淺析企業(yè)在微信營(yíng)銷(xiāo)中的模式應(yīng)用

PAGEIII摘要微信作為一款在2011年1月21推出的智能終端設(shè)備即時(shí)通訊應(yīng)用，截至2019年第三季度微信的每月活躍的賬戶(hù)數(shù)的已經(jīng)達(dá)到了11.51億，在智能設(shè)備即時(shí)通訊應(yīng)用領(lǐng)域占有絕對(duì)的地位，且現(xiàn)如今其功能不僅僅局限于，還包括了娛樂(lè)和生活服務(wù)。在如此龐大的用戶(hù)資源下，許多企業(yè)展開(kāi)了針對(duì)微信的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但是在對(duì)微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之前，企業(yè)需要對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)模式有明確的認(rèn)識(shí)，清晰了解企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)模式中的問(wèn)題，并采取正確的策略，是企業(yè)能否在微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成功的基礎(chǔ)。在這種情況之下，本文針對(duì)企業(yè)在微信營(yíng)銷(xiāo)中的模式應(yīng)用進(jìn)行研討，分析企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)中存的問(wèn)題并提出相關(guān)的建議。本文主要闡述了企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)模式的相關(guān)概念及內(nèi)涵，針對(duì)企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)模式做了相應(yīng)的分析，討論了企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題與策略，就企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的方向提出了個(gè)人的看法。本文主要運(yùn)用文獻(xiàn)研究方法進(jìn)行的專(zhuān)題分析。全文分五個(gè)部分：第一部分，是對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的概念與特征進(jìn)行大致的敘述，并對(duì)企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)中各個(gè)模式進(jìn)行了分析；第三部分，是對(duì)企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)中現(xiàn)存問(wèn)題的提出；第四部分是關(guān)于企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的改進(jìn)策略；最后，是對(duì)企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行總結(jié)。關(guān)鍵詞：企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)模式ABSTRACTWeChatasasmartterminaldeviceinstantmessagingapplicationlaunchedonJanuary21,2011,WeChathasreached1.151billionmonthlyactiveaccountsinWeChatbythethirdquarterof2019,occupyinganabsoluteshareinthefieldofsmartdeviceinstantmessagingapplicationsStatus,andnowitsfunctionisnotlimitedto,butalsoincludesentertainmentandlifeservices.Withsuchhugeuserresources,manycompanieshavelaunchedonlinemarketingforWeChat,butintheprocessofonlinemarketingforWeChat,howshouldcompanieschoosetheappropriateWeChatmarketingmodelandhowtoadopteffectiveandefficientmarketingmethods.ThekeytowhetheranenterprisecansucceedinonlinemarketingonWeChat.Underthiscircumstance,thisarticlediscussestheapplicationofWeChat'smodelinonlinemarketing,analyzestheproblemsinWeChat'smarketingmodelandputsforwardrelevantsuggestions.ThisarticlemainlyelaboratestherelevantconceptsandconnotationsofWeChatmarketing,makescorrespondinganalysisforeachmodelofWeChatmarketing,discussestheselectionandconstructionofWeChatmarketingmodel,putsforwardpersonalviewsonthedirectionofWeChatmarketingdevelopment,andfitsWeChatmarketingSuggestionsforimprovementinthefuturedevelopmentdirection.Thisarticlemainlyusesthethematicanalysisofliteratureresearchmethods.Thefulltextisdividedintofourparts:thefirstpartisageneraldescriptionoftheconceptandcharacteristicsofWeChatmarketing;thesecondpartisananalysisofthevariousmodelsinWeChatmarketing;thethirdpartishowtochooseandbuildWeChatmodels;Finally,wemadepredictionsandsuggestionsforthedevelopmentofWeChatmarketing..Keywords:WeChatmarketingWeChatmarketingmodelchoose目錄TOC\o"1-3"\h\u一、引言 1（一）選題背景及意義 1（二）文獻(xiàn)綜述 2二、企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀 2（一）企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介 2（二）企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn) 3（三）企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)模式分析 4三、企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)存問(wèn)題 7（一）目標(biāo)用戶(hù)和市場(chǎng)定位不明確 7（二）內(nèi)容枯燥乏味，過(guò)度宣傳 8（三）傳播范圍有限 8四、企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的改進(jìn)策略 8（一）明確企業(yè)的目標(biāo)用戶(hù)和市場(chǎng)定位 9（二）提升企業(yè)推送內(nèi)容的質(zhì)量，選擇合適的內(nèi)容推送時(shí)間 9（三）充分利用企業(yè)微信公眾平臺(tái)和朋友圈廣告 9五、總結(jié) 9參考文獻(xiàn) 10致謝 11PAGE11 淺析企業(yè)在微信營(yíng)銷(xiāo)中的模式應(yīng)用葉振東一、引言（一）選題背景及意義在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高速發(fā)展的浪潮之下，各種高性能的移動(dòng)設(shè)備得到了大規(guī)模的普及。