新華書店年終工作總結(jié)

新華書店年終工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家上午好。大家都知道,新華書店自建立至今已有77年的歷史,是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。去年7月,我有幸加入新華書店,擔(dān)任營業(yè)員一職。在這一年的工作中,我不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),也從每一位同事身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。一、思想政治方面作為新華書店的前線員工,我們的言行都影響著顧客對新華書店的印象。因此,我們在與讀者直接接觸時(shí),要以真誠的態(tài)度溝通,熱情周到地為讀者服務(wù)。"干一行,愛一行,鉆一行,精一行"是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)讀者,經(jīng)歷過各種服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。"急讀者之所急,想讀者之所想"是我的服務(wù)宗旨。二、日常工作方面營業(yè)員的工作看似簡單,但實(shí)際上非常繁瑣復(fù)雜。想把工作做好,需要足夠的細(xì)心和耐心。我的日常工作主要包括:（1）上架:根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、內(nèi)容特點(diǎn)等,合理安排新到貨圖書的上架位置,做到方便看見、選購和拿取。（2）整理:隨時(shí)檢查并整理書架上的圖書擺放,使之整齊有序。（3）補(bǔ)缺:及時(shí)補(bǔ)充已售缺的圖書,發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存不足時(shí),及時(shí)提出配貨建議。（4）找書:當(dāng)顧客詢問時(shí),如果有庫存,幫助顧客找到所需圖書。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面真誠的服務(wù)和熱情的微笑,必將贏得讀者的滿意和對企業(yè)的好感,為書店帶來更多效益。一年365個(gè)工作日里,我用真心服務(wù)每位讀者,同時(shí)也從熱心讀者那里獲得了許多寶貴的工作建議,拉近了我們的距離,實(shí)現(xiàn)了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,讀者更關(guān)注我們的服務(wù)質(zhì)量。因此,我們必須不斷增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化服務(wù)意識。一年來,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績。這些成就讓我深深感受到作為一名營業(yè)員的價(jià)值和充實(shí)感,這種享受源于我平凡的工作。最后,我要說,如今的我,因是新華書店的一員而感到驕傲和自豪。2018年即將結(jié)束,在這辭舊迎新之際,我們小結(jié)過去,展望未來。在州店上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力下,我們順利完成了年度業(yè)績指標(biāo),為2018年的工作畫上了一個(gè)完美的句號。一年來，本人能嚴(yán)格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無論是外跑學(xué)校、單位送書，還是對工作中的加班加點(diǎn)，從來都是主動(dòng)承擔(dān)，無怨無悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的`關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了尼勒克縣新華書店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心。在業(yè)務(wù)崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位，以學(xué)校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。在工作中，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)分外，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，始終把增強(qiáng)大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)。特別是今年增加了學(xué)校網(wǎng)報(bào)教材，學(xué)校以往報(bào)訂從沒規(guī)范過，都是把報(bào)訂人數(shù)、免費(fèi)科目大概填報(bào)一下，就給我們了，這期間我要把每個(gè)學(xué)校的教材訂單全部要審一遍，把錯(cuò)誤的版本、循環(huán)使用的科目數(shù)量全部更正，以保證全縣課本報(bào)訂一致，就是這樣把正確的訂單交到學(xué)校，在學(xué)校錄入的數(shù)量、科目中還是有與tcs教材系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符，我認(rèn)真仔細(xì)的分析查找是那些學(xué)校錄入有誤，找出原因并電話通知，指導(dǎo)幫助學(xué)校進(jìn)行更正，提前做到了網(wǎng)報(bào)與tcs教材系統(tǒng)的核對，在上級要求核對時(shí)，做到了修改數(shù)據(jù)核對一致，保證學(xué)校2014春免費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。工作中我還要做東風(fēng)工程期刊分配、每期回執(zhí)單的錄入，東風(fēng)工程圖書分配、回執(zhí)單的填寫，兩基的免費(fèi)教材結(jié)算的錄入，特別是免費(fèi)教材的結(jié)算，這要求時(shí)間緊，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，在每年秋季在校人數(shù)不確定的情況下，既要聯(lián)系教育部門又要聯(lián)系學(xué)校及時(shí)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確的在校人數(shù)，有時(shí)為等一個(gè)學(xué)校的人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個(gè)小時(shí)。這樣的情況時(shí)有發(fā)生。這些我都無怨無悔，默默的工作，我深刻認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛心的舞臺。在做好教材業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，本人還兼任本店的報(bào)帳員，報(bào)賬員的工作在我分店中即是會(huì)計(jì)工作的一部分又是出納的工作。在實(shí)際工作中，我本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（報(bào)銷憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付）。對于本店各種帳務(wù)，本人認(rèn)真負(fù)責(zé)。特別是學(xué)校賬務(wù)這塊，要求自己在每季課本發(fā)貨、退貨收款后，及時(shí)核算進(jìn)、出、銷是否正確，不要有什么遺漏，給單位造成不必要的損失，保證本店的各種帳務(wù)往來正常，做到帳目清楚。因?yàn)槲抑兰热皇且粋€(gè)集體，只有共同進(jìn)退，才有書店的共同發(fā)展。做為一名新華人，新華書店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。成績的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對我工作的支持。2014年是全新的一年