年度評優(yōu)工作總結

年度評優(yōu)工作總結年度評優(yōu)工作總結1

平常幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛起先一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許驚慌，而一驚慌就會有時遺忘了剛好按下應答主叫，有時候會遺忘了剛好看下面的溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的驚慌而影響了操作速度。后面跟新來的同事們溝通和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些驚慌的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我肯定不會允許自己這么簡潔的事情都不能做好，信任自己肯定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，漸漸的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。

8月1號經過驚慌的全體話務員的考試后，我們最終可以單獨的上班了。雖然因為驚慌，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我信任我肯定會始終堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

這周起先單獨上崗了，工作中因暫未遇到特別狀況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。俗話說：沒有規(guī)則不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必需遵守好公司的.每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應當留意以下幾點細微環(huán)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

快速接聽電話。在商品經濟時代的今日，時間就是金錢，所以我們更應當為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。

表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名一般的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員簡單，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。

年度評優(yōu)工作總結2

當日歷一頁頁撕落得只剩下最終一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和震天動地的事業(yè)，但我們不遺余力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上靜默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應當加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的服務。以“客戶滿足、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都興奮而來滿足而歸.。眾所周知，在縣各營業(yè)網點中,都川社是現(xiàn)金流量較大的一個點,而每天的業(yè)務量平均就要達到二百多筆。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的閱歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟敕皆O法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的'業(yè)務素養(yǎng)提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領導的關切、支持和同事們的幫助下，我主動努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務?；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)。新的一年里我應加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的閱歷和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事指責、指正。

年度評優(yōu)工作總結3

7月至9月，我在移動公司10186任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和相識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的相識作如下總結：

1.客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的基本技能須要有良好的服務精神、具有良好的溝通實力、一般話流利、工作仔細細致、須要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，須要肯定的技能技巧：移動公司工作總結(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，須要包涵和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是依據客戶本人的喜好使他滿足。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨意答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必需要注意自己的諾言，一旦答應客戶，就要不遺余力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必需做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于擔當責任?？蛻舴杖藛T須要常常擔當各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的.時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應當去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都須要通過客服人員化解，須要勇于擔當責任。

3.作為客服，須要肯定的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表達實力。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)學問及閱歷。豐富的行業(yè)學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都須要具備扎實的專業(yè)學問和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮致歉，而且要成為此項服務的專家，能夠說明客戶提出的問題。假如客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)學問和閱歷。

(3)要學會換位思索，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

年度評優(yōu)工作總結4

在9月份接到參與區(qū)評優(yōu)課任務的時候，我的壓力還是比較大的，因為美術評優(yōu)課不同于其他學科，在抽簽知道課題后只有3天的打算時間，這對于我們美術課來說是特別驚慌的。為了不讓抽簽前的時間白白荒廢，我每天利用業(yè)余時間，從網上下載案例論文吸取教化教學的閱歷，上網搜集各類圖片，豐富我的教學資料。在11月4號星期五得知做課課題后，當天就把教案的初稿完成，并且傳給了學校為我請來的專家劉老師，在劉老師的指導下我進行了第一次修改，周日劉老師和李主任又不辭辛苦的來校為我指導，幫我斟酌每個環(huán)節(jié)的教學設計。在本課教學環(huán)節(jié)的設計上，我運用了多種教學方法激發(fā)學生的學習愛好，使學生在玩中學，在不知不覺中增長學問。

1.觀賞視頻：鋸的獨創(chuàng)―魯班的故事。從文化入手，創(chuàng)設情境，激發(fā)學生的學習熱忱。

2.從書中從幻燈去了解仿生學的文化及發(fā)展歷史。

3.采納做嬉戲的'方式，分析找尋仿生設計的規(guī)律及方法。為了能更好的吸引學生，我還自學flashl，來完成本環(huán)節(jié)的教學內容。

4.在老師示范環(huán)節(jié)中，老師主要進行講解是如何利用水母各個器官進行合理的設計。老師盡可能的拓展學生思路啟發(fā)學生的聯(lián)想。

5.視察圖片，接著發(fā)散思維培育創(chuàng)新精神

6.我運用探討的形式作為課后的延長部分，不但使學生對于仿生學的相識進一步升華，而且也使本課的學生活動貫穿首尾。

在這四天的時間里由最初拿到課題時的毫無頭緒，到有了自己的設計思路，然后對自己的教案課件進行完善與修改，最終到一節(jié)課打算完畢，在課堂上展示。這對我是一個極好的熬煉，短短四天收獲良多，有喜有悲。喜的是課上較好的展示了我的教學設計，悲的是通過評優(yōu)課，了解到我還須要積累更多的學問，豐富自己的教學方法。

要想上好一節(jié)評優(yōu)課，老師的綜合素養(yǎng)很關鍵，老師要具有精彩的駕馭可能的實力，同時也要有親善從容的教態(tài)，清楚地表達，讓人置身于和諧的課堂。老師的指導要要具有針對性，老師的評價要具有激勵性和學科性。然而全部的實力不是一蹴而就的，它須要老師在平常的教學中，多看書、多聽課、多反思。有意識的提高自身語言表達實力和豐富激勵性語言。從評優(yōu)課的打算過程中，我體會到了本身的許多不足之處，這只能從教學的日常授課過程中高標準、有意識的要求自己。

我能很好的完成這次評優(yōu)課，是多方面支持和幫助的結果，只不過干脆由上課者干脆體現(xiàn)而已。在這次做課中，我得到了校領導的大力支持，請專家指導，并且給我提出了很多的珍貴看法，為了減輕我的壓力還幫我倒課代課等等。找美術組的杜老師和李主任一起研討這節(jié)課的教學設計。李主任犧牲休息時間幫我美化課件，唐老師幫我整理打印教案。我每走一步都有許多人在背后支持我，在此我要向科任組的老師們說聲感謝。最終我也特別感謝學校給我這次展示自我的機會，因為我知道每個老師只有經過這樣的熬煉，才能有所提高有所收獲有所成長。

年度評優(yōu)工作總結5

領導您好，來我們公司已經四個月的時間了，在驚慌的工作與學習中，感覺時間過得很快。轉瞬到了試用期結束的時侯了。我在這四個月的工作中，從技術層面，到與項目組的融合度契合度，這兩方面上講都有了肯定的提高。這與公司的各位領導，同人的支持與幫助分不開。在這里說一聲:”感謝您”!