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，其中我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.97億，較2018年底增長(zhǎng)7992萬(wàn)，我國(guó)網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.3%，較2018年底提升0.7個(gè)百分點(diǎn)，成為民眾上網(wǎng)的第一終端設(shè)備無(wú)疑是手機(jī)。在手機(jī)的各類(lèi)應(yīng)用中，即時(shí)通訊占有極大的規(guī)模，截止2020年3月，網(wǎng)民使用規(guī)模達(dá)到了8.96億。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，即時(shí)通訊領(lǐng)域已經(jīng)成為了各大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的兵家必爭(zhēng)之地。微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。截止到2016年第二季度，微信已經(jīng)覆蓋中國(guó)94%以上的智能手機(jī)，月活躍用戶(hù)達(dá)到8.06億，用戶(hù)覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過(guò)20種語(yǔ)言。微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，同時(shí)微信可以將內(nèi)容分享給好友以及將用戶(hù)看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。微信公眾平臺(tái)的開(kāi)通意味著微信的個(gè)體即時(shí)通訊增加了網(wǎng)絡(luò)媒體，為各類(lèi)企業(yè)在微信中展開(kāi)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了一種全新的渠道。（二）文獻(xiàn)綜述通過(guò)對(duì)企業(yè)在微信營(yíng)銷(xiāo)中的模式應(yīng)用相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，概括前人所研究發(fā)表的觀點(diǎn)和方法，從中找出可行性，并在相關(guān)方面進(jìn)行新時(shí)代的研究。于瀚強(qiáng)在（2014）《基于微信的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式探討》中指出如何充分利用微信背后龐大的用戶(hù)群落和數(shù)據(jù)集合，是企業(yè)需要投入研究的新的課題。文中針對(duì)微信平臺(tái)目前常用的模式和推廣方式進(jìn)行分析，尋求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中微信營(yíng)銷(xiāo)的模式和發(fā)展策略，為企業(yè)提供微信營(yíng)銷(xiāo)理論和營(yíng)銷(xiāo)策略方面的相關(guān)參考[1]。侯興云在（2015）《基于微信的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新研究》中指出目前國(guó)內(nèi)對(duì)微信的學(xué)術(shù)研究?jī)H僅是從傳播學(xué)及技術(shù)角度進(jìn)行，只有少量的期刊文章是從企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度進(jìn)行論述，但并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)論文對(duì)企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)這種創(chuàng)新商業(yè)模式進(jìn)行研究。文中擬從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度，對(duì)企業(yè)在微信中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新進(jìn)行一個(gè)全面的論述和研究，填補(bǔ)微信營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)術(shù)研究空白，作為以后微信營(yíng)銷(xiāo)研究的一個(gè)參考[2]。馬逸飛在（2016）《微信平臺(tái)的媒介營(yíng)銷(xiāo)模式探析--基于4I理論視角的考察》中指出學(xué)術(shù)界對(duì)于微信平臺(tái)的媒介營(yíng)銷(xiāo)模式的研究文章頗少，僅有幾篇碩士論文對(duì)于微信的媒介營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行了一番系統(tǒng)化的梳理。本文通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)4I理論作為分析工具，對(duì)微信傳播和媒介營(yíng)銷(xiāo)模式結(jié)構(gòu)進(jìn)行解析，并通過(guò)案例分析，總結(jié)出微信的媒介營(yíng)銷(xiāo)模式存在的問(wèn)題及其針對(duì)4I理論的解決措施來(lái)促使其更好的傳播[3]。據(jù)文獻(xiàn)資料顯示，學(xué)術(shù)界對(duì)與微信在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用的研究已經(jīng)有一定基礎(chǔ)。學(xué)者們對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)模式、微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣勢(shì)、方式的變革、微信營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向、以及相對(duì)應(yīng)的建議和措施幾個(gè)主要問(wèn)題進(jìn)行了分析，然而相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)布時(shí)期較遠(yuǎn)，相對(duì)于日益更新的企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)，筆者覺(jué)得有更新新一步對(duì)企業(yè)在微信營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用研究的必要性。二、企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀（一）企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介微信營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，將微信用戶(hù)作為基礎(chǔ)，將微信用戶(hù)的數(shù)據(jù)作為背景的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。