【卓越領(lǐng)導(dǎo)】提高講話水準(zhǔn)是經(jīng)理人增強領(lǐng)導(dǎo)能力的一項重要內(nèi)容

【卓越領(lǐng)導(dǎo)】提高講話水準(zhǔn)是經(jīng)理人增強領(lǐng)導(dǎo)能力的一項重要內(nèi)容提升講話水準(zhǔn)是經(jīng)理人增強領(lǐng)導(dǎo)能力的一項重要內(nèi)容，也是與上級、下屬、同事及客戶有效溝通的關(guān)鍵能力。本書旨在關(guān)心職業(yè)經(jīng)理人提升自己的講話水準(zhǔn)，系統(tǒng)講授了提升講話水準(zhǔn)的有關(guān)知識，系統(tǒng)講授了提升水準(zhǔn)的有關(guān)知識，詳細介紹了不同場景、實現(xiàn)專門目的、跨文化交流等不同情形下提升講話水準(zhǔn)應(yīng)把握的技能，經(jīng)理人將從中熟...第一章 口才——治理者的金鑰匙技能點1如何通過杰出的講話架起溝通的橋梁主題詞提升講話水準(zhǔn)·口才·溝通橋梁適用情形當(dāng)要使溝通更順暢地進行時，查看此技能。7技能描述溝通無障礙、懂得無偏差是許多人專門是許多經(jīng)理人夢寐以求的理想。然而，那個目標(biāo)關(guān)于專門大一部分人而言，只能停留在理想時期，因為他們不明白如何表達自己的思想，不明白如何樣講話才能使對方懂得和同意。人們的溝通與懂得，差不多上以信息為內(nèi)容的，而信息絕大部分差不多上通過講話來傳達的。那么，如何講話才能使溝通更順暢、使懂得更準(zhǔn)確呢？1．準(zhǔn)確而流暢的言詞表達第一，要把話講清晰，把自己的意思表達得完整而準(zhǔn)確，同時具有連貫性。那個要求看起來專門簡單，但事實上專門多人都做不到，或者難以做好，準(zhǔn)確流暢的言詞表達，需要講究一定的技巧。（1）有備而言，選擇詞句表達自己的思想。在大多數(shù)情形下，講話之前都有時刻做預(yù)備。講話開始之前，我們應(yīng)該對自己將要講的內(nèi)容預(yù)先梳理一番，關(guān)于講話過程中對方可能的回應(yīng)有所預(yù)期并設(shè)想好應(yīng)對方案。所謂有備無患，確實是講事先對講話內(nèi)容有所預(yù)備，對講話可能引起的反應(yīng)有所推測，則一可不能出現(xiàn)臨場心慌、不知所措、語無倫次的尷尬；二可不能失去對話時操縱場面的主動權(quán)，使對方的思維能被自己引導(dǎo)，從而達到讓對方懂得自己意圖的目的。在講話之前對要講的內(nèi)容打好腹稿，預(yù)先做一些遣詞造句的工作，也能夠讓自己對要講的內(nèi)容應(yīng)選擇什么樣的詞句事先有所了解。許多演講大師在講演之前，都會對語句的組織做一番精心預(yù)備，以便使自己的講話更準(zhǔn)確、更生動。語言，專門是作為表意文字的漢語，詞匯專門豐富，語言與情境的關(guān)系也專門緊密。如果不事先對自己要講的內(nèi)容在文字上做一些預(yù)備工作，那么在話語交鋒的過程中，就專門難保證自己選擇的詞句是恰當(dāng)?shù)?、是適合當(dāng)時情境的。語句選擇的不當(dāng)，輕則可能造成懂得的誤差和障礙，嚴(yán)峻的甚至?xí)p害對方的感情，使談話無法連續(xù)。（2）盡量克服自己在講話時的偏好。每個人都有一定的講話偏好，有的人含蓄委婉，有的人啰啰嗦嗦；有的人直截了當(dāng)，有的人遮遮擋掩。在溝通時，這些偏好或習(xí)慣專門可能造成懂得上的障礙。例如一位上司把下屬叫過來講：“上周我們的業(yè)績不佳，我們應(yīng)該有所改進。”下屬講：“我們也在想方法改進，但不明白公司的看法是什么，公司的目的怎么講是什么?！鄙纤净卮穑骸肮镜哪康?，確實是期望你們干得更好些，多賣些貨出去?！蹦莻€上司公布的指示，關(guān)于下屬而言是無效的，因為它太含蓄太籠統(tǒng)了。在這次溝通中，下屬既沒有了解到上司關(guān)于工作的具體改進要求，也沒有獲得改進工作的具體目標(biāo)。由于上司的含蓄風(fēng)格，使這次溝通成為完全沒有意義的溝通，下屬只能仍舊按照自己的方法去工作。這只是一個方面的例子，其實在溝通中，由于個人偏好而造成的溝通障礙還有專門多。官場上的口頭禪“原則上……”“我差不多上同意……”“還需要研究研究……”等之因此被人厭惡，就在于它們?nèi)粺o法傳達準(zhǔn)確信息，不能實現(xiàn)對話者想要達到的目的。（3）講話時思維要連貫，不要經(jīng)常轉(zhuǎn)換話題。要實現(xiàn)有效的溝通，在對話時還必須講求目的性，要有一個明確的主題，如果沒有客觀的需要，最好不要經(jīng)常轉(zhuǎn)換話題。講話的主題不明確，講話者將專門難保持思維的連貫性和表達的準(zhǔn)確性，而聽的人則更不知要同意什么信息，要如何懂得并記住講話內(nèi)容，如此的溝通將是完全無效的。例如一位媽媽上班前叮囑小孩：“米飯在鍋里，菜在盤子里，吃的時候一定要熱一熱。天氣不行，如果下雨，別忘了關(guān)窗戶。自己在家好好玩，別淘氣，看好家門。熱飯菜要放點水，別燒糊了。關(guān)窗戶要小心，別夾著手指。記住，不要出去亂跑。還有飯菜一定要熱著吃噢?！北緛韺ｉT簡單的三件事：飯菜要熱了吃，下雨要關(guān)窗，要呆在家里玩，被她如此反反復(fù)復(fù)地啰啰嗦嗦講了一通，小孩反倒不明白自己要做什么了。人的大腦思維是有一定連貫性的，一件情況重點強調(diào)，就會記得深；如果不停地轉(zhuǎn)換主題，大腦因不停地更新內(nèi)容，就來不及經(jīng)歷了。2．隨時觀看對方的反饋信息溝通是雙方面的，講話者在表達自己的思想和意圖時，不能只顧自己滔滔不絕，還要隨時注意對方的信息反饋，并從中判定對方對自己傳達的信息是否感愛好，是否能懂得和同意，如果對方?jīng)]愛好或懂得上有障礙，要及時修正自己的講話內(nèi)容，以便溝通能進行下去并獲得較好的成效。（1）觀看對方的表情和動作。一個傾聽者，會通過自己的表情與動作傳遞一些信息，以表明自己對談話內(nèi)容的態(tài)度。如果對方在聽您的談話時，目光凝視著您，隨著講話的節(jié)奏摸索，那不僅表示他喜愛講話的內(nèi)容，而且有比較深刻的懂得；如果對方眼神中充滿了困惑，對講話的節(jié)奏習(xí)慣只是來而顯得慌張，那么他可能對講話內(nèi)容關(guān)注，但卻不能完全懂得；如果對方經(jīng)常做些別的情況，不時打斷講話，則專門可能是他對這次談話不感愛好。眼神、面部表情、肢體動作等，都可能包蘊著這方面的信息，講話者如果不注意觀看，只是一味講自己的話，則專門可能造成講話者與聽話者各取所需、互不相干的尷尬境遇，使得溝通成了個人的自我表現(xiàn)。（2）傾聽對方的回答。溝通的雙向性決定了對話雙方不能只表達不同意，只講不聽。在講完自己的話之后，或者在要表達的內(nèi)容完成后，應(yīng)該讓對方發(fā)言，一方面是讓對方表達自己的思想，另一方面能夠明白對方對自己講話的懂得程度和態(tài)度。傾聽是一種對他人的尊重，傾聽更是一種人際交往的藝術(shù)。一個優(yōu)秀的演講者，必須是一個虛心的聆聽者。只有在傾聽了對方的講話之后，才能更好地了解對方的性格、素養(yǎng)和態(tài)度，才能更好地把握對方的心理，對下一步要講什么有更好的判定，從而能在講話時更有針對性，使對方也情愿傾聽自己的講話。3．持續(xù)地修正自己講話的內(nèi)容與方式在同意到對方的信息反饋之后，就需要對自己講話的內(nèi)容進行修正，使之更容易被對方懂得和同意，更符合對方的胃口。溝通過程中的對話，目的確實是為了講服對方，因為對方不可能總是專門熟悉的朋友，因此我們在講話之前的任何預(yù)備，都可能是片面的，不一定完全適合對方的需要。對話過程中，在持續(xù)地同意對方的表情動作和話語中傳達的反饋信息后，在此基礎(chǔ)上修正講話的內(nèi)容與方式，能夠使雙方的立場更接近，使溝通更順暢。所以，修正講話內(nèi)容的過程中，對講話者的觀看能力、反應(yīng)能力和表達能力的要求是專門高的。第一是從對方的言行舉止中觀看對方的喜惡態(tài)度，然后迅速地對自己的講話內(nèi)容做出調(diào)整，還要保持講話內(nèi)容的前后連貫一致。在那個過程中既要能投對方所好，講出對方想聽的話，又要能把自己的意圖表達完整，把握談話的主動權(quán)。前總理朱鎔基同志在記者招待會上被外國記者咨詢到外資近幾年是否能夠進入中國內(nèi)地開辦銀行的咨詢題，當(dāng)時中央并沒有這方面的規(guī)劃，而如果直截了當(dāng)講“不明白”或“無可奉告”，那么下面幾百個翹首以盼的記者們確信會大失所望。朱镕基總理回答：“你們情愿來中國開辦銀行，我們表示歡迎，然而，不要來得太快；來得太快了，你們賺不到鈔票，可不要埋怨我喲?！庇浾邆冏稍兡莻€咨詢題，表明外資銀行對這一咨詢題極其關(guān)懷，而當(dāng)時記者們的態(tài)度明顯表示他們想得到確信的答案。朱總理的回答，正是將本來否定的答案變成了確信，滿足了記者們的期望，又準(zhǔn)確地傳達了實際信息且不傷感情，體現(xiàn)了精湛的語言藝術(shù)。4．情理結(jié)合打動對方在溝通中，僅僅從道理上講服對方是不夠的，必須將感情與道理相結(jié)合，才能更有效地達到溝通的目的。