金融營銷學(xué)智慧樹知到期末考試答案2024年

金融營銷學(xué)智慧樹知到期末考試答案2024年金融營銷學(xué)產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期階段選擇快速進入市場策略是針對目標(biāo)客戶的（）。

A:求美心理B:求名心理C:求實心理D:求新心理答案:求新心理產(chǎn)品組合的（）是指產(chǎn)品項目中每一種品牌所含不同花色、規(guī)格等。

A:寬度B:長度C:關(guān)聯(lián)度D:深度答案:深度目前非常流行，網(wǎng)絡(luò)人群接觸的最多，且受眾群體廣、交互性強、靈活且成本較低的廣告媒體方式是（）。

A:報刊雜志B:廣播C:電視D:網(wǎng)絡(luò)廣告答案:網(wǎng)絡(luò)廣告下列影響消費者購買行為的因素中，哪項屬于社會因素的是（）。

A:參照群體B:家庭C:身份D:社會階層答案:參照群體商業(yè)銀行的按揭貸款利率，對專業(yè)人士和高級公務(wù)員比一般客戶會優(yōu)惠0.25%~0.5%，從而做到吸引客戶的目的，這是差別定價法中的哪種方式（）。

A:時間差別B:產(chǎn)品功能C:客戶差別D:地域差別答案:客戶差別按單位產(chǎn)品總成本加上一定比例的預(yù)期利潤或再加上稅金的定價方法稱為（）定價法。

A:目標(biāo)利潤B:收支平衡C:認知價值D:成本加成答案:成本加成由于人的素質(zhì)、修養(yǎng)、文化等方面存在差異，且不同的人操作同種服務(wù)服務(wù)成果也難以完全一致，因此可以盡量提供（）。

A:標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)B:復(fù)雜化服務(wù)C:簡單化服務(wù)D:準(zhǔn)確化服務(wù)答案:標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以貸款客戶經(jīng)理的貸款權(quán)限的確定為例，權(quán)限太小限制了他的現(xiàn)場談判的反應(yīng)能力，若權(quán)限太大則道德風(fēng)險增加，導(dǎo)致銀行風(fēng)險管理成本增加。上述描述體現(xiàn)出了（）的服務(wù)。

A:一線員工支配型服務(wù)B:服務(wù)組織支配型服務(wù)C:顧客支配型服務(wù)D:其他顧客支配型服務(wù)答案:一線員工支配型服務(wù)馬斯洛人的需要分成了五個等級：生存需要、安全需要、社交需要尊重需要和自我實現(xiàn)需要。下列描述中屬于生理需要的是（）。

A:人們關(guān)于吃、喝、住處的需要B:人們希望通過自己的努力，實現(xiàn)人生價值，從而對生活和工作真正感到很有意義C:人們需要彼此同情、互助和贊許D:人們希望要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心答案:人們關(guān)于吃、喝、住處的需要服務(wù)產(chǎn)品與實物產(chǎn)品的特性是不同的，如實物產(chǎn)品的其中一個特點是產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，那對應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品的特性是（）。

A:異質(zhì)性B:無形性C:易逝性D:不可分性答案:異質(zhì)性改善服務(wù)環(huán)境包括服務(wù)地點的選擇、房屋裝修以及服務(wù)設(shè)備、工具和用品的更新維護等體現(xiàn)出（）內(nèi)部營銷策略。

A:提供服務(wù)人員發(fā)展環(huán)境的策略B:留住人才策略C:服務(wù)人員的招聘策略D:向服務(wù)人員提供內(nèi)部支持和服務(wù)策略答案:向服務(wù)人員提供內(nèi)部支持和服務(wù)策略2003年花旗集團收購美國零售連鎖店希爾斯的信用卡部門事件就是是金融機構(gòu)渠道拓展中的（）策略

A:金融營銷互惠聯(lián)盟策略B:增加自設(shè)策略C:兼并收購快速擴張策略D:擴大代理策略答案:兼并收購快速擴張策略金融渠道中，風(fēng)險控制、管理決策程度高成本高的渠道是（）。

