環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)人員錄用、培訓(xùn)、考核及獎懲方案

環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)人員錄用、培訓(xùn)、考核及獎懲方案目錄TOC\h\z\u第一節(jié)人員錄用及培訓(xùn)方案 1一、人員招聘方案 1二、保潔人員培訓(xùn)計劃 4三、培訓(xùn)流程 9四、培訓(xùn)方式 10五、培訓(xùn)目標(biāo) 11六、針本項目保潔服務(wù)等崗前培訓(xùn) 11七、針對進場項目崗位培訓(xùn) 11八、針對管理人員培訓(xùn) 12第二節(jié)針對本項目實際制訂考核方案 19一、考核對象、范圍和內(nèi)容 19二、考核要求和方式 19三、獎懲辦法 21四、項目內(nèi)部考核辦法 21五、考核制度 23六、內(nèi)部管理考核制度 25第三節(jié)具體考核制度 26一、管理員考核實施辦法 27二、項目班組長的考核辦法 29三、保潔員的考核辦法 30四、違紀(jì)嚴(yán)處 32五、考核表 33第四節(jié)考核結(jié)果的補救措施和獎罰辦法 42一、針對考核結(jié)果的補救措施 42二、獎罰辦法 43第一節(jié)人員錄用及培訓(xùn)方案一、人員招聘方案隨著公司發(fā)展需求，對人才的需求也是日益增長。本著發(fā)揚公司文化，提高公司員工整體素質(zhì)，獲取公司發(fā)展所需人才的宗旨，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)計劃安排，特制訂招聘計劃如下：1、招聘目的：滿足項目運營對各類型人才的需要，并為項目的正常運營儲備必要的各類人才，不斷提升項目人力資源整體水平。2、招聘原則：為保證項目管理工作高效、有序的開展，為公司創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績，公司將嚴(yán)格遵循以下原則進行招聘：①公開招聘原則：將招聘崗位、數(shù)量、報考資格、條件、考試科目、方法、時間和地點，均以登報或其他方式向社會公布，公開進行。②相互競爭原則：通過考試、考核等競爭手段，鑒別優(yōu)劣，確定人選。③平等對待原則：對所有應(yīng)聘者一視同仁，不拘一格地選擇，錄用各方面的優(yōu)秀人才。④量才使用原則：根據(jù)應(yīng)聘者能力大小、本領(lǐng)高低，適應(yīng)工作強度或難度，工種要求等，區(qū)別對待，做到人盡其才，用其所長，職得其人。⑤全面考察原則：對應(yīng)聘者從品德、知識、技能、智力、心理、工作經(jīng)驗和過往業(yè)績等方面考試、考核和考察，以判斷應(yīng)聘者能否切實履行崗位工作職責(zé)，以及發(fā)展前途如何。⑥擇優(yōu)錄取原則：根據(jù)應(yīng)聘者的考試和考核成績，做出全面考核結(jié)論，根據(jù)錄用標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勝劣汰，從中選擇優(yōu)秀者錄取。⑦注重效率原則：根據(jù)不同的招聘要求，靈活選用適當(dāng)?shù)恼衅感问?，用盡可能低的招聘成本錄用高素質(zhì)的員工。⑧守法運作原則：員工招聘必須遵守勞動法等國家法令、法規(guī)和政策法規(guī)。3、招聘流程：為了適應(yīng)我公司發(fā)展的需要，本著為公司和工作負責(zé)的原則，公司各部門因工作需要增加工作人員或崗位的，請遵照以下招聘流程，實施招聘工作：公司各部門因業(yè)務(wù)需求，需要招聘員工者，由部門主管向公司行政人事部提出招聘申請和招聘計劃，并在招聘計劃中注明需要招聘人員的原因、招聘人員數(shù)量、招聘條件（包括應(yīng)聘人員的專業(yè)要求、性別、工作經(jīng)歷年限等）、受聘人員主要工作等事項。人事部接收到申請后，根據(jù)各部門招聘申請，結(jié)合該部門人員編制和實際情況，盡快與各部門人員溝通后提出招聘意見并上報總經(jīng)理審批，獲準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。人事部門制定招聘方案及與招聘工作相關(guān)的表格，同時擬定招聘計劃后按照招聘方案施行招聘。并通過各種方式（如報紙、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)、人才招聘會、人才交流會等）面向社會發(fā)出招聘信息（包括招聘條件、應(yīng)聘人員需帶的資料、應(yīng)聘時間地點等）。

參加應(yīng)聘人員攜帶個人資料及證件到公司指定地點參加面試。人事部在收齊應(yīng)聘者資料后，協(xié)同用部門組成的招聘小組對應(yīng)聘者資格進行書面材料初審并對前來參加面試的人員進行筆試或面試。由用人部門安排專業(yè)人員對應(yīng)聘者的專業(yè)素質(zhì)、工作能力以及綜合素質(zhì)進行綜合分析并對應(yīng)聘人員進行評價，決定合格者并擬定錄用。人事部門負責(zé)將面試結(jié)果及擬定錄用人員資料匯總后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。獲準(zhǔn)后，由人事部門通知受聘者到公司報到進行試用。部門負責(zé)人或主管一級人員的招聘由總經(jīng)理對其進行面試，面試合格后進行試用。

人事部門對參加面試以及進入試用期的人員資料進行歸檔管理，具體事由參照《公司檔案管理制度》等相關(guān)條例執(zhí)行。用人部門對試用期內(nèi)的員工進行考核并對試用期滿的員工進行綜合考評，將試用期間的員工的考評結(jié)果及試用期間的表現(xiàn)情況進行綜合評價，擬定正式錄用意見，將錄用意見報總經(jīng)理審批。獲準(zhǔn)后，由人事部通知試用期人員被正式錄用或被辭退。人事部召集試用期滿且被正式錄用的職員前來與公司簽訂勞動合同。凡被公司正式錄用的員工均按公司有關(guān)規(guī)定享受正式員工待遇。二、保潔人員培訓(xùn)計劃（一）培訓(xùn)的目的1．培訓(xùn)能夠使員工對企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)有深刻的理解，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感。2．培訓(xùn)能使員工了解崗位的要求，通過提高員工的分析和解決問題的能力和專業(yè)技術(shù)水平，使員工能夠減少工作中的失誤和事故，注重職業(yè)安全與衛(wèi)生，從而使企業(yè)和個人都受益。3．當(dāng)培訓(xùn)的結(jié)果使得下屬員工完成任務(wù)的能力有所提高時，管理者就可以從更正錯誤、補救失誤等瑣碎的工作中解脫出來，更好地考慮全局決策問題。