吉利cpc商務(wù)平臺

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目錄

第一章加盟篇2

第一節(jié)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員的主要職責(zé)2

第二節(jié)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新建站管理規(guī)定2

第三節(jié)保證金制度5

第二章服務(wù)站規(guī)范管理2

第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)、人員配置及管理7

第三章服務(wù)站店面管理28

第一節(jié)外觀形象31

第二節(jié)人員形象31

第三節(jié)服務(wù)接待區(qū)32

第四節(jié)服務(wù)站工具、設(shè)備、場地配備標準40

第四章服務(wù)站基本運營管理標準43

第一節(jié)修理流程圖43

第二節(jié)標準服務(wù)程序44

第五章標準服務(wù)內(nèi)部事務(wù)管理44

第一節(jié)服務(wù)營銷管理65

第二節(jié)服務(wù)站年度方案72

第三節(jié)日常制度管理74

第四節(jié)客戶檔案管理79

第五節(jié)文檔資料管理82

第六章服務(wù)站考評體系84

第一節(jié)服務(wù)站動態(tài)管理方法84

第二節(jié)服務(wù)站星級評定管理方法88

第七章服務(wù)站綜合業(yè)務(wù)篇88

第一節(jié)服務(wù)站的協(xié)議換簽94

第二節(jié)服務(wù)用車管理規(guī)定94

第三節(jié)服務(wù)站信息變更管理方法94

第四節(jié)資料補辦、領(lǐng)取的管理規(guī)定101

第五節(jié)二級服務(wù)站管理方法103

第八章退出篇107

第一節(jié)服務(wù)站主動退出107

第二節(jié)強制服務(wù)站退出108

第一章加盟篇

第一節(jié)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員的主要職責(zé)

一、修理服務(wù)：貫徹吉利汽車“關(guān)愛在微小處”的服務(wù)理念，根據(jù)吉利汽車要求，全面做好修理服務(wù)工作，培育、建立忠誠客戶、開發(fā)服務(wù)品種、實施服務(wù)營銷活動。

二、信息反饋：負責(zé)搜集、把握當(dāng)?shù)仄囀袌鰻顩r、質(zhì)量信息、技術(shù)信息、競爭對手信息等，準時向吉利汽車反饋。

三、配件銷售：使用并銷售吉利汽車純正配件，準時滿意用戶需求。

第二節(jié)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新建站管理規(guī)定

一、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則

1、根據(jù)2022年各地級市吉利汽車月均上牌量為指標，把全國城市劃分為5個矩陣。

1.1縣級城市在所屬地級城市級別基礎(chǔ)上，下調(diào)二個城市矩陣位。

1.2北京、天津、上海、廣州、杭州由于區(qū)域大，對于部分別市區(qū)較遠的區(qū)域按縣級城市標準執(zhí)行，詳細如下：

1.3重點城市（省會、J.D.Power城市或吉利生產(chǎn)基地）上調(diào)一個城市矩陣位。

1.44S服務(wù)站上調(diào)一個城市矩陣位。

1.5有一級非4S銷售網(wǎng)點縣級地區(qū)服務(wù)站，上調(diào)一個城市矩陣位。

2、網(wǎng)絡(luò)進展原則

2.1A類地區(qū)，一級服務(wù)商不超過3家。且新建站硬件必需達到四星級。

2.2B類地區(qū)，一級服務(wù)商不超過2家。且新建站硬件必需達到四星級。

2.3C類地區(qū)，一級服務(wù)商不超過2家。且新建站硬件必需達到三星級。

2.4D、E類地區(qū)，一級服務(wù)商只允許建立1家。且新建站硬件必需達到快捷站。

3、網(wǎng)絡(luò)進展規(guī)劃與執(zhí)行

本公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃每季度發(fā)布一次，要求如下：

3.1季度末月份20日前，服務(wù)公司討論轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)狀況，提出季度網(wǎng)絡(luò)進展方案，報網(wǎng)絡(luò)部。

3.2網(wǎng)絡(luò)部會同相關(guān)部門爭論、討論后，報總經(jīng)理審批。

3.3次季度第一個月5日前，網(wǎng)絡(luò)部發(fā)布季度“網(wǎng)絡(luò)進展規(guī)劃細則”。

3.4服務(wù)公司根據(jù)發(fā)布的“網(wǎng)絡(luò)進展規(guī)劃細則”，分解為月度方案并貫徹執(zhí)行。

二、申請服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員應(yīng)具備的基本條件

1、在經(jīng)營地工商局，注冊為獨立的法人單位，具有一般納稅人資格。

2、注冊經(jīng)營范圍包括汽車修理、配件銷售等。

3、五星、四星服務(wù)站修理資質(zhì)必需為二類以上，三星、快捷站必需具備三類修理資質(zhì)。

4、服務(wù)人員獨立，要求有一套獨立的組織機構(gòu)來保證吉利品牌的服務(wù)。

5、財務(wù)獨立核算，要求有專用資金，所在地新增車輛單臺配件購買不得低于300元。

6、私營或民營體制、具備轎車和汽車修理閱歷、有較好修理業(yè)績、管理水平高、資金實力強、社會關(guān)系良好，原則上要求申請企業(yè)具有1年以上的汽車修理閱歷。

7、有可供改造的修理服務(wù)場所，五星站只代理吉利品牌服務(wù)。四星站有吉利專用服務(wù)接待區(qū)、吉利專用用戶休息區(qū)、用戶停車區(qū)、待修區(qū)、洗車區(qū)、竣工交車區(qū)等服務(wù)功能區(qū)域設(shè)置。三星、快捷站有吉利服務(wù)接待區(qū)、吉利用戶休息區(qū)、用戶停車區(qū)。

