家政服務禮儀培訓第一課課件

服務禮儀培訓主講教師：代甜甜家政服務禮儀培訓第一課2024/4/9何為禮儀？禮，是一種道德規(guī)范，即尊重?？鬃釉唬憾Y者，敬人也。儀，恰到好處地向別人表示尊重的具體形式家政服務禮儀培訓第一課2024/4/9成功學大師拿破侖希爾說世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié).家政服務禮儀培訓第一課2024/4/9禮儀的核心是尊重為本。尊重分自尊與尊他。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。家政服務禮儀培訓第一課2024/4/9首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。家政服務禮儀培訓第一課何為服務？服就是用心服口服的心境（心態(tài)）去從事每一件事，使自己舒舒服服，服服帖帖，也讓別人有同樣的感受；務就是用服的心境（心態(tài)）從頭至尾實實在在很務實地做完、做好，并且有能力去執(zhí)行。家政服務禮儀培訓第一課服務就是你是否能樂在其中,去讓顧客從你的工作中也得到快樂的感覺，這是一種境界。家政服務禮儀培訓第一課有禮走遍天下認真做事，只是把事情做對

用心做事，才能把事情做好家政服務禮儀培訓第一課千分滿意，百無挑剔服務無處不在服務無怨無悔服務無盡無休服務無憂無慮服務無堅不摧家政服務禮儀培訓第一課何為服務禮儀？是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。它是一門綜合性較強的行為科學。家政服務禮儀培訓第一課服務禮儀的作用有形象、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。它是一種競爭手段它是企業(yè)至勝的法寶家政服務禮儀培訓第一課服務禮儀的作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)與修養(yǎng)。有利于建立良好的人際溝通。有利于維護和提升企業(yè)形象。簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象家政服務禮儀培訓第一課服務禮儀關(guān)鍵詞尊重溝通規(guī)范互動心態(tài)家政服務禮儀培訓第一課第一印象？家政服務禮儀培訓第一課第一印象：一份最好的視覺簡歷服飾化妝表情舉止談吐氣質(zhì)發(fā)型家政服務禮儀培訓第一課人們的相互印象來自三種方式：

視覺上的（看上去如何）55%聽覺上的（聲音聽起來如何）38% 言語上的（說什么）7%家政服務禮儀培訓第一課第一印象往往決定了認識這個人的下一步先入為主的觀念，所以第一眼的印象是很重要的，良好的第一印象是建立良好溝通的基本、必備要素。我們的人腦如同一個照相機，30秒的時間就可以記錄下對方的第一印象。家政服務禮儀培訓第一課儀容：是指人的相貌和面容，特別要注意頭部、肢體等暴露在外的部分。儀表：是人的外表，包括人的穿著、舉止、風度等。家政服務禮儀培訓第一課雅致的儀容

儀容指人的外觀、外貌。重點是指人的容貌。雅致的儀容包括：1.整潔的發(fā)型：清潔、護理及修飾2.清爽的面容：眼、耳、鼻、齒、異味、體毛3.干凈的手部：手的清潔與護理家政服務禮儀培訓第一課家政服務禮儀培訓第一課員工的制服做到：清潔規(guī)范平整劃一家政服務禮儀培訓第一課男士著裝標準襯衫：整潔干凈、熨燙整齊、衣扣齊全領(lǐng)帶：整潔、熨燙整齊、緊扣襯衫領(lǐng)口

