績(jī)效管理之SMART原則課件

績(jī)效管理之SMART原則2024/4/17績(jī)效管理之SMART原則小故事有人曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個(gè)村子步行。2績(jī)效管理之SMART原則

第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠(yuǎn)。

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第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒(méi)有里程碑。4績(jī)效管理之SMART原則

第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑。5績(jī)效管理之SMART原則大家覺(jué)得哪一組能最快到達(dá)目的地呢？6績(jī)效管理之SMART原則答案顯而易見！肯定是第三組！因?yàn)榈谌M的人有非常明確的目標(biāo)，而且非常清楚地了解自己距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，可以隨時(shí)根據(jù)需要調(diào)整步伐，很快就能夠到達(dá)目的地！7績(jī)效管理之SMART原則這個(gè)故事給我們的啟示：清晰、明確、可以衡量的目標(biāo)可以讓我們不斷審視自己的腳步，從而更有效、快速地實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想！

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在職場(chǎng)中也一樣，設(shè)定目標(biāo)是讓工作化被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)手段。明確的目標(biāo)是我們職業(yè)生涯獲得成功的第一步！

9績(jī)效管理之SMART原則10績(jī)效管理之SMART原則馬和驢子的故事唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長(zhǎng)安，便到磨房會(huì)見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無(wú)邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山……這些讓驢子聽了大為驚異。驢子感嘆：“你有這么豐富的見聞呀！那么遙遠(yuǎn)的路途，我連想都不敢想。”老馬說(shuō)：“其實(shí)，這17年間我們走的路程是一樣多的，當(dāng)我向印度前進(jìn)的時(shí)候，你也一刻沒(méi)有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個(gè)遙遠(yuǎn)的目標(biāo)，按照始終如一的方向前行，所以我們走進(jìn)了一個(gè)廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉(zhuǎn)，所以永遠(yuǎn)也走不出狹隘的天地……”11績(jī)效管理之SMART原則這個(gè)故事給我們的啟示：

目標(biāo)的不同，最終導(dǎo)致了不同的結(jié)果。企業(yè)或團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)，卻不等于有好目標(biāo)，好目標(biāo)一定要結(jié)合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和員工的特點(diǎn)來(lái)制訂。12績(jī)效管理之SMART原則目標(biāo)如此重要，那么要如何制定目標(biāo)呢？

13績(jī)效管理之SMART原則什么是SMART原則呢？14績(jī)效管理之SMART原則SMART原則的起源SMART原則是目標(biāo)管理概念之一，是使經(jīng)理的工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段，目標(biāo)管理是一種通過(guò)組織管理者共同參與制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式。實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來(lái)的績(jī)效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。

——目標(biāo)管理（MBO）由管理學(xué)大師PeterDrucker提出，首先出現(xiàn)于他的著作《管理的實(shí)踐》一書中，該書于1954年出版。15績(jī)效管理之SMART原則SMART原則S--目標(biāo)必須是具體的、明確的（Specific）M--目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）A--目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）R--目標(biāo)必須是實(shí)際的且與其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）T--目標(biāo)必須具有明確的截止期限，即時(shí)限性（Timebased）16績(jī)效管理之SMART原則SMART原則一S（Specific）—明確的所謂明確，就是要用具體、明確的語(yǔ)言清晰地說(shuō)明要達(dá)成的結(jié)果。如果沒(méi)有清晰、明確的目標(biāo)，又何談能否達(dá)成呢？17績(jī)效管理之SMART原則示例1：“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”

大家覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)合乎要求嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？18績(jī)效管理之SMART原則示例1說(shuō)明：——“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”

公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時(shí)候檢查、檢查幾次才是“按時(shí)”、怎么樣才算是達(dá)到了“清潔”的要求呢？目標(biāo)不明確就沒(méi)有辦法評(píng)判、衡量與執(zhí)行！

19績(jī)效管理之SMART原則按照具體性原則，大家一起來(lái)修訂一下示例1中對(duì)目標(biāo)的描述吧！20績(jī)效管理之SMART原則按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設(shè)施、前臺(tái)的衛(wèi)生，要求表面做到無(wú)灰塵、水跡、污漬、紙屑。如果我們這樣描述是否能更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？建議修訂：事例121績(jī)效管理之SMART原則大家來(lái)找茬

