《城市軌道交通客運服務(wù)手語》項目三

項目三票務(wù)事務(wù)常用手語《城市軌道交通客運服務(wù)手語》任務(wù)一購票指導任務(wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)目錄頁任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)任務(wù)四其他票務(wù)事務(wù)過渡頁任務(wù)一購票指導任務(wù)導入每個城市的軌道交通車站通常都會設(shè)置自動售票機。乘客在自動售票機上通過一系列引導操作就可以完成購票、儲值等業(yè)務(wù)。這既便于乘客出行，提高乘客的乘車效率，又可以減少站務(wù)員的記賬及統(tǒng)計工作，提高站務(wù)員的工作效率，進而提升城市軌道交通的整體運營管理水平。乘客在使用自動售票機時可能會遇到一些特殊情況，如不知道如何操作、機器出現(xiàn)故障等。作為站務(wù)員，當發(fā)現(xiàn)聾人乘客在使用自動售票機遇到困難時，你認為可以使用哪些手語詞匯來幫助他們解決問題呢？任務(wù)一購票指導（一）常用詞語詞語手語圖示打法說明地鐵左手平伸，掌心向下；右手食指、中指彎曲如鉤，手背向上，置于左手掌心下并向前移動售票機（一）雙手橫伸，掌心向上，右手背在左手掌心上拍一下，然后向外移，表示賣出。（二）雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移。（三）雙手五指彎曲，食指、中指、無名指、小指關(guān)節(jié)交錯相觸，向下轉(zhuǎn)動兩下。幫助雙手斜伸，掌心向外，按動兩下，表示給人幫助任務(wù)一購票指導詞語手語圖示打法說明使用一手平伸，掌心向上，邊向后移動邊收攏五指，表示從外界得到所需物品購買雙手橫伸，掌心向上，右手背在左手掌心上拍一下，然后向內(nèi)移，表示買進出現(xiàn)左手橫伸；右手五指微曲，掌心向上，從下向上移至左手背上，表示某種情況或事物的出現(xiàn)故障（一）雙手五指彎曲，食指、中指、無名指、小指關(guān)節(jié)交錯相觸，向下轉(zhuǎn)動兩下。（二）右手伸小指，指尖朝左，向下甩動一下任務(wù)一購票指導（二）對話與圖解1．指導乘客在自動售票機上購票1）情景對話站務(wù)員：您好，請問您需要幫助嗎？乘客：我要購買一張地鐵票，但是不知道怎么使用這臺機器。站務(wù)員：請先選擇您的目的地，確認票價，再把5元或10元投入投幣口。乘客：明白了，謝謝。站務(wù)員：不客氣。任務(wù)一購票指導您一手食指指向?qū)Ψ胶靡皇稚炷粗刚堧p手平伸，掌心向上，同時向一側(cè)移動一下問右手食指書空“？”形2）手語圖解任務(wù)一購票指導您一手食指指向?qū)Ψ叫枰皇制缴?，掌心向上，向后移動一下幫助雙手斜伸，掌心向外，按動兩下，表示給人幫助嗎右手食指書空“？”形我一手食指指一下自己任務(wù)一購票指導要一手平伸，掌心向上，向后移動一下購買雙手橫伸，掌心向上，右手背在左手掌心上拍一下，然后向內(nèi)移，表示買進一一手食指直立，掌心向外張雙手拇指、中指相捏，指尖朝下，微微抖動兩下地鐵左手平伸，掌心向下；右手食指、中指彎曲如鉤，手背向上，置于左手掌心下并向前移動任務(wù)一購票指導票雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移但是一手握拳，虎口朝上，然后食指、中指相疊，向前伸出不知道一手橫立，食指、中指、無名指、小指并攏，掌心在前額上從一側(cè)向另一側(cè)移動，面露疑惑的表情怎么（一）雙手拇指、食指成“└┘”形，置于臉頰兩側(cè)，上下交替動兩下。（二）雙手平伸，掌心向上，從中間向兩側(cè)微移一下，面露疑問表情。使用一手平伸，掌心向上，邊向后移動邊收攏五指，表示從外界得到所需物品任務(wù)一購票指導這（臺）一手伸食指，指尖朝下點兩下機器雙手五指彎曲，食指、中指、無名指、小指關(guān)節(jié)交錯相觸，向下轉(zhuǎn)動兩下請雙手平伸，掌心向上，同時向一側(cè)移動一下先左手伸拇指；右手伸食指，碰一下左手拇指選擇左手直立，五指張開，掌心向內(nèi)；右手拇指、食指邊捏一下左手食指邊向上移任務(wù)一購票指導您一手食指指向?qū)Ψ降囊皇执蚴种缸帜浮癉”的指式目的左手食指直立；右手食指指一下右眼，然后指向左手食指地一手伸食指，指尖朝下一指確認（一）一手伸拇指，用力向前下方一頓，同時口張開。（二）一手食指、中指分開，指尖朝前，掌心向下，從眼部向前一指任務(wù)一購票指導票雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移價（一）左手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指。（二）一手直立，掌心向內(nèi)，五指張開，交替點動幾下再右手拇指、食指、中指相捏，手背向外，邊向左側(cè)移動邊伸出食指、中指把一手斜伸，掌心向前，然后邊向內(nèi)微移邊握拳5一手五指直立張開，掌心向外任務(wù)一購票指導元一手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上或雙手食指直立，手腕前后交替轉(zhuǎn)動兩下10一手食指、中指直立相疊，掌心向外元一手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上投入左手五指成半圓形，虎口朝上；右手五指撮合，指尖朝下，從上向下做弧形移動并投入左手虎口任務(wù)一購票指導投左手五指成半圓形，虎口朝上；右手五指撮合，指尖朝下，從上向下做弧形移動并投入左手虎口幣左手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指口一手伸食指，沿口部轉(zhuǎn)動一圈明白（了）一手食指敲兩下太陽穴謝謝一手伸拇指，向前彎動兩下，面帶笑容任務(wù)一購票指導不一手直立，掌心向外，左右擺動兩下客氣（一）雙手平伸，掌心向上，同時向一側(cè)移動一下。