人與人之間的溝通

人與人之間的溝通PPT2024/4/2人與人之間的溝通PPT人與人之間的溝通PPT2024/4/1人與人之間的溝通PPT1目錄一、溝通概論二、如何與上級溝通三、如何進(jìn)行部門間溝通四、如何與下級溝通人與人之間的溝通PPT2目錄一、溝通概論人與人之間的溝通PPT2溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。人與人之間的溝通PPT3溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和溝通的原則目的明確原則形態(tài)恰當(dāng)原則關(guān)系協(xié)調(diào)原則表征清晰原則人與人之間的溝通PPT4溝通的原則目的明確原則形態(tài)恰當(dāng)原則關(guān)系協(xié)調(diào)原則表征清晰原則人溝通的種類人與人之間的溝通PPT5溝通的種類人與人之間的溝通PPT5溝通的步驟事前準(zhǔn)備：設(shè)定溝通目標(biāo)、做好情緒上的準(zhǔn)備確認(rèn)需求：有效提問、積極聆聽、及時確認(rèn)闡述觀點：闡述計劃、描述細(xì)節(jié)、信息轉(zhuǎn)化處理異議：提議被別人反對、不愿意接受別人的提議、有條件讓步達(dá)成協(xié)議：感謝、贊美、慶祝共同實施：積極合作的態(tài)度、按既定方針處理、發(fā)現(xiàn)變化及時溝通人與人之間的溝通PPT6溝通的步驟事前準(zhǔn)備：設(shè)定溝通目標(biāo)、做好情緒上的準(zhǔn)備人與人之間溝通的同理心同理心是一個心理學(xué)概念。同理心是站在對方立場思考的一種方式。同理心就是在溝通時把自己當(dāng)成溝通對象，站在對方角度的看待問題。因為已經(jīng)換位思考，所以也就很容易理解和接納了對方的心理。人與人之間的溝通PPT7溝通的同理心同理心是一個心理學(xué)概念。人與人之間的溝通PPT7溝通同理心的兩同步心理情緒同步身體狀態(tài)同步心理情緒同步就是溝通時和對方保持同樣的心理和情緒，對方快樂你也要高興，對方悲傷，你也要難過這樣才能更好地獲得他的認(rèn)同和好感，更加容易溝通語言文字同步語調(diào)語速同步根據(jù)對方的說話特點和心情好壞隨時做好調(diào)整，和對方做到語速語調(diào)的同步肢體語言同步如果你的肢體語言動作與對方一致時，就很容易與對方建立一種親和力人與人之間的溝通PPT8溝通同理心的兩同步心理情緒同步身體狀態(tài)同步心理情緒同步就是溝通中的信息傳遞系統(tǒng)編碼能力：表達(dá)力解碼能力：理解力人與人之間的溝通PPT9溝通中的信息傳遞系統(tǒng)編碼能力：表達(dá)力人與人之間的溝通PPT目錄一、溝通概論二、如何與上級溝通三、如何進(jìn)行部門間溝通四、如何與下級溝通人與人之間的溝通PPT10目錄一、溝通概論人與人之間的溝通PPT10與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則對工作有耐心、恒心和毅力苦干加巧干敬業(yè)要能干會道1、敬業(yè)精神人與人之間的溝通PPT11與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則對工作有耐心、恒心和毅力1、敬業(yè)精神人與人與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則對有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)積極配合工作是上策有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的的注意對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有難度時，其它同事畏縮畏腳，要有勇力出來承擔(dān)，顯示你的膽略、勇氣和能力主動爭取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不常通過單純的發(fā)號施令來推動下屬開展工作

2、服從第一人與人之間的溝通PPT12與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則對有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)積極配合工作是上策2、服與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則關(guān)鍵事情（WHAT）關(guān)鍵地方（WHERE）關(guān)鍵時刻（WHEN）關(guān)鍵原因（WHY）關(guān)鍵方式（HOW）3、關(guān)鍵的地方要請示（“4W1H”）人與人之間的溝通PPT13與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則關(guān)鍵事情（WHAT）3、關(guān)鍵的地方要請示（與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則要有獨立的見解能夠承擔(dān)一些重大的任務(wù)把同事忽略的問題承擔(dān)下來4、工作要有獨立性，能獨擋一面人與人之間的溝通PPT14與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則要有獨立的見解4、工作要有獨立性，能獨擋一與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則領(lǐng)導(dǎo)理虧時，給他留個臺階下領(lǐng)導(dǎo)有錯誤時，不要當(dāng)眾糾正不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱百保不如一爭藏匿鋒芒，不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你5、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)人與人之間的溝通PPT15與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則領(lǐng)導(dǎo)理虧時，給他留個臺階下5、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則執(zhí)行重大任務(wù)事前爭取領(lǐng)導(dǎo)的承諾要求利益把握好度，見機行事6、學(xué)會爭利人與人之間的溝通PPT16與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則執(zhí)行重大任務(wù)事前爭取領(lǐng)導(dǎo)的承諾6、學(xué)會爭利1、熟悉上級的風(fēng)格使你的工作和你的領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格統(tǒng)一起來2、接受領(lǐng)導(dǎo)的管理做到：尊重而不崇拜和以大局為重3、管理你的領(lǐng)導(dǎo)

