溝通入門1課件

守時靜音示意課堂公約2024/4/171溝通入門[1]滕士好Terrence

PMP—國際項目管理13年大型機械鋼結(jié)構(gòu)經(jīng)驗雙語認證講師2024/4/172溝通入門[1]Communicationawakeningperiod主講老師：滕士好(Terrence)溝通的藝術(shù)溝通入門篇2016-09-24天順風(fēng)能溝通入門[1]01溝通技巧學(xué)習(xí)的四個階段03溝通的定義05溝通的內(nèi)容02為什么要溝通04溝通的目的06溝通類型C目錄ONTENTS2024/4/174溝通入門[1]07溝通的過程要素09溝通的符號系統(tǒng)11組織溝通08有效溝通的策略10人際溝通12小結(jié)C目錄ONTENTS2024/4/175溝通入門[1]第一講：溝通學(xué)習(xí)的四個階段012024/4/176溝通入門[1]溝通技巧學(xué)習(xí)的四個階段覺醒期笨拙期熟練期整合期溝通入門[1]覺醒期溝通入門[1]笨拙期要想著說，不是搶著說溝通入門[1]熟練期溝通入門[1]整合期溝通入門[1]第二講：為什么要溝通？022024/4/1712溝通入門[1]上級與下級有效溝通會產(chǎn)生什么結(jié)果？小伙子與小菇娘有效溝通會產(chǎn)生什么結(jié)果？男人與女人有效溝通會產(chǎn)生什么結(jié)果？大人與孩子有效溝通會產(chǎn)生什么結(jié)果？盆友之間有效溝通會產(chǎn)生什么結(jié)果？老師與同鞋有效溝通會產(chǎn)生什么結(jié)果？培訓(xùn)師與學(xué)員有效溝通會產(chǎn)生什么結(jié)果？互動一下請討論以下問題2024/4/1713溝通入門[1]溝通一：人與人之間有效溝通會產(chǎn)生什么結(jié)果？2024/4/1714溝通入門[1]溝通一：人與人之間有效溝通會產(chǎn)生什么結(jié)果？2024/4/1715溝通入門[1]一：人與人之間有效溝通會產(chǎn)生什么結(jié)果？溝通2024/4/1716溝通入門[1]上級與下級無效溝通會產(chǎn)生什么后果？小伙子人與小菇娘無效溝通會產(chǎn)生什么后果？男人與女人無效溝通會產(chǎn)生什么后果？大人與孩子無效溝通會產(chǎn)生什么后果？盆友之間無效溝通會產(chǎn)生什么后果？老師與同學(xué)無效溝通會產(chǎn)生什么后果？培訓(xùn)師與學(xué)員無效溝通會產(chǎn)生什么后果？互動一下請討論以下問題2024/4/1717溝通入門[1]二：人與人之間無效溝通會產(chǎn)生什么后果？2024/4/1718溝通入門[1]二：人與人之間無效溝通會產(chǎn)生什么后果？2024/4/1719溝通入門[1]二：人與人之間無效溝通會產(chǎn)生什么后果？2024/4/1720溝通入門[1]為什么要溝通？歸納：生理需求認同需求社會需求目標需求12342024/4/1721溝通入門[1]生理需求認同需求社會需求目標需求不溝通的角色定位之危害吸煙者肥胖者孤獨者離婚者禁閉者抑郁者失落者孤立者2024/4/1722溝通入門[1]生理需求認同需求社會需求目標需求有效溝通VS無效溝通的患病率&死亡率2024/4/1723溝通入門[1]生理需求認同需求社會需求目標需求如果我們和他人溝通的渠道被剝奪了，我們將無從得知我們自己是誰？阿韋龍的狼孩他知道自己是誰嗎？2024/4/1724溝通入門[1]生理需求認同需求社會需求目標需求家人同學(xué)散步釣魚愛好者情人盆友2024/4/1725溝通入門[1]生理需求認同需求社會需求目標需求求加薪發(fā)財升官目標需求有哪些？2024/4/1726溝通入門[1]第三講：溝通的定義？032024/4/1727溝通入門[1]西方：溝通是一種交流的過程，其參與者處于不同但是有所重疊的背景下，經(jīng)由交換信息而建立關(guān)系，關(guān)系品質(zhì)會受到外在的，生理的和心理的噪音所干擾。中方：本指開溝以使兩水相通。后用以泛指使兩方相通連;也指疏通彼此的意見VS2024/4/1728溝通入門[1]第四講：溝通的目的？042024/4/1729溝通入門[1]溝通的主要目的是通過信息的傳遞和思想的交流使組織成員間相互了解和信任，建立良好的人際關(guān)系，增進協(xié)作，形成巨大的合力，有效實現(xiàn)組織既定的目標。傳達信息，達成共識排除誤解，提高效率溝通有助于建立良好的人際關(guān)系溝通有助于組織整體凝聚力的形成溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑體現(xiàn)在：2024/4/1730溝通入門[1]第五講：溝通的內(nèi)容？052024/4/1731溝通入門[1]情感溝通信息溝通思想溝通0102032024/4/1732溝通入門[1]是產(chǎn)出效率和效益彈性很大的可變成本馬克思燕妮2024/4/1733溝通入門[1]2024/4/1734溝通入門[1]什么對我很重要想法觀念價值觀道德判斷對他人的反應(yīng)對目標的投入2024/4/1735溝通入門[1]第六講：溝通的類型？062024/4/1736溝通入門[1]01工具式溝通和感情式溝通02030405語言溝通和非語言溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通上行下行橫向斜向溝通功能組織系統(tǒng)方向方法反饋2024/4/1737溝通入門[1]是指發(fā)送者將信息、知識、想法、要求等傳達給接受者，其目的是影響和改變接受者的行為，最終實現(xiàn)組織的目標。是指溝通雙方為表達情感，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的人際關(guān)系舉例優(yōu)點缺點交談、講座、討論會、電話快速傳遞、反饋信息、信息量大傳遞中經(jīng)過層次越多，信息越失真報告、備忘錄、信件、電子郵件、期刊持久、有形、可核實效率低、缺乏反饋聲光信號、體姿、語調(diào)意義明確、內(nèi)涵豐富、含義靈活傳送距離有限、只能意會、不能言傳01022024/4/1738溝通入門[1]組織系統(tǒng)正式溝通非正式溝通反饋單向溝通雙向溝通方向上行溝通下行溝通平行溝通斜向溝通是指以正式組織系統(tǒng)為渠道的信息溝通（上傳下達）是指以非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息溝通是指沒有反饋可以的信息溝通是指由反饋，是發(fā)送者和接受者相互間進行信息交流的溝通是指信息按照上下級隸屬關(guān)系，從較低的組織層次向較高的組織層次傳遞的溝通形式是組織的上層領(lǐng)導(dǎo)把組織的目標、規(guī)章制度、工作程序向下傳達是指組織中各平行組織之間的信息交流是指不屬于同一部門或等級層次的成員間信息溝通向下平行斜向向上0504032024/4/1739溝通入門[1]第七講：溝通的過程要素？072024/4/1740溝通入門[1]發(fā)送者編碼渠道譯碼接收者噪音反饋溝通的模式背景背景2024/4/1741溝通入門[1]編碼發(fā)送者要把自己的某種意思或想法轉(zhuǎn)換為雙方都能理解的共同語言或信號，這一過程叫做渠道傳遞信息的通道或路徑：談話，信函報紙電話電視電腦郵件譯碼將收到的信息符號語言理解恢復(fù)為思想，然后用自己的方式去理解這一思想噪音妨礙信息溝通的任何因素反饋是接收者對于發(fā)送者傳來的信息所作出的反應(yīng)2024/4/1742溝通入門[1]一是有選擇地接受：是指人們拒絕或片面地接受與他們期望不相一致的信息。人們往往聽或看他們感情上有所準備的東西，甚至只愿意接受中聽的，拒絕不中聽的信息

