護理禮儀概論

關(guān)于護理禮儀概論第一章緒論

第一節(jié)第一節(jié)禮儀概述第2頁,共74頁，2024年2月25日，星期天授課內(nèi)容課程介紹禮儀的基本概念禮儀的起源與歷史演變（自學(xué)10min）禮儀的基本特點禮儀的分類及護理禮儀的概念我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)護理禮儀學(xué)習(xí)護理禮儀的方法第3頁,共74頁，2024年2月25日，星期天基本概念

禮儀是由社會發(fā)展形成的約定俗成的交往規(guī)范，是社會生活中人們共同遵守的健康禮節(jié)和儀式，是文明社會人們彼此交往的基本修養(yǎng)。禮儀是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在精神素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。第一節(jié)儀容禮儀-概念和分類第4頁,共74頁，2024年2月25日，星期天

禮儀是人際交往過程中形成并得到共同認可的行為規(guī)范、交往程序和準(zhǔn)則，是通過尊重、敬意、友好、關(guān)心等經(jīng)行溝通與交流、增進了解、表達心意的一種形式。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱。第5頁,共74頁，2024年2月25日，星期天禮儀的基本概念

“禮儀”一詞在中國古代作為典章制度和道德教化來使用

古代“禮”和“儀”一般分開使用，各有三層含義“禮”的三層含義等級制度及與其相適應(yīng)的禮節(jié)尊敬和禮貌禮物

“儀”的三層含義容貌和外表禮節(jié)和儀式準(zhǔn)則和法度第6頁,共74頁，2024年2月25日，星期天禮貌的概念

指人與人在接觸交往中，相互表示友好的道德要求體現(xiàn)人們的文化層次和文明程度

是一個人待人接物的行為表現(xiàn)（語言、儀表、儀容、舉止等）有助于建立相互尊重和友好合作的關(guān)系

調(diào)節(jié)公共場所中人際間的相互關(guān)系第7頁,共74頁，2024年2月25日，星期天禮節(jié)的概念

是指人們在交際過程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。是禮貌的具體體現(xiàn)。具有民族特點，且隨著時代的進步而不斷發(fā)展變化。第8頁,共74頁，2024年2月25日，星期天儀表的概念

是指人的外在表現(xiàn)，包括容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度和個人衛(wèi)生等。第9頁,共74頁，2024年2月25日，星期天儀式的概念

是在較為莊重的場合為表示敬意或隆重，舉行具有專門程序的規(guī)范化的活動，如：各種會議、項目的開幕式、頒獎儀式等。第10頁,共74頁，2024年2月25日，星期天禮儀的概念

是表示禮貌的儀式，是對禮貌與禮節(jié)的統(tǒng)稱禮儀是有形的，其基本形態(tài)既受到禮的基本原則的約束，也受到物質(zhì)水準(zhǔn)、歷史傳統(tǒng)、文化心態(tài)、民族民俗等的影響第11頁,共74頁，2024年2月25日，星期天禮儀的基本含義古代中國：“禮儀”本質(zhì)上是道德教化?！岸Y”的本意是敬神的，泛指奴隸社會、封建社會貴族等級制的社會和道德規(guī)范（刑不上大夫，禮不下庶人），今引申為敬意的通稱。禮的本質(zhì)是敬，含有關(guān)心、友好、敬重、謙恭、體貼之意西方：“禮儀”一詞始于法語，原意是“法庭上的通行證”。內(nèi)容類似于中國古代“禮儀”一詞的準(zhǔn)則、法度的涵義第12頁,共74頁，2024年2月25日，星期天禮儀的完整含義包括四個方面：第一，禮儀是一只行為準(zhǔn)則或規(guī)范；第二，禮儀受文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰以及時代潮流的直接影響；第三，禮儀是個人學(xué)識修養(yǎng)、品質(zhì)的外在表現(xiàn)；第四，禮儀的目的是通過社交各方的相互尊重，達到人際關(guān)系的和諧狀態(tài)。

第13頁,共74頁，2024年2月25日，星期天第14頁,共74頁，2024年2月25日，星期天第15頁,共74頁，2024年2月25日，星期天禮儀的起源1．禮儀的起源時期：夏朝以前(公元前21世紀前)

