樓盤小區(qū)入住方案及流程

入住方案及流程清灣名苑（一期）將于2007年10月份入住，針對目前實際情況，為保證項目順利入住及隨后的大規(guī)模保修工作有序地開展，建議貴司于入住前兩個月作出入住工作方案安排以及現(xiàn)場布置方案，以書面形式通知我司。我司根據(jù)貴司的時間安排以及工作方案、現(xiàn)場布置方案與貴司溝通并協(xié)商制定相應(yīng)的入住工作方案、現(xiàn)場布置方案、安全秩序布防以及相關(guān)工作流程、準備相關(guān)入住資料、入住期間突發(fā)事件應(yīng)急措施等，入住前15天進行入住現(xiàn)場模擬演習(xí)。根據(jù)我司以往對多處小區(qū)辦理入住工作的經(jīng)驗，盡最大化規(guī)避入住期間各類事件的發(fā)生，保障入住工作的順利進行。建議安排：入住前現(xiàn)場布置方案：清灣名苑（一期）將于2007年10月份舉行入住活動。此次活動的目的是充分突出現(xiàn)場喜慶氣氛。使客戶在愉快、興奮中，順利地進行各種交接手續(xù)，并充分體現(xiàn)清灣名苑（一期）對客戶的高度重視，顯示清灣名苑（一期）完善的售后服務(wù)體系、雄厚的經(jīng)濟實力、完善的物業(yè)管理。為此，建議布置這次入住活動現(xiàn)場情況：1、進入清灣名苑（一期）入住現(xiàn)場不低于200平方米的面積，道口安置彩虹門幾個，拱門上附有祝賀語和此次活動的主題，烘托現(xiàn)場喜慶氣氛。2、貫穿入住現(xiàn)場的通道，安裝五彩繽紛的氣球長廊或(氣球椰子樹長廊)，廊下鋪設(shè)紅地毯，或兩側(cè)擺設(shè)綠色的植物，整體活動氣派、熱烈、典雅。3、在進入清灣名苑（一期）的各樓大堂正門擺放兩個高檔大花籃及數(shù)個高檔三層花籃點綴門面。4、門頭安裝美麗大方的巨型門前綢5、進入大堂的門口處編織一個氣球拱門6、施放紅色升空氦氣球數(shù)個。7、室內(nèi)裝飾紅色水波簾，紅綠相映格外妖嬈。8、進入大廳，條形水波簾小巧精致，墻面上更有醒目的絹花插圖：“清灣名苑（一期）歡迎您”等幾個大字，桌面上的“花插”與室內(nèi)的氣球椰子樹、綠植等相互襯托。9、入住現(xiàn)場六位禮儀小姐給每位業(yè)主做引導(dǎo)工作10、圍墻上通插道旗，并擺放綠植四周墻體即充滿綠意又不失喜慶之意。4、裝修管理要點：1．0室內(nèi)1．1室內(nèi)的墻體進行改造，分為兩種：承重墻改造和非承重墻改造。1．1．1承重墻體禁止改動。若必須改動，承重墻體改造要求有相關(guān)部門審批、批文（特別是原設(shè)計部門的審批文件）；承重墻要打洞，半徑不能超過5CM（只允許打圓形），并且必須有加固措施。1．1．2非承重墻體改造必須查閱工程圖紙，各類管線的走向情況，同時做好安全措施（如防水），禁止使用錘子強行砸斷。1． 2室內(nèi)裝修使用的各類裝修材料以輕、防火、環(huán)保為主。１．２．１禁止用1厘米以上厚度的石材鋪設(shè)地面。1．3室內(nèi)衛(wèi)生間的防水要求。1．3．1室內(nèi)衛(wèi)生間墻體防水必須做1.8M；地面防水卷起地面30CM；所有防水都必須做三次以上。1．3．2室內(nèi)其它地方的防水沒有硬性要求（有改造必須注意防水要求）。建議廚房地面做防水處理。1．4戶型內(nèi)的各種使用功能不能改變（如廚房、洗手間等）；洗衣機的位置可以調(diào)動，但要注意排水（排到污水管中）、噪聲、防水問題。禁止在北陽臺放置洗衣機。1．5廚房抽油煙機在煙道的排氣位置不可以改動。1．6室內(nèi)各種水、電、氣管道改造必須符合相關(guān)要求，并且在改動后應(yīng)對所有接頭、三通進行緊固，改動后的所有責任由業(yè)主負責。1．6．1戶內(nèi)水管包括給水管、排水管和暖氣管，改造必須注意防水、防漏。埋暗管不能有接口，改造后的所有責任由業(yè)主負責。1．6．1．1給水管線的改造只能做水表以后的管線改造（水表至戶內(nèi)的管線為表后管線）。中水和自來水管線禁止混接。1．6．1．2原設(shè)計排水管線不允許改動，新增加的排水管線參照1.6、1.6.1條款。1．6．1．3暖氣管道(地埋管線)禁止改造，地面禁止打孔、定釘。1．6．2戶內(nèi)電路改造，電線必須是2.5平方以上的硬銅線，必須穿管，埋暗線不能有接口。1．6．3戶內(nèi)天然氣管道的改造必須找專業(yè)公司（天然氣公司指定的施工單位）。2．0外觀部分2．1入戶門不可以改動。2．2入戶門可加裝防盜門，門樣式注意美觀、建議用防火材料，禁止超出門框范圍。2．3小區(qū)安裝防盜網(wǎng)、雨篷必須在業(yè)主委員會成立后征詢廣大業(yè)主意見才可以施工，樣式、顏色仍需保持一致。除有相關(guān)法律法規(guī)的硬性規(guī)定或特殊原因外。頂層露臺禁止搭建（具體執(zhí)行參照分公司頂層露臺處置辦法）。2．4每戶的陽臺墻體、窗戶原則不允許改動；如有特殊原因必須保持同小區(qū)其它玻璃顏色、窗框顏色一致；維保、防水等相關(guān)問題業(yè)主負責。3．0其它設(shè)施3．1安裝空調(diào)按原設(shè)計的位置安裝；安裝中央空調(diào)可以在指定位置安裝，空調(diào)架樣式、顏色和原設(shè)計的保持一致。3．2室內(nèi)、室外搭建建筑物、構(gòu)筑物的要求。3．3室內(nèi)允許進行改造，禁止增加樓宇負重，請參照1.2條款。3．4任何人、任何單位、任何車輛不可占用消防通道、公共場地。4．0廣告招牌（大廈、小區(qū)）4．1小區(qū)內(nèi)不允許做商業(yè)廣告牌（商業(yè)樓除外）。4．2商業(yè)店鋪的廣告牌待定。4．3所有商業(yè)廣告牌都必須有城管部門的審批。5．0附件：以上各部分涉及的圖紙5．1裝修涉及的相關(guān)圖紙若業(yè)主有需求可以到物業(yè)管理處復(fù)印。5．2業(yè)主裝修報批的有關(guān)圖紙要注明所有改造的地方（附裝修申請表后）。6．0承諾書6．1所有的改動部分不負責維保，要求業(yè)主出據(jù)相關(guān)的承諾書。