體育公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料

體育公共關(guān)系第一章緒論第一節(jié)公共關(guān)系一、公共關(guān)系的概念：公共關(guān)系是社會組織為了使自己滿足公眾的需要，并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要，通過關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通管理、形象塑造等方式，同相關(guān)利益公眾結(jié)成的一種社會關(guān)系。二、公共關(guān)系的本質(zhì)：.非私人關(guān)系——是組織與相關(guān)公眾的社會關(guān)系.非庸俗關(guān)系——終極目標是建立組織的“美譽度”.本質(zhì)屬性——溝通協(xié)調(diào)三、公共關(guān)系核心概念的代表性觀點：1.傳播說2.管理說3.關(guān)系說4.形象說5.咨詢說6.現(xiàn)象描述說四、“公共關(guān)系之父”一一愛德華?帕納斯第二節(jié)體育公共關(guān)系概述體育公共關(guān)系的概念:社會組織為了達成目標，通過體育傳播或體育溝通渠道，與其相關(guān)公眾溝通協(xié)調(diào)，促使自己與相關(guān)體育公眾相互了解，合作以及和諧發(fā)展，所采取的策略性行為。體育公共關(guān)系的功能：（1）守望功能（2）協(xié)調(diào)功能（3）教育功能（4）效益功能（5）娛樂功能體育公共關(guān)系的特征：（1）以公眾為對象（2）以美譽為目標（3）以互惠為原則以長遠為方針（5）以真誠為信條（6）以溝通為手段第二章體育公共關(guān)系的構(gòu)成要素第一節(jié)體育公共關(guān)系的主體——體育組織一、體育組織的含義：體育組織是一個群體，它是人們按照特定的目標、任務(wù)和形式建立起來的協(xié)調(diào)力量和行動的合作系統(tǒng)。二、體育組織的特征：（1）有共同的目標、任務(wù)。（2）建立了一系列管理制度來規(guī)范和約束內(nèi)部人員的行為。（3）具有嚴密的組織結(jié)構(gòu)和明確的職責分工，通過發(fā)揮成員的整體合力，促進組織目標的實現(xiàn)。（4）不斷調(diào)整自己以適應(yīng)社會環(huán)境的變化。三、體育組織的類型：1.行政管理型體育組織2.經(jīng)營管理型體育組織3.公益服務(wù)型體育組織4.互利型體育組織四、體育組織的環(huán)境：1.環(huán)境的特性：①環(huán)境的不確定性②環(huán)境的可變性③環(huán)境的復(fù)雜性.作用機制：①環(huán)境影響、制約體育組織②體育組織要適應(yīng)環(huán)境③體育組織努力影響和改造環(huán)境.環(huán)境的測定：①自身對環(huán)境的認識程度②公眾的認知度、接受度③競爭對手、其他組織關(guān)系的評估.體育組織與公共關(guān)系：.體育公共關(guān)系的目標必須服務(wù)于體育組織總目標.體育組織的結(jié)構(gòu)形式對公眾傳播的影響.體育組織環(huán)境與體育公共關(guān)系第二節(jié)體育公共關(guān)系的客體——體育公眾一、體育公眾的概念：體育公眾是指與社會體育組織利益相關(guān)，且在其從事的活動中具有相互影響、相互作用的社會群體。二、體育公眾的具體分類：.體育公眾與社會體育組織的所屬關(guān)系①內(nèi)部體育②外部體育公眾.根據(jù)體育公眾對體育組織的態(tài)度①順意體育公眾②逆意體育公眾③獨立體育公眾（3）根據(jù)體育公眾對社會體育組織的重要性①首要體育公眾②次要體育公眾③邊緣體育公眾（4）體育組織對公眾的態(tài)度①受歡迎的體育公眾②被追求的體育公眾③不受歡迎的體育公眾（5）把體育公眾作為一個過程①非體育公眾②潛在體育公眾③知曉體育公眾④行動體育公眾⑤忠實體育公眾三、影響體育公眾行為的心理因素1.需要與公眾行為2.知覺與公眾行為 3.價值觀與公眾行為4.態(tài)度與體育行為5.性格、氣質(zhì)與公眾行為 6.興趣、能力與公眾行為第三節(jié)體育公共關(guān)系的過程——傳播一、傳播的概念：體育公共關(guān)系中的傳播是指體育組織運用各種手段將自身的信息或觀點有計劃地與公眾進行交流與溝通活動。二、體育公共關(guān)系的傳播特點：1.雙向性2.共享性3.快速性4.廣泛性三、信息傳播在體育公共關(guān)系中的作用：——溝通.改善關(guān)系2.