4．當(dāng)企業(yè)在實施企業(yè)管理變革時，培訓(xùn)是極其有效地促進觀念轉(zhuǎn)變的方法，培養(yǎng)員工掌握所需技能以參與變革的實施。5．培訓(xùn)具有激勵作用。當(dāng)員工接受一項培訓(xùn)時，會有一種被重視和認可的感覺。經(jīng)過培訓(xùn)，他們會主動掌握并應(yīng)所學(xué)的新技能。（二）管理層員工培訓(xùn)計劃1、目的：更新知識、增強技能，創(chuàng)建綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊伍。2、要求：傳遞信息，通過培訓(xùn)及時了解公司的目標(biāo)，方針以及同行業(yè)中的各類信息；更新知識，及時補充，更新各類技能知識，跟上時代的步伐；提高能力，提高各種外派機會，全面提高管理人員的各項管理服務(wù)水平。內(nèi)容與方式時間學(xué)時內(nèi)容方式考核備注崗前培訓(xùn)24學(xué)時1、崗位職責(zé)2、基本業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4、星級服務(wù)基本技巧獨立上崗獨當(dāng)一面直接領(lǐng)導(dǎo)者的面授教育和自學(xué)、實踐相結(jié)合上崗考核鑒定在職培訓(xùn)240學(xué)時1、月工作總結(jié)、分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗及吸取教訓(xùn)2、學(xué)習(xí)《保潔管理通論》、《保潔管理動態(tài)》3、學(xué)習(xí)管理知識4、舉行各類專題知識講座不斷提高管理能力，更新管理知識，掌握行業(yè)信息以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識第四季末管理知識考試；年末技能考核外培取證按外培單位要求1、管理崗位資格培訓(xùn)2、內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)3、各類專業(yè)知識培訓(xùn)尋求發(fā)展實現(xiàn)達標(biāo)率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書參觀考察每半年次同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位擴張管思維，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗公司人事部統(tǒng)一組織安排績效考核（三）項目保潔員培訓(xùn)計劃1、目的：明確崗位職責(zé)任務(wù)，樹立保潔服務(wù)職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過硬隊伍。2、內(nèi)容和方式崗前培訓(xùn)內(nèi)容及方式時間內(nèi)容方式負責(zé)人考核三小時公司概況，員工手冊，職業(yè)道德面授項目主管一周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位保潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護意識，城市美化概念班長帶領(lǐng)學(xué)習(xí)班長一周后，進行員工上崗考核鑒定三個月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；保潔機械的使用與保養(yǎng)，保潔劑的使用及注意事項實地操作與個別輔導(dǎo)相結(jié)合項目主管班長書面考試轉(zhuǎn)正考核鑒定在職培訓(xùn)內(nèi)容及方式時間內(nèi)容方式負責(zé)人考核每月上旬及中旬各一次職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與保潔有關(guān)的政策法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識的更新與先進技術(shù)；保潔案例集中學(xué)習(xí)班長組織嚴(yán)格考勤制度做好培訓(xùn)記錄月末討論工作中遇到的問題，尋求解決辦法；討論如何吸取先進的工作經(jīng)驗；相互交流各種合理化建議座談項目主管班長班長負責(zé)做好工作總結(jié)紀(jì)錄季末保潔機械的操作、保養(yǎng)；保潔用品的使用及注意事項；保潔工作的要點和難點分析集中培訓(xùn)項目主管班長嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄三、培訓(xùn)流程1．對有意向加入本公司管理任務(wù)的人員進行面試。2．面試合格者攜帶本人身份證原件(備查)和復(fù)印件，并填寫“員工登記表”，備案在冊。3．樹立良好的質(zhì)量意識：新員工入公司首先開展質(zhì)量教育工作，質(zhì)量教育工作是一項非常重要的事項，每個管理人員、每個管理員在工作中具體實施來實現(xiàn)，所以必須做好保潔工人的思想教育，讓每個員工從思想上重視質(zhì)量，深刻認識到企業(yè)的信譽是建立在道路質(zhì)量和自上而下的關(guān)系上。通過思想教育，使人人都樹立“質(zhì)量第一”的思想理念。4．具有良好的安全意識：公司將嚴(yán)格遵守國家和有關(guān)安全方面的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強對全體員工的安全教育、安全意識培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，增強員工的道路安全意識和技能意識，確保全體員工遵守有關(guān)安全規(guī)定。5．文明服務(wù)意識：加強對員工的文明意識培訓(xùn)，使用文明用語、規(guī)范用語，對工作負責(zé)，對公司負責(zé)，對業(yè)主單位負責(zé)，服從公司管理人員以及業(yè)主單位的指導(dǎo)和安排，維護公司形象。6．試用期1個月，試用期對聘用員工進行素質(zhì)技能考核。7．期滿合格者錄用為正式員工。8．對轉(zhuǎn)崗或停工三個月以上的人員重新進行崗位培訓(xùn)。9．各部門定期或不定期組織開展員工崗位培訓(xùn)和安全教育工作。四、培訓(xùn)方式委外培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、自學(xué)、模擬訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練等等。