人差不多上有感情、有情緒的，專門多時候人們往往會因為感情的緣故而抵觸一些從道理上來講專門正確的東西。碰到如此的情形，如果還一味地和對方講道理，不但不能講服對方，反而可能激怒對方，使溝通障礙更大。而如果換一種方式，先從感情上打動對方，再結(jié)合一定的道理講服對方，則溝通會順利得多。《左傳》中有一篇《觸詟講趙太后》，講的是趙太后想封小親小孩一塊專門大的地點，而這有可能危及趙王的統(tǒng)治。群臣多次進諫不但沒能勸阻太后，反而惹得太后發(fā)怒，講再有諫者殺無赦。觸詟去見太后，開始時拉一些家常話，講自己也專門愛小親小孩，小親小孩的什么要求都想滿足，以一個慈父的感情讓太后感動。當(dāng)太后怒氣平息同時樂意連續(xù)談下去之后，才把話題轉(zhuǎn)到正題上，講封幼子將危及趙國的統(tǒng)一和強大，進而危及幼子本身的安危，不是一個母友愛子之道。一番懇談之后，趙太后終于舍棄了封幼子的打算。如果觸詟也和其他大臣一樣直諫，曉之以理而非動之以情，那結(jié)果不但講服不了太后，反而可能引來殺身之禍。一篇《觸詟講趙太后》，足以講明感情因素在對話中的重要性。講話是溝通的橋梁，那個橋梁的穩(wěn)固需要的確實是這四個“墩”：準(zhǔn)確的表達、細心的觀看、及時的修正和豐富的感情。在講話中時刻牢記這些技巧與方法，將使您在溝通中跨過重重障礙，順利實現(xiàn)自己的目的，真正做到溝通順暢并獲得最佳成效。9牢記要點通過講話架起溝通的橋梁，需要做到：e準(zhǔn)確而流暢的言詞表達e隨時觀看對方的反饋信息e持續(xù)地修正自己講話的內(nèi)容與方式e情理結(jié)合打動對方案例一：如果您的上司要您報告前幾天的工作情形，您能像下面如此回答嗎？職員：“前幾天我重病在床?！鄙纤荆骸笆裁?，你沒去那家公司？”職員：“后來，我托小王去辦了?！鄙纤荆骸八龅萌绾危俊甭殕T：“他由于有事外出了?！鄙纤荆骸耙琅f沒辦……”職員：“不，我強撐病體，去那家公司，見到經(jīng)理?！鄙纤荆骸翱熘v呀，辦的結(jié)果如何？”職員：“他不情愿同意我們的條件?！鄙纤荆骸鞍?！”職員：“然而……”上司：“滾出去。”是的，如果你在緊張情形下一再拐彎抹角，調(diào)人胃口，只會落個滾出去的下場。啰案例二：講話抓不住重點的另一個表現(xiàn)確實是廢話太多，重復(fù)啰嗦。例如下面這段“妙不可言”的報告詞，它除了讓你倒胃口之外，可能可不能再給你留下其他印象了。啰“今天嘛，開這么個會！那個，啊—昨天下午才確定要求講，晚上，看了個戲。那個那個，今天在車內(nèi)，翻了翻簡報。厚厚的一大疊哩，只看了幾篇的標(biāo)題。我在那個方面是外行，既沒有調(diào)查，也沒有研究。今天，啊—我的卷子怕是不及格，弄不行，也許要交白卷。好在，百家爭鳴嘛！有了這一條，啊—我的膽子壯了。講錯了，我能夠收回。啊—就隨便講一點感想吧！我想談十個咨詢題……”看了以上兩個案例，您是否關(guān)于語言表達的技巧有了更多的領(lǐng)會呢？4實踐練習(xí)請您回答下列咨詢題：案例一中的話，如何樣講才能簡潔明了，又不至于讓經(jīng)理動氣？參考答案：“我前幾天生病，本想托付小王去的，但他沒有空。后來我自己去了，見了他們經(jīng)理并與他談了各項條件，盡管他不太贊同，但表示情愿再談?！奔寄茳c2如何通過講話融入目標(biāo)人群主題詞提升講話水準(zhǔn)·口才·融入人群適用情形當(dāng)要通過講話打動別人以融入目標(biāo)人群中時，查看此技能。7技能描述“人心難測”這句成語道出了人際交往的困難?！昂θ酥牟豢捎校廊酥牟豢蔁o”，再善良的人，都會對生疏人防之又防，生怕受到他人的損害。在一個人人自衛(wèi)的社會里，要想讓別人同意自己，要想專門容易地融入到目標(biāo)人群中去，看起來是專門奢侈的方法。然而，如果把握了一些講話的技巧，這種方法或許就不再奢侈了。?真誠是讓人同意自己的全然基礎(chǔ)在講話時，不要只求以理服人，還要講究以情動人。在社交場合，如果面對的是一群自己并不熟悉的人，想要融入到他們的群體中去，則更需要以充滿感情的講話打動對方，讓他們先舍棄防范心，再放開胸懷來接納自己。而在所有的感情中，真誠無疑是最重要的。您需要融入的群體，或許和您無任何利害關(guān)系。如果采取漠然的態(tài)度與他們交往，則不可能打動他們；而如果顯出專門的熱情，則不免讓人懷疑您的動機，甚至讓人覺得虛偽。只有表現(xiàn)出自己的真誠，才能幸免這種尷尬。因為真誠只是真實地展現(xiàn)自己，無過分熱情之嫌，但卻能引起人的共鳴，使人們對自己產(chǎn)生好感。1952年，尼克松作為艾森豪威爾的搭檔，競選美國總統(tǒng)。但就在競選進入到關(guān)鍵時候，《紐約時報》突然刊登了尼克松在競選時隱秘受賄的新聞，使艾森豪威爾所在的共和黨處境極為不利。為了澄清事實，爭取選民的懂得與支持，尼克松決定做一次全國廣播講話，在講話前不到半小時，他收到了共和黨要他辭職的通知。備受打擊的尼克松舍棄了講稿，走到講臺前，發(fā)表了一通被廣泛稱頌的講話，他先是向公眾詳細公布了自己的財產(chǎn)和負(fù)債以及花掉每一筆鈔票的通過，坦言自己的妻子沒有貂皮大衣，盡管他專門想送妻子一件。他還承認(rèn)確實在競選中收了一件禮物—一只西班牙長耳小狗，他的女兒特里西專門喜愛，因此他無論如何都要留下這只狗。半小時不到的演講獲得了龐大成功，本來對尼克松充滿懷疑甚至不屑之情的人，感受到了尼克松作為一位家長、一位夫君、一位慈父的真摯感情，每個人每天都會面對這種感情，因此他們不但打消了懷疑，而且深深地喜愛上了這位候選人。尼克松的成功，就在于他以自己的真誠，打動了本來對他充滿懷疑的選民，使自己成為選民心目中的同伴，融入到選民群體中去了。?溫順的語氣與微笑的表情真誠的話差不多上平淡的，因此如果想要通過講話融入目標(biāo)人群，講話時語氣一定要溫順，把自己想要講的話以比較緩慢的語速、高低適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)講出來，給對方一種如沐春風(fēng)的暢快感受。溫順是有關(guān)于兩種極端而言的，一種是僵硬冰冷的講話，如一位營業(yè)員與柜臺前顧客的談話。顧客咨詢：“請咨詢有毛巾嗎？”回答：“那不是嗎？”顧客再咨詢：“請咨詢多少鈔票一條？”回答：“價鈔票不是貼在上面嗎？你可不能自己看??？”兩次咨詢答使顧客本來專門強的購買欲，確信就消逝了。僵硬的話語本來就拒人于千里之外，如何可能關(guān)心自己融入人群呢？另一種極端是過分的親昵，如一位主人招呼來客，與客人下棋，客人贏了，便贊曰：“先生妙著迭出，我只有招架之力，而無還手之機，輸?shù)脩?yīng)當(dāng)，輸?shù)脩?yīng)當(dāng)?！笨纯腿俗髟娨皇?，又贊曰：“先生真是高雅之致，此詩雖不能比之李杜，卻也不輸元白?！保ɡ疃胖咐畎锥鸥Γ字冈“拙右祝??？腿寺犃嗣碱^直皺。然后主人又請客人作畫，客人有意涂鴉，畫完后主人又贊曰：“先生真是丹青圣手，妙筆生花，這筆輕輕揮幾下，就畫出意境，畫出幻景?！笨腿寺牶蟠蟾袗盒?，從此不再愿與此人交往。過分親昵、過分恭維并不總是被人喜愛的。溫順的講話還有必要輔之以微笑，使人更覺溫順，更覺親切，從而更情愿同意自己。語言大師戴爾·卡耐基講過：“如果你期望別人專門快樂地見到你，你也必須專門快樂地會見別人?！痹谥v話時，對方不光是在聽，也在觀看，自己臉上的絲絲表情，都會被對方捕捉。想要別人樂意與自己交談，而自己卻吝惜笑容，那是不可能獲得別人的接納的。?適當(dāng)迎合他人的愛好真誠、溫順與微笑，只是讓人不防范，并不一定能讓人敞快樂扉，完全同意自己。要想打開別人的心扉，還有更進一步的要求。第一步確實是要迎合他人的愛好，讓別人感受您與他有著許多的共同愛好，從而對您產(chǎn)生好感。凡是與羅斯?？偨y(tǒng)交談過的人，都對他印象深刻，都專門懷念與他的交談，因為羅斯?？偨y(tǒng)的談話，總是從客人最感愛好的話題開始的。在會見客人之前，羅斯?？偨y(tǒng)總是會想方法了解一些客人專門感愛好的話題，以便找到令人感愛好的話題。迎合別人的愛好之因此在交際中如此有效，就在于人的心理總是期望得到別人的承認(rèn)與尊重，總是希望自己看重的東西也能被別人看重。因此，如果講話之前就能夠了解別人的愛好所在，從別人感到最重要的地點打開話題，那么他一定會受寵若驚，情愿和您連續(xù)講下去。所以，迎合別人的愛好也不是毫無克制，因為自己的講話意圖不可能完全差不多上對方的愛好所在。在迎合別人愛好的同時，還必須注意引導(dǎo)話題，把主題引到自己需要的地點去，把自己想要講的內(nèi)容和對方喜歡講的話題，巧妙地揉合在一起講，既能調(diào)動對方對話的主動性，又能實現(xiàn)自己的講話目的，這是講話藝術(shù)的一項重要內(nèi)容。?讓對方感受到尊重要讓別人同意自己，還有一個幾乎是百試不爽的做法，那確實是通過自己的講話，讓別人覺得他專門重要，使對方在與自己交談時心理上獲得滿足。每個人都期望得到別人的承認(rèn)和確信，每個人都有在人群中突出自己的期待，每個人都有獲得別人贊譽以滿足自己的虛榮心的方法。因此，如果想要別人喜愛和自己講話，在講話開始時就要設(shè)法讓別人的虛榮心得到滿足，一樣都可不能有錯的。