質(zhì)量管理體系培訓(xùn)教程

2024/4/12質(zhì)量意識培訓(xùn)

質(zhì)量是企業(yè)的生命

什么是質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系：標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。2024/4/1222024/4/123

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的意義2024/4/124

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生過程標(biāo)準(zhǔn)起源于1903年的英國標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段

※檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段（對生產(chǎn)的產(chǎn)品只做出廠前的檢驗(yàn)）

※統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理進(jìn)行原因分析，并認(rèn)識到應(yīng)對過程進(jìn)行控制）2024/4/125

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展※全面質(zhì)量管理階段（對全員、全過程進(jìn)行管理，作到事前控制結(jié)合過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)使得產(chǎn)品質(zhì)量能滿足要求）

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ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)

四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2008idtISO9000:2005

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19001-2008idtISO9001:2008

質(zhì)量管理體系要求GB/T19004-2009idtISO9004:2009

質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南GB/T19011-2003idtISO19011:2002

質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

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ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

的主要特點(diǎn)

1適用于各種組織的管理和運(yùn)作

※過程方法的引入

※以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

※持續(xù)改進(jìn)2能滿足各行業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的要求

※不是質(zhì)量管理的百科全書；

※強(qiáng)化了通用性、原則性，只是控制要求，未提如何控制；2024/4/128

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)3減少了強(qiáng)制“形成文件的程序”的要求

※只有六個(gè)條款建立程序

※結(jié)合實(shí)際運(yùn)作情況適當(dāng)編制文件確保過程受控

※強(qiáng)調(diào)體系運(yùn)行的有效性4將質(zhì)量管理與組織的管理過程相聯(lián)系

※過程方法（將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理）

※管理的系統(tǒng)方法（將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理）2024/4/129

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)5強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)

※提高組織的工作效率和體系運(yùn)行的有效性

※產(chǎn)品特性

※過程管理測量分析現(xiàn)狀建立目標(biāo)

※體系運(yùn)行制定措施并實(shí)施測量實(shí)施結(jié)果

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ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)

6強(qiáng)調(diào)顧客滿意的持續(xù)性

※顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

※顧客的需求和期望在不斷地變化，且永無止境。

※顧客滿意是指相對的、動(dòng)態(tài)的。

7與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)有較好的兼容性

※ISO14001GB/T28001TS16949環(huán)境標(biāo)志

※結(jié)構(gòu)相似※均采用PDCA循環(huán)模式2024/4/1211ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)

8ISO9001與ISO9004協(xié)調(diào)一致

※ISO9001用于認(rèn)證注冊。

※ISO9004為質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)提供了指南。對于最高管理者希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進(jìn)而超越ISO9001要求的那些組織，ISO9004推薦了指南。2024/4/1212實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的意義

1為適應(yīng)國際化大趨勢

※世界各國普遍推行

※多邊互認(rèn)※需方要求

2推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)