交往與通聯(lián)禮儀

交往禮儀哲社任朝霞馬斯洛的需要層次理論：生理需要、安全需要——溫飽階段；物質(zhì)性價(jià)值需求交往與歸屬的需要（社交需要）、愛(ài)與尊重的需要——小康階段；精神性價(jià)值需求自我實(shí)現(xiàn)的需要——富裕階段

；精神性價(jià)值需求交往禮儀的主要內(nèi)容：稱呼、介紹、握手、名片、交談人際交往的正確態(tài)度：積極參加，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)；學(xué)習(xí)基本的交往禮儀，并且在實(shí)踐中正確地加以運(yùn)用交往禮儀中的三A原則三A原則要求人們?cè)谂c他人進(jìn)行交往的過(guò)程中，要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng)去接受對(duì)方，重視對(duì)方，贊同對(duì)方接受對(duì)方指要求同存異，容納對(duì)方，不要對(duì)對(duì)方見(jiàn)外排斥；重視對(duì)方指的是要使對(duì)方感受到自己是受尊重的，對(duì)方在自己心目中十分重要，而非無(wú)足掛齒贊同對(duì)方指的是要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處，并及時(shí)加以肯定，不要自高自大，也不要對(duì)對(duì)方曲意奉承稱呼的禮儀一、稱呼的原則1、合乎常規(guī)2、照顧被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣3、入鄉(xiāng)隨俗

生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理對(duì)自己的親屬應(yīng)采用謙稱，對(duì)他人的親屬，應(yīng)采用敬稱生活中的敬稱：“你與您”，多用“您”少用“你”以表示自己的恭敬之意對(duì)有身份者、年長(zhǎng)者，宜以“先生”相稱，且在其前冠之以姓氏對(duì)文藝界、教育界及有身份有成就者，可稱之為“老師”，或有時(shí)冠之以姓氏（濟(jì)南的特殊情況）對(duì)德高望重的年長(zhǎng)者、資深者，可稱為某“公”或某“老”工作中的稱呼要求莊重、正式、規(guī)范職務(wù)性稱呼：以職務(wù)相稱表示身份有別、敬意有加三種情況：僅稱職務(wù)、在職務(wù)之前加上姓氏、在職務(wù)之前加上姓名，適用于及其正規(guī)的場(chǎng)合職稱性稱呼：尤其是具備高級(jí)、中級(jí)職稱者，慣例如上學(xué)銜性稱呼：除以上慣例外，還可將學(xué)銜具體化，說(shuō)明其所屬學(xué)科行業(yè)性稱呼：直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼，或加上姓氏或姓名對(duì)于商界、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，稱為小姐、女士或先生，若知其姓氏也可加在稱呼之前姓名性稱呼：一般限于同事、熟人之間直呼姓名只呼其姓，根據(jù)年齡冠之以“老、大小”某只呼其名，常見(jiàn)于同性之間，或長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，上司對(duì)下屬稱呼的禁忌：誤讀、誤會(huì)不通行的稱呼不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼綽號(hào)

介紹的禮儀

自我介紹：主動(dòng)性的自我介紹、被動(dòng)性的自我介紹自我介紹的時(shí)機(jī)：本人希望結(jié)識(shí)他人、他人希望結(jié)識(shí)本人、本人認(rèn)為有必要令他人了解自己自我介紹的內(nèi)容：應(yīng)酬式、工作式、交流式、禮儀式、問(wèn)答式（應(yīng)試、應(yīng)聘、公務(wù)交往）

