網(wǎng)站審核工作管理思路-喬應(yīng)濤

網(wǎng)站信息審核工作管理思路去年隨手寫了一篇關(guān)于網(wǎng)站信息審核的文章后，竟然引起了很多朋友的關(guān)注，很多人都在催促我能夠繼續(xù)提供一些關(guān)于審核工作方面的經(jīng)驗(yàn)給大家，于是我抽空簡單梳理一下思路，為大家提供一點(diǎn)點(diǎn)參考。我們直接切入正題，對于網(wǎng)站信息審核部門的管理工作而言，其發(fā)展主要決定于三個(gè)因素，一個(gè)是公司的重視程度和總體目標(biāo)，第二個(gè)是負(fù)責(zé)人的個(gè)人能力和層次，第三個(gè)是社會環(huán)境的影響。網(wǎng)站的發(fā)展決定著信息審核工作的方向其實(shí)很多網(wǎng)站的信息審核并不是簡單的加加減減，而是涵蓋了公司（網(wǎng)站）的發(fā)展方向，很多同類型網(wǎng)站在運(yùn)營同樣的產(chǎn)品內(nèi)容，比如新聞類、視頻類、房產(chǎn)類、游戲類等各類門戶網(wǎng)站，但是每家網(wǎng)站都有自己較為鮮明的特色，原因在哪里？內(nèi)容的導(dǎo)向不同，內(nèi)容導(dǎo)向由什么產(chǎn)生？產(chǎn)品和審核。也就是說審核并不是簡單粗暴的處理掉違法信息而已，而是根據(jù)公司和網(wǎng)站的發(fā)展來不斷的進(jìn)行方向修正，以便整個(gè)部門工作的結(jié)果和公司需求能夠保持一致，這才是審核工作的重要意義。就拿趕集網(wǎng)來說，除了刪除黃賭毒，很多工作集中在了類目的判斷、中介、商家的辨別以及打擊虛假信息方面，以及通過審核工作對重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行支持。工作負(fù)責(zé)人必備的素質(zhì)信息審核工作的領(lǐng)導(dǎo)人一定需要具備以下幾個(gè)特質(zhì)：細(xì)致、耐心、沉穩(wěn)、專注、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、溝通，還有非常重要的一條，就是很強(qiáng)的管理能力。對于信息審核工作來說，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的特征都是細(xì)致沉穩(wěn)，這個(gè)工作是網(wǎng)站的基石，雖然需要創(chuàng)新，但是更重要的是穩(wěn)扎穩(wěn)打，如果在審核工作上出現(xiàn)問題，一定是致命性的問題，所以整個(gè)部門持續(xù)性的良好運(yùn)轉(zhuǎn)是一個(gè)必要的工作基礎(chǔ)。信息審核工作涉及面比較廣，可能牽扯到信息內(nèi)容的方方面面，也關(guān)聯(lián)到技術(shù)產(chǎn)品以及各類資源的應(yīng)用和共享，所以作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，一定要有較為豐富的知識積累并且能夠保持信息的最快更新，這樣才能夠?qū)⒆钚碌睦砟詈图夹g(shù)應(yīng)用于工作中去，才有可能給工作帶來提升。信息審核工作目前還是一個(gè)人員密集型的工作，人員眾多，所以要管好部門的員工，做好日常的工作也是需要比較有經(jīng)驗(yàn)的管理者來進(jìn)行管理協(xié)調(diào)，人是做好工作的根本，只有人員穩(wěn)定努力，才能夠保證整個(gè)審核工作的順利進(jìn)行。。社會反饋和相關(guān)部門的意見是試金石在最近幾年中國針對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的事件越來越多，相關(guān)的法律制度在不斷的制定當(dāng)中，最晚在明年上半年就會出臺很多專門針對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的相關(guān)規(guī)定。那么社會以及相關(guān)管理部門的反饋既是信息審核工作的試金石，也在一定意義上左右著信息審核工作的發(fā)展方向。尤其是現(xiàn)在社會化媒體的發(fā)展給眾多互聯(lián)網(wǎng)公司帶來很大的壓力，信息審核工作的重要性又被推到了風(fēng)口浪尖，一個(gè)小小的事件就會在網(wǎng)上瘋傳，給公司帶來巨大的壓力。于是時(shí)刻保持與相關(guān)部門的溝通，對社會熱點(diǎn)的關(guān)注，是對信息審核工作發(fā)展非常有利的一個(gè)方面。而對于信息審核或者編審部門而言，我們可以定義其為一個(gè)普通的基礎(chǔ)職能部門，但是偏于人員密集型的團(tuán)隊(duì)特性。我們可以從以下幾個(gè)方面入手來談一談。規(guī)劃、系統(tǒng)、人員、流程、績效。信息審核部門的規(guī)劃關(guān)于信息審核部門的規(guī)劃，其實(shí)談到規(guī)劃可能會覆蓋整個(gè)部門的各項(xiàng)內(nèi)容，所以在這里我們只談思路。