系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師中級系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理應(yīng)用技術(shù)案例分析模含答案與解析-交互4

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師（中級）系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理應(yīng)用技術(shù)（案例分析）模擬題2020年(2)(總分0,做題時(shí)間150分鐘)試題一某系統(tǒng)集成公司最近承接了一個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，客戶方是某省電信分公司?？蛻舴降拇笃髽I(yè)服務(wù)歷經(jīng)多年的發(fā)展，已經(jīng)開發(fā)了很多接口系統(tǒng)。這次承接的系統(tǒng)集成項(xiàng)目是要將這些接口系統(tǒng)集中到一個(gè)總線式的中間件軟件上，客戶方出具了系統(tǒng)功能要求清單作為合同的附件。

該系統(tǒng)集成公司任命了李工作為項(xiàng)目經(jīng)理。李工發(fā)現(xiàn)作為合同附件的系統(tǒng)功能要求清單基本是技術(shù)上的要求，主要功能就是進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，于是編制了項(xiàng)目范圍說明書，和客戶方的技術(shù)部進(jìn)行了確認(rèn)并雙方都簽了字，之后進(jìn)入了緊張的研發(fā)過程。

三個(gè)月后，李工帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了研發(fā)，向客戶方的技術(shù)部門提出了驗(yàn)收申請?？蛻舴降母鱾€(gè)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人都參加了驗(yàn)收會，會上他們進(jìn)一步提出了很多需要在該軟件上實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能，比如統(tǒng)計(jì)、分渠道、產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)部門可以基于該軟件對業(yè)務(wù)進(jìn)行管控等。一方面似乎沒有滿足客戶的需求，另一方面自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)苦干了3個(gè)月研發(fā)出的軟件得不到驗(yàn)收，這讓李工非?？鄲?。1.請給出出現(xiàn)這種現(xiàn)象的可能原因。該題您未回答:х

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可能的原因有：

(1)客戶方的業(yè)務(wù)部門提出了很多需要在系統(tǒng)集成中間件軟件上實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能。

(2)項(xiàng)目可能由客戶方的技術(shù)部門發(fā)起，業(yè)務(wù)部門參與程度不夠。

(3)沒有滿足客戶方業(yè)務(wù)部門的需求。

(4)與客戶方的溝通不足。

(5)項(xiàng)目干系人分析不夠，沒有識別出除技術(shù)部外的其他重要項(xiàng)目干系人。

(6)沒有注意控制項(xiàng)目的范圍。

(7)驗(yàn)收會的準(zhǔn)備不足。2.如果你是項(xiàng)目經(jīng)理李工，擬采取什么對策?該題您未回答:х

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(1)加強(qiáng)與客戶方的溝通。

(2)吸收客戶方業(yè)務(wù)人員參與項(xiàng)目需求討論與軟件測試。

(3)聽取和記錄客戶方業(yè)務(wù)需求，重新整理成文檔，要求提出人員重新簽字確認(rèn)，甚至可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，必要時(shí)可提出適度增加費(fèi)用。

(4)和客戶方商量本次驗(yàn)收或投產(chǎn)的內(nèi)容作為一期工程，二期工程再行考慮更多的業(yè)務(wù)需求。

(5)要求客戶方歸口需求和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

(6)進(jìn)一步識別和分析項(xiàng)目干系，并采取相應(yīng)的策略。

(7)認(rèn)真準(zhǔn)備驗(yàn)收會，提前考慮什么人參加，要準(zhǔn)備什么材料等。3.請簡述項(xiàng)目范圍說明書的主要內(nèi)容。該題您未回答:х

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項(xiàng)目范圍說明書的主要內(nèi)容如下：項(xiàng)目的目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述、項(xiàng)目的可交付物、項(xiàng)目邊界、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目的約束條件、項(xiàng)目的假定等。試題二某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型物流園股份有限公司信息化建設(shè)一期工程項(xiàng)目，劉工擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。一期工程主要是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)，工期為4個(gè)月。