微信營(yíng)銷(xiāo)不受時(shí)間和空間所限制，微信用戶(hù)在訂閱自己感興趣或所需要的信息后，企業(yè)就可以為已訂閱了的微信用戶(hù)提供所需要的信息，從而推廣自身的產(chǎn)品的有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方式。例如，商家可以通過(guò)微信獲得關(guān)于在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)有哪些微信用戶(hù)會(huì)在商家的店鋪周?chē)碳铱梢愿鶕?jù)不同微信用戶(hù)的消費(fèi)偏好推送該用戶(hù)所處位置的附近店鋪的折扣券。2018年我國(guó)的信息消費(fèi)規(guī)模已突破5萬(wàn)億元，比2017年同比增長(zhǎng)11%，占2018年GDP的比重提升到6%。信息技術(shù)的發(fā)展，拉動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)出高達(dá)15萬(wàn)億元。微信作為國(guó)內(nèi)覆蓋率廣泛的即使通訊軟件，其拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)效應(yīng)最為明顯。根據(jù)智研咨詢(xún)發(fā)布的《2020-2026年中國(guó)微信營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及投資戰(zhàn)略咨詢(xún)報(bào)告》顯示，微信拉動(dòng)消費(fèi)規(guī)模呈每年穩(wěn)定上升的趨勢(shì)。2018年微信拉動(dòng)信息消費(fèi)達(dá)2402億元，占比當(dāng)年全國(guó)信息消費(fèi)規(guī)模提升到了4.6%。微信已經(jīng)融入了人們的衣食住行的各個(gè)方面，所帶動(dòng)的傳統(tǒng)消費(fèi)已經(jīng)涵蓋了居民消費(fèi)的主要類(lèi)別，其微信傳統(tǒng)消費(fèi)主要通過(guò)微信的小程序、微信公眾平臺(tái)、微信支付等服務(wù)實(shí)現(xiàn)。實(shí)體經(jīng)濟(jì)的大量商品和服務(wù)，通過(guò)微信平臺(tái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，打造了平臺(tái)型消費(fèi)、共享經(jīng)濟(jì)等新型消費(fèi)模式，更精準(zhǔn)的滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求，維護(hù)企業(yè)與客戶(hù)的良好關(guān)系。微信用戶(hù)的消費(fèi)心理和購(gòu)物偏好每時(shí)每刻都在變化，消費(fèi)者能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取自己所需的產(chǎn)品的相關(guān)信息，并且會(huì)通過(guò)其他用戶(hù)獲得對(duì)某些產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。所以，在微信上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的大致方針就是針對(duì)用戶(hù)的目前的消費(fèi)趨勢(shì)作出相對(duì)應(yīng)的判斷，并且結(jié)合微信所擁有的功能。（二）企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)跟其它營(yíng)銷(xiāo)模式相比較下，微信具有以下五個(gè)特點(diǎn)：1、低成本對(duì)于傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙、廣播、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式，或者其它互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，不僅需要企業(yè)投入一定的成本，而且投入后的成本難以保證與帶來(lái)的回報(bào)形成正比。在目前版本的微信而言，例如個(gè)人號(hào)、公眾平臺(tái)、小程序等功能都不收取費(fèi)用，對(duì)于企業(yè)需要支付的僅是進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用而已。2、高曝光率在一般的營(yíng)銷(xiāo)方式中，例如電話(huà)、短信、郵件等營(yíng)銷(xiāo)方式，在如今的智能手機(jī)中，大多銷(xiāo)售類(lèi)電話(huà)、短信、郵件等都會(huì)被用戶(hù)給選擇性屏蔽。相對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)，只要微信用戶(hù)關(guān)注了某個(gè)企業(yè)的微信公眾平臺(tái)，企業(yè)在這個(gè)微信公眾平臺(tái)所推送的信息則能夠保證到達(dá)用戶(hù)的手機(jī)微信之中。再者，跟同是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的熱門(mén)——微博營(yíng)銷(xiāo)比較，微博的營(yíng)銷(xiāo)想要得到高的曝光率，就需要很高的轉(zhuǎn)發(fā)量，不然所推送的信息大多會(huì)被埋沒(méi)在微博的海量信息中。3、信息傳遞的即時(shí)性對(duì)于當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)說(shuō)，網(wǎng)民上網(wǎng)的首選設(shè)備必然是便利性較強(qiáng)的智能手機(jī)，能夠隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息。在微信上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，能夠即時(shí)將信息推送到各微信用戶(hù)中，用戶(hù)也可以在短時(shí)間內(nèi)對(duì)接受到的信息進(jìn)行反饋，得益于微信營(yíng)銷(xiāo)的即時(shí)推送與反饋，企業(yè)在實(shí)行微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)能夠根據(jù)用戶(hù)的反饋及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略。4、良好的互動(dòng)性企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，如何有效管理與客戶(hù)的關(guān)系，是不容忽視的一個(gè)部分，而在微信上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就能夠在一定程度上解決這個(gè)問(wèn)題。如果用戶(hù)對(duì)于某個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)所帶來(lái)的體驗(yàn)，還有提出相關(guān)的改進(jìn)建議想反饋給企業(yè)時(shí)，用戶(hù)可以通過(guò)該企業(yè)的微信公眾平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)。在用戶(hù)在微信平臺(tái)中給予反饋后，企業(yè)的微信公眾平臺(tái)客服就能夠收到，企業(yè)能夠及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題，并能夠集中客戶(hù)的反饋進(jìn)行分析，維持與客戶(hù)的良好關(guān)系，從而改進(jìn)企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)策劃。