公司員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)下載量第一課件

18四月2024公司員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件下載量第一

（開(kāi)場(chǎng)：自我介紹，與全體人員互動(dòng)，探討如何推銷自己）

為何學(xué)習(xí)禮儀？

◆成功的銷售自己，贏得朋友、家人、同事、客戶的認(rèn)可

◆掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的禮儀規(guī)范

◆展現(xiàn)自己君子形象，在商務(wù)場(chǎng)合和人際交往中成為焦點(diǎn)人物

◆提升員工職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立企業(yè)良好形象

一、何為商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

（在職場(chǎng)要遵守職場(chǎng)的游戲規(guī)則，不然就是不上道）禮即是尊重，既要尊重別人，更要尊重自己。

（但是光說(shuō)尊重沒(méi)用，要善于用形式表達(dá)出來(lái)，會(huì)說(shuō)話，有眼色，會(huì)辦事……）儀就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。（包括：儀容、儀表、儀態(tài)，是一種被人們規(guī)定的共同認(rèn)可的秩序。）二、匯聚形象標(biāo)準(zhǔn)匯聚人形象男士：1、著裝襯衫、西服套裝、歐版系帶皮鞋備注：1、建議淺色襯衫搭配深色西服套裝。2、襯衫必須為長(zhǎng)袖，杜絕短袖襯衫。3、建議上裝為一?？畚鞣?。4、保持西裝、襯衫保持平整2、發(fā)型——6毫米標(biāo)準(zhǔn)匯聚男士發(fā)型×××√3、配件領(lǐng)帶、長(zhǎng)筒深色襪子、皮帶、高檔手表、眼鏡備注：1、領(lǐng)帶有質(zhì)感，與西服套裝、襯衫搭配。2、深色襪子，杜絕有運(yùn)動(dòng)品牌LOGO。3、皮帶頭為金色且簡(jiǎn)單。4、杜絕戴手鏈等飾品。5、眼鏡為金框眼鏡。

手部、腳部

1、不留長(zhǎng)指甲

2、勤修剪、保持干凈匯聚男性老師的形象匯聚男性老師的形象女士：1、著裝套裝、細(xì)跟高跟鞋備注：1、高跟鞋為細(xì)跟單鞋，高度5-10cm。2、建議套裝內(nèi)搭為簡(jiǎn)單款吊帶。

2、女士發(fā)型及妝容

長(zhǎng)發(fā)必須盤起，短發(fā)不長(zhǎng)于肩化淡妝（突顯高貴大方優(yōu)雅的氣質(zhì)）3、配飾可配戴眼鏡、配飾如：耳釘、項(xiàng)鏈、手表備注：1、建議耳環(huán)佩戴無(wú)吊墜式耳釘2、耳環(huán)項(xiàng)鏈搭配和諧。3、建議眼鏡鏡框?yàn)榻鹕?、配飾不宜過(guò)多。手部、腳部1、不留長(zhǎng)指甲2、勤修剪、保持干凈3、不涂彩色甲油，可適當(dāng)涂抹透明、淺色。

√×接下來(lái)，就是見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻三、如何成功“推銷”自己

“推銷”就是自己觀念獲得別人的認(rèn)可和支持，完美地展現(xiàn)自己，真正實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，最重要的是你會(huì)離成功越來(lái)越近。把自己推銷出去這是一門技術(shù)，當(dāng)你學(xué)會(huì)如何推銷自己時(shí)基本上你的產(chǎn)品都可以成功地銷售出去。

很多伙伴都希望能被別人喜歡，被客戶喜歡。

首先，第一次與人接觸時(shí)，別人先是通過(guò)你的外表，簡(jiǎn)單的來(lái)判斷你，所以在我們前面講到的形象尤為重要。

接著，你的言行，談吐，隨著了解的加深，最后再是你內(nèi)心的想法。

四、如何規(guī)范言行舉止

待人要微笑，多用禮貌用語(yǔ)。在和別人溝通時(shí)要專注，并表示認(rèn)同，不要隨意打斷別人說(shuō)話，要仔細(xì)聆聽(tīng)；面對(duì)不同的見(jiàn)解時(shí)，不要去爭(zhēng)論，不要去批評(píng)對(duì)方。尋找對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，并發(fā)自內(nèi)心地稱贊對(duì)方。因?yàn)槿硕枷矚g喜歡自己的人，都喜歡與自己有共通點(diǎn)的人打交道。握手禮儀：

握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力量，姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：“對(duì)不起”。除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握。備注：1)如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說(shuō)的方法。2)如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。