因該物流園面積較大，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)異常復(fù)雜。劉工為了在約定的工期內(nèi)完工，加班加點(diǎn)，施工過程中省掉了一些環(huán)節(jié)和工作。項(xiàng)目如期通過了驗(yàn)收，但卻給售后服務(wù)帶來了很大的麻煩，比如售后服務(wù)人員為了解決網(wǎng)絡(luò)故障，只好逐個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考查、測試，從而繪制出網(wǎng)絡(luò)圖；軟件的維護(hù)也只有HTML和JSP代碼可供售后作支持材料使用，使得修改代碼、增加功能十分不便。4.試簡要分析造成項(xiàng)目售后存在問題的主要原因。該題您未回答:х

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可能的原因如下：

(1)物流園面積較大，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)異常復(fù)雜。

(2)施工過程中省掉了一些環(huán)節(jié)和工作。

(3)沒有為售后提供網(wǎng)絡(luò)圖。

(4)軟件系統(tǒng)沒有提供需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書等必要的文檔資料。

(5)項(xiàng)目進(jìn)展過程中缺乏必要的控制。

(6)沒有注意進(jìn)行階段評審，沒有及時(shí)保存文檔和配套資料。

(7)沒有遵循項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)和流程。

(8)沒有考慮項(xiàng)目售后的需求。

(9)沒有提供系統(tǒng)維護(hù)手冊這種關(guān)鍵性的售后服務(wù)所需文檔。

(10)沒有進(jìn)行配置管理或配置管理不足。5.試說明項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可采取的質(zhì)量控制的方法和工具。該題您未回答:х

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可采取的質(zhì)量控制的方法和工具有：

(1)檢查。

(2)測試。

(3)評審。

(4)因果圖(或魚刺圖、石川圖)。

(5)流程圖。

(6)帕累托圖(或PARETO圖)。6.為保障項(xiàng)目經(jīng)理劉工在項(xiàng)目運(yùn)作過程中實(shí)施質(zhì)量管理，公司層面應(yīng)提供哪些支持?該題您未回答:х

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公司層面應(yīng)提供以下支持：

(1)制定公司質(zhì)量管理方針。

(2)選擇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或制定質(zhì)量要求。

(3)制定質(zhì)量控制流程。

(4)提出質(zhì)量保證所采取的方法和技術(shù)(或工具)。

(5)提供相應(yīng)的資源。試題三項(xiàng)目經(jīng)理鄧工正在負(fù)責(zé)一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，在分析了項(xiàng)目的活動(dòng)后，他得到了如表5—4—1所示的項(xiàng)目活動(dòng)清單。

7.求項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑、總工期。該題您未回答:х

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關(guān)鍵路徑為ACFIHJ，總工期為45天。8.分別求D、E、G活動(dòng)的FF和TF。該題您未回答:х

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FFD=min{ESG}一EFD=ESG—EFD=20—20=0

TFD=LSD-ESD=LFD—DD-ESD=LFD一7—13=LFD一20=45—10—11—20=45—41=4

FFE=min{ESH}—EFE=ESH—EFE=28—22=6

TFE=LSE—ESE=LFE-DE—ESE=LFE一9—13=LFE一22=45—10—7—22=45—39=6

FFG=min{ESJ}一EFG=ESJ—EFG=45—10一31=4

TFG=LSG-ESG=LFG一11—20=LFG一31=45—10—31=49.試說明采取什么方法可縮短項(xiàng)目工期。該題您未回答:х

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可采用的縮短工期的方法有：

(1)趕工，縮短關(guān)鍵路徑上的工作歷時(shí)。

(2)采用并行施工方法以壓縮工期(或快速跟進(jìn))。

(3)追加資源。

(4)改進(jìn)方法和技術(shù)。

(5)縮減活動(dòng)范圍。

(6)使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富的人員。試題四項(xiàng)目經(jīng)理陳工為衡量項(xiàng)目績效，在項(xiàng)目進(jìn)行到第10天末的時(shí)侯為其所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目制作了成本投入情況的分析表格，如表5-4-2所示。表中的所有任務(wù)在項(xiàng)目開始時(shí)同時(shí)開工。

