人力資源二級(jí)終極復(fù)習(xí)資料C

第頁(yè)第一章人力資源規(guī)劃1,請(qǐng)分析企業(yè)戰(zhàn)略及組織結(jié)的關(guān)系。答：組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段；組織結(jié)構(gòu)聽(tīng)從戰(zhàn)略。2,請(qǐng)分析組織結(jié)構(gòu)的外部環(huán)境。答：①經(jīng)濟(jì)環(huán)境；②人口環(huán)境；③科技環(huán)境；④文化,法律等社會(huì)因素。3,簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟，和部門結(jié)構(gòu)選擇的方式。答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟為：①分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式；②依據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的,相對(duì)獨(dú)立的部門；③為各個(gè)部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)；④將各個(gè)部門組合起來(lái)，形成特業(yè)的組織結(jié)構(gòu)；⑤依據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。部門結(jié)構(gòu)選擇的方式有：①以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門組織結(jié)構(gòu)可選擇直線制,直線職能制,矩陣結(jié)構(gòu)等模式；②以成果為中心設(shè)計(jì)的部門組織結(jié)構(gòu)可選擇事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式；③以關(guān)系為中心設(shè)計(jì)的部門組織結(jié)構(gòu)可選擇分公司及總公司,子公司及母公司,企業(yè)集團(tuán)等模式。4,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序答：（一）,組織結(jié)構(gòu)診斷（1,組織結(jié)果調(diào)查,2,組織結(jié)構(gòu)分析,3,組織決策分析,組織關(guān)（二）,實(shí)施組織變革（征兆,方式,解除阻（三）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)5,簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)診斷的內(nèi)容和程序。答：內(nèi)容：①對(duì)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，駕馭資料和狀況；②通過(guò)分析探討，明確現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題和缺陷，并為提出改進(jìn)方案打下基礎(chǔ)；③為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，組織應(yīng)當(dāng)有哪些決策要做？決策由哪個(gè)管理層來(lái)做？決策制定涉及哪些部門等；④分析某個(gè)單位應(yīng)同哪些單和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系？要求別人如何協(xié)作和服務(wù)。程序：①組織結(jié)構(gòu)調(diào)查；②組織結(jié)構(gòu)分析；③組織決策分析；④組織關(guān)系分析。6,簡(jiǎn)述組織變革實(shí)施的程序和方式。答：程序：①組織結(jié)構(gòu)診斷；②確定問(wèn)題；③提出改革方案；④確定實(shí)施安排；⑤評(píng)價(jià)效果；⑥信息反饋。方式：①改良式變革；②爆破式變革；③安排式變革。7,簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)整的依據(jù)及過(guò)程。答：依據(jù)：①依據(jù)整分合原理，在總體目標(biāo)指導(dǎo)下進(jìn)行結(jié)構(gòu)分化；②對(duì)已作的職能分工進(jìn)行有效整合，才能使整個(gè)組織結(jié)構(gòu)處于內(nèi)部協(xié)調(diào)狀態(tài)；③通過(guò)有效的分合和整合，使企業(yè)上下暢通,左右協(xié)調(diào)。過(guò)程：①擬定目標(biāo)階段；②規(guī)劃階段；③互動(dòng)階段；④限制階段。8,簡(jiǎn)述企業(yè)人員規(guī)劃的內(nèi)容和作用。答：內(nèi)容：①人員配備安排；②人員補(bǔ)充安排；③人員晉升安排；④人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)安排；⑤員工薪酬激勵(lì)安排；⑥員工績(jī)效管理安排；⑦其他安排。作用：①滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求；②促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開(kāi)展；③協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)安排；④提高企業(yè)人力資源的利用效率；⑤使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一樣。9,請(qǐng)對(duì)企業(yè)人員規(guī)劃的環(huán)境進(jìn)行分析。答：企業(yè)人員規(guī)劃的環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。其中外部環(huán)境包括：①經(jīng)濟(jì)環(huán)境；②人口環(huán)境；③科技環(huán)境；④文化,法律等社會(huì)因素。內(nèi)部環(huán)境包括：①企業(yè)的行業(yè)特征；②企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；③企業(yè)文化；④企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)。10,簡(jiǎn)述人力資源預(yù)料的內(nèi)容,原理和作用。答：內(nèi)容：①企業(yè)人力資源需求預(yù)料；②企業(yè)人力資源存量及增量預(yù)料；③企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)料；④企業(yè)特種人力資源預(yù)料。原理：通過(guò)各種定性,定量方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；發(fā)覺(jué)事物發(fā)展過(guò)程中各種因素之間的，相互影響的規(guī)律性；包括需求預(yù)料及供應(yīng)預(yù)料，以及二者的平衡。作用：①對(duì)組織方面的貢獻(xiàn)；②可以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。11,分析人力資源需求預(yù)料的影響因素。答：①顧客需求的變化；②生產(chǎn)需求；③勞動(dòng)力成本趨勢(shì)；④勞動(dòng)生產(chǎn)力的變化趨勢(shì)；⑤追加培訓(xùn)的需求；⑥每個(gè)工種員工的移動(dòng)狀況；⑦曠工趨向；⑧政府方針政策的影響；⑨工作小時(shí)的變化；⑩退休年齡的變化；eq\o\ac(○,11)社會(huì)安全福利保障。12,人力資源需求預(yù)料的分析方法。答：定性分析方法：①閱歷預(yù)料法②描述法③德?tīng)柗品ǘ糠治龇椒ǎ孩苻D(zhuǎn)換比率法⑤人員比率法⑥趨勢(shì)外推法⑦回來(lái)分析法⑧經(jīng)濟(jì)計(jì)量法⑨灰色預(yù)料模型法⑩生產(chǎn)模型法eq\o\ac(○,11)馬爾可夫分析法eq\o\ac(○,12)定員定額分析法：eq\o\ac(○,13)計(jì)算機(jī)模擬法13．人力資源供應(yīng)預(yù)料的分析方法答：①人力資源信息庫(kù)；②管理人員接替模型；③馬爾可夫模型；④外部供應(yīng)預(yù)料分析：14,如何進(jìn)行企業(yè)人員的供需平衡分析？答：①組織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴(yán)峻，生產(chǎn)式工作效率低下，說(shuō)明人力資源供大于求;②企業(yè)設(shè)備閑置，固定資產(chǎn)利用率低既是一種奢侈，同時(shí)也說(shuō)明人力資源供小以求;③對(duì)企業(yè)人力資源的供應(yīng)及需求進(jìn)行深入的預(yù)料分析之后，依據(jù)兩個(gè)方面預(yù)料的結(jié)果，進(jìn)行全面的綜合平衡。15,簡(jiǎn)述制定人員規(guī)劃應(yīng)遵守的原則以及的制定程序答：原則：①確保人力資源需求的原則;②及內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則;③及戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則;④保持適度流淌性原則。程序：①調(diào)查,收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各信息;②依據(jù)企業(yè)和部門的實(shí)際狀況確定其人員規(guī)劃期限，了解現(xiàn)有狀況，為預(yù)料打算資料;③分析人力資源供需影響因素，采納定性定量的方法對(duì)供需進(jìn)行預(yù)料;④制定人力資源供需平衡的總安排和各項(xiàng)業(yè)務(wù)安排;⑤人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)及修正。。16,人力資源信息系統(tǒng)的內(nèi)容及作用答：內(nèi)容：①技能清單：包括員工的崗位適合度，技術(shù)等級(jí)和潛力等方面信息;②管理才能清單：包括管理者的管理才能及業(yè)績(jī)。作用：①為人事決策供應(yīng)可行信息；②能夠使企業(yè)更加合理，更加有效的利用人力資源17,組織變革阻力的表現(xiàn)極其根本緣由有哪些？如何保證組織變革的順當(dāng)進(jìn)行答：（1）組織結(jié)構(gòu)變革常招致各方面的抵制和反對(duì)。