讓別人的虛榮心獲得滿足，第一要注意不要總想著表現(xiàn)自己，不要老是自夸，讓別人形成如此的方法：“你實在太重要了”，即使這是確實，也不要向別人吹噓；其次，要通過對對方的贊揚和恭維，讓對方感受到他自己是如此的被看重，有著如此吸引您的地點，從而喜愛這次對話。例如對一位女士講“您今天的衣服真漂亮，讓人感受耳目一新”，這位女士一樣就可不能拒絕再多聊些別的。想讓一群大學(xué)生喜愛聽您的演講，最好先夸夸那個學(xué)校多么好，或者講來那個地點演講是多么的受寵若驚。人際交往，真誠是基礎(chǔ)，頌揚是鑰匙；微笑的臉、幽默的語言，是打開人心扉的暖流；而傾聽，對別人愛好的尊重，則是保持他人談話愛好的動力。這一系列的做法，事實上關(guān)于我們每一個人而言，并不是專門難做到的，而這一切，是融入一個群體，讓他人同意自己所必須的。不要吝惜微笑，不要總想表現(xiàn)自己，不要把對人的頌揚藏在內(nèi)心，如此，就確信能夠讓您受人歡迎，讓您在與人交往時減少障礙，使您更容易融入想交往的人群中去。9牢記要點想通過文雅的講話融入目標(biāo)人群時要注意：e真誠是讓人同意自己的全然基礎(chǔ)e溫順的語氣與微笑的表情e適當(dāng)迎合他人的愛好e讓對方感受到尊重案例一：某家具公司為追繳欠債，曾對多次催債而不付款的客戶發(fā)出了一份如此的通知：“某某太太：由于您買的家具逾期未付款，我們擬派車來將家具運回，不知如此做您的左鄰右舍會有什么看法，盼告?！比绱?，專門快地，欠款收回了。端的恭維與極端的冷漠一樣，會讓人厭惡與排斥。4實踐練習(xí)請您做以下連線題：文雅的講話有幾個差不多的要求，這些要求各有不同的作用，下面是這些要求和作用，請在相應(yīng)的要求與作用之間連線，以更好地懂得這些要求在講話中的意義。A.真誠1.給人親切感，排除心理防衛(wèi)意識B.微笑2.用真心獲得別人的信任C.溫順3.對方感受到尊重從而情愿敞快樂扉D.尊重4.理性的保證參考答案：A—2；B—1；C—4；D—3。技能點3如何用話語打動別人主題詞提升講話水準(zhǔn)·口才·打動別人適用情形當(dāng)要通過講話打動別人以實現(xiàn)某些目的時，查看此技能。7技能描述講服別人，打動別人，使別人同意自己的要求，是講話的最終目的。但是，并不是任何人一張口就能講出有講服力的話的，事實上，絕大部分人都專門難讓自己的講話始終受人歡迎、被人認(rèn)可。只有少數(shù)的成功人士，他們一張口講話，就能講得頭頭是道，講得有根有據(jù)，講得人不得不服，不能不心動。那么，這些人士擁有口才的成功要領(lǐng)在哪里呢？1．始終吸引聽者的注意力要想成功地講服對方，第一個條件確實是一直讓聽眾對自己關(guān)注，情愿聽自己講話。吸引聽眾的注意力，需要從講話者自身和聽眾的心理兩個方面來把握。（1）自身的表現(xiàn)。講話者必須表現(xiàn)出與眾不同的特質(zhì)，而且是適合聽者喜好的特質(zhì)，如此才能夠引起聽者的注意。這種特質(zhì)是多方面的，包括外在的風(fēng)度、外表、行為等，更包括內(nèi)在的氣質(zhì)、精神與學(xué)識素養(yǎng)等。外在的表現(xiàn)往往會給人深刻的第一印象，使人專門快地勢成判定，然而這種判定并不是持久的和決定性的。內(nèi)在的素養(yǎng)需要聽眾去挖掘和品味，可能需要專門長的時刻，然而聽眾一旦形成判定，將是持久的。一個善于講話的人，確信第一是一個善于設(shè)計自我形象的人，會針對不同的聽眾對象決定自己應(yīng)有一個什么樣的外在表現(xiàn)，從視覺上吸引聽眾的關(guān)注。其次，他又是一個有著良好的內(nèi)在素養(yǎng)并善于把自己的思想用語言表達出來的人，他善于在講話的開頭就用專門的話語引起聽眾注意，關(guān)注自己。講話的外形設(shè)計和內(nèi)在素養(yǎng)，也是構(gòu)成講話藝術(shù)的重要方面。（2）把聽眾的心牢牢抓住。不成功的講話，之因此不成功往往是因為對話雙方不能用心于一個話題，不時分心于其他情況，最終導(dǎo)致講話缺乏主導(dǎo)目標(biāo)。成功的演講者可不能犯那個錯誤，他們會通過專門的話語時刻抓住聽眾的心，讓聽眾對自己的講話保持長久的關(guān)注。如何才能做到這一點呢？①持續(xù)的提咨詢，讓對方始終處于對話題的摸索中。一個善于講話的人，可不能總是自己獨自講話，而是想方設(shè)法地讓聽眾與自己一起摸索講話內(nèi)容，一起討論咨詢題，形成持久的關(guān)注。古希臘哲學(xué)家蘇格拉底是世界公認(rèn)的口才大師，他的每一次講話都深受青年人的歡迎，而蘇格拉底講話方式的最大特點，確實是引導(dǎo)性的咨詢題專門多，同時設(shè)計巧妙，不由得聽眾不去想，不由得聽眾不關(guān)注話題。在《理想國》一書中，每一個話題的對話中，蘇格拉底的聰慧不是體現(xiàn)在講教與講明方面，而是體現(xiàn)在提咨詢上，各個角度各種奇怪的咨詢題，在蘇格拉底的組織下，成為引人摸索的粘結(jié)劑，只要參與對話的人都無法不被吸引。②偶然的贊揚與戴高帽，滿足對方的虛榮心。有些時候講話的內(nèi)容并不是對方所喜愛的，講話的目的是對對方不利的，這時要打動對方，講服對方，要使對方關(guān)注談話，就必須先了解對方的心理。誰都不情愿聽不行的話，誰都不情愿為自己不感愛好的話題白費太多時刻。但是，如果先贊揚他一番，給他一頂高帽子戴，讓他快樂了，那情形就可能會改變了。1896年，麥金利競選美國總統(tǒng)，當(dāng)時一位專門聞名的共和黨人為他寫了一篇演講稿，他看后覺得如果按這篇稿子念下去，會引來一陣批判的風(fēng)波，但他認(rèn)為不能給這位滿腔熱情的助手潑冷水，既想讓助手把稿子修改一下，又不想損害他的感情，麥金利是如何講的呢？他講：“我的朋友，這確實是一篇偉大的演講稿，專門生動、專門有激情，能夠斷言在絕大多數(shù)場合下，它都會受歡迎的。但是，這次演講的場合比較專門，我們需要專門的慎重。我明白您確信是慎重考慮了的，但可能有些因素您還不太熟悉。您能否參考一下我的意見，把它修改一下？”被夸獎的助手，所以可不能拒絕那個要求，回去之后專門快把稿子按照麥金利的意圖做了修改，使得演講取得龐大成功。③讓對方覺得享有權(quán)威。在講話時，通過一些語言與神態(tài)，使對方覺得他自己是權(quán)威，被尊重，則更容易講服對方。在這方面，蘇格拉底也堪稱典范。他在與人討論時，經(jīng)常先以請教的口吻讓別人先闡述觀點，與他對話的人，都會因為蘇格拉底真誠的請教而備受鼓舞，覺得自己是某方面的權(quán)威，因而情愿講，也情愿聽蘇格拉底講，同時由于感受到蘇格拉底的尊重，也自然格外尊重蘇格拉底，樂意同意蘇格拉底的觀點。2．講服對方所謂動之以情、曉之以理，講話的最終目的依舊要從道理上講服別人，而要講服別人，就需要將自己的意圖、將自己的話語材料精心組織起來，把要講的道理講清晰、講透徹，講得對方無法反對，無法拒絕。（1）講話要有氣概。講話的氣概，并不是僅指聲音大、語速快、滔滔不絕如河水洶涌，也不是指非要不可一世，以壓倒對方為目的的搶話。講話的氣概第一在于流暢，把想講的材料以一種專門有邏輯性的語言表達出來。其次是要嚴(yán)謹(jǐn)，前后內(nèi)容絲絲入扣，不要有太多的破綻，不要顯現(xiàn)前后的矛盾。一個講話既流暢又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜酥v出來的話，即使語速不快，聲調(diào)不高，也能形成一種娓娓道來、引人入勝的美好感受，從而形成氣概。要做到講話的流暢與嚴(yán)謹(jǐn)，是需要下一番功夫的。第一，需要講話者有良好的知識素養(yǎng)，能夠比較快速地查找到話語材料；其次，需要講話者在講話之前能對馬上要講的內(nèi)容有精心的預(yù)備；最后，還需要在講話的過程中有靈敏的反應(yīng)能力，及時填補講話的漏洞。（2）保持話語的權(quán)威性。語言的漏洞少是講服力的一個基礎(chǔ)，要想從全然上講服對方，還需要使自己的講話具有權(quán)威性，使對方不能不信。語言中的權(quán)威性，能夠從兩個地點取得，一個是現(xiàn)實生活中有權(quán)威的人講的話，一個是對方本人。在講話中多引用權(quán)威人士的話語，能夠有效地增加語言的講服力。人都有崇拜權(quán)威的習(xí)慣性心理，一個執(zhí)拗己見的人，和他如何講都講服不了他，或許和他舉一個專門權(quán)威的人的例子，他就可不能再執(zhí)拗了。另一個權(quán)威來自對方本身，以對方自己的話或者對方的利害關(guān)系來講服對方，是最有講服力的講話方式。在《戰(zhàn)國策》中，游講列國的講客們經(jīng)常運用這種方法去講服各國君王同意自己的觀點，往往取得巨大成功。其中最有代表性的當(dāng)屬李斯《諫逐客疏》，作為一個被放逐的對象，李斯沒有強調(diào)逐客令對這些異國人才的打擊，沒有強調(diào)異國人才對秦國的奉獻，而一直在強調(diào)如果驅(qū)逐了這些異國人才，秦國將蒙受什么缺失，同時秦國的敵國將得到什么好處。志在統(tǒng)一天下的秦王，或許并不關(guān)注國內(nèi)的得失，但卻專門在意敵國力量的消長。李斯的諫書正講到了秦王的痛處，也是秦國利害關(guān)系最關(guān)懷的地點。秦王即使再厭惡國外人士，也不敢反對了。曾被列為驅(qū)逐對象的李斯留了下來，后來甚至成為秦國的丞相。