電子商務(wù)環(huán)境下女性消費群體的消費行為分析

誠信聲明我聲明，所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計）是本人在老師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我查證，除了文中特別加以標注和致謝的地方外，論文（設(shè)計）中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得其他教育機構(gòu)的學位或證書而使用過的材料。我承諾，論文（設(shè)計）中的所有內(nèi)容均真實、可信。畢業(yè)論文（設(shè)計）作者（簽名）：年月日電子商務(wù)環(huán)境下女性消費群體的消費行為分析【摘要】近些年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息傳播技術(shù)的進步，電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，在電子商務(wù)市場中，女性消費群體是一股重要的消費力量，為了進一步擴大電子商務(wù)女性消費市場，本文以女性消費群體為研究對象，調(diào)查女性消費群體在電子商務(wù)環(huán)境下普遍的網(wǎng)購情況，分析影響女性消費群體網(wǎng)購決策的內(nèi)外因素，提供可行合理的營銷建議，幫助電子商務(wù)商家進一步滿足女性消費群體的消費需求，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)競爭力，提高利潤，提升女性消費群體購買力?！娟P(guān)鍵詞】電子商務(wù)；女性消費群體；消費行為

Analysisontheconsumptionbehavioroffemaleconsumergroupsinthecontextofe-commerce[Abstract]Inrecentyears,withtheprogressofnetworktechnologyandinformationcommunicationtechnology,electroniccommercedevelopsrapidly.Femaleconsumersgroupplaysanimportantroleinthee-commercemarket.Inordertofurtherexpandfemalconsumersmarketinthee-commerce.Thispassagebaeseonthefemalconsumers’groupastheresearchobject,analyzestheinsideandoutsidefactorsinfluencingthefemaleconsumeronlinepurchasedecisionsbyinvestigatingthecommononlineshoppingsituationoffemaleconsumersgroupinthee-commerceenvironment.Accordingtothesefactors,thispassageprovidesfeasibleandreasonablemarketingadvicetohelpe-commercebusinessestofuthermeetthefemaleconsumers'demandandimprovetheirsatisfactionandloyalty.Atthesametime,Itisbenificialfore-commercebusinessestoincreaseprofitsandpurchasingpoweroffemaleconsumers.[Keywords]e-commercefemaleconsumergroupsconsumerbehavior目錄32371前言 前言選題的目的及意義目前，電子商務(wù)正如火如荼地發(fā)展，深深影響著人們的消費活動，消費者在進行交易時漸漸從傳統(tǒng)實體商業(yè)活動轉(zhuǎn)向為電子商務(wù)活動。與傳統(tǒng)實體商業(yè)活動相比，電子商務(wù)更能滿足消費者個性化需求；靈活便捷性，消費者不受時間、空間的限制，隨時隨地都可以對商品進行挑選，對商品進行咨詢、了解全面的商品信息，進行交易活動等行為；商品價格低廉，同一商品，網(wǎng)上的價格低于實體店的價格，消費者果不其然地會選擇價格更加便宜的網(wǎng)店。這幾點特性將會刺激以及吸引更多的消費者參與到電子商務(wù)活動中去。女性消費群體是傳統(tǒng)實體行業(yè)中的消費主力軍，近年來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，女性消費群體也成為電子商務(wù)活動中最為活躍的群體。