高級管理學講義

《高級管理學》

第一講西方管理思想演進陳守明博士4/12/20241SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity題外話：中國的傳統(tǒng)管理思想半部《論語》治天下，治大國如烹小鮮中國的“歷史沙文主義”：足球、勾股定理4/12/20242SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity山西平遙、祈縣喬家大院管理感想山西票號的經營內容及輝煌兩權分離的中國實踐（財東、掌柜）經營者持股（身股）人力資源管理（選拔、考核、管理）連鎖企業(yè)的管理長壽企業(yè)（1823年開始近百年）4/12/20243SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity熱烈祝賀我國神州5號

載人火箭發(fā)射成功!管理方面的啟示：洋為中用4/12/20244SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity本講主要內容建議參考文獻孕育產生階段古典管理階段行為科學階段現(xiàn)代管理階段近期管理動向簡要評述與啟示4/12/20245SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity建議參考文獻雷恩，《管理思想的演變》，中國社會科學出版社，2000年4月版；泰羅，《科學管理原理》，中國社會科學出版社，1984年10月版；巴納德，《經理人員的職能》，中國社會科學出版社，1997年10月版；錢德勒，《看得見的手》，商務印書館，1997年5月版；西蒙，《現(xiàn)代決策理論的基石》，北京經濟學院出版社，1989年3月版；西蒙，《管理行為——管理組織決策過程的研究》，1989年7月版；達文波特等，《營運知識》，江西教育出版社，1999年10月版；保羅·格里斯利，《管理價值觀》，經濟管理出版社，2002年2月版；4/12/20246SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity建議參考文獻（續(xù)）《知識管理》、《危機管理》、《領導》、《突破慣性思維》、《變革》等，HBR論文精選，中國人民大學出版社；《哈佛管理論文集》，中國社會科學出版社，1985年版；邁諾爾夫·迪爾克斯等編，《組織學習與知識創(chuàng)新》，上海人民出版社，2001年8月版；史蒂芬·J·霍奇等，《管理決策》，上海交通大學出版社，2003年1月版；謝爾頓，《預測業(yè)神話》（TheFortuneSellers），人民郵電出版社，2002年8月版；楊杜，《現(xiàn)代管理理論》，中國人民大學出版社，2001年3月版。4/12/20247SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity西方管理理論發(fā)展的階段1、孕育產生階段2、古典管理理論階段3、行為科學理論階段4、現(xiàn)代管理理論階段管理理論的新發(fā)展4/12/20248SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity一、孕育產生階段適用于社會化大生產和資本主義生產方式的管理制度，新的管理思想必然孕育產生。資本主義早期的管理思想，后來西方許多管理理論學派形成和發(fā)展的直接起點。在這一時期，管理在實際中還基本上是一種手工作坊式的經驗管理。這一階段稱為“經驗管理階段”。4/12/20249SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity孕育產生階段的代表人物英國重商主義的后期代表人物之一詹姆斯．斯圖亞特，提出勞動分工概念。英國古典政治經濟學奠基人亞當．斯密在《國富論》提出所謂“經濟人”的觀點。羅伯特．歐文是英國的空想社會文主義者：“人是環(huán)境的產物”。法國庸俗經濟學創(chuàng)始人讓．巴蒂斯特．薩伊首先承認管理是一獨立的生產要素。庸俗經濟學集大成者艾爾弗．馬歇爾強調管理中的計劃職能。法國數學和經濟學教授查爾斯·杜平是最早提出管理技術可以通過講授來獲得。4/12/202410SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity二、古典管理理論階段１９世紀末—２０世紀初，資本主義進入到壟斷階段。當時一個突出矛盾就是管理落后于技術，致使許多生產潛力得不到充分地發(fā)揮。在這一時期，管理環(huán)繞如何提高生產率。這一階段為“經驗管理向科學管理轉變階段”。4/12/202411SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity1、“科學管理之父”泰羅FrederickW.Taylor生于1856年；1878-1890，米德維爾鋼鐵廠；1881年25歲開始進行勞動時間和工作方法研究。1890-1893，制造業(yè)投資公司，任總經理1893年起，成為專業(yè)管理顧問。期間，1898-1901年，伯利恒鋼鐵公司（Wharton）顧問；之后退休（45歲）。4/12/202412SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity“科學管理之父”泰羅（續(xù)）1901年后，專職研究、演講宣傳；1903年，《車間管理》；1910年東部鐵路公司案聽證會；1911年國會聽證會；《科學管理原理》1915年病逝。4/12/202413SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity泰羅理論的主要內容(1)

科學管理的中心問題是提高勞動生產率；(2)

工作定額原理。（時間和動作研究）；(3)

能力與工作相適應；挑選“第一流的工人”(4)

標準化原理；(5)

刺激性工資報酬制度——差別計件工資制；(6)

計劃與執(zhí)行相分離；(7)

職能工長制。4/12/202414SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity科學管理的本質工人和雇主兩方面都必須進行一場“精神革命”泰勒認為“雙方在科學管理中所發(fā)生的精神方面的偉大革命是雙方都不把盈余的分配當作頭等大事，而把注意力轉到增加盈余量上來，直到盈余大到這樣的程度，以致不必為如何分配而爭吵”。——所謂“大餅原理”。要從對立轉向合作，共同為提高勞動生產率而努力。“資方和工人之間的親密協(xié)作是現(xiàn)代科學管理的精髓”：傳統(tǒng)管理“積極性加刺激性”科學管理與效率主義4/12/202415SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity追隨者：效率傳播主義加爾布雷斯夫婦；卡爾·巴恩；埃莫森；效率12條原則甘特；4/12/202416SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity2、“一般管理之父”法約爾法約爾（1841—1925），法國人。他跟泰勒的背景、經歷不同，泰勒是從“車床前的工人”開始而逐步向上發(fā)展，理論適用于企業(yè)；法約爾在大部分時間里則都擔任管理人員，其中在總經理的位置上30年，他是從“辦公桌前的總經理”開始而向下發(fā)展，理論適用于各種組織；1918年77歲時退休；1916年，他出版了自己的代表作——《工業(yè)管理與一般管理》；1929年，英文版在日內瓦國際管理學會出版；1949年于美國出版。4/12/202417SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity企業(yè)的經營活動（管理的定義）法約爾認為，經營并不等于管理，企業(yè)的經營活動可以概括為六大類：(1)

技術性活動——生產、制造、加工；

(2)

