談判與禮儀須知

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁談判與禮儀須知談判是雙方談判組成員在一起進(jìn)行溝通，協(xié)商，為達(dá)到一個(gè)共同雙贏的目標(biāo)而進(jìn)行的切磋過程，在現(xiàn)代的商業(yè)社會中，商務(wù)談判對企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)起著越來越重要的作用。下面是我為大家整理的談判與禮儀須知，盼望能夠幫到大家哦!

談判與禮儀須知

1確定談判態(tài)度

在商業(yè)活動(dòng)中面對的談判對象多種多樣，我們不能拿出同一樣的態(tài)度對待全部談判。我們需要依據(jù)談判對象與談判結(jié)果的重要程度來打算談判時(shí)所要實(shí)行的態(tài)度。

假如談判對象對企業(yè)很重要，比如長期合作的大客戶，而此次談判的內(nèi)容與結(jié)果對公司并非很重要，那么就可以抱有讓步的心態(tài)進(jìn)行談判，即在企業(yè)沒有太大損失與影響的狀況下滿意對方，這樣對于以后的合作會更加有力。

假如談判對象對企業(yè)很重要，而談判的結(jié)果對企業(yè)同樣重要，那么就抱持一種友好合作的心態(tài)，盡可能達(dá)到雙贏，將雙方的沖突轉(zhuǎn)向第三方，比如市場區(qū)域的劃分消失沖突，那么可以建議雙方一起或幫助對方去開發(fā)新的市場，擴(kuò)大區(qū)域面積，將談判的對立競爭轉(zhuǎn)化為攜手競合。

假如談判對象對企業(yè)不重要，談判結(jié)果對企業(yè)也是無足輕重，可有可無，那么就可以輕松上陣，不要把太多精力消耗在這樣的談判上，甚至可以取消這樣的談判。

假如談判對象對企業(yè)不重要，但談判結(jié)果對企業(yè)特別重要，那么就以樂觀競爭的態(tài)度參加談判，不用考慮談判對手，完全以最佳談判結(jié)果為導(dǎo)向。

2了解談判對手

正所謂，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，在商務(wù)談判中這一點(diǎn)尤為重要，對對手的了解越多，越能把握談判的主動(dòng)權(quán)，就似乎我們預(yù)先知道了招標(biāo)的底價(jià)一樣，自然成本最低，勝利的幾率最高。

了解對手時(shí)不僅要了解對方的談判目的、心里底線等，還要了解對方公司經(jīng)營狀況、行業(yè)狀況、談判人員的性格、對方公司的文化、談判對手的習(xí)慣與禁忌等。這樣就可以避開許多因文化、生活習(xí)慣等方面的沖突，對談判產(chǎn)生額外的障礙。還有一個(gè)特別重要的因素需要了解并把握，那就是其它競爭對手的狀況。比如，一場選購談判，我們作為供貨商，要了解其他可能和我們談判的選購商進(jìn)行合作的供貨商的狀況，還有其他可能和自己合作的其它選購商的狀況，這樣就可以適時(shí)給出相較其他供貨商略微優(yōu)待一點(diǎn)的合作方式，那么將很簡單達(dá)成協(xié)議。假如對手提出更加苛刻的要求，我們也就可以把其他選購商的信息拿出來，讓對手知道，我們是知道底細(xì)的，同時(shí)示意，我們有許多合作的選擇。反之，我們作為選購商，也可以采納同樣的反向策略。

3預(yù)備多套談判方案

談判雙方最初各自拿出的方案都是對自己特別有利的，而雙方又都盼望通過談判獲得更多的利益，因此，談判結(jié)果確定不會是雙方最初拿出的那套方案，而是經(jīng)過雙方協(xié)商、妥協(xié)、變通后的結(jié)果。

在雙方你推我拉的過程中經(jīng)常簡單迷失了最初的意愿，或被對方帶入誤區(qū)，此時(shí)最好的方法就是多預(yù)備幾套談判方案，先拿出最有利的方案，沒達(dá)成協(xié)議就拿出其次的方案，還沒有達(dá)成協(xié)議就拿出再次的方案，即使我們不主動(dòng)拿出這些方案，但是心中可以做到有數(shù)，知道向?qū)Ψ降耐讌f(xié)是否偏移了最初自己設(shè)定的框架，這樣就不會消失談判結(jié)束后，認(rèn)真思索才發(fā)覺，自己的讓步已經(jīng)超過了估計(jì)承受的范圍。