袖口家政服務禮儀培訓第一課西裝：熨燙整齊、衣扣齊全，不得擅自更改款式西褲：熨燙整齊、清潔平整，長度及鞋面

男士著裝標準家政服務禮儀培訓第一課男士著裝標準襪子：保持整潔，襪子長度要高于褲管

鞋子：要求皮鞋光亮，無污漬

家政服務禮儀培訓第一課家政服務禮儀培訓第一課姿態(tài)通常是指人們在外觀上可以明顯地被察覺到的活動、動作及身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，它也可叫做舉止、動作、儀姿、姿態(tài)。優(yōu)美的姿態(tài)家政服務禮儀培訓第一課家政服務禮儀培訓第一課站姿的基本要求：抬頭、挺胸、緊收下頜，直腰、收腹、雙目平視前方。身體重心放在兩腳之間、手臂自然下垂、手指自然彎曲。家政服務禮儀培訓第一課家政服務禮儀培訓第一課家政服務禮儀培訓第一課家政服務禮儀培訓第一課男士：身體端正、雙目平視，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳自然分開45度，間隔距離不得超過肩寬，大腿與小腿成90度。優(yōu)美的姿態(tài)---坐姿家政服務禮儀培訓第一課優(yōu)美的姿態(tài)---坐姿女士：身體端正、雙目平視、下顎內(nèi)收、兩肩放松、雙手舒展或交叉輕放于雙腿中部，并靠近小腹，雙腿緊靠并垂直于地面或微微傾斜，雙腿不能分開。家政服務禮儀培訓第一課優(yōu)美的坐姿家政服務禮儀培訓第一課家政服務禮儀培訓第一課家政服務禮儀培訓第一課錯誤的坐姿家政服務禮儀培訓第一課錯誤的坐姿家政服務禮儀培訓第一課優(yōu)美的姿態(tài)-----走姿男士：抬頭挺胸、平視前方、收腹直腰、雙臂自然下垂擺動、掌心向內(nèi)或呈空心拳、以身體為中心前后擺動，步幅不超過一腳半，步伐勻速。家政服務禮儀培訓第一課女士：抬頭挺胸、平視前方、收腹直腰、雙臂自然下垂或放于腹前、兩腿靠攏而行、雙腳平行前進、步履輕柔自然、步幅不超過一腳。優(yōu)美的姿態(tài)-----走姿家政服務禮儀培訓第一課優(yōu)美的姿態(tài)-----走姿家政服務禮儀培訓第一課家政服務禮儀培訓第一課上身挺直，雙腿高低不一、大腿緊靠一起，輕蹲輕起，左手拾物應該左腿低，右手拾物應該右腿低，另一個手放在腿上。注意直蹲直起，不要彎腰翹臀優(yōu)美的姿態(tài)----蹲姿家政服務禮儀培訓第一課家政服務禮儀培訓第一課家政服務禮儀培訓第一課優(yōu)美的姿態(tài)-----蹲姿家政服務禮儀培訓第一課錯誤的蹲姿家政服務禮儀培訓第一課手勢指引的基本要求：近處手臂彎曲，上臂同身體呈45度夾角，遠處手臂伸直。四指并攏，拇指自然分開。身體向所指方向微側(cè)，指引的同時點頭向旅客致意，面帶微笑。

家政服務禮儀培訓第一課女士另一只手自然放在腹部前方

優(yōu)美的姿態(tài)-----手勢家政服務禮儀培訓第一課男士另一只手手臂放松，自然下垂

指引的基本要求：家政服務禮儀培訓第一課引導手勢：家政服務禮儀培訓第一課在走廊引路：引領(lǐng)時應走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中間，同第一位客人步伐一致。家政服務禮儀培訓第一課在樓梯間引路：在樓梯間引路時應讓客人走右側(cè)，拐彎或有樓梯臺階時應使用手勢，提醒客人注意樓梯。家政服務禮儀培訓第一課在電梯間引路：有工作人員服務：請客人先進電梯，自己最后進電梯；沒有工作人員服務：自己先進電梯，然后請客人進電梯；家政服務禮儀培訓第一課

蹺起二郎腿,并不時地抖動；

打哈欠，伸懶腰；

剪指甲、挖耳朵、挖鼻孔；

露出一條“飛毛腿”；對著別人咳嗽或打噴嚏；不雅的舉止家政服務禮儀培訓第一課

揉眼、搔頭皮、撓癢；

雙腿叉開；多余的小動作或面部表情；一邊走路一邊抽煙或吃東西；

走路時與同性勾肩搭背……不雅的舉止家政服務禮儀培訓第一課眼神：柔光散點微笑：真誠輕松溫婉的表情神態(tài)表情是人的無聲語言，相對于舉止而言，表情神態(tài)更為直觀、形象，更為人們所易于察覺和理解。它包括：家政服務禮儀培訓第一課眼神

眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。家政服務禮儀培訓第一課眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。家政服務禮儀培訓第一課微笑微笑微笑要求：

自然、適度、真誠、甜美

心理學家詹姆斯·麥克奈爾教授說“有笑容的人在管理、教導、推銷上更能成功，更可以培養(yǎng)快樂的下一代”。家政服務禮儀培訓第一課家政服務禮儀培訓第一課微笑散發(fā)人性魅力，使人際交往變得溫潤，使強硬者變得溫柔，使矛盾誤解得以冰釋。珠寶裝飾你的外表，微笑美化你的心靈。家政服務禮儀培訓第一課家政服務禮儀培訓第一課家政服務禮儀培訓第一課男士：剔凈胡須，修剪鼻毛（鼻毛的長度不可超出鼻翼底端），始