商業(yè)性活動——購買、銷售、交換；

(3)

財務性活動——資金籌集和運用；

(4)

安全性活動——設備和人員的保護；

(5)

會計性活動——存貨盤點、資產負債表制作、成本核算、統(tǒng)計；

(6)

管理性活動——計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。4/12/202418SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity企業(yè)人員才能的相對重要性大型企業(yè)不同級別人員六種職能的相對重要性不同規(guī)模企業(yè)的領導人各種能力的相對重要性。當前四大會計師事務所的合伙人和專業(yè)人士的收入，哈佛MBA的收入。4/12/202419SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity管理的十四條原則(1)

勞動分工(2)

權力與責任(3)

紀律(4)

統(tǒng)一指揮(5)

統(tǒng)一領導(6)

個別利益服從整體利益(7)

合理的報酬(8)

適當的集權與分權(9)

跳板原則(10)

秩序(11)

公平(12)

保持人員穩(wěn)定(13)

首創(chuàng)精神(14)

團結精神4/12/202420SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity管理工作的五大職能法約爾把管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制五大職能。計劃就是探索未來和制定行動方案；組織就是建立企業(yè)的物質和社會雙重結構；指揮就是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調就是連接、聯(lián)合、調和所有的活動和力量；控制就是注意一切是否按已制定的規(guī)章和下達的命令進行，進行糾偏。4/12/202421SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3、“組織理論之父”韋伯資本主義古典管理理論的另一重要組成部分，就是由德國管理學家馬克斯．韋伯提出的行政組織理論。為后來的行政管理研究奠定了理論基礎，為此他被西方譽為“組織理論之父”。韋伯認為，理想的行政組織體系和其他組織形式相比具有能夠取得高效率的特點。從組織的有效性看，它符合理性原則，具有精確性、紀律性、穩(wěn)定性和可靠性。他所設計的組織體系理論為組織理論的發(fā)展提供了基本的框架。4/12/202422SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity理想的行政組織體系實現(xiàn)勞動分工，明確規(guī)定每一職位或成員的權力和責任，并且把這種權力和責任作為正式的職責使之合法化。把各種公職或職位按權力等級組織起來，形成一個責權分明、層層控制的等級制度。所有職務的候選人都是以技術條件為依據來挑選的，在最合乎理性的情況，他們是通過考試或表明其技術訓練的證件或者兩者兼而有之來挑選的。行政管理人員要遵守有關他的官方職責的嚴格規(guī)則、紀律和制度。這些規(guī)則和制度都不受個人情感的影響，而且毫無例外地適合于各種情況。4/12/202423SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity小結：代表人物與理論要點古典管理理論經濟人假設泰勒法約爾韋伯科學管理組織管理科層制個體效率企業(yè)組織效率社會組織效率效率最大化目標4/12/202424SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity三、行為科學理論階段２０世紀２０年代以后，“經濟人”假設“胡蘿卜加大棒”表現(xiàn)出很大的局限性。工業(yè)心理學的產生；政治背景。4/12/202425SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity1、人際關系理論主要是指美國哈佛大學教授喬治·埃爾頓·梅奧等人通過著名的“霍桑試驗”所提出的理論。１）人是社會人，２）企業(yè)而且還存在著“非正式組織”。３）新的領導能力在于提高職工的滿足度。4/12/202426SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity2、個體行為理論馬斯洛等人提出的人類需要層次理論生存需要/安全需要/感情需要/尊重需要/自我實現(xiàn)的需要麥格雷戈等人提出的關于人性的X理論和Y理論。4/12/202427SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity超y理論——“復雜人假設”

x理論．Y理論應用試驗表

試驗對象和效果

應用的管理思想

工

廠

研

究

所X理論Y理論A工廠（效率高）B工廠（效率低）A研究所（效率低）B研究所（效率高）

4/12/202428SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity行為科學理論階段3、群體（團隊）行為理論，它主要包括群體動力理論．信息交流（溝通）理論和有關群體成員之間相互關系的理論。

4、組織行為理論重點對領導行為進行了研究，提出了關于領導者如何處理好對人的關心和對生產的關心的關系問題。5、激勵理論其中主要有赫茨伯格的激勵因素―保健因素理論4/12/202429SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity巴納德的組織理論巴納德（1886—1961）1906—1909年在哈佛大學學經濟學，因缺少實驗成績未獲學士學位。1909—1961年在美國電話電報公司工作，從普通研究人員升至總經理。他因在組織理論上的杰出貢獻，一生中獲得了七個名譽博士學位。他的代表作是《經理人員的職能》，他在該書中詳細論述了自己的組織理論。4/12/202430SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity正式組織的三個基本要素(1)

協(xié)作的意愿。協(xié)作意愿是指組織成員對組織目標做出貢獻的意愿。一個人是否具有協(xié)作意愿，要依其對貢獻和誘因進行合理的比較而定。(2)

明確的目標。首先，一個組織必須有明確的目標，否則組織成員就不知道協(xié)作能給他們帶來哪些滿足，他們的協(xié)作意愿也就無從發(fā)生。其次，組織目標必須為組織的成員所理解和接受。(3)

良好的溝通。以上兩個要素都離不開良好的溝通，組織的一切活動都要以信息聯(lián)系為基礎。4/12/202431SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity四、現(xiàn)代管理理論階段第二次世界大戰(zhàn)以后，管理理論發(fā)展到現(xiàn)代階段，形成了許多學派。每一學派都有自己的代表人物。這些理論和學派，在歷史淵源和理論內容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、互相爭榮的局面，被形象地稱作“管理理論的叢林”。1961年，管理學家哈德羅．孔茨發(fā)表文章：《管理理論叢林》，6個學派；1980年，《管理學會評論》，《再論管理理論叢林》，11個學派4/12/202432SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity管理理論叢林以孔茨等人為代表的管理過程學派以麥格雷戈等人為代表的人際關系學派以阿吉里斯為代表的群體行為（組織行為學派）以德魯克等人為代表的經驗（或案例）學派以特里斯特等人為代表的社會―技術系統(tǒng)學派以巴納德等人為代表的社會協(xié)作系統(tǒng)學派以卡斯特等人為代表的系統(tǒng)學派以西蒙等人為代表的決策理論學派以馬克蘭特等為代表的管理科學（數學）學派以伍德沃德等人為代表的權變理論學派以明茨伯格等人為代表的經理角色學派4/12/202433SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity1.

