商場前臺客服崗位職責(zé)模版（三篇）

第頁共頁商場前臺客服崗位職責(zé)模版崗位名稱：商場前臺客服崗位職責(zé)：1.接待和引導(dǎo)：-熱情接待來訪的客人，提供禮貌、友好的服務(wù)。-能夠快速了解客人需求，并準(zhǔn)確引導(dǎo)客人到相關(guān)部門或指定位置。-定期更新并提高對商場內(nèi)各樓層、商戶和產(chǎn)品的了解，以便能夠為客人提供準(zhǔn)確的信息。2.電話接聽和轉(zhuǎn)接：-高效接聽來電，迅速識別來電目的，并準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接相應(yīng)的部門或人員。-能夠清晰、準(zhǔn)確地回答來電者的問題，并耐心解答疑惑。-處理來電時保持禮貌和專業(yè)性，用友好的語言和語氣回答來電者的問題。3.信息咨詢和解答：-在商場指定的咨詢臺提供準(zhǔn)確、完整的商場信息和服務(wù)，包括商場內(nèi)部的布局、租賃信息、商戶信息和促銷活動等。-根據(jù)來訪客人的需求，提供專業(yè)的咨詢和解答，幫助客人解決問題并提供合適的建議。-能夠靈活運(yùn)用信息查詢系統(tǒng)，及時更新并提供最新的商場信息給客人。4.投訴處理：-能夠耐心聽取客人的投訴，并積極解決客人的問題，確?？腿藵M意度。-能夠合理處理矛盾和糾紛，保持冷靜并尋求最佳解決方案。-及時將重要的投訴情況報告給相關(guān)部門或上級領(lǐng)導(dǎo)，確保及時解決客人的問題。5.行政支持：-協(xié)助商場內(nèi)各部門進(jìn)行行政工作，包括收發(fā)文件、登記資料等。-負(fù)責(zé)辦公用品的采購和管理，保持辦公區(qū)的整潔和有序。-維護(hù)前臺設(shè)備的正常運(yùn)行，定期檢查設(shè)備的完好性，并及時報修或更換設(shè)備。6.維護(hù)前臺形象：-保持個人形象良好，穿戴整潔、規(guī)范，并且符合商場的形象要求。-在工作期間保持禮貌、專業(yè)和友好的態(tài)度，為客人營造良好的氛圍。-提供禮貌待客的服務(wù)，并且能夠高效應(yīng)對突發(fā)事件或客人的特殊需求。7.反饋和改進(jìn)：-定期向上級領(lǐng)導(dǎo)報告客人的反饋和建議，以及自身工作中遇到的問題。-積極參與崗位培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專業(yè)能力和工作效率。-提出改進(jìn)客戶服務(wù)流程和工作方法的建議，以提高客戶滿意度和工作效率。以上僅為商場前臺客服崗位職責(zé)模板的基本要點(diǎn)，具體的職責(zé)與要求可以根據(jù)不同商場的實際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。商場前臺客服崗位職責(zé)模版（二）一、崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)接待店內(nèi)顧客，引導(dǎo)其到達(dá)所需的區(qū)域。2.負(fù)責(zé)接聽顧客來電咨詢，并及時解答顧客疑問。3.負(fù)責(zé)為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，解決客戶的問題。4.負(fù)責(zé)處理退換貨、發(fā)票開具等售后服務(wù)工作。5.負(fù)責(zé)店內(nèi)商品陳列、整理和貨架管理工作。6.負(fù)責(zé)進(jìn)行店內(nèi)促銷活動的宣傳和推廣工作。7.負(fù)責(zé)處理店內(nèi)顧客的投訴和糾紛，及時解決問題。8.負(fù)責(zé)店內(nèi)日常營銷工作，提高店內(nèi)銷售業(yè)績。9.負(fù)責(zé)店內(nèi)安全、衛(wèi)生等工作的監(jiān)督和管理。10.負(fù)責(zé)店內(nèi)門店形象的維護(hù)和提升。二、崗位要求：1.具備良好的服務(wù)意識，熱愛客戶服務(wù)工作。2.具備良好的溝通能力和語言表達(dá)能力。3.善于處理疑難問題，具備較強(qiáng)的解決問題的能力。4.工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力。5.具備良好的團(tuán)隊合作精神，能和同事和諧相處。6.具備計算機(jī)基本操作能力，熟練使用辦公軟件。7.具備一定的銷售技巧和經(jīng)驗，能夠提高銷售業(yè)績。8.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能快速適應(yīng)新環(huán)境。三、工作時間：1.工作時間為周一至周日，每天工作8小時。2.上午9:00至下午6:00，中午休息1小時。3.根據(jù)店內(nèi)營業(yè)情況，需要調(diào)整工作時間。四、福利待遇：1.提供有競爭力的薪酬待遇和績效獎金。2.提供完善的社會保險和福利待遇。3.提供定期培訓(xùn)和晉升機(jī)會。4.提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。五、職業(yè)發(fā)展：1.前臺客服崗位是商場中重要的職位，具有較好的職業(yè)發(fā)展前景。2.通過學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗的積累，可以晉升為高級前臺客服，甚至店長等職位。3.可以參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)，提升自身綜合能力。六、補(bǔ)充說明：以上崗位職責(zé)和要求僅作為參考，具體崗位職責(zé)和要求以公司招聘信息為準(zhǔn)。商場前臺客服崗位職責(zé)模版（三）商場前臺客服的崗位職責(zé)包括：1.接待顧客，提供禮貌和友好的服務(wù)。2.回答顧客的問題并提供相關(guān)信息，如商場的服務(wù)、商品和優(yōu)惠活動等。3.處理顧客的投訴和問題，確保顧客的滿意度。4.提供商品退換貨的服務(wù)，執(zhí)行商場的退換貨政策。5.協(xié)助顧客辦理會員卡、禮品卡和促銷活動等。6.接聽電話并轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門或人員。7.導(dǎo)引顧客到商場內(nèi)的各個部門或服務(wù)區(qū)域。8.維護(hù)并更新商場的顧客信息和聯(lián)系方式。9.處理顧客的支付事務(wù)，包括收取現(xiàn)金、信用卡和其他支付方式的款項。10.協(xié)助其他部門的工作，如包裹存放、門禁管理和安全巡邏等。11.協(xié)助處理商場內(nèi)