工作式自我介紹，主要適用于工作中，以工作為介紹的中心，又叫公務(wù)式自我介紹，應(yīng)包括本人姓名、供職的單位及部門(mén)、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作三項(xiàng)交流式自我介紹，適用于社交活動(dòng)，希望與對(duì)方有進(jìn)一步的交流和溝通時(shí)，也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹，包括姓名、工作、學(xué)歷、興趣等，依具體情況而定禮儀式自我介紹，主要適用于講座、報(bào)告、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合，除包含姓名、單位、職務(wù)等內(nèi)容外，應(yīng)加入一些適宜的謙辭、敬語(yǔ)，以使禮待交往對(duì)象問(wèn)答式自我介紹，主要適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。講究問(wèn)什么答什么，有問(wèn)必答自我介紹的分寸：注意時(shí)間：長(zhǎng)短適中，半分鐘左右為最佳，最好不長(zhǎng)于1分鐘；時(shí)機(jī)適當(dāng)，對(duì)方有興趣、有空閑時(shí)間、情緒好、干擾少、對(duì)方要求；講究態(tài)度：自然、友善、親切、隨和；特別注意和對(duì)方有適當(dāng)?shù)难凵窠涣?；語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速正常、語(yǔ)音清晰力求真實(shí)：實(shí)事求是，突出自己的特點(diǎn)?？梢該P(yáng)長(zhǎng)避短，不必要的內(nèi)容不說(shuō)，但說(shuō)出來(lái)的一定是真實(shí)的，不可以夸大作假，也不必過(guò)分謙虛他人介紹，又稱第三方介紹，由第三方為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的方式?？煞譃殡p向的他人介紹和單向的他人介紹。介紹人的身份：東道主、長(zhǎng)者、女主人、專職人員等正式介紹前最好征求一下雙方的意見(jiàn)介紹的時(shí)機(jī)：他人介紹的順序：尊者優(yōu)先了解情況規(guī)則，即為他人做介紹前，應(yīng)先確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位低者，后介紹位尊者位尊者的“優(yōu)先知情權(quán)”/后來(lái)居上規(guī)則，目的是可以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，以確保應(yīng)酬中的主動(dòng)權(quán)他人介紹的內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)式，以雙方的姓名、單位、職務(wù)為主，適用于正式場(chǎng)合；簡(jiǎn)介式，只需要明確雙方的姓名，甚至只提到雙方的姓氏即可，適用于一般社交場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)式，適用于各種社交場(chǎng)合，除被介紹者的姓名外往往會(huì)刻意強(qiáng)調(diào)一下其中某位被介紹者與介紹者之間的關(guān)系，以引起對(duì)方的重視引見(jiàn)式，適用于普通的社交場(chǎng)合，只需將雙方引導(dǎo)到一起，不需要表達(dá)任何實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容推薦式，適用于較正規(guī)的場(chǎng)合，有意舉薦某人并因此有意凸顯該人的優(yōu)點(diǎn)禮儀式，最正規(guī)的他人介紹，內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)式基本相同，但語(yǔ)氣、表達(dá)、稱呼上更禮貌、謙恭他人介紹的應(yīng)對(duì)，即在進(jìn)行他人介紹時(shí)，介紹人與被介紹雙方都應(yīng)注意自己的表達(dá)、態(tài)度與反應(yīng)欣然接受，態(tài)度端莊介紹人在做介紹前，要盡量征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，而且在開(kāi)始介紹前還應(yīng)再打一下招呼，以使雙方有充分的準(zhǔn)備被介紹人在被詢問(wèn)是否有意結(jié)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)表示欣然接受。若有特殊原因則應(yīng)說(shuō)明介紹開(kāi)始進(jìn)行時(shí)，被介紹雙方均應(yīng)起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹人或?qū)Ψ?，神態(tài)要莊重、專注介紹完畢，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ?，有必要的話還可以做進(jìn)一步的自我介紹集體介紹時(shí)所應(yīng)遵循的順序原則有，少數(shù)服從多數(shù)、強(qiáng)調(diào)地位身份、單向介紹、先卑后尊、先尊后卑少數(shù)服從多數(shù)，即當(dāng)被介紹雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時(shí)，應(yīng)以人數(shù)較少一方禮讓人數(shù)較多一方，一個(gè)人禮讓多數(shù)人，先介紹較少一方或個(gè)人，后介紹較多一方或多數(shù)人強(qiáng)調(diào)地位、身份，當(dāng)雙方有明顯的身份地位差異時(shí)，則位尊的一方即使人數(shù)較少甚至僅為一人，則仍應(yīng)被后介紹單向介紹對(duì)人數(shù)較多一方的介紹時(shí)也可籠統(tǒng)介紹，具體介紹時(shí)則應(yīng)先尊后卑人數(shù)較多雙方的介紹則應(yīng)先介紹位卑的一方，再介紹位尊的一方。具體介紹各方人員時(shí)則應(yīng)先尊后卑人數(shù)較多各方的介紹：以其負(fù)責(zé)人的身份為準(zhǔn)；以其單位規(guī)模為準(zhǔn)；以單位名稱的英文或漢語(yǔ)拼音字母順序?yàn)闇?zhǔn)；以抵達(dá)時(shí)間的先后順序?yàn)闇?zhǔn)；以座次順序?yàn)闇?zhǔn)；以距介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)。由尊而卑禁忌：不使用易生歧義的簡(jiǎn)稱；不要開(kāi)玩笑捉弄人