禮儀起源于原始社會，在原始社會中、晚期(約舊石器時代)出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。整個原始社會是禮儀的萌芽時期，禮儀較為簡單和虔誠，還不具有階級性。內(nèi)容包括：制定了明確血緣關(guān)系的婚嫁禮儀；區(qū)別部族內(nèi)部尊卑等級的禮制；為祭天敬神而確定的一些祭典儀式；制定一些在人們的相互交往中表示禮節(jié)和表示恭敬的動作。

第16頁,共74頁，2024年2月25日，星期天原始社會第17頁,共74頁，2024年2月25日，星期天第18頁,共74頁，2024年2月25日，星期天人類進入奴隸社會，統(tǒng)治階級為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會政治需要的禮制，禮被打上了階級的烙印。在這個階段，中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度。如“五禮”就是一整套涉及社會生活各方面的禮儀規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)。古代的禮制典籍亦多撰修于這一時期，如周代的《周禮》《儀禮》《禮記》就是我國最早的禮儀學(xué)專著。在漢以后2000多年的歷史中，它們一直是國家制定禮儀制度的經(jīng)典著作，被稱為禮經(jīng)。2．禮儀的形成時期：夏、商、西周三代(公元前21世紀～前771年)

第19頁,共74頁，2024年2月25日，星期天第20頁,共74頁，2024年2月25日，星期天第21頁,共74頁，2024年2月25日，星期天第22頁,共74頁，2024年2月25日，星期天禮儀的發(fā)展和變革“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼愛”“尚賢”《墨子》道家：老子“無為”

《老子》

法家：韓非“以法為本”

《韓非子》

兵家：孫武“軍事主義”《孫子兵法》

第23頁,共74頁，2024年2月25日，星期天孔子理論核心：“仁”“克己復(fù)禮”“己所不欲，勿施于人”“為政以德”，“節(jié)用而愛人”教育：首創(chuàng)私人教學(xué)“有教無類”“因材施教”著作：《春秋》“五經(jīng)”第24頁,共74頁，2024年2月25日，星期天孟子

“亞圣”“性本善”“民為貴、社稷次之、君為輕”第25頁,共74頁，2024年2月25日，星期天荀子“仁義”：“以德服人”“君者舟庶人者水也水則載舟，亦則覆舟”“性惡論”“法治”第26頁,共74頁，2024年2月25日，星期天禮儀的強化“封建社會”董仲舒秦朝：商鞅漢朝：董仲舒；《禮記》宋朝：朱熹

法家代表“

書同文、車同軌、行同倫”政治法治第27頁,共74頁，2024年2月25日，星期天朱熹第28頁,共74頁，2024年2月25日，星期天第29頁,共74頁，2024年2月25日，星期天封建社會禮儀特點“神權(quán)天命”“愚忠盡孝”“三綱五?！薄叭龔乃牡隆钡?0頁,共74頁，2024年2月25日，星期天新中國成立后禮儀

“尊老愛幼”“以誠待人”“先人后己”“禮尚往來”“精神文明”“八榮八恥”第31頁,共74頁，2024年2月25日，星期天現(xiàn)代禮儀第32頁,共74頁，2024年2月25日，星期天第33頁,共74頁，2024年2月25日，星期天第34頁,共74頁，2024年2月25日，星期天第35頁,共74頁，2024年2月25日，星期天中國禮儀的起源與發(fā)展

習(xí)俗——習(xí)慣——禮儀奴隸社會→封建社會→新中國成立→改革開放以來第一節(jié)儀容禮儀-由來第36頁,共74頁，2024年2月25日，星期天西方禮儀的起源與發(fā)展握手禮、脫帽禮的形成畢達哥拉斯“美德即是一種和諧與秩序”亞里士多德“德行就是公正”西方禮儀的著名書籍法國學(xué)者讓.賽爾《西方禮節(jié)與習(xí)俗》德國作家卡爾.斯莫卡爾《請注意你的風(fēng)度》

美國禮儀專家伊麗莎白.波斯特《西方禮儀集萃》美國教育專家卡耐基《成功之路叢書》第一節(jié)儀容禮儀-由來第37頁,共74頁，2024年2月25日，星期天中西方禮儀的差異

