生產(chǎn)企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)

第一講：班組長(zhǎng)崗位認(rèn)識(shí)1編輯課件主要內(nèi)容:1．班組長(zhǎng)的定義2.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知3．班組長(zhǎng)的重要性4.班組長(zhǎng)的職責(zé)5．班組長(zhǎng)的作用2編輯課件認(rèn)識(shí)自己很重要3編輯課件一)班組長(zhǎng)的定義班組長(zhǎng)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),直接管轄5—20個(gè)左右的生產(chǎn)線操作工,并對(duì)其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。

管理控制的幅度,因公司及行業(yè)區(qū)別而有不同,而其稱呼也有所不同,有組長(zhǎng)、班長(zhǎng)、領(lǐng)班、拉長(zhǎng)(TeamLeader)等稱謂。4編輯課件討論：班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的角色是什么？二)班組長(zhǎng)的角色5編輯課件班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)——班組長(zhǎng)是基層的管理員，直接管理員工，是Ｑ（品質(zhì))、C（成本）、D（交貨期）指標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任者。6編輯課件班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)——班組長(zhǎng)是主管人員命令、決定的貫徹和執(zhí)行者，同時(shí)對(duì)自己的工作起著輔助和補(bǔ)充的作用。班組長(zhǎng)是精神傳播的窗口，也是主管與員工溝通的橋梁！7編輯課件班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)員工來(lái)說(shuō)——班組長(zhǎng)是直接領(lǐng)導(dǎo)，是員工的良師，也是益友。8編輯課件班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知對(duì)班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)——是同事，也是工作上的協(xié)作配合者，同時(shí)也是在晉升方面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象9編輯課件幾種對(duì)班組長(zhǎng)角色的認(rèn)知：生產(chǎn)技術(shù)型(對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人)盲目執(zhí)行型(態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng))哥們兒義氣型(感情用事缺乏原則)大撒把型(得過(guò)且過(guò)缺乏責(zé)任)勞動(dòng)模范型(勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))10編輯課件班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知了解自己的權(quán)力義務(wù)了解上司的期望了解下級(jí)對(duì)自己的期望1.辦事公道2.關(guān)心部下3.目標(biāo)明確4.命令準(zhǔn)確5.胸懷寬廣11編輯課件如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。

——拿破侖三)班組長(zhǎng)的重要性12編輯課件3、班組長(zhǎng)的重要作用班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無(wú)論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，因此班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用：◆班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；◆班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；◆班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。13編輯課件1、班組長(zhǎng)所處的位置：現(xiàn)場(chǎng)的中心相關(guān)部門 現(xiàn)場(chǎng)管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值員工

制造技術(shù)

設(shè)備技術(shù)

品質(zhì)保證

計(jì)劃員

調(diào)度

工務(wù)（水電氣）

總務(wù)（宿舍、食堂）

人事行政

安全辦

TPM室14編輯課件2、現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題及需要進(jìn)行的指導(dǎo)T.W.I.作業(yè)指導(dǎo)

JobInstruction員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理JobRelations對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開(kāi)心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班長(zhǎng)15編輯課件1)讓班組長(zhǎng)的明確自己的崗位職責(zé)

2)避免造成各人職責(zé)的混亂

3)消除兩不管區(qū)域

4)始終明確該由誰(shuí)負(fù)責(zé)某項(xiàng)任務(wù)或解決某個(gè)問(wèn)題

5)消除權(quán)力斗爭(zhēng)

6)

促進(jìn)有效的團(tuán)隊(duì)合作為什么界定崗位職責(zé)四)班組長(zhǎng)的職責(zé)16編輯課件提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低生產(chǎn)成本防止工傷及事故的發(fā)生提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)班組長(zhǎng)的職責(zé)17編輯課件1)以安全的方式進(jìn)行生產(chǎn),穿帶必要的個(gè)人勞防護(hù)用品PPE