5、客戶(hù)群的精準(zhǔn)性微信營(yíng)銷(xiāo)中的微信公眾平臺(tái)，最先訂閱的用戶(hù)大多數(shù)為該企業(yè)的老客戶(hù)，而老客戶(hù)能夠通過(guò)宣傳或者口碑推薦等形式挖掘具有潛在消費(fèi)能力的客戶(hù)并且關(guān)注企業(yè)的微信公眾平臺(tái)。相比較于另外一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段--微博營(yíng)銷(xiāo)，微博營(yíng)銷(xiāo)需要累積一定數(shù)量的有質(zhì)量的粉絲之后才能夠提升微博營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性，通常企業(yè)還會(huì)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)粉絲數(shù)量以快速漲粉，但這些增長(zhǎng)的粉絲對(duì)于企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)毫無(wú)價(jià)值；而微信用戶(hù)主動(dòng)訂閱該企業(yè)的微信公眾平臺(tái)之后，會(huì)收到企業(yè)所推送的消息，對(duì)企業(yè)進(jìn)行主動(dòng)關(guān)注的用戶(hù)群是企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的目標(biāo)客戶(hù)群，正是這樣體現(xiàn)到了微信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)——客戶(hù)群的精準(zhǔn)性高[4]。（三）企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)模式的分析隨著微信不斷完善和推出新功能，微信營(yíng)銷(xiāo)的模式不再局限于微信的基礎(chǔ)功能，更延伸到了游戲、線(xiàn)下體驗(yàn)、第三方商城等方面。微信營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)模式得益于微信用戶(hù)的規(guī)模不斷擴(kuò)大和數(shù)據(jù)的積累，各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模式得以逐步完善和改進(jìn)。1、開(kāi)展微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)模式微信公眾平臺(tái)功能于2012年在微信上線(xiàn)，微信公眾平臺(tái)中又可以劃分為“訂閱號(hào)”、“服務(wù)號(hào)”還有“企業(yè)號(hào)”。三個(gè)不同類(lèi)型的公眾平臺(tái)，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)、商家、平臺(tái)三者不同的利益追求，且細(xì)化了市場(chǎng)。服務(wù)號(hào)使用者大多為服務(wù)類(lèi)機(jī)構(gòu)，服務(wù)號(hào)的使用者在1個(gè)月之內(nèi)只能夠發(fā)送4條群發(fā)消息；訂閱號(hào)主要作用在于為用戶(hù)推送消息，個(gè)人、商家和企業(yè)都能夠申請(qǐng)，主要使用者為媒體機(jī)構(gòu)和個(gè)體，訂閱號(hào)每24小時(shí)之內(nèi)可以發(fā)送1條群發(fā)消息；企業(yè)號(hào)主要使用者為企業(yè)，針對(duì)人群為企業(yè)內(nèi)部成員，關(guān)注企業(yè)號(hào)需要通過(guò)企業(yè)成員的驗(yàn)證，企業(yè)號(hào)旨在提高企業(yè)內(nèi)部的管理效率，促進(jìn)企業(yè)與員工之間的信息溝通。根據(jù)青瓜傳媒2019年11月8日的微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)報(bào)告，在日常監(jiān)測(cè)的90萬(wàn)個(gè)微信公眾號(hào)之中，共發(fā)布了72萬(wàn)余篇微信公眾號(hào)文章。目前全網(wǎng)活躍公眾號(hào)已達(dá)500萬(wàn)個(gè)，每日更新文章超過(guò)500萬(wàn)條，覆蓋了全國(guó)333個(gè)地級(jí)城市。在當(dāng)日發(fā)布閱讀量1萬(wàn)以下原創(chuàng)文章的賬號(hào)中，教育類(lèi)賬號(hào)最多，占比12.84%，第2-5名分別是文摘、民生、文化、體娛類(lèi)。微信公眾平臺(tái)把不同用戶(hù)進(jìn)行細(xì)化，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求和體驗(yàn)，打造了一個(gè)個(gè)性化的微信公眾平臺(tái)，同時(shí)企業(yè)也能夠定制針對(duì)于不同用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)微信公眾平臺(tái)將產(chǎn)品像微信用戶(hù)推廣，且只需要低廉的宣傳成本，提高了企業(yè)的知名度，塑造了企業(yè)的品牌形象。企業(yè)微信公眾平臺(tái)的建立，可以在此平臺(tái)上為用戶(hù)提供許用戶(hù)所需的服務(wù)，從而省去了用戶(hù)需要單獨(dú)下載該企業(yè)的程序應(yīng)用的麻煩。例如，中國(guó)聯(lián)通的微信公眾號(hào)，用戶(hù)可以直接通過(guò)菜單欄里的營(yíng)業(yè)廳辦理大多數(shù)的業(yè)務(wù)，也能夠在中國(guó)聯(lián)通的微信公眾號(hào)中給用戶(hù)的手機(jī)號(hào)進(jìn)行充值或者查詢(xún)余額，還能夠通過(guò)中國(guó)聯(lián)通的在線(xiàn)客服進(jìn)行投訴或者反饋建議，甚至還可以關(guān)注各城市的中國(guó)聯(lián)通公眾號(hào)獲得用戶(hù)所在城市的最新活動(dòng)消息。用戶(hù)關(guān)注特定的微信公眾號(hào)后，就能夠?qū)崟r(shí)查詢(xún)天氣預(yù)報(bào)、交通的違規(guī)狀況、景點(diǎn)門(mén)票的預(yù)訂、門(mén)店排隊(duì)預(yù)約等等，極大的滿(mǎn)足了用戶(hù)日常生活的需要。2、利用微信小游戲的營(yíng)銷(xiāo)模式根據(jù)伽馬數(shù)據(jù)最新發(fā)布的《2019中國(guó)移動(dòng)游戲年度報(bào)告》，2019年的中國(guó)移動(dòng)游戲市場(chǎng)收入為1513.7億人民幣，占據(jù)整個(gè)游戲領(lǐng)域的65%，13%增長(zhǎng)率超過(guò)了整個(gè)游戲產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度。微信小游戲最早于2017年12月底上線(xiàn)微信，截止2019年1月，微信小游戲的用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)了10億，且與移動(dòng)游戲相比小游戲的游玩更為女性、中年人、三四五線(xiàn)城市的用戶(hù)受歡迎[5]。微信小游戲通過(guò)游戲的趣味性吸引更多的用戶(hù)參與，小游戲中還設(shè)有排行榜可以看到好友之間的排名，使用戶(hù)在游玩時(shí)更有挑戰(zhàn)的欲望。微信小游戲中，用戶(hù)還可以通過(guò)分享給其他用戶(hù)來(lái)獲得小游戲的獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)以小游戲的趣味性吸引用戶(hù)，并通過(guò)用戶(hù)的分享來(lái)增加企業(yè)的知名度。企業(yè)可以在微信小游戲中植入企業(yè)的品牌廣告，像如今電影中的廣告植入，在合適的地方進(jìn)行適當(dāng)?shù)膹V告植入，讓用戶(hù)在游玩時(shí)能夠漸漸的加深對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知。