管理程序學派管理程序學派主要研究管理的過程和職能。代表人物是哈羅德·孔茨（Harold

Koontz）和西里爾·奧唐奈（Cyril

O’Donnell）。該學派的基本研究方法是：首先把管理人員的工作劃分成一些職能，然后對這些職能進行研究，并從豐富多彩的管理實踐中探求管理的基本規(guī)律，以便詳細分析這些管理職能?？状陌压芾韯澐譃槲屙椔毮埽河媱?、組織、人事、領導、控制。把管理看作是在組織中通過別人或同別人一起完成工作的過程。追求管理原理。4/12/202434SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity2.

行為科學學派行為科學學派是在人際關系理論的基礎上發(fā)展起來的，其主要特點有：

(1)

從單純強調感情的因素，搞好人與人之間的關系轉向探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進行人力資源的開發(fā)。

(2)

強調個人目標和組織目標的一致性。認為調動積極性必須從個人因素和組織因素兩方面著手，使組織目標包含更多的個人目標，不僅改進工作的外部條件，更重要的要改進工作設計，從工作本身滿足人的需要。(3)

認為傳統(tǒng)的組織結構和關系容易造成緊張氣氛，對組織各層職工均有不利的影響。主張在企業(yè)中恢復人的尊嚴，實行民主參與管理，改變上下級之間的關系，由命令服從變?yōu)橹С謳椭杀O(jiān)督變?yōu)橐龑В瑢嵭新毠さ淖灾髯灾巍！皢斡腥穗H關系的研究，遠不足以建立一種有效的管理科學”4/12/202435SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.

決策理論學派決策理論學派的代表人物是美國卡內基-梅隆大學教授赫伯特·西蒙（H.

A.

Simon）,其代表作為《管理決策新學科》。西蒙因為在決策理論方面的貢獻，曾榮獲1978年的諾貝爾經濟學獎。

該學派認為管理的關鍵在于決策，因此，管理必須采用一套制定決策的科學方法。決策理論的主要論點有：

(1)

決策是一個復雜的過程。決策不是一瞬間即能完成的一種活動，它至少應該分成四個階段，即提出制定決策的理由；盡可能找出所有可能的行動方案；在諸行動方案中進行抉擇，選出最滿意的方案；對方案進行評價。

4/12/202436SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.

決策理論學派（續(xù)）(2)

程序化決策和非程序化決策。西蒙根據決策的性質把決策分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策是指反復出現(xiàn)和例行的決策，非程序化決策是指那種從未出現(xiàn)過的，或者其確切的性質和結構還不很清楚或相當復雜的決策。

(3)

滿意的行為準則。西蒙認為，由于組織處于不斷變動的外界環(huán)境影響之下，搜集到決策所需要的全部資料是困難的，而要列舉出所有可能的行動方案就更加困難，況且人的知識和能力也是有限的，所以在制定決策時，很難求得最佳方案。在實踐中，即使能求出最佳方案，出于經濟方面的考慮，人們也往往不去追求它，而是根據令人滿意的準則進行決策。4/12/202437SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity4.

系統(tǒng)管理理論學派系統(tǒng)管理理論側重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結構及管理的基本職能，它來源于一般系統(tǒng)理論和控制論。代表人物為卡斯特（F.

E.

Kast）等人。卡斯特的代表作是《系統(tǒng)理論和管理》。系統(tǒng)管理理論認為，組織是由人們建立起來的、相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構成的系統(tǒng)。這些要素被稱為子系統(tǒng)。4/12/202438SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity4.

系統(tǒng)管理理論學派（續(xù)）該學派認為，組織這個系統(tǒng)中的任何子系統(tǒng)的變化都會影響其他子系統(tǒng)的變化。為了更好地把握組織的運行過程，就要研究這些子系統(tǒng)和它們之間的相互關系以及它們怎樣構成了一個完整的系統(tǒng)。

系統(tǒng)思想認為：1）組織是一個系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的工作就是確保組織中各部分能得到相互的協(xié)調和有機的整合，以實現(xiàn)組織的整體目標。2）組織是一個開放的系統(tǒng)。4/12/202439SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity5.

權變理論學派權變理論學派的代表人物是英國的伍德沃德（Joan

Woodward）等人。伍德沃德的代表作為《工業(yè)組織：理論和實踐》。權變理論學派的主要論點和特點：

認為組織成員的行為和環(huán)境的復雜性與不斷變化決定了沒有任何一種理論和方法適用于所有情況。因此，管理的方式方法要隨著情況的不同而改變。權變理論的著名格言:“管理的智慧，從你認識到世界上不存在唯一最優(yōu)的管理系統(tǒng)時開始”。4/12/202440SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity6.

管理科學學派管理科學學派又稱數理學派，它是泰勒科學管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。其代表人物為美國的伯法（E.

S.

Buffa）等人。在二次世界大戰(zhàn)中產生和發(fā)展起來的。其核心是把運籌學、統(tǒng)計學和計算機用于管理決策和提高組織效率。管理科學學派有如下特點：

1)

力求減少決策的個人藝術成分，重視定量分析在管理過程中的應用，依靠建立一套決策程序和數學模型以增加決策的科學性。(2)

各種可行的方案均是以經濟效果作為評價的依據，例如成本、總收入和投資利潤率等。

(3)

組織、決策的人均是理性人，即不僅有明確的目標，還用理性的方法追求最優(yōu)的目標實現(xiàn)過程。(4)

廣泛地使用計算機。4/12/202441SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity7.