中國敬老愛幼親情至上謙虛含蓄善于自制注重人情禮尚往來千里送鵝毛的故事緬伯高禮輕情意重，千里送鵝毛

西方崇尚個性自由至上男女平等女士優(yōu)先簡易務(wù)實不重客套第一節(jié)儀容禮儀-由來第38頁,共74頁，2024年2月25日，星期天第39頁,共74頁，2024年2月25日，星期天第40頁,共74頁，2024年2月25日，星期天第41頁,共74頁，2024年2月25日，星期天禮儀就在你的身邊，伴你工作、伴你生活、伴你學(xué)習(xí)和成長。你只要與人打交道，不論在什么場合，都得知禮、識禮、講禮、施禮、敬禮和回禮。不懂禮儀，會讓你時時尷尬，處處難堪，有時一個無禮的小動作也可能會扭轉(zhuǎn)別人對你的認識，甚至毀掉你的大好前程。我們常說“你的形象價值百萬”，這個形象不僅指衣著打扮，還涉及言行舉止等禮儀的各個方面。如果說人生中哪門學(xué)問時刻與人相關(guān)，那么非禮儀莫屬。第42頁,共74頁，2024年2月25日，星期天

禮儀的基本特點

規(guī)范性強制性綜合性適應(yīng)性可行性第43頁,共74頁，2024年2月25日，星期天禮儀的原則平等原則敬人原則真誠原則寬容原則容人之短，海納百川自律原則己所不欲，勿施于人遵守原則適度原則從俗原則十里不同風(fēng)、百里不同俗第44頁,共74頁，2024年2月25日，星期天我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀

—禮儀的基本功能提高自身修養(yǎng)：禮儀就是修養(yǎng)，有教養(yǎng)才能表現(xiàn)文明。美化自身、美化生活：使生活變得溫馨人與人之間更加和睦。改善人際關(guān)系：禮儀是對外交往的需要，禮儀是事業(yè)成功的重要條件。凈化社會空氣、創(chuàng)造精神文明：管子：“倉廩實則知禮節(jié)，衣食足則知榮辱”。

司馬遷：禮生于有而廢于無。

第45頁,共74頁，2024年2月25日，星期天馬斯洛的需求層次理論

第46頁,共74頁，2024年2月25日，星期天禮儀的表現(xiàn)形式

禮儀的內(nèi)涵需要通過人的姿態(tài)、行為等方式表現(xiàn)出來。根據(jù)表現(xiàn)形式的不同，可分為四種：語言禮儀儀表禮儀體態(tài)禮儀媒體禮儀第47頁,共74頁，2024年2月25日，星期天禮儀的分類：①政務(wù)禮儀②商務(wù)禮儀③服務(wù)禮儀④社交禮儀⑤國際禮儀第48頁,共74頁，2024年2月25日，星期天職業(yè)禮儀第49頁,共74頁，2024年2月25日，星期天二、什么是護理禮儀護理禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護理工作中交往藝術(shù)的學(xué)問，護理禮儀除具有一般禮儀的基本特點外，還具有護理專業(yè)的文化特性，護理禮儀在適用對象、適用范圍上存在顯著的專業(yè)特征，是護理專業(yè)的行為規(guī)范，用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護理行為過程。第50頁,共74頁，2024年2月25日，星期天護理禮儀的分類行為禮儀儀表禮儀言談禮儀交往禮儀日常工作禮儀涉外禮儀第51頁,共74頁，2024年2月25日，星期天護理禮儀的特征規(guī)范性

護理禮儀是護理人員必須遵守的行為規(guī)范，是在相關(guān)法律、規(guī)章、制度、守則的基礎(chǔ)上對護士的待人接物、律己敬人、行為舉止等方面規(guī)定的模式或標(biāo)準(zhǔn)。

強制性護理禮儀中的各項內(nèi)容是基于法律、規(guī)章、守則、原則的基礎(chǔ)上對護理人員具有一定的約束力和強制性。綜合性護理禮儀作為一種專業(yè)文化，是護理服務(wù)科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，是人文與科技的結(jié)合，是倫理學(xué)與美學(xué)的結(jié)合，體現(xiàn)護士的科學(xué)態(tài)度、人文精神和文化內(nèi)涵。

第三節(jié)護理禮儀與職業(yè)形象培養(yǎng)