10.請計(jì)算第10天末項(xiàng)目的PV、AC、EV值。該題您未回答:х

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PV=52000AC=54000EV=3960011.請計(jì)算SV、SPI、CV、CPI，并分析項(xiàng)目當(dāng)前成本投入和進(jìn)展情況。該題您未回答:х

該問題分值:0答案:

CPI=0．773CV=一14400SPI=0．762SV=一12400

從以上結(jié)果可知，項(xiàng)目進(jìn)度滯后，成本超支。12.項(xiàng)目經(jīng)理陳工針對項(xiàng)目的情況該如何處理呢?該題您未回答:х

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項(xiàng)目經(jīng)理陳工可采取如下措施：

(1)提高效率，例如用工作效率高的人員更換一批效率低的人員。

(2)趕工、工作并行以追趕進(jìn)度。

(3)加強(qiáng)成本監(jiān)控。試題五某信息系統(tǒng)集成公司的黃工作為項(xiàng)目經(jīng)理，一個(gè)月前帶領(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐了客戶方開始研發(fā)。隨著項(xiàng)目的深入，客戶方不斷提出各種需求，黃工為了和客戶建立良好的合作關(guān)系并盡快完成項(xiàng)目，對客戶的需求全盤接收，可是客戶方卻不停地提出各種需求，有一些還是重復(fù)或互相矛盾的。

項(xiàng)目組內(nèi)部也開始出現(xiàn)問題，有的程序員為趕工而不愿意編寫文檔；任務(wù)繁重的時(shí)侯，黃工自己也負(fù)責(zé)了相當(dāng)部分的編碼任務(wù)；項(xiàng)目組人員每周開周例會時(shí)總是到不齊，項(xiàng)目的工作計(jì)劃沒有得到討論，使得項(xiàng)目計(jì)劃幾乎作廢，大家都在按自己的步驟走。面對內(nèi)外交加的因境，黃工束手無策。13.試總結(jié)導(dǎo)致出現(xiàn)內(nèi)外交加的困境的可能原因是什么。該題您未回答:х

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出現(xiàn)內(nèi)外交加的困境的可能原因是：

(1)黃工對客戶的需求全盤接收，顯然不妥。

(2)客戶方卻不停地提出各種需求，有一些還是重復(fù)或互相矛盾的。

(3)程序員為趕工而不愿意編寫文檔。

(4)黃工自己也負(fù)責(zé)了相當(dāng)部分的編碼任務(wù)，顧此失彼。

(5)項(xiàng)目組人員開周例會時(shí)總是到不齊。

(6)項(xiàng)目的工作計(jì)劃沒有得到討論。

(7)客戶提出的需求沒有走需求變更控制流程。

(8)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒有制訂可執(zhí)行的共同的行為準(zhǔn)則。

(9)項(xiàng)目組人員職責(zé)分工不明確。

(10)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行力不夠。

(11)項(xiàng)目會議效率太低。14.如果你是黃工，該如何走出這種困境?該題您未回答:х

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可采取如下措施：

(1)建立起需求變更控制流程，用戶如需變更，需發(fā)起變更并簽字。

(2)需求統(tǒng)一歸口，并記錄在案。

(3)重新理順并合理安排工作計(jì)劃，實(shí)施前征求項(xiàng)目組重要人員的意見，修訂后再實(shí)施。

(4)項(xiàng)目經(jīng)理釋放技術(shù)工作，專心于項(xiàng)目管理工作。

(5)制定項(xiàng)目組內(nèi)部共同的行為準(zhǔn)則，并嚴(yán)格遵守，比如例會的考勤與獎(jiǎng)懲制度。

(6)在項(xiàng)目組內(nèi)部和客戶方共同討論項(xiàng)目計(jì)劃后再行調(diào)整實(shí)施。

(7)精心組織召開成功的項(xiàng)目會議。

(8)爭取公司上級領(lǐng)導(dǎo)的支持，必要時(shí)請上級領(lǐng)導(dǎo)參加項(xiàng)目周例會。