企業(yè)還可以選擇與自己產(chǎn)品主題相對(duì)應(yīng)的游戲主題，便于自己的產(chǎn)品能夠較好的融入游戲中的內(nèi)容。在微信用戶(hù)游玩企業(yè)的小游戲時(shí)，可以對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有更深一步的了解，提高用戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感度。企業(yè)在微信小游戲中還能夠增加與產(chǎn)品的互動(dòng)元素或者給予用戶(hù)實(shí)體產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)，游戲形式可以與活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)形式相結(jié)合，還可以獎(jiǎng)勵(lì)用戶(hù)該企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)惠券或者積分，從而吸引更多的微信用戶(hù)，增加用戶(hù)對(duì)企業(yè)的黏著度，挖掘更多產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的潛在客戶(hù)。3、基于微信平臺(tái)的O2O營(yíng)銷(xiāo)模式O2O的營(yíng)銷(xiāo)模式，即線(xiàn)上與線(xiàn)下的商務(wù)機(jī)會(huì)相結(jié)合。在這個(gè)模式下，互聯(lián)網(wǎng)成為達(dá)成線(xiàn)下交易的平臺(tái)，通過(guò)線(xiàn)上的交流吸引更多的線(xiàn)下客戶(hù)。客戶(hù)又能夠在互聯(lián)網(wǎng)自主選擇產(chǎn)品和服務(wù)。在微信現(xiàn)有的功能中，例如掃一掃、搖一搖、附近的人等，都與O2O營(yíng)銷(xiāo)模式掛鉤。微信的“掃一掃”通過(guò)客戶(hù)掃描線(xiàn)下的二維碼，從而進(jìn)行手機(jī)的線(xiàn)上體驗(yàn)，企業(yè)通常將客戶(hù)所掃描的二維碼鏈接至企業(yè)的微信公眾平臺(tái)，并基于掃描二維碼的客戶(hù)優(yōu)惠折扣或者現(xiàn)金券。企業(yè)在進(jìn)行推廣時(shí)，將二維碼印放在店鋪或者產(chǎn)品上，以吸引更多的客戶(hù)關(guān)注企業(yè)的微信公眾平臺(tái)。還有支付使用的二維碼，在當(dāng)今發(fā)展迅速的手機(jī)支付時(shí)代，客戶(hù)在消費(fèi)時(shí)可以在結(jié)賬時(shí)掃描二維碼就能夠完成支付購(gòu)買(mǎi)實(shí)物商品或者虛擬商品[6]。微信的“附近的人”功能基于地理位置服務(wù)，用戶(hù)在使用附近的人該功能時(shí)，微信通過(guò)用戶(hù)所在的地理位置尋找位于用戶(hù)附近并開(kāi)啟了該功能的用戶(hù)。企業(yè)通過(guò)修改微信中的個(gè)人資料，為自己的產(chǎn)品做宣傳，當(dāng)附近的用戶(hù)看到企業(yè)的宣傳廣告時(shí)，可通過(guò)添加企業(yè)的廣告微信進(jìn)行線(xiàn)上的互動(dòng)。微信的“搖一搖”功能在用戶(hù)打開(kāi)藍(lán)牙時(shí)，打開(kāi)搖一搖界面并將手機(jī)搖一搖后，界面就會(huì)多出一個(gè)“周邊”，用戶(hù)再搖一搖就能夠顯示附近的商家信息。企業(yè)開(kāi)通搖一搖周邊功能后，就能夠向位于附近且使用搖一搖的用戶(hù)推送企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)信息，還能夠讓用戶(hù)實(shí)時(shí)查詢(xún)附近的門(mén)店，促進(jìn)用戶(hù)與企業(yè)的有效交流，提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)[7]?；谖⑿牌脚_(tái)的O2O營(yíng)銷(xiāo)模式通過(guò)企業(yè)給予優(yōu)惠折扣或其他服務(wù)，將企業(yè)的優(yōu)惠信息通過(guò)微信的各個(gè)O2O功能推送給盡可能多的用戶(hù)，挖掘更多的線(xiàn)上用戶(hù)成為企業(yè)的線(xiàn)下消費(fèi)客戶(hù)。4、朋友圈廣告的營(yíng)銷(xiāo)模式最早的朋友圈廣告最早在2015年1月21日在朋友圈中悄然出現(xiàn)。在擁有月活躍用戶(hù)11.5億的微信平臺(tái)中，企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行廣告的精準(zhǔn)投放，能夠推廣企業(yè)的品牌產(chǎn)品。朋友圈廣告可以根據(jù)廣告的面向人群針對(duì)不同的用戶(hù)進(jìn)行廣告的精準(zhǔn)投放。朋友圈廣告的主要形式有圖文形式和視頻形式，圖文形式和視頻形式的朋友圈廣告都能夠通過(guò)點(diǎn)贊和評(píng)論與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，還可以@微信好友一起參與討論。例如，在圖文形式廣告中，巴黎歐萊雅模仿明星朋友圈以大牌明星代言產(chǎn)品，引發(fā)用戶(hù)對(duì)明星的好奇，吸引更多的用戶(hù)參與討論；在視頻形式廣告中，巴黎歐萊雅推送了一個(gè)短視頻，短視頻中通過(guò)窺視的角度揭秘明星的臉上用了什么，激發(fā)用戶(hù)對(duì)明星八卦的好奇心，從而使用戶(hù)點(diǎn)擊視頻廣告了解詳情[8]。三、企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)模式的現(xiàn)存問(wèn)題微信營(yíng)銷(xiāo)作為火熱的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，出現(xiàn)了不少問(wèn)題，主要問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）目標(biāo)用戶(hù)和市場(chǎng)定位不明確許多企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)只是一味的追求微信粉絲數(shù)量的多少，盲目的認(rèn)為微信粉絲越多，顧客的群體也就越大，企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)罔顧顧客的心理，有可能會(huì)使?jié)撛诘念櫩彤a(chǎn)生厭惡的感覺(jué)。由于企業(yè)所銷(xiāo)售產(chǎn)品的種類(lèi)不同，潛在的目標(biāo)顧客人群不同，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不同，不少企業(yè)沒(méi)有依據(jù)不同情況下實(shí)際準(zhǔn)則進(jìn)行市場(chǎng)定位，沒(méi)有讓消費(fèi)者真正上感覺(jué)得到企業(yè)的產(chǎn)品與其他品牌的同類(lèi)產(chǎn)品有什么區(qū)別，也沒(méi)有在消費(fèi)者心中樹(shù)立企業(yè)的品牌形象。（二）內(nèi)容枯燥乏味，過(guò)度宣傳在用戶(hù)的微信朋友圈中不時(shí)會(huì)有毫無(wú)營(yíng)養(yǎng)、虛假宣傳的信息，且在有微商的朋友圈之下，對(duì)用戶(hù)的微信使用體驗(yàn)產(chǎn)生不好的影響。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)大多接受過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的海量廣告，對(duì)于純粹的廣告形式不感興趣甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感，如今受用戶(hù)所歡迎的廣告是有著高質(zhì)量的新穎內(nèi)容以及趣味秀逗的語(yǔ)言風(fēng)格，枯燥乏味的廣告內(nèi)容就會(huì)被用戶(hù)無(wú)視過(guò)濾掉。