2024年上半年復(fù)訓(xùn)試題A卷

2024年上半年復(fù)訓(xùn)試題A卷您的姓名：[填空題]*_________________________________店面名稱：[填空題]*_________________________________主責(zé)客戶經(jīng)理：[填空題]*_________________________________1、2020年4月民航局安全運(yùn)行形式分析會上，馮正霖局長強(qiáng)調(diào)三個(gè)敬畏，三個(gè)敬畏具體指（）？[單選題]*A、敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)(正確答案)B、敬畏安全、敬畏規(guī)章、敬畏職業(yè)C、敬畏生命、敬畏安全、敬畏職責(zé)2、通行登機(jī)口門禁和廊橋一層固定端門禁時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）？[單選題]*A、確認(rèn)兩扇門上電磁鎖的信號燈狀態(tài)均為綠色B、雙手推拉兩扇門，確保均鎖閉完好C、發(fā)現(xiàn)門禁故障無法鎖閉或信號燈異常等情況時(shí)，第一時(shí)間撥打航站樓值班電78報(bào)修D(zhuǎn)、僅需確認(rèn)自身通行的那扇門即可(正確答案)3、在航站樓內(nèi)，工作時(shí)，應(yīng)如何通過無人值守門禁通道（）?[單選題]*A、通過后無需留意通道門是否關(guān)好，有無他人尾隨B、通過后及時(shí)關(guān)閉通道門，防止他人尾隨(正確答案)C、通過后開啟通道門，方便他人進(jìn)入D、其他選項(xiàng)均不對4、大興國際機(jī)場地區(qū)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，優(yōu)先撥打的報(bào)警電話號碼是（）？[單選題]*A、本單位值班電話B、81689999/81699999(正確答案)C、81686666D、816881195、關(guān)于跑道作業(yè)的要求，以下哪些項(xiàng)是正確的（）？[單選題]*A、未經(jīng)塔臺允許，任何車輛、人員不得侵入跑道，否則將按照控制區(qū)證件記分管理規(guī)定扣除20分，收回控制區(qū)證件，但緊急情況下可提前進(jìn)入跑道B、車輛需在跑道進(jìn)行作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先征得空中管制部門或機(jī)場管理機(jī)構(gòu)同意，按指定的時(shí)間、區(qū)域、路線穿行或作業(yè)(正確答案)C、在經(jīng)塔臺允許進(jìn)入跑道的人員須穿著反光服飾，車輛可不符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)D、在停航期間實(shí)施跑道維護(hù)作業(yè)的單位，實(shí)施作業(yè)前應(yīng)由相應(yīng)模塊向運(yùn)行管理模塊進(jìn)行申請，得到跑道及其相連的滑行道關(guān)閉可以進(jìn)入的通知后，即可直接進(jìn)入跑道進(jìn)行作業(yè)6、以下關(guān)于跑道及跑道禁止標(biāo)志的說法，哪項(xiàng)是正確的（）？[單選題]*A、緊急情況下，可未經(jīng)許可直接進(jìn)入跑道B、大興機(jī)場四條跑道均設(shè)置了禁止進(jìn)入標(biāo)志，任何飛機(jī)和車輛不得逆向進(jìn)入跑道(正確答案)C、正常情況下，可根據(jù)工作需要進(jìn)入跑道D、特殊情況下，可根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)入跑道7、航站樓派出所值班電話是（）？[單選題]*A正確答案)8、航站樓AOC坐席值班電話是（）？[單選題]*A010-81688778(正確答案)C、010-961589、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，起火部位員工應(yīng)在幾分鐘內(nèi)形成滅火第一戰(zhàn)斗力量（）？[單選題]*A、1分鐘(正確答案)B、2分鐘C、3分鐘D、4分鐘10、在機(jī)場控制區(qū)內(nèi)，應(yīng)將通行證佩戴在什么位置（）?