培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及：職業(yè)道德培訓(xùn)、勞動法規(guī)培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、交通法規(guī)培訓(xùn)、實際操作和生活垃圾收集、垃圾中轉(zhuǎn)站運行、道路保潔常識培訓(xùn)、安全生產(chǎn)和自我保護培訓(xùn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主單位考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、責(zé)任路段培訓(xùn)以及安全事項。我公司特別重視對員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及安全培訓(xùn)，同時定期組織安全作業(yè)培訓(xùn)，提高工人的安全生產(chǎn)意識，避免交通安全事故，確保無重大安全事故的發(fā)生。五、培訓(xùn)目標(biāo)步步規(guī)范化作業(yè)，增強員工交通安全意識，使每位員工都有較高的個人素質(zhì)，具備組織協(xié)調(diào)能力，熱愛本職工作，具備專業(yè)知識。讓公司每一位員工都熟悉掌握操作技能，擁有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)及與業(yè)主、市民溝通的能力，有較高的安全生產(chǎn)意識和文明服務(wù)意識，具備較高的職業(yè)素質(zhì)。六、針本項目保潔服務(wù)等崗前培訓(xùn)*我司在工作開始之前，需要培訓(xùn)及準(zhǔn)備時間為7天。*員工到位前，需要培訓(xùn)時間為3天。公司對于每一個剛?cè)肼毜男聠T工都會進行崗前的基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。首先，進行新員工素質(zhì)教肓，樹立“顧客至上”的意識，增強員工能承擔(dān)高素質(zhì)保潔服務(wù)工作的信心。培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、勞動技能培訓(xùn)：包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)，使每個員工熟悉正確使用各種保潔工具技巧，學(xué)會操作各種機器以及各種材料的保養(yǎng)方法；2、行為道德培訓(xùn)：含職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、行為舉止；3、安全知識培訓(xùn)：培訓(xùn)方式有，A、現(xiàn)場講解、示范；B、工作實踐中的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；C、電視錄相教學(xué)等。七、針對進場項目崗位培訓(xùn)對于有一定實踐工作經(jīng)驗，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實踐結(jié)合的方法，使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進取的工作欲望，工作更出色，同時實行互相調(diào)動的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗以適應(yīng)不同類型工作的需要，來滿足客戶的需求。培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、常見的各項專業(yè)保潔專業(yè)技能；2、特殊保潔的技巧與程序；3、常用保潔設(shè)備的日常保養(yǎng)規(guī)則。八、針對管理人員培訓(xùn)由于市場競爭的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理隊伍。對于管理人員，公司還定期進行管理知識的豐富、強化和更新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好的適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策思想，能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能，有很強的團隊意識，有敢想敢做，勇于進取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚這批德才兼?zhèn)涞娜?，以高?biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)、技能，完成低成本、高效益的保潔服務(wù)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、員工的培訓(xùn)和鞏固；2、員工的思想教育及企業(yè)文化的宣傳；3、基本技能的提高及保潔中的特殊處理。5、員工培訓(xùn)課程表1.員工培訓(xùn)課程表培訓(xùn)三要素：知識、技能、態(tài)度員工入職培訓(xùn)課程表《您的XXX》員工手冊《微笑吧，全世界都會向您微笑！》BI培訓(xùn)《職業(yè)安全與健康》安全、衛(wèi)生教育《態(tài)度決定一切》工作態(tài)度《您會掃地嗎？》保潔服務(wù)基本操作規(guī)程《工欲善其事，必先利其器》保潔設(shè)備的使用與保養(yǎng)………員工在職培訓(xùn)課程表《能不能更干凈？》保潔服務(wù)技巧《99+1=0》品質(zhì)管理課程《每一刻，我們都在追求卓越》ISO9001體系文件………管理人員管理技能培訓(xùn)課程表《成功團隊》團隊精神訓(xùn)練《有效溝通》溝通方法《現(xiàn)場管理》現(xiàn)場管理能力培訓(xùn)《時間管理》高效能工作方法《授權(quán)管理》有效授權(quán)《會議管理》會議組織《100%顧客滿意》服務(wù)管理………2.員工培訓(xùn)制度培訓(xùn)目的使分部人員熟悉物業(yè)的詳細情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體所需的工作能力。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)率100%(受訓(xùn)對象接受培訓(xùn)的指標(biāo),時間、次數(shù)和課時等。)