打動別人，是風(fēng)度與語言共同作用的結(jié)果。情與理的巧妙結(jié)合，是講話水準(zhǔn)提升的一個差不多原則，是講話講服力的全然保證。如果您想在講話中講服對方，讓對方動心，就試著先去用情感打動對方，再用道理講服對方。9牢記要點想用話語打動別人時要做到：e始終吸引聽者的注意力e組織良好的語言講服對方對林肯帶領(lǐng)的北方政府而言，在美國內(nèi)戰(zhàn)中有一段極其黑暗的生活，聯(lián)邦軍隊屢遭慘敗，甚至連軍隊都有嘩變的危險。這時，林肯通過他那封聞名的致胡格大將的信，挽救和扭轉(zhuǎn)了局勢。全信如下：“我差不多將你放在軍隊的首位。所以，我如此做是按照我以為充足的理由，但我想，你最好明白關(guān)于有些事，我對你不是十分中意。我相信你是一位智勇雙全的將軍，那所以是我所喜愛的。我也相信你可不能將政治與你的職務(wù)混淆起來，在這件事上，你是對的。你自信，那是一種有價值的、不可缺少的性格。你有志氣，這在相當(dāng)范疇之內(nèi)，是有益無害的。但我想要柏恩賽將軍帶領(lǐng)軍隊的時候，你出于個人的意志，竭力阻止他。在這事上，你對國家，對一位戰(zhàn)功顯要的同僚長官犯了一個大錯誤。我曾聽講，并使我相信，你最近還曾講軍隊與政府都需要一位獨裁者。所以，不是因為那個，卻是不顧那個，我方給你統(tǒng)制權(quán)。只有得到勝利的將領(lǐng)，方能成為獨裁者。我現(xiàn)在要求于你的是軍事的勝利，我能夠?qū)ⅹ毑脵?quán)冒險給你。政府要盡力關(guān)心你，那同以往及今后關(guān)于所有將領(lǐng)所做的關(guān)心一樣，不多也許多。我生怕你所幫忙灌輸于軍隊的那種批判將領(lǐng)及不信任他的精神，現(xiàn)在將加在你的身上了，我要盡力關(guān)心你消滅這種精神。當(dāng)這種精神存在于軍隊中時，既不是你，也不是拿破侖（如果他還活著），能從軍隊中得到什么益處?，F(xiàn)在，要小心，不要匆忙，要盡力不懈地努力前進，使得我們勝利。”這封信，是嚴(yán)格的聲討，也是溫存的撫慰；是嚴(yán)峻的警告，也是柔情的鼓舞。它體現(xiàn)了林肯精湛的語言表達能力，無怪乎那位將軍收到此信后會衷心感動而甘愿效忠。4實踐練習(xí)請您做下面的實踐練習(xí)題：請您回答在下面一個場景中，如何讓自己的講話打動聽眾。場景1：職員犯了錯誤，您將他單獨叫到辦公室，通過談話讓他意識到自己的錯誤。場景2：與別的公司洽談一筆業(yè)務(wù)，談判瀕于破裂，您奉命去講服對方重回談判桌。場景3：精心策劃的企劃案在與別的企劃案競爭中失敗了，您要總結(jié)體會教訓(xùn)，并鼓舞職員不要灰心，連續(xù)努力。參考答案：此類場景中，講話沒有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。但在實際操作中，依舊有一定規(guī)律可循的。例如場景1中，應(yīng)該先了解該職員的性格，然后選擇相應(yīng)的講話方式，有的應(yīng)該嚴(yán)格，有的應(yīng)該溫順，但都要指出錯誤，講出責(zé)任同時提出改正意見。場景2中，找出談判陷入僵局的緣故所在，有針對性地設(shè)計講詞，關(guān)鍵是讓對方認(rèn)識到合作的基礎(chǔ)仍在，對方的利益是得到照管的，同時展現(xiàn)己方的真誠。場景3中，先要對職員進行安慰，以緩解職員失落的情緒，然后分析失敗緣故，最后鼓舞職員連續(xù)努力，為職員指明美好的前景。技能點4如何讓語言成為商戰(zhàn)的利器主題詞提升講話水準(zhǔn)·口才·商戰(zhàn)利器適用情形當(dāng)要在商務(wù)領(lǐng)域展現(xiàn)良好的口才時，查看此技能。7技能描述如果講在工業(yè)社會，只要把握技術(shù)與工藝，生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，就不用擔(dān)憂自己的企業(yè)經(jīng)營不下去，那么到了信息社會，還想僅僅靠技藝堅持企業(yè)，就專門困難了，更不用講促進企業(yè)的進展。信息社會中，一個企業(yè)的進展壯大，更多的是依靠于把握信息的量、處理信息的速度以及提供的服務(wù)。信息社會關(guān)于企業(yè)經(jīng)營治理者的信息處理能力、服務(wù)意識都提出了更高的要求，而這在專門大程度上意味著對企業(yè)經(jīng)營治理者講話水平的要求提升了。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，談判能力、講話口才成為一種銳利的商戰(zhàn)武器，專門是在服務(wù)行業(yè)，講話與宣傳更有至關(guān)重要的作用。?企業(yè)進展目標(biāo)需要不停地宣傳灌輸一個成功的企業(yè)，必定是一個有明確目標(biāo)同時能堅持目標(biāo)指導(dǎo)的企業(yè)。然而，企業(yè)的目標(biāo)如何貫徹到每一個人身上，卻不是個容易回答的咨詢題。有許多企業(yè)，盡管把目標(biāo)體系制定得專門詳細，專門體系化，甚至制成文書貼在每一位職員的辦公桌前，但卻未必能實現(xiàn)自己的目標(biāo)。有的企業(yè)，或許沒有成體系的目標(biāo)管理方式，甚至沒有成文的目標(biāo)體系，但整個團隊卻能夠?qū)ｉT精確地完成治理者的目標(biāo)。事實上，許多一般職員，并可不能長久而認(rèn)真地去摸索自己的工作目標(biāo)，去主動想方法更快更好地完成任務(wù)，相反，如果監(jiān)督者放松監(jiān)督，治理者無暇治理，他們寧愿偷懶也不情愿去想實現(xiàn)目標(biāo)。再詳細的目標(biāo)體系，再嚴(yán)密的治理制度，如果沒有治理者不停地宣傳、灌輸，專門可能對下層職員不起作用。這一點道格拉斯·麥格雷戈在其“X理論”中已有系統(tǒng)的闡述。的小伙子們，別人都講我們的部隊屢戰(zhàn)屢敗，講我們?nèi)狈Χ窢幜?，我卻不這么認(rèn)為，我們不缺乏勇氣，不缺乏動力，我們?nèi)狈Φ闹皇且粋€正確的指導(dǎo)者和一點點運氣，我們的下一個任務(wù)確實是要搶渡易北河，打進德國本土。我相信，我們的士兵都差不多有了作戰(zhàn)方案。命運就把握在我們自己手里，大伙兒把方法都講出來，我們并肩斗爭，打出威風(fēng)來讓友軍看看，看看我們的勇氣和力量?！碑?dāng)天夜里，將軍就收到了許多士兵交來的渡河方案及各種各樣的考慮，同時觀看到士兵中間充滿了試一試身手的決心。在精心制定作戰(zhàn)打算后，將軍舍棄坐車，與士兵一起徒步行軍，一起搬運物資，一起參加斗爭。由于該軍士氣高昂，上下團結(jié)，在搶渡易北河的戰(zhàn)爭中，該軍第一個渡過易北河，立了首功。而該軍士氣的重振，軍長的一番既有目標(biāo)又有鼓舞的話，無疑起到了專門大作用。?團隊的士氣需要持續(xù)用演講來鼓舞在信息時代，人的因素成為生產(chǎn)力中最關(guān)鍵的因素。而人的因素中，士氣是最關(guān)鍵的，如何激發(fā)團隊中每個成員的士氣，將每一個人的工作主動性都發(fā)揮到極致，是一個讓所有治理者都頭疼的咨詢題。有關(guān)鼓舞的方法，也是一個持續(xù)深入探究的過程。開始時，人們要緊關(guān)懷的是物質(zhì)利益對人的士氣的鼓舞，但這種鼓舞并不持久；后來又有人提出精神的鼓舞，要緊是公布夸獎、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和鼓舞等，這種激勵會更持久，但成效卻不穩(wěn)固，有時候?qū)ｉT強，但也有可能毫無作用，最后是成就感、地位提升等鼓舞方式，綜合了物質(zhì)與精神兩種方法，與每個人自身的需要結(jié)合也更緊密，因此鼓舞成效更持久更有效。在后兩種鼓舞方法中，治理者的講話水準(zhǔn)起著專門重要的作用，因為后兩種鼓舞都偏重于精神方面，如何讓下屬看到自己的成績，感受到自己所受的贊譽，預(yù)見到自己的光明以后，專門大程度上取決于治理者如何將一切講出來。下面兩個例子能夠看出領(lǐng)導(dǎo)不同的講話方式，造成鼓舞成效可能截然相反。劉邦在點韓信為大將后，取得節(jié)節(jié)勝利。一次韓信帶兵平定了趙、齊等地的叛亂，為了安撫民心，便向劉邦建議封自己為假齊王。劉邦接到韓信的要求，本來是專門不快樂的，但后來一想，這正好是一次籠絡(luò)韓信、鼓舞韓信的機會，便講：“大夫君要當(dāng)就當(dāng)真王，你平定齊、趙等地，確實是齊趙之王，還講什么假王?！边@話傳到韓信耳中，韓信不僅打消了原先的擔(dān)憂（在封建社會，異姓王是專門少且專門容易被懷疑的），而且更堅決了為劉邦打天下的決心，終于成為建立西漢的第一大功臣。而一位國企經(jīng)理，在一次新產(chǎn)品開發(fā)的會議上，對所有科研人員講：“我企業(yè)兩套領(lǐng)導(dǎo)班子，對這次研發(fā)任務(wù)極為重視，我們有專門細致而且杰出的打算，我們的決策一向都具有遠見卓識，我們對市場有著充分的了解。相信你們在座的各位，如果不偷懶，確信會在企業(yè)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下做出成績的。”