現(xiàn)代企業(yè)知識型員工績效考核的問題與對策

知識型員工的績效考核是事關(guān)現(xiàn)代企業(yè)人才創(chuàng)造力培養(yǎng)和激勵的重要因素。知識型人才是企業(yè)中知識和技能尤為突出的特殊群體，對企業(yè)的貢獻最為突出，是現(xiàn)代企業(yè)的重要財富。在新時代知識經(jīng)濟背景下，知識型人才的認知能力、進取需求、工作效能、創(chuàng)造性意識和能力等特別強，他們憑借著優(yōu)異的個人素質(zhì)、強烈的自主意識、獨立的價值觀念、良好的創(chuàng)新素質(zhì)、迫切的流動意愿等特質(zhì)，對促進企業(yè)獲得良好的經(jīng)營和發(fā)展發(fā)揮著重要的作用。當(dāng)前，企業(yè)對知識型員工缺乏合理有效的績效考核辦法，就無法激發(fā)員工的工作熱情和潛能[1]。因此，面對瞬息萬變的復(fù)雜市場環(huán)境，現(xiàn)代企業(yè)要想進一步發(fā)展，必須深入研究把握知識型員工的考核問題，重視運用多樣化的、富有成效的策略，對知識型員工實施科學(xué)考核和有效激勵，進而推進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。一、現(xiàn)代企業(yè)知識型員工的特征知識型員工是企業(yè)中掌握較高專業(yè)知識和技能、具有較強的創(chuàng)新創(chuàng)造能力、能極大地促進知識成果轉(zhuǎn)化、不斷為企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展增值的新型人才群體。知識型員工具有以下共同特征。（一）個人素質(zhì)優(yōu)知識型員工多數(shù)經(jīng)歷過系統(tǒng)的高等專業(yè)教育，具有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，理論水平和實踐能力都比較高，在具體工作實踐中有著優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和精準(zhǔn)的判斷力，對各種新思想和新技術(shù)具備敏銳的學(xué)習(xí)和理解能力，善于利用自身的專業(yè)化知識和社會化經(jīng)驗開展創(chuàng)造性工作，不斷獲取豐富的勞動成果，在復(fù)雜多變的現(xiàn)實環(huán)境中，能最大化地發(fā)揮自身的潛質(zhì)，積極從事更多的開發(fā)性工作[2]。（二）自主意識強知識型員工具有強烈的自主意識，在工作中往往能堅持應(yīng)用自己的方式和方法，獨立自主的意愿非常鮮明。他們不是把工作當(dāng)作自己的謀生途徑，而是將工作設(shè)定為實現(xiàn)自身奮斗價值的有益平臺，將擁有的知識和能力作為長期投資的有利資本，極為重視自我價值的追求和實現(xiàn)；他們對薪酬績效的認知有別于普通員工，爭取進步與發(fā)展的需求層次更高。（三）價值觀獨立知識型員工具有相對獨特的價值觀念，有自己的人生追求和奮斗目標(biāo)，迫切希望實現(xiàn)自我價值，在工作實踐中目標(biāo)指引性特別強，努力進取、實現(xiàn)自身價值的愿望非常強烈，樂于追求成就感，更在意個人表現(xiàn)和精神榮譽嘉獎，期待獲得更多的社會認可和公眾尊重。（四）創(chuàng)新創(chuàng)造強知識型員工一般都是從事一些知識型、技能型的工作崗位，不同于簡單、機械的低水平工作，必須具備一定的知識和能力、善于運用一定的稟賦和靈感才能順利做好工作[3]。尤其是在新時代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，知識型員工有著緊跟時代步伐、及時更新知識、保持競爭優(yōu)勢、勇于創(chuàng)新創(chuàng)造的良好意識。（五）流動意愿高隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日益激烈，員工的流動和更替變得更為頻繁，尤其是知識型員工跳槽轉(zhuǎn)向其他企業(yè)也更為普遍。這種極強的流動性反映出知識型員工對追求更好的工作崗位、更優(yōu)的工作環(huán)境、更廣的發(fā)展空間、更優(yōu)異的發(fā)展機遇、更能滿足長遠發(fā)展的需要等迫切渴求。同時，許多企業(yè)也想方設(shè)法挖掘優(yōu)秀人才，從而進一步加劇了現(xiàn)代企業(yè)知識型員工的流動。