培訓(xùn)合格率100%（參加培訓(xùn)的人員通過培訓(xùn)的成績指標(biāo)，及格或以上為合格）培訓(xùn)滿意率90%（培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)對象進行的滿意度調(diào)查指標(biāo)）培訓(xùn)方式理論授課在課室上將理論知識對培訓(xùn)對象進行理論講解，并與其交流答問答疑?，F(xiàn)場實操通過在項目管理的現(xiàn)場理論講解的同時，強調(diào)實際操作，老師現(xiàn)身說法，一般用于專業(yè)技能性培訓(xùn)。管理研討組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進行專題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實際工作能力。崗位輪換有意識的讓培訓(xùn)對象先后承擔(dān)不同的管理工作，拓展他們的知識技能，激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務(wù)水平。外部交流組織培訓(xùn)對象到公司其他項目和其它管理先進單位參觀、學(xué)習(xí)，取長補短；定期輪訓(xùn)參加定期的短期培訓(xùn)班進修。外派培訓(xùn)定期安排管理人員參加司外機構(gòu)的培訓(xùn)，如物業(yè)管理培訓(xùn)、、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等；儲能培訓(xùn)鼓勵員工業(yè)余時間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和進修，并為年度評為先進工作者的員工報銷學(xué)習(xí)費用。全年培訓(xùn)計劃培訓(xùn)科目課時講師受訓(xùn)時間\頻次培訓(xùn)方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課行為規(guī)范9公司講師管理處管理人員每半年一次理論授課現(xiàn)場實操法律法規(guī)9外聘講師每半年一次理論授課安全知識6公司講師外聘講師每半年一次理論授課現(xiàn)場實操管理知識3公司講師每季度一次理論授課管理研討品質(zhì)知識3公司講師每半年一次理論授課現(xiàn)場實操客戶服務(wù)3邀請客戶管理處管理人員每季度一次管理研討外部交流信息管理9公司講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課團隊建設(shè)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場培訓(xùn)理論授課基層培訓(xùn)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場培訓(xùn)理論授課執(zhí)行力3公司講師每半年一次理論授課管理研討細節(jié)管理3公司講師每半年一次現(xiàn)場實操外部交流專業(yè)技能15外請講師管理處管理人員每月一次現(xiàn)場實操理論授課管理研討崗位輪換設(shè)備操作9外請講師管理處管理人員每月一次培訓(xùn)作業(yè)模式員工培訓(xùn)制度表培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求調(diào)查擬定培訓(xùn)計劃實際工作情況培訓(xùn)對象素質(zhì)專業(yè)化進程業(yè)主服務(wù)需求培訓(xùn)綜合事務(wù)準(zhǔn)備培訓(xùn)滿意度調(diào)查培訓(xùn)工作組織實施培訓(xùn)資源調(diào)節(jié)培訓(xùn)教程評審培訓(xùn)教程開發(fā)培訓(xùn)報批培訓(xùn)工作總結(jié)評估上次培訓(xùn)情況第二節(jié)針對本項目實際制訂考核方案為進一步做好本項目保潔服務(wù)工作，規(guī)范保潔作業(yè)過程與質(zhì)量監(jiān)管，落實環(huán)境美化全覆蓋、精細化和長效管理機制，全面提升環(huán)境保潔質(zhì)量水平，本著“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級管理；量化考核、按質(zhì)付費；過程監(jiān)管與質(zhì)量考核并重、行業(yè)監(jiān)管與公眾監(jiān)督結(jié)合”的原則，特制定本辦法。一、考核對象、范圍和內(nèi)容（一）考核對象：本項目保潔人員，各級管理人員等。（二）考核內(nèi)容：本項目作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況、安全作業(yè)情況等；（三）考核范圍：本項目保潔服務(wù)質(zhì)量；公眾監(jiān)督處理情況，包括新聞媒體曝光、市民投訴、上級部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦問題的處理情況等。二、考核要求和方式（一）基本要求過程監(jiān)管與質(zhì)量考核并重，監(jiān)管與公眾監(jiān)督結(jié)合，日常檢查和月度檢查并行，檢查考核辦法納入績效考核。根據(jù)本辦法制訂檢查考核實施細則和評分標(biāo)準(zhǔn)并組織實施，并將其納入績效考核，每月根據(jù)當(dāng)月檢查考核情況按百分制計算保潔人員考核分數(shù)。（二）工作方式組織對服務(wù)范圍全覆蓋檢查考核，全年無休每天開展日常檢查，檢查時間必須覆蓋區(qū)域內(nèi)的規(guī)定作業(yè)時間，全面掌握轄區(qū)內(nèi)保潔作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況和保潔質(zhì)量狀況，并且每月按一定比例抽查部分區(qū)域，并對日常檢查發(fā)現(xiàn)的部分問題進行復(fù)檢。檢查方法包括日常檢查和月底檢查。1、日常檢查（1）檢查安排。承包方全年無休每天開展日常檢查，對項目區(qū)域進行全覆蓋檢查考核，檢查時間必須覆蓋各區(qū)域的規(guī)定保潔時段，全面掌握轄區(qū)內(nèi)保潔作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況和保潔質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)重大保潔問題立即協(xié)調(diào)督促責(zé)任單位進行整改，并形成環(huán)境保潔日常檢查記錄，檢查結(jié)果納入當(dāng)月保潔人員考核評分。（2）檢查要求?，F(xiàn)場檢查采取車行與步行相結(jié)合，對被檢區(qū)域進行全覆蓋檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)場以書面和拍照（攝像）等方式進行詳細記錄，問題嚴(yán)重的當(dāng)即通知該區(qū)域負責(zé)人赴現(xiàn)場處理。