企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，有些企業(yè)忽略用戶(hù)的使用體驗(yàn)，在一天之內(nèi)頻繁通過(guò)微信公眾平臺(tái)或者朋友圈向用戶(hù)推送產(chǎn)品消息。微信用戶(hù)能夠接受微信公眾平臺(tái)推送消息的頻率大多為一天一次，忽略用戶(hù)感受高強(qiáng)度向用戶(hù)推送消息對(duì)用戶(hù)造成嚴(yán)重干擾，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的厭惡。企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)給用戶(hù)推送消息時(shí)應(yīng)該保持合適的頻率。（三）傳播范圍有限目前微信營(yíng)銷(xiāo)的主要陣地還是集中于手機(jī)微信客戶(hù)端，電腦上的微信客戶(hù)端功能沒(méi)有手機(jī)端功能豐富，電腦端的微信還是主要以交流溝通功能為主，導(dǎo)致實(shí)行微信營(yíng)銷(xiāo)的傳播范圍有限。微信營(yíng)銷(xiāo)的傳播方式主要是一對(duì)一傳播，在相對(duì)于覺(jué)私密的朋友圈中，企業(yè)所推送的消息只有添加為好友的微信用戶(hù)才能夠在朋友圈中看見(jiàn)[9]。四、企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的策略（一）明確企業(yè)的目標(biāo)用戶(hù)和市場(chǎng)定位企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)前，需要明確企業(yè)的目標(biāo)用戶(hù)和市場(chǎng)定位。企業(yè)需要根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)的性質(zhì)選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)模式，還要明確微信營(yíng)銷(xiāo)中的重點(diǎn)，側(cè)重于品牌的推廣，或者主要是為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目的的不同，應(yīng)該采取不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，分段式進(jìn)行企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)。不同的市場(chǎng)環(huán)境下有著不同的市場(chǎng)定位準(zhǔn)則，但按照通常來(lái)說(shuō)，可以依據(jù)以下四條：依據(jù)產(chǎn)品屬性和由此產(chǎn)品客戶(hù)所能獲得利益來(lái)定位；依據(jù)舊代產(chǎn)品的新用途進(jìn)行定位；依據(jù)特定的小群體使用者類(lèi)型進(jìn)行定位；依據(jù)與企業(yè)的對(duì)手直接關(guān)聯(lián)卻有不同的屬性和利益進(jìn)行定位。（二）提升企業(yè)推送內(nèi)容的質(zhì)量，選擇合適的內(nèi)容推送時(shí)間在每日有海量信息涌入的微信平臺(tái)中，企業(yè)推送的內(nèi)容如果不能夠吸引用戶(hù)的注意力，就會(huì)被埋沒(méi)在信息海里。企業(yè)在推送內(nèi)容時(shí)，需要有獨(dú)特的創(chuàng)意和個(gè)性，根據(jù)企業(yè)自身的產(chǎn)品和品牌，展開(kāi)形式不一的微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。緊跟時(shí)事熱點(diǎn)，增加企業(yè)與用戶(hù)之間的趣味互動(dòng)。根據(jù)數(shù)據(jù)表明，微信用戶(hù)使用微信的頻率在周一至周五的18點(diǎn)至23點(diǎn)，企業(yè)在推送信息時(shí)，可以選擇性的在這幾個(gè)時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行推送，從而提高所推送消息的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量[10]。（三）充分利用企業(yè)微信公眾平臺(tái)和朋友圈廣告微信公眾平臺(tái)是企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)成本較低的同時(shí)還能達(dá)到不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)效果的首選，所以企業(yè)完善微信公眾平臺(tái)的建設(shè)至關(guān)重要。在微信公眾平臺(tái)中，企業(yè)可以通過(guò)添加新的功能，來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。企業(yè)在微信公眾平臺(tái)上還可通過(guò)用戶(hù)所需服務(wù)進(jìn)行整合，并根據(jù)每個(gè)服務(wù)的性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，從而減免用戶(hù)需要操作的繁瑣步驟。朋友圈廣告的優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)根據(jù)企業(yè)自身的目標(biāo)定位和目標(biāo)人群要求微信平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)算處理達(dá)到企業(yè)的朋友圈廣告的精準(zhǔn)推送，尋找有消費(fèi)可能性的用戶(hù)。雖然朋友圈廣告的投放需要較高的成本，但相對(duì)于企業(yè)其他的微信營(yíng)銷(xiāo)模式相比較，廣告在大數(shù)據(jù)的處理之下，廣告推送的效益能夠達(dá)到最大化，能夠很好的解決企業(yè)挖掘潛在客戶(hù)的一大難題。五、總結(jié)微信作為21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的產(chǎn)物，徹底的改變了人們的傳統(tǒng)溝通方式，也改變了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)仍然處于成長(zhǎng)的階段，在未來(lái)還能夠有很大的發(fā)揮空間。微信在每年用戶(hù)不斷增長(zhǎng)的情況之下，微信有著成為最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的潛質(zhì)。再者，隨著微信功能的不斷更新與開(kāi)放，企業(yè)在微信營(yíng)銷(xiāo)中會(huì)有更多的施展空間[11]。隨著不斷更新的營(yíng)銷(xiāo)方式的融入，企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)模式將會(huì)更加完善，用戶(hù)也能夠獲得更好的體驗(yàn)，企業(yè)與用戶(hù)的互動(dòng)也能夠更加和諧，電商行業(yè)還會(huì)繼續(xù)穩(wěn)定發(fā)展并持續(xù)一段時(shí)間。微信營(yíng)銷(xiāo)的用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)度會(huì)更一步上升，服務(wù)更加突顯個(gè)性化、定制化，微信的客戶(hù)管理作用會(huì)更加完善。