四公共關(guān)系禮儀1

四公共關(guān)系禮儀2024/4/2四公共關(guān)系禮儀[1]四公共關(guān)系禮儀2024/4/2四公共關(guān)系禮儀[1]1一、禮儀的含義禮儀是人類在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。返回四公共關(guān)系禮儀[1]一、禮儀的含義禮儀是人類在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)2禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化。在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求。100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ

四公共關(guān)系禮儀[1]禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化。四公共關(guān)系禮儀[1]3禮儀重要的是什么？尊重為本。尊重分自尊與尊他。四公共關(guān)系禮儀[1]禮儀重要的是什么？尊重為本。四公共關(guān)系禮儀[1]4自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。第三要尊重自己的公司。四公共關(guān)系禮儀[1]自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。四公共5尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。

四公共關(guān)系禮儀[1]尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人6【測(cè)試】

九型性格測(cè)試

——考問你最真實(shí)的一面

四公共關(guān)系禮儀[1]【測(cè)試】

九型性格測(cè)試四公共關(guān)系禮儀[1]7用30秒選出一個(gè)你覺得最喜歡的？

四公共關(guān)系禮儀[1]用30秒選出一個(gè)你覺得最喜歡的？四公共關(guān)系禮儀[1]81敏於思、易感型2獨(dú)立、不受局限型3活潑外向型4穩(wěn)重和諧型5專業(yè)自信型6平和謹(jǐn)慎型7無憂無慮、好玩型8浪漫感性型9分析、自信型四公共關(guān)系禮儀[1]1敏於思、易感型四公共關(guān)系禮儀[1]9現(xiàn)代禮儀共同應(yīng)有圖13－1公共關(guān)系禮儀的基本原則公共關(guān)系禮儀的基本原則返回四公共關(guān)系禮儀[1]現(xiàn)代禮儀圖13－1公共關(guān)系禮儀的基本原則公共關(guān)系禮儀的基10商務(wù)接待禮儀接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀饋贈(zèng)禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀

個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀四公共關(guān)系禮儀[1]商務(wù)接待禮儀四公共關(guān)系禮儀[1]11一、儀表儀表舉止包括樣子、衣服、動(dòng)作舉止等方面。四公共關(guān)系禮儀[1]一、儀表儀表舉止包括樣子、衣服、動(dòng)作舉止等方面。四公12

（一）站姿（二）坐姿（三）走姿

四公共關(guān)系禮儀[1]（一）站姿四公共關(guān)系禮儀[1]13站姿的五大要點(diǎn)1、腳：腳后跟靠攏。2、膝：膝蓋一定要并攏。3、腰：收腹,縮緊下腹部肌肉。4、肩、臂：放松手臂自然下垂。5、頭：臉部自然地面向正前方。

注：練習(xí)背靠墻立，肩、臀、腳跟三點(diǎn)一線。四公共關(guān)系禮儀[1]站姿的五大要點(diǎn)四公共關(guān)系禮儀[1]14坐姿四公共關(guān)系禮儀[1]坐姿四公共關(guān)系禮儀[1]15坐姿四公共關(guān)系禮儀[1]坐姿四公共關(guān)系禮儀[1]16坐姿四公共關(guān)系禮儀[1]坐姿四公共關(guān)系禮儀[1]17坐姿四公共關(guān)系禮儀[1]坐姿四公共關(guān)系禮儀[1]18坐姿四公共關(guān)系禮儀[1]坐姿四公共關(guān)系禮儀[1]19走姿四公共關(guān)系禮儀[1]走姿四公共關(guān)系禮儀[1]20二）手勢(shì)2.交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)交際場(chǎng)合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙等；切忌亂做手勢(shì)或指指點(diǎn)點(diǎn)；有痰要吐在口紙或手帕中。1.手勢(shì)的要求介紹某人或給對(duì)方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。四公共關(guān)系禮儀[1]二）手勢(shì)2.交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)1.手勢(shì)的21（三）稱呼一般在單位內(nèi)是姓氏加職務(wù)，社交中，職務(wù)不詳?shù)哪行苑Q“先生”，女性稱“小姐”、“女士”。二、見面握手與介紹返回（一）握手（二）介紹1.自我介紹2.介紹他人3.被他人介紹四公共關(guān)系禮儀[1]（三）稱呼二、見面握手與介紹返回（一）握手（二）介紹四公共關(guān)22握手必須用右手

