2017年下半年下午-信息系統(tǒng)項目管理師-試題及答案與解析-軟考考試真題-案例分析

全國計算機技術與軟件專業(yè)技術資格（水平）考試庫china_nejcer2017年下半年下午-信息系統(tǒng)項目管理師-下午試題及答案與解析（軟考真題-案例分析）2/22017年下半年下午信息系統(tǒng)項目管理師考試試題案例分析-答案與解析【試題一】閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】A公司承接了一個為某政府客戶開發(fā)ERP軟件的項目，任命小張擔任項目經(jīng)理。由于該客戶與A公司每年有上千萬元的項目合作，A公司管理層對該客戶非常重視，并一再囑咐小張要保證項目的客戶滿意度。為此，小張從各部門抽調了經(jīng)驗豐富的工程師組成了項目團隊。在項目初期，小張制定了變更和配置管理規(guī)則：客戶需求發(fā)生變化時，應首先由工程師對需求變化造成的影響做評估，如果影響不大，工程師可以直接進行修改并更新版本，不需要上報項目經(jīng)理；當工程師不能判斷需求變化對項目的影響時，應上報給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理作出評估，并安排相關人員進行修改。在項目實施過程中，用戶針對軟件的功能模塊提出一些修改需求，工程師針對需求做了評估，發(fā)現(xiàn)修改工作量不大，對項目進度沒有影響，因此，出于客戶滿意度的考慮，工程師直接接受了客戶的要求，對軟件進行修改。在軟件測試聯(lián)調階段，測試人員發(fā)現(xiàn)部分功能模塊與原先設計不符，造成很多接口問題。經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，主要原因是客戶針對這些功能模塊提出過修改要求，項目經(jīng)理要求查驗，沒有發(fā)現(xiàn)相關變更文件?！締栴}1】（10分）請分析該項目實施過程中存在哪些主要問題?！緟⒖即鸢浮?、沒有建立正確的變更控制流程2、沒有成立變更控制委員會3、沒有遞交變更申請4、對客戶的變更請求導致的影響沒有進行充分的評估和論證5、沒有進行書面的記錄6、沒有對變更實施進行有效的監(jiān)控7、沒有對變更進行驗證【問題2】（10分）結合案例，請描述項目變更管理的主要工作程序?！緟⒖即鸢浮?、提出變更申請2、對變更進行初審3、變更論證4、CCB確認審批5、同意或拒絕變更6、實施被批準的變更7、變更的監(jiān)督與控制8、溝通存檔【問題3】（6分）請將下面（1）~（6）處的答案填寫在答題紙的對應欄內。根據(jù)變更的迫切性，變更可分為（）和（），通過不同流程處理。變更管理過程涉及到的角色主要包括項目經(jīng)理、（）、（）、（）、（）。【參考答案】緊急變更非緊急變更項目團隊成員CCB監(jiān)理工程師用戶。【試題二】閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】某信息系統(tǒng)項目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十個活動。各活動的歷時、成本估算值、活動邏輯關系如下表所示：活動名稱活動歷時（天）成本估算值（元）緊前活動A22000-B43000AC65000BD43000AE32000DF22000AG22000FH33000E、GI22000G、HJ33000I【問題1】（10分）（1）請計算活動H、G的總浮動時間和自由浮動時間。（2）請指出該項目的關鍵路徑。（3）請計算該項目的總工期?！緟⒖即鸢浮浚?）H的總浮動時間和自由浮動時間都是0；G的總浮動時間和自由浮動時間都為3（2）關鍵路徑有兩條，分別為ABCIJ和ADEHIJ（3）總工期為17天【問題2】（3分）項目經(jīng)理在第9天結束時對項目進度進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)活動C完成了50%，活動E完成了50%，活動G完成了100%，請判斷該項目工期是否會受到影響？為什么？【參考答案】1、項目工期會受到影響2、因為按計劃E要完成100%，而現(xiàn)在只完成了50%，而E活動又是關鍵活動，所以將影響工期?！締栴}3】（10分）結合問題2，項目經(jīng)理在第9天結束時對項目成本進行了估算，發(fā)現(xiàn)活動B的實際花費比預估多了1000元，活動D的實際花費比預估少了500元，活動C的實際花費為2000元，活動E的實際花費為1000元，其他活動的實際花費與預估一致。（1）請計算該項目的完工預算BAC。（2）請計算該時點計劃值PV、掙值EV、成本績效指數(shù)CPI、進度績效指數(shù)SPI?！緟⒖即鸢浮?、（1）BAC=2000+3000+5000+3000+2000+2000+2000+3000+2000+3000=27000元（2）檢查時間點為第九天結束，應該完成的工作包括：A、B、D、E、F、G，以及活動C完成1/2。故PV=2000+3000+3000+2000+2000+2000+5000*3/4=16500元實際完成活動除了C和E跟原計劃有出入，其他都一樣。