A:代理渠道B:合作聯(lián)盟渠道C:自有渠道D:第三方渠道答案:自有渠道商業(yè)銀行行徽的設(shè)計特色各不相同，且設(shè)計過程中也結(jié)合了自身的業(yè)務(wù)和發(fā)展特點，通過行徽的設(shè)計向顧客傳達企業(yè)形象并吸引顧客的注意力，這是屬于（）策略

A:有形展示策略B:人員策略C:服務(wù)過程策略D:形象策略答案:有形展示策略服務(wù)藍圖法是由（）條線劃分出了不同的區(qū)域。

A:3B:4C:6D:5答案:3服務(wù)的生產(chǎn)與消費同時發(fā)生，購買服務(wù)后不能購后儲存，許多服務(wù)價值不及時利用會過期作廢體現(xiàn)了()特性。

A:無形性B:異質(zhì)性C:易逝性D:不可分性答案:易逝性企業(yè)目前的資源能否通過適當(dāng)?shù)臓I銷組合有效進入該細分市場并為之服務(wù)，這是有效市場細分的（）條件。

A:差異性B:可衡量性C:可進入性D:可盈利性答案:差異性（）是一種昂貴且廣泛使用有一定難度的促銷方式。

A:人員推銷B:廣告C:營業(yè)推廣D:公共關(guān)系答案:人員推銷在微觀收入因素中，決定個人投資理財及購買金融產(chǎn)品能力的收入是（）

A:個人可任意支配收入B:國內(nèi)生產(chǎn)總值C:個人可支配收入D:個人總收入答案:個人可任意支配收入人們對于對巴菲特、彼得林奇等理財奇才的崇拜從事投資理財?shù)男袨閷儆谑艿剑ǎ┑挠绊憽?/p>

A:階層文化B:參照群體C:主要群體D:虛擬群體答案:參照群體個人消費者信息的主要來源有（）。

A:商業(yè)來源B:個人來源C:生理來源D:公眾來源E:經(jīng)驗來源答案:個人來源###公眾來源###商業(yè)來源###經(jīng)驗來源有形展示在服務(wù)營銷中起到的作用是（）。

A:引導(dǎo)顧客對服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生合理的期望B:通過感官刺激，讓顧客感受到服務(wù)給自己帶來的利益。C:有利于員工工作態(tài)度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)D:使顧客對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”感E:影響顧客對服務(wù)產(chǎn)品的第一印象答案:通過感官刺激，讓顧客感受到服務(wù)給自己帶來的利益。;引導(dǎo)顧客對服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生合理的期望;影響顧客對服務(wù)產(chǎn)品的第一印象;使顧客對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”感;有利于員工工作態(tài)度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)下列哪些服務(wù)屬于一線員工支配型的服務(wù)（）。

A:教師教學(xué)服務(wù)B:KFC的服務(wù)C:客戶經(jīng)理提供的貸款服務(wù)D:ATM的操作答案:教師教學(xué)服務(wù);客戶經(jīng)理提供的貸款服務(wù)影響金融產(chǎn)品定價的外部因素有（）

A:定價目標(biāo)B:市場需求C:競爭因素D:政策法律答案:政策法律###競爭因素###市場需求構(gòu)成產(chǎn)品品牌的因素是（）。

A:標(biāo)記B:名稱C:商標(biāo)D:廠牌答案:名稱###標(biāo)記###廠牌###商標(biāo)下列哪些行為可影響到客戶感知服務(wù)質(zhì)量（）.