握手要熱情。(眼神、表情)

握手要注意力度。（適中）

握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為宜)

四公共關(guān)系禮儀[1]握手必須用右手

握手要熱情。(眼神、表情)

握手要注意力23握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先

四公共關(guān)系禮儀[1]握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先四公共關(guān)系禮儀[124休息10分鐘四公共關(guān)系禮儀[1]休息10分鐘四公共關(guān)系禮儀[1]25服飾禮儀四公共關(guān)系禮儀[1]服飾禮儀四公共關(guān)系禮儀[1]26一、服飾概述（一）西方國家的服裝和我國的服裝西方各國日常穿著的服裝有各式外衣、襯衫和西裝。我國沒有嚴(yán)格的禮服便服之分。（二）各種場(chǎng)合的服裝服飾禮儀最重要的是遵守TPO原則。返回四公共關(guān)系禮儀[1]一、服飾概述（一）西方國家的服裝和我國的服裝（二）各種場(chǎng)合27服飾的“TPO”原則Time時(shí)間Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合四公共關(guān)系禮儀[1]服飾的“TPO”原則Time時(shí)間Occasion28（一）西裝穿著的基本要求二、西裝的穿著（二）男子著西裝要注意的幾個(gè)方面（四）女子著西裝時(shí)有“六不”（三）領(lǐng)帶返回四公共關(guān)系禮儀[1]（一）西裝穿著的基本要求二、西裝的穿著（二）男子著西裝要注意29黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶四公共關(guān)系禮儀[1]黑色西裝：四公共關(guān)系禮儀[1]30中灰西裝：搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶四公共關(guān)系禮儀[1]中灰西裝：四公共關(guān)系禮儀[1]31暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶四公共關(guān)系禮儀[1]暗藍(lán)色西裝：四公共關(guān)系禮儀[1]32咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶四公共關(guān)系禮儀[1]咖啡色西服：四公共關(guān)系禮儀[1]33墨綠色西服：典雅而華貴，搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶四公共關(guān)系禮儀[1]墨綠色西服：四公共關(guān)系禮儀[1]34特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。四公共關(guān)系禮儀[1]特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮四公共關(guān)系禮儀[1]35二個(gè)原則四個(gè)禁忌三色原則單一規(guī)律鞋子、腰帶、公文包袖子上不能帶商標(biāo)襪子問題領(lǐng)帶打法口袋中不能裝太多東西四公共關(guān)系禮儀[1]二個(gè)原則四個(gè)禁忌三色原則袖子上不能帶36不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

。*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用。*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。領(lǐng)帶夾：一般情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。

四公共關(guān)系禮儀[1]不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談四37她們給你的感覺有什么不同？

四公共關(guān)系禮儀[1]她們給你的感覺有什么不同？四公共關(guān)系禮儀[1]382女士著裝禮儀

職業(yè)女裝的基本類型套裙、連衣裙、旗袍四公共關(guān)系禮儀[1]2女士著裝禮儀職業(yè)女裝的基本類型四公共關(guān)系禮儀[1]39化妝

*要自然*符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)不要在別人面前化裝戴首飾要符合身份，以少為佳。四公共關(guān)系禮儀[1]化妝*要自然四公共關(guān)系禮儀[1]40日常著裝“五忌”，見圖13－2。三、日常著裝“五忌”圖13－2日常著裝“五忌”

返回四公共關(guān)系禮儀[1]日常著裝“五忌”，見圖13－2。三、日常著裝“五忌”圖1341女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識(shí)