表現(xiàn)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況惡化，工作效率下降，要求調(diào)職及離職的人數(shù)增加，發(fā)生爭(zhēng)吵及敵對(duì)行為，提出各種似是而非的反對(duì)變革的理由等。人們反對(duì)變革的根本緣由：由于改革沖擊他們已習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，使他們失去工作安全感；一部分領(lǐng)導(dǎo)及員工有因循守舊思想，不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必定趨勢(shì)。（2）為保證變革順當(dāng)進(jìn)行，應(yīng)事先探討并實(shí)行如下措施：=1\*GB3①讓員工參與組織變革的調(diào)查,診斷和安排，使他們充分相識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感。=2\*GB3②大力推行及組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)安排，使員工駕馭新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位。=3\*GB3③大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革的阻力。18,企業(yè)年度人力資源安排書的內(nèi)容答：①人員配備安排②人員補(bǔ)充安排③人員晉升安排④人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)安排⑤員工薪酬激勵(lì)安排⑥員工績(jī)效管理安排⑦其他安排19,人力資源需求預(yù)料的一般影響因素包括哪些？答：（1）顧客的需求變化，即市場(chǎng)需求變化；（2）生產(chǎn)需求（或者企業(yè)總產(chǎn)值）；（3）勞動(dòng)力成本趨勢(shì)（或工資狀況）；（4）勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)；（5）追加培訓(xùn)的需求；（6）每個(gè)工種員工的移動(dòng)狀況；（7）曠工趨向（或出勤率）；（8）政府的方針政策的影響；（9）工作小時(shí)的變化；（10）退休年齡的變化；（11）社會(huì)安全福利保障。20,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)哪些征兆時(shí)須要進(jìn)行變革？實(shí)施變革時(shí)可實(shí)行哪些方式？（12分）答：征兆：（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降，例如市場(chǎng)占有率縮小,產(chǎn)品質(zhì)量下降,成本增高,顧客意見(jiàn)增多，缺少新產(chǎn)品,新戰(zhàn)略等。（2）組織機(jī)構(gòu)本身病癥的顯露，如決策遲緩,指揮不靈,信息不暢,機(jī)構(gòu)臃腫,管理跨度過(guò)大,“扯皮”增多,人事糾紛增加等。（3）員工士氣低落，不滿心情增加，合理化建議減少，員工的曠工率,病假率,離職率增高等。變革的方式有：（1）改良式變革。（2）爆破式變革。（3）安排式變革。21,簡(jiǎn)要說(shuō)明采納專家評(píng)估法，進(jìn)行人力資源需求預(yù)料時(shí)的一般工作步驟。答：專家評(píng)估法又叫德?tīng)柗品?。運(yùn)用該方法進(jìn)行人力資源需求預(yù)料時(shí)，工作步驟一般分四輪進(jìn)行：（1）第一輪：提出預(yù)料目標(biāo)和要求，確定專家組，打算有關(guān)資料，征求專家意見(jiàn)。（2）第二輪：簡(jiǎn)明扼要地以調(diào)查表方式列出預(yù)料問(wèn)題（問(wèn)題一般以25個(gè)為宜），交付專家組探討評(píng)價(jià)，然后由預(yù)料組織統(tǒng)計(jì)整理。（3）第三輪：修改預(yù)料結(jié)果，充分考慮有關(guān)專家的意見(jiàn)。（4）第四輪：進(jìn)行最終預(yù)料，在第三輪統(tǒng)計(jì)資料的基礎(chǔ)上，請(qǐng)專家們提出最終意見(jiàn)及依據(jù)。22,簡(jiǎn)述我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持哪些基本原則？答：?任務(wù)及目標(biāo)原則；?專業(yè)分工和協(xié)作的原則；?有效管理幅度原則；?集權(quán)及分權(quán)相結(jié)合的原則；?穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則；23,企業(yè)在組織設(shè)計(jì)中為了解決好橫向協(xié)調(diào)問(wèn)題，可實(shí)行哪些主要的措施？答:P3主要的措施有：A.實(shí)行系統(tǒng)管理，把職能性質(zhì)相近或工作關(guān)系親密的部門歸類，成立各個(gè)管理子系統(tǒng)，分別由各副總經(jīng)理（副廠長(zhǎng),部長(zhǎng)等）負(fù)責(zé)管轄。B.設(shè)立一些必要的委員會(huì)及會(huì)議來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。C.創(chuàng)建協(xié)調(diào)的環(huán)境，提高管理人員的全局觀念，增加相互間的共同語(yǔ)言。24,簡(jiǎn)述企業(yè)人員供應(yīng)預(yù)料的步驟。答：①對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行盤點(diǎn)，了解企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀；②分析企業(yè)的職務(wù)調(diào)整政策和歷年員工調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出員工調(diào)整的比例；③向各部門的主管人員了解將來(lái)可能出現(xiàn)的人事調(diào)整狀況；④將上述的全部數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，得出對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源供應(yīng)量的預(yù)料；⑤分析影響外部人力資源供應(yīng)的各種因素（主要是地域性因素和全國(guó)性因素），并依據(jù)分析結(jié)果得出企業(yè)外部人力資源供應(yīng)預(yù)料；⑥將企業(yè)內(nèi)外部人力資源供應(yīng)預(yù)料進(jìn)行匯總，得出企業(yè)人力資源供應(yīng)預(yù)料25,解決企業(yè)人力資源過(guò)剩的方法？答：(1)\永久性辭退某些勞動(dòng)看法差,技術(shù)水平低,勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員工；（2）合并和關(guān)閉某些臃腫的機(jī)構(gòu)；（3）激勵(lì)提前退休和內(nèi)退；（4）加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工整體素養(yǎng)，為企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)打算人力資本；（5）激勵(lì)部分員工自謀職業(yè)，同時(shí)企業(yè)可以撥出部分資金，開(kāi)辦第三產(chǎn)業(yè)。（6）減少員工的工作時(shí)間，降低工資水平。（7）采納由多個(gè)員工分擔(dān)以前只需一個(gè)或幾個(gè)人就可以完成的工作。第二章聘請(qǐng)及配置1,簡(jiǎn)述員工素養(yǎng)測(cè)評(píng)的基本原理,類型和主要原則。答：基本原理：①個(gè)體差異原理;②工作差異原理;③人崗匹配原理。主要原則是：①客觀測(cè)評(píng)及主觀測(cè)試相結(jié)合;②定性測(cè)評(píng)及定量測(cè)評(píng)相結(jié)合;③靜態(tài)測(cè)評(píng)及動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合;④素養(yǎng)測(cè)評(píng)及績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合;⑤分項(xiàng)測(cè)評(píng)及綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合2,簡(jiǎn)述員工素養(yǎng)測(cè)評(píng)量化的主要形式和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系答：主要形式包括：①一次量化和二次量化;②類別量化和模糊量化;③順序量化，等距量化及比例量化;④當(dāng)量量化。標(biāo)準(zhǔn)體系包含：①素養(yǎng)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素（標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)度,標(biāo)記）；②素養(yǎng)測(cè)評(píng)體系的構(gòu)成（橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)）；③測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型（效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系和常模參照性標(biāo)準(zhǔn)體系）。8,簡(jiǎn)述行為結(jié)構(gòu)面試的內(nèi)涵和問(wèn)題設(shè)計(jì)要求。答：行為結(jié)構(gòu)面試的內(nèi)涵是：它采納的面試問(wèn)題都是基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問(wèn)題，在對(duì)目標(biāo)崗位進(jìn)行充分而深入分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位所須要的關(guān)鍵勝任特征進(jìn)行清楚的界定，然后在應(yīng)聘者過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中探測(cè)及這些要求相關(guān)的行為樣本，在勝任特征的層次對(duì)應(yīng)聘者作出評(píng)價(jià)。