5、保修單位清單及協(xié)議：（該項目未涉及）二、設(shè)備設(shè)施管理1、年度房屋本體及公共設(shè)施維修養(yǎng)護計劃（◎）；（該項目未涉及）2、年度機電設(shè)備養(yǎng)護計劃；（◎）（該項目未涉及）3、年度外委工程計劃；（◎）（該項目未涉及）4、年度公共能耗計劃；（◎）（該項目未涉及）三、環(huán)境管理1、現(xiàn)有苗木清單及小區(qū)平面圖；（名貴苗木具體說明產(chǎn)地、習(xí)性）（該項目未涉及）2、保潔員責任區(qū)域分工及排班表；工作崗位人員安排班次安排職責要求301#3人7:00-17：30午休1小時負責地下2層至地上28層樓層間、電梯、步行梯等公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生302#2人7:00-17：30午休1小時309#3人7:00-17：30午休1小時311#3人7:00-17：30午休1小時310#3人7:00-17：30午休1小時負責地下2層至地上18層樓層間、電梯、步行梯等公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生地下車場3人7：00-17：30休息1小時保持地下車場潔凈優(yōu)美的環(huán)境，對隨即性的清潔工作及時處理外圍及運垃圾4人7:00-17：30午休1小時負責外圍地面及設(shè)施的隨機性清掃及垃圾清運，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境機動組2人7:00-17：30午休1小時完成周期性工作計劃及機動工作，17：00以后接替早班打掃樓層，以保證給下班較晚的人員潔凈優(yōu)美的環(huán)境使用專業(yè)機器清洗大堂地面主管1人8：00-18：00中午休息1小時負責全小區(qū)的保潔工作合計26人3、垃圾收集處理方案；根據(jù)住宅建筑設(shè)計規(guī)范中高層以及高層住宅不設(shè)垃圾道時，必須設(shè)置封閉的收集垃圾的空間，以便采取其它措施清運垃圾，避免住戶利用電梯搬運垃圾。在每棟樓的樓層間消防樓梯樓道配置2#垃圾桶1個約需325個，（開發(fā)企業(yè)應(yīng)在放置垃圾桶出墻面做好保護）既有利于環(huán)保，又方便業(yè)主使用，同時達到清潔及美觀的效果。并在首層設(shè)置小型不銹鋼垃圾桶兩個，置于廳兩側(cè)消防樓梯通道邊，共約24個滿足樓內(nèi)業(yè)主進出及出行的需要。小區(qū)人防出口約20處每處設(shè)果皮箱一個，在小區(qū)公共活動場所設(shè)置果皮箱初步約需10個。結(jié)合本小區(qū)的設(shè)計理念，及業(yè)主人群所需環(huán)境的條件，為突出該小區(qū)綠色環(huán)保的經(jīng)營理念，人文景觀和水系的設(shè)計特色及景觀效果，建議小區(qū)內(nèi)除個別位置設(shè)有果皮箱外，小區(qū)內(nèi)景觀及單元門門口不設(shè)任何垃圾存放點，保證小區(qū)整潔的良好外觀，給予業(yè)主、租戶及訪客以優(yōu)美的視覺沖擊力。所有垃圾存放點全部設(shè)為樓道及地下車庫，保潔工作人員定時、定點進行垃圾清運，并在地下車庫固定位置統(tǒng)一存放及簡單分類篩撿，由定點的垃圾清運單位每日定時清運，清運時垃圾通過地下車庫進行輸送，讓業(yè)主的居住環(huán)境始終保持一個優(yōu)美的空間，保證業(yè)主與垃圾沒有任何接觸及視覺、味覺的感染。4、商業(yè)廣告位的管理要點；▲（該項目未涉及）5、商鋪及店面的管理要點；▲（該項目未涉及）6、緊急情況下的保潔預(yù)案；▲特殊天氣應(yīng)急程序（a）雨天應(yīng)急作業(yè)程序：下雨后立即在人員進出集中的地點鋪設(shè)地毯、防滑墊，增加防護措施，并擺放“小心地滑”的告示牌，提示客戶注意，避免摔傷；走廊及臺階的水漬、用擰干的拖布進行，將水漬拖干。定期巡視，及時拖抹地面水漬，每半小時推刮玻璃水霧一次；暴雨前應(yīng)檢查及清理雨、污水井，防止堵塞。（b）雪天急作業(yè)程序：下雪后立即在人員進出集中的地點鋪設(shè)地毯、防滑墊，增加防護措施，并擺放“小心地滑”的告示牌，提示客戶注意，避免摔傷。項目部組織全體人員按照掃雪方案立即清掃小區(qū)內(nèi)道路、甬路、會所門外、單元門外等公共場所，避免積雪被人車壓實；加強樓宇內(nèi)的巡掃，及時清除單元門前融化的冰雪污水；路面結(jié)冰后，可在結(jié)冰的路面上撒少量融雪劑，冰融后及時清理融雪，避免再次結(jié)冰。冰雪融化后，及時清掃地面融化的雪水。（c）大風天氣急作業(yè)程序：大風天氣，保潔員要立即關(guān)閉單元樓內(nèi)的門窗及消防通道樓梯間的門窗，減少塵土的進入。立即組織全體保潔員對整個小區(qū)外圍進行全面清理，風沙嚴重時要增加清潔頻次。清理積沙灰塵時，先用軟毛刷或雞毛撣清理公共設(shè)施上的沙塵，再用抹布擦拭。暴雪、冰雹、沙塵等控制中心暴雪、冰雹、沙塵等控制中心根據(jù)災(zāi)情制定保潔應(yīng)急處理方案災(zāi)情輕災(zāi)情重誤報根據(jù)天氣情況實施應(yīng)急處理管理處全體動員災(zāi)害自行消除根據(jù)天氣情況保潔管理處全體參與做好重點設(shè)備設(shè)施的保護聯(lián)系外援（如輕型鏟車）做好事件記錄工作B.特殊活動（晚會、集會等）保潔預(yù)案做好事件處理記錄做好事件處理記錄社區(qū)組織大型活動等人員集中視情況增加清潔員加強現(xiàn)場衛(wèi)生宣傳設(shè)立臨時垃圾桶、袋會后及時做好保潔工作7、暴風雨（或冬季）園林保養(yǎng)方案；A.病蟲害防治預(yù)案一旦發(fā)現(xiàn)植物危險性病蟲害，立即根據(jù)病蟲害情況制定應(yīng)急消殺措施，如有必要及時上報防疫部門，及時病蟲害名稱，迅速做出防治方案，同時貼出消殺通知，12小時后進行病蟲害地消殺工作。B.綠化防塵、防暴預(yù)案方案春、秋沙塵暴和暴風雨來臨前應(yīng)對高大過密的樹冠進行疏除多余大枝和過密的枝葉，以利樹冠通透性良好,減少對風的阻力,從而減少暴風危害.加強樹干基部培土，以加固植株牢固直立于土壤中，減少被暴風刮倒的可能性。加固護樹架或牽引拉線，以固定樹干，增強抵卸暴風的能力，此項工作應(yīng)在早春完成。沙塵暴和暴風雨期間組織人力加強巡查，發(fā)現(xiàn)風倒樹木危及電線、建筑物，交通時，及時組織人力進行搶救和處理，保證群眾的安全。