四公共關(guān)系禮儀[1]女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識(shí)四公共關(guān)42一、宴請(qǐng)的分類二、宴請(qǐng)的組織三、赴宴四、餐具的使用宴請(qǐng)返回四公共關(guān)系禮儀[1]一、宴請(qǐng)的分類宴請(qǐng)返回四公共關(guān)系禮儀[1]43宴請(qǐng)的分類，如表13－1所示。一、宴請(qǐng)的分類劃分標(biāo)準(zhǔn)分類結(jié)果內(nèi)容宴會(huì)、冷餐會(huì)、招待會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)禮賓規(guī)格國宴、正式宴會(huì)、便宴和工作進(jìn)餐、家宴時(shí)間早宴（早餐）、午宴、晚宴返回四公共關(guān)系禮儀[1]宴請(qǐng)的分類，如表13－1所示。一、宴請(qǐng)的分類劃分標(biāo)準(zhǔn)44（一）確定宴請(qǐng)目的、名義、對(duì)象、范圍與形式二、宴請(qǐng)的組織（二）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)（三）發(fā)出邀請(qǐng)（五）席位安排（六）現(xiàn)場(chǎng)布置（八）宴請(qǐng)程序及現(xiàn)場(chǎng)工作（九）工作人員應(yīng)注意的事項(xiàng)（四）訂菜（七）餐具的準(zhǔn)備返回四公共關(guān)系禮儀[1]（一）確定宴請(qǐng)目的、名義、對(duì)象、范圍與形式二、宴請(qǐng)的組織（二45圖13－3兩桌的小型宴會(huì)桌次排法桌次、席位排列通常有五種形式，見圖13－3～圖13－7。四公共關(guān)系禮儀[1]圖13－3兩桌的小型宴會(huì)桌次排法桌次、席位排列通46圖13－4長桌的桌次排法四公共關(guān)系禮儀[1]圖13－4長桌的桌次排法四公共關(guān)系禮儀[1]47圖13－5大型宴會(huì)圓桌的桌次排法四公共關(guān)系禮儀[1]圖13－5大型宴會(huì)圓桌的桌次排法四公共關(guān)系禮儀[1]48圖13－6幾種常見的圓桌席位排法四公共關(guān)系禮儀[1]圖13－6幾種常見的圓桌席位排法四公共關(guān)系禮儀[1]49圖13－7幾種常見的方桌席位排法返回四公共關(guān)系禮儀[1]圖13－7幾種常見的方桌席位排法返回四公共關(guān)系禮儀[1]50關(guān)于赴宴有以下十一點(diǎn)內(nèi)容，見圖13－8。三、赴宴圖13－8赴宴的十一點(diǎn)內(nèi)容返回四公共關(guān)系禮儀[1]關(guān)于赴宴有以下十一點(diǎn)內(nèi)容，見圖13－8。三、赴宴圖13－851吃西餐通常右手持刀，左手持叉，將刀叉并攏平排放盤內(nèi)，以示吃完。如未吃完，則擺成八字或交叉擺，刀口向內(nèi)。四、餐具的使用返回未吃吃完四公共關(guān)系禮儀[1]吃西餐通常右手持刀，左手持叉，將刀叉并攏四、餐具的使52第六節(jié)禮賓次序一、按身份與職務(wù)的高低排列二、按字母順序排列三、按通知代表團(tuán)組成的日期

先后排列四、變通方法與排列中應(yīng)注意

的問題五、會(huì)議座次與乘車禮賓次序返回四公共關(guān)系禮儀[1]第六節(jié)禮賓次序一、按身份與職務(wù)的高低排列返回四公共關(guān)系禮儀53這是禮賓次序排列的主要根據(jù)。一般的官方活動(dòng)，經(jīng)常是按這一次序排列的。如按國家元首、副元首、政府總理（首相）、副總理（副首相）順序排列。一、按身份與職務(wù)的高低排列國家元首副元首副總理總理返回四公共關(guān)系禮儀[1]這是禮賓次序排列的主要根據(jù)。一般的官方活一、按身份與54這是指多邊活動(dòng)中，按照參加國國名字母的順序來排列禮賓次序?，F(xiàn)代交往中一般以英文字母排列居多，但少數(shù)情況也是按其他語種的字母順序排列的。二、按字母順序排列返回四公共關(guān)系禮儀[1]這是指多邊活動(dòng)中，按照參二、按字母順序排列返回四公55這是國際交往中經(jīng)常采用的禮賓次序排列方法之一。其做法具體分為三種情況：三、按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列返回（1）東道國對(duì)同等身份的外國代表團(tuán)，按派遣國通知東道國該國代表團(tuán)組成的日期先后排列；（2）按各國代表團(tuán)抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后排列；（3）按派遣國決定應(yīng)邀派遣代表團(tuán)參加該活動(dòng)的答復(fù)時(shí)間先后排列。四公共關(guān)系禮儀[1]這是國際交往中經(jīng)常采用的禮賓次序排列方法之一。其56以上任何一種排列方法都可以酌情采用，“在級(jí)別相同的情況下，代表團(tuán)團(tuán)長的禮賓次序?qū)赐ㄖ韴F(tuán)組成的日期先后確定。如果同時(shí)接到兩個(gè)或兩個(gè)以上的代表團(tuán)的組成通知，將按其字母順序確定先后?！?/p>