每天檢查結(jié)束后，對檢查情況進行匯總整理（包括書面材料、電子文檔和影像資料）和標(biāo)識歸類，并形成保潔日常檢查記錄。將現(xiàn)場檢查獲取的相關(guān)影像資料保存3個月，以便公司對以往檢查記錄和影像資料進行查詢，另每月根據(jù)需要將影像資料制作成光盤存檔。日常檢查實施單位每周統(tǒng)計檢查考核情況，將一周日常檢查發(fā)現(xiàn)的問題以書面或電子文檔形式通知保潔人員落實整改。2、月度檢查（1）檢查安排。根據(jù)難易度、人流大小和重要程度等，結(jié)合日常檢查情況，每月抽查并對日常檢查發(fā)現(xiàn)的部分問題進行復(fù)檢，檢查結(jié)果納入當(dāng)月考核評分。（2）檢查要求。重點檢查窗口區(qū)域、以往日常檢查發(fā)現(xiàn)的問題，以及上級部門督辦事項，包括：一是出現(xiàn)保潔問題被上級部門發(fā)現(xiàn)或領(lǐng)導(dǎo)督辦的；二是日常檢查中保潔問題突出的；三是長效保潔工作不落實，反復(fù)出現(xiàn)保潔問題的。每次檢查結(jié)束后，及時匯總檢查記錄病按標(biāo)準(zhǔn)評分，形成月檢報告由負責(zé)人簽名確認后保存，總結(jié)、通報本月檢查情況并提出指導(dǎo)意見，部署次月管理工作重點。3、公眾監(jiān)督對新聞媒體曝光、市民投訴、領(lǐng)導(dǎo)交辦的問題，由公司在最短時間內(nèi)通知保潔人員一同到現(xiàn)場進行處理，并按保潔管理檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)進行扣分，納入當(dāng)月考核成績。（三）計分辦法每月綜合考評得分為100分減去當(dāng)月日常檢查、月度檢查和公眾監(jiān)督扣分之和。公司每月計算各保潔人員月度綜合考評得分和當(dāng)月應(yīng)得保潔經(jīng)費，考核結(jié)果于次月的前10個工作日內(nèi)以書面形式向各保潔人員發(fā)布，同時抄送上級主管部門。三、獎懲辦法實行考評不達標(biāo)淘汰制度。對于月綜合考評不合格的保潔人員，除扣分扣款外，還要進行誡勉談話；對于一個考核月度內(nèi)累計3次不達標(biāo)的保潔人員，立即終止合同。四、項目內(nèi)部考核辦法為規(guī)范員工作業(yè)期間的行為，實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化操作，根據(jù)《項目作業(yè)考核扣罰款標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合公司的相關(guān)規(guī)定，制定本員工的考核辦法：（1）考評內(nèi)容①公司狀況、公司制度程序的了解程度。（5%）②工作態(tài)度、紀(jì)律。（10%）③儀容儀表。（5%）④工作質(zhì)量。（70%）⑤學(xué)習(xí)態(tài)度。（10%）（2）考評方式①由主管根據(jù)《作業(yè)考核扣罰款標(biāo)準(zhǔn)》對所屬員工的管理區(qū)域進行打分（每月不少于2次）；②公司項目經(jīng)理進行不定期的打分考評（每月至少一次）；③考評成績直接與員工的工資、獎金掛鉤，連續(xù)三次末位淘汰制。（3）具體考核措施①公司狀況、公司制度程序的了解程度；A、熟悉公司的基本情況，了解公司的企業(yè)文化、理念；B、熟悉公司的地址，對公司部門的框架、領(lǐng)導(dǎo)人有大體的了解；C、熟悉公司的規(guī)章制度、獎罰條列和基本的辦事程序；②工作態(tài)度、紀(jì)律A、自覺服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作分配和工作安排；B、遵守工作紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工；C、不酒后上崗、不穿拖鞋上崗、不酗酒、不鬧事、不坐崗、不和社會上不良分子勾結(jié)、不在上班時間出售廢品；D、愛護公共財物和公司財務(wù)；E、工作時間必須穿工作服、佩戴工作牌；F、具有團隊協(xié)作精神，員工之間不相互指責(zé)、不相互打架斗毆。③工作質(zhì)量A、客戶滿意程度，有無重大或一般投訴事件；B、有無重大安全或責(zé)任事故的發(fā)生；C、工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度；D、是否符合客戶或招標(biāo)文件中《保潔作業(yè)考核扣罰款標(biāo)準(zhǔn)》的要求，保潔質(zhì)量是否達標(biāo)；五、考核制度（一）現(xiàn)場監(jiān)督制度1、我公司以總經(jīng)理為核心考核監(jiān)督制，下設(shè)項目經(jīng)理總負責(zé)制、管理員組成的監(jiān)督質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)體系。本項目保潔服務(wù)負責(zé)人每天不少于6小時在項目中對保潔巡回檢查質(zhì)量。2、項目經(jīng)理每天不少于一次巡查和考核，我公司考核部門每周不少于3次不定點、不定時考核，公司領(lǐng)導(dǎo)每周至少1次不定點、不定時的檢查全面工作，把本項目保潔服務(wù)質(zhì)量更上一個臺階。3、管理人員必須配有手機，并保持24小時暢通，我公司與業(yè)主單位可以隨時聯(lián)系到，管理人員必須隨叫隨到，曉塘鄉(xiāng)保潔保潔服務(wù)人員應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不得擅自離開崗位，便于調(diào)配、指揮。必須堅持深入基層了解員工的動態(tài)，并提出建設(shè)性意見。（二）制度管理保障實行項目管理負責(zé)制，層層抓落實，責(zé)任制人。按照下級對上級負責(zé)的原則，項目經(jīng)理將質(zhì)量檢查方案分解落實到管理員、身上，直接與當(dāng)月工作獎金相掛鉤的工作制度。1、項目經(jīng)理全面負責(zé)現(xiàn)場管理，不定點、不定時檢查各中轉(zhuǎn)站質(zhì)量情況。2、檢查下屬對質(zhì)量管理工作中的執(zhí)行情況，同時聽取管理員匯報，對管理過程中出現(xiàn)的問題，作出處理決定。3、專職管理人員，要熟悉本項目保潔服務(wù)驗收考核規(guī)范和質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)。4、現(xiàn)場管理保潔人員，要熟悉掌握本工種技術(shù)和操作規(guī)程，質(zhì)量驗收評定標(biāo)準(zhǔn)為主，理論和實際相結(jié)合。