但企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，需要結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的需求和目的，選擇合適的微信營(yíng)銷(xiāo)模式，明確進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)的目的，以個(gè)性化的高質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容吸引更多的用戶(hù)關(guān)注企業(yè)，保持與客戶(hù)的良好溝通關(guān)系，從而達(dá)到企業(yè)預(yù)估的產(chǎn)品銷(xiāo)售效果，樹(shù)立用戶(hù)之間的良好企業(yè)口碑，提升企業(yè)的品牌形象。通過(guò)微信平臺(tái)與企業(yè)還有用戶(hù)之間的不斷努力，基于微信的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式將會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式中成為主流。參考文獻(xiàn)[1]于瀚強(qiáng).基于微信的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式探討[D].遼寧：大連海事大學(xué)，2014.[2]侯興云.基于微信的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新研究[D].廣東：暨南大學(xué)，2015.[3]馬逸飛.微信平臺(tái)的媒介營(yíng)銷(xiāo)模式探析--基于4I理論視角的考察[D].河南：鄭州大學(xué)，2016.[4]張艷紅.淺析微信在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用[J].中國(guó)商貿(mào)：2013，（28）：85-86.[5]李康.微信個(gè)人號(hào)和微信公眾平臺(tái)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用的對(duì)比研究[J].內(nèi)江科技：2020，（3）141.[6]季芳.企業(yè)實(shí)施微信營(yíng)銷(xiāo)模式探析[J].廣西科技師范學(xué)院學(xué)報(bào)：2018，（3）148-151.[7]戴昕哲.淺析企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的模式與發(fā)展前景[J].中國(guó)商論：2017，（3）15-16.[8]何榮貴.新媒體下的微信營(yíng)銷(xiāo)研究[J].無(wú)錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院論叢：2019,（1）74-77.[9]呂宇棟.微信在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的實(shí)踐探索[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化：2018，（21）43-44.

[10]錢(qián)佳麗.微信營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用研究[D].黑龍江紡織：2019，（2）34-38.[11]王存.企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及優(yōu)化策略研究[J].農(nóng)家參謀，2020，（6）:211-212致謝感謝朱文娟老師的傾情指導(dǎo)，使我懂得了如何完成一篇符合規(guī)格的論文，并對(duì)常出的論文毛病提出了一一指點(diǎn)，實(shí)在受益匪淺。同時(shí)，也非常感謝在這項(xiàng)研究上取得碩果的研究者們，正是有他們的鋪墊，本論文才得以完成。此外，我還要感謝我的同學(xué)以及朋友們?cè)趯?xiě)這篇論文的時(shí)候給我提出來(lái)的建議以及啟發(fā)。同時(shí)我也要感謝參考文獻(xiàn)中的作者們，透過(guò)他們的研究文章，使我對(duì)研究課題有了好的出發(fā)點(diǎn)。同時(shí)我通過(guò)總結(jié)他們文章中的觀點(diǎn)，對(duì)我的研究課題有了新的理解。最后，非常感謝學(xué)校對(duì)我的栽培，也衷心感激我的家人、朋友以及同學(xué)，在他們的鼓勵(lì)和支持下我才得以順利完成此論文。學(xué)生簽名：日期：

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標(biāo)怎么用鍵盤(pán)操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話(huà)，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開(kāi)“查找：所有文件”對(duì)話(huà)框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開(kāi)開(kāi)始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開(kāi)關(guān)閉程序?qū)υ?huà)框DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開(kāi)“打開(kāi)文件”對(duì)話(huà)框CTRL+P打開(kāi)“打印”對(duì)話(huà)框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷(xiāo)上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷(xiāo)的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開(kāi)的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開(kāi)資源管理器Windows鍵+F打開(kāi)“查找：所有文件”對(duì)話(huà)框Windows鍵+R打開(kāi)“運(yùn)行”對(duì)話(huà)框Windows鍵+BREAK打開(kāi)“系統(tǒng)屬性”對(duì)話(huà)框Windows鍵+CTRL+F打開(kāi)“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話(huà)框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開(kāi)當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過(guò)自動(dòng)播放CD。在打開(kāi)word的時(shí)候按下不放，可以跳過(guò)自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開(kāi)程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁(yè)（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁(yè)（后退鍵）CTRL+TAB在頁(yè)面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線(xiàn)的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對(duì)話(huà)框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開(kāi)始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(hào)(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個(gè)窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