現(xiàn)在我就我個人在工作上的表現(xiàn)做一個自我評優(yōu)總結。工作上，無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿意客人的要求。那時候是學習gps的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充溢而有條理，有嚴謹?shù)纳羁捶ê土己玫纳钭黠L，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的'培訓。要求主動上進，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴謹?shù)目捶ê椭鲃拥臒岢劳渡碛趯W習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地相識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論學問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快駕馭服務行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論學問等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時臺長知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以賜予工作上支持精神上的激勵，經過較長時間的熬煉、克服和努力,使我漸漸成為一名合格的員工,就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱忱、友好、耐性。

雖然只有短短的四個月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。

年度評優(yōu)工作總結6

時間如逝，回首昨天的這個時候我們都還在桌旁埋頭苦干的為為高考打拼著，功夫不負有心人，如今的我已經實現(xiàn)了自己的幻想，成為了父母的嬌嬌者，我有一種說不出的欣慰。雖然這不是我志向中的高校，但是它離我志向中的高校已不遠了，因為我堅信一個好的學校也有不好的不好的學生，所以我認為學校就像一支鋼管，假如你的字寫得很好就算是一支很一般的筆也可以寫一首美麗的好字，相反，一個寫字原來就不好的人就算你給他一支用金鑄的筆也沒用!

記得在剛進高校的時候，自己不得不承認我起先真的很迷茫，不知道進高校究竟是來學什么，老師上課盡喜愛和我們吹牛，45分鐘一會就過去了，在課上很多的同學睡的睡覺，聊的閑聊，玩的'玩手機，我也無聊著上課就睡覺，每節(jié)課都這樣寧靜的扒在桌上等待著下課鈴，起先不聽課了，因為覺得中學時聽課是為考高校，如今我考上了高校還聽課做什么啊?而且老師說的這些父母也常常在說，所以那個時候的每節(jié)課我都是睡覺睡過的。而且每次放學我就會忍不住去網吧，去那里打嬉戲，要不就約同學一起去茶館玩。

那個時候因為我們很多同學都聽說了：六非常萬歲，多一分奢侈的高校生格言，很多師姐都在說只要你不掛科就可以了，有時老師也是這么說的，就這樣，我也信任了只要不掛科想怎么玩都行，于是那個時候我的每天過得可以說是很頹廢，甚至有好幾次我都和同學說我不想讀書了，我說我不知道這個高校要讓我學什么，有一次有一個學姐來跟我說叫我去參與學生會，這樣可以學到很多人際交往的實力，還可以熬煉自己，發(fā)展自己，她說這些是課本上學不到的，而且畢業(yè)了寫簡歷的時候還可以爭光添彩。那個時候我只是笑笑帶過，因為我覺得那些沒有用，認為那只是幫老師打雜的役工。

時間一每天的過，我一天比一天過得糾結，看著我身邊的很多摯友都勞碌著，真想自己快點出去打工賺錢，在這個學校真是奢侈光陰，于是一些事讓我在不知不覺的生活變更了這些思想，在去年的期末考試中，在我以為我會掛科，因為我的英語很差，我從來沒有奢望能過，再加上平常我上課又沒聽，而且在考英語這科的時候我還想不去考，因為我認為結局已經注定我過不了了，還不如美美的睡上一覺，最終是在同學的勸導下我才去的，可是當我拿到成果的那一剎，我驚呀了，我盡然全過，英語還考了七十幾，就在這一刻我起先深思我的學習了。我突然發(fā)覺自己很有天賦。

后來上課我便起先仔細聽了，因為我明白了高校并不是沒有用，至少在上次的期末成果中讓我明白了一個道理：很多事情看起來難但并不是就肯定沒有機會勝利，只要你信任自己!就像當時我不信任自己而打算逃考一樣!

所以在高校里也一樣，不要認為這個高校名氣沒有清華北大的洪亮就注定自己也會一事無成，自古今來有很多出名的作家，獨創(chuàng)家百分之八十都是輟學都，牛頓、達爾文、愛因斯坦、…還有許多!而我只希望自己每學期都能給自己一份意想不到的事而已，像那次英語考試一樣，就為這個目標我仔細聽課了，而且在那之后我發(fā)覺高校的學習生活的確與中學很不一樣，相對來說我認為中學只叫讀書而高校才是學習，它是一門很深的學問，是一片很寬的海洋，它教我們如何做事，如何處事，如何做人，如何為人!它不是中學的死記硬背，而是要在生活中不斷實踐，不斷累積閱歷，為以后出入社會作打算!因為人際關系很重要!于是我變得很主動了，我參與了跳舞等等，說了這么多突然發(fā)覺自己進了高校后變得懂事了，很欣慰!希望自己可以始終保持著這份心態(tài)，信任自己肯定會有所作為，也希望我的那些還沒有目標的同學早一點像我一樣醒過來，努力打造自己美妙的將來!

年度評優(yōu)工作總結7

不久前，幼兒園實行了老師課堂教學展示評比活動，每個老師都細心打算，仔細參賽，為大家獻上了一個個精彩無比的教學活動。我作為小班組的評委，也有幸觀摩了小班老師的五個教學活動。說是評委，但更多的還是帶著一種學習的姿態(tài)參加的。聽課后，我真的深深地被我們的老師感動了，不管是音樂活動、語言活動還是科學活動，我們的老師都能游刃有余，她們身上體現(xiàn)出來的對教學的仔細執(zhí)著以及本身具備的精彩素養(yǎng)都讓我不由得大聲喝彩。這次的觀摩也讓我深深地感到，我們的老師在一次次的競賽、一次次的展示活動中，已經磨練得越來越成熟，越來越自信，也越來越有自己的特色、風格了，也因此，每一次的觀摩總能帶給我們新的驚喜和感動，而這次，感受尤深。下面我就針對我聽的幾個教學活動做一下簡潔的小結。

一、教學活動中的亮點：

1、實。

在活動中老師都特別關注目標的達到，通過有效的`教學策略抓住了重難點，讓活動在扎實中出彩。如：科學活動《小動物家作客》，馬老師以到小動物家去作客作為線索來貫穿整個活動，通過敲門、打算禮物、找摯友等嬉戲來讓幼兒相識4以內的數(shù)字。這樣的教學策略讓幼兒學得輕松，老師教得輕松。又如：音樂活動《豐收》，雖然教具很簡潔，只有每個幼兒一個大沙球，和黑板上的幾張圖譜，但張老師通過讓幼兒把沙球想象成松果、浴球，然后撿松果、吃松果、洗澡等各種活動的層層遞進，讓幼兒不覺得乏味，始終保持著深厚的愛好，而教學目的又能很好地落實。

2、趣。

老師們都能關注幼兒的情趣，依據幼兒的年齡特點來選擇合適的嬉戲來激發(fā)幼兒的學習愛好。如：小班的孩子都特殊喜愛圣誕節(jié)，喜愛圣誕老公公，張老師就以圣誕老公公送禮物來引出活動，小班的孩子對此尤為感愛好，所以一下子就調動起了他們的主動性。在之后的活動中，張老師又請孩子和小雪花一起跳舞，同時運用了道具――鈴鼓，孩子的愛好被大大激發(fā)，在觀賞、嬉戲的過程中，感受到了音樂活動的樂趣。又如，在科學活動《春天來了》中，孫老師請幼兒做小花，去找尋相配的蝴蝶摯友，這樣的找摯友嬉戲也是小班孩子喜愛和熟識的，孩子們興趣盎然，在好玩的嬉戲中，學會了按要求分類。