5、對管理保潔人員和保潔規(guī)范，質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進行審定，并有針對性“關(guān)于質(zhì)量方面”的內(nèi)容召集大家一起學(xué)習(xí)。6、積極配合有關(guān)政府部門檢查和驗收工作。7、制定較為完善的公司自我質(zhì)量檢查機制、質(zhì)量考核辦法、安全生產(chǎn)制度、監(jiān)督制度、信息反饋制度、考核機制、激勵機制、應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件的處理機制，確保本項目保潔服務(wù)井然有序。（三）質(zhì)量問題處理辦法1、對投訴有質(zhì)量問題的，管理部有能力處理的，應(yīng)立即處理，并向上級部門匯報處理結(jié)果，同時填寫“服務(wù)質(zhì)量投訴處理意見表”存檔。2、街道、市民的投訴，經(jīng)確認屬實后，屬于質(zhì)量問題的，在日常隨機檢查中檢查出的問題按質(zhì)量問題處理。3、如有質(zhì)量問題我公司處理問題的時間不超過1小時。4、向投訴方反饋發(fā)生質(zhì)量問題的實際情況和處理結(jié)果。5、對投訴方提出的處理意見應(yīng)充分了解，在雙方協(xié)商的情況下，歸入我公司提出的處理意見中。六、內(nèi)部管理考核制度為規(guī)范員工工作期間行為，實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化操作，根據(jù)《XX保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和本項目招標(biāo)文件內(nèi)容，結(jié)合我公司的《員工手冊》和我公司《內(nèi)部質(zhì)量考核自我評分標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)制度的規(guī)定，特制定以下人員考核制度：1.考核的目的：對員工進行考核，從管理者的角度看，主要有兩大基本目的：1.1發(fā)掘與有效利用員工的能力；1.2通過考核，對員工給與公正的評價與待遇，包括獎懲與升遷等。2.人員考核的作用：2.1考核有利于評價、監(jiān)督和促進員工的工作，有明顯的激勵作用；2.2為確定員工的勞動報酬與其他待遇提供科學(xué)依據(jù)；2.3為個人認識自我、組織進行考核，促進員工的全面發(fā)展刨造條件；2.4有利于管理者了解下屬，以便進行合理的崗位調(diào)整及職務(wù)晉升；2.5熟悉公司的基本情況，了解公司的企業(yè)文化、理念。3.人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)：詳見附表《各崗位具體質(zhì)量管理考核細則及標(biāo)準(zhǔn)》。4.人員考核的要求：4.1考核最基本的要求是必須堅持客觀公正的原則。4.2要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系。4.3要實行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核。4.4要注意考核結(jié)果的正確運用。第三節(jié)具體考核制度本項目制定經(jīng)濟責(zé)任制的內(nèi)部考核制度，考核內(nèi)容主要包括出勤情況、保潔質(zhì)量、機具設(shè)備使用情況、安全生產(chǎn)四大塊內(nèi)容。日常報表經(jīng)班長、管理員審查，項目經(jīng)理考評后存檔。每月由項目管理人員組成考核小組對各作業(yè)小組、個人進行考核。對考核中出現(xiàn)的問題，以書面形式通知到班組、個人，及時進行教育、整改。對考核中涌現(xiàn)的優(yōu)秀員工、合理化建議、好人好事將給予通報表揚及一定的物質(zhì)獎勵。單月考核不合格者，停發(fā)當(dāng)月獎金；連續(xù)兩月考核不合格者，重新進行職業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)不改者，予以辭退處理。一、管理員考核實施辦法考核：項目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進行考核。工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進行考核。工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進行考核。考核細則，以誰當(dāng)班誰負責(zé)為原則：1、嚴(yán)格執(zhí)行公司考核制度。所屬保潔員的著裝不整齊，巡回保潔員不按規(guī)定統(tǒng)一攜帶撿拾垃圾的手動鉗、垃圾桶等作業(yè)工具，管理員未及時制止，記錄上報的，扣1分。2、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路、人行道，有積泥、油污，晴天積水未及時組織人員處理的，扣1分（特殊情況除外）。3、根據(jù)考核要求，責(zé)任區(qū)內(nèi)保潔員未完成第一遍和第二遍普掃，沒有及時匯報管理員的，扣1分。4、責(zé)任區(qū)域內(nèi)雨水井溝眼有雜物，樹圈有垃圾、雜物，人行道板及各類井蓋等處縫隙垃圾、雜物未及時發(fā)現(xiàn)并安排人員處理的，扣1分。5、道路綠地（含車道綠化隔離帶、人行道綠地）綠化帶內(nèi)檢查不到位，有雜物、垃圾，且未安排人員及時處理的，扣1分。6、交通隔離欄（墩）、路燈桿、交通信號燈桿（2.2米以下部分）有污垢、有積塵。在巡查過程中未發(fā)現(xiàn)或未組織人員及時處理，扣1分。7、道路大件垃圾（家具等）、路面的亂涂寫招貼未及時組織人員清除或清理不徹底的，扣1分。8、果殼箱、垃圾桶有大量積存垃圾。果殼箱、垃圾桶底有污垢、垃圾滿溢，暴露垃圾等現(xiàn)象，且未安排人員及時發(fā)現(xiàn)處理的，扣1分。9、所屬保潔員存在脫崗、違紀(jì)等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情況未做好記錄和上報的，扣1分。10、所屬道路突發(fā)拋灑，未做好安全維護和處理工作且未及時上報拋灑信息的，扣1分。11、未及時（發(fā)生事件10分鐘內(nèi)）匯報處理道路各類突發(fā)事件（如交通設(shè)施破損、市政設(shè)施破損、各類管網(wǎng)破漏、以及各類影響道路通行安全的事件等），扣1分。12、未經(jīng)項目經(jīng)理同意上班無故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。13、未經(jīng)項目經(jīng)理同意上班無故遲到早退30分鐘至1個小時，扣3分并扣除當(dāng)天遲到考勤。