握手的禮儀

握手的時(shí)機(jī)：1、應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合2、不必握手的場(chǎng)合握手時(shí)伸手的先后順序：1、尊者決定原則2、具體情況尊者決定原則：指兩人握手時(shí)，各自應(yīng)首先確定雙方的身份尊卑，通常由位尊者首先伸手，即尊者先行，位卑者不可貿(mào)然先行。目的是為體現(xiàn)對(duì)尊者的尊重，也是為了維護(hù)握手之后寒暄應(yīng)酬時(shí)尊者的自尊當(dāng)一人需與多人握手時(shí)，則應(yīng)由尊而卑進(jìn)行，即首先與尊者握手，然后由尊及卑依次而行在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)的先后次序取決于職位、身份；在社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合，取決于年齡、性別、婚否主客之間，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)應(yīng)由主人先伸手與之相握以示歡迎之意；當(dāng)客人告辭時(shí)則由客人先伸手與主人相握，以示告辭或感謝招待之意。以上要求只適用于律己，不用于苛人。作為尊者時(shí)應(yīng)寬容位卑者的主動(dòng)熱情表達(dá)，盡量回應(yīng)對(duì)方。握手的方式：雙方相距1米左右，雙腿立正，上身略前傾，右手四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開(kāi)回復(fù)原狀。注意問(wèn)題：神態(tài)、姿勢(shì)、手位、力度、時(shí)間神態(tài)：應(yīng)專注、熱情、友好、自然。應(yīng)當(dāng)面含笑意，目視對(duì)方雙眼，口道問(wèn)候。姿勢(shì)：應(yīng)起身站立，雙方相距1米左右，將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。手位分單手相握和雙手相握1、單手相握有平等式握手、友善式握手（手心向上）和控制式握手（手心向下）2、雙手相握又稱手套式握手，不適宜于初相識(shí)者和異性力度：可少許用力，握力為兩公斤左右；不可用力過(guò)大或過(guò)弱時(shí)間：3秒左右（領(lǐng)導(dǎo)人之間的握手特點(diǎn)）握手的禁忌：不能左手相握；握手時(shí)應(yīng)遵守次序，不能交叉握手；不能戴手套握手；握手時(shí)不能戴墨鏡；不要把空閑的手插進(jìn)口袋；不要讓另一只手忙著拿東西；握手時(shí)不能面無(wú)表情；不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論地客套；不要僅僅握住對(duì)方的手指尖；不要在握手時(shí)僅僅遞給對(duì)方手指尖；不要長(zhǎng)時(shí)間握住對(duì)方的手，或推來(lái)?yè)u去；不要以不潔之手與人相握；不要在握手后擦手；不要拒絕握手其他常見(jiàn)會(huì)面禮節(jié)：點(diǎn)頭禮、舉手禮（三種手位，高、中、低）、注目禮、拱手禮、鞠躬禮、合十禮、擁抱禮（左、右、左）、親吻禮、吻手禮名片的禮儀

名片的分類：應(yīng)酬式名片、社交名片、公務(wù)名片，以上三種統(tǒng)稱為個(gè)人名片；單位名片公務(wù)式名片：在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式業(yè)務(wù)交往中所使用的個(gè)人名片1、歸屬單位（單位標(biāo)志、供職單位全稱、所在部門(mén)全稱）2、本人稱呼（姓名、職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜等）3、聯(lián)絡(luò)方式（聯(lián)絡(luò)方式三要素：?jiǎn)挝坏刂?、辦公電話、郵政編碼）名片的用途：自我介紹、結(jié)交朋友、維持聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)介紹、通知變更、拜會(huì)他人、簡(jiǎn)短留言、用作短信、用作禮單、替人介紹名片的交換：1、交換的時(shí)機(jī)：將欲取之，宜先與之2、交換的方法：遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，使用雙手或右手，名片正面面對(duì)對(duì)方，位卑者先遞。遞名片時(shí)口頭應(yīng)有所表達(dá)與多人交換名片時(shí)應(yīng)講究先后次序，由近及遠(yuǎn)，或由尊及卑