3、樂。

在兩天的聽課過程中，我感受到了三種不一樣的歡樂，一是執(zhí)教老師在上課時那種欲罷不能的激情投入;，二是聽課者的笑聲連連;三是孩子的歡樂。那么這歡樂的緣由在那里呢?我分析了一下，主要有以下幾點：

緣由之一：活動生活化。

幾乎每個活動都是提取了孩子生活中的元素，經過老師的藝術梳理讓活動變得有藝術。因為孩子有閱歷，有臺階，不難。如：語言活動《誰最羞》，詩歌不但短小、簡潔，而且富有形象性、趣味性和啟發(fā)性的特點。表現(xiàn)了各種動物形象自主獨立的心理。但教學的同時對幼兒也有肯定的要求，就是須要有肯定的語言基礎和學問閱歷，而小班幼兒已經能說一些簡潔的句子，并對小動物有肯定的相識，所以鄭老師選擇這個教學內容是完全符合幼兒認知特點的。同時，小班的孩子對家人還有很強的依靠感，老師正是在平常的活動中，發(fā)覺了孩子的這一特點，所以選擇了這樣一首詩歌，目的就是要讓幼兒在學習的過程中培育幼兒的獨立性?？紤]到小班幼兒的思維具有詳細形象的特點，鄭老師還設計了一張簡潔易懂的詩歌結構圖，試圖通過視察、揣測、表演、體驗等活動，調動幼兒學習的主動性。正是因為有對孩子實力的正確估計，有真正從孩子動身來設計、考慮活動，使孩子在整個活動中表現(xiàn)精彩，不但很快學會了詩歌，還創(chuàng)編了新的詩句，讓人贊美。我想這就在生活化的內容中體現(xiàn)了和諧，在和諧中感受到教學活動有品質的歡樂。

緣由之二：因為嬉戲所以歡樂

嬉戲是幼兒喜愛的天性，因此教學活動中有了嬉戲的參加讓孩子變得更歡樂。如：音樂活動《豐收》不僅選材很有特點，而且張老師把難點部分都用肢體動作以嬉戲形式貫穿始終，幼兒在嬉戲中觀賞、學習，難點也就不覺得難了。又如在科學活動《小動物家作客》中，到小動物家作客――視察小動物的家――送食物給小動物――與小動物嬉戲這四個環(huán)節(jié)，都以情景嬉戲的方式綻開，注意幼兒的情感體驗，使幼兒在心情愉悅的情境中，不知不覺主動學習，體驗數(shù)學活動的歡樂，讓幼兒在自然、輕松、開心地氛圍中獲得了有效的數(shù)學閱歷。

二、須要再思索的一些問題。

1、關于品種和品質的問題。

是不是不太常見的課就是好的呢?怎樣的活動才是真正有品質的呢?我們更多的應把精力和視角放在扎扎實實的活動中，要講究質量，而不是一味的去追求形式。

2、關于興奮和愛好的問題。

有的課大家聽的很樂，是不是肯定好呢?有時候，我們往往會被表面的興奮所掩蓋掉許多問題。

3、關于教學和教授的問題。

教學與教授不是單向的，須要老師與幼兒進行和諧的互動，來體現(xiàn)幼兒的自主性。在活動中我們不要回避幼兒，我們要學會怎么教，怎么互動，怎樣推動孩子往前走，不要焦急，要學會等待幼兒，視察幼兒自主表達。

4、關于閱歷提升的問題。

我們在活動中不僅僅是大量依靠孩子原有的閱歷綻開活動，還要考慮在活動中，讓幼兒創(chuàng)建的是什么?幼兒的閱歷有沒有提升?能不能產生新的愛好點?這都是須要老師去思索的問題。

這次觀摩活動帶給了我們老師很多新的啟發(fā)，新的收獲，同時也帶給我們許多新的思索，須要我們在今后的日常教學活動中去不斷地探究與思索，使我們的教學水平不斷提升，更重要的是，通過教學讓我們的孩子真正地在活動中感受歡樂、體驗歡樂、創(chuàng)建歡樂!

年度評優(yōu)工作總結8

時間消逝，轉瞬間我在成長中又渡過半年?；厥走@走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的學問。當全班學生低頭向我鞠躬的那一刻，我相識到作為一名老師的光榮與宏大。我認為：一名好的老師不僅要為人謙和正直，對教學工作仔細兢業(yè)。而且在思想政治上、管理實力上要更專研。我，作為一名年輕的老師，須要學習的東西還許多許多。

為了下學期工作做的更好，我現(xiàn)將我這學期的工作閱歷及教訓總結如下：

一、思想工作

明確育人目的：正直和善才智健康

我認為，成人比成才更重要，要讓學生成為建設祖國的棟梁，必需要有劇烈的責任感，主動向上的團隊合作精神，豐富的文化科學學問以及健康的身體和心理。

二、教學工作

教學工作是學校各項工作的中心，也是檢驗一個老師工作成敗的關鍵。一年來，在堅持抓好新課程理念學習和應用的同時，我主動探究教化教學規(guī)律，充分運用學?，F(xiàn)有的教化教學資源，大膽改革課堂教學，加大新型教學方法運用力度，取得了明顯效果，詳細表現(xiàn)在：

（一）發(fā)揮老師為主導的作用

1、備課深化細致。平常仔細探討教材，及每次考試

的出題意向，多方參閱各種資料，力求深化理解教材，精確把握難重點。在制定教學目的時，特別留意學生的實際狀況。教案編寫仔細，并不斷歸納總結閱歷教訓。

2、注意課堂教學效果。針對初中年級學生特點，以開心式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，老師為主導、教學為主線，注意講練結合。在教學中留意抓住重點，突破難點。其次重視對學生進行科學物理方法的培育，如轉換法，限制變量法，志向試驗法。引導學生選擇合適的物理方法解決物理問題，從而培育學生的創(chuàng)新精神，提高學生的科學素養(yǎng)。

3、在學校組織老師技能大賽后，不斷吸取他人的珍貴閱歷，提高自己的教學水平。常常向閱歷豐富的老師請教。

4、在作業(yè)批改上，仔細剛好，力求做到全批全改，重在訂正，剛好了解學生的學習狀況，以便在輔導中做到有的放矢。

（二）調動學生的主動性。

新課程標準強調“物理課程應變更過分強調學問傳承的傾向，讓學生經驗科學探究過程，學習科學探討方法，培育學生的探究精神、實踐實力以及創(chuàng)新意識?！蔽锢碇械默F(xiàn)象、概念和規(guī)律，單憑老師的講解很難達到志向效果。假如指導學生運用相應的.物理科學方法去相識和理解，就會大大提高學生對這些物理現(xiàn)象、概念和規(guī)律的認知實力和理解實力。因此在物理教學過程中，要重視對學生進行物理思維方法的培育，只要學生駕馭了科學的物理方法，就擁有了打開物理學問殿堂的鑰匙