即A、B、D、F、G，以及C的50%，E的50%。故EV=2000+3000+3000+2000+2000+5000*50%+2000*50%=15500元AC=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=15500元CPI=EV/AC=15500/15500=1SPI=15500/16500=0.94BAC就是把圖中的所有活動的成本加起來。2、PV可以根據(jù)圖中給出的數(shù)值算出，即到第9天結束預計的花費。EV可以根據(jù)問題2中的情況，來算。AC可以根據(jù)問題3中給出的情況來算。CPI=EV/ACSPI=EV/PV【問題4】（3分）項目經(jīng)理對項目進度、成本與計劃不一致的原因進行了詳細分析，并制定了改進措施。假設該改進措施是有效的，能確保項目后續(xù)過程中不會再發(fā)生類似問題，請計算該項目的完工估算EAC?！緟⒖即鸢浮縀AC=AC+（BAC-EV）=15500+（27000-15500）=27000元【試題三】閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】甲公司中標一個城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項目，公司領導決定啟用新的技術骨干作為項目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項目的項目經(jīng)理。小王技術能力強，自己承擔了該項目核心模塊開發(fā)任務，自從項目管理計劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務當中。除了項目階段驗收會之外，沒有召開過任何項目例會，只是在項目出現(xiàn)問題時才召開項目臨時會議。經(jīng)過項目團隊共同努力，該項目進展到系統(tǒng)測試階段。在系統(tǒng)測試前，發(fā)現(xiàn)該項目有一個指示燈顯示模塊開發(fā)進度嚴重滯后，小王立刻會同該模塊負責人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。小王在項目績效考核時，認為小李的工作態(tài)度不認真，給予較差評價并在項目團隊內公布考核結果。小李認為自己連續(xù)熬夜加班，任務也已完成，覺得考核結果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項目驗收。【問題1】（11分）（1）基于以上案例，請指出小王在項目團隊管理和溝通管理過程中的不恰當之處。（2）針對小李在項目中的問題，請說明小王該如何預防和改進?！緟⒖即鸢浮啃?：1、項目管理基礎知識薄弱，過于注重技術，而忽視了管理的重要性。2、缺乏團隊領導經(jīng)驗3、缺乏有效的交流與溝通4、沒有建立有效的績效評估體系5、沒有對項目進度進行實施監(jiān)控6、沒有一定的激勵與懲罰措施7、沒有掌握相關的人際關系技能8、沖突管理不到位小問2：1、跟蹤個人及團隊的執(zhí)行情況、提供反饋2、提高項目績效、對項目進度進行有效的監(jiān)控3、給進度滯后的員工提供培訓服務4、學習項目管理知識5、管理沖突、解決問題6、提高溝通與交流的能力7、掌握一些人際關系技能【問題2】（4分）結合案例，說明項目經(jīng)理小王應當重點學習哪些項目團隊管理的方法？【參考答案】1、沖突管理2、項目績效評估3、溝通管理4、會議管理5、人際關系技能6、觀察和交談【問題3】（2分）結合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于_____（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內）。A.項目優(yōu)先級沖突B.資源沖突C.個人沖突D.技術沖突【參考答案】C【答案解析】小王與小李的沖突，屬于個人沖突，不涉及任何項目優(yōu)先級、資源和技術的沖突。【問題4】（6分）請簡要描述項目沖突管理的方法?！緟⒖即鸢浮?、撤退/回避：就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來，從沖突中撤退。2、求同存異：就是沖突各方都關注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。3、妥協(xié)：就是沖突各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方?jīng)]有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決辦法。4、強制：就是以犧牲其他各方的觀點為代價，強制采納一方的觀點。一般只適用于贏—輸這樣的零和游戲情景里。5、問題解決：沖突各方一起積極地定義問題、收集問題的信息、制定解決方案，收集問題的信息、收集問題的信息、制定解決方案，最后直到選擇一個最合適的方案來解決沖突，此時為雙贏或多贏。6、合作：集合多方的觀點和意見，得出一個多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。

