蕭山市民卡用戶使用手冊

蕭山市民卡用戶使用手冊

(時間：2010年12月09日)杭州市民卡（以下簡稱市民卡）是由杭州市人民政府授權發(fā)放給市民用于辦理個人相關事務和享受公共服務的集成電路卡（IC卡），具有信息儲存、身份識別、電子支付等功能。在杭州(包括主城區(qū)和二區(qū)五縣市)范圍內都可使用。一、功能市民卡設計的功能主要有：（1）

身份識別市民卡上印有姓名、身份證號、人像、社保號、市民卡號等信息，并且在市民卡芯片上記錄有相關身份信息，因而在杭州市域范圍內，可作為政府各部門為市民提供公共服務的憑證和載體。如住房公積金查詢辦理、經(jīng)濟適用房（廉租房）辦理審核等。（2）

信息儲存市民卡芯片上可記錄身份信息、社保信息、金融支付信息等，因而可通過終端讀卡設備讀取，這些信息一方面可作為核對市民信息，另一方面可記錄新信息。如看病前后本人醫(yī)保結余費用等。（3）

電子支付市民卡內有三種方式來記錄卡內金額。一種是芯片式銀行卡，這種芯片卡一般無法復制，是目前最安全的銀行芯片，由于普及面不大，一般需到銀行才能使用；一種是利用其中隱形磁條，這種帶磁條的卡片與我們日常的銀行卡一樣，使用面最廣；還有一種是利用其中的非接觸式芯片，這種芯片卡在一定距離內就能讓終端讀卡器感應到，從而達到便捷支付目的，一般用于小額支付，如乘坐公交車等。（4）