指標(biāo)1：采購(gòu)成本控制指標(biāo)2：了解德吉生產(chǎn)工藝指標(biāo)3：月底前完成名華墨西哥燃?xì)夂贤炇鹬笜?biāo)4：學(xué)習(xí)產(chǎn)品核算知識(shí)指標(biāo)5：每周參與部門例會(huì)，次日輸出會(huì)議備忘22績(jī)效管理之SMART原則S（specific)的實(shí)現(xiàn)要求:由此可見，目標(biāo)是具體的、明確的，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置要有衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限，才能夠很清晰的看到部門或個(gè)人計(jì)劃要做哪些事情，要做到什么程度。

23績(jī)效管理之SMART原則SMART原則二M（Measurable）—可衡量的

“可衡量的”是指目標(biāo)應(yīng)該是可以量化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)。管理學(xué)的原則：如果設(shè)置的目標(biāo)沒(méi)有辦法衡量，就沒(méi)有辦法達(dá)成！24績(jī)效管理之SMART原則“截至12月末，各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃”

大家覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？示例2：25績(jī)效管理之SMART原則示例中的“基本達(dá)成”是一個(gè)很難衡量的概念，達(dá)成多少才是“基本達(dá)成”？完成計(jì)劃的90%算不算基本達(dá)成呢？SO，目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法達(dá)成！示例2說(shuō)明——“截至12月末，各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃”26績(jī)效管理之SMART原則按照可衡量的原則，一起來(lái)修訂一下示例2中對(duì)目標(biāo)的描述吧！27績(jī)效管理之SMART原則截止到12月末各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃截止到12月末，各公司銷售計(jì)劃達(dá)成率≥90%建議修訂：事例2如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？28績(jī)效管理之SMART原則大家來(lái)找茬

指標(biāo)1：提升工作能力和績(jī)效表現(xiàn)指標(biāo)2：月底輸出《時(shí)間管理》課程課件指標(biāo)3：本月完成5個(gè)部門固定資產(chǎn)盤點(diǎn)29績(jī)效管理之SMART原則

“工作能力”和“績(jī)效表現(xiàn)”是一個(gè)很寬泛的概念，也是一個(gè)很難衡量的概念，什么樣才算是提高了工作能力和績(jī)效表現(xiàn)？提高多少才算達(dá)到了要求？目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法達(dá)成！30績(jī)效管理之SMART原則M（Measurable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)及顧客五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行；如果目標(biāo)不能衡量，可將目標(biāo)細(xì)化成分目標(biāo)后再衡量，仍不能衡量的，可將完成目標(biāo)的工作流程化，通過(guò)流程化使目標(biāo)可衡量。數(shù)量上級(jí)或客戶時(shí)間成本質(zhì)量31績(jī)效管理之SMART原則SMART原則三A（Attainable）——可達(dá)成的

“可達(dá)成的”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實(shí)的并且具有一定的挑戰(zhàn)性。目標(biāo)設(shè)定時(shí)依照自身的能力條件、內(nèi)外部資源、當(dāng)前發(fā)展情勢(shì)等情況，分階段按步驟實(shí)施。32績(jī)效管理之SMART原則

“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過(guò)面試、培訓(xùn)并到崗”

您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)符合“可達(dá)成”的原則嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？示例3：33績(jī)效管理之SMART原則

首先，30名基層員工的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢？示例說(shuō)明：無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)＝?jīng)]有目標(biāo)！

招聘方案、崗位職責(zé)、工作流程、生產(chǎn)工藝的操作等培訓(xùn)至少需要半天的時(shí)間，錄入指紋、辦理飯卡也需要一定時(shí)間。其次，那么只有2天的時(shí)間能夠確保基層員工質(zhì)量嗎？34績(jī)效管理之SMART原則按照可達(dá)成的原則，一起來(lái)修訂一下示例3中對(duì)目標(biāo)的描述吧！35績(jī)效管理之SMART原則接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過(guò)面試、培訓(xùn)并到崗接到公司招聘方案的書面通知后，一周內(nèi)確保30名基層員工通過(guò)面試、培訓(xùn)并通過(guò)考核達(dá)到上崗要求后報(bào)道如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就可以既保證人員質(zhì)量，又能達(dá)成促銷要求，從而實(shí)現(xiàn)整體的促銷目標(biāo)了呢？建議修訂：事例3設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮相關(guān)部門的工作流程和要求以確保目標(biāo)可以達(dá)成36績(jī)效管理之SMART原則A（Attainable）實(shí)現(xiàn)要求：