一個本來是激勵研發(fā)人員的會議，由于這一番講話，不僅不能起到鼓舞成效，反而會讓真正執(zhí)行工作任務(wù)的人大感敗興。專門明顯，這一番講話只是這位領(lǐng)導(dǎo)在自夸，取得成績確信確實是領(lǐng)導(dǎo)們高瞻遠矚，指導(dǎo)有方；如果失敗了，那確信是在座的人員“偷懶”所致。聽了如此的話，哪個研發(fā)人員還會有干勁呢？?企業(yè)形象的樹立也需要良好的宣講在商戰(zhàn)中，指明目標(biāo)，鼓舞士氣能夠稱得上是練內(nèi)功。但要取得勝利，還必須把功力發(fā)出去，而第一步發(fā)功，確實是對企業(yè)形象的宣傳，企業(yè)形象的樹立，需要從多個方面入手，那么講話水準(zhǔn)是否能阻礙企業(yè)形象呢？能夠看一個例子，一位一般的售貨員，厭惡了長期以來強作笑臉，編造假話吹噓商品的做法，下決心要講一次真話給顧客聽，哪怕因此被老總解雇。在一群客戶進店后，他講：“坦白地告訴大伙兒，這種桌子不如何好，我們常常同意退貨?！鳖櫩腕@奇：“到處都看到賣這種桌子，我以為它專門有用啊?！薄盎蛟S你講的不錯”售貨員講道：“但據(jù)我所知，這桌子并不能升降自如，盡管款式新穎，但結(jié)構(gòu)有毛病，向您隱瞞缺陷就意味著講謊?！薄敖Y(jié)構(gòu)有毛病？”顧客專門關(guān)懷地咨詢?！笆堑摹！笔圬泦T答道：“它結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，過于精巧，結(jié)果反而不夠簡便?！薄皩ｉT好?！鳖櫩蛺酆酶鼭饬?，“我再認(rèn)真看看?！薄澳闶窃摵煤眠x選的?！笔圬泦T講：“買東西不精挑細選就會上當(dāng)?shù)?，例如講這桌子所用的木材，它的質(zhì)量并非專門好，貼面也膠合得專門差?！变N售組長在一旁急得想封住這位銷售員的嘴，但是顧客卻看起來專門快樂，講完話之后，銷售員被經(jīng)理告知“炒魷魚”，然而當(dāng)他預(yù)備好行囊要走時，一位顧客卻訂了許多貨，同時指明講是這位銷售員的真誠給了他信心。當(dāng)自夸成為所有企業(yè)自我宣傳的必定方法時，用自我揭短的方式來做宣傳，不僅能讓人耳目一新，并且能給人帶來更大的信心。這種宣傳策略，需要宣傳人員有精湛的語言駕馭能力。在所有的宣傳中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的講話構(gòu)成了其中重要的一環(huán)，能夠毫不夸張地講，一個成功的企業(yè)，好的產(chǎn)品只是成功的一半，另一半就在于好的宣講。?商務(wù)談判一語定天地商務(wù)談判中，講話能力與方法更是起著至關(guān)重要的作用，因為談判差不多上是語言的交鋒，是雙方人員聰慧與口才的較量，用一語定天地來形容絕只是分。兩千多年前，不論是東方依舊西方，智者周游列國，一言興國，一言亡家的事不勝枚舉。今天，這一現(xiàn)象正在重演，只只是智者換成了經(jīng)理人，家國換成了公司企業(yè)。在一個信息成為最重要的社會資源的時代里，作為信息要緊方式之一的講話，任何人都不應(yīng)有絲毫疏忽。商場如戰(zhàn)場，口舌是武器，錘煉一副好口才，無疑相當(dāng)于在戰(zhàn)場上執(zhí)有一件銳利的武器，未戰(zhàn)而先取得優(yōu)勝之機會。9牢記要點讓語言成為商戰(zhàn)的利器要注意：e企業(yè)進展目標(biāo)需要不停地宣傳灌輸e團隊的士氣需要持續(xù)用演講來鼓舞e企業(yè)形象的樹立也需要良好的宣講e商務(wù)談判一語定天地公司技術(shù)骨干肯特最近干勁不足，經(jīng)常延誤工作，老總為此專門擔(dān)憂。通過多方了解之后，老總明白肯特是因為自己的職位始終沒有變化，因此覺得沒有前途。但公司規(guī)模專門小，全然不可能提供一個更高的職位讓肯特去坐。后來老總想出了一個方法，虛設(shè)了一個事實上毫無意義的辦公室，并任命肯特為辦公室主任。每次與肯特見面，老總都親切地稱他為“××主任”，同時頌揚他領(lǐng)導(dǎo)辦公室工作專門成功。果然，肯特覺得自己的地位有了專門大提升，干勁十足，為公司做出了龐大奉獻。4實踐練習(xí)請您做下面的實踐練習(xí)題：成功的治理者，確信是個能講會道的人，能夠在各種場合講出自己該講的話，講出對方愛聽的話。講出有用的話。下面的場景是治理者經(jīng)常遇見的，請按照自己的實踐體會，設(shè)計自己的話語，驗證語言的藝術(shù)。1．為了爭取上級對自己打算的支持，找上級就自己的打算進行對話。2．布置工作時，為鼓舞士氣而做扇動性演講。3．在職員顯現(xiàn)工作失誤時，對他進行批判教育。4．對工作進行時期性的總結(jié)。5．向上級報告工作的進展與成果。技能點5如何以口才為武器拓展社交圈主題詞提升講話水準(zhǔn)·口才·拓展社交圈適用情形當(dāng)要拓展自己的社交圈時，查看此技能。7技能描述人一輩子活在社會中，是社會動物。馬克思講：“人，就其本質(zhì)而言，是所有社會關(guān)系的總和?！币粋€人要想正常的生活，就離不開社交，就必須與各種各樣的人打交道，必須建立起自己的社交圈。明顯，一個有著良好口才的人，一個妙語連珠一講話就讓人快樂的人，比一個張口結(jié)舌，不知如何表達，一出口就鬧見笑的人在社交中更受歡迎。那么，如何培養(yǎng)良好口才，使自己在社交圈子中受人喜愛，甚至能輕易讓圈子別處的人同意自己呢？1．在朋友交談中應(yīng)對自如，展現(xiàn)才能在社交時，人們往往會通過各種各樣的對話來試探對方的才能，以便確定如何與之交往。因此，在交往中第一個要注意的，確實是如何應(yīng)答別人的話語，展現(xiàn)自己的內(nèi)涵與反應(yīng)能力，讓對方敬服，讓對方喜愛自己。（1）談吐自若，展現(xiàn)自信。要取得別人的好感，一個重要的途徑確實是讓別人感受到自己的自信，向別人顯示自己的意志與信念。一個自信的人，一個有著堅強信念的人，到哪兒都會招人敬，被人喜愛。如果大伙兒看過《三國演義》里鄧芝出使吳國一節(jié)，就會明白自信關(guān)于讓人產(chǎn)生好感的魔力了。吳國和蜀國剛剛通過彝陵之戰(zhàn)，仇恨未消。諸葛亮派鄧芝出使吳國，欲化解仇恨，重結(jié)盟好。鄧芝剛到吳國，吳王孫權(quán)與吳國大臣都以懷疑甚至仇視的眼光看他。在這種情形下，鄧芝講：“我來吳國要求結(jié)盟，是為了吳國好，而不僅僅是為了蜀國的利益?！睂O權(quán)講：“我不是不情愿和蜀結(jié)盟，但蜀國國力微小，幼主無治國能力，自保尚且困難，又能給吳國帶來什么好處呢？”鄧芝答道：“吳蜀兩國聯(lián)合，地點就不小了。大王您是一世豪杰，蜀主雖幼，但主政的諸葛亮也是當(dāng)世英雄。況且蜀國有崇山峻嶺為防備，吳國有三江險要為屏障，如果聯(lián)盟，退可保三足鼎立之勢，進能夠兼并天下。不與蜀結(jié)盟，大王您就必須選擇向魏稱臣，魏強吳弱，它今天要大王送上朝貢重禮，改日要大王送太子入朝做人質(zhì)，大王聽從則國家將因而疲乏，不聽從則魏國有借口伐吳。如果魏國伐吳，那蜀國必定順江而下，吞并吳國荊州之地，試咨詢大王您還能保住疆土嗎？”一番利害陳述，不卑不亢，足以講服孫權(quán)。后來吳國同意結(jié)盟，孫權(quán)對再次出使吳國的鄧芝講：“如果天下太平了，吳蜀兩國分治天下，也是一件值得快樂的事?！编囍s不以為然地講：“天無二日，地?zé)o二主，吳蜀兩國合力滅了魏國之時，也是吳蜀兩國開戰(zhàn)之時。蜀國可不能舍棄一統(tǒng)天下的決心，可不能容忍有人與我們分享天下?！焙髞韰鞘駜蓢恢睕]有戰(zhàn)事，吳國每次派使節(jié)去蜀國，都不忘咨詢候鄧芝。鄧芝的話語，不但促成了吳蜀同盟，更使自己深受吳國君臣的喜愛。（2）制造專門講話成效，展現(xiàn)自己的才能。要想使自己在社交圈子中更受歡迎，還應(yīng)該通過一些講話策略，制造專門的講話成效，讓人快樂，讓人佩服，從而為自己在社交圈中贏得地位。這些策略包括幽默、善意的謊言、附和別人、頌揚、誤導(dǎo)等等。本文將著重探討善意的謊言、詭辯、附和等策略在社交活動中的應(yīng)用。即使是最正直的人，也會在親朋好友中撒些有味而無損害的謊言。這種謊言，不是為了騙人，而是為了活躍氣氛。善意的謊言是人際關(guān)系的潤滑劑，在社交活動中，通過講一些對方明知不對或者可不能對對方產(chǎn)生損害而只有安慰性的謊言，能夠讓對方感受到您的關(guān)懷或者體會到您的機智幽默，從而產(chǎn)生極大的好感。詭辯則是一群熟悉的朋友之間經(jīng)常會顯現(xiàn)的語言交鋒與表演，是朋友之間聰慧與反應(yīng)能力的較量，也是社交中的一道亮麗風(fēng)景。所以，那個地點的詭辯是沒有惡意的語言游戲，不是推托責(zé)任或者欺詐他人的把戲。有時候，朋友之間對話，經(jīng)常會用詭辯來考查對方，應(yīng)付詭辯最有效的方法，確實是也和對方詭辯。春秋時期，趙國被迫與秦國簽訂盟約：“秦國欲做之事，趙國應(yīng)援助，趙國想做的事，秦國也應(yīng)協(xié)助?！焙髞砬毓ノ簢w國卻發(fā)兵救魏，秦王派人詰咨詢趙王。趙王卻講：“你們秦國太過分了，明知我們要援助魏國，卻不派人來幫忙，這是違抗盟約的?！北緛碡?fù)約的趙王，通過詭辯反而使秦國成為負(fù)約的一方，秦王又好氣又好笑，也不知如何反對，只好退兵。