沙塵暴和暴風雨過后，將吹倒，吹斜或連根拔起的樹木，及時扶起、修剪去密枝及部分樹冠和部分根系，打上泥漿重新栽植好。被雨水沖刷的灌木、草坪、花卉植物應(yīng)在沙塵暴和暴風雨過后的3日內(nèi)恢復(fù)原狀。8、標識系統(tǒng)方案(含效果圖)（該項目未定）9、小區(qū)節(jié)假日裝飾布置方案；每逢春節(jié)（元宵節(jié)）、五一、國慶、元旦（圣誕）等公共節(jié)假日，管理處將在社區(qū)布置彩燈、裝點節(jié)日氣氛。具體布置情況如下：節(jié)日布置內(nèi)容元旦1、大門口懸掛彩燈和大燈籠2、大門懸掛寫成的“元旦”字樣的裝飾燈，并掛慶祝條幅3、各單元懸掛小燈籠，大堂用彩布進行布置4、向業(yè)主發(fā)放印有公司賀詞的年歷卡春節(jié)1、大門口懸掛彩燈，并放置巨型新春賀卡2、各單元擺“金桔”樹，寓意發(fā)財吉祥3、各單元門上粘貼春聯(lián)和“福”字4、向業(yè)主發(fā)放印有公司賀詞的賀年卡五一節(jié)大門口懸掛大燈籠，掛祝福節(jié)日的條幅大門懸掛寫成的“五一”字樣的裝飾燈國慶節(jié)門口懸掛大燈籠，掛祝福節(jié)日的條幅大門懸掛寫成的“國慶”字樣的裝飾燈中秋節(jié)門口懸掛大燈籠，掛祝福節(jié)日的條幅大門懸掛寫成的“中秋”字樣的裝飾燈圣誕節(jié)大門口懸掛彩燈門口擺一棵掛滿彩燈的圣誕樹各單元擺一棵小圣誕樹，布滿圣誕的小掛件另外，根據(jù)季節(jié)的不同，按照經(jīng)濟適用原則，在大門口、道路等地租擺花木等。10、年度重大環(huán)境因素管理方案；（◎）（該項目待定）四、安保管理1、周邊治安情況分析；清灣名苑項目目前處于和諧穩(wěn)定發(fā)展階段，小區(qū)治安隸屬東湖派出所管轄，周遍正在施工的工地較多外來人口較多，周遍環(huán)境較復(fù)雜治安比較不穩(wěn)定。針對以上情況我們與當?shù)毓膊块T及早的建立了良好關(guān)系，基本保證清灣名苑項目及開發(fā)辦公人員的安全。我們將在門口及重點防范區(qū)域安排了護衛(wèi)員24小時巡邏。2、護衛(wèi)崗位設(shè)置平面圖、巡邏路線圖、布防圖；A.保安部工作時間、倒班安排及巡邏崗分布（a）實施三班六倒值班制度：班次值班時間A班22：00至3：00；12：至15：00B班3：00至8點；15：00至18：00C班8：00至12：00；18：00至22：00（b）倒班正常情形下，每周進行一次倒班。每周日為倒班日：A班換B班；B班換C班；C班換A班（c）巡邏崗分布根據(jù)[清灣名苑]項目安保情況的特點結(jié)合我司安保管理經(jīng)驗，我司擬對清灣名苑（一期）項目進行安保區(qū)域分割，實行分區(qū)域安保，區(qū)域劃分方案如下：巡邏責任區(qū)域：1＃、309、310巡邏周期：11分鐘起始地點巡邏路線抵達地點時間310東側(cè)鍋爐房東側(cè)至1＃北側(cè)1＃北側(cè)3分鐘1＃北側(cè)1＃北側(cè)至1＃西側(cè)1＃西側(cè)3分鐘1＃西側(cè)1＃西側(cè)至309南側(cè)309南側(cè)3分鐘309南側(cè)309南側(cè)至鍋爐房東側(cè)鍋爐房東側(cè)2分鐘巡邏責任區(qū)域：311、316巡邏周期：10分鐘起始地點巡邏路線抵達地點時間316西南角316東南角往東北至311東北角311東北角2分鐘311東北角311東北角至310西側(cè)310西側(cè)2分鐘310西側(cè)310西側(cè)至變電所至316東南角316東南角4分鐘巡邏責任區(qū)域：301、302巡邏周期：14分鐘起始地點巡邏路線抵達地點時間301東北角301東北角往西至301北側(cè)301北側(cè)2分鐘301北側(cè)301北側(cè)往西南至302南側(cè)302南側(cè)3分鐘302南側(cè)302南側(cè)繞302西側(cè)至302北側(cè)302北側(cè)2分鐘302北側(cè)302北側(cè)往東南至301南側(cè)301南側(cè)3分鐘301南側(cè)301南側(cè)繞301東側(cè)至301東北角301東北角4分鐘B.巡邏路線圖：3、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（具體包括：A、停電；B、停水；C、停熱；D、燃氣泄漏；E、刑事（治安）事件；F、失竊；G、外來人員挑釁滋事；H、自殺；I、意外傷亡（觸電、溺水、煤氣中毒）；J、病危人員救助；K、跑水；L、防汛；M、防風（臺風或沙塵暴）；N、恐怖襲擊；O、公共衛(wèi)生事件（如傳染病等）；P、地震；Q、電梯困人；R、聚眾集會；S、媒體曝光T設(shè)施設(shè)備故障、損壞U、車輛損壞、割傷、V簡易交通事故處理等）；一、停電停水事件1、發(fā)生停電停水事件時，應(yīng)當及時通知客戶服務(wù)中心或消防監(jiān)控中心，由客戶服務(wù)中心委托或派專業(yè)人員前來處理，并及時報告上司，做好相關(guān)記錄。2、與客戶服務(wù)中心或消防監(jiān)控中心保持聯(lián)系，及時反饋異常信息。3．做好安撫客戶和解釋工作，及時將新情況通報客戶。4、加強巡邏力度，嚴格出入口管理，避免意外事件發(fā)生。二、偷盜或搶劫事件1、發(fā)現(xiàn)偷盜或搶劫事件時，首先通過對講機通知其他護衛(wèi)員前來求助；如身上無通訊設(shè)備，可大聲呼叫，以取得其他護衛(wèi)員或群眾的支援。同時向上司報告，必要時還應(yīng)撥打110電話，向市警察機關(guān)求助。2、所有護衛(wèi)員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖現(xiàn)場出入口。3、疑犯逃跑時，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點等，以便提供相關(guān)證據(jù)線索。4、將疑犯制服后，不得對疑犯毆打、搜身等超過護衛(wèi)員權(quán)限的行為。5、在市公安部門未到達現(xiàn)場之前，不能離開現(xiàn)場，必須保護好案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡（如指紋、腳印、煙頭等），不得讓外人進入現(xiàn)場。