2)在每個(gè)班次的開(kāi)始與結(jié)束時(shí)檢查工作場(chǎng)地

3保持工作場(chǎng)地的有序安排

4)遵循標(biāo)準(zhǔn)化工作

5)學(xué)習(xí)新的生產(chǎn)技能

6)貫徹制造質(zhì)量原則

7)根據(jù)規(guī)定開(kāi)展全員生產(chǎn)性維修

8)爭(zhēng)取不斷改善工作場(chǎng)地的狀況

9)參加班前班組會(huì)議

10)朝著班組共同目標(biāo)努力工作

11)接納、培訓(xùn)班組新成員

12)快速響應(yīng)暗燈信號(hào),并負(fù)責(zé)解決問(wèn)題

13)跟蹤班組目標(biāo),更新班組記事欄崗位職責(zé)具體表現(xiàn)18編輯課件是企業(yè)利潤(rùn)和價(jià)值的創(chuàng)造者是企業(yè)精神和指令的執(zhí)行者是生產(chǎn)流程的銜接紐帶是班組的支柱和核心是中層管理人員的左右手五)班組長(zhǎng)的作用19編輯課件課后作業(yè)：

1，每個(gè)小組選出一個(gè)隊(duì)長(zhǎng)。

2，每個(gè)小組為自己小組取一個(gè)團(tuán)隊(duì)的名字，并為本隊(duì)作一個(gè)口號(hào)

主題圍繞班組長(zhǎng)管理。

交作業(yè)時(shí)間：下節(jié)課程上課前交作業(yè)20編輯課件Thankyou!21編輯課件鐘炎浩2010.5.10廣州高士第二講：班組長(zhǎng)的日常工作與管理22編輯課件內(nèi)容簡(jiǎn)介1．班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理2．班組長(zhǎng)的日別管理3.班組長(zhǎng)的周別管理4．班組長(zhǎng)的月別管理5.班組長(zhǎng)一天工作順序6.班組長(zhǎng)生產(chǎn)過(guò)程管理7.班組長(zhǎng)生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)8.班組長(zhǎng)生產(chǎn)晚會(huì)(班后會(huì)）9.班組長(zhǎng)生產(chǎn)報(bào)告與數(shù)據(jù)整理23編輯課件1、現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理項(xiàng)目Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全24編輯課件標(biāo)準(zhǔn)化（4M1E）1、有關(guān)人員的標(biāo)準(zhǔn)

組織架構(gòu)及組織圖－說(shuō)明“指揮鏈”－說(shuō)明誰(shuí)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)

工作說(shuō)明書(shū)

人員編制基準(zhǔn)－本班組人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作說(shuō)明書(shū)）25

－每一個(gè)工作的現(xiàn)行作法是不是最省時(shí)、省力？（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)）－每一個(gè)工作須花費(fèi)時(shí)間是多少？（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)）－目前的工作量有多少？－總需工時(shí)是多少?－本班組的出勤工時(shí)是多少？－本班組過(guò)去的稼動(dòng)率是多少%？－本班組目前的稼動(dòng)率是多少%?－人員編制應(yīng)如何調(diào)整？

其他廠規(guī)、員工守則等。。。。262、有關(guān)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)

工藝設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)－設(shè)備和選用與采購(gòu)評(píng)估－設(shè)備的安裝與測(cè)試－設(shè)備檔案清冊(cè)的建立與維持－設(shè)備維修、保養(yǎng)作業(yè)規(guī)范－設(shè)備的報(bào)廢手續(xù)27

工藝設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)－設(shè)備機(jī)械、電機(jī)結(jié)構(gòu)圖－設(shè)備保養(yǎng)維修項(xiàng)目－常見(jiàn)設(shè)備故障的緊急處理對(duì)策

其他工、模、夾、治、量具的管理、保養(yǎng)、操作標(biāo)準(zhǔn)283、有關(guān)材料的“標(biāo)準(zhǔn)”

材料組成明細(xì)表

材料、半成品、成品品質(zhì)/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)、退、輔料作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品轉(zhuǎn)、調(diào)撥作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

成品入庫(kù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)294、有關(guān)方法的標(biāo)準(zhǔn)