行為結(jié)構(gòu)面試的問(wèn)題設(shè)計(jì)要求包括：①情境即經(jīng)驗(yàn)過(guò)的特定工作情境或任務(wù)；③目標(biāo)即在這情境當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo)；③行動(dòng)即為達(dá)到該目標(biāo)所實(shí)行的行動(dòng)；④結(jié)果即行動(dòng)的結(jié)果，包括主動(dòng)和消極的結(jié)果，生產(chǎn)性及非生產(chǎn)性的結(jié)果。3,簡(jiǎn)述品德測(cè)評(píng),知識(shí)測(cè)評(píng)秘實(shí)力測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法答：品德測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法包括：①FRC品德測(cè)評(píng)法：事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)協(xié)助分析的考核性品德測(cè)評(píng);②問(wèn)卷法：通過(guò)卡特爾16個(gè)因素修改問(wèn)卷，艾森克特性問(wèn)卷或明尼蘇達(dá)多相特性問(wèn)卷進(jìn)行測(cè)評(píng);③投身技術(shù)：把真正的測(cè)評(píng)目的加以隱藏，從而間接地進(jìn)行測(cè)評(píng)。知識(shí)測(cè)評(píng)的內(nèi)容包括：①記憶,②理解,③應(yīng)用。方法可以規(guī)納為：①知識(shí)；②理解；③應(yīng)用；④分析；⑤綜合；⑥評(píng)價(jià)。實(shí)力測(cè)評(píng)的內(nèi)容包括：①一般實(shí)力測(cè)評(píng)：通過(guò)智力測(cè)驗(yàn),分為個(gè)人和團(tuán)體兩種方式;②特別實(shí)力測(cè)評(píng)：對(duì)某行業(yè)，組織及崗位特定實(shí)力進(jìn)行測(cè)評(píng);③創(chuàng)建力測(cè)評(píng)：通過(guò)托蘭斯創(chuàng)建性思維測(cè)驗(yàn)。威廉斯創(chuàng)建力測(cè)驗(yàn)系統(tǒng)及吉爾福德智力結(jié)構(gòu)測(cè)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行測(cè)評(píng);④學(xué)習(xí)實(shí)力測(cè)評(píng)：可通過(guò)心理測(cè)驗(yàn)，面試，情景測(cè)試等筆試方式進(jìn)行測(cè)評(píng)。4,簡(jiǎn)述素養(yǎng)測(cè)評(píng)的打算,實(shí)施,結(jié)果調(diào)整和綜合分析的步驟和方法。答：測(cè)評(píng)打算階段的步驟和方法為：①收集必需有的資料；②組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組；③測(cè)評(píng)方案的制定；④選擇合理的測(cè)評(píng)方法。測(cè)評(píng)實(shí)施階段的步驟和方法為：①測(cè)評(píng)前的動(dòng)員；②測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇；測(cè)評(píng)操作程序（測(cè)評(píng)指導(dǎo),實(shí)際測(cè)評(píng),回收測(cè)評(píng)）。測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整階段的步驟和方法為：①分析引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的緣由；②測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析法（集中趨勢(shì)分析,離散趨勢(shì)分析,相關(guān)分析,因素分析）；③測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理測(cè)評(píng)綜合分析階段的步驟和方法為：①測(cè)評(píng)結(jié)果的描述（數(shù)學(xué)描述,文字描述）；②員工分類（調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn),數(shù)字分類標(biāo)準(zhǔn)）；③員工分類（調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn),數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)）；④測(cè)評(píng)結(jié)果分析（要素分析法,綜合分析法,曲線分析法）。5,說(shuō)明面試的內(nèi)涵,類型,發(fā)展趨勢(shì)以及基本程序。答：面試的內(nèi)涵主要包括：①以談話和視察為主要工具；②面試是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程；③面試具有明確的目的性；④面試是依據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的；⑤面試考官及應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的地位是不同等的。面試的類型主要包括：①依據(jù)面試標(biāo)準(zhǔn)化程序，面試可以分結(jié)構(gòu)化面試,非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)華面試；②依據(jù)面試實(shí)施的方式，面試呆以分為單獨(dú)面試及小組面試；③依據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和閱歷性面試。面試的發(fā)展趨勢(shì)主要包括：①面試形式豐富多樣；②結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流；③提問(wèn)的彈性化；④面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展；⑤面試考官的專業(yè)化；面試的理論和方法不斷發(fā)展。面試的基本程序包括：①面試的打算階段（制定面試指南,打算面試問(wèn)題,評(píng)估方式確定,培訓(xùn)面試考官）；②面試的實(shí)施階段：（關(guān)系建立階段,導(dǎo)入階段,核心階段,確認(rèn)階段,結(jié)束階段）；③面試的總結(jié)階段：（綜合面試結(jié)果,面試結(jié)果的反饋,面試結(jié)果的存檔）；面試的評(píng)價(jià)階段。9,簡(jiǎn)述聘請(qǐng)決策中的群體決策方法。答：①建立聘請(qǐng)團(tuán)隊(duì)確定聘請(qǐng)人員的評(píng)價(jià)權(quán)重；②實(shí)施聘請(qǐng)測(cè)試；③作出聘用決策。6,簡(jiǎn)述面試的常見(jiàn)問(wèn)題及實(shí)施技巧。答：面試過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題包括：①面試目的不明確；②面試標(biāo)準(zhǔn)不詳細(xì)；③面試缺乏系統(tǒng)性；④面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理；⑤面試考官的偏見(jiàn)。面試過(guò)程中的實(shí)施技巧包括：①充分打算；②敏捷提問(wèn)；③多聽(tīng)少說(shuō)；④擅長(zhǎng)提取要點(diǎn)；⑤進(jìn)行階段性總結(jié)；⑥解除各種干擾；⑦不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)；⑧在傾聽(tīng)時(shí)留意思索；⑨留意肢體語(yǔ)言溝通。7,簡(jiǎn)介結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施程序和開(kāi)發(fā)方法。答：結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施程序主要包括；①構(gòu)建選拔型素養(yǎng)模型；②設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱；③制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表；④培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官；⑤結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分；⑥決策。結(jié)構(gòu)化面試的開(kāi)發(fā)方法包括：①測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)；②結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)；③評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定。10,簡(jiǎn)述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的概念,類型,原理和優(yōu)缺點(diǎn)。答：概念是：簡(jiǎn)稱LGD，是評(píng)價(jià)中心方法的主要組成部分，是指由一事實(shí)上數(shù)量的一組被評(píng)人（6-9人），在規(guī)定的時(shí)間（約1小時(shí)）內(nèi)就給定的問(wèn)題進(jìn)行探討，探討中各個(gè)成員處于同等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。類型：依據(jù)探討的主題有無(wú)情境性，可以分為情境性探討和無(wú)情境性探討。依據(jù)是否給應(yīng)聘者安排角色，可以分為不定角色的探討和指定角色的探討。原理：運(yùn)用松散群體探討的形式，快速誘發(fā)人們的物定行為，并通過(guò)對(duì)這些行為的定性描述，定量分析以及人際比較來(lái)推斷被評(píng)價(jià)者的特性特征。無(wú)優(yōu)點(diǎn)：①具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)；②能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)；③探討過(guò)程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)；④被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)；⑤測(cè)評(píng)效率高。