那個地點能夠看出，詭辯事實上確實是利用對方話語或者其他方面的邏輯摸索模式，做出有悖于常識的闡發(fā)，從而達到令人不可思議的結(jié)果。在社交場合，詭辯是幽默與聰慧的體現(xiàn)，如果運用適度，將會為自己的講話增加風(fēng)采。附和別人，也是獲得別人良好印象的一種講話策略。專門是加上詭辯的附和，往往能造成令人捧腹大笑的成效，從而活躍講話氣氛，展現(xiàn)自己精湛的語言藝術(shù)。陳毅、粟裕轉(zhuǎn)戰(zhàn)山東，毛澤東給他們的指示是由他們自己全權(quán)負(fù)責(zé)各方面決策，兩人奇計迭出，在孟良崮一戰(zhàn)全殲國民黨美式裝備的精銳74師，取得了驕人戰(zhàn)績。事后他們到陜西向中央?yún)R報戰(zhàn)況，朱德總司令講：“你們這一戰(zhàn)，但是出人意表，我完全沒有料到，打得杰出?！贝蠡飪好ψ稍儯骸罢l?。俊泵珴蓶|答：“一個所以是老蔣了，他將精銳部隊擺在那兒，確實是覺得沒人敢碰的，更不要講把這支部隊吃了。還有一個確實是我呀。我一直擔(dān)憂你們的泥腿子如何跑得過人家鐵輪子，怕你們被敵人給吃了，沒想到你們反把它們給吃了?！毕仁歉胶椭炖峡偟脑?，然后通過咨詢話來頌揚陳的戰(zhàn)果。毛澤東在那個地點的講話極具藝術(shù)色彩，短短的對話中，頌揚、關(guān)懷溢于言表，但話語卻含蓄婉轉(zhuǎn)，引人入勝。2．用講話為場景添彩社交中，總是會遇到各種各樣的場景，需要參與者應(yīng)對。而在不同的場景中，講什么樣的話成效是完全不同的，有的人一講話就能引起滿堂喝彩，從而無形中抬升了自己在社交圈中的地位；有的人則一開口就噓聲一片，被人鄙視。一位新郎被咨詢及戀愛通過，面對那個眾人感愛好、自己卻難以啟齒的敏銳話題，新郎講：“大伙兒明白，我姓張，她姓顧。我倆未認(rèn)識時，我是東張西‘顧’查找伴侶，她是‘顧’影自憐等人來愛；后來我‘張’口結(jié)舌地去找她，她則左‘顧’右盼等著我；熟悉了以后，我就明目‘張’膽地講出了愛她的話，她也就無所‘顧’忌地承諾了。因此我們商量擇日開‘張’，建立新家，她就欣然惠‘顧’了?！币淮畱賽弁ㄟ^，巧用雙方姓氏，講得專門精彩，但卻躲開了隱私內(nèi)容。朋友們除了佩服他巧舌如簧，還能要求什么呢？盡管他們并未獲得想要的信息，但這一番話卻差不多傳達了完整信息。3．講話是打開生疏人心扉的鑰匙社交是一個持續(xù)進展、動態(tài)變化的過程，任何人都不可能一直蜷縮在一個固定的朋友圈子中而不去和生疏人打交道。專門是從事服務(wù)工作的人，更需要不停地與各色人等打交道，需要持續(xù)地進展自己的交往圈，交往圈越大，意味著機會越多。但是，如何樣讓一個本來生疏的人同意自己呢？如何樣打開生疏人的心扉、打進本不熟悉的社交圈呢？與一個生疏人講話，要通過一些咨詢話來獵取他的一些差不多信息，從而確定對方的差不多特點與愛好，以便選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}。只要話匣子打開，能獵取的信息就越來越多，查找話題的機會也就越來越多。在一開始的時候，有一些咨詢題幾乎是百試不爽的，例如咨詢?nèi)思业募亦l(xiāng)，咨詢對方從事的工作或者就讀的學(xué)校。然后按照這些信息談?wù)撃茏寣Ψ礁械接H切的話題，就能夠展開引導(dǎo)性的對話了。社交活動是人一輩子的一大課題，而提升講話水平則是那個課題的一項基礎(chǔ)的內(nèi)容。在社會交往中，要想用口才取得別人的好感，就必須提升您的講話水平。9牢記要點以口才為武器拓展社交圈應(yīng)該注意的重點內(nèi)容：e在朋友交談中應(yīng)對自如，展現(xiàn)才能e用講話為場景添彩e講話是打開生疏人心扉的鑰匙詭辯能使語言更具戲劇性，為朋友之間的談天增加色彩。下面是一個意大利人與一個猶太人之間的對話，讓人感受專門有意思。猶太人毫不示弱，他用詭辯術(shù)振振有辭地講：“你明白挖古耶路撒冷遺址時的結(jié)果嗎？他們找來找去都沒有找到銅線，全然就沒有什么金屬線。這起碼講明我們的祖先當(dāng)時就差不多發(fā)明和使用無線電了?！绷_馬人知趣地認(rèn)輸，在這種詭辯面前，他還能講什么呢？4實踐練習(xí)請您做以下交際能力的自我測試題：交際能力是能夠通過一些標(biāo)準(zhǔn)來測試的，下面是一種交際能力測試方法，請如實填寫，以檢測自己的交際能力（答案僅供借鑒，不具有絕對指導(dǎo)意義）。1.您一樣是如何在社會交往中結(jié)識朋友的：（）a.通過熟人介紹b.任何場合下都能自己結(jié)交c.認(rèn)識、觀看、考慮、考查之后才結(jié)交朋友2.當(dāng)您閑暇時，是否：（）a.容易交上新朋友b.比較喜愛獨處c.想交新朋友，卻怕交不到3.您和朋友保持友誼的時刻：（）a.一樣連續(xù)幾年b.有共同語言和愛好的能夠連續(xù)幾年c.時刻都不長4.您和朋友在一起覺得愉快嗎?（）a.發(fā)覺朋友們都有味b.朋友們都喜愛自己c.只是應(yīng)酬5.厭倦與朋友見面但不得不見，卻不能讓他明白，是否：（）a.設(shè)法讓朋友諒解b.盡力赴約，且裝作專門愉快c.赴約后盡快講完話回去6.朋友向您透露一個個人隱私：（）a.盡力不傳開b.全然不想去傳c.朋友一離開就傳出去7.有人想依靠你，你會：（）a.裝作不明白b.讓他依靠并使自己值得他依靠c.慎重考慮8.朋友有困難時：（）a.他會趕忙來向你求助b.關(guān)系專門緊密的才會來找你c.沒有人來找您9.自己有困難時：（）a.咨詢題專門嚴(yán)峻才會苦惱朋友b.只向最信任的朋友求助c.通常自己解決10.朋友戲弄您：（）a.與朋友分享樂趣b.可能惱火，也可能與他分享樂趣c.讓朋友明白自己專門惱火11.您最贊同下面哪一條：（）a.經(jīng)常贊揚朋友b.不批判也不贊揚朋友c.以誠實為信條，該夸就夸該批判就批判12.被邀請聚會唱歌，您將：（）a.找借口不參加b.專門有興致地去唱歌c.直截了當(dāng)拒絕13.下面哪一種情形最符合您：（）a.只要自己在場，朋友們總是專門快樂b.經(jīng)常讓朋友們開懷大笑c.經(jīng)常讓朋友們專門嚴(yán)肅14.您覺得：（）a.只與那些為自己分憂的朋友相處得好b.與所有的朋友都能相處融洽c.能和任何人相處下去15.您認(rèn)為朋友應(yīng)該具有哪一種品質(zhì)：（）a.對您感愛好b.為人可靠，值得信任c.能讓你感到歡樂與幸福1.a．2分；b．3分；c．1分。2.a．3分；b．2分；c．1分。3.a．3分；b．2分；c．1分。4.a．3分；b．2分；c．1分。5.a．1分；b．3分；c．2分。6.a．2分；b．3分；c．1分。7.a．3分；b．2分；c．1分。8.a．2分；b．3分；c．1分。9.a．3分；b．2分；c．1分。10.a．3分；b．2分；c．1分。11.a．3分；b．1分；c．2分。12.a．2分；b．3分；c．1分。13.a．3分；b．2分；c．1分。14.a．1分；b．3分；c．2分。15.a．1分；b．2分；c．3分。參考答案：15～20分，講明您對社交活動，對人際關(guān)系不感愛好，社交能力較差。26～35分，講明人緣一樣，與朋友關(guān)系時好時壞，人際關(guān)系波動較大。36～45分，您對朋友專門好，朋友也專門喜愛您，大伙兒相處不錯。第二章 提升講話水準(zhǔn)的方法與技巧技能點1如何保持講話預(yù)備時期和講話過程中的心理穩(wěn)固主題詞提升講話水準(zhǔn)·方法與技巧·保持心理穩(wěn)固適用情形當(dāng)想使自己講話時心態(tài)平和時，查看此技能。7技能描述如果講心理狀態(tài)決定一切，那確信是錯誤的；但如果講心理狀態(tài)決定講話的成效，則絕對可不能錯。任何人面對馬上開始的對話，專門是比較重要的講話，都會有不同的心理反應(yīng)。而所有的心理反應(yīng)中，怯場是講話成功的最大障礙。怯場導(dǎo)致心理難以穩(wěn)固，會破壞人的思維能力與語言表達能力，從而使講話難以正常進行。講話前有些怯場，是在所難免的，關(guān)鍵是面對怯場，如何進行心理調(diào)劑，使之不阻礙講話成效。?講話前要有所預(yù)備正所謂“倉中有糧，內(nèi)心不慌”，講話也是如此，如果事先就對講話內(nèi)容做一些預(yù)備，就會在講話時更鎮(zhèn)定，減少慌亂心理。一件情況，了解的越多，做起來就越容易、越順暢。如果在講話開始之前，就主動去了解與講話內(nèi)容有關(guān)的知識材料，了解講話對象的特點與愛好，了解一些克服講話時怯場心理的方法，將會有效地排除心理緊張，讓講話更鎮(zhèn)定，更流暢。?不要可怕出丑許多人之因此會怯場，往往不是因為他沒有講好的能力，而是因為他不想出丑，不愿別人看到自己缺點的心理在作祟。不想自曝其短，就會盡量找些無關(guān)緊要的材料來組織語言，就會把自己的真誠也掩飾起來，把自己原本的方法藏在內(nèi)心。在這種遮遮擋掩的心態(tài)下，講些無關(guān)痛癢的內(nèi)容，往往會使得聽眾覺得無趣，使自己覺得失敗，從而更加重?fù)?dān)憂出丑的心理。在聽眾反應(yīng)與自我心理活動的雙重阻礙下，緊張情緒更加難以幸免。在如此的心態(tài)支配下，講話是不可能取得良好成效的。