2019年10月自考00182公共關系學試題及答案含解析

公共關系學年月真題

00182201910

1、【單選題】世界上第一所公共關系學院成立于

1937年

1947年

A:

1987年

B:

1991年

C:

答D:案：B

解析：1947年，美國的波士頓大學成立了第一所公共關系學院。

2、【單選題】側重從社會關系論角度認識公共關系的學者是

雷克斯·哈羅

弗蘭克·杰夫金斯

A:

詹姆斯·格魯尼格

B:

蔡爾滋

C:

答D:案：D

解析：社會關系論強調公共關系是一種公眾性、社會性的關系或活動。比如，美國普林斯

頓大學的蔡爾滋教授（H.L.Chils）認為：“公共關系是我們所從事的各種活動、所發(fā)生

的各種關系的通稱，這些活動與關系都是公眾性的，并且都有其社會意義。”

3、【單選題】個人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特定信息進行講解和說

明的公關操作是

開發(fā)

廣告

A:

交際

B:

游說

C:

答D:案：D

解析：游說是指個人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特定信息進行講

解、說明,以鼓勵受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。

4、【單選題】國際公共關系協(xié)會成立的時間是

1955年

A:

1985年

1986年

B:

1987年

C:

答D:案：A

解析：國際公共關系協(xié)會1955年5月1日在倫敦成立，是從事公共關系研究與實踐的國

際性社團組織。

5、【單選題】組織與公眾形成關系的關鍵是公眾的

相關性

變化性

A:

群體性

B:

共同性

C:

答D:案：A

解析：公眾不是抽象的，而是具體的、與特定的組織相關的。一群人之所以成為某一組織

的公眾，是因為他們所面臨的共同點與這個組織具有一定的相關性、互動性。這種相關性

便是組織與公眾形成關系的關鍵。【考點】公共關系對象——公眾概述——公眾的特點

6、【單選題】組織最重要的基本目標公眾是

內部公眾

社區(qū)公眾

A:

顧客公眾

B:

媒介公眾

C:

答D:案：A

解析：內部公眾是組織最重要的基本目標公眾。

7、【單選題】肯定與否定、親近與疏遠體現(xiàn)了態(tài)度的

社會性

對抗性

A:

兩極性

B:

協(xié)調性

C:

答D:案：C

解析：態(tài)度的兩極性是指對事物往往有兩種相互對立的極端態(tài)度。就其表現(xiàn)形式來看，有

肯定與否定態(tài)度、贊成與反對態(tài)度、親近與疏遠態(tài)度等。

8、【單選題】作為思維的“窗口”,并為思維提供感覺信息的心理因素是

性格

態(tài)度

A:

需要

B:

知覺

C:

答D:案：D

解析：在知覺過程中為了清晰的反映對象，人們總是從許多事物中自覺地或不自覺地選擇

知覺對象的心理過程

9、【單選題】大眾社會中的一種普遍存在的心理現(xiàn)象,對個人或群體發(fā)生一定的影響,可以約

束個人或群體行為的是

語言

流行

A:

輿論

B:

謠言

C:

答D:案：C

解析：輿論也是大眾社會中一種普遍存在的心理現(xiàn)象,對個人或群體發(fā)生一定的影響,它既

可以約束個人或群體的行為,同樣也可以鼓勵個人或群體的行為。

10、【單選題】“把關人”之所以對信息交流采取不同的態(tài)度和行為,主要是出于自己的

預存立場

社會地位

A:

知識儲備

B:

生活背景

C:

答D:案：A

解析：把關人之所以對信息交流采取不同的態(tài)度和行為,主要是出于自己的預存立場。所

謂“預存立場”,就是自己原有的意見、經驗、興趣和精神狀態(tài)的總和。

11、【單選題】頭腦風暴法的提出者是

奧斯本

西蒙

A:

泰羅

B:

弗魯姆

C:

D:

答案：A

解析：頭腦風暴法的提出者是美國著名工程學家奧斯本。

12、【單選題】策劃方案可被實施并能取得科學有效的效果屬于公共關系策劃的

客觀性原則

系統(tǒng)性原則

A:

可行性原則

B:

靈活性原則

C:

答D:案：C

解析：可行性原則是指策劃方案可被實施并能取得科學有效的效果。

13、【單選題】整合營銷傳播最基礎的形式是

形象的整合

功能的整合

A:

協(xié)調的整合

B:

認知的整合

C:

答D:案：D

解析：在整合營銷傳播的發(fā)展層次中,最基礎的形式是認知的整合。

14、【單選題】在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是

同一外觀法

主題線法

A:

供應面策劃法

B:

特設會議法

C:

答D:案：A

解析：整合營銷傳播的同一外觀法是指公司把用于傳達信息的載體保持一種統(tǒng)一的“外

觀”，在顏色、視覺以及識別符號的處理上與廣告代理公司制作的廣告保持一致。如同一

外觀法在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。

15、【單選題】某企業(yè)為慶祝該企業(yè)產品獲得國際博覽會金獎而進行的慶典活動屬于

開業(yè)慶典

周年慶典

A:

重大成果慶典

B:

受到特殊嘉獎慶典

C:

D:

答案：D

解析：受到特殊嘉獎慶典即當企業(yè)被上級政府部門授予某某稱號，參加國際博覽會榮獲金

獎等，要舉辦慶祝活動。參見教材P185。

16、【單選題】BIS是指

理念識別系統(tǒng)

行為識別系統(tǒng)

A:

視覺識別系統(tǒng)

B:

組織識別系統(tǒng)

C:

答D:案：B

解析：CIS的基本構成包括：MIS理念識別系統(tǒng)；BIS行為識別系統(tǒng)；VIS視覺識別系統(tǒng).

17、【單選題】屬于最佳組織形象管理狀態(tài)的組織形象地位是

高知名度/高美譽度

高知名度/低美譽度

A:

低知名度/高美譽度

B:

低知名度/低美譽度

C:

答D:案：A

解析：高知名度/高美譽度，組織處于這種形象地位，屬于最佳的組織形象管理狀態(tài)。參

見教材P196。

18、【單選題】組織的“吉祥物”又稱為

組織標志

組織造型

A:

組織象征圖案

B:

組織標準字

C:

答D:案：B

解析：組織造型——組織的“吉祥物”，設計題材有人物類、動物類、植物類、產品類。

19、【單選題】組織危機管理的核心階段是

事前管理

事中管理

A:

事后管理

B:

C:

宣傳教育

答D:案：B

解析：事中管理是組織危機管理中的核心階段。參見教材P222。

20、【單選題】主要說明對人或事情的看法會因一點而擴散開來的心理學概念是

馬太效應

暈輪效應

A:

溢出效應

B:

鴕鳥心理

C:

答D:案：B

解析：產品危機的連鎖破壞性心理學上有一個概念,叫做“暈輪效應”。它主要說明

對人或事情的看法會因一點而擴散開來。

21、【多選題】從管理作用上看,公共關系部門在組織中肩負的責任有

建立聯(lián)系

溝通信息

A:

咨詢建議

B:

策劃組織

C:

輔助服務

D:

答E:案：ABCDE

解析：從管理作用上看公關職能部門在組織總體中擔負著建立聯(lián)系,溝通信息,咨詢建議,

輔助服務,策劃組織,協(xié)調行動等責任。

22、【多選題】根據(jù)關系的重要程度,可將公眾劃分為

首要公眾

次要公眾

A:

臨時公眾

B:

周期公眾

C:

穩(wěn)定公眾

D:

答E:案：AB

解析：公眾的分類方法主要有以下幾種：(1)根據(jù)組織的內外對象分類，可將其分為內

部公眾和外部公眾；（2)根據(jù)關系的重要程度分類，可將其分為首要公眾和次要公

眾；（3)根據(jù)關系的穩(wěn)定程度分類，可將其分為臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾；