社會保障服務“一卡通”以醫(yī)保應用為代表的社會保障服務“一卡通”，應用于政府“大社?！鳖I域的個人事務辦理，如養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、民政低保優(yōu)撫、社會救助、電子健康檔案等。（5）城市交通“一卡通”以乘坐公交、公共自行車租賃、乘坐出租、道路泊車、水上巴士、未來可乘坐地鐵等應用為代表的城市交通“一卡通”，可開通公交月票及電子錢包功能，能讓市民體驗到一卡出行的通用和便利。（6）公共服務“一卡通”以圖書館、公園景點等應用為代表的公共服務“一卡通”，還可應用及服務于諸如公共體育場館、群眾文化設施等領域；實現(xiàn)水電煤、有線電視、手機話費等公共事業(yè)費用的繳納功能以及交警罰款繳費功能。（7）商盟支付“一卡通”以市民卡（城市通）錢包、銀行賬戶和市民卡帳戶組成的市民卡商盟支付應用，功能強大、安全便捷，能為市民提供多層次、跨行業(yè)、全方位的支付服務，目前已在商場、超市、便利店、餐飲、娛樂、休閑、加油、汽車服務、公共交通等領域實現(xiàn)刷卡支付。今后將進一步擴展到市民生活的方方面面。二、應用由于市民卡具有多種功能，其應用可涵蓋市民工作、生活的方方面面，幾乎可以一卡通杭州。但應用的推進需要一個過程，近期的重點應用為醫(yī)保應用、圖書館應用、公園年卡應用、市民卡（城市通）錢包應用、銀行應用。1、醫(yī)保應用醫(yī)保應用是社會保障服務“一卡通”的代表。2011年市民卡可作為蕭山區(qū)基本醫(yī)療保險參保人員就醫(yī)結算的憑證。目前，市民卡正分批替代原社保（醫(yī)保）卡。（1）用途◆僅憑市民卡就可在杭州市范圍內各定點醫(yī)療機構進行掛號、就診、辦理入出院等手續(xù)，也可按有關規(guī)定在定點藥店購藥?！舻絽^(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機構辦理各類登記、零星報銷等手續(xù)；◆到區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機構查詢醫(yī)療保險個人帳戶余額等信息?！綦S著市民卡定點醫(yī)療機構應用的推進，逐步開通市民卡的就診卡功能。（2）開通已參加蕭山區(qū)基本醫(yī)療保險的參保人員，在辦理市民卡領卡手續(xù)的同時，就開通醫(yī)保功能，原醫(yī)保卡功能同時取消。領到市民卡后的新參加基本醫(yī)療保險的參保對象，應持市民卡到相關社保經(jīng)辦機構辦理開通手續(xù)。（3）服務持卡人在使用市民卡醫(yī)保功能時出現(xiàn)問題的，可通過相關社保機構或市民卡服務體系的服務渠道尋求幫助；需辦理掛失、解掛失、補換卡等與卡服務相關業(yè)務的，可通過市民卡服務體系尋求幫助。2、圖書館應用（1）用途持卡人可持市民卡作為圖書館的讀者證明，與圖書證卡享有同樣的功能，如圖書的借閱等。（2）開通能力，加快推進電子政務及社會信息化的應用和發(fā)展，進一步推動“大都市強區(qū)，現(xiàn)代化蕭山”的建設步伐。4、市民卡使用安全嗎？杭州市政府發(fā)行的市民卡，是一張復合式IC卡，其安全性高于普通銀行卡。5、市民卡如何保管？市民在保管市民卡時要做到：勿彎曲扭轉卡體；勿損傷、玷污、刻劃芯片和卡面；勿將卡靠近磁性物體；勿將卡靠近熱源。（二）申領1、我區(qū)市民卡發(fā)放人群是哪些？蕭山區(qū)內所轄戶籍居民，以及參加本區(qū)職工基本醫(yī)療保險、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險的人員及經(jīng)其他途徑批準的非本區(qū)戶籍人員（包括16周歲以下人群）。2、市民卡是否要收費？首次辦理市民卡免費，補換卡收取25元卡工本費。開通政府應用（如醫(yī)保卡功能等）免費，其他增值應用（如市民卡（城市通）錢包、公園年卡等）由市民自主選擇，并向應用服務單位按其收費標準付費。3、市民卡的有效期是怎樣規(guī)定的？成人市民卡的有效期暫定為10年。學生市民卡的有效期為6年。學齡前兒童市民卡小學入學時需更換成學生市民卡。4、市民卡對相片有什么要求？市民卡的相片執(zhí)行公安二代身份證的標準。5、申領后多長時間可以領到卡？從申領表遞交至市民卡中心之日起，如無信息錯誤，一般一個半月內可以拿到市民卡。6、符合申領條件的人不愿意申領如何處理？市民卡采取自愿申領的原則，如符合申領條件的不愿意申領可以不申領，但需強調的是市民卡將從2011年1月1日起逐步替代原社保（醫(yī)保）卡及其他相關卡。