（二）一手打手指字母“Q”的指式，指尖朝內(nèi)，置于鼻孔處。2．自動售票機出現(xiàn)故障1）情景對話乘客：這臺售票機怎么暫停服務(wù)了。站務(wù)員：對不起，這臺機器出現(xiàn)故障，請您換一臺機器或去售票亭買票吧。任務(wù)一購票指導這（臺）一手伸食指，指尖朝下點兩下售票機（一）雙手橫伸，掌心向上，右手背在左手掌心上拍一下，然后向外移，表示賣出。（二）雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移。（三）雙手五指彎曲，食指、中指、無名指、小指關(guān)節(jié)交錯相觸，向下轉(zhuǎn)動兩下怎么（一）雙手拇指、食指成“└┘”形，置于臉頰兩側(cè)，上下交替動兩下。（二）雙手平伸，掌心向上，從中間向兩側(cè)微移一下，面露疑問表情暫停左手橫伸，掌心向下；右手直立，掌心向左，指尖抵于左手掌心2）手語圖解任務(wù)一購票指導服務(wù)（了）右手橫立，在左胸部向上劃動兩下對不起一手五指并攏，貼于額際，如軍人行軍禮狀，然后伸小指，向胸部點幾下，表示向人道歉并自責這（臺）一手伸食指，指尖朝下點兩下機器雙手五指彎曲，食指、中指、無名指、小指關(guān)節(jié)交錯相觸，向下轉(zhuǎn)動兩下出現(xiàn)左手橫伸；右手五指微曲，掌心向上，從下向上移至左手背上，表示某種情況或事物的出現(xiàn)任務(wù)一購票指導故障（一）雙手五指彎曲，食指、中指、無名指、小指關(guān)節(jié)交錯相觸，向下轉(zhuǎn)動兩下。（二）右手伸小指，指尖朝左，向下甩動一下請雙手平伸，掌心向上，同時向一側(cè)移動一下您一手食指指向?qū)Ψ綋Q雙手食指直立，然后左右交叉，互換位置一（臺）一手食指直立，掌心向外任務(wù)一購票指導機器雙手五指彎曲，食指、中指、無名指、小指關(guān)節(jié)交錯相觸，向下轉(zhuǎn)動兩下或雙手食指直立，手腕前后交替轉(zhuǎn)動兩下去一手伸拇指、小指，指尖朝前，從內(nèi)向外移動售雙手橫伸，掌心向上，右手背在左手掌心上拍一下，然后向外移，表示賣出票雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移任務(wù)一購票指導亭雙手搭成“∧”形買雙手橫伸，掌心向上，右手背在左手掌心上拍一下，

然后向內(nèi)移，表示買進票（吧）雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移過渡頁任務(wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)任務(wù)導入乘客在城市軌道交通車站辦理儲值卡業(yè)務(wù)時，既可以選擇自動售票機辦理，也可以選擇售票亭人工售票窗口辦理。售票亭人工售票窗口可以為乘客辦理的儲值卡業(yè)務(wù)主要有充值、退款、換卡等。站務(wù)員在為乘客辦理各項儲值卡業(yè)務(wù)時，不僅要嚴格遵守各項工作規(guī)定，還要注意使用禮貌用語及規(guī)范的手勢動作，以為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為站務(wù)員，當為聾人乘客辦理儲值卡業(yè)務(wù)時，你認為可以使用哪些手語詞匯為他們提供服務(wù)呢？任務(wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)（一）常用詞語詞語手語圖示打法說明充值（一）左手五指成半圓形，虎口朝上；右手五指撮合，指尖朝下，從上向下做弧形移動并投入左手虎口。（二）左手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指刷卡左手五指并攏，掌心向內(nèi)，在前不動；右手五指撮合，指背貼一下左手掌心，然后移開，仿刷卡的動作女士（一）一手拇指、食指捏一下耳垂。（二）左手食指與右手拇指、食指搭成“士”字形任務(wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)詞語手語圖示打法說明儲值（一）左手成半圓形，指尖朝下；右手成“コ”形，插入左手虎口內(nèi)。（二）左手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指。余額（一）雙手橫伸，掌心向下，右手先拍一下左手背，再向下一按。（二）左手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指。不足一手拇指、食指相捏，其他三指伸直分開，虎口朝內(nèi)，邊碰向左胸部邊張開任務(wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)（二）對話與圖解1．為乘客辦理儲值卡充值業(yè)務(wù)1）情景對話站務(wù)員：您好，請問有什么可以幫您？乘客：我要充值100元。站務(wù)員：好的，收您100元，為您充值100元。請您確認卡上余額。乘客：對的。站務(wù)員：這是您的票卡，確認拿好請慢走。