面談提問的三大準(zhǔn)則

第面談提問的三大準(zhǔn)則

被刷掉，也不一定就是壞事!

另一位同齡的朋友，則始終不忘“被某大公司刷掉”復(fù)仇念頭。后來他進(jìn)了一家規(guī)模較小的公司，勤奮工作，成為那個(gè)領(lǐng)域名號(hào)響叮當(dāng)?shù)娜宋铩Ｓ写嗡窒碜约旱纳窌r(shí)說，偶爾會(huì)夢到自己“衣錦還鄉(xiāng)”進(jìn)入那家大公司，跟當(dāng)初面試他人甩下一句“錯(cuò)了則提供他另類的思考方向，對他來說，被那家大公司刷掉反而成為他發(fā)展事業(yè)的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，也成就了自己的生命成果，所以，嚴(yán)格說起來，也不是什么壞事。

然而，有多少被刷掉的人，像這位朋友這樣“幸運(yùn)”呢?當(dāng)一百個(gè)、一千個(gè)人中只能選一個(gè)的嚴(yán)酷事件循環(huán)發(fā)生，也成為這個(gè)資本主義社會(huì)的常態(tài)后，許多人的失望、挫折、疑惑和憤恨其實(shí)從未得到處置，也成為隱藏的心理地雷”

從頭說來，公司也有著深沉的無奈，這么多求職信，最后還是只能靠經(jīng)歷和學(xué)歷作為挑選標(biāo)準(zhǔn)，要不是讓學(xué)歷的規(guī)范愈來愈高，直接從“碩士”起跳，延長臺(tái)灣人教育投資成本;就是助長了跳槽風(fēng)氣，讓具有經(jīng)歷優(yōu)勢者“贏家通吃”經(jīng)歷愈好的人，愈有機(jī)會(huì)得到好工作。于是職場的現(xiàn)實(shí)情境里，從無經(jīng)歷、資歷，卻可能具有潛力的年輕人，就一再地被miss

面談，問對的問題

要避免發(fā)生miss遺憾，人事管理界只能務(wù)求在應(yīng)征面談時(shí)“問對問題”以降低個(gè)人偏見的因素。美國佛羅里達(dá)大學(xué)人力資源研究中心主任莫托危樓(StephanMotowidlo多年來就一直強(qiáng)調(diào)“問對的問題”重要性，還提供了三個(gè)重要的準(zhǔn)則。

第一個(gè)準(zhǔn)則：情境。

要應(yīng)征者指出過去的某項(xiàng)特殊經(jīng)驗(yàn)，可以是任何和他應(yīng)征的這個(gè)工作有關(guān)的問題或情境。例如，這個(gè)工作和處理憤怒的客戶有關(guān)，而應(yīng)征者過去做的出納，就可以問他過去和憤怒的客戶互動(dòng)的狀況。

第二個(gè)準(zhǔn)則：反應(yīng)。

緊隨應(yīng)征者提出的情境或問題，詢問他當(dāng)時(shí)的反應(yīng)、處置問題的方式。如果這名出納是跟著客戶發(fā)飆，當(dāng)然是不祥預(yù)兆。

第三個(gè)準(zhǔn)則：結(jié)果。

詢問情境或問題最后是如何解決的應(yīng)征者是否對公司做出正面的貢獻(xiàn)?或者，反應(yīng)是否有損公司的福祉?

莫托危樓特別強(qiáng)調(diào)，最糟糕的規(guī)范就是以貌取人”包括面談時(shí)的非語言動(dòng)作訊息，都不是判斷這個(gè)人工作能力的依據(jù)。