事實上如果換一種心態(tài)，不要可怕出丑，而是把任何一次講話都當(dāng)作一種日常對話來輕松對待，以自信而謙遜的態(tài)度去講自己想講的話，確信會比在患得患失的情緒支配下講得好。?練習(xí)自己的膽識怯場的全然緣故，就在于膽識不足，缺乏在眾人面前表現(xiàn)自己的膽識。因為缺乏膽識，往往造成肚里有貨倒不出來、話到嘴邊就噎住的尷尬結(jié)果，使講話者站在眾人面前，還未開口，就心驚膽戰(zhàn)、畏畏縮縮，而一開口必定結(jié)結(jié)巴巴，講得語無倫次。膽識需要練習(xí)，需要自己努力去培養(yǎng)。如何練習(xí)，方法只有一個，那確實是硬著頭皮持續(xù)嘗試。開始時能夠先找一些熟悉的人，對著他們講話，不要怕被嘲笑。講得次數(shù)多了，當(dāng)眾講話的習(xí)慣養(yǎng)成了，自然就可不能再可怕。我國某聞名演講大師在敘述他的成長經(jīng)歷時講：“在大學(xué)時，我連小組發(fā)言都不敢，為此輔導(dǎo)員還專門找我談話，要我加大錘煉。后來一有機會，我就硬著頭皮上臺講話，練習(xí)多了，后來再上臺，場合再嚴(yán)肅，我都可不能可怕了?！?查找自信心自信是成功的起點。在講話場合怯場，缺乏自信也是一個重要緣故。專門多人都有專門強的自卑感，認(rèn)為自己先天不足，事事不如人，從而不愿也不敢在別人面前開口講話，可怕別人瞧不起自己。自卑是一個人潛能的墳?zāi)?，是自己埋沒自己才能的鏟子。但是，如何樣才能克服自卑，找回自信呢？其實專門簡單，用蘇格拉底的話講，確實是“認(rèn)識你自己”。改變一下自我評判的方法，客觀地分析自己的能力，發(fā)覺自己的長處與優(yōu)點。自卑者之因此會自卑，就在于不擅長發(fā)覺自己的優(yōu)點，卻經(jīng)常夸大自己的缺點，同時總喜愛拿自己的劣勢去比他人的優(yōu)勢，如此一比，就發(fā)覺自己處處不如人，因而自卑起來。換一種對比方式，把自己的優(yōu)勢拿出來，去比一比別人不占優(yōu)勢的地點，結(jié)果就不一樣了，您會發(fā)覺自己并非一無長處，而是有專門多的優(yōu)點的，如此一來，自然信心倍增。講話場合也是如此，不管自己水平如何，如果要講話，就要去想總有人能從自己的講話中獲得好處，并不是任何一個聽眾差不多上專家，那樣自信心就更強，怯場也就沒有必要了。如果還能時刻在心中大聲提醒自己“我有充分的預(yù)備”，“我講的內(nèi)容專門新穎，聽眾會喜愛的”，“我講的東西專門有味也專門有價值，人們希望傾聽”這一類的話，那講話確信會取得成功。?把聽眾假設(shè)成特定對象面對不同的人講話，心態(tài)是完全不一樣的。最讓人放松的是與熟悉的親人、朋友或者下級、小孩講話，面對如此的人群，人們一樣能夠比較自然、流暢地表達自己的觀點。然而，作為一個參與到社會生活中的人，是不可能只對上述這類人群演講的，他還必須面對上司、長輩、生疏人發(fā)表講話，這時候如何辦呢？最好的方法，確實是把所有的聽眾都假設(shè)成是自己的親朋好友或者假設(shè)成小孩，或忘掉他們本來的身份。任何人，只要他是在聽你的講話，就不要在乎他是什么人，與自己有多么重大的利害關(guān)系，而把他僅僅看作一個對話者，一個能夠傾聽您講話的朋友或者能夠教誨的小孩，放松自己的心情，把想講的講出來，講流暢，那講話就成功了。?操縱自己的意念與情緒講話過程中，要保持心理穩(wěn)固，還需要操縱好自己的意念與情緒。多想令人興奮的事，少想令人敗興的情形。情緒保持平穩(wěn)，不要有大悲大喜的情緒起伏。第一是把所有要講的情況看得小一點、輕一點，想像別人或許不是專門重視、專門關(guān)注這件事。因此即使出了點差錯，也沒什么了不得，從而排除緊張情緒。其次，盡量幸免想起講話失敗的經(jīng)歷，多想想成功的體會和場景，想像自己講話成功，觀眾掌聲雷動、反響強烈的情形。如此會給自己鼓起“一定會成功”的信心，排除消極方法的阻礙，從而保持講話時的正常心態(tài)。?隨時調(diào)整呼吸節(jié)奏講話時的怯場與心理紊亂，會第一在呼吸頻率上反映出來，會打破正常的呼吸節(jié)奏，顯現(xiàn)呼吸紊亂急促，導(dǎo)致氧吸入量不足，大腦反應(yīng)遲鈍，從而阻礙語言的組織，講話語無倫次。一旦顯現(xiàn)怯場情形，能夠先深呼吸幾次，加大每次吸入的空氣量以減少呼吸次數(shù)，從而緩解緊張、焦躁的情緒，并保持大腦內(nèi)正常的氧供應(yīng)量。在此基礎(chǔ)上，讓頭腦保持清醒，適當(dāng)放緩講話的節(jié)奏以調(diào)整思維，能夠盡量幸免顯現(xiàn)講話內(nèi)容的破裂，阻礙心情。調(diào)整呼吸頻率，能夠通過數(shù)數(shù)或者默念別的東西來實現(xiàn)，每次吸完氣后數(shù)幾個數(shù)或者念某個詞幾遍，再吸氣。如此重復(fù)幾次，既能夠轉(zhuǎn)換思維，使緊繃的神經(jīng)放松下來，又能夠減輕煩躁、清醒頭腦，多次重復(fù)后，便能夠讓呼吸正?；季S更清晰。?轉(zhuǎn)換思維讓自己輕松下來在講話前或講話時，如果顯現(xiàn)情緒緊張的趨勢，還能夠通過講一些與主題無關(guān)的話，做一些小動作來轉(zhuǎn)換思維，緩解情緒。在講話講到緊張時，突然插入一些與話題無關(guān)的言語，專門是一些幽默故事，不但能使自己的情緒得到放松，也能讓別人快樂，而別人的快樂反過來又會增加自己的信心，從而鼓舞自己講得更好。一些小動作，例如笑一笑，拿茶杯假裝喝茶等，能夠讓講話臨時中斷又不至于令對方懷疑。趁那個瞬息的中斷，能夠調(diào)整自己的情緒與思路，從而把話語組織得更好。人的心理是習(xí)慣性專門強的，也是有慣性的。經(jīng)常做的情況，心理上也會習(xí)以為常，保持穩(wěn)固；不常做的，心理上自然懼怕，忐忑不安。因此，要保持講話時的心理穩(wěn)固，最關(guān)鍵的就在于多講話，多練習(xí)。把心理調(diào)整的方法和技巧通過持續(xù)的練習(xí)來形成習(xí)慣，當(dāng)自信成為習(xí)慣時，當(dāng)講話成為日常生活的一部分時，還有什么好怯場的呢？9牢記要點要想保持講話預(yù)備時期和講話過程中的心理穩(wěn)固就應(yīng)注意：e講話前要有所預(yù)備e不要可怕出丑e練習(xí)自己的膽識e查找自信心e把聽眾假設(shè)成特定對象e操縱自己的意念與情緒e隨時調(diào)整呼吸節(jié)奏e轉(zhuǎn)換思維讓自己輕松下來被譽為古希臘十大演講家之首的德摩西尼，小時候有口吃的毛病，同時講話時姿勢不行看，一個肩高一個肩低。為此，他一度十分自卑，然而他沒有喪氣，相反，他總是在暗地里給自己鼓勁，宣誓一定要成為一個優(yōu)秀的演講者，不情愿比別人差。為此，他每天清晨都要站在大海邊，口含石頭練習(xí)演講，然后跑步爬山，邊喘粗氣邊大聲講話。為了使自己不再貪玩，他剃了個陰陽頭，以約束自己不要出門，把自己關(guān)在家里練習(xí)講話，同時他還在家里懸了一把利劍，經(jīng)常站在劍下講話，以克服兩肩不平及抖動的毛病。可見，只要肯下功夫，要克服講話時的心理障礙并不是不可能的。4實踐練習(xí)請您回答下面的咨詢題：要保持講話時的心理穩(wěn)固，可從哪些方面做起？參考答案：1．信心的培養(yǎng)：要緊是自我能力的提升，查找自己的相對優(yōu)勢，正確對待與他人的差距。2．操縱力的培養(yǎng)：改掉臉皮薄的習(xí)慣，培養(yǎng)自己注意力集中的能力，學(xué)會操縱講話時的生理反應(yīng)特別是呼吸節(jié)奏，學(xué)會轉(zhuǎn)換思維。3．正確看待聽眾：不要以為聽眾差不多上專家，不要把聽眾看得過于重要，講話時不要老看聽眾的反應(yīng)并隨之改變語言，致使思路紛亂。技能點2如何把握好聽眾的心理使自己的講話受歡迎主題詞提升講話水準(zhǔn)·方法與技巧·聽眾心理把握適用情形當(dāng)想把握聽眾對自己的講話的心理反應(yīng)時，查看此技能。7技能描述談話是講與聽的結(jié)合。一個人，即使口若懸河，妙語生花，也不能用話語去打動一頭牛，因為牛是不會把心思放在聽人講話如此的情況上的。有些時候，聽眾的注意力或者愛好并不在談話內(nèi)容上，而是在別的地點，那與之交談無異于對牛彈琴。一個擅長講話的人，必須學(xué)會把握和引導(dǎo)聽眾的心理，讓他們的注意力與愛好點聚焦在自己所講的話題上，從而達到講話者與聽眾的有效互動，實現(xiàn)講話的目的。?認(rèn)識與把握對方的注意力所在注意力，是一個人的大腦思維對一定事物或行為的指向與集中，心理學(xué)研究差不多證明，如果一個人的注意力集中于大腦某個區(qū)域，使之產(chǎn)生興奮中心，相應(yīng)的大腦其他部分的神經(jīng)活動會受到抑制。那個人對其他事物就可不能太關(guān)注。注意力能夠通過有刺激性的物品、行動或言語加以引導(dǎo)和改變。講話時，要隨時關(guān)注對方的注意力指向哪里，最好能確保他的注意力指向雙方交談的內(nèi)容，讓他的全部心理活動集中于自己的話語上，對其他事物印象模糊不清，能讓他對話題的反應(yīng)與懂得持續(xù)深入。對方的注意力能夠觀看出來，通過觀看對方的眼神、表情、動作、行為，能夠了解到他的注意力是否集中于話題上。一個人在聽講話時總是左顧右盼，或者總是不停地走來走去，或者把玩某個東西愛不釋手，或者喃喃自語念些不相干的東西等表現(xiàn)，差不多上注意力分散的表現(xiàn)。