（三）做好后進生轉化工作

作為老師，應當明白任何學生都會同時存在優(yōu)點和缺點兩方面，對優(yōu)生的優(yōu)點是自不待言的，對后進生則易于發(fā)覺其缺點，尤其是在學習上后進的學生，往往得不到老師的確定，而后進生轉化勝利與否，干脆影響著全班學生的整體成果。所以，一年來，我始終注意從以下幾方面抓好后進生轉化工作：

1、用發(fā)展的觀點看學生。

應當縱向地看到：后進生的今日比他的昨天好，即使不然，也應信任他的明天會比今日好。

2、因勢利導，化消極因素為主動因素。

首先幫助后進生找到優(yōu)、缺點，以發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點。其次以平常的心態(tài)對待：后進生也是孩子，厭惡、責罵只能適得其反，他們應當享有同其它學生同樣的同等和民主，也應當在稍有一點進步時得到老師的確定。

3、真正做到曉之以理，動之以情。首先做到“真誠”二字，即老師不應有絲毫虛偽與欺哄，一旦學生發(fā)覺“有假”，那么老師所做的一切都會被看作是在“演戲”。其次做到“接受”，即能感受后進生在學習過程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對學習的畏懼、遲疑、滿意、冷漠，錯誤的想法和指責等，信任他們，激勵他們自由探討。最終做到“理解”二字，即通過學生的眼睛看事物。

（四）注意師生情感溝通

沒有溝通，就沒有教化，就沒有感悟，就沒有感情。走進學生，和每一個學生成為摯友，讓他們敬重我，喜愛我，理解我。就像歌里唱的，到處為你專心，始終最有默契，請你信任這份感情值得感謝。利用課間和學生一起活動，談笑，利用吃飯時間和學生一起溝通思想，了解狀況。

總之，一年的工作讓我成長，讓我感悟，我將接著努力，爭取有更好的成果。

年度評優(yōu)工作總結9

市中等職業(yè)學校老師教學法改革溝通評優(yōu)活動是上海中等職業(yè)教化全面推動素養(yǎng)教化，深化課程教材改革，促進老師專業(yè)發(fā)展，提高教化教學質量的重要舉措。這次評優(yōu)活動要求突出“讓教法更貼近學生”的主題，以激勵老師更好地樹立新課程理念，駕馭新教學方法，將先進的創(chuàng)新理念轉化成老師教學行為的改革，全面提升老師教學水平和執(zhí)教實力。

一、領導重視，制訂方案，責任到人

這次評優(yōu)活動，學校領導高度重視，組織全體老師仔細學習文件精神，并由教務科全面負責此項工作，制訂了《關于開展第六屆老師教學法改革溝通評優(yōu)活動的實施方案》，由各教研室?guī)椭?，主動開展評優(yōu)活動。學校還特地成立了領導小組，由賈麗進校長擔當組長;成立由教學指導委員會成員組成的評審和聽課小組，根據活動方案有序開展聽課、說課和評課工作。

1、評優(yōu)活動從10月初至12月底，歷時二個半月。學校特地召開教學例會，布置此項活動。教務科和各教研室主動動員，在學?；顒臃桨傅幕A上，要求各教研室制訂相應的工作安排。為保證參與市級復評人員的質量，依照學校活動方案，學校初賽由二個部分組成。即：先以各教研室為單位，由主任支配教研室開展聽課、說課活動，在此基礎上，由各教研室推選出參與校級初賽的名單。再由教務科負責，組織支配其次輪的評比。

2、在開展說課、聽課的過程中，評委們仔細學習教學法評優(yōu)文件，對教學內容、教學方法、教學效果、老師素養(yǎng)等方面的指標進行細致的分析、解讀，在評定打分時力求做到公允公正。

二、主動參加、細心打算，凸顯亮點

在此次教學法評優(yōu)活動中，共有35名老師參與了初賽。參與競賽的課程既有公共基礎課，又有專業(yè)基礎課和實訓課。參賽的老師看法仔細，主動協(xié)作，課前都做了大量的教學打算工作，并在教學內容、教學方法、教學效果、老師素養(yǎng)等方面主動探究;以學生為主體，敏捷運用教學方法，注意學生學習方法的指導，教學形式既有接受性學習，也有實操性學習，更有以情景教學為特色教學方法，課堂氣氛活躍。本次教學法評優(yōu)活動主要呈現(xiàn)出以下幾個亮點：

亮點一：教學內容與方法體現(xiàn)做學一體。實施邊教、邊學、邊做，使學生能融入教學之中，教學效果比較好，同時在教學過程中，老師不僅注意學生動手實力的培育，更注意對學生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神的培育。如徐文鋒老師的《會展展臺設計與繪畫――學校小賣部》、王豐軍老師的`《印前色調管理的實施》，通過講解、示范、制作、輔導、學生自己動手等一系列的活動，使學生能很直觀的學習和實踐，給學生供應一個自主學習和操作的空間，從而激發(fā)了學生探討、解決問題的愛好，提高了學生的參加程度，培育了學生的實踐實力。

亮點二：教學互動體現(xiàn)學生主體。大部分的參賽老師都能夠營造活躍的課堂氛圍，注意學生的情感體驗，注意學生主體地位的發(fā)揮，課堂氣氛比較活躍。課內師生互動，生生互動，使學生愿溝通，敢溝通，善溝通。如虞琳老師的《語文》課、郭敏老師的《職業(yè)生涯規(guī)劃》課均采納了提問、分組探討和情景小品表演等教學形式，來提高學生表達實力和與人溝通的實力，學生參加學習熱忱得到提升，不僅能實現(xiàn)師生、生生之間有效的互動，而且能有意識地培育學生學會傾聽、溝通、協(xié)作、共享的合作意識和交往技能，教學效果也比較好。

亮點三：青年老師成長較快。本次參與初賽的35名老師中，年齡層次均是45歲以下的青年老師，其中35歲以下的青年老師占80%。青年老師努力進取，勇于探究并在本次教學法評優(yōu)中嶄露頭角?；A課教研室的虞琳老師，每次學校開展各項教學評比活動，她都能主動參與，虛心向高級老師請教、學習，共同探討教學方法、教學內容，細致備課、并能結合學生特點，實行形式多樣的教學方法，因此在講課時能吸引學生，課堂氣氛相當活躍，教學效果明顯，受到評委老師一樣好評。平面媒體印制技術教研室的顧嘉穎老師，是一位新進老師，但這次正好碰上參與教學法評優(yōu)活動，這對于教學經驗剛剛起先的她來說無疑是一次很嚴峻的考驗。她還是特別英勇地面對這次的挑戰(zhàn)，并以此次評優(yōu)活動為契機，在教研室主任的激勵下，在同室老師們的幫助下，以良好的心態(tài)仔細學習相關教學法、細心備課、打算教具。這次她參與的課程評比是專業(yè)基礎課《印刷色調》，課題是“顏色的表示法――色譜表色法”。為了能夠上好這堂課，小顧充分利用從前在企業(yè)工作時積累的專業(yè)學問和實際生產閱歷，將工藝要點敏捷地應用到了課堂教學中，整個課堂教學效果相當不錯，讓人刮目相看。大家都認為，顧嘉穎進步相當快，充分體現(xiàn)了自身價值。