6、事主或現(xiàn)場人員受傷時，要撥打120電話，向市急救中心求助或盡快送到就近醫(yī)院診治，通知客戶服務(wù)中心與其親屬聯(lián)系。三、刑事（治安）案件1、發(fā)現(xiàn)刑事（治安）案件時，要按3.2處理。并立即向上司報告，同時撥打110電話，向市警察機關(guān)報案；如事主購買保險的還應(yīng)提醒其通知承保公司。2、警察到達現(xiàn)場后，認真、全面匯報案件的相關(guān)情況，服從警察的指揮。四、斗毆事件1、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)爭吵、斗毆事件時，要用文明禮儀進行勸阻。勸阻時，不宜將個人觀點參與當事人之間的是非之中，同時要注意自身安全。2、勸阻方法可請雙方住手、住口；也可以勸導(dǎo)雙方或一方離開現(xiàn)場。同時勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場。3、若持有器械的斗毆行為，則應(yīng)當及時撥打110電話，向市警察機關(guān)報警。五、火警1、接到火警時，要立即通知現(xiàn)場就近巡邏隊員到實地查看。2、若為錯誤報警時，要立即通知消防監(jiān)控中心將報警系統(tǒng)復(fù)位，并向客戶服務(wù)中心報修。向在場受驚的住戶解釋、致歉。3、若火警屬實，要立即撥打119電話，向市消防部門報警。并通知消防監(jiān)控中心及管理處經(jīng)理（重大火災(zāi)要報告分公司及公司負責人），管理處經(jīng)理必須立即趕赴現(xiàn)場（重大火災(zāi)，分公司及公司負責人要及時趕赴現(xiàn)場）。4、在市消防部門人員沒有到達現(xiàn)場之前，管理處經(jīng)理（或分公司、公司負責人）為小區(qū)撲火現(xiàn)場總指揮。所有職員應(yīng)聽從其指揮，無條件服從總指揮的調(diào)配，各司其責，積極撲救。5、市消防部門人員到達現(xiàn)場之后，所有職員應(yīng)服從市消防部門人員的指揮、6、滅火人員要按掌握的滅火常識參與滅火行動。7、電路引起的火災(zāi)，應(yīng)首先關(guān)掉電源，確認電源關(guān)閉后才可進行撲火。滅火時，可采用干粉或二氧化碳滅火器，但在沒有關(guān)閉電源之前切不可用自來水作為滅火劑。8、液化氣管道漏氣起火，應(yīng)當馬上關(guān)掉失火單元的液化氣分閘或總閘、9、液態(tài)燃料起火時，不能用自來水作為滅火劑。液化氣瓶漏氣起火，可采用絕燃材料隔斷空氣的方法撲火焰。10、火勢較大或有擴大趨勢時，要在現(xiàn)場或消防監(jiān)控中心啟動（手動或自動）報警及滅火系統(tǒng)。同時組織人員疏散。疏散人員時，應(yīng)當走消防樓梯，嚴禁使用電梯。11、現(xiàn)場有人員被困時，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的施救原則。12、失火現(xiàn)場要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。13火災(zāi)撲救完后，管理處要以最快速度恢復(fù)小區(qū)消防系統(tǒng)的功能。六、觸電1、馬上趕到現(xiàn)場，切斷電源（關(guān)閉開關(guān)或撥下插頭）。并盡快與其他隊員（或就近人員）聯(lián)系，請其協(xié)助，同時報告上司。2、若無法切斷電源，可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，借助掃帚或木椅等絕緣物件將電源切斷。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源。3、在關(guān)閉電源之前,切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對觸電者進行搶救。4、觸電者身體不適時，應(yīng)撥打120電話，請求市急救中心協(xié)助。同時，利用掌握的常識就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。5、若觸電者在昏迷狀態(tài)，將其身體置于仰臥狀態(tài)，立即采用人工呼吸方法和心臟起搏法對觸電者進行急救，過程中注意觸電者的反應(yīng)。七、液化氣（煤氣）泄漏事件1、如果發(fā)現(xiàn)液化氣（煤氣）泄漏時，應(yīng)當先設(shè)法切斷液化氣（煤氣）來源，同時通知其他隊員協(xié)助，并報告客戶服務(wù)中心。2、重大泄漏時，還應(yīng)當及時向上司報告，并立即撥打×××電話及119電話（向市燃氣供應(yīng)商及市消防部門報警）。3、維持現(xiàn)場，禁止現(xiàn)場明火靠近，禁止操作附近電源開關(guān)。4、若為室內(nèi)泄漏，要打開所有門窗,讓室內(nèi)完全通風。5、檢查氣味來源，對室內(nèi)的小泄漏進行處理；對重大泄漏不能處理時，應(yīng)當及時撥打×××電話，向市燃氣供應(yīng)商報修。6、嚴禁進入液化氣（煤氣）味特別濃烈的房間，液化氣（煤氣）積聚過多會使房間氧氣稀薄，造成人體缺氧而傷害身體。7、液化氣（煤氣）泄漏處理過后，送氣前，要書面通知停氣單元用戶關(guān)閉燃氣器具，送氣后，要派人巡查停氣現(xiàn)場。八、病危人員1、遇見病危人員時，立即通知其他隊員（或就近其他人員）協(xié)助，并撥打120電話，請求市急救中心協(xié)助。同時報告客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心與其家人聯(lián)系、2、應(yīng)當盡量用掌握的急救常識進行現(xiàn)場搶救或送至就近醫(yī)院診治。九、車場管理發(fā)車輛外觀有破損，應(yīng)當做好記錄及時提醒司機。遇強行進入者，及時呼叫巡邏隊員及當值班長前來處理。3、若車主丟失車輛出入卡時，應(yīng)當請車主出示《居民身份證》、《機動車行駛證》、《機動車駕駛證》，并填寫《車輛出入卡丟失登記表》（注意核實《居民身份證》與《機動車行駛證》名字和號碼的關(guān)系，以及車主親自簽名、4、若非車主丟失車輛出入卡，而又無法確認進入場是同一駕駛者時，應(yīng)當將車輛引導(dǎo)至方便其它車輛出入的地方，除辦理第3條的手續(xù)外，同時請求巡邏護衛(wèi)員協(xié)助復(fù)印上述三證留底。