有效溝通與人際關系精簡版

關于有效溝通與人際關系精簡版

成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系。

-----某名人人際關系是成功的最重要的因素。一個人事業(yè)的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，另外的85%要靠人際關系、處世技巧。-----某名人第2頁,共20頁，2024年2月25日，星期天目錄一、什么叫溝通二、有效溝通的五大素質三、溝通的目的四、溝通中的障礙五、學會傾聽六、有效表達的原則和要點七、與上級、平級和下級溝通方法八、學會拒絕第3頁,共20頁，2024年2月25日，星期天什么叫溝通

信息

反饋

一個簡單的溝通模式發(fā)送方接收方第4頁,共20頁，2024年2月25日，星期天有效溝通的五大素質1、誠懇而不虛偽：誠懇是做人的基本美德。2、隨和而不固執(zhí)：隨和是為人親和、寬容的表現(xiàn)。3、自信而不自卑：自信是生命的梯子。4、熱情而不冷漠：熱情如火，熱情的人在新的環(huán)境里最受歡迎。5、寬容而不遷就：將心比心，站在對方立場上考慮問題，不求全責備。第5頁,共20頁，2024年2月25日，星期天溝通的目的1、將信息傳遞出去2、被理解3、被接受4、得到答復性的行動第6頁,共20頁，2024年2月25日，星期天溝通的漏斗

我所知道的100%我所想說的90%我所說的70%

他所想聽的他所聽到的他所理解的40%

他所接受的他所記住的10%—30%第7頁,共20頁，2024年2月25日，星期天溝通中的障礙

1、主觀臆斷2、不良情緒3、等級觀念4、目標不明第8頁,共20頁，2024年2月25日，星期天學會傾聽1、首先忘掉自己立場和見解。2、讓對方把話說完（保持沉默）。3、允許別人有不同的觀點（求同存異）。4、聽的過程：點頭、微笑、贊許。5、不走神。6、注意對方的非語言因素。7、收集并記住對方的觀點，不要演繹。第9頁,共20頁，2024年2月25日，星期天傾聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設身處地的聆聽第10頁,共20頁，2024年2月25日，星期天1、簡單2、清楚3、直接4、準確表達的原則第11頁,共20頁，2024年2月25日，星期天有效表達

1、有話直說用最準確簡潔的語言表達，比彎彎繞好得多，有效得多。2、有話實說有效表達最大的前提就是真誠。3、有話正面說出發(fā)點必須是善意的、正面的、建設性的。4、有話好好說切忌把與人交談當成辯論賽，牢記溝通目的5、不該說時不說特別是雙方如果在于氣憤、焦慮、恐懼等惡性情緒狀態(tài)時6、不該說的不說。切記：傷人自尊的話、侮辱人格的話，永遠都不能說第12頁,共20頁，2024年2月25日，星期天與上級的溝通1、學會與領導交談。首先要消除緊張情緒，集中注意力，聽清領導談話的內容，這樣才能使你理解領導的意圖。其次，當領導講完話后，應稍作靜思，以表示你對他的講話的記憶和思索。然后，可以提出一兩個問題，意在強調你注意并把握了他的談話要點。2、簡潔明晰向領導匯報情況和工作。簡短是十分重要的，簡短并不意味著將一大堆信息很快的說完，而是要有選擇的、簡潔明晰的說清楚。3、掌握提建議的要訣。如果你想提出一個能讓上級接受的觀點或建議，向你的領導提供可供選擇的多個方案，說明各個方案的長短利弊，讓你的領導去權衡選擇。

第13頁,共20頁，2024年2月25日，星期天

上行溝通的策略不出問答題出選擇題圖表化數(shù)據化一定要準備答案多提建議復雜事務簡單化第14頁,共20頁，2024年2月25日，星期天

平行溝通的策略主動協(xié)作謙讓體諒雙贏關心第15頁,共20頁，2024年2月25日，星期天與下級的溝通

1、當好下屬的表率。服飾、舉止、語言正是構成你形象魅力的“三位一體”，也是你打開人際關系所必須的三個“工具”。2、敢于替下屬承擔責任。做下屬的最擔心的就是做錯事，因為隨之而來的便是處理，追究責任。聰明的領導者和管理人員是敢于替下屬承擔責任的。3、正確對待下屬的抱怨。一是要學會什么都能聽得進去。二是要有耐心。三是要關心別人。四是聽懂下屬的弦外之音。五是要做出正面、清晰的回答。4、對下屬多贊揚多鼓勵。第16頁,共20頁，2024年2月25日，星期天

下行溝通的策略尊重人格個人風度心胸開闊接納他人推己及人說服力待人仁慈耐心第17頁,共20頁，2024年2月25日，星期天拒絕請求有五忌1、不給對方機會說明請求的內容。2、自己不說明任何理由，就立刻回絕。3、沒有聽完對方的說明，就斷然拒絕。4、面無表情、言語剛直、口氣生硬。5、回答模棱兩可，讓對方空等。

第18頁,共20頁，2024年2月25日，星期天如果這一生真要出人頭地，