三、經費投入

學校這次為了開展評優(yōu)活動，學校領導相當重視，在教學儀器和教學設備上投入了55.84萬元，新添教具、實物等費用約0.16萬元，保證了教學評優(yōu)工作的順當進行。制訂評優(yōu)活動實施方案，設立嘉獎機制，出資1.5萬元嘉獎基金，表彰在評優(yōu)工作中成果優(yōu)秀的參賽老師。

四、評優(yōu)活動中的體會

在整個教學法評優(yōu)過程中，我們深切地體會到教學應注意課堂的實效性，培育學生的實際應用實力，任何教學方法都應體現(xiàn)“教法貼近學生”的設計理念，脫離學生實際的教學是無效勞動。教學過程是一個動態(tài)過程，在教學實踐過程中會隨時出現(xiàn)各種問題，唯有剛好總結、適時調整教學思路和教學方法，才能進一步提高課堂效率。

這次評優(yōu)活動的開展，調動了我校老師參加課程與教學改革的主動性，我校將不斷促進廣闊老師改進教學方法，加強實踐性教學，不斷提高教學實力，力爭形成一批與課程實施相適應的優(yōu)秀教學范例，培育和涌現(xiàn)一批主動探究教學改革的學科和專業(yè)骨干老師，呈現(xiàn)中等職業(yè)學校老師在駕馭新職業(yè)教化教學理念、探究學做一體的新方法等方面的成效，為進一步提高教學質量，為下一步的教學教改打下堅實的基礎。

年度評優(yōu)工作總結10

時間就像水中的倒影，一晃一學年就過去了，短短的兩年探討生生活已經過去了一大半的時間，驀然回首過去一年的生活，感慨頗多。剛邁入探討生生活的時候對一切好像都充溢簇新與期盼，也給自己制訂了很多安排和目標。研一一學年，我除了努力完成自己的學習目標外,也利用各種活動來豐富自己的生活。現(xiàn)在一轉瞬，一個學年過去了?；仡欉@過去的一年，有喜有憂，現(xiàn)總結如下：

在學習方面：在研一的第一學期，主要就是專業(yè)課的學習，雖然當時學習還算比較刻苦，看法也比較仔細，但是在學習方法上還是感覺自己有些欠缺，學習效率也不是很高，所以在今后的學習中這些都須要改進。在過去的這一年里，我本著“堅持學習，學習是首位”的學習思想和“有付出就會有回報”的學習理念，刻苦學習專業(yè)基礎學問，取得了不錯的成果，并在其次學期獲得了院級一等學習獎學金。但是在英語的學習方面，感覺自己始終沒有找到很好的學習方法，同時也可能因為自己沒有始終堅持去學習英語，而是突擊式的學習的緣由，導致至今還未通過英語六級考試。在科研方面，在過去一年的時間里沒有太大的科研進展，沒能夠把自己學習到的專業(yè)學問剛好應用于實際操作中，這一點是特別須要改進的。尤其作為新世紀的.接班人，經濟日新月異，科技天翻地覆，所以更多、更快、更廣的將所學學問學以致用成了放在我們面前必需解決的一個問題。當務之急，就是盡可能多的去參與試驗室的項目，主動熬煉自己的動手實力和實際操作實力，這對自己將來的工作也會有很大幫助的。

在生活方面:我和同學們能夠友好相處，相互關切和幫助。宿舍是一個小集體，三個人生活在同一個空間里面，雖然各自的生活習性有所不同，但是我們大家都能夠相互理解和遷就，能夠和平相處。唯一不足的是，宿舍的作息很不規(guī)律，幾乎十二點之前都不會休息，這也影響到其次天的學習與工作，所以今后我們還須要努力協(xié)作，相互督促，爭取養(yǎng)成一個早睡早起的還習慣，為我們的學習創(chuàng)建一個良好的生活和休息環(huán)境。此外，在日常花費方面，我覺得自己還是比較勤儉節(jié)約的，從來不和四周的同學攀比。在班級組織的各種活動中，我

也會主動地參與，并且主動協(xié)作班干部的各項工作。但是，由于自己也沒有在班級中擔當班干部的角色，所以在對班級的貢獻中可能還缺乏許多實際的落實行動。

在紀律方面：在校的這一學年期間,我基本能夠做到規(guī)范的執(zhí)行學校學生手冊和學校各種規(guī)章制度。在思想品德方面，我有著良好的道德修養(yǎng)，以及堅決的政治方向。酷愛祖國、酷愛黨和人民，能堅決不移地堅持四項基本原則，堅決擁護社會主義制度，關切國內外大事，尊師守紀，團結同學，關切集體，品德優(yōu)良。并能以務實的精神熱心參加學校組織的公益活動，并曾經多次參與過獻血等志愿活動。

在工作方面，研一其次學期期間半年的實習中，我基本能夠做到工作勤勤懇懇，對待工作還算主動仔細，能夠按時完成自己的本職工作，同時在自己工作完成之余，也會幫助其它同事做一些力所能及的事情，各項工作都能夠做到仔細實行與落實到位，深得領導以及同事的好評。但是在創(chuàng)新方面還做的不夠，比較簡單安于現(xiàn)狀。

回首過去，心中無限感慨，展望將來，信任照舊絢麗?？偨Y回顧昨天,我百感交集；面對今日，我信念百倍；展望明天,我任重道遠！學習中的收獲，生活中的點滴，思想上的感悟，讓我久久不能釋懷。一年多的探討生生活，它是生動的，更是多彩的；它是實踐的，更是財寶的。明天的我，吸取教訓，不讓自己再次陷入過去的生活中。我將啟航揚帆，駛向我志向的目標?？傊^去的一年，是不斷學習、不斷充溢的一年，是主動探究、逐步成熟的一年。對高校學習的規(guī)律仍需進一步適應，方法也尚需改進；在科研工作中，我也要彌補不足，主動做到敢于創(chuàng)新，勇于實踐。在新的一年里，我肯定要仔細向那些表現(xiàn)更加優(yōu)秀的同學學習，戒驕戒躁、勤勉敬業(yè)，在平凡的工作和學習中取得更大的成果。

