DB2101T 0101.1-2024 人力資源服務(wù)規(guī)范 第1部分：基本要求

ICS03.080.20CCSA10

2101沈 陽(yáng) 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB2101/T0101.1—20241Specificationforhumanresourcesservice—Part1:BasicRequirements2024-03-11發(fā)布 2024-04-11實(shí)施沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB2101/T0101.1—2024目 次前言 II引言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1從業(yè)人員 1服務(wù)場(chǎng)所 1數(shù)字化建設(shè) 2管理制度 2服務(wù)內(nèi)容 2服務(wù)要求 2服務(wù)促就業(yè) 4服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 4IDB2101/T0101.1—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件為DB2101/T0101—2024的第1部分。DB2101/T0101—2024已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；345678——第9部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)；——第10部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由沈陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口，同時(shí)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、監(jiān)督實(shí)施等工作。本文件起草單位：沈陽(yáng)市就業(yè)和人才服務(wù)中心（沈陽(yáng)市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院）、華夏智鼎（北京）管理咨詢有限責(zé)任公司、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)。文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問(wèn)題和意見(jiàn)建議，均可以通過(guò)來(lái)電、來(lái)函等方式進(jìn)行反饋。我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法評(píng)估并復(fù)審。（遼寧省沈陽(yáng)市沈河區(qū)青年北大街16號(hào)。（沈陽(yáng)市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院遼寧省沈陽(yáng)市大東區(qū)大北街48號(hào)。IIDB2101/T0101.1—2024引 言1部分：基本要求》的編制。本文件與9項(xiàng)服務(wù)規(guī)范共同構(gòu)成了《人力資源服務(wù)規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)提供IIIDB2101/T0101.1—2024人力資源服務(wù)規(guī)范1范圍（規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1 公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9 公共信息圖形符號(hào) 第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符GB/T33529 人力資源服務(wù)術(shù)語(yǔ)GB/33553—2022 公共就業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備要求術(shù)語(yǔ)和定義GB/T33529界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。從業(yè)人員從業(yè)人員應(yīng)符合下列要求：從業(yè)人員應(yīng)有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷的比例不少于30%，本科及以上學(xué)歷比例不少于15%；年人均參加各類能提供相關(guān)證明業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于40課時(shí)；對(duì)所從事服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程全面理解；遵守業(yè)務(wù)相關(guān)的法律規(guī)定和各項(xiàng)管理制度；掌握業(yè)務(wù)理論知識(shí)，熟悉服務(wù)流程和崗位要求；按公共服務(wù)規(guī)則或約定事項(xiàng)辦理相關(guān)服務(wù)，遵守保密要求，不泄露用人單位和個(gè)人的信息。服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)符合下列要求：具有滿足開展人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)必備的固定場(chǎng)所；服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)備設(shè)施滿足各項(xiàng)功能需要；1DB2101/T0101.1—2024標(biāo)識(shí)統(tǒng)一清晰，相關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目介紹和服務(wù)須知等置于顯著位置；消防、安全設(shè)施完善、有效，標(biāo)識(shí)明顯；緊急出口標(biāo)識(shí)清晰、暢通；f) 無(wú)障礙設(shè)施按GB/33553—2022中5.3.2.1執(zhí)行；有正常使用的采暖和制冷設(shè)備，有公共衛(wèi)生間；辦公設(shè)備滿足基本工作需要，具有為客戶提供使用的電話、打印、復(fù)印設(shè)備；設(shè)有客戶服務(wù)電話和投訴電話，并公示電話號(hào)碼；公共信息圖形標(biāo)志符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9的相關(guān)要求；溫度適宜，通風(fēng)良好，照明適度。數(shù)字化建設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)宜使用數(shù)字化新技術(shù)，提供人力資源服務(wù)產(chǎn)品，開展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理服務(wù)，包括但不限于：利用官方網(wǎng)站、公眾號(hào)、視頻號(hào)等線上方式進(jìn)行宣傳；建設(shè)客戶服務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部管理工具、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)等數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系；通過(guò)軟件、系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品銷售、提供客戶服務(wù)等數(shù)字化新型應(yīng)用服務(wù)。管理制度管理制度應(yīng)內(nèi)容全面、具有可操作性。管理制度應(yīng)適時(shí)修訂，有效實(shí)施。管理制度分類包括但不限于如下內(nèi)容：人員管理：崗位設(shè)置、員工錄用與解聘、培訓(xùn)、職務(wù)任免、考核獎(jiǎng)懲、工資福利；財(cái)務(wù)管理：業(yè)務(wù)收支、物品采購(gòu)、資產(chǎn)管理；行政管理：文書處理、印章使用與保管、安全保密；業(yè)務(wù)管理：業(yè)務(wù)規(guī)范、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理；安全管理：消防安全、保密安全、信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全管理。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，可開展以下一項(xiàng)或若干項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)：人力資源管理咨詢服務(wù)；人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)；高級(jí)人才尋訪服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)招聘服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)；人力資源服務(wù)外包；人力資源培訓(xùn)服務(wù)；流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)；職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；其它服務(wù)。服務(wù)要求2DB2101/T0101.1—2024材料審核服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)審核委托單位或個(gè)人所提交材料的合法性、真實(shí)性、有效性和完整性。單位委托服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)審核但不限于如下材料：委托單位相關(guān)證照、介紹信或授權(quán)委托書；經(jīng)辦人身份證件及復(fù)印件；辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需要的其他材料。個(gè)人委托服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)審核但不限于如下材料：本人及代辦人身份證件及復(fù)印件；授權(quán)委托書；委托代理所需要的其它材料。項(xiàng)目協(xié)議與委托單位或個(gè)人簽訂服務(wù)項(xiàng)目協(xié)議書，內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：協(xié)議各方的相關(guān)信息；服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求；協(xié)議各方的權(quán)利與義務(wù)；服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與付費(fèi)方式；協(xié)議的違約責(zé)任與爭(zhēng)議處理；約定服務(wù)期限。項(xiàng)目實(shí)施按與委托單位或個(gè)人協(xié)議約定時(shí)間實(shí)施項(xiàng)目服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)建立工作日志或工作臺(tái)賬，并做好記錄。完成對(duì)委托單位或個(gè)人的需求。對(duì)協(xié)議執(zhí)行情況定期檢查和完善。協(xié)議雙方對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行確認(rèn)或評(píng)估?？蔀槲袉挝换騻€(gè)人提供增值服務(wù)。1圖1 人力資源服務(wù)流程圖3DB2101/T0101.1—2024材料歸檔材料歸檔內(nèi)容包括但不限于：委托單位和個(gè)人提交的相關(guān)材料；服務(wù)項(xiàng)目洽談活動(dòng)記錄和重要過(guò)程文件；雙方確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目的協(xié)議及有關(guān)材料；服務(wù)質(zhì)量投訴及處理情況；客戶回訪記錄、滿意度相關(guān)材料；客戶回訪記錄、滿意度相關(guān)材料；需要?dú)w檔的其他材料。10 服務(wù)促就業(yè)利用多種形式的服務(wù)內(nèi)容促進(jìn)就業(yè)，包括但不限于：進(jìn)行就業(yè)政策宣貫；開展職業(yè)技能培訓(xùn)；舉辦招聘活動(dòng)；傳播招聘信息；對(duì)用工單位進(jìn)行指導(dǎo)；開發(fā)與穩(wěn)定就業(yè)崗位。11 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)服務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)收集服務(wù)評(píng)價(jià)的有關(guān)信息和材料，采取內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容包括