8、修理設(shè)備、人員、場地達到相應(yīng)級別標準，能夠滿意正常修理服務(wù)需要。

三、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)加盟程序

1、申請加盟詢問

1.1電話詢問

詢問電話：0571-887766820

聯(lián)系部門：吉利汽車網(wǎng)絡(luò)部

1.2信函詢問

通信地址：浙江省杭州市濱江區(qū)江陵路1760號

單位名稱：吉利汽車網(wǎng)絡(luò)部

郵政編碼：310051

聯(lián)系電話/p>

2、《吉利汽車服務(wù)站申建書》的獲得

2.1公司網(wǎng)絡(luò)部或服務(wù)中心處索取。

四、服務(wù)建站流程：

1、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：依據(jù)吉利汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，需要建立服務(wù)站，建站的單位可以自薦或他人推舉，向所轄當(dāng)?shù)胤?wù)中心提出申請。

2、實地考察：服務(wù)代表接到告知指令后，進行實地考察?？疾祉椖糠謩e有地理位置（著重考察是否與原有服務(wù)站有沖突，是否能夠便利用戶），場地、人員、設(shè)備（場地功能是否可以擴建，供應(yīng)平面圖必需精確?????、細致，法人的年齡、履歷等，是否擁有拖車），土地的使用權(quán)（自有，租賃），現(xiàn)有管理水平（5S管理，業(yè)務(wù)流程，表單使用，經(jīng)營理念，經(jīng)營目標，盈利狀況），經(jīng)營品牌，營業(yè)時間，薪資制度（水平），企業(yè)性質(zhì)（國有企業(yè)不考慮，重點把握合資比例）。以上項目均符合要求者，以《吉利汽車服務(wù)站申建書》形式填報服務(wù)中心審核。中心經(jīng)理簽署意見并確定其意向星級后上報公司網(wǎng)絡(luò)部審核。

3、建站審核：網(wǎng)絡(luò)部對申建書進行審核，對符合建站要求的，上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。如申請單位上報星級未達到相應(yīng)星級要求則直接予以淘汰，其申請資料將作存檔處理，不予返還。

4、簽訂協(xié)議：審批通過的申建單位，公司網(wǎng)絡(luò)部通過CPC系統(tǒng)通知中心服務(wù)代表，并下發(fā)《吉利汽車服務(wù)合作協(xié)議書》及《吉利汽車售后服務(wù)管理軟件許可應(yīng)用協(xié)議書》至服務(wù)網(wǎng)點。服務(wù)代表督促服務(wù)網(wǎng)點簽訂協(xié)議，自公司下發(fā)通知之日起十日內(nèi)必需返回公司網(wǎng)絡(luò)部，同時要求服務(wù)站在十日內(nèi)交納足額配件款及保證金。

5、試運行階段：公司網(wǎng)絡(luò)部在收到網(wǎng)點足額配件款及協(xié)議書后一天內(nèi)開通吉利軟件系統(tǒng)，發(fā)放業(yè)務(wù)運作資料，通知服務(wù)中心指導(dǎo)申建單位按標準進行建設(shè)。

6、新站驗收：申建單位必需在三個月內(nèi)完成建設(shè)項目，到期公司將進行驗收，通過后對申建單位評定為快捷站。

五、申請單位需供應(yīng)的相關(guān)資料

1、所處城市地圖一份，并標明申請單位的詳細位置及吉利和主要競爭對手現(xiàn)有服務(wù)、銷售網(wǎng)點的位置和相互間的距離。

2、有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照、（國、地）稅務(wù)登記證、行業(yè)修理許可證復(fù)印件一份。

3、企業(yè)各類人員登記表。

4、企業(yè)修理設(shè)備清單。

5、企業(yè)各功能區(qū)面積。

6、服務(wù)站平面圖。

7、服務(wù)站的建站申請報告。

8、按《吉利汽車服務(wù)站申建書》要求供應(yīng)服務(wù)站實地照片一套。

第三節(jié)保證金制度為了進一步完善、加強對服務(wù)站的管理，規(guī)范服務(wù)站的行為，保證吉利汽車各項商務(wù)政策的正常實施，吉利汽車實行保證金制度，申請單位的加盟申請經(jīng)吉利汽車批準簽訂《吉利汽車服務(wù)合作協(xié)議書》后，即交納相應(yīng)額度的保證金。

一、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員保證金的構(gòu)成

1、A、B、C類城市新建站，保證金RMB：5，000元以上

2、D、E類城市新建站，保證金RMB：2，000元以上

二、保證金的用途

1、吉利汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員違約、違規(guī)時，保證金作為懲罰金的備用金。

2、其他相關(guān)需要。

三、保證金繳納1、經(jīng)吉利汽車批準加盟吉利汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的新成員，應(yīng)按《吉利汽車服務(wù)合作協(xié)議書》要求，在規(guī)定的期限內(nèi)繳納保證金。

2、已加盟吉利汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)者，因在建站、升級和日常經(jīng)營活動中消失違約、違規(guī)行為被罰款懲罰，導(dǎo)致保證金余額不足時，應(yīng)在規(guī)定限期內(nèi)補足保證金。

3、由網(wǎng)絡(luò)部負責(zé)通知網(wǎng)絡(luò)成員向指定賬戶繳納保證金的金額、期限，網(wǎng)絡(luò)成員未能在規(guī)定時限內(nèi)繳納或補足保證金的，吉利汽車將暫停其服務(wù)直至