2018年下半年下午(案例分析)-系統(tǒng)集成項目管理師(考試真題及答案)

2018年下半年-信息系統(tǒng)項目管理師（考試真題及答案）案例分析2/22018年下半年下午（案例分析）-系統(tǒng)集成項目管理師（考試真題及答案）【案例一】：

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。[說明]

某信息系統(tǒng)集成公司承接了一項信息系統(tǒng)集成項目，任命小王為項目經(jīng)理。

項目之初，根據(jù)合同中的相關(guān)條款，小王在計劃階段簡單地描繪了項目的大致范圍，列出了項目應(yīng)當(dāng)完成的工作。甲方的項且經(jīng)理是該公司的信息中心主任，但該信息中心對其他部門的影響較弱。由于此項自涉及到甲方公司的很多業(yè)務(wù)部門，因此在項目的實(shí)施過程中，甲方的銷售部門、人力資源部門、財務(wù)部門等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。

小王嘗試地做了大量的解釋工作，但是甲方的相關(guān)部門總是能夠在合同的相關(guān)條款中找到變更的依據(jù)。小王明白是由于合同條款不明確導(dǎo)致了現(xiàn)在的困境，但他也不知道該怎樣解決當(dāng)前所面臨的問題。

問題1.1

(8分)

在本案例中，除了因合同條款不明確導(dǎo)致的頻繁變更外，還有哪些因素造成了小王目前的困境?

問題1.2

(4分)

結(jié)合案例，列舉該項目的主要干系人。

問題1.3

(4分)

簡要說明變更控制的主要步驟。

問題1.4

(4分)

基于案例，請判斷以下描述是否正確(填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“(對勾)”

，不正確的選項填寫“x”)

:

(1)變更控制委員會是項目的決策機(jī)構(gòu)，不是作業(yè)機(jī)構(gòu)。(

)(2)甲方的組織結(jié)構(gòu)屬于項目型。(

)

(3)需求變更申請可以由甲方多個部門分別提出。(

)(4)信息中心主任對項目變更的實(shí)施負(fù)主要責(zé)任。(

)

【案例二】：閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。[說明]

某項目由P1、P2、P3、P4、P5五個活動組成，五個活動全部完成之后項目才能夠完成，每個活動都需要甩到R1、R2、R3三種互斥資源，三種資源都必須達(dá)到活動的資源需求量，活動才能開始。已分配資源只有在完成本活動后才能被其他活動所用。目前項目經(jīng)理能夠調(diào)配的資源有限，R1、R2、R3的可用資源數(shù)分別為9、8、5。

活動對資源的需求量、已分配資源數(shù)和各活動歷時如下表所示(假設(shè)各活動之間沒有依賴關(guān)系)

:

問題2.1

(6分)

基于以上案例，簡要敘述最優(yōu)的活動步驟安排。

問題2.2

(7分)

基于以上案例，請計算項目的完工時間(詳細(xì)寫出每個活動開始時間、占用資源和完成時間以及項目經(jīng)理分配資源的過程)。

問題2.3(4分)

在制訂項目計劃的過程中，往往受到資源條件的限制，經(jīng)常采用資源平衡和資源平滑方法，請簡要描述二者的區(qū)別.【案例三】：

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。[說明]

系統(tǒng)集成商甲公司承接了-

-項信息管理系統(tǒng)建設(shè)項目，甲公司任命具有多年類似項目研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的張工為項目經(jīng)理。

張工上任后，立刻組建了項目團(tuán)隊，人員確定后，張工綜合了工作任務(wù)、團(tuán)隊人員的經(jīng)驗(yàn)和喜好，將項目組劃分為了三個小組，每個小組負(fù)責(zé)-一個

工作任務(wù)。團(tuán)隊進(jìn)入了開發(fā)階段，張工發(fā)現(xiàn)，項目管理原來沒有研發(fā)編程那么簡單;其中1個項目小組的重要開發(fā)人員因病請假，導(dǎo)致該小組任務(wù)比其他兩個小組滯后2周。另外，每個小組內(nèi)部工作總出現(xiàn)相互推諉情況，而且小組和小組成員矛盾也接連不斷，項目任務(wù)一度停滯不前。