生產(chǎn)計(jì)劃與管制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)

制程/工序標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)表

工具布置標(biāo)準(zhǔn)（定置管理）

工作研究作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（工作分析研究）

不合格品管制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

糾正與預(yù)防措施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

品質(zhì)/質(zhì)量管制手法使用標(biāo)準(zhǔn)

提案改善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)305、有關(guān)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)

廠區(qū)、設(shè)備布置圖

5S作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)312、日別管理內(nèi)容32編輯課件33編輯課件34編輯課件35編輯課件3、周別管理內(nèi)容36編輯課件37編輯課件4、月別管理內(nèi)容38編輯課件39編輯課件5.班組長(zhǎng)一天工作順序表（例）40編輯課件41編輯課件

1）早會(huì)

早會(huì)是基層管理的重要一環(huán)要點(diǎn)：A、考勤B、工作安排C、重要事項(xiàng)傳達(dá)D、營(yíng)造正式工作的緊張氣氛42編輯課件內(nèi)容：A、教導(dǎo)50%

新產(chǎn)品、新方法的說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)化工作品質(zhì)異常及個(gè)人品質(zhì)、效率的掌握B、理念25%

工作教養(yǎng)工作倫理工作習(xí)慣C、目標(biāo)生產(chǎn)安排工作目標(biāo)政令傳達(dá)、市場(chǎng)反應(yīng)43編輯課件A、生產(chǎn)能力的確認(rèn):實(shí)際產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能=？B、近期品質(zhì)狀況如何？C、是否有新型號(hào)（或試生產(chǎn)）？2）計(jì)劃的確認(rèn)44編輯課件注意點(diǎn)：A、盡量按照標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，發(fā)揮最佳效率。B、盡量減少型號(hào)轉(zhuǎn)換。(或縮短切換時(shí)間）C、有困難時(shí)及時(shí)向上司報(bào)告或與計(jì)劃部門協(xié)商。

3）生產(chǎn)安排

45編輯課件4）生產(chǎn)準(zhǔn)備

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)□注意最新一次修改履歷□參照最新版一覽表□必須使用最新的版本掛在相應(yīng)的工位嗎？是否容易看得到？員工有無(wú)不明白的地方？46編輯課件A、整理要點(diǎn)：a、要與不要指的是有無(wú)必要保留在現(xiàn)場(chǎng)b、“暫時(shí)”不用的也應(yīng)移走

c、實(shí)施紅牌戰(zhàn)略。區(qū)分要與不要的東西，將不要的廢棄或移走。

5S狀況如何？47編輯課件B、整頓將必要的東西，放到指定的地方，保持一定的數(shù)量，并做好標(biāo)識(shí)。a、誰(shuí)都能方便地找到、取用。b、實(shí)施看板戰(zhàn)略，誰(shuí)都能c、結(jié)合動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則。要點(diǎn)：馬上知道夠不夠用量。48編輯課件C、清掃徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使工作場(chǎng)所、設(shè)備、用具等達(dá)到潔凈的程度。a、不要留死角b、對(duì)設(shè)備而言是初期點(diǎn)檢，是呵護(hù)c、尋找污染源并盡可能消除d、規(guī)定清掃的擔(dān)當(dāng)、工具、方法49編輯課件D、清潔要點(diǎn)：a、目視化—一目了然，讓問(wèn)題無(wú)處藏身

b、維持要靠標(biāo)準(zhǔn)化

c、要有檢查制度

保持整理、整頓、清掃階段所達(dá)到的成果，并將實(shí)施方法標(biāo)準(zhǔn)化。50編輯課件E、素養(yǎng)通過(guò)以上四階段的實(shí)施、維持，培養(yǎng)員工的遵守意識(shí)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。a、遵守的習(xí)慣要靠不斷的實(shí)際行動(dòng)來(lái)養(yǎng)成要點(diǎn)：b、工作禮儀的培養(yǎng)51編輯課件◎設(shè)備、治工具◎計(jì)測(cè)儀器保養(yǎng)狀態(tài)如何？是否按規(guī)定條件操作？能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)（使用）？在校正期限內(nèi)嗎？精度如何？測(cè)試加以確認(rèn)