缺點(diǎn)：①題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量；②對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高；③應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響；④被評(píng)價(jià)者的行為仍舊有偽裝的可能性。11,簡(jiǎn)述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組探討的操作流程。答：操作流程：①前期打算，（編制探討題目,設(shè)計(jì)平分表,編制計(jì)時(shí)表,對(duì)考官的培訓(xùn),選定場(chǎng)地,確定探討小組）；②詳細(xì)實(shí)施階段（宣讀指導(dǎo)語(yǔ),探討階段）；③評(píng)價(jià)及總結(jié)（參及程序,影響力,決策程序,任務(wù)完成狀況,團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感）。12,簡(jiǎn)述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組題目的類型,設(shè)計(jì)原則和流程。答：類型：①開(kāi)放式問(wèn)題；②兩難式問(wèn)題；③排序選擇型問(wèn)題；④資源爭(zhēng)奪型題目；⑤實(shí)際操作題目。設(shè)計(jì)原則：①聯(lián)系工作內(nèi)容；②難度適中；③具有肯定的沖突性。設(shè)計(jì)流程是：①選擇題目類型；②編寫初稿；③調(diào)查可用性；④向?qū)＜以儐?wèn)；⑤測(cè)試；⑥反饋,修改,完善。第三章培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)5,簡(jiǎn)述企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。答：內(nèi)容包括：①知識(shí)補(bǔ)充及更新；②技能開(kāi)發(fā)；③觀念轉(zhuǎn)變；④思維技巧。方法包括：①在職開(kāi)發(fā)；②替補(bǔ)訓(xùn)練；③短期學(xué)習(xí)；④輪番任職安排；⑤決策模擬訓(xùn)練；⑥決策競(jìng)賽；⑦敏感性訓(xùn)練；⑧跨文化管理訓(xùn)練。1,簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)安排及教學(xué)安排制定的程序和方法。答：?jiǎn)T工培訓(xùn)安排的程序和方法是：①培訓(xùn)須要分析,測(cè)評(píng)現(xiàn)有成果，估計(jì)它及志向水平的差距；②工作崗位說(shuō)明，可視察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)；③工作任務(wù)分析，對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析；④培訓(xùn)內(nèi)容排序，界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序；⑤描述培訓(xùn)目標(biāo)，任務(wù)說(shuō)明和有關(guān)摘要，對(duì)說(shuō)明文字推敲,潤(rùn)色,加工；⑥設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，聘請(qǐng)專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目；⑦設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法，采納閱歷總結(jié),小組探討,專家詢問(wèn)等多種形式提出詳細(xì)對(duì)策；⑧設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，采納模擬試驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測(cè)評(píng)工具,評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)；⑨試驗(yàn)難證，證求多方意見(jiàn)，或進(jìn)行試驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問(wèn)題并修改完善。員工教學(xué)安排制定的程序和方法是：①確定教學(xué)目的；②闡明教學(xué)目標(biāo)；③分析教學(xué)對(duì)象的特征；④選擇教學(xué)策略；⑤選擇教學(xué)方法及媒體；⑥實(shí)施詳細(xì)的教學(xué)安排；⑦評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。2,簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程要素,培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則和程序。答：培訓(xùn)課程的要素包括：①課程目標(biāo)；②課程內(nèi)容；③課程教材；④教學(xué)模式；⑤教學(xué)策略；⑥課程評(píng)價(jià)；⑦教學(xué)評(píng)價(jià)；⑧教學(xué)組織；⑨課程時(shí)間；⑩課程空間；eq\o\ac(○,11)培訓(xùn)老師；eq\o\ac(○,12)學(xué)員。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則包括：①培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的要求；②培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律；③培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序是：①培訓(xùn)項(xiàng)目安排（企業(yè)培訓(xùn)安排,課程系列安排,培訓(xùn)課程安排）；②培訓(xùn)課程分析（課程目標(biāo)分析,培訓(xùn)環(huán)境分析）；③信息和資料的收集（詢問(wèn)客戶,學(xué)員和有關(guān)專家，借鑒其他培訓(xùn)課程）；④課程模塊設(shè)計(jì)；⑤課程內(nèi)容的確定（課程內(nèi)容的選擇,課程內(nèi)容的制作,課程內(nèi)容的安排）；⑥課程演練及試驗(yàn)；⑦信息反饋及課程修訂。3,介紹培訓(xùn)老師的來(lái)源,特點(diǎn)及選聘標(biāo)準(zhǔn)。答：培訓(xùn)老師的來(lái)源主要包括外部聘請(qǐng)和內(nèi)部開(kāi)發(fā)。外部聘請(qǐng)的特點(diǎn)是：①外部聘請(qǐng)選擇范圍大,可獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)老師資源；②可帶來(lái)全新的理念；③對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力；④可提高檔次，引起企業(yè)各方面的重視；⑤簡(jiǎn)單營(yíng)造氣氛獲得良好的培訓(xùn)效果。內(nèi)部開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)是：①對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)效果；②及學(xué)員相互熟悉，能保證培訓(xùn)中溝通的順暢；③培訓(xùn)相對(duì)易于限制；④內(nèi)部開(kāi)發(fā)師資成本低。培訓(xùn)老師的選聘標(biāo)準(zhǔn)包括：①具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)；②對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作閱歷；③具有培訓(xùn)授課閱歷和技巧；④能嫻熟運(yùn)用培訓(xùn)中所須要的培訓(xùn)教材及工具；⑤具有良好的溝通及溝通實(shí)力；⑥具有領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的實(shí)力；⑦擅長(zhǎng)在課堂上發(fā)覺(jué)問(wèn)題并解決問(wèn)題；⑧積累及培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例及資料；⑨駕馭培訓(xùn)內(nèi)客所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題；⑩擁有熱忱和教學(xué)愿望。4,簡(jiǎn)述培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)方法。答：培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)方法主要包括：①課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法：不同的課程內(nèi)容須要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)；②學(xué)員的差異性：選擇培訓(xùn)手段時(shí)，還要考慮學(xué)員的差異性；③學(xué)員的愛(ài)好及動(dòng)力：要想取得比較好的效果，必需運(yùn)用有效的培訓(xùn)手段來(lái)提高學(xué)員的愛(ài)好和動(dòng)力；④評(píng)估手段的可行性：在選擇培訓(xùn)手段時(shí)，須要評(píng)估這種手段是否具有可行性。6,簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果評(píng)估的基本概念,類型,形式,作用和詳細(xì)步驟。答：培訓(xùn)效果評(píng)估的基本概念是：通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)安排是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查,分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)安排,以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。