此時，正趕.上人事部推出新的項目績效考核方案，經(jīng)過對項目進(jìn)度和質(zhì)量方面的考評結(jié)果，項目績效成績較低，直接影響了每個項目團(tuán)隊成員的績效獎金。項目組成員負(fù)面情緒較重，有的成員在加班勞累和無法獲得績效獎金的雙重壓力下準(zhǔn)備辭職，張工得知后，與項目組成員私下進(jìn)行了逐一面談。

問題3.1

(8分)

結(jié)合案例，請指出本項目在人力資源管理方面存在的問題。

問題3.1

(8分)

結(jié)合案例，請指出本項目在，人力資源管理方面存在的問題。

問題3.2

(6分)基于以上案例:

(1)判斷當(dāng)前項目團(tuán)隊處于哪個階段?

(2)簡述X理論和Y理論的主要觀點(diǎn)。如果從X理論和Y理論的觀點(diǎn)來看，項目經(jīng)理張工在該階段應(yīng)該采取哪一理論來進(jìn)行團(tuán)隊激勵?為什么?

問題3.3

(4分)

結(jié)合案例，從候選答案中選擇-一個

正確答案，將該選項的編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。

(1)項目經(jīng)理根據(jù)工作任務(wù)和團(tuán)隊人員的經(jīng)驗(yàn)和喜好進(jìn)行分組,這采用了影響員工的方法中的__方法。A.權(quán)力B.任務(wù)分配C.工作挑戰(zhàn)D.友誼

(2)項目經(jīng)理張工針對成員負(fù)面情緒較重的問題，采取了__

方法進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)。A.人際關(guān)系技能B.沖突管理C.績效評估D.觀察和交談

【案例四】：

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。[說明]

某系統(tǒng)集成公司B承建了A公司的辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔(dān)任項目經(jīng)理。該項，自所使用的硬件設(shè)備(服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)等)和基礎(chǔ)軟件(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等)均從外部廠商采購，辦公自動化應(yīng)用軟件采用公司自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品。采購的設(shè)備安裝、部署、調(diào)試工作分別由公司硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部完成。由于該項目工期緊，系統(tǒng)相對比較復(fù)雜，且涉及實(shí)施人員較多，張偉認(rèn)為自已應(yīng)投入較大精力在風(fēng)險管理上首先，張偉憑借自身的項目管理經(jīng)驗(yàn)，對項目可能存在的風(fēng)險進(jìn)行了分析，并對風(fēng)險發(fā)生的可能性進(jìn)行了排序。排名前三的風(fēng)險是:(1)硬件到貨延遲;(2)客戶人員不配合;

(3)公司辦公自動化軟件可能存在較多BUG。

針對_上述三項主要風(fēng)險，張偉制定了相應(yīng)的應(yīng)對措施，并且計劃每月底對這些措施的實(shí)施情況進(jìn)行回顧。項目并始2個月后，張偉對項目進(jìn)度進(jìn)行回顧時，發(fā)現(xiàn)項目進(jìn)度延遲，主要原因有兩點(diǎn):(1)購買的數(shù)據(jù)庫軟件與操作系統(tǒng)的版本出現(xiàn)兼容性問題，團(tuán)隊成員由于技術(shù)技能不足無法解決，后通過協(xié)調(diào)廠商工程師得以解決，造成項目周期比計劃延誤一周。

(2)服務(wù)器工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師被自已所在的部門經(jīng)理臨時調(diào)走支持其他項目，造成項目周期延誤一:周

。

客戶對于項目進(jìn)度的延誤很不滿意。

問題4.1

(4分)

請指出張偉在項目風(fēng)險管理方面做的好的地方。

問題4.2

(8分)

張偉在項目風(fēng)險管理方面還有哪些待改進(jìn)之處?

問題4.3

(4分)

如果你是項目經(jīng)理，針對本案例已發(fā)生的人員方面的風(fēng)險，給出應(yīng)對措施。

問題4.4

(4分)

關(guān)于風(fēng)險管理，判斷下列描述是否正確(填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“(對勾)”，錯誤的選項填寫“X”)

:

(1)按照風(fēng)險性質(zhì)劃分，買賣股票屬于純粹風(fēng)險。

(