面試提問步驟與應(yīng)答策略

一、面試的過程：

1、關(guān)系建立期：一般面試官會(huì)問一些封閉型問題，但是都是應(yīng)聘者有所準(zhǔn)備的。

2、導(dǎo)入期：一般面試問題都是開放性的，應(yīng)聘者比較熟悉的問題。

3、核心階段：一般面試問題都是關(guān)于勝任特征的行為性問題，先有一個(gè)開放型問題開始，在逐步細(xì)化，了解細(xì)節(jié)。

4、確認(rèn)期：一般面試問題都是開放型的行為性問題，再次對應(yīng)聘者的能力等各方面與崗位匹配度的確認(rèn)。

5、總結(jié)階段：一般面試官回問應(yīng)聘者還需要有哪些需要進(jìn)一步了解的問題。

二、從你提的問題看，你應(yīng)該進(jìn)入了最后一個(gè)階段。

這個(gè)階段看似是一個(gè)比較簡單的階段，但是卻非常重要。你的面試者是總經(jīng)理，這是直接決定你是否被錄用的關(guān)鍵人物。做的好可以為自己加分，做的不好可能會(huì)毀掉你前面幾個(gè)階段的努力?？偨Y(jié)階段你的問題取決與兩方面的因素：一是你和總經(jīng)理溝通過程中，有哪些信息是模糊的，需要確定的，哪些是不足的，需要加強(qiáng)了解;二是你在應(yīng)聘前是否對應(yīng)聘的企業(yè)進(jìn)行了初步了解，應(yīng)聘的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、崗位職業(yè)發(fā)展是否清晰。前者可以看出你的總結(jié)能力，后者可以看出你是否有所準(zhǔn)備。你應(yīng)該讓總結(jié)階段為自己加分添彩，在總經(jīng)理心中留下深刻印象。

三、你在回復(fù)別人時(shí)，談到了可是有時(shí)候，我都可以跟人家聊上一個(gè)話題聊上一兩個(gè)小時(shí)，雙方都表示有興趣，但都沒定下來，不知對方為何?

這個(gè)問題。你的表達(dá)能力和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該是不錯(cuò)的。但是有個(gè)問題，這個(gè)能夠深入展開交流的話題，是否與你應(yīng)聘崗位的職責(zé)相關(guān)。如果不是，則有可能別人僅是感興趣或者是想套你曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)或方法。一般來說，就你的崗位行政專員而言，面試時(shí)間應(yīng)該不會(huì)超過半個(gè)小時(shí)的，應(yīng)該是采用面試+技能測試的方式相結(jié)合。面試，就是看你的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)能力、個(gè)性、氣質(zhì)，技能測試應(yīng)該是情景模擬考察你的反應(yīng)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技巧、禮儀、公文制作、文書能力等。如果你是應(yīng)聘主管或經(jīng)理職務(wù)，對方應(yīng)該會(huì)問許多經(jīng)驗(yàn)型的行為型或情景型問題。

四、面試的原理：

就是用過去的行為預(yù)測未來的行為。面試有效性取決于兩個(gè)因素:一是面試官的知識(shí)經(jīng)驗(yàn);二是應(yīng)聘者暴露自己行為的范圍程度?；卮鹛釂枙r(shí)，盡量圍繞著問題進(jìn)行回答，展開太多，看似可以展示你的能力，其實(shí)也暴露你更多的行為特征。

五、給你的建議：

1、充分準(zhǔn)備，對應(yīng)聘企業(yè)的行業(yè)、背景、現(xiàn)狀、發(fā)展、組織架構(gòu)、規(guī)模、業(yè)務(wù)等信息進(jìn)行了解;對應(yīng)聘崗位的職責(zé)、要求進(jìn)行了解，并與自己對比，找出自己勝任這份職務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)。

2、建議在參加面試前，根據(jù)你自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及對企業(yè)的了解情況，制定一份崗位工作建議書或計(jì)劃書。

3、提前到場，在等候期間，可以翻閱公司的一些雜志、報(bào)刊、介紹等資料，加深對企業(yè)的了解。也可以為總結(jié)提問階段，做些準(zhǔn)備。

4、回答面試官提問時(shí)，盡量圍繞著問題回答，不需要展開，盡量不要展開。把主動(dòng)權(quán)交給面試官，表示尊重。面試官要求進(jìn)一步回答時(shí)，在展開。

5、善用總結(jié)階段，如果你對企業(yè)比較有興趣，希望能夠加入，則你一定要向面試官表達(dá)加入意愿，并簡單闡述你的優(yōu)點(diǎn)、能力與這個(gè)崗位的匹配程度，能夠?yàn)檫@個(gè)企業(yè)帶來的價(jià)值。同時(shí)，也可以將在等候面試階段通過企業(yè)的一些資料的了解，提出一些自己的看法和建議。

6、最后，在面試結(jié)束階段，把你前期準(zhǔn)備的工作建議書或計(jì)劃書交給面試官，并表達(dá)感謝提供面試機(jī)會(huì)。如果可能留下面試官的電話。

7、面試過程中，談到應(yīng)聘企業(yè)是，請用我們企業(yè)這個(gè)稱呼，這表示你已經(jīng)是公司的一份子了。

8、面試結(jié)束后，第三天應(yīng)主動(dòng)電話詢問面試情況，表示對這個(gè)崗位的重視。如果對方表示暫無結(jié)果，不要放棄，在第五天請?jiān)俅沃鲃?dòng)電話詢問，表示參入的意愿。如果對方表示已經(jīng)有合適人選，你應(yīng)該再次表示感謝對方，希望下次有機(jī)會(huì)再加入。