14、未經(jīng)項目經(jīng)理同意上班無故遲到早退1-2個小時，扣3分并按曠工半天處理。15、未經(jīng)項目經(jīng)理同意上班無故遲到早退2-3個小時，扣3分并按曠工1天處理。16、未經(jīng)項目經(jīng)理同意、私自換班或找人頂班，扣1分。17、未經(jīng)項目經(jīng)理同意，私自離崗，扣1分。18、巡查期間與員工聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作無關(guān)的事以及遲滯工作等其中任一項，扣2分（特殊情況除外）。以上檢查項目同類問題連續(xù)出現(xiàn)2次仍不引起重視，管理員調(diào)離崗位做班組長。二、項目班組長的考核辦法考核：項目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進行考核。工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進行考核。工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進行考核?？己思殑t，以誰當(dāng)班誰負責(zé)為原則：1、工作所需的工具和物品未帶齊全，包括、竹掃把、垃圾桶、夾子、膩刀和其它必備物品，造成工作無法開展的，扣1分。2、工作期間著裝不符，包括（工作服、工作帽、工作證）且著裝不整齊的，扣1分。3、未及時做到對道路及街巷綠化帶垃圾的保潔工作，綠化帶內(nèi)有雜物、垃圾（滯留廢棄物超過15分鐘），扣1分。4、未及時（發(fā)生事件10分鐘內(nèi)）上報并協(xié)助處理各類道路突發(fā)事件（道路各類突發(fā)拋灑，交通設(shè)施破損、市政設(shè)施破損、各類管網(wǎng)破漏、各類影響道路通行安全的事件），扣1分。5、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路、人行道的各類垃圾、積泥、積塵、晴天積水，綠化帶暴露垃圾、雨水井溝眼雜物，樹圈垃圾、雜物，人行道板及各類井蓋等處縫隙垃圾、未在規(guī)定時間內(nèi)處理的，扣1分。6、未經(jīng)項目管理人員同意上班無故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。7、未經(jīng)項目管理人員同意上班無故遲到早退15-30分鐘以內(nèi)，扣2分。8、未經(jīng)項目管理人員同意上班無故遲到早退30分鐘至1個小時，扣3分并扣除遲到的當(dāng)天考勤。9、未經(jīng)項目管理人員同意上班無故遲到早退1-2個小時，扣3分并按曠工半天處理。10、未經(jīng)項目管理人員同意上班無故遲到早退2-3個小時，扣3分并按曠工1天處理。11、未經(jīng)項目管理人員同意、私自換班或找人頂班的，扣1分。12、未經(jīng)項目管理人員同意、私自離崗，扣1分。13、作業(yè)期間做聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作無關(guān)的事以及遲滯工作等其中任一項，扣1分。14、作業(yè)過程中違反工作紀(jì)律，查實后違紀(jì)事實存在，核準(zhǔn)無誤后不簽字認可的，扣1分，情節(jié)嚴(yán)重退回公司處理。以上檢查項目連續(xù)出現(xiàn)2次仍不引起重視，班組長調(diào)離崗位做保潔員。三、保潔員的考核辦法考核：項目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日進行考核。工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日進行考核。工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日進行考核?？己思殑t，以誰當(dāng)班誰負責(zé)為原則：1、作業(yè)所需的工具和物品未帶齊全，包括、竹掃把、垃圾桶、夾子、膩刀和其它必備物品，造成工作無法開展的，扣1分。2、工作期間著裝不符，包括（工作服、工作帽、工作證）且著裝不整齊的，扣1分。3、上班后未按規(guī)定時間內(nèi)完成第一遍普掃的（5-10月每日上午6：30前完成普掃，其他月份每日上午7：00前完成普掃），扣4分。4、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路、街巷、人行道的各類垃圾、積泥、積塵、晴天積水未在規(guī)定時間內(nèi)及時處理的，扣1分。5、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的綠化帶暴露垃圾、雨水井溝眼雜物，樹圈垃圾、雜物，人行道板及各類井蓋等處縫隙垃圾、雜物未在按規(guī)定時間完成處理的，扣1分。6、責(zé)任片區(qū)內(nèi)各類種油污、污漬未在按規(guī)定時間及時處理、匯報的，扣1分。7、責(zé)任路段垃圾歸堆后未在規(guī)定時間內(nèi)清理完畢，扣1分。8、所屬保潔區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件未及時匯報、處理的，扣1分。9、未經(jīng)管理人員同意，上班無故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。10、未經(jīng)管理人員同意，上班無故遲到早退15-30分鐘以內(nèi)，扣2分。11、未經(jīng)管理人員同意，上班無故遲到早退30分鐘至1個小時，扣3分并扣除遲到的當(dāng)天考勤。12、未經(jīng)管理人員同意，上班無故遲到早退1-2個小時，扣3分并按曠工半天處理。13、未經(jīng)管理人員同意，上班無故遲到早退2-3個小時，扣3分并按曠工1天處理。14、未經(jīng)管理人員同意，私自換班或找人頂替的，扣1分。15、未經(jīng)管理人員同意，私自離崗，扣1分。16、作業(yè)期間做聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作無關(guān)的事以及遲滯工作等其中任一項，扣1分。17、作業(yè)過程中違反工作紀(jì)律，查實后違紀(jì)事實存在，核準(zhǔn)無誤后不簽字認可的，扣3分，情節(jié)嚴(yán)重退回公司處理。以上檢查項目同類問題出現(xiàn)2次，經(jīng)教育不改者，予以辭退處理。四、違紀(jì)嚴(yán)處發(fā)生以下違紀(jì)行為的個人將嚴(yán)肅處理：1、作業(yè)前、作業(yè)時有飲酒現(xiàn)象，立即停止作業(yè)，退回公司處理。2、賭博、打架斗毆、煽動他人未造成嚴(yán)重后果的，退回公司處理。