點(diǎn)檢設(shè)備、治工具、計(jì)測(cè)儀器

52編輯課件數(shù)量是否在合理范圍內(nèi)？材料（零部件）是否按物料清單出庫(kù)？按要求擺放在指定的地方嗎？提示：生產(chǎn)線區(qū)域內(nèi)只能按5S核對(duì)表的要求存放一定數(shù)量的材料其余的材料放置在待投入?yún)^(qū)

材料（零部件）確認(rèn)53編輯課件有無(wú)變更指示書(shū)有無(wú)特別指示書(shū)有無(wú)特采指示書(shū)提示：特采品投入時(shí)必須在制品LOT卡上注明：XX材料特采

變更事項(xiàng)確認(rèn)

54編輯課件6、班組長(zhǎng)生產(chǎn)過(guò)程管理a、抽檢材料、部品，記錄重要材料的LOT

投入時(shí)間。注意保留零件票。b、抽檢制品，并如實(shí)填寫工程品質(zhì)數(shù)據(jù)。c、確認(rèn)不良品，層別分析并尋找對(duì)策。確認(rèn)是班組長(zhǎng)最基本也是最重要的工作1）工程品質(zhì)的確認(rèn)55編輯課件◎

不斷地巡查◎

有問(wèn)題意識(shí)◎

仔細(xì)地觀察◎

耐心地指導(dǎo)◎

迅速地判斷2）對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)持續(xù)確認(rèn)56編輯課件3）生產(chǎn)進(jìn)度管理57編輯課件

品質(zhì)異常的基準(zhǔn)是……

□參考：從未出現(xiàn)過(guò)的不良；久未出現(xiàn)過(guò)的不良；超過(guò)平常不良的3倍；客戶指出的特定不良

4）品質(zhì)異常處理58編輯課件能否解決？分析對(duì)策實(shí)施異常報(bào)告停線記錄相關(guān)部門巡查確認(rèn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象把握YES對(duì)策NO5）生產(chǎn)異常處理59編輯課件以上步驟可滾動(dòng)進(jìn)行，但嚴(yán)禁同時(shí)進(jìn)行！標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)回收步驟：制品委托檢查材料返庫(kù)設(shè)備、治工具撤離A、上一型號(hào)B、徹底5SC、下一型號(hào)準(zhǔn)備不良品處理6）型號(hào)轉(zhuǎn)換時(shí)的注意事項(xiàng)60編輯課件7、班組長(zhǎng)生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)A、制品委托檢查B、水、電、氣關(guān)閉C、設(shè)備關(guān)閉D、材料退庫(kù)E、不良品處理F、5S狀態(tài)還是5S！61編輯課件□小結(jié)生產(chǎn)情況□優(yōu)秀員工表?yè)P(yáng)□指出改善點(diǎn)□重要事項(xiàng)傳達(dá)大家辛苦了！8、班組長(zhǎng)生產(chǎn)晚會(huì)(班后會(huì)）62編輯課件9、班組長(zhǎng)生產(chǎn)報(bào)告與數(shù)據(jù)整理◎班長(zhǎng)每天須填寫三大報(bào)表：

A、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)——詳細(xì)記入出勤人數(shù)、時(shí)間、制品型號(hào)、產(chǎn)量。計(jì)算衡量生產(chǎn)效率的指標(biāo)：生產(chǎn)性生產(chǎn)性=實(shí)際產(chǎn)量出勤人數(shù)*出勤時(shí)間*標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間*100%63編輯課件B、工程品質(zhì)日?qǐng)?bào)參看示例C、材料損耗日?qǐng)?bào)參看示例真實(shí)、準(zhǔn)確最重要！推移圖管理64編輯課件□計(jì)劃達(dá)成情況□品質(zhì)異常狀況□上級(jí)指示事項(xiàng)□班次間的材料、制品交接□生產(chǎn)異常狀況◎交接班日記填寫65編輯課件□工作中的疑問(wèn)點(diǎn)□上司的指導(dǎo)、啟發(fā)□工作心得□員工的表現(xiàn)、思想動(dòng)態(tài)□員工的建議、改善提議◎工作日記66編輯課件課后作業(yè)：