增進了解3.咨詢決策4.擴大知名度5.提升形象四、體育公關(guān)傳播的基本要素：.傳播者2.受傳者3.訊息4.媒介5.反饋第三章體育公共關(guān)系的功能與原則第一節(jié)體育公共關(guān)系的功能守望功能2.協(xié)調(diào)功能3.教育功能4.效益功能5.娛樂功能第二節(jié)體育公共關(guān)系的原則一、絕對公眾主導(dǎo)原則絕對公眾主導(dǎo)原則的概念:絕對公眾主導(dǎo)原則就是指在體育公共關(guān)系中，始終要把公眾利益作為出發(fā)點，始終堅持“絕對主義態(tài)度”。樹立“公眾至上”的意識注重調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)公眾需求（四）站在公眾的立場上做出決定（五）在利他的過程中實現(xiàn)利己二、情感效應(yīng)原則三、注意力原則第五章體育公共關(guān)系與大眾傳播第一節(jié)大眾傳播的概述一、大眾傳播的概念：是指通過報紙、雜志、廣播、電視、書籍、電影及網(wǎng)絡(luò)傳播媒介向大眾提供消息、知識、思想、簡介、娛樂、廣告等的活動。二、大眾傳播的種類.報刊、雜志優(yōu)點：信息量大缺點：不夠形象生動、時效性差.無線電廣播優(yōu)點：①.傳播速度快②.受眾面廣③.感染力強缺點：保存性差，選擇余地小，缺乏形象感，不利于編輯.電視優(yōu)點：①.視聽兼?zhèn)洌瑘D文并茂，生動、形象、逼真、感染力強②.手段先進、傳播速度快、傳播性強缺點：成本高.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點：①.共享性強②.便快捷③.經(jīng)濟實用④.互動性強缺點：網(wǎng)絡(luò)信息量大，傳播范圍有限三、大眾傳播的特征1、專業(yè)化2、速度快、范圍廣、影響力大3、往往賦予所傳播信息以某種特殊意義（目的性）4、單向流動5、強烈的選擇性第二節(jié)體育公關(guān)新聞傳播一、體育公關(guān)新聞傳播的概念：體育公共新聞傳播是體育組織或部門把本組織或部門新近發(fā)生的事情迅速、如實地以某種形式傳播給體育公眾，通過引起公眾的關(guān)注，實現(xiàn)特定的公關(guān)目的。二、體育公關(guān)新聞的特點.時效性2.接近性3.特殊性4.重要性5.人情味三、體育公關(guān)新聞的內(nèi)容.標題：簡明、生動、引人注目.六要素：人物、時間、地點、事件、原因、發(fā)生過程。通俗講就是：某人某時在某地由于某種原因做了某事出現(xiàn)了某種結(jié)果。第二節(jié)體育公關(guān)廣告一、體育公關(guān)廣告投放原則1、選擇最佳信息源2、編制最好的信息符號3、認真研究公眾對象4、營造良好的傳播背景5、選擇適合的媒體6、完善傳播溝通方法和技巧二、體育公關(guān)傳播的技巧1.追求獨創(chuàng)奇異，賦予傳播獨特的賣2.以人為本，用情景化、體驗化、娛樂化打動消費者3.創(chuàng)造閱歷，放大核心價值 4.名人效應(yīng)第六章體育公共關(guān)系與內(nèi)外部公眾的溝通第一節(jié)體育公共關(guān)系與內(nèi)部公眾的溝通（與員工溝通、與股東溝通、）一、溝通的概念：溝通是人與人、人與群體之間思想與情感的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和情感的通暢。二、溝通的技巧.包裝壞消息2.大智若愚3.不“搶功”第二節(jié)體育公共關(guān)系與外部公眾的溝通企業(yè)與客戶的溝通2.與政府的溝通3.與捐贈者溝通4.與媒介溝通第七章體育公共關(guān)系策劃第一節(jié)體育公共關(guān)系策劃的意義與原則一、體育公共關(guān)系策劃的概念：是為了達到預(yù)定的公共目標，在進行充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)上所進行的超前性謀略和計劃。二、體育公共關(guān)系策劃的原則.誠信求實2.公眾優(yōu)先3.系統(tǒng)規(guī)劃4.切實可行5.利益驅(qū)動6.獨特新奇第二節(jié)體育公共關(guān)系策劃的內(nèi)容一、體育公共關(guān)系策劃產(chǎn)品的類型：1.社會觀念 2.實踐 3.有形物二、體育公關(guān)產(chǎn)品的特點：1.媒體性 2.不確定性 3.瞬時性 4.品牌性三、體育公共關(guān)系策劃的基本要素1.目標確立 2.主題提煉 3.公眾認定 4.項目設(shè)計5.時空選擇——空間 6.