二溝通技巧的差異：有的人不能用口頭完美地表達，卻能夠用文字清晰而簡潔地寫出來，另一些人口頭表達能力很強，但不善于聽取別人意見，

個人因素：人際因素：

一溝通雙方的相互信任，信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。二信息來源的可靠程度，由誠實、能力、熱情、和客觀4個因素決定。三發(fā)送者和接受者之間的相似程度，溝通的準確性與溝通雙方間相似性有直接的關(guān)系（性別、年齡、智力、種族、社會、興趣、價值觀、能力）舉例；“代溝”影響溝通的因素2024/4/1743溝通入門[1]第八講：有效溝通的策略？082024/4/1744溝通入門[1]1236542024/4/1745溝通入門[1]12024/4/1746溝通入門[1]22024/4/1747溝通入門[1]3溝通不僅是下達命令，宣布政策和規(guī)定，而且也是為了統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動，所以，溝通之前應(yīng)對問題背景，解決問題的方案及依據(jù)和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。信息發(fā)送者在溝通前要對溝通的內(nèi)容正確，清晰的理解，溝通要解決什么問題，達到什么目的，重要的溝通最好事先征求他人的意見。2024/4/1748溝通入門[1]42024/4/1749溝通入門[1]5信息發(fā)送者對所發(fā)表的意見，觀點要深思熟慮，不可朝令夕改，更不能用空話，大話對信息接收者敷衍搪塞。如處理不好，常常一引起接收者的逆反心理，形成溝通中不應(yīng)有的障礙信息發(fā)送者應(yīng)當努力提高自身的文字和語言表達能力，溝通的內(nèi)容要有針對性，語義確切，條理清楚，觀點明確。避免采用模棱兩可的語言，否則容易造成接收者理解上的失誤和偏差2024/4/1750溝通入門[1]6理解執(zhí)行結(jié)果反饋2024/4/1751溝通入門[1]第九講：溝通的符號系統(tǒng)092024/4/1752溝通入門[1]2024/4/1753溝通入門[1]2024/4/1754溝通入門[1]2024/4/1755溝通入門[1]第十講：人際溝通102024/4/1756溝通入門[1]2024/4/1757溝通入門[1]美國普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案的調(diào)查分析2024/4/1758溝通入門[1]