經驗（案例）學派經驗主義學派代表人物有戴爾（Ernest

Dale），他的代表作有《偉大的組織者》、《管理：理論和實踐》；德魯克（Peter

Drucker，又譯作杜拉克），他的代表作有《有效的管理者》等。

這一學派主要從管理者的實際管理經驗方面來研究管理，他們認為成功的管理者的經驗是最值得借鑒的。因此，他們重點分析許多管理人員的經驗，然后加以概括，找出他們成功經驗中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化、理論化，并據此向管理人員提供實際的建議?！胺穸ü芾碓?，又在總結管理原理”（孔茨）4/12/202442SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity現(xiàn)代管理理論的延續(xù)比較管理研究企業(yè)文化非理性主義傳統(tǒng)理論的應用4/12/202443SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity（1）、比較管理研究８０年代以后比較管理理論的發(fā)展，這些新的認識主要是：1）普遍認識到一國文化傳統(tǒng)對于管理方式．管理方法的形成和運用具有很大影響。2）通過比較管理學認識到管理中“軟因素”的重要性?！捌逽”管理模式即制度(system)．策略(strategy)．結構(structure)．作風(style)．最高目標(sharedvision)．人員(staff)．技巧(skill)把前三個稱為“硬S”，把后四個變量稱為“軟S”3）通過比較研究認識到小企業(yè)的優(yōu)越性。4/12/202444SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity（2）．企業(yè)文化熱80年代初，日本企業(yè)研究；1）關于企業(yè)文化的內涵外延及構成要素的論述。2）關于企業(yè)文化形成與發(fā)展的論述。3）關于企業(yè)文化建設重要性的論述。(英雄\儀式)4/12/202445SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity（３）．非理性主義非理性主義傾向開始抬頭。８０年代初，特別是《尋求優(yōu)勢》(insearchofexcellent)一書認為：1）過去的管理理論，過分拘泥于以理性主義為基石的“科學管理”，必須進行一場“管理革命”，使管理“回到基點”，即以人為核心，做好那些“發(fā)掘出一種新的以活生生的人為重點的帶有感情色彩的的管理模式”。2）他們在研究中，不求理論體系的完整，邏輯推理的嚴謹，而是采用較松散的體系，運用大量實例闡述自己對管理的見解，其中許多“經驗之談”直接出自企業(yè)經理之口。4/12/202446SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity（４）．傳統(tǒng)管理理論的市場有人提出“回到泰羅制”的口號。美國管理學家．經驗學派的代表人物德魯克在一書中就指出：“今后不論在發(fā)展中國家或是發(fā)達國家．科學管理可能會產生重大影響。就發(fā)展中國家來說，由于管理方式比較落后，“泰羅制”的某些部分有助于提高管理效率。4/12/202447SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity五、近期管理理論動向學習型組織理論流程再造知識管理理論核心能力理論4/12/202448SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity六、評述及其啟示管理思想史考察目的；管理的功利與實用性；管理思想演進的路徑；管理理論的生態(tài)叢林；管理實踐的指導意義；4/12/202449SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity管理思想史考察目的了解歷史事實（？？？）；見木見林，山外觀山；把握趨勢（歷史長波理論，“大歷史觀”）；管理主題（始終圍繞“瓶頸”問題）。4/12/202450SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity管理的功利性與實用性所有者的角度立場；功利性的管理手段；（社會人假設）（作為策略性手段的倫理）以實用性作為評判標準；4/12/202451SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity管理理論演進路徑不是某種單一的因素在起作用?？枴げㄌm尼：“人類經濟嵌入并纏結于經濟與非經濟的制度之中?！惫芾砝碚撆c企業(yè)成長，促進管理思想演進的因素：政治背景；企業(yè)制度；成長規(guī)模；技術條件；科學工具。4/12/202452SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity管理理論的生態(tài)叢林（1）產生叢林的5大原因（孔茨）：語義上的混亂；對管理和管理學的定義和所包含的范圍，沒有取得一致的意見；摒棄（否定）前人的管理經驗；曲解并拋棄前人提出的一些管理原則；管理學者不能或不愿意相互了解。4/12/202453SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity管理理論的生態(tài)叢林（2）管理理論為什么在20世紀初才產生并逐步繁榮？早期的理論家實際上是管理的實踐者，實踐的需要，理論源自實踐的總結；后期的理論研究者：從事理論研究有市場。理論的生態(tài)群體現(xiàn)象；管理理論的競爭性；能走出管理理論叢林嗎？語義上的混亂是關鍵問題嗎？4/12/202454SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity管理實踐的指導意義管理的視域逐步擴大：工廠管理——企業(yè)整體管理——超越企業(yè)邊界的管理；沒有過時的管理方法，只有運用不當的管理方法；（泰羅制）權變管理理論并非消極；“心理革命”是管理實踐的永恒前提。4/12/202455SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity《高級管理學》

第二講企業(yè)理論簡介4/12/202456SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity企業(yè)理論主要參考文獻科斯：《論生產的制度結構》，上海三聯(lián)書店，1994科斯等：《財產權利與制度變遷》，上海三聯(lián)書店