4建立融洽的談判氣氛

在談判之初，最好先找到一些雙方觀點(diǎn)全都的地方并表述出來，給對方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識。這樣接下來的談判就簡單朝著一個(gè)達(dá)成共識的方向進(jìn)展，而不是劍拔弩張的對抗。當(dāng)遇到僵持時(shí)也可以拿出雙方的共識來增加彼此的信念，化解分歧。也可以向?qū)Ψ焦?yīng)一些其感愛好的商業(yè)信息，或?qū)σ恍┎皇呛苤匾膯栴}進(jìn)行簡潔的探討，達(dá)成共識后雙方的心里就會發(fā)生奇異的轉(zhuǎn)變。

5設(shè)定好談判的禁區(qū)

談判是一種很敏感的溝通，所以，語言要簡練，避開消失不該說的話，但是在困難的長時(shí)間談判過程中也難免出錯(cuò)，那最好的方法就是提前設(shè)定好哪些是談判中的禁語，哪些話題是危急的，哪些行為是不能做的，談判的心里底線等。這樣就可以最大限度地避開在談判中落入對方設(shè)下的陷阱或誤區(qū)中。

6語言表述簡練

談判時(shí)語言要做到簡練，針對性強(qiáng)，切忌模糊，啰嗦的語言，這樣不僅無法有效表達(dá)自己的意圖，更可能使對方產(chǎn)生懷疑、反感心情。在這里要明確一點(diǎn)，區(qū)分清晰沉穩(wěn)與拖沓的區(qū)分，前者是語言表述雖然緩慢，但字字經(jīng)過推敲，沒有廢話，而這樣的語速也有利于對方理解與消化信息內(nèi)容。在談判中想靠伶牙俐齒，咄咄逼人的氣概壓住對方，往往事與愿違，多數(shù)結(jié)果不會很抱負(fù)。

談判正確姿態(tài)

1、標(biāo)準(zhǔn)禮儀做得好，客戶不會跑。

都說客戶就是上帝，從公函溝通開頭，到見面禮節(jié)、用餐、交換名片等，接待人員都要盡可能地做好每一步，留意肢體語言。

在公務(wù)場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應(yīng)直接而且確定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對方的手，來加強(qiáng)對方對你的印象。

在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在伴隨客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的也許狀況。

即使是一個(gè)交換名片的動(dòng)作，也是有很多學(xué)問的。假如你在坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片。接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不要順手置于桌上，可以放到皮夾或西裝內(nèi)袋中。

在交談時(shí)，要做到表情自然，態(tài)度懇切，用語文明，表達(dá)得體。別人在與他人個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應(yīng)待別人說完。交談中若有急事而要離開時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?/p>

另外，需要留意的是遇上外國合作商肯定要了解清晰該國的禮儀，不要打聽對方的年齡、婚姻、薪金、衣飾價(jià)格等私人生活的狀況。假如外國人主動(dòng)談起我們不熟識的話題，應(yīng)當(dāng)洗耳恭聽，仔細(xì)請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動(dòng)同外國人談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝}。用餐時(shí)加倍留意飲食細(xì)節(jié)，并菜單方面主動(dòng)詢問溝通。

2、你接送的商務(wù)車夠格嗎?

一款高逼格、舒適的商務(wù)車是公司的門面，更是商務(wù)接待的勝利要素之一?？蛻魧ζ髽I(yè)的第一印象可能不是人，而是那輛前來接待他們的商務(wù)車。多數(shù)的高層負(fù)責(zé)人是男性，對汽車尤其狂熱。這外觀看上去高端大氣的車型已經(jīng)給他留下了深刻的印象，直接影響雙方合作意向。

選對的好的商務(wù)車不但要有外在，更是有內(nèi)在。寬敞舒適的空間可