禮賓次序的排列常常不能按一種排列方法，而是幾種方法交叉，并考慮其他因素。四、變通方法與排列中應(yīng)注意的問題返回四公共關(guān)系禮儀[1]以上任何一種排列方法都可以酌情采用，四、變通方法與排57公關(guān)人員應(yīng)記住以布置會(huì)場(chǎng)的人為準(zhǔn)，“面對(duì)會(huì)議桌左為上，右為下”，見圖13－9。五、會(huì)議座次與乘車禮賓次序圖13－9會(huì)見桌次圖四公共關(guān)系禮儀[1]公關(guān)人員應(yīng)記住以布置會(huì)場(chǎng)的人為準(zhǔn)，“面對(duì)會(huì)五、會(huì)議座58若橫向擺桌時(shí)，主方背對(duì)門口，客方面對(duì)門口，見圖13－10。圖13－10會(huì)談、談判席位圖四公共關(guān)系禮儀[1]若橫向擺桌時(shí)，主方背對(duì)門口，客方面圖13－10會(huì)59乘車時(shí)的次序是“面對(duì)車頭左為上，右為下”，見圖13－11。四公共關(guān)系禮儀[1]乘車時(shí)的次序是“面對(duì)車頭左為上，右四公共關(guān)系禮儀[60圖13－11－1乘車禮賓座次圖

小轎車吉普車司機(jī)32211321主人四公共關(guān)系禮儀[1]圖13－11－1乘車禮賓座次圖

小轎車吉普車61圖13－11－12乘車禮賓座次圖

小轎車吉普車司機(jī)4313321主人224四公共關(guān)系禮儀[1]圖13－11－12乘車禮賓座次圖

小轎車吉普車司62圖13－11－13乘車禮賓座次圖

小轎車吉普車司機(jī)4313321主人224四公共關(guān)系禮儀[1]圖13－11－13乘車禮賓座次圖

小轎車吉普車司63圖13－11－4乘車禮賓座次圖

大轎車4123司機(jī)四公共關(guān)系禮儀[1]圖13－11－4乘車禮賓座次圖

大轎車4123司機(jī)四公共關(guān)64一、外事活動(dòng)中懸掛

國旗的幾種場(chǎng)合二、懸掛國旗的類型

與方法國旗的懸掛返回四公共關(guān)系禮儀[1]一、外事活動(dòng)中懸掛國旗的懸掛返回四公共關(guān)系禮儀[1]651.按國際關(guān)系準(zhǔn)則，一國元首、政府首腦在他國領(lǐng)土上訪問，在其住所及交通工具上懸掛國旗(有的是元首旗)是一種外交特權(quán)。一、外事活動(dòng)中懸掛國旗的幾種場(chǎng)合2.東道國接待來訪的外國元首、政府首腦時(shí)，在隆重場(chǎng)合，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對(duì)方(或雙方)的國旗(或元首旗)，這是一種禮遇。四公共關(guān)系禮儀[1]1.按國際關(guān)系準(zhǔn)則，一國元首、政府首一、外事活動(dòng)中懸663.國際上公認(rèn)，一個(gè)國家的外交代表在接受國境內(nèi)，有權(quán)在其辦公處和官邸，以及交通工具上懸掛本國國