物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題模擬訓(xùn)練含答案

物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題模擬訓(xùn)練含答案

答題時(shí)間：120分鐘試卷總分：100分

姓名：成績(jī)：

第1卷

一.單選題（共10題）

1.一般存放期不長(zhǎng)，會(huì)有相當(dāng)多的案卷因存放到期而移出或銷毀的檔案屬于

（）。

A.物業(yè)日常管理期收集整理的檔案

B.物業(yè)入住期收集整理的檔案

C.物業(yè)承接查驗(yàn)期收集整理的檔案

D.前期物業(yè)管理收集的檔案

2.常用檢索工具的編制方法中，（）是以規(guī)范關(guān)鍵字、詞組織檔案相關(guān)內(nèi)容

的索引系統(tǒng)。

A.專題卡片目錄

B.分類卡片目錄

C.主題卡片目錄

D.名稱索引

3.以包干制方式約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)業(yè)主而言物業(yè)服務(wù)費(fèi)是（）。

A.波動(dòng)的

B.獨(dú)立的

C.固定的

D.增長(zhǎng)的

4.在酬金制下，物業(yè)管理項(xiàng)目的會(huì)計(jì)主體是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B.業(yè)主大會(huì)

C.業(yè)主委員會(huì)

D.物業(yè)管理項(xiàng)目

5.從我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來(lái)看，可以以（）為分水嶺。

A.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C.《物業(yè)服務(wù)合同》

D.《關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定》

6.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部以文件的形式下達(dá)對(duì)年度優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)使用

的物業(yè)管理行政公文文種是（）。

A.決定

B.通知

C.批復(fù)

D.意見(jiàn)

7.應(yīng)用文書(shū)是一種與日常生活聯(lián)系密切、有固定程序、文字通俗、帶有交際性質(zhì)

的（）文書(shū)。

A.經(jīng)典性

B.綜合性

C.代表性

D.實(shí)用性

8.物業(yè)管理早期介入的風(fēng)險(xiǎn)主要是（）＜,

A.業(yè)主在使用物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)

B.合同風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)主接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

C.物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)

D.項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)

9.物業(yè)費(fèi)用測(cè)算時(shí)，估算不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用，一般按其他各項(xiàng)管理成本之和的（）

的比例進(jìn)行估算。

A.2%—5%

B.1%~5%

C.2%—3%

D.3%—5%

10.合同的類型有多種，前期物業(yè)服務(wù)合同屬于（）o

A.口頭合同

B.非要約合同

C.書(shū)面合同

D.事實(shí)合同

二.多選題（共10題）

1.在包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)法人，（）。

A.自主經(jīng)營(yíng)

B.結(jié)余歸己

C.風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)

D.綜合經(jīng)營(yíng)

E.自負(fù)盈虧

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)收集和整理的物業(yè)管理檔案包括

（）o

A.物業(yè)丈量報(bào)告

B.物業(yè)工程地質(zhì)勘察報(bào)告

C.物業(yè)員工考勤和獎(jiǎng)懲檔案

D.電梯維修記錄

E.業(yè)主投訴管理記錄

3.在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方式一般為（）o

A.傾聽(tīng)

B.閱讀

C.表示同情

D.交談

E.跟蹤

4.全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)按照（）的原則，由國(guó)家建設(shè)部統(tǒng)一部署。

A.統(tǒng)一規(guī)劃

B.重點(diǎn)建設(shè)

C.分級(jí)建設(shè)

D.信息共享

E.分步實(shí)施

5.設(shè)計(jì)客戶滿意度問(wèn)卷需要考慮的內(nèi)容包括（）。

A.問(wèn)卷的長(zhǎng)度

B.問(wèn)題的類型

C.問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)

D.問(wèn)題的分值

E.問(wèn)卷的樣式

6.物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護(hù)管理工作外，還包括（）工作。

A.綠化翻新改造

B.花木種植

C.面積擴(kuò)張

D.環(huán)境布置

E.綠化有償服務(wù)

7.在早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與竣工驗(yàn)收的主要目的是（）。

A.查找工程質(zhì)量、功能配套存在的遺留問(wèn)題

B.了解專家給施工單位或建設(shè)單位的意見(jiàn)和建議

C.掌握驗(yàn)收的情況

D.為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備

E.簽署竣工驗(yàn)收意見(jiàn)

8.事業(yè)部制物業(yè)管理組織形式的特點(diǎn)是（）。

A.調(diào)動(dòng)各事業(yè)部門的積極性和主動(dòng)性

B.促進(jìn)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，提高公司的效率和效益

C.有利于復(fù)合型人才的考核培養(yǎng)

D.強(qiáng)化了決策機(jī)制

E.有利于部門之間溝通協(xié)調(diào)

9.現(xiàn)實(shí)物業(yè)管理中，具備業(yè)主身份的有以下幾種情況（）

A.房屋租用人

B.房屋所有權(quán)證書(shū)持有人

C.房屋共有權(quán)證書(shū)持有人

D.房屋使用證書(shū)持有人

E.待領(lǐng)房屋所有權(quán)證書(shū)和房屋共有權(quán)證書(shū)的購(gòu)房人

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要作用是（）o

A.有助于提高工程質(zhì)量

B.有利于了解物業(yè)情況

C.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備

D.完善物業(yè)管理檔案資源

E.有助于提高建設(shè)單位的開(kāi)發(fā)效益

第1卷參考答案

一.單選題

L【正確答案】Λ

2.【正確答案】C

3.【正確答案】C

4.【正確答案】D

5.【正確答案】B

6.【正確答案】A

7.【正確答案】D

8.【正確答案】D

9.【正確答案】A

10.【正確答案】C

二.多選題

1.【正確答案】ABCE

2.【正確答案】CDE

3.【正確答案】ACE

4.【正確答案】ACDE

5.【正確答案】ABCE

6.【正確答案】ABDE

7.【正確答案】ABCD

8.【正確答案】ABCD

9.【正確答案】BCE

10.【正確答案】ABCE

第2卷

單選題（共10題）

1.物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中，來(lái)自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是（）。

