關于大學生丟失外賣現(xiàn)狀及解決措施的調研報告

關于大學生丟失外賣現(xiàn)狀及解決措施的調研報告前言:大學生外賣消費非常普遍，但是外賣投遞服務難以滿足大學生的需求，外賣丟失是外賣投遞服務中最嚴重的問題。本文從調查、了解大學生丟失外賣的現(xiàn)狀，分析導致校園外賣丟失的多方面原因，并設計相關方案，從根本上減少外賣丟失事件發(fā)生的頻率。關鍵詞：大學生外賣外賣寄存柜一、調研背景（一）、調查緣由在高校中，外賣被偷的現(xiàn)象屢見不鮮，導致學生與商家以及騎手三方遭受損失，卻沒有有效的方法懲治偷外賣的元兇。據不完全調研統(tǒng)計，有38.65%的同學有過外賣丟失的經歷，這是一個非常高的比例。外賣丟失之后，74.85%的同學會找賣家協(xié)商處理，其中得到賣家賠償?shù)恼嫉?7.05%，其余則不會得到賠償。19.02%的同學會再點一份外賣，而13.5%的同學選擇去食堂就餐，另外有22.7%的同學選擇其他方式解決就餐問題。盡管有的外賣商家會對丟失外賣的同學給予賠償，但是依然影響同學們的就餐體驗，重新去食堂排隊點餐或者重新點外賣都會花費很多時間。（二）、調查意義校園外賣市場巨大，但外賣丟失現(xiàn)象頻發(fā)，嚴重損失學生及商家等多方的利益，不利于校園優(yōu)良形象的傳播與校園校規(guī)的治理。解決外賣投遞過程中的存放問題，從根源上防止偷外賣現(xiàn)象的發(fā)生，是關乎高校學生素質提升與保護學生利益的大事。因此設立如封閉式取餐柜或雙向取餐柜的意義重大，既有利于規(guī)范騎手的外賣存放方式，又能減少學生外賣丟失導致的損失，還能方便學生自助領取自己的外賣。（三）、已有基礎目前在各高校已形成了固定的外賣放置地點，有的是校門口，有的是宿舍樓下。以我校蘇州大學文正學院為例，我院不允許外賣騎手入校，再加上受疫情影響，所以在我院北三門設立了專門的外賣提放點，并有固定的外賣提放架。在外賣到達前，學生與騎手會約定將外賣放到架子的某一層，并且騎手會提供照片依據以便后期外賣丟失留底。但也會出現(xiàn)騎手未和學生取得聯(lián)系的前提下，送達餐后便直接將其放在架子上，該舉措也成為造成外賣丟失根源之一。因此，校園外賣放置的固定的位置，且學生與騎手會約定俗成指定外賣存放的地點即為外賣存取柜的設立提供地理基礎。而高校學生頻受外賣丟失問題的困擾，迫切需求解決外賣存放的問題，為外賣存取柜的設立提供了群眾基礎。（四）、典型事例偷外賣一直是讓眾多學子恨得咬牙切齒，又無可奈何的事。一般外賣被偷后，很多同學因為查監(jiān)控麻煩，外賣也不貴，就自認倒霉不追究了。但是，還偏偏就是有這么較真的同學。深圳大學一名同學外賣被偷后，在電梯門粘貼了警告外賣渣女的A4紙：限偷盜者在一天內來道歉，否則公開信息。無獨有偶，今年年初的時候也有深大的同學在宿舍樓下貼“敬告書”。敬告書上講述了他在外賣被偷后采取的一系列措施：偷盜者不僅要為每一棟宿舍樓點一份外賣，贈予曾經被偷的同學，還要在每棟宿舍樓下貼上自己的道歉信，并且其檔案上也記上了這不光彩的一筆。此前，南京一名大學畢業(yè)生因多次偷外賣，被南京雨花臺警方刑事拘留，引發(fā)社會廣泛關注。2020年7月20日下午，南京市公安局官方微博“@平安南京”發(fā)布通報，綜合案件偵辦情況，并根據當事人李某某家屬申請，警方對其采取取保候審刑事強制措施。二、調研基本情況（一）、時間：2020年11月（二）、地點：蘇州大學文正學院（三）、單位：個人（四）、事項：通過問卷調查的方式，向我校學生收集點外賣的情況，并通過問卷了解該生是否出現(xiàn)過外賣被偷的情況，以及外賣被偷后他們的選擇，是重新點一份還是選擇其他的就餐方式。最后像學生征取希望學院外賣存放點做出的改變及為了方便外賣直達學生手中，實現(xiàn)“一對一”外賣存取，減少外賣被偷或誤拿等情況的發(fā)生是否有更好的建議。三、調研的目標及主要內容（一）、調研目標該調研立足于蘇州大學文正學院，研究目的是通過對大學生外賣丟失現(xiàn)狀的研究，一方面規(guī)范騎手存放外賣的地點，美化校門環(huán)境，另一方面規(guī)范學生領取外賣的方式，減少拿錯或者被偷的問題發(fā)生，營造良好的校園形象。（二）、主要內容調研匯總問卷調查得出的結果，將以蘇州大學文正學院作為實施中心，圍繞文正學院北三門開展“飯盒子”封閉式取餐柜設立的研究。調研將實地考察“飯盒子”設立的實際條件，再根據“飯盒子”設立后對文正學院外賣存放問題的解決情況，總結后期結果反饋。四、調研重點（一）、調研創(chuàng)新特色概述1.本項目選題立足實際，滿足現(xiàn)實需要在目前高校外賣消費市場日益發(fā)展的社會基礎上，解決外賣丟失是各高校學生面臨的一大問題。通過“飯盒子”這個項目的設立，為文正學院乃至其他高校解決外賣存放問題提供嶄新的思路，并加以實踐，滿足高校學生對外賣存放的需要。2.本項目研究方法科學合理本項目通過問卷調查、實地考察與實際實踐的方式，也就是通過考察實地情況，通過自主動手實踐，科學設立“飯盒子”封閉式取餐柜以觀察該項目是否解決了學生的需求，對實施情況產生的問題進行總結，再針對實際問題研究分析，提出進一步的高效解決方案。3.本項目符合高校對人才的培養(yǎng)本項目要求動手能力極強，并且需要實地進行實踐以設立項目，觀察項目后期的問題或者好處，便于提高參與人員的自主行動能力，社會實踐能力和溝通能力，有利于推動高校高素質人才的培養(yǎng)。五、存在的問題（一）、問卷調查前期準備工作不夠充分，宣發(fā)力度也不夠，難點在于問卷的推廣，如何呼吁更多同學參與到問卷調查的行列當中。（二）、解決校園外賣被偷現(xiàn)狀所提出的技術措施——“飯盒子”封閉取餐柜，該系統(tǒng)由一個主控制器和若干從控制器組成。主控制器為控制核心,采用觸控屏實現(xiàn)人機交互,目前本項目組由于缺少技術支持只處于初級可行性調查研究，不涉及相關費用。如若后期調研確認可行，將于相關外包公司進行技術層面合作。六、今后健康發(fā)展的對策要想徹底解決高校外賣被偷的情況，不能僅僅依靠技術層面的支持，還應從思想層面出發(fā)，提高個人思想覺悟，同時也需要學校的配合，積極調動監(jiān)控設備的監(jiān)管力度，真正