非臨時停車的，要即時查找車主或停車聯(lián)系人，并與之聯(lián)系確認后方可放行。并在《停車場交接班記錄表》上做好記錄。5、當司機不按規(guī)定交費時，應(yīng)做好耐心細致的解釋工作，有異常情況時，通知當值班長、6、出現(xiàn)堵車嚴重時，要呼叫班長或其他隊員趕到現(xiàn)場協(xié)助。7、因司機之間的糾紛引起堵車，如情節(jié)較輕應(yīng)勸其協(xié)商處理，并盡快把車開走。如情況較嚴重時我們應(yīng)主動撥打122，以待后續(xù)處理。8、因司機與車場崗之間的糾紛（如司機不愿交停車費）造成較嚴重堵車時，車場崗護衛(wèi)員可以作適當讓步處理，但應(yīng)當將情況向上司匯報并做好記錄。9、如因車輛故障影響其它車輛通行時，要將故障車輛推至不影響其它車輛通行的地方。10、必要時，可以打122電話，求助市交警部門處理。十、車輛伺機強行駛出或駛?cè)霑r；沒完善手續(xù)攜帶大件物品出入小區(qū)時；訪客不愿辦理出入登記手續(xù)時；1、進行勸阻，使用禮貌用語，不盛氣凌人、不訓(xùn)斥當事人、不卑不亢、打不還手（但要有必要的防衛(wèi)措施）、罵不還口，說話條理清晰、理由要充分、引用相關(guān)規(guī)定恰當。2、不能妥善處理或事態(tài)可能惡化時，要及時用對講機報告上司，并請求就近隊員協(xié)助。同時可通知其家人或單位協(xié)助處理。3、如發(fā)生糾紛時，盡量在現(xiàn)場搜尋和保留好有關(guān)證據(jù)（如錄像）。4、遇事態(tài)無法控制時，可打110電話，請求市警察機關(guān)處理。十一、其它1、任何突發(fā)事件都要及時向客戶服務(wù)中心報告。并將情況記錄在《值班記錄表》內(nèi)。2、小區(qū)突發(fā)事件處理后，涉及公眾的，管理處應(yīng)當在小區(qū)內(nèi)公告事件的基本情況，并對公眾致歉；涉及個別客戶的，管理處經(jīng)理必須親自上門向客戶致歉。3、小區(qū)突發(fā)事件處理后，由管理處經(jīng)理填寫《突發(fā)事件處理單》，詳細說明事件發(fā)生的情況、處理的方法及處理結(jié)果。并報分公司品質(zhì)管理部門備案。4、年度主要危險源管理方案；（◎）（該項目未涉及）五、停車場管理1、小區(qū)交通平面圖（該項目未確定）2、現(xiàn)有交通狀況分析（應(yīng)具體描述固定、臨時停車位的數(shù)量、車輛平均停泊量、各類停車卡辦理情況、道路狀況、交通設(shè)施等）3、崗位布置、改進交通狀況的設(shè)想；4、非機動車管理方案根據(jù)[清灣名苑]居住小區(qū)的實際情況，結(jié)合《北京市非機動車停車管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過對本小區(qū)非機動車的大體數(shù)量、類別的分析，擬定[清灣名苑]非機動車管理方案如下：A.在小區(qū)設(shè)立非機動車固定車位區(qū)和非機動車訪客車位區(qū)，實行與機動車分區(qū)停放、與行人分道行駛，在非機動車車行道路設(shè)置停放、指引及其他交通標志。B.小區(qū)非機動車停車場（固定車位）實行憑卡出入，管理處將對本小區(qū)非機動車辦理塑料或鐵制車位卡，車主將車卡隨身攜帶或懸掛于車輛顯眼處，按自行車、摩托車、殘摩等分類分區(qū)擺放，將按照北京市相關(guān)規(guī)定收取合理費用。C.訪客車輛（非機動車）進入小區(qū)時，車場崗應(yīng)詢問其去向、業(yè)主姓名、房號等情況，通過電話聯(lián)系業(yè)主，得到業(yè)主認可并登記來訪人員情況后，方可放行。車場崗應(yīng)引導(dǎo)訪客將車輛放置非機動車訪客車位區(qū)，并通知巡邏崗進行引導(dǎo)。六、消防安全管理1、消防演習(xí)方案；一、訓(xùn)練科目：滅火器才使用培訓(xùn)，員工宿舍疏散訓(xùn)練，消防演習(xí)。二、實施地點：加來莊園管理處。三、目的：使每位員工了解、掌握火災(zāi)的處理程序及相關(guān)的消防技能和滅火器材使用，提高消防意識,為今后的實踐打下良好基礎(chǔ)。四、內(nèi)容：模擬演習(xí)（因業(yè)主家鍋爐煤氣泄漏引發(fā)著火）五、演習(xí)要求：所有員工在實施過程中，必須服從命令、聽從指揮。高度重視演習(xí)的必要性、認真完成此次消防演習(xí)。六、實施方法：管理處經(jīng)理為此次演習(xí)的總指揮，護衛(wèi)主管組織落實。演習(xí)過程要求管理處全體員工參加，共同完成。七、演習(xí)地點：加來莊園主馬路。八、計劃演習(xí)時間：2007年5月10日。九、演習(xí)前注意事項：1、提前一天通知相關(guān)部門及業(yè)主。2、注意預(yù)防演習(xí)中可能發(fā)生的危險，杜絕意外事故發(fā)生。十、使用器材：消防水帶兩條；水槍一個；干粉滅火器兩個；對講機4部；消防服一套。十一、計劃實施過程：2007年5月10日，（所有義務(wù)消防員按訓(xùn)練時的各自職責迅速投入到救人滅火戰(zhàn)斗中）。消防組織機構(gòu)圖消防責任人管理處經(jīng)理分組消防責任人各項目組主管義務(wù)消防員（組員）管理處全體員工十二、滅火演習(xí)人員安排表總指揮：管理處經(jīng)理,根據(jù)各項目組分工職責下達命令。把現(xiàn)場情況匯報分公司領(lǐng)導(dǎo)，作出是否自救或撥打119報警的決定。護衛(wèi)主管：負責集合組織人員救人和滅火。各班組長按職責分工帶領(lǐng)各班組人員各司其責。一組：滅火組，負責組織滅火。二組：疏散組，負責人員物資的疏散。三組：負責火場警界和消防車的引道。）各組組長由各小區(qū)護衛(wèi)主管班長負責。四組：為救護組負責救護傷員 維修主管：負責保障消防系統(tǒng)的水電供給,切段災(zāi)區(qū)電氣路，協(xié)助救護人員，疏散引導(dǎo)災(zāi)區(qū)人員撤離現(xiàn)場。 客服主任：負責人員疏散圍觀，救護受傷人員和穩(wěn)定撤離人員情緒。