iso9001培訓教材課件

ISO9001質量管理體系知識培訓

培訓內容

1.ISO9000：94存在的缺陷2.編制ISO9000的質量管理原則3.質量管理體系的12項基礎知識4.ISO90002000版與94版的區(qū)別5.ISO9001：2000質量管理體系要求以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方的互利關系質量管理八項原則以顧客為關注焦點組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。為此，組織應當：—了解顧客當前和未來的需求或期望；—將顧客的需求或期望轉化為顧客要求；—將顧客的要求傳達到整個組織；—加強與顧客聯(lián)絡；—就有關顧客滿意信息實施監(jiān)視和測量；—持續(xù)改進組織的過程和產品，使顧客滿意。領導作用

領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環(huán)境。領導者應當：—考慮所有相關方的利益；—對組織的未來由明確的了解；—確立協(xié)調一致的宗旨和方向；—建立信任，消除憂慮；—教育、培訓員工；—鼓舞和激勵員工并承認員工的貢獻全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織應用“全員參與”原則將會使員工進行下列主要活動：—了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色；—接受所賦予的權力和職責并解決各種問題；—每個人根據各自應承擔的目標評估其成績；—主動尋求提高其能力、知識和經驗的機會；—自由地分享知識和經驗；—為自己成為組織地一員而感到自豪；—為組織創(chuàng)造更好的形象。過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。應用“過程方法”原則，組織應當：—識別并確定為達到預期目標所需的過程；—明確職責和權限；—識別并確定過程間相互關聯(lián)和相互作用；—評估過程風險及對相關方的影響管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。為此，組織應當：—建立一個系統(tǒng)的結構以最有效方法實現組織的目標；—了解系統(tǒng)的過程之間的相互關聯(lián)和相互作用關系；—通過測量和評估以持續(xù)改進體系；—明確必要的資源持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒的目標，組織應當是組織的一個永恒目標。組織應當：1.使每個成員都將產品、過程和體系的持續(xù)改進作為目標；2.為員工提供有關持續(xù)改進的方法和手段的培訓；3.根據明確的驗收準則，評估、跟蹤、發(fā)現改進機會，追求卓越；持續(xù)改進3.提倡以預防為主；4.使用一套指導和跟蹤改進的方法和目標；5.識別并通報持續(xù)改進情況

基于事實的決策方法有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。組織應當：1.測量并收集所需的數據和信息；2.確保數據和信息充分、準確并可靠，并加以分析；3.為決策者提供所需的數據和信息；4.基于事實分析，作出決策并采取措施組織與供方是互存、互利的關系可增加雙方創(chuàng)造價值的能力。組織應當：識別和選擇關鍵的供方；在權衡短期利益與長期利益基礎上確立與供方的關系。與關鍵供方共享專門技術和資源；建立明確的、透明的溝通渠道；提倡雙方共同開發(fā)和改進產品和過程；鼓勵供方改進業(yè)績。與供方的互利關系4.推動技術進步，提高企業(yè)管理水平，增強企業(yè)素質通過QC小組活動，推動了企業(yè)技術革新和技術改進。學習各種現代化的管理方法，也增強了企業(yè)管理的各項基礎工作，從而促進和提高了企業(yè)素質和管理水平。四、QC小組的組建1.組建范圍

——在班組、車間內部；或跨部門、跨班組；2.成員組成：⑴.如項目是解決生產現場產品質量的，則盡可能由同一生產場所的員工組成；⑵.如項目是重大質量攻關，則可以采取跨部門、車間的以技術員、工人、領導“三結合”的方式組建；3.成員人數

——一般以3～10人為宜，最多不宜超過15人。五、QC小組的活動程序及要求運用：PDCAP—計劃D—執(zhí)行C—檢查A—總結1.選定課題，確定目標值

首先必須選定課題，并有定量的目標值。剛開始，課題可以選的小一些，目標值不要定的太高，通過短期就能實現并取得效益，以增強組員的活動興趣和信心。2.分析存在問題的主要原因

首先要調查問題現狀，取得數據，進行分析，找出影響問題的原因，并進行現場調查以確認主要原因?；顒又幸\用各種數理統(tǒng)計方法（如統(tǒng)計表、直方圖、因果圖等）3.制定對策（P階段）

根據主要原因討論研究，制定出解決問題的具體措施，并落實到具體的人，規(guī)定各項措施解決的期限。4.實施對策（D階段）

按對策計劃或對策表認真付諸實施。群策群力按期完成任務，遇到問題可請上級協(xié)調或開小組會研究決定。5.檢查實施結果（C階段）

對策實施完畢后，要檢查實施效果如何，是否達到預期的目標值，主要解決了哪些問題，還存在哪些問題。檢查的結果要用數據說話。如收不到預期效果，就應總結、分析其中原因，重新制定對策并繼續(xù)實施。6.總結（D階段）

肯定活動成功的經驗，對確有效果的有關工藝、方法、制度等經生產或工作驗證三個月以上后，可經主管部門審批納入有關標準中，以鞏固已取得的成績。對失敗的教訓也要補充到有關標準中