2023年年物業(yè)管理師考試考試試題含答案

2023年物業(yè)管理師-全真模擬試題（北京）

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，滿分60分）

1、物業(yè)管理來源于19世紀(jì)60年代的（C）o

A.德國

B.美國

C.英國

D.法國

2、（B）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的I全過程。

A.物業(yè)管理

B.房地產(chǎn)

C.不動(dòng)產(chǎn)

D.單元性地產(chǎn)

3、由于物業(yè)具有（B）,因此在建造之前必須根據(jù)政府有關(guān)

部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

A.穩(wěn)定性

B.固定性

C.耐久性

D.多樣性

4、物業(yè)管理是圍繞著發(fā)明（C）這一中心開展各項(xiàng)工作的企

業(yè)行為。

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.社會(huì)效益

C.安居樂業(yè)

D.保值增值

5、物業(yè)管理企業(yè)的主線任務(wù)和基本屬性是（D）。

A.維修

B.管理

C.經(jīng)營

D.服務(wù)

6、物業(yè)管理日勺重要內(nèi)容不包括（A）。

A.財(cái)務(wù)管理

B.保潔管理

C.環(huán)境經(jīng)營

D.車輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（C）進(jìn)行。

A.房地產(chǎn)開發(fā)商

B.房地產(chǎn)行政管理部門

C.業(yè)主和使用人

D.物業(yè)管理企業(yè)

8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托后來，成為物

業(yè)的詳細(xì)管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（A）原則。

A.產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離

B.業(yè)主之上

C.專業(yè)高效

D.公平競爭

9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（B）的措施，將某些專

業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)企業(yè)。

A.承包

B.簽訂協(xié)議

C.雙方協(xié)商

D.中介

10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收

的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（A）。

A.質(zhì)價(jià)相符

B.可以接受

C.價(jià)格優(yōu)惠

D.價(jià)格偏低

11、物業(yè)管理波及到的I法律諸多，碰到的問題又十分復(fù)雜，在處

理問題時(shí)應(yīng)以（D）為根據(jù)。

A.企業(yè)區(qū)|規(guī)章制度

B.業(yè)主委員會(huì)章程

C.上級(jí)行政部門時(shí)指示

D.法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應(yīng)具有的職業(yè)道德之一是（B）。

A.儀表端莊，形象良好

B.忠于職守，盡職盡責(zé)

C.體魄健康，胸懷廣闊

D.語言流暢，體現(xiàn)力強(qiáng)

13、物業(yè)管理人員在工作中互相推諉，辦事拖拉，不符合（A）

的1職業(yè)道德規(guī)定。

A.忠于職守，盡職盡責(zé)

B.實(shí)事求是，辦事公道

C.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

D.遵守紀(jì)律，奉公遵法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。但凡顧客

需要做時(shí)事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（A）。

A.積極積極，講求實(shí)效

B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

D.儀表端莊，良好形象

15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場；假如是一般水、電、

氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也（C）。

A.必須立即修好

B.必須三天內(nèi)處理

C.要力爭當(dāng)日給顧客答復(fù)

D.要力爭三天內(nèi)予以答復(fù)

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以

及（D）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和顧客提供良好的I生活、工作

和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

A.場地

B.綠化帶

C.道路

D.周圍環(huán)境

17、物業(yè)管理企業(yè)處理業(yè)主或是用人投訴的J部門是（C）。

A.管理部

B.服務(wù)部

C.監(jiān)察部

D.產(chǎn)業(yè)部

18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這

種自治管理是（C）。

A.業(yè)主直接進(jìn)行的

B.通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)時(shí)

C.通過業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)時(shí)

D.通過物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)的）

19、業(yè)主小組組員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（B）平

方米建筑面積產(chǎn)生一名小組組員°

"500

"1000

"1500

?2023

20、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（D）組織召開。

A.房地產(chǎn)行政管理部門

B.房屋發(fā)售單位

C.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)

D.房地產(chǎn)行政管理部門和房屋發(fā)售單位。

21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅發(fā)售額到達(dá)（C）以上后，

可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

%

%

%

%

22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅發(fā)售額到達(dá)（A）以上后，可以

召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

%

%

%

%

23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（B）,可以召

開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

A.滿一年

B.滿兩年

C.一年以內(nèi)

D.兩年以內(nèi)

24、業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì)，（B）至

少召開一次。

A.六個(gè)月

B.一年

C.兩年

D.三年

25、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)（D）依法核準(zhǔn)登記后，獲得社會(huì)

團(tuán)體法人資格。

A.房地產(chǎn)行政管理部門

B.公安部門

C.政府建設(shè)行政單位

D.政府社團(tuán)登記部門

26、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的布置或指示（B）。

A.可以撤換物業(yè)管理企業(yè)

B.可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

C.可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)