培訓(xùn)效果評(píng)估的類型包括：①反應(yīng)評(píng)估；②學(xué)習(xí)評(píng)估；③行為評(píng)估；④結(jié)果評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估的形式包括：①非正式評(píng)估和正式評(píng)估；②建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估的作用包括：①培訓(xùn)前評(píng)估的作用（保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；確保培訓(xùn)安排及實(shí)際需求的合理連接；幫忙實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性）；②培訓(xùn)中評(píng)估的作用（保證培訓(xùn)活動(dòng)按安排進(jìn)行；培訓(xùn)執(zhí)行狀況的反饋和培訓(xùn)安排的調(diào)整；可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)覺(jué)新的培訓(xùn)要求，從而為下一輪培訓(xùn)供應(yīng)重要依據(jù)；過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)說(shuō)明培訓(xùn)的實(shí)際效果）；③培訓(xùn)后效果評(píng)估的作用（可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行合理的推斷，以便了解某一項(xiàng)目的是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求；受訓(xùn)人知識(shí)技能的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身；可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出及收入的效益如何，有助于資金得到合理的配置；可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作；可以分為管理決策者供應(yīng)所需的信息）。培訓(xùn)效果評(píng)估的詳細(xì)步驟為：①作出培訓(xùn)評(píng)估的確定（評(píng)估的可行性分析,確定評(píng)估的目的）；②制度培訓(xùn)評(píng)估的安排（選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員,選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象,建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù),選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式,選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法,確定方案及測(cè)試工具）；③收集整理和分析數(shù)據(jù)；④培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析；⑤撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告；⑥及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果。7,簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的特點(diǎn),評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估方法的應(yīng)用。答：培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的特點(diǎn)：將培訓(xùn)成果劃分為四個(gè)層級(jí)的框架體系，包抱反應(yīng)評(píng)估,學(xué)習(xí)評(píng)估,行為評(píng)估,結(jié)果評(píng)估，因此在建立培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，培訓(xùn)成果的考評(píng)內(nèi)容和重點(diǎn)也就非常清楚明確。培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括：①相關(guān)度（標(biāo)準(zhǔn)干擾,標(biāo)準(zhǔn)缺陷）；②信度；③區(qū)分度；④可行性。培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的評(píng)估方法的應(yīng)用主要包括：①反應(yīng)評(píng)估：在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿足程序；②學(xué)習(xí)評(píng)估：著眼于學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí),技能,看法或行為方式方面的收獲；③行為評(píng)估：評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變；④結(jié)果評(píng)估：通過(guò)對(duì)質(zhì)量,數(shù)量,安全,銷售額,成本利潤(rùn),投資回報(bào)率等企業(yè)和學(xué)員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，及培訓(xùn)前進(jìn)行比照，推斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化狀況。8,簡(jiǎn)介培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫步驟和要求。答：步驟：①導(dǎo)言；②概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程；③闡明評(píng)估結(jié)果；④說(shuō)明,評(píng)論,評(píng)估結(jié)果和供應(yīng)參考意見(jiàn)；⑤附錄；⑥報(bào)告提要。培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫要求有：①調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必需留意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性；②組織對(duì)培訓(xùn)投入大量的時(shí)間和精力，必定力圖通過(guò)評(píng)估來(lái)證明培訓(xùn)的價(jià)值；③評(píng)估者必需綜觀培訓(xùn)的整體效果；④評(píng)估者必需以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面；⑤評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者須要作中期評(píng)估報(bào)告；⑥要留意報(bào)告的文學(xué)表述及修飾。9,簡(jiǎn)述采納訪談法進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)的詳細(xì)步驟。答（1）明確你要采集的信息；（2）設(shè)計(jì)訪談方案。訪談方案是評(píng)估人員在訪談中要提問(wèn)問(wèn)題的清單，及調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)類似；（3）測(cè)試訪談方案。在訪談實(shí)施前進(jìn)行依次測(cè)試，可以對(duì)訪談方案進(jìn)行修改和完善，還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能；（4）全面實(shí)施；（5）進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。10,請(qǐng)簡(jiǎn)述在我國(guó)教化培訓(xùn)的實(shí)踐活動(dòng)中普遍采納的教學(xué)設(shè)計(jì)程序。答：?確定教學(xué)目的；?闡明教學(xué)目的；?分析教學(xué)對(duì)象的特征；?選擇教學(xué)策略；?選擇教學(xué)方法及媒體；?實(shí)施并完善的教學(xué)安排；?評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。11,對(duì)員工培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，可實(shí)行哪些詳細(xì)的定量定性方法？答：?問(wèn)卷調(diào)查法；?訪談法；?視察法；?座談法；?內(nèi)省法；?筆試法；?操作性測(cè)驗(yàn)；?行為視察法12,企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)詳細(xì)包括那些內(nèi)容？并簡(jiǎn)要說(shuō)明管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式。答：（1）企業(yè)管理人員一般培訓(xùn)的內(nèi)容是：①知識(shí)補(bǔ)充及更新。②技能開(kāi)發(fā)。③觀念轉(zhuǎn)變。④思維技巧。(2)管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式包括：①在職開(kāi)發(fā)②替補(bǔ)訓(xùn)練③短期學(xué)習(xí)④輪番任職安排⑤決策模擬訓(xùn)練⑥決策競(jìng)賽⑦角色扮演⑧敏感性訓(xùn)練⑨跨文化管理訓(xùn)練13,企業(yè)組織培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)當(dāng)從哪些成果入手提出培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法。答案：（1）認(rèn)知成果。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理,程序,步驟,方式,方法或過(guò)程等所理解,熟悉和駕馭的程度。（2）技能成果。它可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧,技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。（3）情感成果。它可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的看法,動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。（4）績(jī)效成果。