二、優(yōu)化知識型員工績效考核對企業(yè)發(fā)展的意義知識型員工作為現(xiàn)代企業(yè)的新型員工，擁有豐富的知識儲備和寬廣的知識視野，善于利用現(xiàn)代科學(xué)知識和技術(shù)，融合自己的靈感創(chuàng)意和獨創(chuàng)性思維，樂于為企業(yè)發(fā)展作貢獻。因此，優(yōu)化開展知識型員工績效考核工作，對促進企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展具有鮮明的意義。（一）強化誘導(dǎo)能力培訓(xùn)優(yōu)化實施知識型員工績效考核，有效建立考核體系，能激勵、誘導(dǎo)員工堅持加強學(xué)習(xí)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)主動性和創(chuàng)造性，促進工作能力和知識素養(yǎng)的培養(yǎng)，使他們在企業(yè)中能更好地設(shè)計好自己的職業(yè)規(guī)劃和崗位定位，進一步激勵他們不斷加強進修學(xué)習(xí)，強化為企業(yè)發(fā)展奉獻的知識和技能準(zhǔn)備。（二）科學(xué)規(guī)范薪酬標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)優(yōu)化知識型員工績效考核，有利于促進薪酬標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)制定和執(zhí)行，對完善企業(yè)管理制度、優(yōu)化企業(yè)績效建設(shè)、加強員工激勵性管理等發(fā)揮著重要的作用。在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，創(chuàng)建科學(xué)有效的績效考核機制，以通過科學(xué)系統(tǒng)的考核評價來明確知識型員工的創(chuàng)造價值，進而更好地實現(xiàn)員工勞動價值的合理分配，反過來又進一步增強員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，將給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益。（三）激勵調(diào)動創(chuàng)新創(chuàng)造制定出臺規(guī)范科學(xué)的員工績效考核機制，切實實施激勵辦法，是現(xiàn)代企業(yè)對廣大員工普惠關(guān)懷的重要體現(xiàn)。企業(yè)在設(shè)計和開展知識型員工績效考核的有效機制和辦法中，巧妙融入多樣豐富的激勵元素和內(nèi)容，將更有利于調(diào)動員工的創(chuàng)新創(chuàng)造意識和素能，促進企業(yè)的有序管理和良性發(fā)展；將知識型員工作為企業(yè)的核心力量，充分激發(fā)他們的創(chuàng)造力，真正發(fā)揮優(yōu)秀人力資源的力量，不斷增添企業(yè)的創(chuàng)造活力[4]。三、知識型員工績效考核中普遍存在的問題相較企業(yè)的普通崗位而言，知識型員工的工作要求和技術(shù)含量具有顯著的差異性，他們更多從事的是創(chuàng)新型勞動。因此，健全的績效考核應(yīng)該對企業(yè)員工的真實業(yè)績進行全面評估。但在現(xiàn)實中，不少現(xiàn)代企業(yè)對知識型員工尚未建立起健全、合理、有效的績效考核和評價機制，導(dǎo)致企業(yè)在績效考評過程中出現(xiàn)諸多問題。（一）績效考核偏離企業(yè)發(fā)展目標(biāo)優(yōu)化績效考核是加強現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是為了企業(yè)長遠發(fā)展目標(biāo)服務(wù)的。許多企業(yè)對知識型員工的考核機制缺乏科學(xué)性，目標(biāo)管理無法得以切實有效實施，績效無法全面反映出知識型員工的工作實況，也無法指引員工向著企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)努力奮進，從而造成了績效考核偏離企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。（二）績效考核指標(biāo)設(shè)計缺乏針對性許多企業(yè)在設(shè)計績效考核的內(nèi)容、指標(biāo)等元素時相對片面、單調(diào)，隨意性比較大，涵蓋的考核內(nèi)容不全面，考核標(biāo)準(zhǔn)不客觀，考核方式不公正，無法發(fā)揮良好績效管理的應(yīng)有作用，而工作難度大、創(chuàng)新性強的知識型員工的績效考核無法科學(xué)地反映出來[5]。