（4)根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾；(5)根

據(jù)組織的價值取向分類，可將其分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾、被追求的公眾；

(6)根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段分類，可將其分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動

公眾。

23、【多選題】下列公眾屬于穩(wěn)定公眾的有

老主顧

酒店?？?/p>

A:

社區(qū)居民

B:

足球場鬧事的球迷

C:

飛機誤點滯留機場的旅客

D:

答E:案：ABC

解析：穩(wěn)定公眾即具有穩(wěn)定結構和穩(wěn)定關系的公眾對象，比如老主顧、常客、社區(qū)居民、

對某部電視連續(xù)劇一集不落地追著看的觀眾等。

24、【多選題】影響知覺選擇性的主觀因素有

動機

興趣

A:

性格

B:

氣質

C:

對象的組合

D:

答E:案：ABCD

解析：知覺選擇性受客觀因素和主觀因素所制約。影響知覺選擇性的客觀因素有知覺對象

本身的特征、對象和背景的差別、對象的組合；影響知覺選擇性的主觀因素有需要和動

機、興趣、性格、氣質、經驗知識。

25、【多選題】拉斯韋爾“5W”模式傳播的內容分析主要包括

傳播的分類

傳播的符號

A:

傳播的宣傳方法

B:

傳播對象的心理

C:

傳播對象的勸服

D:

答E:案：ABC

解析：傳播的內容分析主要包括：傳播的分類；傳播的符號；傳播的宣傳方法等。P122

26、【多選題】社會活動型公共關系的特點有

社會參與面廣

與公眾接觸面大

A:

社會影響力強

B:

形象投資費用高

C:

提高知名度

D:

答E:案：ABCDE

解析：社會活動型公共關系的特點是社會參與面廣，與公眾接觸面大，社會影響力強，形

象投資費用也高，能同時有效地提高知名度和美譽度。參見教材P155。

27、【多選題】新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括

確定主題

確定邀請對象

A:

會前準備

B:

主持會議

C:

收集反饋信息

D:

答E:案：ABCDE

解析：新聞發(fā)布會具體應做以下幾個環(huán)節(jié)的工作：確定主題；確定邀請對象；會前準備；

主持會議；收集反饋信息。參見教材P163-164。

28、【多選題】挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位策略的特點有

肯定性

否定性

A:

強制性

B:

預見性

C:

突然性

D:

答E:案：BCE

解析：產品定位策略大致包括市場領導者的定位策略、市場跟進者的定位策略、市場挑戰(zhàn)

者為其競爭對手重新定位的策略。其中，市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略具有否

定性、強制性、突然性的特點。

29、【多選題】根據(jù)主客觀屬性,可將組織形象劃分為

內在形象

外在形象

A:

實態(tài)形象

B:

C:

虛態(tài)形象

正面形象

D:

答E:案：CD

解析：組織形象根據(jù)不同的標準,可以有不同的分類。(1)依據(jù)組織的內外在表現(xiàn)來劃分,

可分為組織內在形象和外在形象。(2)依據(jù)主客觀屬性來劃分,可分為組織實態(tài)形象和虛態(tài)

形象。(3)依據(jù)接受者的范圍來劃分,可分為組織內部形象和外部形象。(4)依據(jù)公眾對組

織形象因素的關注程度來劃分,可分為組織主導形象和輔助形象。(5)依據(jù)公眾獲取組織信

息的媒介渠道來劃分,可分為組織直接形象和間接形象。(6)依據(jù)社會公眾的評價態(tài)度來劃

分,可分為組織正面形象和負面形象。

30、【多選題】斯蒂文·芬克將危機管理階段劃分為

危機潛在期

危機突發(fā)期

A:

信號偵測期

B:

危機蔓延期

C:

危機恢復期

D:

答E:案：ABDE

解析：斯蒂文·芬克將危機管理階段劃分為危機潛在期、危機突發(fā)期、危機蔓延期、危機

恢復期（也稱為危機解決階段）四個階段。參見教材P212。

31、【簡答題】簡述公共關系的基本要素。

答案：公共關系的基本要素:（1）公共關系的行為主體是組織機構；（2）公共關系的溝

通對象是相關公眾；（3）公共關系的工作手段是傳播溝通媒介；（4）公共關系的過程

是信息的雙向交流；（5）公共關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象。參見教材

P41-42。

32、【簡答題】簡述公共關系人員的基本能力。

答案：公共關系人員的基本能力有以下幾個方面：(1)較強的文字和口頭表達能力。(2)

良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。(5)很好的自制自

控和靈活應變的能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。

33、【簡答題】簡述展覽會的特點。

答案：展覽會的特點：（1）傳播媒介的多樣性；（2）傳播方式的直觀性；（3）雙向溝

通的直接性；（4）傳播過程的高效性。參見教材P181。

34、【簡答題】簡述態(tài)度的特性。

答案：態(tài)度的特性包括：（1）社會性；態(tài)度產生于社會，指向并作用于社會；（2）針對

性；都有其相對應的特定對象；（3）協(xié)調性：構成態(tài)度的因素之間是協(xié)調一致的；（4）

穩(wěn)定性；態(tài)度一旦形成，將穩(wěn)定一段時間不會改變；（5）兩極性；對事物往往有相互對

立的極端態(tài)度；（6）間接性；是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)，行為的準備狀態(tài)。參見教材

P104頁。

35、【簡答題】簡述公共關系活動行為方式的類型。

答案：公共關系活動的行為方式類型：①建設型公共關系；②維系型公共關系；③進攻型

公共關系；④防御型公共關系；⑤矯正型公共關系。參見教材P156。

36、【簡答題】簡述危機預警機制的內容。

答案：危機預警機制的內容：（1）建立信息監(jiān)測（預警）系統(tǒng)；（2）組建危機管理小

組；（3）充足的資源保障；（4）仿真“演習”。參見教材P221-222。

37、【論述題】試述口語傳播的優(yōu)點和弱點。

答案：1、口語傳播的優(yōu)點：（1）不需要輔助手段，運用簡便，易于控制；（2）雙向交

流，可作到“有的放矢”；（3）能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。2、口語傳

播的弱點：（1）傳播距離短，覆蓋范圍窄；（2）口頭語言消失迅速，難以直接保存；

（3）口語信息容易失真。參見教材P127。

38、【論述題】試述組織形象的構成。

答案：組織形象的構成：1、組織的產品形象：組織的產品形象即公眾對組織的產品所形

成的認知和評價。產品是組織形象的物質載體，是公眾對組織進行認知與判斷的主要依

據(jù)，通過產品體現(xiàn)出來的組織形象最為直觀，公眾直接通過產品了解一個組織，組織也直

接運用產品去爭取公眾，產品形象是整個2、組織的管理形象：組織的管理形象即公眾對

組織的管理行為所形成的認知和評價。通過組織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體

的，包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制度、辦事程序、工作效率、服務態(tài)度、人事

政策、財政資信、遵守合同的信譽、技術實力、公共關系能力、參與社區(qū)活動的影響等，

綜合地反映著一個組織的管理形象。3、組織的人員形象：組織的人員形象即公眾對組織

的人員所形成的認知和評價。組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現(xiàn)出來

的組織形象，包括人員的品行、素質、作風、能力、行為、儀表等具體的形象因素。組織

領導人的形象、管理群體的形象、全體員工的形象，都是組織形象的縮影和化身。4、組

織的環(huán)境形象：組織的環(huán)境形象即公眾對組織的內外環(huán)境所形成的認知和評價。環(huán)境對組

織起著烘托、裝飾的作用。5、組織的文化形象：組織的文化形象即公眾對組織的特定文

化所形成的認知和評價。通過組織文化系列要素展現(xiàn)出來的形象，構成組織形象的“軟

件