它可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用安排等決策供應(yīng)依據(jù)。（5）投資回報(bào)率。投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。第四章績(jī)效管理1,簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)效標(biāo)的概念和種類。答：績(jī)效考評(píng)效標(biāo)的概念是：效標(biāo)是指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。績(jī)效考評(píng)效標(biāo)的種類包括：①特征性效標(biāo)；②行為性效標(biāo)；③結(jié)果性效標(biāo)。2,說(shuō)明在績(jī)效考評(píng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的各種偏誤，并對(duì)20種考評(píng)方法的性能特征進(jìn)行對(duì)比分析。答：在績(jī)效考評(píng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的偏誤包括：①分布誤差（寬厚誤差,苛嚴(yán)誤差,集中趨勢(shì)和中間傾向）；②暈輪誤差；③個(gè)人偏見(jiàn)；④優(yōu)先和近期效應(yīng)；⑤自我中心效應(yīng)（對(duì)比誤差,相像偏差）；⑥后繼效應(yīng)；⑦評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響。20種考評(píng)方法的性能特征對(duì)比分析：這20種考評(píng)方法各具特點(diǎn)，既有自己的優(yōu)勢(shì)，也有自己的缺陷和不足，有的適用大型企業(yè)，有的適用中小企業(yè)，有些適用生產(chǎn)一線人員，有的適用管理或技術(shù)人員。主觀考評(píng)的排列法,選擇排列法,成對(duì)比較法,強(qiáng)制安排法,結(jié)構(gòu)敘述法和客觀考評(píng)的關(guān)鍵事務(wù)法,強(qiáng)迫選擇法,行為定位法,行為視察法,加權(quán)選擇量表法，屬于行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法。目標(biāo)管理法,績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法,短文法,直接指標(biāo)法,成果記錄法和勞動(dòng)定額法，屬于結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法。圖解式評(píng)價(jià)量表法,合成考評(píng)法,日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法，屬于綜合型的績(jī)效考評(píng)方法。3,說(shuō)明績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容,原則，以及詳細(xì)設(shè)計(jì)方法和程序。答：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括：①適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系（組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系,個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系）；②不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系（品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系,行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系,工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系）；績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則包括：①針對(duì)性原則；②科學(xué)性原則；③明確性原則?？?jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的詳細(xì)方法：①要素圖示法；②問(wèn)卷調(diào)查法；③個(gè)案探討法；④面談法（個(gè)別面談法,座談探討法）；⑤閱歷總結(jié)法；⑥頭腦風(fēng)暴法；績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)和程序：①工作分析；②理論驗(yàn)證；③進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查；④進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。4,說(shuō)明績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類,設(shè)計(jì)原則和評(píng)分方法,考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的內(nèi)容和設(shè)計(jì)要求。答：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類包括：①綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；②分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則包括：①定量精確的原則；②先進(jìn)合理的原則；③突出特點(diǎn)的原則；④簡(jiǎn)潔扼要的原則。績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法包括：①單一要素的計(jì)分方法；②多種要素綜合計(jì)分法?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的內(nèi)容包括：①名稱量表；②等級(jí)量表；③等距量表；④比率量表。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)要求包括：充分相識(shí)其性質(zhì),結(jié)構(gòu)和特點(diǎn),明確量表中“數(shù)字”的性質(zhì)，依據(jù)考評(píng)的對(duì)象和特點(diǎn)，以及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)要求，正確地選擇適用的測(cè)量量表。5,說(shuō)明關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義，設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的，選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則，平衡計(jì)分卡的概念和特點(diǎn)，以及確定工作產(chǎn)出的基本原則。答：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義為：簡(jiǎn)稱KPI，不僅特指績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中那些居于核心或中心地位，具有舉足輕重的作用，能以制約影響其他變量的考評(píng)指標(biāo)，而且也代表了績(jī)效管理的實(shí)踐活動(dòng)中所派生出來(lái)的一種新的管理模式和方法。設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的包括：①?gòu)目?jī)效管理的全過(guò)程來(lái)看，不提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理，就無(wú)從提高組織或員工個(gè)人的績(jī)效；②對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)組織或個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，能夠把握全局，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)化程序，滿足企業(yè)績(jī)效管理的須要；③對(duì)于被考評(píng)者來(lái)說(shuō)，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，有利于被考評(píng)者無(wú)論是團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人都有明確的努力方向和清楚的目標(biāo)地位。選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則：①整體性；②增值性；③可測(cè)性；④可控性；⑤關(guān)聯(lián)性；平衡計(jì)分卡的概念：簡(jiǎn)稱BSC，是羅伯特.S.卡普蘭和大衛(wèi).P.諾頓共同創(chuàng)建的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。從四個(gè)不同的角度（財(cái)務(wù),客戶,內(nèi)部流程,學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)）來(lái)衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，從而幫忙企業(yè)解決有效的績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施，兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)：①平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理及執(zhí)行的工具；②平衡計(jì)分卡是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具；③平衡計(jì)分卡是企業(yè)各級(jí)管理者及管理對(duì)象進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要方式；④平衡計(jì)分卡也是一種理念非常先進(jìn)的“嬉戲規(guī)則”，即一種規(guī)范化的管理制度。