開(kāi)了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(hào)(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開(kāi)或者選擇第一個(gè)子文件夾右箭頭展開(kāi)當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開(kāi)所選的文件夾NUMLOCK+加號(hào)(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤(pán)或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤(pán)的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計(jì)算機(jī)”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運(yùn)行”命令WINDOWS+R顯示“開(kāi)始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對(duì)話(huà)框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+左箭頭向前移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+右箭頭查看上一級(jí)文件夾BACKSPACE五、使用對(duì)話(huà)框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個(gè)按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個(gè)復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個(gè)選項(xiàng)按鈕，要單擊該選項(xiàng)空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線(xiàn)的字母單擊所選按鈕ENTER在選項(xiàng)上向后移動(dòng)SHIFT+TAB在選項(xiàng)卡上向后移動(dòng)CTRL+SHIFT+TAB在選項(xiàng)上向前移動(dòng)TAB在選項(xiàng)卡上向前移動(dòng)CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開(kāi)”對(duì)話(huà)框中選擇了某文件夾，要打開(kāi)上一級(jí)文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開(kāi)”對(duì)話(huà)框中打開(kāi)“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開(kāi)”對(duì)話(huà)框F5選擇項(xiàng)目時(shí)，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤(pán)時(shí)不用“自動(dòng)播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動(dòng)文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動(dòng)文件立即刪除某項(xiàng)目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項(xiàng)目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項(xiàng)目F2選擇所有項(xiàng)目CTRL+A查看項(xiàng)目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤(pán)或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運(yùn)用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合。Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項(xiàng)快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開(kāi)關(guān)右SHIFT八秒切換高對(duì)比度開(kāi)關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開(kāi)關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開(kāi)關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開(kāi)關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標(biāo)的個(gè)鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話(huà)，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開(kāi)“查找：所有文件”對(duì)話(huà)框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開(kāi)開(kāi)始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開(kāi)關(guān)閉程序?qū)υ?huà)框DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開(kāi)“打開(kāi)文件”對(duì)話(huà)框CTRL+P打開(kāi)“打印”對(duì)話(huà)框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷(xiāo)上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷(xiāo)的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開(kāi)的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開(kāi)資源管理器Windows鍵+F打開(kāi)“查找：所有文件”對(duì)話(huà)框Windows鍵+R打開(kāi)“運(yùn)行”對(duì)話(huà)框Windows鍵+BREAK打開(kāi)“系統(tǒng)屬性”對(duì)話(huà)框Windows鍵+CTRL+F打開(kāi)“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話(huà)框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開(kāi)當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過(guò)自動(dòng)播放CD。在打開(kāi)word的時(shí)候按下不放，可以跳過(guò)自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開(kāi)程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁(yè)（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁(yè)（后退鍵）CTRL+TAB在頁(yè)面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線(xiàn)的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序A