投訴處理與客戶滿意度調查

投訴處理與客戶滿意度調查[您的公司名稱][日期]協(xié)議書本協(xié)議書由以下各方（以下簡稱為"協(xié)議雙方"）共同訂立并遵守，旨在就投訴處理與客戶滿意度調查事宜達成一致。甲方：[投訴方姓名/公司名稱]地址：[投訴方地址]聯(lián)系人：[投訴方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[投訴方聯(lián)系電話]乙方：[被投訴方公司名稱]地址：[被投訴方地址]聯(lián)系人：[被投訴方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[被投訴方聯(lián)系電話]1.投訴處理1.1甲方有關投訴事項甲方通過書面投訴（請參見附件1，投訴函），提出了以下投訴事項：[詳細列出投訴事項及具體內容]甲方確保所提供的投訴事項是真實準確的，并愿意積極配合乙方進行調查、解決和監(jiān)督處理。1.2乙方的義務乙方將負責并承諾按照以下步驟和時間表，對甲方提出的投訴事項進行調查和處理：1.2.1乙方將接收投訴并立即確認收到通知。1.2.2乙方將在[指定時間]內對投訴進行初步調查，并通知甲方調查進展。1.2.3如果初步調查確認投訴事項屬實，乙方將在[指定時間]內采取適當的措施和行動，以解決投訴。1.2.4乙方將在[指定時間]內向甲方提交詳細的調查結果報告，并列出針對投訴事項所采取的措施及實施情況。1.3甲方的義務1.3.1甲方必須提供準確、詳盡的投訴信息，并配合乙方進行調查和處理。1.3.2如果需要，甲方應提供額外的證據或信息，以協(xié)助乙方調查投訴事項。1.3.3甲方在接到乙方的調查結果報告后，應立即向乙方提供反饋意見和建議。2.客戶滿意度調查2.1調查目的雙方同意進行客戶滿意度調查，目的在于收集客戶對乙方產品或服務的意見和反饋，以進一步改進和提升服務質量。2.2調查方法乙方將采取以下方法進行客戶滿意度調查：2.2.1通過電話、電子郵件或書面調查問卷形式，邀請客戶表達他們對乙方產品或服務的滿意度。2.2.2乙方將確保所采集到的客戶意見和數據保密，并僅用于內部分析和改進之用途。2.3調查周期與結果乙方將在[指定周期]內完成客戶滿意度調查，并形成調查結果報告。乙方將在[指定時間]內向甲方提供調查結果報告，并就調查結果與甲方進行溝通和討論。3.保密協(xié)議雙方同意將本協(xié)議任何一方披露給另一方的任何信息視為機密信息，并保證不會向任何第三方披露。但是，對于必須根據法律、法規(guī)或法庭命令披露的情況，該約定不適用。4.爭議解決如對本協(xié)議的解釋或執(zhí)行發(fā)生爭議，協(xié)議雙方應協(xié)商解決。如果協(xié)商未能達成一致，則應提交給有管轄權的法院進行解決。5.有效期與終止本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，并持續(xù)有效，直至雙方達成一致終止為止。本協(xié)議的附件包括：附件1：投訴函本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：乙方：簽字：