人際溝通的四個特點1.它是一種積極的信息溝通，溝通的雙方都是具有積極性的主體，發(fā)信者在發(fā)出信息時，必須分析和判斷接受者的需要、動機、目的等情況，同時還要預(yù)測來自對方的反饋和新信息，反之亦然。2.它是雙方心理上相互影響的過程，這種影響不僅是思想、觀念的而且是情感和心理的3.它是積極的雙向反饋過程，溝通雙方對信息反饋靈敏，易于相互調(diào)整適應(yīng)4.它主要在個人之間進行，最容易受個人主觀因素妨礙2024/4/1759溝通入門[1]2024/4/1760溝通入門[1]引起人際沖突的原因人的個性

有限資源的爭奪

價值觀和利益的沖突

角色沖突

追逐權(quán)力

職責(zé)規(guī)定不清

沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。人與人之間由于利益、觀點、掌握的信息或事件的理解都可能存在差異，有差異就可能引起沖突。沖突有消極和積極作用。任何一個組織如果沒有沖突或很少沖突，任何事件都意見一致，這個組織將非常冷漠，對環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，缺乏創(chuàng)新、一潭死水。當然如果沖突過多、過激也會造成混亂、分裂和無政府狀態(tài)組織風(fēng)氣不正

溝通入門[1]項目有利影響不利影響對員工心理的感向使人清醒地認識到自己的不足，從而加以改善和彌補帶來傷害，引起緊張、不安、增加相互敵意對工作的影響有利于員工發(fā)現(xiàn)自己與別人的差距，從而激起競爭的心理，發(fā)揮積極性和創(chuàng)造力員工情緒消極，不愿與相沖突的同事配合，從而導(dǎo)致情緒消沉，減弱工作動機，還有可能破壞組織的協(xié)調(diào)性對人際關(guān)系的影響有利于關(guān)注對方，當發(fā)現(xiàn)對方具有優(yōu)秀的品質(zhì)時，可能會轉(zhuǎn)變這種敵意，所謂“不打不成交”有可能導(dǎo)致相互之間充滿排斥、對立、攻擊等，關(guān)系惡化，使組織的氛圍不和諧對組織發(fā)展的影響導(dǎo)致沖突的主要原因是利益分配不均，它迫使人相互妥協(xié)、相互監(jiān)督，進而調(diào)節(jié)利益關(guān)系，使組織在新的平衡下去發(fā)展當人際沖突非常激烈時，有可能會破壞對方的利益，從而導(dǎo)致組織內(nèi)部混亂，降低組織的凝聚力，阻礙發(fā)展人際沖突對組織的影響2024/4/1762溝通入門[1]溝通的五種態(tài)度強迫合作折衷回避遷就果敢的合作的溝通入門[1]人際溝通技巧010203簡化語言善于傾聽增強信任度溝通入門[1]人際溝通十誡溝通前先明確想法考慮整個環(huán)境溝通時注意基本內(nèi)容，也注意附帶含義審查溝通的真正目的規(guī)劃溝通內(nèi)容盡可能征求他人意見溝通入門[1]人際溝通十誡盡可能傳輸確實有用的信息不斷加強雙向溝通言行一致作一名好聽者溝通工作不僅要著眼目前而且需放眼未來溝通入門[1]第十一講：組織溝通112024/4/1767溝通入門[1]組織溝通的內(nèi)容組織溝通的內(nèi)容010503070408組織的各方面運作情況員工新聞組織的各項決策競爭對手的情況組織及其領(lǐng)導(dǎo)的工作業(yè)績遵紀守法教育組織的福利情況人事安排的情況0206溝通入門[1]部門間的關(guān)系利益的影響等級觀念的影響123組織溝通的障礙溝通入門[1]改善組織溝通的建議創(chuàng)造一種信任和公