還未結(jié)束，請?jiān)谶^年過節(jié)時(shí)，向面試官(總經(jīng)理)發(fā)慰問短信，讓對方對你產(chǎn)生好感，以后有機(jī)會(huì)時(shí)，你必定有機(jī)會(huì)。

你的職位是行政專員，這個(gè)職位專業(yè)性不強(qiáng)，但對綜合素質(zhì)、反應(yīng)能力、形象氣質(zhì)要求比較高，所以，你平時(shí)應(yīng)注重這方面的修煉。

面談放松技巧

在面談前的準(zhǔn)備階段，主試人的主要工作，其實(shí)是設(shè)法令自己及應(yīng)聘者放松。

1.讓自己放松

有些主試人喜歡利用招聘面談，來向其他高級(jí)同事證明他有高明的面談技巧，或令應(yīng)聘者無言以對的口才，他們可能會(huì)發(fā)問一些極難回答的問題，令面談氣氛向負(fù)面方向發(fā)展。也有一些主試人自以為可操生殺大權(quán)，手握尚方寶劍，態(tài)度因而較為倨傲，不樂意用親切友善的行為來與應(yīng)聘者接觸，無形中為面談加壓，令應(yīng)聘者心理負(fù)上額外的擔(dān)子。

這種行為首先會(huì)令主試人分心，難以集中精神準(zhǔn)備面談;而且，有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者便會(huì)乘虛而入，趁主試人自顧不暇之際將準(zhǔn)備已久的臺(tái)詞背誦出來，引導(dǎo)主試人步入面試的誤區(qū)(有關(guān)面試誤區(qū)的講述見下文)，作出了錯(cuò)誤的招聘決定。而經(jīng)驗(yàn)較淺的應(yīng)聘者會(huì)因此比較緊張，影響正常發(fā)揮。

下列方法可協(xié)助主試人，在進(jìn)行招聘面談前，令自己平靜下來：

(1)面談前十五分鐘，結(jié)束其他工作，從會(huì)議中走出來，或放下手頭上的文件;到洗手間走一趟，整理一下衣裝，慢慢地走回辦公室。

(2)取出應(yīng)聘者的資料，翻看一遍，不要強(qiáng)逼自己記憶，只需記著姓名，便足以順利地打開話匣。

(3)將原先擬好的面談問題，放入檔案夾內(nèi)，現(xiàn)翻看“面談評(píng)價(jià)量表”，重溫要在面談中了解的各個(gè)工作表現(xiàn)、維度。

(4)若面談室沒有紙和筆，準(zhǔn)備兩枝筆及一些紙張。

(5)準(zhǔn)備名片，應(yīng)聘者可能會(huì)索取。

(6)開始面談前，心中念一遍：“我已準(zhǔn)備好了。”向自己微笑，然后請人通知應(yīng)聘者準(zhǔn)備。

2.讓應(yīng)聘者放松

一般而言，應(yīng)聘者會(huì)比主試人較為緊張，一些不善于控制自己情緒的人，表現(xiàn)會(huì)因此而大大地失準(zhǔn)。主試人也許以為，他看看應(yīng)聘者如何在面對陌生人的壓力下作出反應(yīng)，會(huì)有了解其日后的工作表現(xiàn)。但實(shí)際的情況是，公司中只有很少數(shù)崗位的工作，是要求員工在陌生人前有敏捷得體的反應(yīng)，大多數(shù)工作都會(huì)與“處變表現(xiàn)”無關(guān)。倘若你主持的面談往往使那些處變不驚的人勝出，那么你的機(jī)構(gòu)便未必有其他特長的成員了。所以為了較為準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的日常工作表現(xiàn)，主試人應(yīng)千方百計(jì)令他感到舒服自在，從而漸漸適應(yīng)了面談的氣氛，將自己發(fā)揮出來。

令應(yīng)聘者放松的工作，應(yīng)在面談開始前，而非在面談過程中運(yùn)用，否則應(yīng)聘者陣腳已亂，要重新鎮(zhèn)定下來并非易事。下面簡單列出一些方法，可協(xié)助應(yīng)聘者放松自己：

(1)通知應(yīng)聘者來面談時(shí)，除了要清楚說明日期、時(shí)間及地址外，還要說明下列事項(xiàng)：

向誰報(bào)到；

帶什么證明文件、附加資料；

公司聯(lián)絡(luò)電話；

重申他應(yīng)聘的崗位名稱。

(2)預(yù)先通知接待員，應(yīng)聘者約在何時(shí)到此，應(yīng)往何處等候。

(3)預(yù)留房間，讓應(yīng)聘者靜靜地等待，不會(huì)被其他訪客及同事騷擾。