1，寫出現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容。

2，什么是5S？具體的內(nèi)容是什么？

3，寫出本崗位（組長(zhǎng)）每天的工作（按工作順序表）

4，寫出本崗位生產(chǎn)異常處理流程

交作業(yè)時(shí)間：下節(jié)課程上課前交作業(yè)67編輯課件Thankyou!68編輯課件鐘炎浩2010.5.10廣州高士第三講：班組長(zhǎng)管理基本技能69編輯課件班組長(zhǎng)管理具備的基本技能:1．管理的理念

A）管理在企業(yè)中的作用B）效率與效果2．正確的管理方法

A）管理過(guò)程B）標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理C）面對(duì)問(wèn)題的“T”型思維D）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者3.良好的人際關(guān)系

A）如何激勵(lì)下屬B）有效溝通的技巧4．指導(dǎo)/培養(yǎng)員工

A）指導(dǎo)新員工B）培養(yǎng)人才70編輯課件班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理基本技能1★理念

1.管理在企業(yè)中的作用

2.效率和效果的關(guān)系71編輯課件管理在企業(yè)中的作用企業(yè)資源產(chǎn)品服務(wù)輸入輸出72編輯課件正確地做事和做正確的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果73編輯課件班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能2★方法

管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理面對(duì)問(wèn)題的“T”型思維作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者74編輯課件CDPACDPAP-Plan(計(jì)劃)D-Do(執(zhí)行)C-Check(檢查)A-Action(措施)管理過(guò)程75編輯課件讓忙碌的你“輕松”起來(lái)！標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理1、下屬能做的事都交給下屬去做3、自己應(yīng)把握“例外”的工作2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬76編輯課件面對(duì)問(wèn)題的“T”型思維現(xiàn)狀把握信息交流報(bào)告匯總情況說(shuō)明問(wèn)題解決77編輯課件ManMachineMaterialMethodEnvironment

WhatWhoWhereWhenWhyHowT型思維廣度深度4M1E5W1H78編輯課件作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng)技術(shù)系統(tǒng)社會(huì)心理系統(tǒng)79編輯課件作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者80編輯課件領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權(quán)力性：品格、才能、知識(shí)、感情你的影響力來(lái)自于？作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者81編輯課件專業(yè)能力目標(biāo)管理能力處理問(wèn)題的能力(5W2H)組織能力溝通協(xié)調(diào)能力傾聽(tīng)理解能力影響力來(lái)源于:82編輯課件激勵(lì)能力指導(dǎo)員工的能力培養(yǎng)員工的能力情緒控制能力自我約束能力影響力來(lái)源于:83編輯課件班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能3★人際關(guān)系