目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。

簡(jiǎn)言之，就是可以制定跳起來(lái)“摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來(lái)“摘星星”的目標(biāo)，因?yàn)槟菢邮遣滑F(xiàn)實(shí)的。

設(shè)置本部門的目標(biāo)時(shí)還要考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成。37績(jī)效管理之SMART原則SMART原則四R（Relevant）——相關(guān)性目標(biāo)必須具有相關(guān)性：個(gè)人目標(biāo)與公司、部門目標(biāo)相關(guān)；目標(biāo)與崗位職責(zé)相關(guān)；目標(biāo)之間彼此不沖突。

設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮達(dá)成目標(biāo)所需要的相關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì)環(huán)境因素等。

否則制定的目標(biāo)就是沒(méi)有意義的！

38績(jī)效管理之SMART原則“實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)，6月末各級(jí)員工須通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)Ⅰ級(jí)的測(cè)試”您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？示例4：39績(jī)效管理之SMART原則工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)Ⅰ級(jí)的測(cè)試嗎？

實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)又與部門、公司的整體運(yùn)營(yíng)有相關(guān)性嗎？實(shí)現(xiàn)沒(méi)有意義的目標(biāo)是在浪費(fèi)資源！示例4說(shuō)明：40績(jī)效管理之SMART原則按照相關(guān)性的原則，一起來(lái)修訂一下示例4中對(duì)目標(biāo)的描述吧！41績(jī)效管理之SMART原則實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)，6月末各級(jí)員工須通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)Ⅰ級(jí)的測(cè)試實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工自學(xué)商務(wù)英語(yǔ)，截止6月末，要求管理人員（能用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的指引、公司介紹及交易對(duì)話；商務(wù)人員能用英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)信函及傳真的收發(fā)，并能閱讀資料；如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就與本職工作相關(guān)，而且與“提升全員職業(yè)素質(zhì)”的總體目標(biāo)具有相關(guān)性呢？建議修訂：示例4具體體現(xiàn)提升計(jì)劃與本職工作的相關(guān)性42績(jī)效管理之SMART原則請(qǐng)看以下4個(gè)分目標(biāo)指標(biāo)1：增加對(duì)公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)指標(biāo)2：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)3：減少營(yíng)銷費(fèi)用指標(biāo)4：增加2名管理能力最強(qiáng)部門經(jīng)理的工資，以作為激勵(lì)您覺(jué)得這幾個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？有沖突嗎？大家來(lái)找茬43績(jī)效管理之SMART原則通過(guò)上述各項(xiàng)分目標(biāo)的設(shè)定，我們能推斷出總目標(biāo)是什么嗎？能看到其中的關(guān)聯(lián)嗎？

答案是NO！這些目標(biāo)相互沖突！

而沖突的目標(biāo)執(zhí)行起來(lái)需要不斷的協(xié)調(diào)、調(diào)整，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費(fèi)資源！44績(jī)效管理之SMART原則部門目標(biāo)來(lái)源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)來(lái)源于部門目標(biāo)！

季度工作目標(biāo)來(lái)源于年度目標(biāo)，月度目標(biāo)來(lái)源于季度目標(biāo)！

工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！

要制定出切實(shí)可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員參與到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。

R（Relevant）的實(shí)現(xiàn)要求：45績(jī)效管理之SMART原則SMART原則五T（Time-based）——時(shí)限性

目標(biāo)的時(shí)限性就是指目標(biāo)的達(dá)成是有時(shí)間限制的。根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查目標(biāo)的完成進(jìn)度；

同時(shí)也要根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃，從而達(dá)成目標(biāo)。

46績(jī)效管理之SMART原則示例5：“每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃”大家覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？47績(jī)效管理之SMART原則“按時(shí)”是指什么時(shí)候呢？上周五提報(bào)還是本周一？示例5說(shuō)明——“每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃”目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地！48績(jī)效管理之SMART原則按照時(shí)限性的原則，一起來(lái)修訂一下示例5中對(duì)目標(biāo)的描述吧！49績(jī)效管理之SMART原則每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃每周六10：