上海人民出版社，1994陳郁編：《企業(yè)制度與市場組織——交易費用經濟學文選》，上海三聯(lián)書店

上海人民出版社，1996。

4/12/202457SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity1.企業(yè)理論的界定(什么是企業(yè)理論)企業(yè)理論致力于解釋企業(yè)產生的原因和企業(yè)組織的經濟學含義企業(yè)理論打通了經濟學與管理學的研究界限4/12/202458SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity2.企業(yè)理論的創(chuàng)立RonaldH.Coase(科斯)1937年的論文《企業(yè)的性質》（Thenatureofthefirms）創(chuàng)立了現(xiàn)代企業(yè)理論，以解釋企業(yè)的起源及規(guī)模決定的因素。研究“交易”并引入交易費用（transactioncost）的概念，指出在交換經濟中企業(yè)產生的根本原因。打開了企業(yè)這個“黑匣子”。4/12/202459SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity新古典經濟學假設與缺陷完全理性、完備信息、資產通用等廠商和消費者（生產和消費）兩部門經濟現(xiàn)實經濟運行中不可能如此潤滑。科斯認為市場交易能協(xié)調分工，但是完成市場交易是需要費用的。諾斯估計交易費用占美國GNP的50%，張五常估計香港占GNP80%,有時甚至使交易無法進行。4/12/202460SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity企業(yè)產生的原因“企業(yè)的顯著特征是作為價格機制的替代物”（R.H.Coase）企業(yè)是一種有別于市場的協(xié)調分工的方式（用行政命令代替市場交易）4/12/202461SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity企業(yè)的邊界（規(guī)模）企業(yè)方式來協(xié)調交易也需要費用企業(yè)的邊界是由在企業(yè)內完成交易的費用與在市場上完成交易的費用相比較而確定的。規(guī)模擴大規(guī)?？s小均衡4/12/202462SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.企業(yè)理論的發(fā)展(一)威廉姆森（Williamson）的企業(yè)理論是對科斯理論的細化和可操作化交易的規(guī)制結構（governancestructure）理論：市場和企業(yè)以及介于兩者之間的不同規(guī)制結構看成一個連續(xù)的譜系。不同的交易特性（資產專用性、不確定性、交易的頻率）適用不同的規(guī)制結構目標是使生產費用和交易費用之和最小化4/12/202463SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity企業(yè)理論的發(fā)展(二)阿爾欽和德姆賽茨(Alchian,A.andDemsetz,H.)的企業(yè)理論隊生產（teamproduction）理論。隊生產會誘致一種被稱為企業(yè)的契約形式。企業(yè)的特征并不在于擁有更多的命令。團隊生產的意義在于多項投入在一起合作生產的產出要大于各項投入分別生產的產出之和?！凹夹g上不可分離的實體”（technologicallynonseparableentity）（Williamson）4/12/202464SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity企業(yè)理論的發(fā)展(三)張五常(S.Cheung)1983年《企業(yè)的契約性質》“thecontractualnatureofthefirm”。調和科斯和阿爾欽、德姆賽茨的企業(yè)理論的沖突。企業(yè)不是用非市場方式代替市場方式來交易分工，而是用勞動市場代替中間產品市場，是用一種市場取代了另一種市場，其實質是用一種契約取代了另一種契約。4/12/202465SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity企業(yè)理論的應用解釋各種經濟現(xiàn)象企業(yè)組織理論的基礎4/12/202466SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity相關專題:企業(yè)產權理論簡介4/12/202467SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity引子:科斯的燈塔科斯研究了海上燈塔的問題一個廚房七盞燈4/12/202468SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity一個研究“牛吃草”問題的人R.Coase1960年發(fā)表了著名論文《社會成本問題》(theProblemofSocialCost)生產的外部性，如空氣污染問題。庇古（Pigou）傳統(tǒng)是限制污染者。目標：社會福利最大化，或帕雷托最優(yōu)。4/12/202469SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity科斯定理（1）假定工廠A污染周圍的農場B，就是A對B產生“負的外部性”?？扑苟ɡ恚褐灰灰踪M用為零，無論法律上要求A補償B還是B補償A，都不影響最終的資源配置。因為A和B可以私下交易談判，達成對雙方最優(yōu)的協(xié)議。4/12/202470SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity科斯定理（2）科斯的推理是：如果污染工廠A生產后有足夠的利潤，使得補償解決污染問題的成本后還有利可圖，則即使農場B由法律權利要求A補償，污染工廠還是會生產下去。反之，如果A有權排放污染，而B不愿出更大的錢“收買”A不去生產，則污染工廠還是照樣生產。在交易費用為零時，最終的資源配置與最初始的法律界定無關。4/12/202471SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity科斯第二定理當交易費用不為零時，財產權的初始分配將影響最終的資源配置。制度選擇的思想兩個層次：比較可供選擇的不同制度類型的交易用；比較制度變遷的成本和收益4/12/202472SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity產權理論的發(fā)展AlchianDemsetzStevenCheung4/12/202473SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity科斯定理的意義/科斯的貢獻新古典微觀經濟學的批判和發(fā)展引發(fā)了對制度和運行的分析。創(chuàng)立了經濟分析法學，打開了法與經濟學的研究空間。原來的法律公平是價值判斷，沒有客觀標準。4/12/202474SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity《高級管理學》

第三講核心能力理論簡介4/12/202475SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity核心能力理論主要參考文獻福斯，克努森：《面向企業(yè)的能力理論》，東北財經大學出版社，1998GaryHamel&C.K.Prahalad:《競爭大未來》，王振西主譯，昆侖出版社1998年版。

4/12/202476SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity1.核心能力概念的提出CoreCompetenceC.K.PrahaladandGaryHamel于1990年發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》的“公司的核心能力”（Thecorecompetenceofthecorporation）一文中提出。他們認為：核心能力是組織中的積累性學識。SONY公司微型發(fā)動機：結構緊湊和方便操作4/12/202477SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity核心能力的特征核心能力對顧客重視的價值有超水準的貢獻；核心能力是公司擁有獨特的競爭力的前提；同行的比較核心能力是不能被完全仿制的；核心能力應是很難被替代的；核心能力是公司通往未來市場之門的關鍵。衍生出許多產品和服務。4/12/202478SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity2、核心能力理論的演進核心能力理論的研究成果都一致認為，企業(yè)整體戰(zhàn)略的重要意義首先在于其擁有特殊資產（資源和能力）。經濟學和管理學在這塊研究上產生了重合。經濟學中核心能力理論的萌芽是企業(yè)知識基礎論。Marshall（1925）《經濟學原理》中出現(xiàn)、Penrose（1959）的《企業(yè)成長論》中得到深入發(fā)展和全面闡述。4/12/202479SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3、公司核心能力和持續(xù)競爭優(yōu)勢持續(xù)競爭優(yōu)勢定義為所有的仿制工作業(yè)已被嘗試之后企業(yè)仍然能夠保持的競爭優(yōu)勢兩派不同的解釋:企業(yè)能力理論以企業(yè)內部資源的特性和動力來解釋企業(yè)競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新性、持久性和不斷更新性。產業(yè)理論把企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢歸結為企業(yè)所處的產業(yè)和競爭地位。哈佛的SCP范式。4/12/202480SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity支撐持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心能力特性(1)R.M.Grant（1991）占用性（Appropriability）耐久性（Durability）轉移性（Transferability）（通用工人、機器設備、原材料）復制性（Replicability）4/12/202481SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity占用性（Appropriability）占用性是指由公司內部某些戰(zhàn)略資產產生的、不能歸公司所有而被某些個人據為己有的利潤的占有程度。對資產的占用性越低，公司持續(xù)獲得利潤的能力就越高。如果一種資產深深地扎根于公司之中，它就很難被其他人占用。作為一個公司，它只擁有固定資產，而無法擁有個人所掌握的技能。公司的特殊能力可能分別屬于公司內不同的個人，但是，存在于企業(yè)和企業(yè)戰(zhàn)略管理中的特殊能力更突出地表現(xiàn)為一個組織所擁有的資產，而不是某個人的私人資產。如果公司利潤主要來自公司內眾多經理人員和員工的日常工作和他們組成的團隊的優(yōu)異表現(xiàn)，那么利潤就很難被某些人據為己有，任何個人損失都不可能對公司利潤造成很大的影響。4/12/202482SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity耐久性（Durability）戰(zhàn)略資產的耐久性主要是指其作為利潤源的持久程度，而不是指其物理耐久性。耐久性的無形特征越多就越重要。與十年前相比，因為產品和技術生命周期的不斷縮短，大部分資產的耐久性大大降低;著名品牌是相當耐久的.4/12/202483SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity轉移性（Transferability）原材料、具有通用技能的雇員、機器、甚至工廠在某種程度上來說也是容易轉移的，工廠的轉移是指所有權的轉讓而不是指實物的移動。從這個意義上來說，這些資產都不是戰(zhàn)略資產，因為它們很容易被買進或者賣出。戰(zhàn)略資產的一個基本特征是它對公司的專有制程度，即扎根于公司組織之中，溶于公司的文化和管理模式中。這些特征代表著公司對利潤資產的保持4/12/202484SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity總結支持公司的持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心能力需要有高耐久性、低占用性、轉移性和復制性。4/12/202485SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity支撐持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心能力特性(2)難以被仿制的特性:難以識別相互關聯(lián)歷史依存性積累的知識不可還原性投資4/12/202486SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity附1企業(yè)能力理論沿革企業(yè)能力理論是關于以企業(yè)內部資源形式存在的企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成、保持和更新的理論。企業(yè)能力理論也是一種企業(yè)理論，有別于科斯企業(yè)能力理論的基本觀點：企業(yè)本質上是一個能力體系；積累、保持和運用能力開拓產品市場是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的決定性因素；企業(yè)能力儲備參與決定企業(yè)的經營范圍，特別是企業(yè)多角化經營的廣度和深度。4/12/202487SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity1、企業(yè)能力理論溯源亞當·斯密（AdamSmith）1776年生產分工理論的再現(xiàn)。AdamSmith強調的是工人之間的生產分工。企業(yè)能力理論強調的是企業(yè)之間的分工。分工帶來效率的原因（AdamSmith）工人重復做簡單工序有利于提高效率；工人由一項工作轉向做另一項工作的轉換成本大幅度降低；一個工人專門從事一項簡單的工作有利于工人尋求以機器代替手工的有效途徑。4/12/202488SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity2.企業(yè)能力理論的兩個研究流派企業(yè)內在成長理論企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢如何產生?企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢理論(產業(yè)競爭經濟理論)企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢如何維持?4/12/202489SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity

2.1企業(yè)內在成長論學派古典經濟學:亞當·斯密（AdamSmith）和查理斯·巴比奇(CharlesBabbage,1833)巴比奇指出規(guī)模經濟規(guī)律在于分工(斯密-楊定理)“局部操作工”比“全能操作工”便宜DavidRicardo認為企業(yè)能力是外生變量比較優(yōu)勢學說4/12/202490SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversityMarshall的貢獻Marshall區(qū)分了企業(yè)內部的差異和企業(yè)間專業(yè)化分工在上個世紀50、60年代分別得到了Penrose和Richardson的深入研究4/12/202491SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversityPenrose的研究Penrose，E.T.(1959)幾乎把全部注意力都集中于但個企業(yè)的成長過程的研究;Penrose認為,以企業(yè)內在成長論來分析企業(yè),特別要重視企業(yè)固有的能夠逐漸拓展其生產機會的知識積累傾向;Penrose的突出貢獻在于她對促進單個企業(yè)積累知識以逐漸拓展其生產領域的機制的分析論述比Marshall更加詳細、周全。4/12/202492SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversityRichardson：企業(yè)間的專門化Richardson,G.B.主要研究Marshall的外部經濟問題；提出企業(yè)與市場之間存在第三種組織經濟活動的制度形式——組織間協(xié)調；對科斯交易費用理論的補充，但強調了“知識”在經濟活動中的作用。4/12/202493SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity企業(yè)內在成長論的最新研究成果資源基礎論建立強有力的資源優(yōu)勢遠勝于擁有突出的市場地位。動力能力論組織間協(xié)調協(xié)調專門化活動和互補性資產理論4/12/202494SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity2.2企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢學派

（企業(yè)間的比較，外在的）同樣以進化論為基礎Schumpeter提出動態(tài)競爭理論，不同于短期的靜態(tài)均衡企業(yè)和它的競爭對手難以確認導致企業(yè)成功原因的情形稱為“原因模糊”此理論不同于SCP范式，而是與古典政治經濟學的租金分析相一致。4/12/202495SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3企業(yè)能力理論和企業(yè)經營戰(zhàn)略企業(yè)能力論是一種戰(zhàn)略觀企業(yè)能力理論強調主要從企業(yè)的資源出發(fā)而不是市場地位出發(fā)來理解企業(yè)的競爭地位。企業(yè)能力理論對首先企業(yè)內部的用以產生“理查德租金”的資源進行精確的經濟學分析經濟租金可以定義為：支付給生產要素的報酬超過為獲得該要素供應所必須支付的最低報酬的部分。石油、土地尋租：占有或獲取具有固定供應量的生產要素的要求權的努力4/12/202496SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity4企業(yè)能力理論研究未來企業(yè)能力理論的經濟學理論基礎并不明確；企業(yè)能力理論和產業(yè)分析框架（產業(yè)組織）均衡和企業(yè)能力理論企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢只存在于均衡中，脫離均衡理論企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢沒有意義。奧地利學派和企業(yè)能力理論進化經濟學和企業(yè)能力理論4/12/202497SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity5核心能力理論的應用企業(yè)競爭力的判斷企業(yè)戰(zhàn)略的制定核心能力的構建4/12/202498SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity核心能力構建(核心能力競爭四層次)第一層次的競爭是在競爭中取得構成核心能力的技術和技能，這方面涉及到科學技術、人才、知識產權和聯(lián)盟等。第二層次的競爭是要求公司在已有能力的基礎上通過迅速整合形成新的核心能力，從而領先一步。第三個層次的競爭則是擴大企業(yè)的核心產品在市場上的占有份額形成市場優(yōu)勢。第四個層次是核心產品的衍生物即最終產品在更廣闊的市場上爭奪市場份額。4/12/202499SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity核心能力將現(xiàn)有核心能力作有創(chuàng)意的重新安排或組合，可以創(chuàng)造哪些新產品或勞務為保衛(wèi)及擴大現(xiàn)有市場，我們需要哪些核心能力為參與未來最令人振奮的市場應培養(yǎng)哪些核心能力若改進對現(xiàn)有能力的利用，可以增進市場地位的機會有哪些？新能力現(xiàn)有能力新市場現(xiàn)有市場市場圖6.4公司核心能力的構建核心能力構建4/12/2024100SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity《高級管理學》