[單選題]*A、胸前B、左側(cè)上衣口袋C、腰間D、胸前顯著位置(正確答案)11、通行證持有人發(fā)現(xiàn)通行證遺失、被盜時(shí)，應(yīng)在多長時(shí)間內(nèi)報(bào)告（）?[單選題]*A、12小時(shí)(正確答案)B、24小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)12、以下屬于禁止隨身攜帶但可托運(yùn)的物品是（）？[單選題]*A、充電寶B、打火機(jī)C、菜刀(正確答案)D、酒精體積百分含量大于70%的酒精飲料13、在使用手提式干粉滅火器進(jìn)行初起火災(zāi)撲救時(shí)，正確的使用順序是以下哪項(xiàng)（）？[單選題]*A、提起滅火器，提起皮管，安全栓向上或向側(cè)面拔起，噴嘴朝向火點(diǎn)，用力壓下手把，朝火源根部噴灑B、提起滅火器，安全栓向上或向側(cè)面拔起，提起皮管，噴嘴朝向火點(diǎn)，用力壓下手把，朝火源根部噴灑(正確答案)C、安全栓向上或向側(cè)面拔起，提起滅火器，提起皮管，噴嘴朝向火點(diǎn)，用力壓下手把，朝火源噴灑D、提起滅火器，安全栓向上或向側(cè)面拔起，提起皮管，噴嘴朝向火點(diǎn)，用力壓下手把，朝火源噴灑14、大興機(jī)場服務(wù)熱線是（）？[單選題]*A、010-96146B、010-96158(正確答案)C商貿(mào)公司服務(wù)監(jiān)督電話是（）？[單選題]*A正確答案)B、010-8169416616、大興機(jī)場的服務(wù)品牌是（）？[單選題]*A、興享適程(正確答案)B、愛人如己，愛己達(dá)人C、興禮遇D、興所見心所向17、以下哪一個(gè)不是“五要五不要”服務(wù)規(guī)范內(nèi)容（）？[單選題]*A、要微笑服務(wù)，不要面無表情B、要形象得體，不要舉止失儀C、要首問負(fù)責(zé)，不要推諉塞責(zé)D、要員工為先，可以侵占資源(正確答案)18、當(dāng)旅客詢問哪里有免稅店時(shí)，應(yīng)當(dāng)這樣回答（）。[單選題]*A、您好，您可在三層隔離區(qū)內(nèi)國際出發(fā)候機(jī)區(qū)和一層隔離區(qū)內(nèi)國際到達(dá)區(qū)購買免稅商品。個(gè)人免稅產(chǎn)品購買額度請咨詢免稅店服務(wù)人員。(正確答案)B、您好，B指廊有免稅店C、您好，受國際疫情影響，大興機(jī)場暫未恢復(fù)國際航班，免稅店目前暫停營業(yè)。國際航班恢復(fù)后，您可在國際出發(fā)E指廊購買免稅商品D、您好，C指廊有免稅店19、航站樓內(nèi)失物招領(lǐng)和辦理臨時(shí)乘機(jī)證明的正確位置分別是（）？[單選題]*A、二層國內(nèi)到達(dá)大廳西側(cè)，三層國內(nèi)出發(fā)大廳西側(cè)(正確答案)B、二層國內(nèi)到達(dá)大廳東側(cè)，四層C島值機(jī)島島頭東側(cè)C、一層國內(nèi)到達(dá)大廳西側(cè)，四層G島值機(jī)島島頭東側(cè)D、一層國內(nèi)到達(dá)大廳東側(cè)，四層A島值機(jī)島島頭東側(cè)20、大興機(jī)場急救電話是（）？[單選題]*A正確答案)21、以下哪一個(gè)不是大興機(jī)場城市航站樓（）？[單選題]*A、固安城市航站樓B、涿州城市航站樓C、草橋城市航站樓D、宋家莊城市航站樓(正確答案)22、航站樓發(fā)放的黃色手環(huán)代表（）？[單選題]*A、醫(yī)護(hù)工作人員B、兩院院士、老弱病殘?jiān)刑厥馊后w(正確答案)C、急客群體D、首乘旅客23、可移動充電寶的點(diǎn)位（）？[單選題]*A、A指廊末端位置B、目前大興機(jī)場航站樓隔離區(qū)內(nèi)、外共入場18臺小電移動充電寶租賃設(shè)備。隔離區(qū)內(nèi)為各個(gè)指廊前端易自在點(diǎn)位。(正確答案)C、C指廊末端位置D、目前機(jī)場沒有可移動充電寶24、以下關(guān)于電梯救助錯(cuò)誤的是（）？[單選題]*A、旅客電梯摔倒按急停B、電梯急速下降要層層停C、電梯急速下降要直接按最底層(正確答案)D、電梯被困按警鈴25、以下符合員工儀態(tài)舉止要求的是（）?