如何激勵(lì)下屬有效溝通的技巧84編輯課件激勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。未滿足的需要緊張動(dòng)機(jī)行為滿足需要如何激勵(lì)下屬滿足其需要85編輯課件生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)對(duì)管理者的啟示？如何激勵(lì)下屬滿足其需要86編輯課件設(shè)置目標(biāo)的技巧讓激勵(lì)持續(xù)下去他（她）覺(jué)得公平嗎？如何激勵(lì)下屬過(guò)程激勵(lì)87編輯課件有效溝通的技巧假如我們這樣溝通：我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望你能明白我的意思。你明白了什么?88編輯課件有效溝通的技巧溝通的障礙來(lái)自：過(guò)濾先入為主情緒語(yǔ)言障礙在哪里?89編輯課件黃金定律：你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。有效溝通的技巧溝通定律90編輯課件溝通的途徑◎PARTY◎電話◎會(huì)議◎面談◎通知◎E-MAIL溝通的方法：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通有效溝通的技巧渠道和方法91編輯課件了解對(duì)方基于事實(shí)尊重對(duì)方言辭適切正視差異尋求共同點(diǎn)注意傾聽(tīng)□□□□□□□有效溝通的技巧技巧92編輯課件1.使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)4.提問(wèn)5.復(fù)述6.避免打斷7.不要多說(shuō)有效溝通的技巧傾聽(tīng)的技巧93編輯課件指導(dǎo)/培養(yǎng)員工1.指導(dǎo)新員工2.培養(yǎng)人才班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能494編輯課件新員工感受——陌生的世界95編輯課件新員工的一般特點(diǎn)96編輯課件新老員工之間是一個(gè)磨合過(guò)程挑剔工作效率配合欠默契性格不了解習(xí)慣不熟悉規(guī)則不了解97編輯課件因此年輕沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)并不是問(wèn)題，因經(jīng)驗(yàn)只代表過(guò)去，而不代表未來(lái)；低學(xué)歷也不是問(wèn)題，因?yàn)閷W(xué)歷代表的是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和潛力，并不代表悟性；沒(méi)有背景也不是問(wèn)題，因?yàn)楸尘按淼氖琴Y源，并不代表運(yùn)作資源的能力；入行時(shí)間短也不是問(wèn)題，因?yàn)樾袠I(yè)時(shí)間越長(zhǎng)代表其慣性思維越強(qiáng)，創(chuàng)新能力越弱。98編輯課件指導(dǎo)的步驟A、說(shuō)給他聽(tīng)就是說(shuō)明工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、意義，讓他產(chǎn)生興趣，有動(dòng)手的沖動(dòng)，信心倍增。如：“你一定會(huì)…..”、“這工作因?yàn)椤?，所以很重要，也許開(kāi)始讓人覺(jué)得難，不過(guò)你很快就會(huì)學(xué)會(huì)的。”、“這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是……”

等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。99編輯課件

B、做給他看慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細(xì)觀摩，并及時(shí)地指出重點(diǎn)和需要注意的問(wèn)題，以期給新員工們留下深刻印象.指導(dǎo)的步驟

100編輯課件C、讓他嘗試去做就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍，你現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡(jiǎn)單的事都不會(huì)做?！钡取Ｖ笇?dǎo)的步驟

101編輯課件D、對(duì)他贊賞就是努力尋找新員工做得好的東西，對(duì)他進(jìn)行適當(dāng)夸獎(jiǎng)，這會(huì)使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如可以說(shuō)：“不錯(cuò)，進(jìn)步很快。”、“做得很標(biāo)準(zhǔn)”等鼓勵(lì)、欣賞性的話。指導(dǎo)的步驟

102編輯課件表?yè)P(yáng)的六大原則及時(shí)：期望的行為或工作完成，立即贊揚(yáng)。誠(chéng)心：你的贊揚(yáng)是真心贊賞別人的努力。具體：不要空泛地贊揚(yáng)，應(yīng)具體。個(gè)人化：面對(duì)面的贊揚(yáng)對(duì)他人最有意義。正面：不要先贊揚(yáng)后批評(píng)。主動(dòng)：先贊揚(yáng)，讓員工做對(duì)事，否則你就可能只好去應(yīng)付他們所犯的錯(cuò)誤。103編輯課件E、觀察與檢查觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對(duì)其所做的工作進(jìn)行跟進(jìn)、指導(dǎo)，避免其犯錯(cuò)或及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)，促進(jìn)其提高、成長(zhǎng)。指導(dǎo)的步驟

104編輯課件指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)（一）面對(duì)新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時(shí)的笨絀情形，不可對(duì)新員工進(jìn)行責(zé)罵與嘲笑：時(shí)常要提醒自己，無(wú)論新員工做錯(cuò)了什么事，你都不要批評(píng)他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。切忌對(duì)新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會(huì)使他們對(duì)未來(lái)喪失信心：“我開(kāi)始就把事情干砸了，以后好不了！”。105編輯課件別當(dāng)著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會(huì)使新員工感到很難堪：“我自己很不好意思，他還讓我當(dāng)眾出丑，真是無(wú)臉見(jiàn)人?！庇涀。航o他人臺(tái)階下，也就是給自己臺(tái)階下。切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會(huì)使新員工不知所措，心灰意冷。要切實(shí)了解清楚事情的來(lái)龍去脈。來(lái)自