3、不服從公司領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排及調(diào)配，且態(tài)度蠻橫、惡劣的，退回公司處理。4、工作消極怠工，經(jīng)勸誡后仍無悔改的，退回公司處理。五、考核表1、管理人員考核表項目管理人員考核表姓名：部門：崗位：考核日期：評價因素評價因素對評價期間工作成績的評價要點評價尺度優(yōu)良中可差后勤務(wù)態(tài)度A、把工作放在第一位，努力工作B、對新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度C、忠于職守，嚴(yán)守崗位D對部下的過失勇于承擔(dān)責(zé)任54321543215432154321業(yè)務(wù)工作A、正確理解工作要求和方針，制定適當(dāng)?shù)膶嵤┯媱滲、按照部下的能力和個性合理分配工作C、及時與有關(guān)部門進行必要的工作聯(lián)系D、在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，順利推動工作54321543215432154321管理監(jiān)督A、在人事關(guān)系方面部下沒有不滿或怨言B、善于放手讓部下去工作，鼓勵他們樂于協(xié)作的精神C、十分注意生產(chǎn)現(xiàn)場的安全保潔和清理整頓工作D、妥善處理工作中的失敗和臨時追加的工作任務(wù)54321543215432154321指導(dǎo)協(xié)調(diào)A、經(jīng)常注意提高部下的勞動積極性B、主動努力改善工作和提高效率C積極訓(xùn)練、教育部下，提高他們的技能和素質(zhì)D、注意進行目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進行54321543215432154321工作效果A、正確認識工作意義，努力取得最好成績B、工作方法正確，時間和費用使用得合理有效C、工作成績達到預(yù)期目標(biāo)和計劃要求D、工作總結(jié)匯報準(zhǔn)確真實543215432154321543211、通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：分2、你認為該員工應(yīng)處于的等級是（選擇其一）：［］A［］B［］C［］DA、90分以上；B、90～80分；C、80～60分；D、60分以下上級主管意見：考核者簽字：日期：年月日2、員工自我評價表員工自我評價表項目定義著重點員工自我打分工作態(tài)度30分紀(jì)律性遵守各種規(guī)章制度，維持良好的工作秩序。1、遲到、早退和無故缺勤的情況。2、是否服從命令、聽從指揮。3、是否積極維持工作秩序。4、有無違法亂紀(jì)行為。協(xié)作性作為團隊中的一員，積極為組織內(nèi)的合作做貢獻。5、是否能與上級、同事合作共事，努力完成任務(wù)。6、是否能與上級、同事避免沖突，保持零號的人際關(guān)系。7、是否消除工作中的盲點。積極性無需監(jiān)督與催促，自覺而熱情地完成任務(wù)8、是否樂于接受挑戰(zhàn)性工作。9、是否能夠充滿熱情地完成本職工作。10、是否必要時加班加點。責(zé)任感忠于職守，認真負責(zé)地完成工作。11、是否能夠做到不推諉，不推卸責(zé)任。12、是否忠于崗位職能認真負責(zé)地完成任務(wù)。13、工作中是否經(jīng)得起檢查，準(zhǔn)確無誤。勤奮性兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，努力工作。14、是否經(jīng)常保持兢兢業(yè)業(yè)、持之以恒的實干精神。15、是否能夠任勞任怨、埋頭苦干。工作能力20分工作有效性工作過程中的正確性和工作結(jié)果有效性。16、工作過程是否正確。17、工作結(jié)果是否有效。18、工作完成的出色程度。工作速度完成工作總量和處理工作的速度。19、完成工作數(shù)量的大小程度20、完成工作速度的快慢程度。工作改進立足于現(xiàn)實，采用獨到的、合理的方式改進工作。21、是否具有創(chuàng)新精神。22、能否具有創(chuàng)新精神。23、能否采用獨到的合理方式、方法來改進工作。24、工作改進的效果如何?？己巳撕炞郑罕豢己巳撕灻嚎己巳掌冢?/p>

3、員工每月工作考核表員工每月工作考核表姓名部門職務(wù)考核狀況遲到次早退次曠工次病假次事假次其他次獎勵狀況嘉獎次記功次警告次記過次其他次考核內(nèi)容等級總評工作成效工作質(zhì)量工作效率工作分量工作態(tài)度尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排團結(jié)同事，橫向協(xié)作精神遵守制度，個人品行涵養(yǎng)部門經(jīng)理簽字人事部簽字總經(jīng)理簽字4、員工問題糾正與預(yù)防措施表員工問題糾正與預(yù)防措施表糾正和預(yù)防措施表頁數(shù)：1/1不符合項原因分析采取的糾正措施責(zé)任部門簽字：完成日期糾正措施自行驗證情況：考核小組組長簽字：日期第四節(jié)考核結(jié)果的補救措施和獎罰辦法一、針對考核結(jié)果的補救措施若有幸中標(biāo)，業(yè)主（采購人）對我公司保潔工作實行每周現(xiàn)場考核，月度匯總考核機制。因此整個管理組織機構(gòu)所有現(xiàn)場管理人員、項目經(jīng)理必須高度重視本項目保潔質(zhì)量，對各個環(huán)節(jié)實行精細化、網(wǎng)格化管理。對業(yè)主反映不良的、居民投訴、媒體曝光、領(lǐng)導(dǎo)批評的影響事件的、直接影響業(yè)主對我們服務(wù)單位考核效果的，應(yīng)對上述時間采取補救措施：一是從工作態(tài)度為著抓手，調(diào)查原因是否屬于遵守各種規(guī)章制度執(zhí)行問題，是否有遲到、早退和無故缺崗的情況，加強現(xiàn)場巡查和監(jiān)督力度，檢查工作中的盲點。二是對考核結(jié)果進行分析，從員工的基本工資、社會福利、加班待遇、節(jié)假日補貼進行調(diào)查，各種福利按國家政策規(guī)定給予發(fā)放，是否已經(jīng)全部到位到人。三是對保潔人員到位率進行調(diào)查，是否按照招標(biāo)文件規(guī)定的所有機械及人員是否已經(jīng)全部到崗到位，或者已到了使用效果不到位進行檢查，督促機械設(shè)備操作人員按部就班，按規(guī)定時間操作。四是檢查項目部應(yīng)急預(yù)案的各項工作是否齊全，機動人員響應(yīng)和處置時間，包括對突擊保障任務(wù)的處置方案，交通事故應(yīng)預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、保潔防疫預(yù)案和治