任務(wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)您一手食指指向?qū)Ψ胶靡皇稚炷粗刚堧p手平伸，掌心向上，同時向一側(cè)移動一下問右手食指書空“？”形2）手語圖解任務(wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)有一手伸拇指、食指，手背向下，拇指不動，食指向內(nèi)彎動兩下什么一手食指直立，掌心向外，左右晃動幾下，面露疑問的表情可以一手直立，掌心向外，然后食指、中指、無名指、小指用力彎動一下幫雙手斜伸，掌心向外，按動兩下，表示給人幫助您一手食指指向?qū)Ψ饺蝿?wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)我一手食指指一下自己要一手平伸，掌心向上，向后移動一下充值（一）左手五指成半圓形，虎口朝上；右手五指撮合，指尖朝下，從上向下做弧形移動并投入左手虎口。（二）左手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指100（一）一手食指直立，掌心向外。（二）一手食指直立，從左向右揮動一下任務(wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)元一手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上好（的）一手伸拇指收雙手平伸，掌心向上，邊由外向內(nèi)移動邊握拳您一手食指指向?qū)Ψ?00（一）一手食指直立，掌心向外。（二）一手食指直立，從左向右揮動一下任務(wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)元一手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上為一手伸拇指、食指，食指尖朝前，然后轉(zhuǎn)腕，手背向下您一手食指指向?qū)Ψ匠渲担ㄒ唬┳笫治逯赋砂雸A形，虎口朝上；右手五指撮合，指尖朝下，從上向下做弧形移動并投入左手虎口。（二）左手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指任務(wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)100（一）一手食指直立，掌心向外。（二）一手食指直立，從左向右揮動一下元一手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上請雙手平伸，掌心向上，同時向一側(cè)移動一下您一手食指指向?qū)Ψ酱_認（一）一手伸拇指，用力向前下方一頓，同時口張開。（二）一手食指、中指分開，指尖朝前，掌心向下，從眼部向前一指任務(wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)卡雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移上一手食指直立，向上一指余額（一）雙手橫伸，掌心向下，右手先拍一下左手背，再向下一按。（二）左手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指對（的）一手伸拇指，用力向前下方一頓，同時口張開這一手伸食指，指尖朝下點兩下任務(wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)是一手食指、中指相疊，指尖朝前斜上方，向下一頓您一手食指指向?qū)Ψ降囊皇执蚴种缸帜浮癉”的指式票卡雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移確認（一）一手伸拇指，用力向前下方一頓，同時口張開。（二）一手食指、中指分開，指尖朝前，掌心向下，從眼部向前一指任務(wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)拿一手五指張開，指尖朝下，邊向上移動邊握拳，如拿東西狀好一手伸拇指請雙手平伸，掌心向上，同時向一側(cè)移動一下慢一手橫伸，掌心向下，上下微動兩下，表示物體運動速度緩慢走一手食指、中指分開，指尖朝下，交替向前移動任務(wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)（二）對話與圖解2．乘客持儲值卡無法進站1）情景對話乘客：為什么我無法刷卡進站？站務(wù)員：女士，您好，請給我您的儲值卡，我?guī)湍榭聪?。（站?wù)員查看后發(fā)現(xiàn)卡中余額不足）站務(wù)員：您卡里余額不足了。乘客：那我充值。（為乘客完成充值后，站務(wù)員使用前斜下式手勢，指向乘客顯示屏，引導乘客確認充值信息，乘客確認無誤）站務(wù)員：這是您的票卡和零錢，確認拿好，請慢走。任務(wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)為什么一手伸拇指、食指，食指尖朝前，然后手腕左右轉(zhuǎn)動兩下，面露疑問的表情我一手食指指一下自己無法（一）一手伸拇指、食指、中指，指尖朝上，互捻一下，然后手平伸。（二）雙手拇指、食指張開，先一正一反，再一反一正，交替搭成方形2）手語圖解任務(wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)刷卡左手五指并攏，掌心向內(nèi)，在前不動；右手五指撮合，指背貼一下左手掌心，然后移開，仿刷卡的動作進左手平伸；右手伸拇指、小指，小指尖抵于左手掌心，向前移動站雙手搭成“∧”形女士（一）一手拇指、食指捏一下耳垂。