D.不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與小區(qū)建設(shè)的共性有（A）。

A.管理目的）一致

B.管理手段一致

C.管理職能一致

D.管理功能一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的I一種主線標(biāo)志，與否具有

（B）o

A.建設(shè)到達(dá)一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全

B.室內(nèi)活動(dòng)的）吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施

C.按照都市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用

D.是相對封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域

29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（D）出

臺(tái)。

A.北京

B.青島

C.廣州

D.深圳

30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（I））過程。

A.超期管理

B.靜態(tài)管理

C.動(dòng)態(tài)管理

D.靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理

31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理重要靠(D)來限制或規(guī)定住宅

小區(qū)居民的某些行為規(guī)范。

A.常常性監(jiān)督檢查

B.業(yè)主委員會(huì)的督促

C.廣大業(yè)主的自覺性

D.簽訂公約或管理制度

32、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，一般由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),

自設(shè)或委托一家物業(yè)管理企業(yè)介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂

(A)o

A.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書

B.前期物業(yè)委托管理協(xié)議

C.臨時(shí)物業(yè)委托管理協(xié)議

D.永久性合作協(xié)議

33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的I管理權(quán)是在（C）后來。

A.第一種業(yè)主入住一年

B.所有業(yè)主入住

C.成立業(yè)主委員會(huì)

D.接管驗(yàn)收

34、住戶手冊較為全面地反應(yīng)出住戶與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系，由

A）編制。

A.物業(yè)管理企業(yè)

B.業(yè)主委員會(huì)

C.街道辦事處

D.房地產(chǎn)行政管理部門

35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（D）。

A.行政性管理

B.監(jiān)督式管理

C.協(xié)商式管理

D.文獻(xiàn)化管理

36、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的詳細(xì)規(guī)定中，規(guī)定北

方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（B）。

A.高于16°

B.低于16°

C.高于20°

D.低于20°

37、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的詳細(xì)規(guī)定中，規(guī)定新

建小區(qū)公共綠地人均（B）平方米以上。

A.0.5

38、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的I詳細(xì)規(guī)定中，規(guī)定對

管理單位的評議滿意率達(dá)（B）。

%

%

%

%

39、實(shí)行（D）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別,

對不一樣級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不一樣的管理措施。

A.動(dòng)態(tài)

B.靜態(tài)

C.多元化

D.狀態(tài)化

40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是由于（C）。

A.管理者的管理手段在不停地變化

B.住宅小區(qū)的居民在不停的變化

C.物業(yè)在使用過程中不停地發(fā)生變化

D.物業(yè)管理企業(yè)常常發(fā)生變化

41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（B）。

萬平方米

~3萬平方米

萬平方米以上

萬平方米以上

42、我國寫字樓按功能可以分為（D）三種類型。

A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)

B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)

C.大型、中型、小型

D.單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓的管理方式不包括（D）。

A.委托服務(wù)型

B.自主經(jīng)營型

C.專業(yè)服務(wù)企業(yè)型

D.有關(guān)部門委派型

44、在寫字樓的I管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理

的主線區(qū)別是物業(yè)管理企業(yè)的I(C)不一樣。

A.管理職能

B.管理范圍

C.產(chǎn)權(quán)狀況

D.經(jīng)濟(jì)效益

45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是(D)為了以便客人，滿足客人需

要而設(shè)置的商務(wù)機(jī)構(gòu)。

A.寫字樓業(yè)主

B.大廈承租人

C.大廈業(yè)主委員會(huì)

D.物業(yè)管理企業(yè)

46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（D）。

A.物業(yè)的保值增值

B.物業(yè)的出租率

C.資金的良性循環(huán)

D.設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（A）

商業(yè)場所。

A.敞開型

B.封閉型

C.多用型

D.綜合型

48、市級(jí)購物中心的建筑規(guī)模一般在（D）。

~3萬

~5萬

~10萬

~10萬

49、我國地區(qū)級(jí)購物商場建筑規(guī)模一般在（A）。

~3萬

~5萬

~5萬

~5萬

50、我國地區(qū)級(jí)購物商場年?duì)I業(yè)額一般在（A）。

一5億元

一10億元

—20億兀

億元以上

51、我國地區(qū)級(jí)購物商場服務(wù)人口一般在（C）。

萬人如下

—10萬人

—30萬人

萬人以上

52、商業(yè)場所在（B）上要下足功夫，力爭新奇獨(dú)特，突出個(gè)

性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。

A.投資方面

B.設(shè)計(jì)方面

C.施工方面

D.管理方面

53、目前我國大型商廈一般是每（D）平方米的地上建筑面積

設(shè)置一種停車位。

—100

—100

—200

—500

54、商業(yè)場所具有（B）,才會(huì)吸引更多的顧客。

A.強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

B.自己鮮明的特色

C.大面積的）停車場

D.裝飾豪華的營業(yè)大廳

55、物業(yè)管理企業(yè)的治安管理實(shí)質(zhì)上是（D）。

A.治理

B.管理

C.治安

D.服務(wù)