中國(guó)最大的資料庫(kù)下載指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)（二）106編輯課件指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)（三）說(shuō)話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會(huì)使新員工產(chǎn)生懷疑心理和“你故意找我別扭”的印象。善用鼓勵(lì)。新員工犯了錯(cuò)誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時(shí)安慰和鼓勵(lì)他。107編輯課件培養(yǎng)人才1、在職人員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)。2、關(guān)鍵崗位人才培訓(xùn)。3、人員晉升培訓(xùn)。108Thankyou!109鐘炎浩2010.5.10廣州高士第五講：沖突與沖突管理110編輯課件主要內(nèi)容:1．沖突的定義2.沖突的種類及基本特征3．導(dǎo)致沖突的主要原因4.沖突管理十大手法5．沖突處理技巧6.交流與協(xié)調(diào)四大技巧111編輯課件一.沖突的基本概念沖突即為兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥。所謂群體沖突是指在組織中個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與群體、群體與群體之間由于認(rèn)識(shí)上的差異或在目標(biāo)、利益上的矛盾而產(chǎn)生的對(duì)立過(guò)程?，F(xiàn)代沖突調(diào)節(jié)理論認(rèn)為:一是沖突是客觀存在的;二是沖突并非都是壞事;三是管理者要正確處理沖突,防止和制止破壞性沖突,調(diào)節(jié)和利用建設(shè)性沖突,并將沖突保持在適當(dāng)?shù)乃缴稀?12編輯課件二.沖突的種類及基本特征(一)根據(jù)沖突的范圍界限可分為3種類型1.群體中個(gè)體之間的沖突。2.群體之間的沖突。3.個(gè)體與群體之間的沖突。113編輯課件(二)根據(jù)沖突的實(shí)質(zhì)可分為兩種類型1.建設(shè)性沖突,也稱積極沖突。其特點(diǎn)是:①雙方目標(biāo)一致,共同關(guān)心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);②雙方彼此愿意了解和聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn),交換意見(jiàn)以討論為主,不傷感情③雙方以爭(zhēng)論的問(wèn)題為中心來(lái)互相交流意見(jiàn),對(duì)事不對(duì)人。2.破壞性沖突,又稱消極沖突。其特點(diǎn)是:①雙方目標(biāo)不一致,并都堅(jiān)持自己的觀點(diǎn);②不愿昕取甚至根本不聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn),很少或完全停止交換情況和信息:③雙方不以爭(zhēng)論的問(wèn)題為中心,逐步由對(duì)問(wèn)題、觀點(diǎn)的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為對(duì)人的攻擊。114編輯課件三.導(dǎo)致沖突的主要原因1.組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理2.信息溝通障礙3.考核評(píng)價(jià)不當(dāng)4.個(gè)性差異5.利益需求不一致6.宗派115編輯課件沖突管理十大手法一.協(xié)商解決法。二.仲裁解決法。三.權(quán)威解決。四.拖延法。五.回避法。116編輯課件六.轉(zhuǎn)移目標(biāo)法。七.心理位置互換法。八.求同存異法。九.調(diào)整政策法。十.群體重組法。117編輯課件118編輯課件119編輯課件交流與協(xié)調(diào)的技巧1_贊美恰到好處的贊美：贊美要及時(shí)贊美要誠(chéng)懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說(shuō)人的好話120編輯課件批評(píng)的12條原則：

1、能不批評(píng)盡量不批評(píng)

2、盡可能讓當(dāng)事人提出解決方法

3、要注意溝通

4、最重要的是一定要讓對(duì)方感到你的用心

5、盡可能單獨(dú)進(jìn)行

6、以表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)作為開(kāi)場(chǎng)白來(lái)自