安放搶救下來的重要物資，防止受驚人員自殘和輕生以及壞人趁火打劫?？傊笓]主要負責各組之間的協(xié)調(diào)，下達命令。協(xié)調(diào)和公安消防隊之間的通信聯(lián)絡(luò)，做好其他業(yè)主的穩(wěn)定工作，防止出現(xiàn)混亂。2、滅火應(yīng)急方案；報警信號報警信號控制中心判斷地點并立即派人現(xiàn)場察看災(zāi)情輕災(zāi)情重誤報義務(wù)消防隊員滅火打119通知領(lǐng)導(dǎo)查明原因并記錄疏散人員安全保護義務(wù)消防隊員滅火檢查啟動消防設(shè)備切斷電源監(jiān)視火勢火情，堅守消防崗位清理火災(zāi)現(xiàn)場，作好災(zāi)情記錄為保證管理處所管轄的物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，管理處義務(wù)消防員能在最短的時間內(nèi)趕到火災(zāi)現(xiàn)場，有效組織開展各項搶救工作，以保障廣大業(yè)主（住戶）的生命、財產(chǎn)安全。特制定以下方案：（a）人員安排： ⅰ.管理處所有人員均屬于義務(wù)消防員，在小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)的情況下，所有人員必須立刻投入到滅火救人工作中去，不得借故逃避。ⅱ.管理處經(jīng)理為現(xiàn)場總指揮，全面負責各項救人滅火工作，并根據(jù)現(xiàn)場火勢撥打119電話報警。ⅲ.維修人員對現(xiàn)場可能造成危害的水、電、氣管線閥門進行關(guān)閉。ⅳ.客戶服務(wù)部經(jīng)理組織人員通知火災(zāi)附近的住戶，做好解釋工作，避免造成不必要的驚慌，救治、安撫傷病員。ⅴ.保安部經(jīng)理組織護衛(wèi)人員以滅火、救人為主要工作。接到火情警報后，護衛(wèi)主管帶領(lǐng)護衛(wèi)員攜帶滅火器趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，尋找火場附近的消防井，鋪設(shè)消防水帶。迅速投入到滅火工作去。救人與滅火同步進行，并注意移走火場附近的易燃、易爆物品。如果已報火警，還應(yīng)派出警戒哨，引導(dǎo)消防車到來。（b）任務(wù)分配：ⅰ.當發(fā)生火情時，由護衛(wèi)值班班長確認后發(fā)出火警，當班人員負責安全警戒任務(wù)。ⅱ.管理處經(jīng)理負責現(xiàn)場全面工作（經(jīng)理不在時由管理處客服主任代為負責）。ⅲ.工程部經(jīng)理帶領(lǐng)所有維修人員（除一人值班外）負責各類管線的斷接以及現(xiàn)場的修復(fù)。ⅳ.客服助理（除值班人員外）及環(huán)境部經(jīng)理帶領(lǐng)保潔人員負責通知火場附近居民撤離火災(zāi)現(xiàn)場，救治、安慰傷病員，并做好解釋工作。ⅴ.保安部經(jīng)理負責對護衛(wèi)員進行現(xiàn)場滅火救人搶救物資和現(xiàn)場警戒工作的分工。ⅵ.留守的客服助理和維修人員負責接聽電話，處理日常工作并做好解釋工作。（c）救人滅火中應(yīng)注意的事項：ⅰ.管理處所有人員在接到火警后應(yīng)在5分鐘之內(nèi)趕到事故現(xiàn)場，護衛(wèi)員前期滅火工作應(yīng)在7分鐘內(nèi)一切準備就緒，所有人員不得借故逃避。當班人員要注意警戒，防止有人趁火打劫。ⅱ.管理處全體員工在處理火情時應(yīng)聽從安排，服從管理，顧全大局，以公司利益為重，不計較個人得失。ⅲ.所有人員都應(yīng)注意自身安全，掌握自救方法。ⅳ.管理層員工一定要做好業(yè)主、傷病人員的解釋和慰撫工作。以免發(fā)生自傷、輕生事件。ⅴ.護衛(wèi)員應(yīng)掌握基本的滅火方法，盡量撲滅初期火災(zāi)，在救人與滅火工作中，應(yīng)以救人為主與滅火同步進行的方針。ⅵ.火災(zāi)消除后，管理處應(yīng)留夠儲備力量，預(yù)防二次事件的發(fā)生。（d）目標：當管理處所管理的范圍內(nèi)發(fā)生火災(zāi)后，對所有員工在滅火救人時的任務(wù)、責任分工明確。在全體員工的共同努力下，使損失降到最低限度。3、存在隱患分析及整改設(shè)想；（該項目為涉及）七、社區(qū)互動活動1、業(yè)主的結(jié)構(gòu)、文化、層次和素質(zhì)構(gòu)成情況分析及社區(qū)活動的設(shè)想（業(yè)主資料不全）2、年度社區(qū)互動活動計劃時間活動主題活動內(nèi)容與形式1、2月新春獻禮聯(lián)誼會歡樂大放送業(yè)主大聯(lián)歡、娛樂無極限，組織主題Party3、4月傾情演出，愛心放送募捐活動將福利機構(gòu)（如盲人院，特種學(xué)校等）引入社區(qū)進行表演，中間加入募捐活動，活動結(jié)束后，全部資金捐給福利機關(guān)命名植樹節(jié)讓業(yè)主領(lǐng)養(yǎng)名貴樹苗，并以業(yè)主姓名命名，命名后掛牌栽種5、6月協(xié)助成立旅友俱樂部在小區(qū)內(nèi)組織業(yè)主自駕游、探險游等活動成立國際兒童俱樂部組織社區(qū)的國內(nèi)外兒童娛樂、學(xué)習(xí)，并在兒童節(jié)當天進行聯(lián)誼7、8月高爾夫球比賽組織高爾夫愛好者進行比賽9、10月仲夏啤酒音樂節(jié)以業(yè)主參與為主，外請樂隊伴奏、啤酒狂歡成立寵物俱樂部組織寵物比賽，寵物美容節(jié)等活動，并進行寵物飼養(yǎng)注意事項宣傳11、12月社區(qū)名車展覽在社區(qū)內(nèi)引入奔馳、寶馬等名牌車展圣誕狂歡假面舞會組織業(yè)主滑雪狂歡，健身娛樂兼具3、社區(qū)內(nèi)已成立（或擬成立）的業(yè)主活動組織清單（該項目未涉及）八、客戶關(guān)系管理1、已建立的與政府主管部門及社會服務(wù)機構(gòu)之公共關(guān)系；（未涉及）2、與發(fā)展商溝通情況及改進建議；序號發(fā)文日期內(nèi)容摘要收件單位/簽名12006.5.20清灣一期物業(yè)管理建議書客服部22006.5.23清灣一期設(shè)施設(shè)備前期建議書客服部32006.5.30清灣一期變壓器委托建議書客服部42006.6.10清灣一期交付使用的具備條件