（二）左手食指與右手拇指、食指搭成“士”字形您一手食指指向?qū)Ψ饺蝿?wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)好一手伸拇指請雙手平伸，掌心向上，同時向一側(cè)移動一下給一手五指撮合，掌心向上，邊向外移動邊張開，如給別人東西狀我一手食指指一下自己您一手食指指向?qū)Ψ饺蝿?wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)的一手打手指字母“D”的指式儲值（一）左手成半圓形，指尖朝下；右手成“コ”形，插入左手虎口內(nèi)。（二）左手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指卡雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移我一手食指指一下自己幫雙手斜伸，掌心向外，按動兩下，表示給人幫助任務(wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)您一手食指指向?qū)Ψ讲榭矗ㄏ拢ㄒ唬╇p手拇指、食指、中指相捏，指尖朝下，上下交替移動兩下。（二）一手食指、中指分開，指尖朝前，掌心向下，從眼部向前一指您一手食指指向?qū)Ψ娇p手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移里左手橫立，掌心向內(nèi)；右手食指直立，在左掌心內(nèi)從上向下移動任務(wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)余額（一）雙手橫伸，掌心向下，右手先拍一下左手背，再向下一按。（二）左手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指不足（了）一手拇指、食指相捏，其他三指伸直分開，虎口朝內(nèi)，邊碰向左胸部邊張開那（我）一手食指指一下自己充值（一）左手五指成半圓形，虎口朝上；右手五指撮合，指尖朝下，從上向下做弧形移動并投入左手虎口。（二）左手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指這一手伸食指，指尖朝下點兩下任務(wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)是一手食指、中指相疊，指尖朝前斜上方，向下一頓您一手食指指向?qū)Ψ降囊皇执蚴种缸帜浮癉”的指式票卡雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移和雙手直立，五指微曲，掌心相對，從兩側(cè)向中間移動任務(wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)零一手五指捏成圓形，虎口朝內(nèi)錢左手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指確認（一）一手伸拇指，用力向前下方一頓，同時口張開。（二）一手食指、中指分開，指尖朝前，掌心向下，從眼部向前一指拿一手五指張開，指尖朝下，邊向上移動邊握拳，如拿東西狀好一手伸拇指任務(wù)二辦理儲值卡業(yè)務(wù)請雙手平伸，掌心向上，同時向一側(cè)移動一下慢一手橫伸，掌心向下，上下微動兩下，表示物體運動速度緩慢走一手食指、中指分開，指尖朝下，交替向前移動過渡頁任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)任務(wù)導入單程票是城市軌道交通中乘客使用比較多的一種車票。與可反復(fù)充值使用的儲值卡不同，單程票只能使用一次，且需要當日當站、限時限距使用，出站時進行回收。乘客在使用單程票時會出現(xiàn)買錯票、退票等情況，作為站務(wù)員，當遇到聾人乘客出現(xiàn)此類問題時，你認為可以使用哪些手語詞匯來幫助他們解決問題呢？任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)（一）常用詞語詞語手語圖示打法說明錯誤一手食指、中指直立相疊，置于前額，中指向下彎動一下正確一手伸拇指，用力向前下方一頓，同時口張開補票（一）左手側(cè)立；右手五指捏成圓形，虎口朝左，貼向左手掌心。（二）雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)詞語手語圖示打法說明退票（一）左手平伸，掌心向上；右手伸拇指、小指，小指尖抵于左手指尖，再向后移動。（二）雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移諒解（一）一手拇指、食指彎曲，指尖朝內(nèi)，抵于頦部。（二）雙手五指撮合，指尖朝下，手背相對，分別向兩側(cè)扒動一下（二）對話與圖解1．乘客購買單程票1）情景對話站務(wù)員：您好。乘客：我要買一張到兩路口的地鐵票。站務(wù)員：好的，收您5元，到兩路口票價2元，找您3元，請收好車票和零錢。任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)您一手食指指向?qū)Ψ胶靡皇稚炷粗肝乙皇质持钢敢幌伦约阂皇制缴?，掌心向上，向后移動一?）手語圖解任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)買雙手橫伸，掌心向上，右手背在左手掌心上拍一下，然后向內(nèi)移，表示買進一一手食指直立，掌心向外張雙手拇指、中指相捏，指尖朝下，微微抖動兩下到一手伸拇指、小指，向前做弧形移動，然后向下一頓兩路口（一）一手食指、中指直立分開，掌心向外。