中國(guó)最大的資料庫(kù)下載交流與協(xié)調(diào)的技巧2_批評(píng)121編輯課件批評(píng)的12條原則：

7、批評(píng)的是行動(dòng)，而不是人

8、一個(gè)過(guò)錯(cuò)，一次批評(píng)

9、在友好地方式中結(jié)束批評(píng)

10、以提醒代替批評(píng)

11、以關(guān)心體諒代替批評(píng)

12、不要帶有個(gè)人目的交流與協(xié)調(diào)的技巧2_批評(píng)122編輯課件不要做這樣的人:泄露秘密者功勞獨(dú)占者飛短流長(zhǎng)者牢騷滿腹者巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者公私不分者交流與協(xié)調(diào)的技巧3123編輯課件辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙◆左顧右盼，注意力不集中◆對(duì)另一方的話語(yǔ)不能很好地回應(yīng)◆邊想邊說(shuō)，中間出現(xiàn)不應(yīng)有的停頓◆不停地講，不出現(xiàn)任何停頓◆一邊聽(tīng)一邊想或演習(xí)該自己講話時(shí)怎么說(shuō)◆在交談中搶話◆拼命寫下談話者所說(shuō)的每一句話

與人交談七忌:交流與協(xié)調(diào)的技巧4124編輯課件

激勵(lì)的五個(gè)策略1、創(chuàng)造良好的工作氣氛——沒(méi)有好的環(huán)境，就一定不會(huì)有卓越的員工2、認(rèn)可與贊美3、金錢激勵(lì)4、晉升激勵(lì)5、根據(jù)人格類型激勵(lì)125編輯課件祝您成功！

126編輯課件鐘炎浩2010.5.10廣州高士第六講：如何成為出色的的班組長(zhǎng)127編輯課件內(nèi)容簡(jiǎn)介1．班組長(zhǎng)的態(tài)度2．班組長(zhǎng)的工作意識(shí)3.班組長(zhǎng)如何接受命令4．班組長(zhǎng)如何進(jìn)行工作5.班組長(zhǎng)工作的十大基本守則6.有效的報(bào)告方法7.總結(jié)128編輯課件對(duì)于您來(lái)說(shuō)工廠是什么場(chǎng)所？129態(tài)度決定一切！130觀念—態(tài)度—行為131l

態(tài)度與成功的關(guān)系：成功因?yàn)槭裁?？…?/p>

知識(shí)與技能13％；其它因素7％；態(tài)度80％！?。?/p>

今天的態(tài)度一定決定著明天的成功。當(dāng)你改變了態(tài)度，你就改變了自己的行為。積極的人像太陽(yáng)132編輯課件A班長(zhǎng)：這是一個(gè)好機(jī)會(huì)，本部門的意見(jiàn)有正式渠道能夠向公司反映。

B班長(zhǎng)：有意見(jiàn)當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？

C班長(zhǎng)：不要被別人利用提案攻擊才好。

D員工：上司能重視我們的意見(jiàn)，我實(shí)事求是要提出好的意見(jiàn)。

E員工：科長(zhǎng)要求提案數(shù)量，交差就好。

F員工：又有新的花樣，我打賭會(huì)不了了之。對(duì)交提案的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果：133態(tài)度決定一切知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干134作為班組長(zhǎng)需要有那些意識(shí)？135自覺(jué)工作的意識(shí)客戶意識(shí)團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)質(zhì)量意識(shí)5S意識(shí)創(chuàng)造性開(kāi)展工作的目標(biāo)意識(shí)班組長(zhǎng)的意識(shí)：136班組長(zhǎng)如何接受命令？137步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)該注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答。4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。138步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對(duì)功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到”的紛爭(zhēng)。139步驟三：如何正確理解命令？1、注意點(diǎn)：A、不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說(shuō)完后，再提意見(jiàn)和疑問(wèn)。D、使用6W、3H來(lái)理解。1406W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）1413H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費(fèi)用如何？（HOEMUCH）142班組長(zhǎng)如何進(jìn)行您的工作？143A--改正再執(zhí)行P計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢查WhyWhat