當(dāng)對方的注意力不集中時，最好把講話暫停。讓對方注意力再轉(zhuǎn)過來或者想方法再次把他的注意力吸引過來。否則的話，所講的內(nèi)容將可不能在對方內(nèi)心留下什么印象，難以達到講話目的。臨時的停頓、干咳幾聲或者關(guān)懷地咨詢對方是不是有其他情況，差不多上提醒對方注意力不集中的方法。所以，提醒對方注意也要幸免讓對方太過尷尬，損害感情，因而要盡量幸免用斥責(zé)、嘲諷的語氣提醒對方。?觀看對方的愛好點對話中，人們關(guān)于話語的內(nèi)容往往是有選擇性地同意，而不是全盤吸取。選擇的依據(jù)，確實是他自己的愛好與心理需要。如果講話符合對方的心理需要，正合對方之意，那么一樣而言，會專門容易打動對方，讓對方快樂；如果話不投機，那結(jié)果明顯是不歡而散。了解對方對什么感愛好，需要從多方面著手。第一是從對方靠近的人那兒了解情形，把握對方的性格特點，從而判定出他的愛好所在。其次是觀看對方的生活偏好或習(xí)慣，以了解對方的性格與愛好。這兩點都需要在講話之前去做。最后是在講話過程中觀看對方的反應(yīng)，從而判定對方對什么樣的話語感愛好。一般而言，如果講的話讓對方心動，對方都會表情為之一振，在表情、動作等方面有專門的反應(yīng)。這些信息的捕捉與分析，將使自己的講話更投其所好，取得良好成效。何小姐去某實業(yè)公司應(yīng)聘秘書一職，相貌平平、學(xué)歷不高的她，通過一番考試之后，幾乎失去了信心。后來面試時，主持面試的科長的衣著讓她產(chǎn)生靈感，自我介紹道：“我有一絲不茍的性格，能把辦公室收拾得纖塵不染。盡管我學(xué)歷不高，各方面還有所欠缺，但卻有一個長處，那確實是專門勤快?！彼讳浻昧?。她是從衣著中判定出科長有著一絲不茍的性格，對來應(yīng)聘者是否認(rèn)真、是否勤快最感愛好。相反，漢代賈誼之因此失意，與他不懂得把握和引導(dǎo)別人的愛好有關(guān)。起初入長安時，召見他的漢文帝以“悲傷夜半虛前席”向他求教，但是當(dāng)賈誼明白漢文帝“不咨詢蒼生咨詢鬼神”后，便生出怨言，表示對皇帝的敗興，從而被別人中傷，失去皇上的信任而流放長沙，愁悶至死。事實上文帝并不是個昏庸殘暴的帝王，相反可稱得上明君。而賈誼通過對話了解到他的愛好之后，不是對這種愛好加以引導(dǎo)和利用，而非要直截了當(dāng)?shù)乇磉_自己的觀點，所以話不投機，受人冷落。?了解對方的心境心境是指談話時對方的心理狀態(tài)，是談話時的心理背景。心境良好時，對方會從主動的、客觀的方向懂得談話內(nèi)容，同時情愿對談話者推心置腹，以誠相待；如果對方心境不佳，難過、憤慨、焦躁時，與之對話，他專門可能以懷疑、否定的眼光懂得談話內(nèi)容，對談話者采取冷漠甚至敵視的態(tài)度。因此，對話最好選擇在對方心平氣和、情緒穩(wěn)固時進行，以保證對方能夠全面、客觀地接收信息，能夠公平、合理地懂得信息，情愿真誠相待。如果對方心境不佳，除非專門必要，臨時不要對話。要是對話非得進行不可，那就應(yīng)該采取措施，讓對方安靜下來。?對話中的心理引導(dǎo)與利用對話中的心理因素，不是只有負(fù)面作用的，而是能夠加以利用的。如果能把握好心情引導(dǎo)與利用的方法，則能夠在講話中取得更好的成效。心理引導(dǎo)與利用的第一種方法是顯示同情，讓對方覺得您能懂得他，同時情愿關(guān)心他。所以，那個地點的同情不是指同情，而是指情愿站在對方的角度去想。古語講：“將欲取之，必先予之?！毕胍獙Ψ皆谛睦砩喜慌懦庾约?，那就應(yīng)該先做出一些表現(xiàn)，讓對方心理得到滿足。心理引導(dǎo)的第二種方法是借題發(fā)揮，在附和對方心思的基礎(chǔ)上將話題引申出去。解放前，率軍攻入上海的陳毅被任命為上海市長，肩負(fù)起振興上海經(jīng)濟的重任。陳市長的一個重大困難，確實是如何吸引人才。當(dāng)時上?？萍既瞬呕蛘叱鰢?，或者因厭惡戰(zhàn)爭而隱居起來。一位化學(xué)家就選擇了隱居，陳市長三顧才得一見，見面之后，陳毅沒有談什么建設(shè)國家、造福人民的大話，而是與他談化學(xué)，談化學(xué)的進展，談中外化學(xué)研究的對比，談?wù)摶瘜W(xué)家研究的咨詢題。因為是化學(xué)家感愛好的話題，這位化學(xué)家所以樂意聊，在聊熟了之后，陳毅不無遺憾地講，得不到這位化學(xué)家的關(guān)心，他將遭遇專門多困難，但他并不想把這位學(xué)者強請出山，差不多心動的化學(xué)家，后來卻主動要求為市長服務(wù)了。聽眾的心理，是決定講話成敗的關(guān)鍵，揣摸對方心理，有針對性地設(shè)計自己的講話內(nèi)容，是一切成功演講者的共同法寶。講話時，不要自顧自地滔滔不絕，而要隨時觀看對方的言行舉止，弄清對方所想，誘導(dǎo)對方愛好，惟有如此，才能在講話時無往不勝。9牢記要點要把握好聽眾心理，使自己的講話受歡迎就要做到：e認(rèn)識與把握對方的注意力所在e觀看對方的愛好點e了解對方的心境e對話中的心理引導(dǎo)與利用淳于髡是戰(zhàn)國時期聞名的舌辯家，他在向國君進諫時，總要先察言觀色，看看對方是不是值得深談。一次，淳于髡到了魏國，有人把他引薦給魏王。魏王聽講淳于髡是個博學(xué)多才、專門有見地的人，便屏退左右，想聽聽他對形勢的分析。但是兩次約見，淳于髡始終未發(fā)一言。魏王便對舉薦的人講：“人們都講淳于髡才能比管仲、晏嬰還高，但我兩次約他想聽聽他的意見，他卻一言不發(fā)，難道他瞧不起我，認(rèn)為我不配和他講話嗎？”舉薦者將魏王的話轉(zhuǎn)達給淳于髡，并埋怨他太不敬重魏王。淳于髡講：“我并不是不想和魏王講話。我第一次覲見大王，大王滿腦子里都想著策馬奔騰；第二次覲見魏王，大王心中想的差不多上歌舞音樂。既然如此，反正我與他講話他也可不能聽得到里面去，還不如不講?！迸e薦者將這話告訴魏王，魏王感到專門內(nèi)疚，承認(rèn)第一次會見因為有人剛獻了一批良馬，自己急切地想試騎；第二次會見則因為有人獻來一批歌舞伎，因此滿心想的差不多上歌舞音樂。第三次魏王召見淳于髡，之前拒絕了所有其他人的打攪，用心一意聽淳于髡講話，雙方越談越投機，一談確實是三天三夜。淳于髡察言觀色的本領(lǐng)，來自于許多次實踐體會。在與他人交談時，如果心足夠細，您也能夠發(fā)覺別人是不是正在用心與您交談，是不是對您的話感愛好。4實踐練習(xí)請您做下面的實踐練習(xí)題：您明白打動一個人，引起他交談的愛好，能夠從哪些方面入手嗎？參考答案：引起對方談話愛好，能夠從以下幾個方面入手：a.對方的利益；b.對方的愛好愛好；c.對方的故鄉(xiāng)事物；d.對方的熟人；e.對方的過錯；f.對方的優(yōu)點。技能點3如何以適當(dāng)?shù)纳矸菖c語氣展開自己的講話主題詞提升講話水準(zhǔn)·方法與技巧·身份與語氣適用情形當(dāng)想把握聽眾對自己的講話的心理反應(yīng)時，查看此技能。7技能描述不論什么時候，人們都需要以一定的身份或資格向別人表達思想、交流信息。沒有什么人是永久的導(dǎo)師，能夠一直用一個身份、用一種語氣發(fā)表講話?？刹荒茉诓煌膱鼍跋罗D(zhuǎn)換自己的身份角色，調(diào)整語氣口吻，只會導(dǎo)致講話失體，小的會鬧出見笑，授人以柄；嚴(yán)峻的會傷人感情，引發(fā)仇恨。身份得體是一個總體的講法，要做到身份得體，需從以下幾個方面著手：?自我角色的定位不同的對話場景下，每個人承擔(dān)的角色是不一樣的，而社會交往中，不同角色應(yīng)該受到不同的約束，遵循一定的規(guī)則行事，包括講話的規(guī)則。每個人因為面對的對象不同，因此角色處于不停轉(zhuǎn)換的過程中。一個男人，在家中面對兒女，是父親的角色；面對妻子，是夫君的角色；面對父母，是親小孩的角色。在別處，則可能是同學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)、下屬等等角色。角色定位是確定講話口吻、語氣、方式、內(nèi)容的前提。在講話時，每個人都應(yīng)該牢記現(xiàn)在此刻自己的角色身份，從而選擇好講話的內(nèi)容與方法，使自己的講話適當(dāng)、貼切，恰到好處。角色身份與其相應(yīng)的義務(wù)及規(guī)范體系，是一個專門復(fù)雜的對應(yīng)關(guān)系，需要在社會生活與交往中持續(xù)去認(rèn)識與歸納。一樣而言，對上級、長輩、貴賓要謙卑，要禮讓；對同輩親朋好友要隨和、活潑；對下屬、晚輩要關(guān)愛、溫順。所以，這也不是確定的，需要具體咨詢題具體分析。?選擇恰當(dāng)?shù)姆Q謂稱謂是對話中不可幸免要涉及的，是在自我角色確定之后，對自己與別人的角色身份在語言上的反應(yīng)。稱謂的合適與否，傳達的不僅僅是一種社交禮儀，而且是引發(fā)對方關(guān)注的引子。稱謂直截了當(dāng)體現(xiàn)了講話者的知識、社會體會、道德禮儀修養(yǎng)等內(nèi)在素養(yǎng)。盡管稱謂往往只有兩三個字，但卻關(guān)乎對話的成敗。面對一個老人，直呼“老頭”，那就不用再把對話進行下去了，但如果稱“老丈”、“老人家”、“大爺”等則讓人感