接名片時(shí)，停止做事，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方，雙手或右手接捧接過(guò)名片后應(yīng)認(rèn)真看半分鐘左右，以示尊重，也可從中找到適宜的話題，同時(shí)應(yīng)道謝，或使用謙辭敬語(yǔ)收后再遞，忌左右開(kāi)弓。3、索取名片的方法：不宜強(qiáng)索他人名片，可采用委婉巧妙的方式暗示對(duì)方希望獲得對(duì)方的聯(lián)絡(luò)方式，愿意與對(duì)方繼續(xù)加強(qiáng)交流4、婉拒他人索取名片：名片的存放：提前準(zhǔn)備、專用位置交談的禮儀交談，即兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所進(jìn)行的對(duì)話。交談的五個(gè)特征：內(nèi)容多樣；雙向溝通；相互包容；隨機(jī)應(yīng)變；真實(shí)自然交談的語(yǔ)言：文明、禮貌、準(zhǔn)確文明：忌粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話禮貌（五句十字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)）準(zhǔn)確（發(fā)音準(zhǔn)確、語(yǔ)速適度、口氣謙和、內(nèi)容簡(jiǎn)明、少用土語(yǔ)、慎用外語(yǔ)）宜選的主題：既定的、高雅的、輕松的、時(shí)尚的、擅長(zhǎng)的（以交談對(duì)象為中心，最忌以己之長(zhǎng)對(duì)人之短）、忌談的主題：個(gè)人隱私（中西方之差異）、捉弄他人、非議旁人（八卦、長(zhǎng)舌婦、長(zhǎng)舌男）、傾向錯(cuò)誤、令人反感交談的方式：1、雙向共感：雙向共感原則——雙向要求人們?cè)诮徽勚幸⒁怆p向交流，并且在可能的前提下，要盡量使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行，不可妄自尊大，忽略對(duì)方的存在；共感要求談?wù)摰闹行膬?nèi)容，應(yīng)該使彼此各方共同感興趣，并能愉快地接受，積極地參與，不能只顧自己，而不看對(duì)方的反應(yīng)2、神態(tài)專注：表情認(rèn)真：眼神的交流動(dòng)作配合：適當(dāng)以身體姿態(tài)做輔助語(yǔ)言合作：以簡(jiǎn)單的口頭聲音回應(yīng)，或適當(dāng)引述對(duì)方的見(jiàn)解或向?qū)Ψ秸?qǐng)教高見(jiàn)3、施辭委婉：在交談中不直接陳述令對(duì)方不快、反感的事情，不傷害對(duì)方的自尊心，因此在說(shuō)法上要力求含蓄、婉轉(zhuǎn)、動(dòng)聽(tīng)，善解人意4、禮讓對(duì)方：不要始終獨(dú)白；不要導(dǎo)致冷場(chǎng)，而應(yīng)努力救場(chǎng)；不要隨意插嘴，應(yīng)待對(duì)方講完話后，或征求對(duì)方首肯后，再發(fā)言，但插話次數(shù)不宜多，時(shí)間不宜長(zhǎng)，對(duì)陌生人的交談絕對(duì)不允許打斷或插話；不要與人抬杠（杠子頭）；不要否定他人，在交談中要善于聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，若對(duì)方所述無(wú)傷大雅，無(wú)關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定，讓對(duì)方下不來(lái)臺(tái)，此即“不得糾正”原則。在交談中不去任意否定對(duì)方的見(jiàn)解就是該原則的具體運(yùn)用適可而止，即普通場(chǎng)合小規(guī)模的交談以半小時(shí)結(jié)束為宜，最長(zhǎng)不要超過(guò)一個(gè)小時(shí)。在交談中一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長(zhǎng)于3分鐘，至多不要長(zhǎng)于5分鐘適可而止的好處：節(jié)約時(shí)間；使每名參加者都有機(jī)會(huì)發(fā)言，以示平等；使發(fā)言濃縮精華，少講廢話；使大家對(duì)交談意猶未盡，保持美好的印象通聯(lián)禮儀卡耐基的觀點(diǎn)：通聯(lián)禮儀即人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行通訊、聯(lián)絡(luò)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范，是對(duì)人際交往媒介的操作規(guī)范。