（二）雙手側(cè)立，掌心相對，向前移動。（三）一手伸食指，沿口部轉(zhuǎn)動一圈任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)的一手打手指字母“D”的指式地鐵一手食指直立，掌心向外票雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移好（的）一手伸拇指收雙手平伸，掌心向上，邊由外向內(nèi)移動邊握拳任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)您一手食指指向?qū)Ψ?一手五指直立張開，掌心向外元一手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上到一手伸拇指、小指，向前做弧形移動，然后向下一頓兩路口（一）一手食指、中指直立分開，掌心向外。（二）雙手側(cè)立，掌心相對，向前移動。（三）一手伸食指，沿口部轉(zhuǎn)動一圈任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)票雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移價（一）左手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指。（二）一手直立，掌心向內(nèi)，五指張開，交替點動幾下2一手食指、中指直立分開，掌心向外元一手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上找雙手食指、中指分開，指尖朝下，交替轉(zhuǎn)動，頭微低，眼睛注視手的動作任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)您一手食指指向?qū)Ψ?一手中指、無名指、小指直立分開，掌心向外元一手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上請雙手平伸，掌心向上，同時向一側(cè)移動一下收雙手平伸，掌心向上，邊由外向內(nèi)移動邊握拳任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)好一手伸拇指車左手平伸，掌心向下；右手食指、中指彎曲如鉤，手背向上，置于左手掌心下并向前移動票雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移和雙手直立，五指微曲，掌心相對，從兩側(cè)向中間移動零一手五指捏成圓形，虎口朝內(nèi)任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)錢左手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指1）情景對話乘客：你好，我買錯票了，沒辦法出站。站務(wù)員：請出示您的車票，我?guī)湍榭聪隆＃ㄕ緞?wù)員查看后發(fā)現(xiàn)乘客已超程）站務(wù)員：您需要補票，車票是2元，還需要補2元。乘客：好的，給你。站務(wù)員：收您2元，請稍等。辦理好了，您現(xiàn)在可以正常出站。2．為乘客辦理出站補票業(yè)務(wù)任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)你一手食指指向?qū)Ψ胶靡皇稚炷粗肝乙皇质持钢敢幌伦约嘿I雙手橫伸，掌心向上，右手背在左手掌心上拍一下，然后向內(nèi)移，表示買進2）手語圖解任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)錯一手食指、中指直立相疊，置于前額，中指向下彎動一下票（了）雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移沒辦法（一）一手伸拇指、食指、中指，指尖朝上，互捻一下，然后手平伸。（二）雙手拇指、食指張開，先一正一反，再一反一正，交替搭成方形出一手伸拇指、小指，指尖朝前，從內(nèi)向外移動任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)站雙手搭成“∧”形請雙手平伸，掌心向上，同時向一側(cè)移動一下出示右手拇指、食指相捏，指尖朝下，置于左胸部，然后向前上方一揮，指尖朝上您一手食指指向?qū)Ψ降囊皇执蚴种缸帜浮癉”的指式任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)車一手打手指字母“D”的指式票雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移我一手食指指一下自己幫雙手斜伸，掌心向外，按動兩下，表示給人幫助您一手食指指向?qū)Ψ饺蝿?wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)查看（下）（一）雙手拇指、食指、中指相捏，指尖朝下，上下交替移動兩下。（二）一手食指、中指分開，指尖朝前，掌心向下，從眼部向前一指您一手食指指向?qū)Ψ叫枰皇制缴?，掌心向上，向后移動一下補票（一）左手側(cè)立；右手五指捏成圓形，虎口朝左，貼向左手掌心。