[單選題]*A、員工之間不可扎堆閑聊(正確答案)B、身體倚靠柜臺或墻面C、多名員工聚集在店鋪內(nèi)同一區(qū)域，簇?fù)碓谝黄餌、在行走過程中搭肩、打鬧、喧嘩26、哪里有貨幣兌換（）？*A、公共區(qū)四層值機(jī)大廳西側(cè)的聯(lián)合貨幣(正確答案)B、國際隔離區(qū)內(nèi)的宇鑫貨幣(正確答案)C、國內(nèi)有稅店面可直接用美元現(xiàn)金購買D、沒有貨幣兌換服務(wù)27、“愛上興服務(wù)”小程序是（）？*A、學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(正確答案)B、知識考核平臺(正確答案)C、服務(wù)交流平臺(正確答案)D、員工積分激勵(lì)平臺(正確答案)28、當(dāng)旅客詢問：出租車在哪乘坐時(shí)，應(yīng)當(dāng)這樣回答（）。*A、一層?xùn)|西兩側(cè)是市內(nèi)方向(正確答案)B、一層?xùn)|西兩側(cè)是河北方向C、一層中間是河北方向(正確答案)D、一層中間是市內(nèi)方向29、當(dāng)旅客詢問：哪里有休息的酒店，應(yīng)當(dāng)這樣回答（）。*A、在二層國內(nèi)到達(dá)東側(cè)有北京遨途機(jī)場酒店(正確答案)B、國際隔離區(qū)三層有東海計(jì)時(shí)休息室(正確答案)C、機(jī)場停車區(qū)有木棉花酒店，您通過二層連廊走到對面華潤置地中心即可(正確答案)D、外區(qū)一層有刻睡睡眠艙可以休息(正確答案)30、當(dāng)旅客詢問：哪里有銀行時(shí)，應(yīng)當(dāng)這樣回答（）。*A、中國銀行位置：四層值機(jī)大廳(正確答案)B、中國工商銀行位置：四層值機(jī)大廳(正確答案)C、中國農(nóng)業(yè)銀行位置：三層國內(nèi)值機(jī)大廳(正確答案)31、機(jī)場巴士的位置在（）。*A、市內(nèi)機(jī)場巴士的購票位置以及乘車地點(diǎn)是：一層最東側(cè)20號門內(nèi)前行約50米(正確答案)B、市內(nèi)機(jī)場巴士的購票位置以及乘車地點(diǎn)是：一層17號門內(nèi)前行約50米C、省際機(jī)場巴士的購票位置以及乘車地點(diǎn)是：一層18號門內(nèi)前行約50米D、省際機(jī)場巴士的購票位置以及乘車地點(diǎn)是：一層最西側(cè)15號門內(nèi)前行約50米(正確答案)32、旅客走錯(cuò)機(jī)場，可以選擇以下途徑（）。*A、選擇乘坐其他交通方式離開，前往目的地機(jī)場(正確答案)B、找派出所報(bào)警C、前往所乘航空公司辦理轉(zhuǎn)簽服務(wù)，乘坐本場下一個(gè)航班(正確答案)D、領(lǐng)取誤走機(jī)場旅客提示卡及“興心相印”綠色手環(huán)（急客），工作人員主動識別旅客身份，獲取機(jī)場“綠色通道”等便捷服務(wù)項(xiàng)目。(正確答案)33、在航站樓內(nèi)，員工通過安檢、無人值守門禁時(shí)要做到（）*A、禁止冒用他人通行證，或涂改通行證(正確答案)B、陪同持有一次性證件的人員，需要進(jìn)行全程引導(dǎo)和陪同(正確答案)C、在驗(yàn)證打開無人值守的門禁通道后，及時(shí)制止他人未驗(yàn)證通行(正確答案)D、以旅客身份乘坐航班時(shí)，不得利用通行證走工作人員通道進(jìn)入候機(jī)隔離區(qū)，或逃避海關(guān)、邊檢程序(正確答案)34、員工崗位防火自查應(yīng)包括（）*A、及時(shí)檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的電器線路是否完好，電源開關(guān)、插座及用電設(shè)備是否正常(正確答案)B、疏散通道、安全出口是否暢通(正確答案)C、安全出口標(biāo)志指示燈應(yīng)當(dāng)處于關(guān)閉狀態(tài)D、下班前或營業(yè)結(jié)束后檢查是否及時(shí)切斷場所內(nèi)非必要用電設(shè)備、器具電源，對現(xiàn)場進(jìn)行清理及檢查(正確答案)E、檢查消火栓、滅火器、消防安全標(biāo)志完好情況(正確答案)35、遇到搶奪事件正確的做法是（）。