X房地產(chǎn)銷售部管理手冊范文

銷售部管理手冊頁二）說明1．客戶提出退房時(shí)，銷售人員要耐心做客戶的說服及解釋工作，同時(shí)立即口頭匯報(bào)給現(xiàn)場銷售主管或經(jīng)理。2．勸說無效，客戶必須填寫《特需申請單》（見附表），退房申請最good由客戶本人書寫，或有客戶簽字。3．公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，由銷售人員通知客戶帶齊相關(guān)資料來售樓處辦理退房手續(xù)。4．原銷售合同合約收齊后，加蓋作廢章，連同退房協(xié)議、客戶退房申請、公司處理意見等資料一起交給銷售助理，后提交相關(guān)部門。五．特殊需求審批流程管理管控一）審批流程示意客戶提出特殊申請客戶提出特殊申請銷售人員協(xié)助填寫《特需申請單》銷售人員協(xié)助填寫《特需申請單》銷售主管審核銷售主管審核根據(jù)實(shí)際需求情況報(bào)送以下各根據(jù)實(shí)際需求情況報(bào)送以下各管理管控層審批開發(fā)商經(jīng)辦人開發(fā)商經(jīng)辦人銷售經(jīng)理或銷售經(jīng)理或相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理財(cái)務(wù)簽收作業(yè)財(cái)務(wù)簽收作業(yè)二）說明1．客戶提出任何特殊需求，必須嚴(yán)格執(zhí)行以上審批流程。2．執(zhí)行完成的客戶《特需申請單》交由銷售助理統(tǒng)一保管、存檔。第三部分表格清單樣本見附表A客戶登記：1．來訪客戶登記表2．來訪客戶登記表（電子統(tǒng)計(jì)）3．來電客戶登記表4．來電客戶登記表（電子統(tǒng)計(jì)）B日報(bào)表：5．銷售數(shù)據(jù)日報(bào)臺帳表C周報(bào)、月報(bào)表6/7．銷售周報(bào)月報(bào)一體表（來電、來訪、已購客戶分析）8．月度管理管控工作匯報(bào)D認(rèn)購、簽約9．銷控總表（含簽約、認(rèn)購統(tǒng)計(jì)）10．客戶檔案袋資料記錄表E特需申請單11．調(diào)（退、更名）房申請表F市調(diào)表12．相關(guān)項(xiàng)目市調(diào)表13．潛在客戶調(diào)研表G購房說明14．購房須知15．購房費(fèi)用咨詢單H催單系列16．催款通知書17．個(gè)人資料催交通知書18．催辦簽約通知書19．勒令退房通知書20．領(lǐng)取合同合約通知書21．提醒簽約通知書I相關(guān)項(xiàng)目結(jié)算22．業(yè)務(wù)人員業(yè)績統(tǒng)計(jì)表23．相關(guān)項(xiàng)目傭金結(jié)算表24．合同合約移交清單25．文件（物品）簽收單J工作協(xié)調(diào)單財(cái)務(wù)表單人事表單行政表單K考核表系列26．專項(xiàng)員工績效考核表27、專項(xiàng)員工