（二）雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移車左手平伸，掌心向下；右手食指、中指彎曲如鉤，手背向上，置于左手掌心下并向前移動任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)票雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移是一手食指、中指相疊，指尖朝前斜上方，向下一頓2一手食指、中指直立分開，掌心向外元（的）一手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上還右手拇指、食指、中指相捏，手背向外，邊向左側(cè)移動邊伸出食指、中指任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)需要一手平伸，掌心向上，向后移動一下補左手側(cè)立；右手五指捏成圓形，虎口朝左，貼向左手掌心2一手食指、中指直立分開，掌心向外元一手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上好（的）一手伸拇指任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)給一手五指撮合，掌心向上，邊向外移動邊張開，如給別人東西狀你一手食指指向?qū)Ψ绞针p手平伸，掌心向上，邊由外向內(nèi)移動邊握拳您一手食指指向?qū)Ψ?一手食指、中指直立分開，掌心向外任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)元一手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上請雙手平伸，掌心向上，同時向一側(cè)移動一下稍等一手橫伸，手背貼于頦部辦雙手橫立，互拍手背理雙手側(cè)立，掌心相對，一頓一頓向一側(cè)移動兩下任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)好一手伸拇指了一手食指空書“了”字您一手食指指向?qū)Ψ浆F(xiàn)在雙手橫伸，掌心向上，在腹前同時向下顛動兩下可以一手直立，掌心向外，然后食指、中指、無名指、小指用力彎動一下任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)正常（一）雙手直立，掌心相對，向前一頓。（二）一手食指、中指直立并攏，掌心向外，向太陽穴處碰一下出一手伸拇指、小指，指尖朝前，從內(nèi)向外移動站雙手搭成“∧”形任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)（二）對話與圖解3、為乘客辦理退票業(yè)務(wù)1）情景對話乘客：我買錯票了，想退票。站務(wù)員：您好，如果您選錯目的地，可以在正確的站點下車，出站時補票就可以了。乘客：我今天不坐地鐵了，所以想退票。站務(wù)員：很抱歉，按照規(guī)定除地鐵原因外，其他情況不能退票。請您諒解！乘客：好吧。站務(wù)員：謝謝您的理解。任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)我一手食指指一下自己買雙手橫伸，掌心向上，右手背在左手掌心上拍一下，然后向內(nèi)移，表示買進錯一手食指、中指直立相疊，置于前額，中指向下彎動一下票（了）雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移2）手語圖解任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)想一手伸食指，在太陽穴處轉(zhuǎn)動兩圈，面露思考的表情退票（一）左手平伸，掌心向上；右手伸拇指、小指，小指尖抵于左手指尖，再向后移動。（二）雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移您一手食指指向?qū)Ψ胶靡皇稚炷粗溉绻皇謾M伸，手背貼于頦部，五指交替點動幾下任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)您一手食指指向?qū)Ψ竭x左手直立，五指張開，掌心向內(nèi)；右手拇指、食指邊捏一下左手食指邊向上移錯一手食指、中指直立相疊，置于前額，中指向下彎動一下目的左手食指直立；右手食指指一下右眼，然后指向左手食指地一手伸食指，指尖朝下一指任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)可以一手直立，掌心向外，然后食指、中指、無名指、小指用力彎動一下在左手橫伸，掌心向上；右手伸拇指、小指，從上向下移至左手掌心上正確一手伸拇指，用力向前下方一頓，同時口張開的一手打手指字母“D“的指式站雙手搭成“∧”形任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)點左手橫伸；右手伸食指，指尖朝下，在左手掌心上點一下下一手伸食指，指尖朝下一指車左手平伸，掌心向下；右手食指、中指彎曲如鉤，手背向上，置于左手掌心下并向前移動出一手伸拇指、小指，指尖朝前，從內(nèi)向外移動站雙手搭成“∧”形任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)時左手側(cè)立；右手伸拇指、食指，拇指尖抵于左手掌心，食指向下轉(zhuǎn)動補票（一）左手側(cè)立；右手五指捏成圓形，虎口朝左，貼向左手掌心。