目前，許多企業(yè)績效考核機制過于陳舊滯后，設(shè)置的部門目標(biāo)與員工個體目標(biāo)存在差距，考核體系缺乏操作性，考核規(guī)章制度不完善，量化不科學(xué)、不細致，獲得的考核結(jié)果不清晰，缺乏實效性。（三）績效考核形式較為呆板單調(diào)很多企業(yè)缺乏專門針對知識型員工特定工作性質(zhì)的考核指標(biāo)設(shè)定，而是采用統(tǒng)一的考核方式來進行全員考核，對知識型員工的績效考核不善于應(yīng)用多角度、多層次的考核方法，易于受到個人主觀因素的影響。某些企業(yè)管理者忽視績效考核的重要性，忽略員工的具體工作表現(xiàn)和成效，而只憑管理者自己的主觀判斷來考核員工，考核方式簡單粗糙，欠缺客觀性和公正性，從而造成考核結(jié)果嚴重偏離實際的績效。（四）績效考核缺乏有效溝通反饋有些企業(yè)在開展員工績效考核時，考核結(jié)果不公開、不透明，缺乏與員工間的有效溝通和反饋，導(dǎo)致員工對自己工作整體績效實情并不了解，績效考核成了企業(yè)“機密”；知識型員工獨立想法和不同意見往往被忽視，甚至被否定，抑制了員工的工作積極性和熱情，影響了員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，造成許多員工對績效考核形成不同偏見。這種只重結(jié)果、忽視溝通考核形式，背離了企業(yè)實施績效考核的目標(biāo)。四、優(yōu)化現(xiàn)代企業(yè)知識型員工績效考核的對策（一）科學(xué)制定考核指標(biāo)，發(fā)揮績效引領(lǐng)作用系統(tǒng)合理的績效考核制度依賴于考核指標(biāo)的科學(xué)設(shè)計和制定，科學(xué)設(shè)計考核指標(biāo)是評價員工真實績效、促進企業(yè)優(yōu)化管理、促使達成目標(biāo)的重要保障。考核指標(biāo)的規(guī)范性和科學(xué)性是企業(yè)績效管理的重要表現(xiàn)。首先，面對知識型員工這一特殊的人才群體，現(xiàn)代企業(yè)要明確圍繞績效考核目標(biāo)，積極從過程成長性指標(biāo)、成果總結(jié)性指標(biāo)、引導(dǎo)激勵性指標(biāo)和風(fēng)險評估性指標(biāo)等方面進行細化，主動構(gòu)建績效考核框架。其次，要積極面向企業(yè)全體知識型員工，結(jié)合知識型員工的工作實績，通過全面分析知識型員工的專業(yè)背景、職務(wù)職稱、工作能力、貢獻成果、工作態(tài)度等個體特征，制定出更好地凸顯個性、具有針對性的績效考核指標(biāo)，設(shè)置多樣靈活的考核指標(biāo)，對知識型員工開展合理考核，更好地激發(fā)他們的工作激情。再次，要聯(lián)系各種工作崗位的內(nèi)容、性質(zhì)和要求的差異，公開合理地設(shè)置差別化的具體指標(biāo)和權(quán)重，應(yīng)側(cè)重于業(yè)績貢獻相關(guān)性強的工作成果考核權(quán)重，也要適當(dāng)關(guān)注他們的專業(yè)技能、工作能力和水平、工作態(tài)度等方面的權(quán)重。最后，為支持、促進企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展，必要時還應(yīng)該多聽取知識型員工的真實意愿和心聲，合理考慮他們的實際利益，這樣才能為組織開展科學(xué)化的績效管理做好準(zhǔn)備，為獲得良好的考核成果奠定基礎(chǔ)。（二）建立健全考核方式，激勵績效考核導(dǎo)向傳統(tǒng)企業(yè)對知識型員工的考核形式較為單一，常見的情況是由上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)直接對員工做出考核結(jié)果，這種只按領(lǐng)導(dǎo)主觀意見、個人觀念實施的簡單粗暴的終結(jié)性考核形式極易損傷一線員工的工作積極性。在現(xiàn)代企業(yè)中，知識型員工的文化知識和技術(shù)水平相對較高，更具有工作創(chuàng)造性。首先，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)緊扣考核目標(biāo)，建立健全靈活多樣的考核方式，注重堅持以職業(yè)長遠發(fā)展需求為導(dǎo)向，多利用激勵性考核方式，促進績效考核的順利開展，強化績效考核的實效性，形成良好有序的“優(yōu)勝劣汰”局面，極大地激發(fā)員工生產(chǎn)能動性。