主要內(nèi)容：電話禮儀、饋贈(zèng)禮儀、送花禮儀保持聯(lián)絡(luò)原則通聯(lián)禮儀的基本原則：“保持聯(lián)絡(luò)”，即在人際交往中，要盡一切可能，與自己的交往對(duì)象保持各種形式的有效聯(lián)系，以便進(jìn)一步地加深理解和溝通，鞏固、促進(jìn)和發(fā)展雙方之間的正常關(guān)系。電話（手機(jī)）禮儀自覺(jué)維護(hù)“電話形象”：人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話對(duì)象“如見(jiàn)其人”，能夠給對(duì)方及其他在場(chǎng)的人，留下完整、深刻的印象，因此在使用電話時(shí)，務(wù)必要對(duì)維護(hù)電話形象問(wèn)題倍加關(guān)注。語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止、時(shí)間感基本做法：知禮、守禮、待人以禮打電話的一方所應(yīng)注意的禮儀時(shí)間適宜：通話時(shí)機(jī)（雙方約定、對(duì)方方便，忌早7點(diǎn)前、晚10點(diǎn)后，午休、就餐、節(jié)假日時(shí)間等）注意時(shí)差問(wèn)題通話長(zhǎng)度：“三分鐘原則”，以短為佳，寧短勿長(zhǎng)（電信部門(mén)的規(guī)定）體諒對(duì)方：注意對(duì)方反應(yīng)，首先問(wèn)清是否方便。內(nèi)容簡(jiǎn)練：事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止（應(yīng)由發(fā)話人終止通話）手邊準(zhǔn)備必要的紙筆都市負(fù)荷假說(shuō)表現(xiàn)文明：語(yǔ)言文明：電話基本文明用語(yǔ)——問(wèn)候語(yǔ)、介紹語(yǔ)、道別語(yǔ)：先問(wèn)好，自報(bào)家門(mén)，最后道別。電話首句小調(diào)查介紹語(yǔ)：四種模式——本人全名、本人單位、本人單位和全名、本人單位、全名、職稱態(tài)度文明：感謝轉(zhuǎn)話人；通話意外中斷時(shí)應(yīng)由發(fā)話人負(fù)責(zé)再次聯(lián)絡(luò)；若有撥錯(cuò)號(hào)碼行為理應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢馀e止文明：不宜吃東西；避免發(fā)聲過(guò)高，話筒與口部保持3厘米左右的距離；放話筒時(shí)宜輕。接電話一方應(yīng)注意的禮儀本人受話：接聽(tīng)及時(shí)(鈴響不過(guò)三原則)盡量不讓別人，尤其是小孩子代接電話；鈴響一聲就接則過(guò)于急促；應(yīng)對(duì)謙和：自報(bào)家門(mén)、聚精會(huì)神、與人道別（通話意外終止應(yīng)耐心等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來(lái)）、善待錯(cuò)撥的電話主次分明：不要向?qū)Ψ桨凳尽半娫拋?lái)的不是時(shí)候”；接電話時(shí)不宜忙活其他事項(xiàng)；應(yīng)處理好同一時(shí)間段先后打進(jìn)來(lái)電話代接電話：禮尚往來(lái)、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確（牢記需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，最好做簡(jiǎn)單筆錄，在對(duì)方講完后再向?qū)Ψ街貜?fù)一遍，以驗(yàn)證記錄的準(zhǔn)確性）傳達(dá)及時(shí)：若對(duì)方所找之人不在應(yīng)以實(shí)相告，再詢問(wèn)來(lái)系何人、所為何事，不可顛倒兩者的順序使用移動(dòng)通訊應(yīng)注意的禮儀