（二）雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移就左手橫伸；右手打手指字母“J”的指式，然后貼向左手掌心可以（了）一手直立，掌心向外，然后食指、中指、無名指、小指用力彎動一下我一手食指指一下自己任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)今天一手橫伸，掌心向上，在腹前向下顛動兩下不一手直立，掌心向外，左右擺動兩下坐左手橫伸，掌心向上；右手伸拇指、小指，置于左手掌心上地鐵（了）左手平伸，掌心向下；右手食指、中指彎曲如鉤，手背向上，置于左手掌心下并向前移動所以（一）一手打手指字母“S”的指式。（二）一手打手指字母“Y”的指式任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)想一手伸食指，在太陽穴處轉(zhuǎn)動兩圈，面露思考的表情退票（一）左手平伸，掌心向上；右手伸拇指、小指，小指尖抵于左手指尖，再向后移動。（二）雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移很一手食指橫伸，拇指尖按于食指根部，向下一頓抱歉一手五指并攏，貼于額際，如軍人行軍禮狀，然后伸小指，向胸部點幾下，表示向人道歉并自責按照雙手平伸，掌心向上，左手不動，右手向左手移動并相碰任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)規(guī)定（一）左手橫立，五指張開；右手握拳，虎口朝上，手背向外，在左手旁依次伸出食指、中指、無名指、小指。（二）左手橫伸；右手五指撮合，指尖朝下，按于左手掌心除雙手側(cè)立，食指、中指、無名指、小指并攏，手背向右，然后右手將左手向左一推地鐵左手平伸，掌心向下；右手食指、中指彎曲如鉤，手背向上，置于左手掌心下并向前移動原因（一）一手直立，掌心向內(nèi)，向肩后揮動一下。（二）雙手側(cè)立，五指張開，掌心相貼，左手不動，右手向下轉(zhuǎn)動兩下外左手橫立；右手伸食指，指尖朝下，在左手背外向下指任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)其他（一）一手打手指字母“Q”的指式。（二）一手食指指向側(cè)方第三者情況雙手直立，五指張開，掌心前后相貼，左手不動，右手向右轉(zhuǎn)動一下不能一手食指橫伸，向下甩動一下退票（一）左手平伸，掌心向上；右手伸拇指、小指，小指尖抵于左手指尖，再向后移動。（二）雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移請雙手平伸，掌心向上，同時向一側(cè)移動一下任務(wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)您一手食指指向?qū)Ψ秸徑猓ㄒ唬┮皇帜粗浮⑹持笍澢?，指尖朝?nèi)，抵于頦部。（二）雙手五指撮合，指尖朝下，手背相對，分別向兩側(cè)扒動一下好（吧）一手伸拇指謝謝一手伸拇指，向前彎動兩下，面帶笑容您（的）一手食指指向?qū)Ψ饺蝿?wù)三辦理單程票業(yè)務(wù)理解（一）一手拇指、食指彎曲，指尖朝內(nèi)，抵于頦部。（二）雙手五指撮合，指尖朝下，手背相對，分別向兩側(cè)扒動一下過渡頁任務(wù)四其他票務(wù)事務(wù)任務(wù)導入在城市軌道交通票務(wù)事務(wù)中，除前述相關(guān)情況外，站務(wù)員還會遇到其他問題，如乘客購票金額有問題、乘客遺失車票、乘客車票超時、車票無法正常讀取等。在解決這些問題時，站務(wù)員應(yīng)注意方式方法。首先，要耐心地傾聽乘客的講述，了解事情經(jīng)過；其次，要冷靜地處理，以解決問題、使乘客滿意為基本目的。作為站務(wù)員，當遇到聾人乘客出現(xiàn)上述票務(wù)問題時，你認為可以使用哪些手語詞匯來幫助他們解決問題呢？任務(wù)四其他票務(wù)事務(wù)（一）常用詞語詞語手語圖示打法說明識別（一）一手食指、中指分開，指尖朝前，上下動幾下。（二）左手橫伸；右手側(cè)立于左手掌心上，并左右撥動兩下遺失一手虛握，向身后一甩，五指張開查詢（一）雙手拇指、食指、中指相捏，指尖朝下，上下交替移動兩下。（二）一手五指微曲，掌心向外，從嘴前向外微移兩下任務(wù)四其他票務(wù)事務(wù)詞語手語圖示打法說明支付（一）左手橫伸；右手拇指、食指捏成小圓形，置于左手掌心上，向外甩動兩次，象征付出。（二）左手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指線網(wǎng)（一）雙手拇指、食指相捏，從中間向兩側(cè)拉開。（二）雙手五指張開，交叉相搭，手背向外，向兩側(cè)斜下方移動（二）對話與圖解1．發(fā)現(xiàn)乘客使用假幣購票1）情景對話乘客：我要充值50元。站務(wù)員：好的，收您100元，請稍等。（站務(wù)員發(fā)現(xiàn)錢幣無法通過驗鈔機，懷疑是假鈔）站務(wù)員：很抱歉，這張100元驗鈔機無法識別，請您換一張好嗎？乘客：好的。任務(wù)四其他票務(wù)事務(wù)我一手食指指一下自己要一手平伸，掌心向上，向后移動一下充值（一）左手五指成半圓形，虎口朝上；右手五指撮合，指尖朝下，從上向下做弧形移動并投入左手虎口。（二）左手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指50一手五指直立張開，向前彎動兩下2）手語圖解任務(wù)四其他票務(wù)事務(wù)元一手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上好（的）一手伸拇指收雙手平伸，掌心向上，邊由外向內(nèi)移動邊握拳您一手食指指向?qū)Ψ?00（一）一手食指直立，掌心向外。