第四講知識管理簡介4/12/2024101SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity知識管理主要參考文獻達文波特等，《營運知識》，江西教育出版社，1999年10月版；《知識管理》HBR論文精選，中國人民大學出版社；保羅·S·麥耶斯主編《知識管理與組織設計》中譯本，珠海出版社1998年版。維娜·艾莉：《知識的進化》，珠海出版社，1998達爾·尼夫主編：《知識經濟》，珠海出版社，1998

4/12/2024102SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity1、知識管理的理論和實踐背景理論背景以資源為基礎的企業(yè)觀點（resource-basedviewoffirm）,以資源為基礎的企業(yè)觀點可簡稱為“資源基礎論”。該理論的核心觀點是，企業(yè)是由一系列資源束所組成的集合，每種資源都有多種不同的用途，企業(yè)的競爭優(yōu)勢源自于企業(yè)所擁有的資源。以能力為基礎的企業(yè)觀點（capability-basedviewoffirm）

以知識為基礎的企業(yè)理論（theknowledge-basedtheoryofthefirm）。企業(yè)內各種資源效用發(fā)揮程度上的差別都是由企業(yè)現(xiàn)有的知識存量所決定的4/12/2024103SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity1、知識管理的理論和實踐背景（2）企業(yè)知識管理的實踐背景知識作為企業(yè)重要的投入資源知識工人，白領比例的上升知識組織的出現(xiàn)知識組織的本質特征有兩點一是從投入角度衡量，以知識為核心資源；二是從價值來源角度的衡量，知識成為創(chuàng)造價值的核心資產。

4/12/2024104SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity2、知識管理的概念（1）引用較多的是CINThinkingBank的定義：知識管理是為競爭優(yōu)勢而發(fā)掘和利用專門知識的一種訓練方式。其中訓練方式是指有計劃的、結構化的和度量的方法；發(fā)掘和利用是提煉出明確的價值；專門知識是指能力、核心能力與技術訣竅；競爭優(yōu)勢是指能導致可持續(xù)的價值創(chuàng)造和價值保持的可防御的市場地位。CIN（CambridgeInformationNetwork）4/12/2024105SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity2、知識管理的概念（2）知識管理，是指組織的管理者通過對組織所擁有的知識和組織外部知識的管理和利用，通過知識獲取、知識共享、知識創(chuàng)新和知識應用，以達到提高組織創(chuàng)造價值的能力這一目的的一種過程。知識管理的目標是創(chuàng)造價值，增強競爭優(yōu)勢；知識管理是一個過程；知識管理涉及組織的所有活動，需要采取各種有效的手段；組織的知識管理不僅涉及組織范圍內的知識，還應注重組織外部的、與組織的各種活動有關的知識。

4/12/2024106SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity2、知識管理的概念（3）知識管理理論的一個重要貢獻是認識到知識的默會特性，區(qū)別了默會知識（tacitknowledge）和明晰知識（explicitknowledge）；一個人知道的比他能表達的要多得多知識管理理論也重視個體知識和組織知識的區(qū)別，除了個人擁有的知識，知識還存在于企業(yè)的物質資產、程序和文化之中，企業(yè)要構筑持久的難以被競爭對手模仿的競爭優(yōu)勢就要努力提升組織的知識水平。知識管理把默會知識和組織知識作為管理的重點，因為他們支撐企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢。

4/12/2024107SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity

3知識管理的內容知識管理的過程緯度知識管理的職能緯度4/12/2024108SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.1企業(yè)知識管理內容：過程角度1知識的吸收企業(yè)要獲得并維持其競爭優(yōu)勢，必須不斷地吸納外部知識。對創(chuàng)新過程而言，不論是在什么樣層次上進行的創(chuàng)新，外部知識源常常是關鍵的。吸收外部知識的能力即吸收能力（absorptivecapacity）是構成創(chuàng)新能力的一個關鍵因素。學習是個積累的過程，當要學習的東西與已知的東西發(fā)生聯(lián)系時，才能達到了學習的最佳狀態(tài)。所以，知識的吸收是個漸進的過程。

4/12/2024109SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.1企業(yè)知識管理內容：過程角度2）知識的保持：所謂知識的保持是指企業(yè)知識不會很快被競爭對手“學習去”；影響知識保持的第一個知識維度就是知識的默會性程度，即知識是明晰的還是默會的。第二個維度是知識的復雜程度，即知識是簡單的還是復雜的。第三個維度是知識的系統(tǒng)程度，即知識是獨立的還是置于一個大的知識系統(tǒng)之中的。系統(tǒng)化的知識從它與其他知識向量的關系的角度來加以描述，而獨立知識僅通過自身就得以描述。

4/12/2024110SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.1企業(yè)知識管理內容：過程角度3）知識的共享只有在知識得到共享之后，組織才對知識擁有更大的所有權。（IkujiroNonaka，1991）知識的共享的途徑：默會——默會、明晰——明晰、默會——明晰、明晰——默會之間轉換。從默會知識到明晰知識即默會知識明晰化的過程就是一個外化（externalization）過程

從明晰的知識到默會的知識的過程，這一過程實質上是一個內化（internalization）過程。

4/12/2024111SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.1企業(yè)知識管理內容：過程角度4）知識的轉移可能有四組因素影響到知識轉移的難度。它們是所轉移知識的特征、知識源的特征、接受者的特征以及知識轉移發(fā)生的環(huán)境特征。傳統(tǒng)的觀點將知識轉移困難的產生完全歸因于激勵因素。從知識的角度來分析內部內部轉移問題除了考慮到傳統(tǒng)的激勵制度因素外，更著重考察了與知識特性有關的障礙。這一研究向實踐者解決知識轉移問題開辟了又一方向。4/12/2024112SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.2企業(yè)知識管理內容:職能角度知識管理可以理解為整個企業(yè)的管理過程，那么知識管理職能就是由CEO及全體員工來履行?，F(xiàn)實的企業(yè)知識管理職能是由專業(yè)化的知識管理者唱主角的，知識管理者的職能主要由首席知識官（CKO）、知識項目經理、知識庫經理、知識經紀人等承擔。通過分析歸納專業(yè)人員的職責有助于我們了解知識管理的內容