56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（C）打交道。

A.犯罪分子

B.不法商販

C.違反規(guī)章制度的群眾

D.違反規(guī)章制度的工作人員

57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷規(guī)定放置設(shè)備

和貨品，不按規(guī)定導(dǎo)致的I損失由（A）。

A.責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)

B.物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)

C.由雙方負(fù)責(zé)

D.施工單位負(fù)責(zé)

58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（B）。

A.裝飾性

B.功能性

C.分割性

D.人文性

59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)（C）。

A.只能使用原有停車場

B.不能建設(shè)新的停車場

C.可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場

D.不能設(shè)置停車場

60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)規(guī)定光線充足，便于查找，還必須便于（I））

的實(shí)行。

A.多種經(jīng)營服務(wù)

B.綠化管理

C.崗位責(zé)任制

D.消防管理

二、多選題（每題1分，滿分30分）

61、物業(yè)管理的重要內(nèi)容包括（ABCD）o

A.房屋代I維護(hù)雨修繕

B.房屋裝修監(jiān)督管理

C.房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)

D.綜合經(jīng)營服務(wù)

62、房屋的維護(hù)與修繕是（BCD）。

A.物業(yè)管理的所有內(nèi)容

B.物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

C.常規(guī)性服務(wù)的重要內(nèi)容

D.常規(guī)性管理的重要內(nèi)容

63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（ACD）o

A.防火、防盜

B.防雷、防電

C.防交通事故

D.防意外傷害

64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括

（ABC）o

A.現(xiàn)代管理知識(shí)

B.現(xiàn)代管理手段

C.物業(yè)管理專業(yè)技能

D.遵守紀(jì)律，奉公遵法

65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)，是指從事管理工作必

須（BCD）o

A.儀表儀容端莊

B.具有科學(xué)頭腦

C.具有科學(xué)思想

D.運(yùn)用科學(xué)的手段

66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（BC）。

A.所有規(guī)定

B.基本規(guī)定

C.首要規(guī)定

D.最高規(guī)定

67、物業(yè)管理企業(yè)管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（ABC)o

A.環(huán)境保護(hù)，綠化管理

B.報(bào)案，消防管理

C.車輛管理

D.房屋裝修管理

68、物業(yè)管理企業(yè)租賃部的職責(zé)有（ABCD)0

A.做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理

B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)

C.提高物業(yè)出租率

D.提高經(jīng)濟(jì)效益

69、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有（ABCD）o

A.召集，主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)

B.向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作

C.支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作

D.積極創(chuàng)立文明物業(yè)小區(qū)

70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好（ABCD）工作。

A.綜合治理

B.老齡

C.婦女

D.計(jì)劃生育

71、住宅小區(qū)由（ABC）構(gòu)成。

A.居民

B.居住面積

C.居住設(shè)施

D.居住環(huán)境

72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（BCD）o

A.遺產(chǎn)毗連房屋

B.私人房屋

C.集體房屋

D.國有共有房屋

73、在法律容許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以

（ABCD）。

A.出租

B.發(fā)售

C.抵押

D.贈(zèng)與

74、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《都市新建住宅小區(qū)管理措

施》，為我國都市住宅小區(qū)管理（ABD）奠定了基礎(chǔ)。

A.正規(guī)化

B.自動(dòng)化

C.法制化

D.現(xiàn)代化

75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（ABC）構(gòu)成。

A.業(yè)主和業(yè)主大會(huì)

B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)

C.政府有關(guān)部門

D.房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的詳細(xì)規(guī)定中，必須到

達(dá)98%以上的）指標(biāo)有（ACD）o

A.房屋完好率

B.群眾滿意率

C.零修及時(shí)率

D.多種費(fèi)用收繳率

77、住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行（ABI））的服務(wù)原則。

A.有償

B.低價(jià)

C.高檔

D.高效

78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（BCD）構(gòu)成。

A.綠化系統(tǒng)

B.辦公用房

C.輔助用房

D.交通系統(tǒng)

79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配置一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備重

要有（ABCD）。

A.電視機(jī)，機(jī)

B.打印機(jī)，計(jì)算機(jī)

C.機(jī)，中英文處理機(jī)

D.裝訂機(jī)，投影儀

80、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，是以服務(wù)的

BCD）為出發(fā)點(diǎn)。

A.價(jià)格

B.精確

C.周到

D.快捷

81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（AC）。

A.理解客戶的服務(wù)規(guī)定

B.填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》

C.向客戶講明收費(fèi)狀況

D.按規(guī)定收取押金

82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括（ACD）o

A.問詢，留言服務(wù)

B.航空機(jī)票訂購服務(wù)

C.酒店預(yù)定服務(wù)

D.清潔衛(wèi)生服務(wù)

83、商業(yè)場所按建筑功能可分為（ABC）o

A.敞開型

B.封閉型

C.綜合型

D.商住兩用型

84、商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合（BCD）之理。

A.廣開就業(yè)渠道

B.經(jīng)濟(jì)規(guī)律

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展

D.提圖效益

85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止(ABD)o

A.盲目效仿

B.主次顛倒

C.精