年度評優(yōu)工作總結11

在本年度中，我堅決擁護黨的領導，主動參與學校組織的一切政治學習。愛崗敬業(yè)，嚴格遵守《中小學老師職業(yè)道德規(guī)范》。

本年度我擔當高三（2）班的物理教學，同時擔當高三年級主任。作為一名老師以人為本，育人為先。以重實際，抓實事，求實效為教學工作的基本原則，以培育學生創(chuàng)新精神和實踐實力為重點，以新課程改革為契機，深化課堂教學改革，仔細落實課程安排，在我的正確引導和同學們的`共同努力下，我所教的學生成果在高考中取得優(yōu)異成果，沒有一位學生因為物理學科等級而不能上線。

作為高三年級主任，在學校的正確領導下，在全體老師的共同努力下，我們全體高三人團結一樣，奮勇拼搏。我常常組織同事們學習教學大綱和考試說明，學習新課程理念，帶領全組同事一起探究新課程的教法。

正常開展聽評課活動，并起模范帶頭作用。在全體同志的共同努力下我校高三年級在高考中取得志向成果，應屆生本科上線422人，本科上線率達59%。在中學教學綜合評估中榮獲一等獎。

另外本人分管學校教化裝備管理工作，主要做好以下幾點工作：

思想重視，提高相識。教化裝備是教學的支撐、提高管理效益的有力武器

重視常規(guī)管理。學校制定了功能室常規(guī)管理制度和正常運行機制，每周學校進行形式多樣的檢查評比?，F(xiàn)在各功能室已經形成良性競爭氛圍，同時各室相互學習，各項工作已經有了長足進步。

努力提高管理人員的業(yè)務實力，主動組織參與各類培訓。本學年參與上級各類培訓已超過20多人次，學校也組織進行相關培訓，但次數(shù)和參訓人數(shù)還較少。今后將進一步做好這項工作。

通過組織各項活動，促進廣闊老師充分利用教化裝備打造高效課堂，提高教化教學效益。

年度評優(yōu)工作總結12

又是一年一度的優(yōu)秀人員評比工作，很榮幸的又擔當此次工作的總負責人，不大不小的一項工作，今日算是完備收官，特意借三茅的平臺來做一個工作總結。

1、評優(yōu)工作動員會

依據每年優(yōu)秀人員評比結果公布的時間，提前了一個月起先做評優(yōu)工作的啟動儀式，先是部門內部就去年評優(yōu)工作做簡潔的回顧，然后針對今年公司發(fā)展的總體狀況，如業(yè)績狀況、行業(yè)趨勢和員工士氣等。動員大會上提出幾個問題：評優(yōu)的獎項設置?依據預算名額設置?嘉獎方案設置?評優(yōu)形式是否更改?此項工作在評優(yōu)結果出來前一個多月起先謀劃。經過兩天的部門內部頭腦風暴，先是初步把以上問題做了簡潔的規(guī)劃，再把簡潔規(guī)劃反饋給老板，猶如意立刻起先撰寫方案，如不同意，剛再進一步溝通確認。――這項工作基本維持了2天時間。

2、評優(yōu)方案撰寫

依據每個獎項的詳細限制條件做陳述性描述，形成初步方案，方案大致如下：

評比目的：比較泛泛而言，此處省略;

評比原則：公允、公正、民主

評比對象標準：依據每個獎項描述對工齡、業(yè)績、亮點、品德等方面的陳述性文字;

評比流程：分為候選人提名流程和正式公開投票、唱票流程;提名流程均由部門內容通過無記名方式公開投票+部門負責人看法綜合提名出部門內容的候選人;后者是正式的投票流程，依據每個部門舉薦的候選人，由全公司進行公開唱票。――可按不同獎項設置不同流程，如優(yōu)秀員工和優(yōu)秀管理人員評比流程不一樣。

審核標準：列出行政人事部對全部候選人資格的嚴格審核標準和計票準則進行說明。

終審評比標準：經由總經理評審通過即為最終正式名單。

嘉獎明細：列舉出當選的優(yōu)秀人員將享受的福利待遇，如調戶、晉升、加薪、旅游等。

評比工作每個階段的工作要求：如某日前必需提交提名候選人名單、某日前必需完成候選人投票、某日前一級部門全會上各部門進行PK，形成最終名單提交總經理審批。

方案經過會簽確認后形成執(zhí)行的標準，作為后續(xù)每項工作的`指引。

3、發(fā)出評比通知

公布評比方案、評比的獎項、人數(shù)限額、公布時間等內容。

4、執(zhí)行評優(yōu)方案細則

依據每個獎項標準，過濾可作為參選的候選人名單，供各部門進行評比，同時提高效率，避開當選的人選因某項處分或請假超時等被刷名單。

追蹤每個部門提名候選人名單的收集，剛好進行正式的投票工作，以在規(guī)定的時間內完成正式候選人的評比結果。

5、確認優(yōu)秀人員名單

依據以上細則，在規(guī)定的時間由部門負責人――一級部門負責人――總經理確認最終的當選名單，并對全體員工公布評比結果。――今年我們特意不公布，只讓一級部門負責人知悉，因為在頒獎環(huán)節(jié)我們設置了提名獎項，以之激勵提名未獲獎的人員。

6、優(yōu)秀人員的頒獎詞

由當選優(yōu)秀人員的干脆上級來撰寫頒獎詞，統(tǒng)一由行政人事部門審核，形成最終稿件，以供設計部制作頒獎視頻以提升現(xiàn)場頒獎氛圍。

根據以上流程，基本須要1個月時間來完成，每個細微環(huán)節(jié)都規(guī)劃得很細致，所以導致許多細微環(huán)節(jié)的工作須要跟進，必需確保足夠的時間，才可以把工作做得更完備。

年度評優(yōu)工作總結13

時間轉瞬即逝，又一年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結，希望得到領導及同事們的評定和指導：

1、尊守酒店的各項規(guī)章制度。每天按時上下班，不遲到不早退，仔細做好自己的本職工作；

2、工作看法仔細負責。做好旅客入住登記，仔細填寫旅客住宿登記表，細致核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記；旅客離店時，做好結帳工作，仔細核算費用，盡量做到精確無誤；

3、每天仔細核對當日帳務及票據，上交財務部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作接著順當進行；

4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的狀況下能夠堅守崗位。在新進人員對工作不熟識的狀況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，仔細執(zhí)行領導的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài)；

5、在日常工作中遇到緊急狀況或突發(fā)事務時，能夠冷靜的做出分析及相應的應急措施，第一時間匯報給領導等待指示，并剛好通知有關負責部門，以便于做出更好的解決方案；

前臺是酒店的窗口，是至關重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱忱，耐性周到的服務理念，讓客人真正感受到賓至如歸。

首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美妙的一面去迎接客人，讓每一位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。

其次，關注來賓喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時假如是熟客我們要精確的說出客人的姓名和職務，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己受到了敬重和重視。我們還要收集客人的'生活習慣、個人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿意客人，讓來賓的每次住店都能感受到家一樣的舒適。