不能惟命是從，而應(yīng)該從理解領(lǐng)導(dǎo)、洞悉領(lǐng)導(dǎo)心理出發(fā)提出建議，為其制定計劃視頻賞析：《潛伏》如何與上級溝通人與人之間的溝通PPT171、熟悉上級的風(fēng)格2、接受領(lǐng)導(dǎo)的管理3、管理你的領(lǐng)導(dǎo)視頻賞析4、做上級政策的強力執(zhí)行者當(dāng)你的建議無效時，就應(yīng)該完全放棄自己的意見，全力去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策5、妥善處理與上級的矛盾必須有冷靜態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬：下屬誤解領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時：如何與上級溝通6、學(xué)會回饋

人與人之間的溝通PPT184、做上級政策的強力執(zhí)行者5、妥善處理與上級的矛盾如何與上級案例B---“迷路”的溝通方式迷路原因*只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng)*切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方

部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”

朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”人與人之間的溝通PPT19案例B---“迷路”的溝通方式迷路原因部門經(jīng)案例B---“達(dá)標(biāo)”的溝通方式

部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？?/p>

朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的?！?/p>

部門經(jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額?！?/p>

朱總：“當(dāng)時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧?！?/p>

部門經(jīng)理：“其實我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。

我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！?/p>

人與人之間的溝通PPT20案例B---“達(dá)標(biāo)”的溝通方式部門經(jīng)理案例B---“達(dá)標(biāo)”的溝通方式成功的原因*同樣的情況下，去找朱總之前部門經(jīng)理用換位思考法，樹立一個溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備。

人與人之間的溝通PPT21案例B---“達(dá)標(biāo)”的溝通方式成功的原因人與人之間的溝通PP目錄一、溝通概論二、如何與上級溝通三、如何進(jìn)行部門間溝通四、如何與下級溝通人與人之間的溝通PPT22目錄一、溝通概論人與人之間的溝通PPT22部門間溝通的原則部門間溝通具有交往角色的相同性和利益性、制度性、情感性的統(tǒng)一等特點1、端正態(tài)度、澄清認(rèn)識2、真心幫助、以誠為本部門之間采取真誠的原則，相互減少猜疑，減少矛盾，減少工作中的困難和阻力，就可以密切相互間的關(guān)系人與人之間的溝通PPT23部門間溝通的原則部門間溝通具有交往角色的相同性和利益性、制部門間溝通的原則為了成功，你必須聯(lián)合別人。如果你能和你的同僚適當(dāng)?shù)卮钆浣M合，相輔相成，便能收到良好的“相乘功效”3、相互支持、精誠合作4、良性競爭、祛除嫉妒競爭是動力，嫉妒是阻力，把嫉妒升華為良性競爭，使嫉妒者奮發(fā)進(jìn)取，縮小“狀態(tài)差”，相互促進(jìn)，共同優(yōu)化人與人之間的溝通PPT24部門間溝通的原則為了成功，你必須聯(lián)合別人。如果你能和你的同部門間溝通的技巧1、保持最佳距離2、善于傾聽人與人之間的溝通PPT25部門間溝通的技巧1、保持最佳距離2、善于傾聽人與人之間的溝部門間關(guān)系的調(diào)試1、化解部門間的矛盾2、長于贊美3、善于與意見不合的同僚共事人與人之間的溝通PPT26部門間關(guān)系的調(diào)試1、化解部門間的矛盾2、長于贊美3、善于與目錄一、溝通概論二、如何與上級溝通三、如何進(jìn)行部門間溝通四、如何與下級溝通人與人之間的溝通PPT27目錄一、溝通概論人與人之間的溝通PPT27如何與下級溝通平等對待、充分信賴、給他最需要的1、融洽關(guān)系2、激勵、調(diào)動積極性激勵要有引導(dǎo)性充分肯定其成績?nèi)伺c人之間的溝通PPT28如何與下級溝通平等對待、充分信賴、給他最需要的1、融洽關(guān)系