客服部52006.6.12清灣售樓處化糞池清掏建議書客服部62006.6.20清灣一期入住現(xiàn)場物業(yè)管理建議書客服部72006.6.28清灣名苑工程管理建議書客服部82006.9.13蓄水池改造建議函客服部92006.9.14關(guān)于清灣售樓處水系清洗的工作建議客服部102006.9.15清灣售樓處中央空調(diào)節(jié)能建議客服部112006.9.19清灣售樓處燈具開關(guān)時間安排建議客服部122006.9.20關(guān)于清灣售樓處主題公園景觀水系的管理建議客服部132006.9.27關(guān)于售樓處綠植及日常清潔的建議客服部142006.10.11關(guān)于改造售樓處銷售簽約室冬季采暖建議客服部152006.10.11關(guān)于清灣售樓處增加人員編制的建議客服部162006.10.11關(guān)于清灣售樓處外圍墻燈玻璃的建議客服部172006.11.8關(guān)于清灣售樓處現(xiàn)場工作的建議客服部182006.11.16關(guān)于清灣需甲方提供并配合的工作建議客服部192006.12.5關(guān)于清灣售樓處圣誕節(jié)布置的建議客服部202007.1.5關(guān)于清灣名苑客戶管家服務(wù)實施方案的建議客服部212007.3.5關(guān)于清灣名苑入住管理的建議書（002）客服部222007.3.5關(guān)于清灣名苑一期會所建議書客服部232007.3.5關(guān)于清灣名苑一期會所經(jīng)營方案建議書客服部242007.4.18關(guān)于售樓處空調(diào)系統(tǒng)維護檢修的建議客服部252007.4.24清灣售樓處工程遺留問題匯總客服部262007.4.24關(guān)于清灣項目衛(wèi)星電視系統(tǒng)建議說明客服部272007.4.26關(guān)于對售樓處室外木棧道保潔的建議客服部282007.4.28關(guān)于對售樓處空調(diào)系統(tǒng)無法使用進行改進的建議客服部292007.4.28關(guān)于清灣地下車庫交通設(shè)施方案提出建議客服部302007.4.29安裝及收視衛(wèi)星電視建議客服部312007.4.29關(guān)于進入施工現(xiàn)場的建議客服部322007.4.30安裝及收視衛(wèi)星電視建議客服部332007.5.8關(guān)于清灣一期園林景觀裝飾照明的建議客服部342007.5.10清灣項目溝通建議書客服部352007.5.10關(guān)于物業(yè)管理用房的建議客服部362007.6.11關(guān)于清灣二期物業(yè)管理用房的建議客服部372007.6.11關(guān)于物業(yè)管理用房的建議客服部382007.6.19清灣一期業(yè)主入住現(xiàn)場環(huán)境布置客服部392007.6.25“安全生產(chǎn)月”活動方案客服部402007.6.27清灣一期項目溝通管理建議客服部412007.7.2關(guān)于一期物業(yè)管理用房設(shè)置衛(wèi)生間的建議客服部422007.7.3關(guān)于售樓處水系清潔及節(jié)能的建議客服部432007.7.4關(guān)于一期物業(yè)管理辦公用房裝修的建議客服部442007.7.6關(guān)于售樓處木棧道的清潔養(yǎng)護建議客服部452007.7.17關(guān)于清灣一期入住前需開發(fā)商給予支持的建議客服部462007.8.1關(guān)于清灣一期增加滅火器和垃圾桶的說明客服部472007.8.1清灣售樓處石材保養(yǎng)建議客服部482007.8.6關(guān)于售樓處滅火器年檢的建議客服部492007.8.10關(guān)于售樓處中央空調(diào)清洗的建議客服部502007.8.15關(guān)于物業(yè)管理用房的建議客服部512007.8.15關(guān)于清灣一期入住前需開發(fā)商給予支持的建議客服部522007.8.16關(guān)于售樓處屋頂漏雨的建議客服部533、業(yè)主委員會的成立及運作情況；（未涉及）4、關(guān)鍵客戶清單；（◎）（未涉及）5、住戶需求調(diào)查報告；（未涉及）6、服務(wù)供方清單；（立項中）九、會所管理會所管理方案1、會所管理方案建議書會所經(jīng)營方案（一）經(jīng)營項目1.服務(wù)簡介會所是清灣名苑的配套設(shè)施之一?？偨ㄖ娣e平方米，是集休閑、娛樂、健身為一體的綜合性場所。會所包括地下一層及地上兩層的部分區(qū)域。其中主要經(jīng)營項目包括：桑拿浴、美容美發(fā)、棋牌室、兒童娛樂室、臺球室、乒乓球室、健身房、體操房、游泳池、酒吧、餐廳、多功能廳、超市、電子游戲室等。2.A.租售項目：地下一層電子游戲室臺球室一層餐廳美容美發(fā)超市二層餐廳注：一層部分租售面積的具體服務(wù)項目待定B.自營項目：一層桑拿浴游泳池二層棋牌室兒童游戲室多功能廳乒乓球室健身及體操房酒吧（二）經(jīng)營方式性質(zhì)：會所是清灣名苑的附屬設(shè)施，其主要服務(wù)對象是以小區(qū)住戶為主，以周邊客人為附，體現(xiàn)小區(qū)住戶的優(yōu)勢。服務(wù)對象：會員制為主，散客為附。優(yōu)惠卡運作方式：A.章程為了使俱樂部的環(huán)境更溫馨、優(yōu)雅，服務(wù)更方便、快捷，俱樂部將推出會員卡的經(jīng)營運作方式。會員卡的服務(wù)對象：凡居住在小區(qū)內(nèi)住戶，可直接購買各種會員卡項，無須辦理入會手續(xù)。非小區(qū)內(nèi)住戶，申請會員資格須交納入會費，經(jīng)會所管理部批準后，可購買各種會員卡項。卡項：會員卡分為：個人月卡/年卡，家庭月卡/年卡及公司卡。入會：小區(qū)內(nèi)住戶——填寫入會申請表，按年度或月度購買會員卡項。非小區(qū)住戶——交納入會費、填寫入會申請表，按年度或月度購買會員卡項。注：小區(qū)內(nèi)住戶須持小區(qū)內(nèi)有效證件；非小區(qū)內(nèi)住戶須持本人有效證件；公司團體須持公司有效證明復(fù)印件。（四）購買會員卡者的權(quán)益：每張會員卡享受免費項目為游泳、桑拿、健身、兒童游戲。每張會員卡享受5折項目為網(wǎng)球、乒乓球、棋牌。