再者，供應特性化服務。在客人辦理入住手續(xù)時，我們要多關切客人，多詢問客人，假如是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速的辦好登記手續(xù)；當客人退房時，客房查房時須要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里遇到的種種不快。由于科苑的硬件條件有限，所以面對客人的投拆與埋怨我們必需更有耐性，更加熱忱，以我們的熱忱打動顧客，盡量讓他們住的滿足，住的舒心。

最終也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時應保持與客人有時間間隔的目光溝通，不行低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重，特殊當客人對我們提出指責時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，肯定要耐性向他說明。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。我認為只有注意細微環(huán)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更加色。

年度評優(yōu)工作總結14

上海商業(yè)會計學校參與上海市第六屆教學法評優(yōu)工作的校內初評工作已經圓滿結束，現(xiàn)總結匯報如下：

一、組織工作

1、措施得力

依據市教委《上海市教化委員會關于開展上海市中等職業(yè)學校第六屆老師教學法改革溝通評優(yōu)活動的通知》(滬教委職22號)和市經信委《上海市經濟信息化委關于在直屬中等職業(yè)學校組織開展上海市中等職業(yè)學校第六屆老師教學法改革溝通評優(yōu)活動的通知》(滬經信人【20xx】476號)，我校校長室在本學期初首次行政工作會議上就進行了“教學法評優(yōu)”工作的全面動員和部署，為此我校特地成立了“教學法評優(yōu)”工作領導工作小組、校級評課組，教學部評課組三個層次組織機構，領導工作小組由校長、校黨委書記張榮親自掛帥，校級評課組由分管副校長負責，教學部評課組由教學部主任負責，同時制定了周密的教學法評優(yōu)工作安排，為充分動員、廣泛發(fā)動，主動有序地開展教學法改革溝通和評優(yōu)活動，9月12日下發(fā)《上海商業(yè)會計學校關于組織參與上海市第六屆教學法評優(yōu)工作的通知》，進行全?？倓訂T。為了激勵老師參賽，學校規(guī)定凡在市教學法初評、復評中的獲獎者，將在技術職務評審、晉級、評比先進等方面賜予政策傾斜。整個評優(yōu)工作的詳細組織實施由學校教務處與督導室負責。

2、全員參加

為全面提高學校教學質量，結合學校三年教學質量提高目標的要求，本次教學法評優(yōu)學校提出“全員參加，以評促教”的要求，參與對象為教學部全部在職在編專任老師(包括教學部主任)，本學期行政兼課老師，本學期客座老師(自愿)。最終全校共有150名老師參與初評，占我校專職老師的比重達81.1%。評課組合計參與聽課389人次，其中校級領導聽課29人次，教學、科研科負責人聽課205人次，老師相互聽課155人次。在整個初評工作中各教學部領導身先士卒，領先垂范，老老師不僅自己仔細打算，還要擔負起指導新老師的工作。校級領導在校長、黨委書記張榮的帶領下，全部參與相關專業(yè)的聽課評課工作。初評工作做到了五個結合：即評優(yōu)活動與創(chuàng)建精品特色專業(yè)相結合、與打造示范性精品課程相結合、與培育“雙師型”教學團隊相結合、與推動信息化教學和資源庫建設相結合、與加強教學探討和促進任務引領型課程實施相結合。整個初評工作全校教職工全情投入，掀起一幕崗位練兵大比武的高潮。

二、初評獲獎狀況：

圍繞“讓教法更貼近學生”這一主題，學校組織開展了第六屆上海市中等職業(yè)學校老師教學法評優(yōu)活動的校內初賽。209月-11月學校組織全校共150位老師參與初評溝通，每位老師一般由2-3人同時聽課，期中至少有一位是校級評課小組成員。經過近三個月的角逐，由各教學部初步評比出35位老師獲得入圍資格。我校教學法評優(yōu)工作小組在此基礎上評比出一等獎3名、二等獎6名、三等獎10名、優(yōu)勝獎16名;以此為基礎我校教學法評優(yōu)工作小組又推舉出參與市教委教學法復評候選人12名，將在本學期結束前通過校內復評確定9位老師(占全體初評老師的5%)參與市里明年的教學法復評。

在這次教學法初評活動中，我校老師全面參加，緊緊圍繞“讓教法更貼近學生”這一主題開展評比，課堂教學生動活潑，教學形式豐富多彩，既充分發(fā)揮了老師教學改革的主觀能動性，也充分調動了學生的學習主動性。全校老師通過說課溝通，深刻相識到教學改革的迫切性和重要性，對全面提高我校的老師素養(yǎng)和教學質量起了較大的推動和促進作用。我校教學法評優(yōu)工作小組堅持市教委“教學法評優(yōu)”工作的要求和標準，規(guī)范操作，嚴格評判，保證了教學法改革的創(chuàng)新和特色。

三、閱歷總結

1、如何“讓教法更貼近學生”

很多老師在教學過程設計和教學方法的選擇上凸顯本次評優(yōu)活動的主題“讓教法更貼近學生”。龔如彥老師本次參評課題為《成本會計》課程中的約當產量法，依據教學內涵結合學情來合理地運用、選擇適用于學生的方法，將學習內容與學生的生活實際聯(lián)系起來，讓學生的生活閱歷能在課堂上運用和發(fā)揮，讓學生感受到課堂的親和力。設計情境降低學問難度，將抽象難懂的學問詳細化、形象化。面對老師設計的詳細實踐內容，引導學生利用本節(jié)學問自己動手解決實際問題，讓學生體會學問帶給自己的愉悅感。俞莉老師參賽的課題是德育課改新教材《經濟政治與社會》(全國版)中的《對外開放的基本國策》其次框“面對全球化，增加開放意識”。該課貼近學生、貼近生活，從身邊的案例、時事綻開，通過有組織、有目標的課堂活動，如“觀看《沒有中國制造的一年》視頻導入來反思我們的生活是否能離開外國產品”、“找尋同學們(身邊)教室里全球化的蹤影”、布置作業(yè)思索“我們中職生應如何讓自己在既有機遇又有風險的全球化中立于不敗之地?”。整堂課在講解并描述經濟現(xiàn)象的同時也不斷貫穿著德育教化，最終將話題落到對外開放的基本國策與德育的主要目標上，達到了預期的教學目標。

