持續(xù)改進(jìn)控制程序

持續(xù)改進(jìn)控制程序1目的為確保本公司的服務(wù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行的有效性不斷地滿足顧客的要求，必須切實(shí)做到持續(xù)改進(jìn)。本程序?qū)Τ掷m(xù)改進(jìn)的各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施規(guī)范化管理。2范圍本程序適用于本公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系覆蓋服務(wù)所涉及持續(xù)改進(jìn)的各個(gè)方面，如質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)的實(shí)施，審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審、不合格糾正措施及質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全改進(jìn)攻關(guān)等活動(dòng)的管理，以改進(jìn)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的有效性。3職責(zé)3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造持續(xù)改進(jìn)的氛圍，對(duì)重大改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行決策。3.2體系負(fù)責(zé)人和各部門(mén)是質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的責(zé)任對(duì)象及部門(mén)。3.3生產(chǎn)部和各部門(mén)是產(chǎn)品質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全和生產(chǎn)過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)的責(zé)任部門(mén)。3.4各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)組織改進(jìn)產(chǎn)品的實(shí)施。4

措施和方法4.1總則改進(jìn)應(yīng)著眼于改善服務(wù)特性以及提高過(guò)程的有效性和效率，改進(jìn)的基礎(chǔ)在于過(guò)程。為此，可采取的措施有：1）測(cè)量和分析現(xiàn)狀，找出薄弱環(huán)節(jié)和制約生產(chǎn)特性、過(guò)程效益發(fā)揮的關(guān)鍵。2）確立改進(jìn)目標(biāo)，即改進(jìn)的預(yù)期效果。3）研究可能的解決問(wèn)題的方案。4）評(píng)價(jià)和選擇方案。5）實(shí)施所選定的方案。6）測(cè)量、驗(yàn)證和分析實(shí)施的結(jié)果。7）使成功的措施規(guī)范化，即納入文件的永久更改。必要時(shí)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。改進(jìn)應(yīng)是持續(xù)的活動(dòng)，以確保服務(wù)、過(guò)程、體系的不斷完善，不斷提高公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。4.2持續(xù)改進(jìn)的策劃公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)改進(jìn)的策劃和管理由行政部組織實(shí)施。4.2.1策劃的依據(jù)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、管理評(píng)審和內(nèi)部審核結(jié)果，糾正措施、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)措施以及其他信息反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，是策劃持續(xù)改進(jìn)的基本依據(jù)。4.2.2策劃的內(nèi)容改進(jìn)策劃除遵循質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全策劃的一般原則外，應(yīng)側(cè)重主攻目標(biāo)、活動(dòng)過(guò)程及其職責(zé)。（1）質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的改進(jìn)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系改進(jìn)涉及的主要內(nèi)容有：質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)及其管理，組織結(jié)構(gòu)，資源配備及其管理，測(cè)量及評(píng)價(jià)活動(dòng)以及質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的其他過(guò)程活動(dòng)。（2）生產(chǎn)的改進(jìn)生產(chǎn)改進(jìn)策劃涉及的主要內(nèi)容有：各階段生產(chǎn)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全特性改進(jìn)目標(biāo)、針對(duì)生產(chǎn)的主要缺陷狀況所采取的品管措施，提高生產(chǎn)可靠性的措施，以及相應(yīng)的資源保障。（3）過(guò)程的改進(jìn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的改進(jìn)，涉及質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系并納入質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系改進(jìn)一并考慮、在其品管和業(yè)務(wù)方面主要涉及的內(nèi)容有：生產(chǎn)過(guò)程控制的改進(jìn)，過(guò)程實(shí)現(xiàn)手段的改進(jìn)，人員素質(zhì)的提高，服務(wù)作業(yè)方法的完善，工作環(huán)境的改善等，以及提高效率和降低成本，從而實(shí)現(xiàn)更多的增值。4.2.3糾正措施和要求對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)的責(zé)任部門(mén)必須分析原因，及時(shí)采取針對(duì)性的經(jīng)濟(jì)、有效的糾正措施，明確期限及責(zé)任者，并對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。4.2.4糾正措施信息來(lái)源可包括：顧客投訴或意見(jiàn)反饋的服務(wù)不合格、服務(wù)交付中的不符合問(wèn)題；內(nèi)審不合格報(bào)告；管理評(píng)審輸出報(bào)告中由管理者決策需采取的糾正或改進(jìn)措施；內(nèi)部審核報(bào)告中提出的糾正措施要求；績(jī)效監(jiān)測(cè)分析的輸出中有關(guān)過(guò)程和服務(wù)的特性趨勢(shì)反映的不合格問(wèn)題；限制可按規(guī)定時(shí)間提出，如內(nèi)審應(yīng)在結(jié)束前提出；重大不合格應(yīng)在專題研討后提出；解決時(shí)間較長(zhǎng)、較難的不合格可在有關(guān)會(huì)議上提出或書(shū)面形式提出。4.2.5糾正措施的評(píng)審、確認(rèn)、實(shí)施、驗(yàn)證、形成標(biāo)準(zhǔn)文件同《不合格、糾正措施程序》。5例外處理5.1顧客投訴時(shí)，責(zé)任部門(mén)或人員可立即采取