其次，要靈采活取員工自評、同級互評、下級參考評價、上級定評等多種方式相結(jié)合的考核形式，甚至也可以嘗試融入客戶對員工的反饋信息等，獲得的考核結(jié)果才會更加客觀地反映知識型員工的實際成效和貢獻。再次，要建立完善與績效考核掛鉤的薪酬制度，通過激勵性績效工資使知識型員工積極向企業(yè)發(fā)展目標(biāo)靠攏，不斷提高工作效率。最后，要充分認可知識型員工所開展的是創(chuàng)造性的工作，廣泛利用各種有益資源，建立形成更為公正合理、更具實用性、可操作性的績效考核方式，更好地激發(fā)知識型員工的工作活力和創(chuàng)新精神。（三）強化考核戰(zhàn)略目標(biāo)，增強績效考核目的現(xiàn)代企業(yè)知識型員工績效考核是一項系統(tǒng)、復(fù)雜的管理工作。企業(yè)要持續(xù)獲得生存和發(fā)展，就必須注重發(fā)揮戰(zhàn)略目標(biāo)對企業(yè)運行和發(fā)展的引領(lǐng)作用。一方面，要建立科學(xué)公正、適用有效的績效考核機制，切實實現(xiàn)績效考核的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層不僅要著眼于充分發(fā)掘利用知識型員工這一重要的人才資源，促進員工個體發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)，而且要緊扣企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，在績效考核具體實施進程中，善于利用科學(xué)的績效考評來有效指引廣大員工的實際工作和創(chuàng)造行動，使員工獲得豐富實績、達成目標(biāo)的同時，促成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。另一方面，企業(yè)必須適時根據(jù)國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和企業(yè)自身經(jīng)營和發(fā)展現(xiàn)狀，科學(xué)選取有利于增進發(fā)展的經(jīng)營策略，優(yōu)化制定企業(yè)發(fā)展總目標(biāo)并合理分解、逐級細化各部門、各崗位和各個員工的具體工作目標(biāo)、任務(wù)要求和操作指南。有了企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的指引，以及各部門、各崗位和各個員工明確的行動目標(biāo)，企業(yè)進行績效考核和管理時，就可以按照目標(biāo)管理的程序和要求，合理設(shè)計、逐層分解各部門、各崗位和各個員工的績效考核具體目標(biāo)和內(nèi)容，進行細致公正的考核活動。特別是企業(yè)中知識型員工劃分了明確的任務(wù)，有了明晰的個人奮斗目標(biāo)，能將自己的努力進取與部門進步和企業(yè)發(fā)展的整體目標(biāo)交相融合，既體現(xiàn)出員工個人的心情舒暢、樂于奉獻的進取意識，又彰顯出企業(yè)團隊緊張活潑、一致向上的積極工作局面，進而進一步增強企業(yè)中知識型員工績效考核和管理的目的和實效。（四）完善考核反饋機制，提升績效考核實效反饋是加強績效考核和管理的不可忽視的環(huán)節(jié)，是提高考核效果、增進企業(yè)管理效益的重要工作程序，有利于為下一階段進一步開展員工績效考核指明努力方向。現(xiàn)代企業(yè)必須重視在考核中和考核后加強定期的反饋，及時收集員工的評后意見和建議等信息，不斷修改微調(diào)，鞏固績效考核成果，從而保證企業(yè)績效管理的有效運行。首先，要完善績效考核反饋機制，企業(yè)管理層必須明確認識到優(yōu)化知識型員工的績效考核、加強及時反饋的重要性，增強問題意識，善于從信息反饋中查擺、發(fā)現(xiàn)問題，為針對性地開展績效考核工作提供更多有益的參考和借鑒線索。重視考核后問題的反饋是提升企業(yè)管理效益的有力手段，只有完善考核反饋機制，才能獲取真實有效的績效考核和管理成果，凸顯考核的真正意義。其次，要適時根據(jù)當(dāng)前社會分配制度的轉(zhuǎn)變，把握知識型員工的發(fā)展需求，深度關(guān)注、尊重員工的思想、觀念、意志和情感等內(nèi)在因素，鼓勵員工勇于表達自己的合理訴求和主張，合理權(quán)衡企業(yè)與員工之間的權(quán)益，逐漸形成企業(yè)與員工之間的相互促進、共享發(fā)展的和諧關(guān)系，激勵員工充分激發(fā)創(chuàng)新意識。最后，要強化企業(yè)與員工之間的互動交流，有效避免績效考核