A:顧客言行不當(dāng)，對服務(wù)提供人員不尊重B:顧客行為不當(dāng)，如插隊C:顧客拒絕合作D:顧客違法亂紀(jì)行為答案:顧客違法亂紀(jì)行為;顧客行為不當(dāng)，如插隊;顧客言行不當(dāng)，對服務(wù)提供人員不尊重;顧客拒絕合作下列影響消費者購買行為的因素中，屬于社會因素的是（）。

A:家庭B:社會階層C:身份D:參照群體答案:家庭金融機構(gòu)布點考慮的因素有（）

A:通暢性B:競爭對手位置C:經(jīng)濟及人口因素D:可視性答案:通暢性###可視性###競爭對手位置###經(jīng)濟及人口因素下列哪些因素是影響消費者購買行為的主要因素（）。

A:自然因素B:社會因素C:文化因素D:個人因素答案:文化因素###社會因素###個人因素有形展示的四大功能是（）。

A:輔助功能B:包裝功能C:交流功能D:區(qū)別功能答案:包裝功能###輔助功能###交流功能###區(qū)別功能對于信用卡的實用態(tài)度不同階層的人群是不同的，社會階層高的人群更傾向于將信用卡作為方便的支付工具，而社會階層較低的人群更傾向于將信用卡作為消費信貸的工具。（）

A:錯B:對答案:對繼續(xù)生產(chǎn)已處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)無利可圖。（）

A:對B:錯答案:錯市場細分的基本原則中的市場反應(yīng)敏感性中，一般而言，受教育程度高的群體反應(yīng)比較敏捷，素質(zhì)高的甚至可以提前做出反應(yīng)。（）

A:錯B:對答案:對銀行用雄偉堅固的建筑物、明亮的大廳環(huán)境等傳達穩(wěn)健可靠的信息，以降低金融服務(wù)無形性對顧客產(chǎn)生的認知風(fēng)險。（）

A:錯B:對答案:對人員推銷的缺點是支出較大、成本較高，同時對推銷人員的要求較高，培養(yǎng)較困難。（）

A:錯誤B:正確答案:正確若現(xiàn)在處于賣方市場，則基本不需要促銷策略。（）

A:錯B:對答案:對目前為止，金融渠道拓展策略中最常用的策略仍然是增設(shè)分支機構(gòu)網(wǎng)點。（）

A:對B:錯答案:錯銀行下班時間到，即使顧客拍了三個小時的隊也“必須”離開柜臺體現(xiàn)了顧客支配型的服務(wù)。（）

A:錯誤B:正確答案:錯誤個人的行為受到文化因素的影響，不同的人有著不同的文化背景，受到不同的文化熏陶，因此不同的人會有不同的行為，因此金融營銷活動要了解顧客的文化背景等內(nèi)容，從而可以更好的設(shè)計出符合該文化背景的人群的產(chǎn)品。（）

A:錯B:對答案:對通過感官刺激，讓顧客感受到服務(wù)給自己帶來的利益，使顧客對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”感。（）

A:正確B:錯誤答案:正確研究消費者購買行為的理論中最有代表性的是刺激-反應(yīng)模式。（）

A:錯B:對答案:對服務(wù)營銷中，生產(chǎn)和消費是同時發(fā)生的，指的是服務(wù)的生產(chǎn)和服務(wù)消費同時發(fā)生，因此服務(wù)過程中不僅要注重服務(wù)的提供，顧客的配合程度也是尤為重要的。（）

A:對B:錯答案:對強調(diào)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合格認證是服務(wù)營銷學(xué)的質(zhì)量觀。（）

A:錯B:對答案:錯在價格展示中，提高價格可以提高人們的預(yù)期，同時會影響客戶的對服務(wù)質(zhì)量的感受，價格展示是有形展示策略的一種體現(xiàn)。（）

A:錯B:對答案:對生產(chǎn)線法適用于差異程度地、操作簡單的服務(wù)，比如股票交易。（）

A:對B:錯答案:對員工中分前臺員工與后臺員工，對顧客而言，前臺員工對顧客的服務(wù)感知影響最大。（）

A:對B:錯答案:對產(chǎn)品項目是指產(chǎn)品線中的不同產(chǎn)品、規(guī)格、品牌、價格的特定產(chǎn)品，例如：某保險公司經(jīng)營的各種類別的保