（五）會員卡的轉(zhuǎn)讓與換補：除公司卡以外，其它卡種均不得轉(zhuǎn)借他人使用。公司卡轉(zhuǎn)讓時須到會所管理部填寫轉(zhuǎn)讓申請單，會所管理部審批后交納該卡項2%的轉(zhuǎn)讓金。（六）優(yōu)惠卡續(xù)卡：月卡、年卡、公司卡在有效期前一周，請到俱樂部辦理續(xù)卡手續(xù)。月卡續(xù)卡有效期為一周，年卡、公司卡續(xù)卡有效期為兩周，超過續(xù)卡有效期將從新辦理入會手續(xù)。（七）其它：會員應(yīng)自覺遵守俱樂部的各項規(guī)章制度。進入俱樂部請主動出示會員卡，并認真填寫登記表。在使用設(shè)備設(shè)施期間，或成為會員后，如有違反國家有關(guān)規(guī)定或俱樂部規(guī)定及自身因素而發(fā)生的一切事故，均由當事人自己負責，您的會員卡將不會被延續(xù)。會員須對所帶客人的品行負責，并對其所造成的損失負全部責任。營業(yè)高峰期間如您帶客人使用俱樂部，請您先打電話查詢。電話：********如因俱樂部的問題造成您不能正常的使用俱樂部的設(shè)備設(shè)施，您的會員資格將會經(jīng)管理部核實后按期有限順延。俱樂部有權(quán)在不事先通知的情況下對現(xiàn)有的經(jīng)營方式、經(jīng)營項目、所規(guī)定的條款及設(shè)備設(shè)施進行修改、變更或增減。B.會員卡辦理程序：客戶服務(wù)中心辦理入會手續(xù)及會員卡的制售服務(wù)，并提供有關(guān)會員的宣傳資料及入會事宜（申請表格、入會費、會員卡費、兩張一寸相片及相關(guān)資料等）。客戶服務(wù)中心在辦理售卡業(yè)務(wù)時：核實申請人身份（住戶/非住戶）。如屬實按卡項收取費用，注明付款方式（申請表）：A現(xiàn)金B(yǎng)信用卡C支票在申請表上加蓋財務(wù)章（入會費、優(yōu)惠卡費）。在申請表上注明卡號。開出的發(fā)票單據(jù)（按規(guī)定在卡未做好前可先出示使用）。填寫會員記錄表（以便今后服務(wù)臺與財務(wù)核對）。在結(jié)帳時入會費、會員卡費、門市收入分開。（客戶服務(wù)中心只收售入會費、會員卡費）辦公室按卡項分類存檔：公司卡、個人月/年卡、家庭月/年卡。會員卡的制作、發(fā)放。每月按會員記錄表、辦公室、財務(wù)、客戶服務(wù)中心進行會員統(tǒng)計、分析核對。C.市場調(diào)查（見附表）D.各自營項目的門市價格：2、會所服務(wù)內(nèi)容、收費標準娛樂項目非會員價格會員價格計次卡營業(yè)時間兒童樂園5元/次免費免費10:00-22:00桑拿30元/次免費1小時/次10:00-22:00美容美發(fā)外包臺球20/小時免費2小時/次10:00-22:00鏢房20元/小時10元/小時1小時/次10:00-22:00棋牌室40元/小時/臺20元/小時/臺3小時/次10:00-22:00健身中心20元/次免費1小時/次10:00-22:00閱覽室免費免費免費10:00-22:00乒乓球室20元/小時10元/小時1小時/次10:00-22:00卡種入會費會員卡費免費項目優(yōu)惠50%的項目住戶非住戶個人卡月卡1000元400元健身游泳桑拿兒童游樂乒乓球棋牌室網(wǎng)球臺球年卡2500元家庭卡月卡2000元1000元年卡6000元金卡/人60000元公司卡/人1000元1000元6000元專項卡游泳/月220元注：1.游泳、健身專項卡只能在每日下午2點前使用。2.健美操屬培訓(xùn)班項目，具體價格需與老師商定。健身/月220元健美操/月E.優(yōu)惠卡價格會所開業(yè)初期的經(jīng)營策劃：根據(jù)對一些園區(qū)會所及俱樂部的考查再結(jié)合本園區(qū)的情況，現(xiàn)會所營業(yè)初期的經(jīng)營策劃本著以下幾點為指導(dǎo)：俱樂部以多種經(jīng)營方式滿足各種需求的客戶并以會員制為主、散客為附的方針體現(xiàn)俱樂部的檔次。把住戶、非住戶分開，使住戶享有更優(yōu)惠的價值（免入會費）。會員制的定價盡可能的讓所有園區(qū)內(nèi)住戶接受：內(nèi)銷房的背景比較復(fù)雜價位很難參考。門市價略低于同業(yè)的價位約20%。會員制的價位基本是同等水平的俱樂部的50%，是附近一些涉外園區(qū)的20%-50%。其中對小區(qū)內(nèi)的住戶又減免了入會費，體現(xiàn)出更大的優(yōu)惠。4.入會費的設(shè)立主要考慮到小區(qū)外的人員來會所消費。目的在于：滿足小區(qū)外人員的需求。增強會所的知名度。提高清灣住戶的優(yōu)越感。體現(xiàn)會所的檔次。5.開業(yè)初期會員卡只設(shè)立公司卡、個人年/月、家庭年/月，專項卡暫不設(shè)立。公司卡價位基本與同等水平的俱樂部相同，不作為鼓勵卡項，只滿足大公司、團體、組織的需求。月卡、年卡的設(shè)立，其主要是以年卡為主，主要考慮長住的住戶，鼓勵住戶長期加入以增強會所人氣，其年卡僅為月卡的5倍（一年12個月），個人年卡每天均7元，家庭年卡每天均5元，但成本相對比月卡低，其更能體現(xiàn)出會所的私人化、專業(yè)化，年卡將作為會所會員制的主要推出的卡項，月卡主要用于客人在某一段期間和作為加入年卡的過度。暫不設(shè)立專項卡，其目的在于：首先引導(dǎo)園區(qū)內(nèi)一部分有入會意向的住戶加入其它卡項會員，尋找適當?shù)臅r機再推出專項卡作為促銷吸引園區(qū)內(nèi)其于部分住戶加入會員。營業(yè)初期或試營業(yè)期為了更好的鼓勵區(qū)內(nèi)住戶來會所，會所的門市價格將有部分項目打折或免費，以此來擴大影響吸引住戶入會。（二）經(jīng)營方式服務(wù)對象：會所主要服務(wù)對象是以小區(qū)住戶為主，以周邊客人為輔；以體現(xiàn)小區(qū)住戶的會員制為主，非會員為輔。優(yōu)惠卡運作方式：為了使會所的環(huán)境更溫馨、優(yōu)雅，服務(wù)更方便、快捷，會所將推出會員卡的經(jīng)營運作方式。凡成為會所會員，均可享受自營娛樂項目免費或5折優(yōu)惠。記次卡為每卡15次/100元，有效期為50天。會員卡種類：月卡/年卡、記次卡，兒童卡入會：填寫入會申請表，按年度或月度購買會