確定工作產(chǎn)出的基本原則：①增值產(chǎn)出的原則；②客戶導(dǎo)向的原則；③結(jié)果優(yōu)先的原則；④設(shè)定權(quán)重的原則。7,說(shuō)明提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本方法,程序和步驟。答：提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本方法：①目標(biāo)分解法（確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo),進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)的決策分析,各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析）；②關(guān)鍵分析法；③標(biāo)桿基準(zhǔn)法；提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟：①利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出；②提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)；③依據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；④審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品,結(jié)果是否具有牢靠性和精確性,指標(biāo)總和是否可說(shuō)明80%以上的工作目標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留可以超越的空間）；⑤修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。8,說(shuō)明構(gòu)建和完善企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效和標(biāo)準(zhǔn)體系的方法。答：①依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建KPI體系；②依據(jù)不同部門所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任確立KPI體系；③依據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立KPI體系。9,簡(jiǎn)述360度考評(píng)的內(nèi)涵和特點(diǎn)。答：360度考評(píng)的內(nèi)涵是：360度考評(píng)方法又稱為全視角考評(píng)方法它是由被考評(píng)者的上級(jí),同級(jí),下級(jí)和客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）以及被考評(píng)者本人擔(dān)當(dāng)考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360度的全方位評(píng)價(jià)，再通過(guò)反饋程序，達(dá)到改變行為，提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法。360度考評(píng)的特點(diǎn)：①360度考評(píng)具有全方位，多角度的特點(diǎn)；②360度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征；③360度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增加企業(yè)的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系；④360度考評(píng)采納匿名評(píng)價(jià)方式，消退考評(píng)者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證結(jié)果的有效性；⑤360度考評(píng)充分敬重組織成員的意見(jiàn)，有助于組織創(chuàng)建更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性；⑥360度考評(píng)加強(qiáng)了管理者及組織員工的雙向溝通，提高了組織成員的參及性；⑦促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。10,說(shuō)明360度考評(píng)的實(shí)施程序和實(shí)施過(guò)程中的留意事項(xiàng)。答：360度考評(píng)的實(shí)施程序：①評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)；②培訓(xùn)考評(píng)者；③實(shí)施360度考評(píng)（實(shí)施考評(píng),統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果,對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn),制定改善安排）；④反饋面談；⑤效果評(píng)價(jià)。360度考評(píng)實(shí)施過(guò)程中的留意事項(xiàng)：①確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部從事360度考評(píng)的管理人員；②實(shí)施360度考評(píng)方法，應(yīng)選擇最佳時(shí)機(jī)；③上級(jí)主管應(yīng)及每位考評(píng)進(jìn)行溝通；④運(yùn)用客觀的統(tǒng)計(jì)程序；⑤防止考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)作弊，合謀等違規(guī)行為；⑥精確識(shí)別和估計(jì)偏見(jiàn)，偏好等對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的影響；⑦對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見(jiàn)實(shí)施保密；⑧不同的考評(píng)目的確定了考評(píng)內(nèi)容的不同，所留意的事項(xiàng)也有所不同。第五章薪酬管理1,說(shuō)明薪酬市場(chǎng)調(diào)查的概念,種類,作用,薪酬調(diào)查的詳細(xì)程序和步驟，以及數(shù)據(jù)資料處理分析的方法。答：薪酬市場(chǎng)調(diào)查的概念：是指企業(yè)采納科學(xué)的方法，通過(guò)各種途徑，實(shí)行有關(guān)企業(yè)各類人員的工資福利待遇以及支付狀態(tài)的信息，并進(jìn)行必要處理分析的過(guò)程。薪酬市場(chǎng)調(diào)查的種類：A,從調(diào)查方式看有二種類型：①正式調(diào)查（商業(yè)性薪酬調(diào)查，專業(yè)性薪酬調(diào)查，政府薪酬調(diào)查）；②非正式調(diào)查。B,從主持薪酬調(diào)查的主體來(lái)看可分為：①政府的調(diào)查,②行業(yè)的調(diào)查,③專業(yè)協(xié)會(huì)或企業(yè)家聯(lián)合會(huì)的調(diào)查,④詢問(wèn)公司的調(diào)查,⑤公司自已組織的調(diào)查。薪酬市場(chǎng)調(diào)查的作用：①為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平供應(yīng)依據(jù)；②為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ)；③有助于駕馭薪酬管理的新變化及新趨勢(shì)；④有利于限制勞動(dòng)力成本，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。薪酬市場(chǎng)調(diào)查的程序和步驟：①確定調(diào)查目的；②確定調(diào)查范圍（確定調(diào)查的企業(yè),崗位,薪酬信息,時(shí)間段）；③選擇調(diào)查方式（企業(yè)之間的相互調(diào)查,托付中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查,采聚社會(huì)公開(kāi)的信息,調(diào)查問(wèn)卷）；④薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析（數(shù)據(jù)排列法,頻率分析法,趨中趨勢(shì)分析,離散分析法,回來(lái)分析法,圖表分析法）；⑤提交薪酬調(diào)查分析報(bào)告。數(shù)據(jù)資料處理分析的方法：①簡(jiǎn)單平均法；②加權(quán)平均法；③中位數(shù)法；④百分位法；⑤四分位法；8,簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者年薪制的組成形式以及團(tuán)隊(duì)工資制的主要組成要素。答：經(jīng)營(yíng)者年薪制的組成形式包括：①基本工資加風(fēng)險(xiǎn)收入；②年薪加年終獎(jiǎng)金。團(tuán)隊(duì)資制的主要組成要素包括：①基本工資；②激勵(lì)性工資；③績(jī)效認(rèn)可嘉獎(jiǎng)。2,說(shuō)明員工薪酬滿足度調(diào)查的基本內(nèi)容,工作程序和分析方法。答：?jiǎn)T工薪酬滿足度調(diào)查的基本內(nèi)容：①員工對(duì)薪酬水平的滿足度；②員工對(duì)薪酬結(jié)構(gòu),比例的滿足度；③員工對(duì)薪酬差距的滿足度；④員工對(duì)薪酬確定因素的滿足度；⑤員工對(duì)薪酬調(diào)整的滿足度；⑥員工對(duì)薪酬發(fā)放方式的滿足度；⑦員工對(duì)工作本身的滿足度；⑧員工對(duì)工作環(huán)境的滿足度。薪酬滿足度調(diào)查的工作程序：①確定調(diào)查對(duì)象；②確定調(diào)查方式；③確定調(diào)查內(nèi)容。薪酬滿足度調(diào)查的分析方法；①頻率分析；②排序分析；③相關(guān)分析。3,簡(jiǎn)述工作崗位分類的功能,要求，以及崗位分類的基本步驟。答：工作崗位分類的功能是：在崗位調(diào)查,分析,設(shè)計(jì)和崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，采納科學(xué)的方法，依據(jù)崗位自身的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)企事業(yè)單位中的全部崗位，從橫向及縱向兩個(gè)維度上所進(jìn)行的劃分，從而區(qū)分出不同崗位的類別和等級(jí)，作為企事業(yè)單位人力資源管理的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。