如何優(yōu)雅地遞送名片：

1、遞送名片時(shí)要用雙手，除了要檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看看正反兩面是否干凈。2、在遞送過(guò)程中，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方。3、名片的位置是正面朝上，并以讓對(duì)方能順著讀出內(nèi)容的方向遞送。4、如果你正在座位上，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說(shuō)一些“我叫**，這是我的名片”或是“我的名片，請(qǐng)您收下”之類的客氣話。5、如自己的名字如有難讀或特別讀法的，在遞送名片時(shí)不妨加以說(shuō)明同時(shí)順便把自己“推銷”一番，這會(huì)使人有親切感。6、接到別人的名片時(shí)，如果有不會(huì)讀的字，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教。如何得體地接收名片：1、接收名片時(shí)，除特殊情況外（比如身有殘疾等）無(wú)論男性或女性都應(yīng)盡可能起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指壓住名片下方兩角，并視情況說(shuō)“謝謝”“能得到您的名片，十分榮幸”等。2、名片接到手后，應(yīng)認(rèn)真閱讀后十分珍惜地放進(jìn)口袋或皮包內(nèi)。（切不可在手里擺弄。)3、如果交換名片后需要坐下來(lái)交談，此時(shí)應(yīng)將名片放在桌子上最顯眼的位置，十幾分鐘后自然地放進(jìn)皮夾。（切忌用別的物品壓住名片和在名片上做談話筆記。）4、在接收名片后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意并如實(shí)際說(shuō)明理由。女士坐姿×√√女士站姿√×女士蹲姿男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿走姿——（男士女士）1、直行2、勻速3、無(wú)聲登門拜訪1、有約在先2、上門有禮拜訪注意事項(xiàng)：1、儀容整潔2、名片數(shù)量足夠3、提前5分鐘到達(dá)4、帶齊業(yè)務(wù)相關(guān)文件5、明確客戶地址、電話接待禮儀接待禮儀--乘坐電梯接待人員在臨近電梯時(shí)，快步前進(jìn)，按下電梯按鈕。先進(jìn)入電梯，扶住電梯門，并禮貌地說(shuō)：“您請(qǐng)進(jìn)”。到達(dá)所去樓層，扶住電梯門，并禮貌地說(shuō)：“到了，您請(qǐng)”。注意：1、禁止抽煙；2、進(jìn)門往里走，靠邊站；3、不隨意張望，保持安靜。過(guò)走廊：客人走靠墻的一邊，接待員走外側(cè)。（外側(cè)會(huì)有人路過(guò)，避免撞到客人）走樓梯：接待員在左前方、臉面向客人、側(cè)身行走（禁忌背對(duì)客人）。1、事先通知時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人、會(huì)議內(nèi)容2、會(huì)前準(zhǔn)備電腦、音響、話筒、投影儀、空調(diào)燈光等設(shè)備提前調(diào)試好3、會(huì)場(chǎng)簽到4、會(huì)議記錄會(huì)議禮儀

會(huì)議禮儀-席次：

撥打電話：1、做好準(zhǔn)備工作2、自報(bào)單位、姓名、尋找接聽(tīng)人3、重新問(wèn)候?qū)Ψ?、注意掌控時(shí)間5、忌吃飯時(shí)間撥打電話禮儀接聽(tīng)電話用餐禮儀用餐座次1.以右為尊，左為卑。2.職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低方桌12人標(biāo)準(zhǔn)12人標(biāo)準(zhǔn)男女主人居中坐時(shí)位次的排列男女主人分位坐于兩側(cè)時(shí)位次的排列5女主人3714862男主人1093女主人男主人7106248951圓桌以十人為標(biāo)準(zhǔn)第一客人58第四客人副主陪第三客人76第二客人主陪筷子放兩雙，一雙公筷筷子放兩雙，一雙公筷餐桌禮儀1.長(zhǎng)輩先動(dòng)筷用餐，或聽(tīng)到長(zhǎng)輩說(shuō)：“大家一塊吃吧”，你再動(dòng)筷，不能搶在長(zhǎng)輩的前面;2.夾菜時(shí)，應(yīng)就近夾，不要從盤子中間或靠別人的一邊夾起，更不能用筷子在盤子里翻來(lái)倒去，眼睛也不要老盯著菜盤子，一次夾菜也不宜太多。3.遇到自己愛(ài)吃的菜，不可猛吃，更不能把盤子端到自己跟前，大吃特吃，要顧及共餐的同伴。4.不要碰到鄰座；5.不要把湯潑翻；6.不要將菜湯滴到桌子上；7.不要把盤里的菜撥到桌子上；8.嘴角沾有飯粒，用餐紙或餐巾輕輕抹去，不要用舌頭去舔；×√9.咀嚼飯菜，嘴里不要發(fā)出聲音，要閉嘴咀嚼，細(xì)嚼慢咽；口含食物，不要與他人交談。10.骨頭、魚(yú)刺、菜渣，用紙巾包住放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上。11.如要咳嗽、打噴嚏，用紙巾或手帕捂住嘴，并把頭向后方轉(zhuǎn)。12.吃飯嚼到沙?；蛏ぷ永镉刑禃r(shí)，要離開(kāi)餐桌去洗手間吐掉。結(jié)束語(yǔ)

職場(chǎng)商務(wù)禮儀是一個(gè)改變命運(yùn)的利器，學(xué)好職場(chǎng)商務(wù)禮儀，你