A.因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無(wú)法正常進(jìn)行

B.竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密

C.采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段

D.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)成本不包括（）

A.直接人工費(fèi)

B.直接材料費(fèi)

C.間接費(fèi)用

D.其他業(yè)務(wù)支出

3.下列物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的類型中。屬于事務(wù)公文的是（）。

A.函

B.會(huì)議紀(jì)要

C.大事記

D.制度

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)

服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的（）

A.經(jīng)濟(jì)實(shí)體

B.法人代表

C.服務(wù)企業(yè)

D.有限公司

5.物業(yè)管理招標(biāo)根據(jù)（），分為整體物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的

招標(biāo)和分階段項(xiàng)目的招標(biāo)等類型。

A.物業(yè)管理服務(wù)方式的不同

B.物業(yè)管理招標(biāo)主體的不同

C.物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同要求

D.物業(yè)的不同類型

6.對(duì)于大型公用設(shè)施的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其物業(yè)管理的招標(biāo)主體一般為（）。

A.建設(shè)單位

B.業(yè)主大會(huì)

C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

D.全體業(yè)主

7.消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)（）的工作常抓不懈。

A.長(zhǎng)期性和經(jīng)常性

B.常規(guī)性和重點(diǎn)性

C.持續(xù)性和長(zhǎng)期性

D.常規(guī)性和持續(xù)性

8.物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目的全體員工組成，其中，（）由具備消

防設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)的維修人員擔(dān)任。

A.設(shè)備組

B.警戒組

C.指揮組

D.通信組

9.對(duì)于驗(yàn)收不合格的部分，物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進(jìn)行工程不合

格整改、（）等工作。

A.工程變更

B.重建

C.報(bào)廢

D.質(zhì)量返修

10.由業(yè)主大會(huì)制定，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)

和業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)的物業(yè)管理準(zhǔn)則是（）。

A.物業(yè)服務(wù)合同

B.管理規(guī)約

C.臨時(shí)管理規(guī)約

D.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

二.多選題（共10題）

L下列科目中，應(yīng)當(dāng)計(jì)人物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額的有（）o

A.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

B.住宅專項(xiàng)維修資金利息收入

C.投資凈收益

D.營(yíng)業(yè)外收支凈額

E.補(bǔ)貼收入

2.簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，要在服務(wù)合同里明確雙方違反約定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任,

約定的責(zé)任要具有（）

A.法制性

B.強(qiáng)制性

C.實(shí)用性

D.條理性

E.可操作性

3.白蟻的防治方法中，誘殺法包括（）。

A.藥物誘殺

B.色彩誘殺

C.食物誘殺

D.燈光誘殺

E.氣味誘殺

4.承諾要想產(chǎn)生法律效力必須具備的要件是（）

A.承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出

B.承諾必須與要約的內(nèi)容一致

C.承諾必須由受要約人或其代理人作出

D.承諾必須傳達(dá)給要約人

E.承諾必須是特定人的意思表示

5.日常物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍包括（）。

A.小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄

B.會(huì)所服務(wù)記錄

C.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄檔案

D.社區(qū)活動(dòng)記錄

E.社區(qū)服務(wù)與投訴管理記錄

6.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（）

所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的意外損失。

A.自然因素

B.人文因素

C.法律因素

D.經(jīng)濟(jì)因素

E.社會(huì)因素

7.物業(yè)管理人員到位的主要內(nèi)容包括（）o

A.補(bǔ)充人員

B.對(duì)各崗位人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平和操作技能

C.擬定物業(yè)管理的公共管理制度

D.對(duì)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，形成完善的管理組織結(jié)構(gòu)

E.加強(qiáng)內(nèi)部管理和磨合，形成一個(gè)良好的管理團(tuán)隊(duì)

8.物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容上包括（）

A.裝飾裝修流程設(shè)計(jì)

B.管理細(xì)則規(guī)定

C.過(guò)程控制

D.入場(chǎng)手續(xù)辦理

E.責(zé)任界定

9.多層小區(qū)清潔衛(wèi)生日常檢查需要注意（）方面。

A.室外沙井及排水明溝內(nèi)的煙頭等垃圾雜物、積水

B.室外公共區(qū)域的垃圾雜物

C.地下停車場(chǎng)排水溝積水及雜物、管線積塵

D.綠化帶內(nèi)垃圾雜物

E.業(yè)主信報(bào)箱上部的積塵

10.房屋及設(shè)施設(shè)備管理是指對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)和管理、

大中小修及更新改造。房屋及設(shè)施設(shè)備管理（），關(guān)系到物業(yè)的正常運(yùn)行和

安全使用，是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

A.涉及面廣

B.工作強(qiáng)度大

C.持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)

D.難度大

E.技術(shù)含量高

第2卷參考答案

一.單選題

L【正確答案】D

2.【正確答