崗位分級(jí)的最終結(jié)果，是將企事業(yè)單位的全部崗位納入由職組,職系,職級(jí)和崗位等構(gòu)成的體系之中。工作崗位分類的要求是：①崗位分類的層次宜少不宜多；②直接生產(chǎn)人員崗位的分類應(yīng)依據(jù)企業(yè)的勞動(dòng)分工和協(xié)作的性質(zhì)及特點(diǎn)來(lái)確定；③大類,小類的數(shù)目多少及劃分的粗細(xì)程度有關(guān)，應(yīng)以好用為第一原則；④要充分考慮崗位工作任務(wù)難易程度；⑤要考慮對(duì)員工進(jìn)行為激勵(lì)的程度；⑥要體現(xiàn)企業(yè)員工工資管理的策略。崗位分類的基本步驟：①崗位的橫向分級(jí)；②崗位的縱向分級(jí)；③依據(jù)崗位分類的結(jié)果，制定各類崗位的崗位規(guī)范；④建立企業(yè)崗位分類圖表。4,分析說(shuō)明工作崗位橫向及縱向分類的區(qū)分和聯(lián)系。答：區(qū)分是：①橫向分類是依據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，將崗位劃分為職系和職組等；②縱向分類是依據(jù)崗位的責(zé)任大小,技能要求,勞動(dòng)強(qiáng)度，勞動(dòng)環(huán)境等要素將崗位劃分為崗級(jí)和崗等。聯(lián)系：崗位縱向分級(jí)是在橫向分類的基礎(chǔ)上，對(duì)同一職系的崗位劃分出不同崗級(jí)，并對(duì)不同職系中的崗位進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定崗等。最終結(jié)果是將企事業(yè)單位的全部崗位納入由職組,職系,崗級(jí)和崗等構(gòu)成的體系中。5,簡(jiǎn)述企業(yè)工資制度的內(nèi)容及類型。答：企業(yè)工資制度的內(nèi)容是：①工資安排政策；②原則；③工資支付方式；④工資標(biāo)準(zhǔn)；⑤工資結(jié)構(gòu)；⑥工資等級(jí)及級(jí)差；⑦獎(jiǎng)金；⑧津貼；⑨過(guò)渡方法；⑩其他規(guī)定企業(yè)工資制度的類型包括：①崗位工資制；②技能工資制；③績(jī)效工資制；④特別群體的工資。6,簡(jiǎn)述崗位工資制,技能工資制和績(jī)效工資制的概念,類型，并比較三者的不同。答：崗位工資制：①概念：是以員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中的崗位為基礎(chǔ)確定工資等級(jí)和工資標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行工資賜予的工資制度。它代表了工資制度發(fā)展的主流。②類型：A崗位等級(jí)的工資制；B崗位薪點(diǎn)工資制；技能工資制：①概念：是一種以員工的技術(shù)和實(shí)力為基礎(chǔ)的工資。②類型：A技術(shù)工資；B實(shí)力工資。績(jī)效工資制：①概念：是以員工的工作業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)支付的工資，支付的唯一依據(jù)或主要依據(jù)是工作成果和勞動(dòng)效率。②類型：A計(jì)件工資制；B傭金制（提成制）。三者之間的區(qū)分和不同是：①崗位工資制工資的賜予“對(duì)崗不對(duì)人”，工資水平的差距來(lái)源于員工崗位的不同；②技能工資制及傳統(tǒng)的崗位工資制不同，它強(qiáng)調(diào)依據(jù)員工的個(gè)人實(shí)力供應(yīng)工資；③績(jī)效工資留意個(gè)人績(jī)效差異的評(píng)定。7,簡(jiǎn)述寬帶式工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟。答：①明確企業(yè)的要求；②工資等級(jí)的劃分；③工資寬帶的定價(jià)；④員工工資的定位；⑤員工工資的調(diào)整。9,簡(jiǎn)企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的原則和程序。答：企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的原則是：①公允性原則（內(nèi)部公允性和外部公允性）；②激勵(lì)性原則；③競(jìng)爭(zhēng)性原則；④經(jīng)濟(jì)性原則；⑤合法性原則。企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的程序是：①確定工資策略（高彈性類,高穩(wěn)定類,折中類）；②崗位評(píng)價(jià)及分類；③工資市場(chǎng)調(diào)查；④工資水平的確定；⑤工資結(jié)構(gòu)的確定；⑥工資等級(jí)的確定；⑦企業(yè)工資制度的實(shí)施及修正。10,影響企業(yè)工資水平的因素有哪些？企業(yè)如何確定其工資水平，如何設(shè)計(jì)工資等級(jí)？答：影響企業(yè)工資水平的因素有：①企業(yè)外部影響因素（市場(chǎng)因素,勞動(dòng)力市場(chǎng)）；②生活費(fèi)用和物價(jià)水平；③地域的影響；④政府的法律,法規(guī)。企業(yè)應(yīng)從以下幾點(diǎn)確定其工資水平：①以績(jī)效為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)；②以工作為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)；③以技能為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)；④組合工資結(jié)構(gòu)。設(shè)計(jì)工資等級(jí)包括：①工資等級(jí)類型的選擇；②工資檔次的劃分；③浮動(dòng)工資的設(shè)計(jì)；11,簡(jiǎn)述企業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)構(gòu)調(diào)整的基本內(nèi)容和程序。答：企業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)構(gòu)調(diào)整的基本內(nèi)容是：①工資定級(jí)性調(diào)整；物價(jià)性調(diào)整；②工齡性調(diào)整；③嘉獎(jiǎng)性調(diào)整；④效益性調(diào)整；⑤考核性調(diào)整。企業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)構(gòu)調(diào)整的程序：①調(diào)整工資結(jié)構(gòu)；②盤活工資存量；③將工資支付項(xiàng)目合并；④確定新的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。12,簡(jiǎn)述企業(yè)員工薪酬安排的打算工作及編制的程序。答：企業(yè)員工薪酬安排的打算工作：在制定薪酬安排前，而搜集有關(guān)資料，包括員工薪酬的基本資料,企業(yè)整體的薪酬資料,企業(yè)在將來(lái)一年人力資源規(guī)劃資料等，對(duì)全部信息進(jìn)行分析,檢查。企業(yè)員工薪酬安排編制的程序是：①通過(guò)薪酬市場(chǎng)調(diào)查，比較企業(yè)各崗位及市場(chǎng)上相對(duì)應(yīng)崗位的薪酬水平；②了解企業(yè)財(cái)力狀況；③了解企業(yè)人力資源規(guī)劃；④將前三個(gè)步驟結(jié)合畫出一張薪酬安排計(jì)算表；⑤依據(jù)經(jīng)營(yíng)安排預(yù)料的業(yè)務(wù)收入和前幾步驟預(yù)料的薪酬總額，計(jì)算薪酬總額及銷售收入的比值；⑥各部門依據(jù)企業(yè)整體的薪酬安排和企業(yè)薪酬安排制度規(guī)定，考慮本部門人員變化狀況，做出部門的薪酬安排后，報(bào)人力資源部匯總；⑦匯總及整體薪酬安排不一樣的須要再進(jìn)行調(diào)整；⑧將確定的薪酬安排上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或董事會(huì)報(bào)批。13,說(shuō)明企業(yè)年金和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)設(shè)計(jì)的基本程序。答：企業(yè)年金設(shè)計(jì)程序是：①確定補(bǔ)充養(yǎng)老金的來(lái)源；②確定每個(gè)員工和企業(yè)的繳費(fèi)比例；③確定養(yǎng)老金支付的額度；④確定養(yǎng)老金的支付形式；⑤確定實(shí)行補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)的時(shí)間；⑥確定養(yǎng)老金基金管理方法。補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)程序：①確定補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的來(lái)源和額度；②確定補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)金支付的范圍；③確定支付醫(yī)療費(fèi)的作用；④確定補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)基金的管理方法。14,簡(jiǎn)述工作崗位橫向分類的原則。答：(1)崗位分類的層次宜少不宜多。(2)直接生產(chǎn)人員崗位的分類應(yīng)依據(jù)企業(yè)的勞動(dòng)分工及協(xié)作的性質(zhì)及特點(diǎn)來(lái)確定；而管理人員崗位的分類則應(yīng)以它們?cè)敿?xì)的職能來(lái)劃分。(3)大類,小類的數(shù)目多少及劃分的粗細(xì)程度有關(guān)，在分類的粗細(xì)方面，應(yīng)以好用為第一原則。15,簡(jiǎn)述管理性崗位縱向分級(jí)的方法。答：（1）精簡(jiǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)定編定崗定員管理，對(duì)企業(yè)崗位進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)。（2）對(duì)管理崗位進(jìn)行科學(xué)的橫向分類。在將管理人員崗位劃分為若干中或小類的過(guò)程中，應(yīng)充分體現(xiàn)分類管理的原則，將企業(yè)單位管理崗位劃分為管理類,技術(shù)類,事務(wù)類等多個(gè)中類之后，再