*A、確保自身安全(正確答案)B、報(bào)警(正確答案)C、上報(bào)值班經(jīng)理(正確答案)D、警方調(diào)查時(shí)，為了保護(hù)自己，隱瞞實(shí)情36、下列門禁中，哪些屬于空防門禁（）？*A、空防特殊授權(quán)門禁(正確答案)B、物業(yè)門禁C、廊橋門禁(正確答案)D、跨區(qū)域門禁(正確答案)37、消防安全的“四個(gè)能力”包括（）？*A、檢查消除火災(zāi)隱患的能力(正確答案)B、撲救初起火災(zāi)能力(正確答案)C、組織疏散逃生能力(正確答案)D、現(xiàn)場清理及檢查能力E、消防宣傳教育能力(正確答案)38、撥打火災(zāi)報(bào)警電話時(shí)要講清楚以下哪些內(nèi)容（）？*A、起火位置(正確答案)B、燃燒物質(zhì)(正確答案)C、火勢情況(正確答案)D、人員情況：有無人員受傷，傷勢情況，有無人員被困，被困人數(shù)(正確答案)39、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，起火部位員工應(yīng)掌握的三原則包括（）？*A、距起火點(diǎn)近的員工負(fù)責(zé)利用滅火器和室內(nèi)消火栓滅火(正確答案)B、距電話或火災(zāi)報(bào)警點(diǎn)近的員工負(fù)責(zé)報(bào)警(正確答案)C、距起火點(diǎn)近的員工負(fù)責(zé)報(bào)警D、距安全通道或出口近的員工負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員疏散(正確答案)40、實(shí)施恐怖襲擊的嫌疑人臉上不會貼有標(biāo)記，但是會有一些不同尋常的舉止行為可以引起我們的警惕，如何識別恐怖襲擊嫌疑人（）？*A、神情異常。神情恐慌、說話支支吾吾，東張西望(正確答案)B、著裝異常。穿著打扮與普通人明顯不同，服裝奇異(正確答案)C、物品異常。攜帶管制刀具、斧頭以及類似爆炸物等危險(xiǎn)物品(正確答案)D、行為異常。反復(fù)在商場、醫(yī)院、機(jī)場車站等人員密集場所以及黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)域附近梭巡觀察(正確答案)41、在航站樓內(nèi)，遇到可疑人員應(yīng)采取以下哪些措施（）？*A、不要驚動可疑人員(正確答案)B、及時(shí)報(bào)警，上報(bào)本單位(正確答案)C、盡量記清可疑人員發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、位置，并將其外貌特征等信息向警方報(bào)告(正確答案)D、在不驚動可疑人員的基礎(chǔ)上，如有可能，隱蔽照相或錄像(正確答案)E、將可疑人引導(dǎo)到店內(nèi)并將其控制住42、在航站樓內(nèi)，發(fā)現(xiàn)不明液體后需要辨識液體不能采取下列哪些行為（）？*A、用眼直接看容器內(nèi)部(正確答案)B、用鼻子對準(zhǔn)瓶口聞(正確答案)C、用手直接觸摸容器內(nèi)液體(正確答案)D、在不觸碰容器的情況下觀察43、零售店面均不能使用中轉(zhuǎn)禮券。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤44、航站樓影響公共安全的事件主要包括擾亂秩序、極端行為、人員上訪、群體性事件、恐怖襲擊、無人認(rèn)領(lǐng)行李、黑服務(wù)等，發(fā)現(xiàn)上述情況時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間通報(bào)進(jìn)行通報(bào)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤45、在日常及緊急情況下，本人可以使用過期通行證。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)46、機(jī)場從業(yè)人員可以在百度貼吧、民航論壇以及個(gè)人微博、朋友圈等網(wǎng)絡(luò)發(fā)布航班信息、公司內(nèi)部敏感信息、敏感言論等不安定信息。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)47、被調(diào)查人員的背景調(diào)查信息可以不提供或提供不完全真實(shí)的信息