（二）一手食指直立，從左向右揮動一下任務(wù)四其他票務(wù)事務(wù)元一手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上請雙手平伸，掌心向上，同時向一側(cè)移動一下稍等一手橫伸，手背貼于頦部很一手食指橫伸，拇指尖按于食指根部，向下一頓抱歉一手五指并攏，貼于額際，如軍人行軍禮狀，然后伸小指，向胸部點幾下，表示向人道歉并自責任務(wù)四其他票務(wù)事務(wù)這一手伸食指，指尖朝下點兩下張雙手拇指、中指相捏，指尖朝下，微微抖動兩下100（一）一手食指直立，掌心向外。（二）一手食指直立，從左向右揮動一下元一手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上任務(wù)四其他票務(wù)事務(wù)驗鈔機（一）雙手拇指、食指、中指相捏，指尖朝下，上下交替移動兩下。（二）左手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指。（三）雙手五指彎曲，食指、中指、無名指、小指關(guān)節(jié)交錯相觸，向下轉(zhuǎn)動兩下無法（一）一手伸拇指、食指、中指，指尖朝上，互捻一下，然后手平伸。（二）雙手拇指、食指張開，先一正一反，再一反一正，交替搭成方形識別（一）一手食指、中指分開，指尖朝前，上下動幾下。（二）左手橫伸；右手側(cè)立于左手掌心上，并左右撥動兩下任務(wù)四其他票務(wù)事務(wù)請雙手平伸，掌心向上，同時向一側(cè)移動一下您一手食指指向?qū)Ψ綋Q雙手食指直立，然后左右交叉，互換位置一一手食指直立，掌心向外張雙手拇指、中指相捏，指尖朝下，微微抖動兩下任務(wù)四其他票務(wù)事務(wù)好一手伸拇指嗎右手食指書空“？”形好一手伸拇指的一手打手指字母“D”的指式任務(wù)四其他票務(wù)事務(wù)（二）對話與圖解2．乘客遺失票卡出站1）情景對話乘客：你好，我的車票丟了，該怎么辦？站務(wù)員：很抱歉，按照規(guī)定遺失票卡要按照線網(wǎng)最高票價收取票款，您需要支付10元。你一手食指指向?qū)Ψ胶靡皇稚炷粗溉蝿?wù)四其他票務(wù)事務(wù)我一手食指指一下自己的一手打手指字母“D”的指式車左手平伸，掌心向下；右手食指、中指彎曲如鉤，手背向上，置于左手掌心下并向前移動票雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移丟一手虛握，向身后一甩，五指張開任務(wù)四其他票務(wù)事務(wù)了一手食指空書“了”字該一手食指、中指橫伸，指背交替彈幾下下頦怎么（一）雙手拇指、食指成“└┘”形，置于臉頰兩側(cè)，上下交替動兩下。（二）雙手平伸，掌心向上，從中間向兩側(cè)微移一下，面露疑問表情辦雙手橫立，互拍手背很一手食指橫伸，拇指尖按于食指根部，向下一頓任務(wù)四其他票務(wù)事務(wù)抱歉一手五指并攏，貼于額際，如軍人行軍禮狀，然后伸小指，向胸部點幾下，表示向人道歉并自責按照雙手平伸，掌心向上，左手不動，右手向左手移動并相碰規(guī)定（一）左手橫立，五指張開；右手握拳，虎口朝上，手背向外，在左手旁依次伸出食指、中指、無名指、小指。（二）左手橫伸；右手五指撮合，指尖朝下，按于左手掌心遺失一手虛握，向身后一甩，五指張開票卡雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移任務(wù)四其他票務(wù)事務(wù)要一手平伸，掌心向上，向后移動一下按照雙手平伸，掌心向上，左手不動，右手向左手移動并相碰線網(wǎng)（一）雙手拇指、食指相捏，從中間向兩側(cè)拉開。（二）雙手五指張開，交叉相搭，手背向外，向兩側(cè)斜下方移動最一手食指橫伸，拇指尖按于食指根部，向下一頓高一手橫伸，掌心向下，向上移過頭頂任務(wù)四其他票務(wù)事務(wù)票雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移價（一）左手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指。（二）一手直立，掌心向內(nèi)，五指張開，交替點動幾下收取雙手平伸，掌心向上，邊由外向內(nèi)移動邊握拳票雙手拇指、食指張開，指尖相對，虎口朝上，從中間向兩側(cè)微移款左手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指任務(wù)四其他票務(wù)事務(wù)您一手食指指向?qū)Ψ叫枰皇制缴?，掌心向上，向后移動一下支付（一）左手橫伸；右手拇指、食指捏成小圓形，置于左手掌心上，向外甩動兩次，象征付出。（二）左手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上；右手伸食指，敲一下左手拇指10一手食指、中指直立相疊，掌心向外元一手拇指、食指捏成圓形，虎口朝上任務(wù)四其他票務(wù)事務(wù)（二）對話與圖解3．乘客超時出站問詢1）情景對話乘客：你好，我只乘坐了兩站，為什么扣我這么多錢？站務(wù)員：您好，請稍等，我?guī)湍樵円幌萝嚻毙畔?。（站?wù)員查詢到乘客超過乘車時限）站務(wù)員：您好，我查詢到您是乘坐了兩站，但您從進站刷卡到出站已經(jīng)超過3個小時的乘車時限，所以要補交車費。你一手食指指向?qū)Ψ饺蝿?wù)四其他票務(wù)事務(wù)