媒體整合 7.經(jīng)費預(yù)算 8.人員分配四、常見的體育公共關(guān)系策劃書的表現(xiàn)結(jié)構(gòu)1.主題2.公關(guān)目標3.組織者4.目標公眾5.時間地點6.策劃依據(jù)、策劃思路7.項目設(shè)計8.宣傳方案9.人員分工10.經(jīng)費預(yù)算11.效果預(yù)測12.成功案例第十章體育公共關(guān)系專題活動第一節(jié)新聞發(fā)布會與記者招待會一、新聞發(fā)布會的定義社會組織在發(fā)生重大具有積極影響的事情時，直接向新聞界發(fā)布有關(guān)信息的信息傳播活動。側(cè)重與發(fā)布新聞。二、記者招待會的定義社會組織或個人，根據(jù)自身需要，邀請有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人以及社會聽眾，宣布某一消息，并接受提問的一種特殊會議。主要目的是和新聞媒介公眾進行溝通。三、新聞發(fā)布會與記者招待會的步驟與要點1、確定主題，選擇時機2、選擇媒介，落實邀請范圍3、挑選發(fā)言人，確定會議主持人4、策劃報道提綱，準備宣傳資料5、精心準備，認真接待四、新聞發(fā)布會與記者招待會應(yīng)注意的問題1、按時舉行，不提前或推遲。2、時間在上午10點或下午3點為宜。3、小型新聞發(fā)布會總時間一般以20—30分鐘為佳，不超過1個小時。4、集中傳播一個主題。5、體現(xiàn)贊助商或或者伙伴的權(quán)益。第二節(jié)公關(guān)宴請活動一、公關(guān)宴請的組織與安排1、明確宴請目的：紀念日、慶功、招待合作伙伴、商務(wù)接待2、確定宴請規(guī)格：少、適3、選擇好宴請的時間、地點：主、賓雙方都合適，交通便利，環(huán)境符合宴請規(guī)格，還要考慮賓客口味。4、確定宴請的對象與形式：高規(guī)格接待、對等接待、一般接待5、做好宴請的組織接待二、舉行公關(guān)宴請活動的程序與要點門口迎接客人（官方正式活動還可以由少數(shù)主要官員列隊迎接）——引入休息廳——進入宴會廳——講話——進餐——主食——水果——送客1、注意主賓要安排組織重要人員專門陪同2、安排好交通3、敬酒程序：主人一把手提酒講話（3杯酒）——主賓提酒——主人按官級分別依次敬酒——客人回敬——總結(jié)4、調(diào)節(jié)好席間氛圍第三節(jié)體育慶典活動一、體育慶典活動的步驟與要點（一）體育慶典活動的準備工作1、確定主題、做好前期宣傳2、邀請賓客3、擬定程序表4、布置場地，營造氛圍：彩帶、標語、氣球、花籃、音響、照明、放氣球、放鴿子5、安排接待：重要嘉賓專人聯(lián)系、專人接待，做好引導(dǎo)標識，佩戴工作牌6、安排禮儀小姐7、準備饋贈禮品8、制作、發(fā)放宣傳資料第四節(jié)體育贊助一、體育贊助的基本原則：1.符合品牌定位 2.抓住最佳時機3.尋找品牌關(guān)聯(lián)性 4.及時作出社媒反饋緊握品牌內(nèi)涵 6.融入體育精神7.保證持續(xù)的影響力第十三章體育危機公共關(guān)系管理第一節(jié)體育危機公共關(guān)系概述一、體育危機公共的概念：是指突體育組織在面臨自然和人為災(zāi)害從而導(dǎo)致信任危機時，通過一系列的公關(guān)活動來獲得社會公眾的諒解，達到避免、減少危機產(chǎn)生的危害，甚至將危機轉(zhuǎn)化為機會的應(yīng)對策略和措施。二、體育危機的特征：.體育危機是一種突發(fā)性事件.體育危機是一種對組織有巨大危害性的事件.體育危機是一種具有潛伏性事件.體育危機是一種沖擊性很強的事件這類事件一般來勢猛，發(fā)展快，公關(guān)危機一旦爆發(fā)，立即會引起輿論的重點關(guān)注，并造成廣泛的社會影響。.體育危機是一種難以預(yù)測和不可避免性事件第二節(jié)體育公共關(guān)系危機處理的意義與原則一、體育公共關(guān)系危機處理的原則：1.迅速果斷原則 2.真誠坦率原則 3.公眾利益至上原則4.維護信譽原則 5.權(quán)威證實原則第三節(jié)處理體育公共關(guān)系危機的方法和技巧一、危機發(fā)展的五個階段.潛伏期 2.爆發(fā)期 3.擴散期 4.轉(zhuǎn)化期 5.消退期二、體育公關(guān)危機處理的程序.深入現(xiàn)場，了解事實——成立調(diào)查組.分析情況，制定對策——針對不同公眾.安撫公眾，緩和對抗——取得諒解.聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論——唯一權(quán)威發(fā)布渠道.多方