2、理論與實踐一體化教學

大部分老師能遵循理論與實踐一體化教學，突出“做中學、做中教”。龔影老師參與上海市中等職業(yè)學校第六屆老師教學法改革溝通評優(yōu)活動的課題是《銀行業(yè)務綜合實訓》課程的“單位基本賬戶開戶”，該參賽課以一名學生扮演公司會計人員前往銀行申請開立基本存款賬戶起先教學過程，形式新奇，任務引領色調深厚，教學內容支配合理，教學過程根據提出任務、實訓軟件教學內容演示、學生實訓、角色演練、教學評價等環(huán)節(jié)綻開，依據軟件特點恰當?shù)剡\用了角色演練的方法，體現(xiàn)了做學一體的理念。王茸老師參賽課題是《基礎會計》課程的“錯賬更正”，該課程教學環(huán)節(jié)設計合理，內容支配緊密得當，教學案例結合崗位要求，教學形式適合內容須要及學科特點，教學條理清晰，與學生有良好的互動，課堂氣氛輕松活躍，調控實力強，學生參加廣泛，教學效果顯著。

3、教學手段的敏捷多樣

為了提高學生的學習愛好和吸引學生的留意力，很多參賽老師采納豐富多彩的教學手段。蘇昌蕾老師參與上海市中等職業(yè)學校第六屆老師教學法改革溝通評優(yōu)活動的課題是《保險中介》課程的“編制保險安排書”，該參賽課教學過程較好地體現(xiàn)了以學生為主體的職教理念，充分地運用了做學一體的教學方法，學生參加熱忱高，運用了視頻、圖片、小品等教學媒體和教學手段，視頻、小品等的'內容編排充分考慮了學生的情感因素，適合學生特點、貼近學生生活，課堂氣氛活躍，節(jié)奏限制得當，重點突出、目標明確。齊麗娜老師的參賽課程為《信息技術基礎》中EXCEL的學問。課程將整個教學過程設計成一場記分制的應聘會，在教學中采納以任務驅動為主，啟發(fā)教學、分組教學和講解示范為輔的教學方法，同時配以生動的例子和豐富多彩的PPT。既創(chuàng)設了情景，充分調動了學生參加到教學中的主動性，活躍了課堂氣氛;又通過最終的分組答題及組間學生互評環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了團結協(xié)作，相互促進的情感教化思想。

4、科學設計，激發(fā)學生的熱忱

老師們都細心設計整堂課的教學活動。無論是老老師還是年輕老師，課堂教學都達到了預先科學設計的要求。張敏老師依據教材內容和教學目標，結合當前的經濟形勢，適度補充了一些常見的適用的金融常識，引導學生關注經濟新聞和事務。同時對學生搜集的資料進行科學的點評，這對開拓學生視野、增加學生自信都很有幫助，且在構建和諧課堂方面方法獨特。王潔老師讓已經畢業(yè)的學生走上講臺以資深的工作體會和工作規(guī)范向學生介紹證券模擬操作的程序和要求，充分體現(xiàn)了以學生為主體的思想，王公達老師聘請專家走進課堂向學生介紹上海市現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展狀況等教學改革活動，都充分體現(xiàn)了我校老師主動開展課改的新嘗試和新水平。

四、存在的問題

1、教學理念仍需轉變

主要表現(xiàn)在還是有少數(shù)老師在課堂教學中仍舊以自我為中心，實行傳統(tǒng)的教學方法，自己唱主角，既做導演又做演員。沒有站在學生角度;更沒有站在企業(yè)實際崗位需求的層面上來設計教學內容，探討教學方法;沒有更多的考慮授課對象，考慮如何讓教法貼近學生，貼近實際崗位需求。在這種理念指導下，勢必在課堂上會出現(xiàn)老師講的過多，留給學生的時間太少;尤其是留給學生做的時間太少或者根本沒有，這些做法不符合我們所提倡的“任務驅動”、“做中學，做中教”的職教理念。

2、教學方法不夠豐富

雖然近年來學校大力宣揚普及“做學一體、任務引領”型課程改革，還有一部分老師沒有真正形成具有職業(yè)教化自身特色的教學方法。仍舊采納傳統(tǒng)的教學方法，課堂中還是老師講授為主;注意學科體系的完整性;強調學問的傳授和灌輸，學生被動接受學問;注意書面成果，不重視實踐實力的培育。這樣的教法往往不能貼近學生的實際，也不能引起學生的學習愛好，教學效果不佳，也不符合職教改革的方向。

3、課堂探討流于形式

“課堂探討”是指在老師的指導下，學生通過相互合作，主動參加學習，探究學問，實現(xiàn)教學目標的一種方法。組織學生探討，既發(fā)揮集體才智，又開展合作學習，它是學生自主學習、探求學問的好形式。從本初評狀況看，部分老師上課的課堂探討流于形式，學生在說閑談應付探討時間。緣由可能是探討的時間太短，學生根本無法進行有效溝通，或者是老師對教學過程中應探討的內容把握不準，設置的探討問題不夠明確，或大或空，學生找不到探討的切入點或者是老師對學生的探討缺乏指導，導致探討變成學生自言自語，提問探討結果時往往還是集中在幾個優(yōu)等生。

總體而言，本次教學法評優(yōu)活動體現(xiàn)了校領導班子高度重視;組織措施得力;安排周密;宣揚發(fā)動到位等幾個特點，從競賽效果看，全校老師參加面達81.1%，可謂是全員參加，通過競賽涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的中青年老師，是對我校老師教學法改革創(chuàng)新成果的一次大檢閱，下一階段我們將仔細總結優(yōu)秀的教學方法，使其不斷改進和提高，并在老師中加以推廣，我們信任本次教學法改革溝通活動必將推動我校教學質量實現(xiàn)一次質的飛躍。

年度評優(yōu)工作總結15

驕陽似火、天氣酷熱，又恰逢期末備考，我首先代表東區(qū)社聯(lián)感謝大家能騰出珍貴的時間參與此次大會。

社團文化作為校內文化中最活躍的因素，對豐富校內文化生活的、創(chuàng)建良好文化氛圍和提高高校生綜合素養(yǎng)有著舉足輕重的地位。只有社團文化豐富多彩，校內文化建設才能真正取得突破；學校在校內文化建設中具有重要地位，但學生才是最重要的主體，社團是由學生自主管理的，它由一群群有著共同愛好愛好的高校生組成，是展示當代高校生風。最絢麗的舞臺。在這個舞臺上，大家可以展示自己，可以吸取學問，可以相識摯友，可以提高技能，也可以獲得歡樂，充溢自我；此外，社團干部還可以在開展社團活動的過程中提高了自己的管理協(xié)調實力，更好的實現(xiàn)了自身的價值。

社團文化從肯定意義上講就是一種群眾文化，有著廣泛的群眾基礎，而這里的群眾事實上就是朝氣蓬勃的廣闊高校生。所以，這種文化的生命力和創(chuàng)建力可想而知；社團文化應當有更好的發(fā)展。

西安建筑科技高校東校區(qū)高校生社團聯(lián)合會作為管理并服務于廣闊社團的組織，從20xx年4月成立至今，始終在主動的工作，努力為東校區(qū)社團營造良好的發(fā)展環(huán)境；20xx學年，我第四屆東區(qū)社聯(lián)再接再厲，以。合資源，提升社團。體影響力；完善