第52頁,共74頁，2024年2月25日，星期天適應(yīng)性護理禮儀的適應(yīng)性是護士對不同的服務(wù)對象或不同文化的禮儀具有適應(yīng)能力。病人的信仰、風(fēng)俗、文化等各方面都有所不同，尊重病人的不同信仰、風(fēng)俗、文化，從而在交流、接觸、調(diào)整中相互融合適應(yīng)?？尚行宰o理禮儀要運用于護理實踐中，要注重禮儀的有效性和可行性，要得到護理對象的認同。第53頁,共74頁，2024年2月25日，星期天護理禮儀的重要性滿足患者心理需求協(xié)調(diào)醫(yī)護、護患關(guān)系強化護理行為，達到最佳護理效果提高醫(yī)院形象、提高自我形象提高自身素質(zhì)、強化職業(yè)道德感第54頁,共74頁，2024年2月25日，星期天學(xué)習(xí)方法注重理論學(xué)習(xí)學(xué)會應(yīng)用行為規(guī)范訓(xùn)練第55頁,共74頁，2024年2月25日，星期天護理禮儀的作用1.有助于護士個人形象的塑造2.有助于職業(yè)形象的塑造3.有助于密切護患關(guān)系護患4.有助于醫(yī)患關(guān)系的融洽醫(yī)患職業(yè)站姿第56頁,共74頁，2024年2月25日，星期天優(yōu)秀護士感言

平凡中孕藏著偉大，瑣碎中孕育著崇高。護理工作看似簡單，卻很繁瑣。不僅要為病人打針、發(fā)藥，正確執(zhí)行醫(yī)囑，還包括了許多生活護理、心理護理的內(nèi)容。我是從生活護士做起的。不記得多少次，病人的嘔吐物濺在我臉上，大小便弄在我身上；也不記得多少次，脾氣暴躁的病人沖我大罵，百般刁難。但我始終牢記，我是一名護士，人們心中的“白衣天使”，他們是病人，站在患者的立場上想，我也就心平氣和了，一如既往、一絲不茍的為其服務(wù)。用真誠的微笑、溫柔的話語來安慰他們，使他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。在我盡心盡力為患者做好生活護理的過程中，也拉近了我與患者的距離，為我對患者施行心理護理打下了良好的基礎(chǔ)。在今后的職業(yè)生涯中我會繼續(xù)對病人多一點尊重，多一點理解，多一點解釋，多一點鼓勵，多一點幫助，學(xué)會換位思考，學(xué)會“用病人的眼光去看問題，用病人的心感受問題”。真正無愧于“白天天使”的光榮稱號。第57頁,共74頁，2024年2月25日，星期天女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側(cè)腳位丁字步）第58頁,共74頁，2024年2月25日，星期天護士基本行姿第59頁,共74頁，2024年2月25日，星期天護士基本蹲姿第60頁,共74頁，2024年2月25日，星期天護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）第61頁,共74頁，2024年2月25日，星期天護士持病歷夾護士端治療盤第62頁,共74頁，2024年2月25日，星期天第63頁,共74頁，2024年2月25日，星期天案例小劉，28歲。是一名急診科的護士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術(shù)”。小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作?；颊撸?，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵。第64頁,共74頁，2024年2月25日，星期天案例分析小劉，28歲。是一名急診科的護士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術(shù)”。提問：該護士沒有遵循哪項護理禮儀原則，應(yīng)該如何與家屬溝通？第65頁,共74頁，2024年2月25日，星期天小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作?；颊?，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵。提問：該護士沒有遵循哪項護理禮儀原則，小張下次該如何處理該類事情？第66頁,共74頁，2024年2月25日，星期天語言禮儀1、語言禮貌性語言：“您好”、“謝謝”、“打擾了”、“對不起”等

保護性語言：使患者避免不良刺激，對患者的隱私或絕癥要保密解釋性語言：講話要慎重、恰當(dāng)、適度安慰性語言禁用刺激性語言第67頁,共74頁，2024年2月25日，星期天禮儀的表現(xiàn)形式

禮儀的內(nèi)涵需要通過人的姿態(tài)、行為等方式表現(xiàn)出來。根據(jù)表現(xiàn)形式的不同，可分為四種：語言禮儀