信息審核部門發(fā)展需要緊緊圍繞兩個(gè)重點(diǎn)，一個(gè)是質(zhì)量，一個(gè)是成本，但是在這里想重點(diǎn)表達(dá)的是成本的增加并不能直接帶來質(zhì)量的提升，它們之間并沒有完全必然的聯(lián)系。所以對于審核部門的發(fā)展規(guī)劃，更多的是需要依賴審核模式和工作流程的優(yōu)化，甚至于顛覆性的改變。從短期而言，維持一個(gè)人員日常審核，人數(shù)隨著信息量不斷上漲而成比例增長的一個(gè)態(tài)勢可能是很多公司需要的一個(gè)效果，但是對于互聯(lián)網(wǎng)而言，不變就意味著死亡，不僅僅對網(wǎng)站如此，對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)的各個(gè)部門均是如此，那么網(wǎng)站信息審核部門的傳統(tǒng)模式一定是需要不斷的改良的，質(zhì)量的上升和成本的降低是一個(gè)必然的趨勢。要達(dá)到這個(gè)結(jié)果，只能通過審核模式的變化以及新技術(shù)新思路的引入，這一點(diǎn)對人的要求非常高，既要能夠通過工作和知識的更新中產(chǎn)生正確可行的思路，還要有敢于進(jìn)行改變的魄力。信息審核系統(tǒng)及反SPAM信息審核工作都是在信息審核平臺上進(jìn)行的，那么信息審核平臺對這項(xiàng)工作而言非常的重要，這個(gè)平臺從操作端而言需要有這樣幾個(gè)要點(diǎn)：1、易操作，盡量減少點(diǎn)擊次數(shù)，最好用熱鍵進(jìn)行2、易瀏覽，只需看到關(guān)鍵內(nèi)容即可，也可以通過眼球軌跡測試來協(xié)助優(yōu)化3、易調(diào)整，可以按照員工要求進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整，比如皮膚、布局等等。4、易安裝或免安裝，盡量B/S架構(gòu)，能夠支持soho辦公；5、數(shù)據(jù)安全，對審核人員可進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，并且限制復(fù)制粘貼等功能；6、高速，大量的數(shù)據(jù)要解決速度問題，一定會采用數(shù)據(jù)異步的方法，圖片、音頻等可分級存放，審核時(shí)按需提??；7、穩(wěn)定，一旦平臺癱瘓會對網(wǎng)站造成重大影響，所以平臺要穩(wěn)定，服務(wù)器端一定要有熱備。當(dāng)然審核系統(tǒng)最好還能夠?qū)崿F(xiàn)一些其它功能，比如1、webchat以供大家工作中進(jìn)行交流溝通，2、知識庫查詢，難判斷時(shí)能夠有地方可查，3、信息通知，將最新的要求能夠及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)人，這些都是這個(gè)系統(tǒng)衍生出來的一些功能上的需求。談到反SPAM，其實(shí)對審核工作也是一個(gè)相輔相成的內(nèi)容，我們在這里談到的反SPAM，主要是指通過技術(shù)手段對數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾和篩選，將我們認(rèn)定為不合格的數(shù)據(jù)清理掉，將系統(tǒng)認(rèn)為可疑的信息進(jìn)行提示分類，關(guān)于反SPAM相關(guān)問題在這里不便多講，因?yàn)楹芏鄡?nèi)容屬于公司機(jī)密，并且各個(gè)網(wǎng)站的特性不同，所以即便是拿出來也未必通用。但是這里有一個(gè)最重要的東西要帶給各位，就是人工審核比例的問題。根據(jù)業(yè)務(wù)需求的不同，有的網(wǎng)站是全人工審核的，有的網(wǎng)站是部分人工審核，有的網(wǎng)站是全系統(tǒng)審核，那么如何來進(jìn)行判定呢？最簡單的判定方式就是1、信息量，2、重要性3、信息和利潤的關(guān)系4、公司成本5、信息內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)6、信息及時(shí)性。人員特點(diǎn)及發(fā)展目前綜合各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)站的情況，審核人員的整體水平一直處于較低的一個(gè)狀態(tài)，無論是人員的工作經(jīng)驗(yàn)、薪資水平、學(xué)歷層次都不高，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)都認(rèn)定了這個(gè)工作內(nèi)容屬于一個(gè)簡單易操作的流水線工作內(nèi)容。這也是由其工作模式所直接引起的，要改變這種現(xiàn)狀，就需要調(diào)整模式。讓流水線工人式的工作狀態(tài)逐步改變?yōu)閷＜夷Ｊ?，或者說是精英模式，通過員工對某類信息，某產(chǎn)品線進(jìn)行深入長久的研究，制定相應(yīng)的一些審核措施，盡量應(yīng)用技術(shù)手段進(jìn)行整體的把控，通過這種方式來減少出現(xiàn)問題