7、申領卡時有什么要求？單位統(tǒng)一申領卡的，由單位經(jīng)辦人持單位證明、本人有效身份證件原件及復印件至申領點辦理申領手續(xù)。個人申領卡的，由申領人持本人有效身份證件原件及復印件至市民卡中心及各服務站點申領。代理時需提供雙方有效身份證件原件和復印件。通過村(社區(qū))、各鎮(zhèn)街申領的市民，可持本人有效身份證件到所在村社區(qū)、鎮(zhèn)街辦理申領手續(xù)。（三）服務1、市民卡服務體系是什么？市民卡服務體系是指：市民卡網(wǎng)站、市民卡呼叫中心96225、市民卡自助服務機以及市民卡中心和各服務站點提供的7*24小時服務。2、市民卡如何掛失？是否掛失后可以保證卡安全？市民丟失市民卡后，應及時撥打市民卡熱線電話"96225"進行電話口頭掛失，也可以持有效身份證件至市民卡中心或服務網(wǎng)點辦理正式掛失手續(xù)。口頭掛失、正式掛失1小時內，市民卡醫(yī)保功能凍結，可以保證卡內信息和除電子錢包外的應用安全。銀行卡的掛失參照各銀行具體辦法。3、市民卡中有幾個密碼？如果您的市民卡開通當前所有應用的話，涉及3個密碼。一個是關于醫(yī)保的：市民卡醫(yī)保應用設置初始密碼，在定點醫(yī)療機構和藥店使用時，讀卡機將自動識別；更改密碼后，在使用時需輸入新密碼，讀卡機方可識別。二是關于市民卡賬戶的：市民卡賬戶設有交易密碼和服務密碼，交易密碼的使用主要用于商戶消費、市民卡自助服務機的操作以及柜面服務等，團購客戶設有統(tǒng)一的初始交易密碼，需修改后才能激活帳戶使用。個人用戶在開通時必須設置交易密碼。交易密碼可到柜面或市民卡自助服務機上修改；服務密碼用于市民在市民卡網(wǎng)站和撥打服務熱線96225即時查詢帳戶余額，也可用于96225電話掛失。團購客戶設有統(tǒng)一的初始服務密碼，個人用戶可在開通帳戶時自行設置，可在柜面、市民卡自助服務機或通過服務熱線96225修改。三是銀行卡密碼，具體參見該銀行的辦法。為保護您卡上的資金安全，請您及時更改密碼。4、市民卡在哪些地方可以充值？市民卡中的（城市通）錢包、市民卡賬戶和銀行賬戶均可至市民卡中心、服務站點、市民卡自助服務機和各銀行網(wǎng)點以及通過網(wǎng)絡、電話等方式進行充值。至蕭山農村合作銀行、工商銀行、郵儲銀行、中信銀行之外具有銀聯(lián)功能的網(wǎng)點充值，可能會被收取一定的跨行手續(xù)費。市民卡帳戶還可通過市民卡網(wǎng)站或“96225”熱線對帳戶進行充值，每次最低充值100元，余額上限10萬元，且不計息，不提現(xiàn)、不退還、不轉帳、不透支。市民卡（城市通）錢包還可以到杭州公交IC卡發(fā)售處、各類公交IC卡充值點進行充值，起充50元，限額2000元，一天只能充值一次，建議市民適量存入。銀行賬戶參見各銀行的具體辦法。5、市民在使用市民卡過程中，有疑問、建議、投訴如何處理？市民可通過撥打市民卡服務熱線96225投訴，或者持卡至市民卡中心窗口投訴。也可登陸網(wǎng)站進行了解、提建議和投訴。6、卡丟后補卡有什么要求？如果卡丟了，市民可首先通過撥打市民卡服務熱線96225口頭掛失，然后持有效身份證件至市民卡中心窗口或服務網(wǎng)點辦理正式掛失及補卡申請。補卡需支付25元工本費。7、換卡有什么要求？市民在卡使用過程中符合如下條件的，可持本人市民卡及其他有效身份證件至市民卡服務網(wǎng)點、服務中心窗口辦理換卡手續(xù)：市民卡的有效使用期屆滿；卡面內容污損、殘缺，不能辨認；在專用讀寫設備上不能正確讀寫或者無法讀寫；有關部門同意變更卡面登記項目內容；需更改開戶銀行的；具有其他換卡合理理由。除因本身卡質量原因造成市民卡在專用讀寫設備上不能正確讀寫或者無法讀寫的可以免費外，其他均需參照杭價費〔2005〕300號規(guī)定收取每張收取25元費用。8、補換卡可以請他人代辦嗎？有什么要求？補換卡原則上由本人申請辦理。代辦需提供雙方有效身份證原件及復印件。

9、發(fā)現(xiàn)卡內的信息出現(xiàn)錯誤或變更怎么辦？市民可持卡至市民卡中心或服務網(wǎng)點咨詢，網(wǎng)點工作人員會根據(jù)具體情況處理。10、市民卡中心和服務網(wǎng)點的服務時間如何安排？市民卡中心窗口實行一周5天工作制，工作時間為8：30－17：00（按杭州排）。各服務網(wǎng)點工作時間參照相關銀行的工作時間。“96225”呼叫中心一周工作7天，工作時間為8：00-21：00。各服務網(wǎng)點開