1、令其安守本分，不要成為炫耀的工具；2、方便他人為先，更換號(hào)碼后及時(shí)通知主要的交往對(duì)象；因錯(cuò)碼、掉線、無(wú)電而有礙聯(lián)絡(luò)或暫停聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)及時(shí)與交往對(duì)象說(shuō)明并表示歉意。發(fā)送短信時(shí)務(wù)必署上本人姓氏，尤其是節(jié)假日期間的問(wèn)候祝福短信；短信群發(fā)問(wèn)題3、遵守公共秩序：公共場(chǎng)合使用震動(dòng)或靜音功能4、自覺(jué)維護(hù)安全：駕駛期間使用手機(jī)的危害性（國(guó)外青少年使用智能手機(jī)導(dǎo)致交通事故頻發(fā)）智能手機(jī)依賴癥：英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志：警惕智能手機(jī)依賴癥在最能影響公眾的十種聲音中，電話振動(dòng)聲名列第三，前兩名分別為英特爾廣告特效鈴聲和嬰兒的笑聲。數(shù)字節(jié)食饋贈(zèng)的禮儀饋贈(zèng)即為了向其他人表達(dá)某種個(gè)人意愿，而將某件物品不求報(bào)償、毫無(wú)代價(jià)地送給對(duì)方，又叫贈(zèng)送貴重物品的饋贈(zèng)與索回實(shí)例成功的饋贈(zèng)應(yīng)恰到好處地向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己友好、敬重或其他某種特殊的情感，還應(yīng)當(dāng)能夠讓對(duì)方喜歡，產(chǎn)生愉快的情緒。最好能給受贈(zèng)者以某種深刻的印象，令其久久難以忘懷。贈(zèng)送守則1、佳禮標(biāo)準(zhǔn)：適應(yīng)性、紀(jì)念性、獨(dú)創(chuàng)性、時(shí)尚性2、禁忌回避：違法、違規(guī)、壞俗、私忌、有害、廢棄、廣告3、送禮之規(guī)：精心包裝、表現(xiàn)大方、認(rèn)真說(shuō)明（因何而送禮、自己的態(tài)度、禮品的寓意、禮品的用途）受贈(zèng)須知1、欣然笑納：神態(tài)專注、雙手捧接、認(rèn)真道謝、當(dāng)面拆封、表示欣賞2、拒絕有方：婉言相告法、直言緣由法、事后退還法3、依禮還禮：還禮的時(shí)間、還禮的形式還禮的時(shí)間：適逢與對(duì)方饋贈(zèng)自己相同的機(jī)會(huì)還禮；在對(duì)方及其家人的某一喜慶活動(dòng)中還禮；接受饋贈(zèng)后登門(mén)拜訪時(shí)還禮還禮的形式：與所饋贈(zèng)禮品同類的物品；與所饋贈(zèng)物品價(jià)值大致相當(dāng)?shù)奈锲罚灰阅撤N意在向?qū)Ψ奖硎咀鹬氐姆绞酱孢€禮送花的禮儀送花的時(shí)機(jī)：1、例行的時(shí)機(jī)：喜禮、賀禮、節(jié)慶禮、嘉獎(jiǎng)禮、慰問(wèn)禮、喪葬禮、祭奠禮2、巧用的時(shí)機(jī)：做客、迎送、紀(jì)念、示愛(ài)、回絕、致歉3、送花的禁忌：不可以干花送人，尤其不要將發(fā)蔫的鮮花送人；不可弄錯(cuò)花的寓意鮮花的寓意，指按照人們的一般看法，某一鮮花依其品種、色彩、數(shù)目、搭配的不同，而表示什么意圖，或具有何種含意鮮花的通用寓意，又叫花語(yǔ)，即借用花卉來(lái)表達(dá)的人類某種情感、愿望或象征的語(yǔ)言鮮花的民俗寓意，指同樣的鮮花在不同的國(guó)家和地區(qū)被賦予大不相同的含意。鮮花的通用寓意代表的是鮮花寓意的共性，鮮花的民俗寓意代表的是鮮花寓意的個(gè)性注意鮮花的品種、色彩和數(shù)量所特有的民俗寓意。應(yīng)酬的禮儀人際關(guān)系的特點(diǎn)：密切性、持續(xù)性、漸變性、互動(dòng)性人際關(guān)系內(nèi)容：親緣關(guān)系、姻緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、地緣關(guān)系、友緣關(guān)系。應(yīng)酬禮儀即是對(duì)處理此五種人際關(guān)系所做的具體規(guī)范。應(yīng)酬禮儀的