4/12/2024113SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.2企業(yè)知識管理內容:職能角度(2)CKO的職能1.將知識管理融合到企業(yè)目標中，提出關于知識管理的高層次的戰(zhàn)略觀點2.建立必要的激勵機制和組織結構3.在董事會和公司其他成員之間起傳導作用，貫徹實施知識管理的目標4.與CIO密切合作，使得知識管理對于信息基礎設施的要求得以實現(xiàn)；5.負責知識管理的基礎性工作，如描繪組織的知識圖，將組織知識分類和清晰化，明確評估組織的智力資本6.對組織中知識管理的進程和成果進行監(jiān)測和評估7.對參與知識管理的經理進行管理，培訓、協(xié)調、推動他們之間的知識共享4/12/2024114SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.2企業(yè)知識管理內容:職能角度(3)知識項目經理1.對具體的知識管理項目進行管理2.需具備基本的項目管理技能，如團隊組織、預算控制、客戶需求管理等3.應具有較豐富的信息技術知識4.應能了解項目實施所需技術和組織能夠提供的技術5.應能了解所涉及的組織文化和行為要素

4/12/2024115SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.2企業(yè)知識管理內容:職能角度(4)知識庫經理1.對組織的知識庫進行日常管理2.可能需對每個領域設立知識庫經理3.應具有獨到眼光，發(fā)現(xiàn)并獲取組織所需的知識4.能夠激勵組織成員盡可能多地、有效地利用知識庫中的知識

4/12/2024116SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity3.2企業(yè)知識管理內容:職能角度(5)知識經紀人1.在知識的擁有者和知識的應用者之間建立聯(lián)系，是組織內部的“市場創(chuàng)造者”2.需要更廣泛的知識背景，并對市場有著深入的了解

4/12/2024117SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity4、知識管理在企業(yè)管理中的應用戰(zhàn)略管理組織管理組織設計R&D管理4/12/2024118SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity5、知識管理研究的前沿企業(yè)知識的測度企業(yè)智慧資產的計量企業(yè)知識系統(tǒng)的管理（MIS）網絡知識平臺個人知識如何轉化為組織知識知識共享的激勵知識管理原理在不同行業(yè)的應用4/12/2024119SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity高級管理學第五講危機管理4/12/2024120SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity相關案例資料友邦保險公司的解放前保單事件三株事件；東芝筆記本電腦事件；愛多破產；巨人集團；秦池；微軟壟斷；巴林銀行；PPA事件；可口可樂在1999年到2000年5月一年內遭受8次危機，企業(yè)越是知名度高，遭受危機的可能性越大。4/12/2024121SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity什么是危機？(概念界定)“指具有嚴重威脅、不確定性和有危機感的情境”；“指能夠潛在地給企業(yè)的聲譽或信用造成負面影響的事件或活動”；“一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的重大事件，這種事件及后果可能對組織及其員工、產品、服務、資產、聲譽等造成巨大損害；”“事態(tài)已經發(fā)展到無法控制的程度?！钡湫偷那闆r是失去控制或很快將要失去控制。4/12/2024122SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity危機情境對人員和資源的威脅/失控/對人員、資源和組織造成可見和不可見的影響。從管理的角度來看，危機之所以是危機，主要是因為：危機反應時間有限必須馬上作出決策信息不可靠或不完備應對危機所需的人力、設備無法得到滿足。4/12/2024123SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity常見的危機自然災害；蓄意破壞；突發(fā)事件；商務變動；恐怖活動；疾病傳播；環(huán)境惡化……4/12/2024124SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity重要的危機往往不是天災人禍據調查，企業(yè)內潛在危機的排序為：工作中的暴力事件（55%）；詐騙35%產品損壞與索賠34%CEO的接任更替28%被接管20%4/12/2024125SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity最有可能發(fā)生的危機企業(yè)訴訟環(huán)境污染產品缺陷或質量問題惡意收購高級管理人員死亡挖走高級管理人員裁員丟失主要客戶政府調查或罰款計算機系統(tǒng)崩潰行業(yè)糾紛欺詐行為負面影響的媒體報道破壞性的傳聞技術上的失誤工作事故有不滿情緒的現(xiàn)任或前任員工引發(fā)的暴力威脅行為4/12/2024126SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity危機可能會造成的影響聲譽受到明顯損害損害企業(yè)的信用以及對企業(yè)的信任與信心員工忠誠度下降銷售下降使危機造成的損失最小化的必要成本高層人事變動4/12/2024127SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity危機管理的范疇危機管理包括對危機事前、事中和事后所有方面的管理。傳統(tǒng)的危機管理著重強調對危機反應的管理，而不重視危機的前因后果。4/12/2024128SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity傳統(tǒng)的危機管理刺激危機事件反應初始管理和影響管理反饋學習—包括確認、計劃、準備4/12/2024129SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity基于風險管理的危機管理風險管理風險診斷、風險反應和風險恢復計劃危機情景反應和恢復管理反饋學習—包括確認、計劃、準備把風險管理看作危機管理的起點。強調風險管理（排除風險、縮減風險、風險初始管理、風險影響管理）意味著危機的排除及縮減和事故管理并重。4/12/2024130SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity危機分類突發(fā)性的，急診；漸變性的，保?。挥闪孔兊劫|變。4/12/2024131SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity危機處理原則化解危機，而不一定是要證明自己是正確的。1997年起，三株和湖南常德消費者打了一場長達兩年的官司，三株勝了但銷售額從近80億直線下降；每一次危機既包含導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓。尼克松對“水門事件”的極力掩蓋所引發(fā)的危機，要大于其一開始的違法行為所造成的危機。4/12/2024132SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity危機管理過程(六個階段)危機事項的避免危機管理的準備危機發(fā)生的確認危機情境的控制危機問題的解決危機管理的總結4/12/2024133SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity危機事項的避免預防滬東重機公司將危機管理貫徹到日常工作中去：在周末進行大規(guī)模的培訓，而不是選擇在正常的生產時間。4/12/2024134SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity危機管理的準備演練預警系統(tǒng)：*（預警失靈的原因）建立危機處理中心制訂應急計劃**（阻力）4/12/2024135SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity*預警失靈的原因對錯誤情況已習以為常；因對錯誤信息作出反應而受到處罰；識別出非正常狀況時的信號，但仍等待更多的消息來證實；認為他們要先察看，覺察危情，才行動；看別人在做什么。

轉回4/12/2024136SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity**執(zhí)行風險管理計劃的阻力對我有什么好處的慣性思維；缺乏高級管理層的支持；“危機不會發(fā)生在這兒”或“危機不會在我任期內發(fā)生”的態(tài)度；

4/12/2024137SchoolofEconomics&Management,TongjiUniversity危機發(fā)生的確認即使是