2018年上半年下午信息系統(tǒng)項目管理師考試試題論文【試題一】論信息系統(tǒng)項目的安全管理2017年6月1日《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》正式實施，全社會對信息安全的關注提到了前所未有的新高度。目前，很多單位都建立了信息安全管理體系，制定了信息安全相關的制度、規(guī)范或要求等。在項目實施過程中如何遵循這些制度、規(guī)范和要求，成為項目經(jīng)理需要重點關注的問題。請以“信息系統(tǒng)項目的安全管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的信息系統(tǒng)相關項目的基本情況（項目背景、規(guī)模、目的、項目內容、組織結構、項目周期、交付成果等），并說明你在其中承擔的工作。2、結合項目實際，論述你對項目安全管理的認識，可以包括但不限于以下幾個方面。（1）信息安全管理的主要工作內容。（2）信息安全管理中可以使用的工具、技術和方法等。（3）信息安全管理工作內容、使用的工具、技術和方法如何在項目管理的各方面（如人力資源管理、文檔管理、溝通管理、采購管理）得到體現(xiàn)。3、請結合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，介紹你是如何進行安全管理的，包括具體做法和經(jīng)驗教訓。寫作要點：（1）選擇自己近三年內參與過的信息系統(tǒng)項目進行分析論述，不能選擇其他類型的項目。（2）根據(jù)題目要求確定論述內容及文章結構。要用論文的寫作方式展開論述，即要有論點、論據(jù)和論證步驟，同時做到首尾呼應。（3）寫摘要。論文摘要是文章的內容不加詮釋和評論的簡短陳述。摘要是在文章全文完成之后提煉出來的（但考慮到正文完成后有可能大家會忘記寫摘要，所以建議大家確定結構并簡單設計后即寫出摘要），具有短、精、完整三大特點。摘要應具有獨立性、自明性，即不閱讀原文的全文，就能獲得必要的信息。摘要中有核心信息、有結論，是一篇完整的短文。（4）撰寫論文正文。正文論述中除了要注意體現(xiàn)論點、論據(jù)和論證步驟，還要做到首尾呼應外，同時需要注意：①要有針對性地介紹大項目或你參與的多項目情況和所承擔的主要工作。即說明項目的背景、項目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項目內容、組織結構、項目周期、交付的產品等②簡要列出信息系統(tǒng)項目的信息安全管理的主要內容，使用的基本工具和方法，并談一談你對安全管理的認識和理解。③敘述作者如何對信息系統(tǒng)項目的信息安全進行管理，如何在項目管理的各方面（如人力資源管理、文檔管理、溝通管理、采購管理）得到體現(xiàn)，過程中遇到的實際問題與解決方法，效果如何。④總結該項目管理中的得失，闡述自身關于信息系統(tǒng)安全管理的經(jīng)驗與教訓。（5）注意論文結構合理，語言流暢，字跡清晰。（6）注意論文撰寫始終圍繞信息系統(tǒng)項目的安全管理，不能跑題。【試題二】論信息系統(tǒng)項目的成本管理項目管理受范圍、時間、成本和質量的約束，項目成本管理在項目管理中占有重要的地位。項目成本管理就是要確保在批準的項目預算內完成項目，通過項目成本管理盡量使項目實際發(fā)生的成本控制在預算范圍之內。如果項目建設的實際成本遠遠超出批準的投資預算，就很容易造成成本失控。請以“信息系統(tǒng)項目的成本管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：1、概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目（項目的背景、項目規(guī)模、目的、項目內容、組織結構、項目周期、交付的產品等），并說明你在其中承擔的工作。2、結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對項目成本管理的認識。（1）制定項目成本管理計劃。（2）項目成本估算、項目成本預算、項目成本控制。3、請結合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，介紹你是如何進行項目成本管理的（可敘述具體做法），并總結你的心得體會。寫作要點：（1）選擇自己近三年內參與過的信息系統(tǒng)項目進行分析論述，不能選擇其他類型的項目。（2）根據(jù)題目要求確定論述內容及文章結構。要用論文的寫作方式展開論述，即要有論點、論據(jù)和論證步驟，同時做到首尾呼應。（3）寫摘要。論文摘要是文章的內容不加詮釋和評論的簡短陳述。摘要是在文章全文完成之后提煉出來的（但考慮到正文完成后有可能大家會忘記寫摘要，所以建議大家確定結構并簡單設計后即寫出摘要），具有短、精、完整三大特點。摘要應具有獨立性、自明性，即不閱讀原文的全文，就能獲得必要的信息。摘要中有核心信息、有結論，是一篇完整的短文。（4）撰寫論文正文。正文論述中除了要注意體現(xiàn)論點、論據(jù)和論證步驟，還要做到首尾呼應外，同時需要注意：①要有