女性天生喜愛購物，心思細膩，喜歡社交，加之越來越多專門以女性為對象的社交平臺的出現(xiàn)，女性在社交平臺上可以獲得比網(wǎng)購平臺更多的商品信息，我認為，女性消費群體在電子商務(wù)市場中的消費份額會更大，是推動電子商務(wù)發(fā)展的一股重要的力量。而在電子商務(wù)市場中，女性力量尚未飽和，在挖掘更多的潛在女性消費者方面仍有很大的上升空間，因此，我們需要研究電子商務(wù)環(huán)境下女性消費群體的消費行為，通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查和借鑒相關(guān)文獻從女性消費群體目前的網(wǎng)購情況、影響其消費行為因素方面入手進行分析，迎合女性消費群體的消費需求，分析在電子商務(wù)環(huán)境下女性消費群體所滿意的方面以及不滿意、仍需完善的方面，對目前做的好的地方繼續(xù)保持，對需要改善的方面提出合理的建議，開展相應(yīng)的營銷活動，減少盲目地開展不必要的營銷活動，降低宣傳、運營成本，進一步挖掘更多的潛在女性顧客以及保留原本的女性顧客，提升女性買家群體的滿意度與忠誠度，提升企業(yè)自身的競爭力，從而也進一步推動電子商務(wù)的發(fā)展。研究現(xiàn)狀國內(nèi)研究狀況近些年來，隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，女性消費群體對電子商務(wù)市場的貢獻又很大，國內(nèi)越來越多的學者研究和分析電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下女性消費群體的消費行為。學者們在進行研究和分析此方面的內(nèi)容時，主要通過幾個方面進行分析：女性消費市場情況、行為特征分析、影響網(wǎng)購決策因素分析、從女性視角制定營銷策略或構(gòu)建未來電子商務(wù)模式。目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，以及女性社會、家庭、經(jīng)濟地位的提升，女性掌握家庭消費支出中一半的支配權(quán)，而她們自身個人的消費占家庭總消費額中一半以上，女性不僅是傳統(tǒng)行業(yè)中的主力軍，在電子商務(wù)市場中的力量更不容小覷。在對女性網(wǎng)購行為特征的分析上，大部分學者主要總結(jié)出以下幾點：一、追求方便快捷。二、追求個性化。三、追求物美價廉。四、非理性消費。非理性消費即沖動型消費，相對比男性消費者，無論線上線下購物，非理性消費似乎成為女性消費者的固有特征，《新時代語境下女性消費與職業(yè)洞察》報告顯示，女性消費群體的消費心理雖感性但趨向于理性發(fā)展，直觀反映了當今女性購物的最新特點和趨勢[16]。在對影響女性消費群體消費行為的因素分析上，主要通過內(nèi)外因分析，內(nèi)因則是女性消費群體的動機、個性因素等方面，外因首先是產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、品牌，其次是服務(wù)態(tài)度，包括售前服務(wù)，購買中的咨詢服務(wù)，售后服務(wù)。在外因上，部分學者還提出一個新的顯著的因素，即越來越多社交平臺的出現(xiàn)及普及，消費者提供一個分享各種資訊的平臺，而將有越來越多的商家會借助社交平臺的手段，通過明星效應(yīng)、網(wǎng)紅效應(yīng)進行營銷。在營銷建議的分析上，除了傳統(tǒng)的4P營銷策略為理論基礎(chǔ)，還應(yīng)結(jié)合整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品信息、創(chuàng)新產(chǎn)品促銷渠道、提升品牌知名度。近些年來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，不少傳統(tǒng)實體店品牌開始線上與線下相結(jié)合，而有些線上品牌，如完美日記、唯品會卻開起了實體店，線上與線下相結(jié)合，照樣發(fā)展得風風火火，在促銷方面也是，不僅僅只限于線上的宣傳，線上與線下相結(jié)合，營銷效果會更為可觀。國外研究狀況國外在電子商務(wù)背景下專門以女性消費者為對象進行研究的學者較少。雖然電子商務(wù)近年來在中國風風火火，但是在國外卻沒有那么風靡。以日本為例，根據(jù)日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省的統(tǒng)計，2018年，日本電商銷售額為18萬億日元（約1.1萬億元人民幣）在整個零售總額283萬億日元（約18.4萬億人民幣）中的占比只有6.2%，相比之下，中國在2018年，電商所占的社會零售總額比例已經(jīng)達到19.8%。日本富士電視臺曾專門做過一檔采訪節(jié)目，上街隨機采訪行人。72%以上的女性行人選擇在實體店消費，原因是她們在實體店購物的同時享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、有了與人交流的平臺。日本家庭中有過網(wǎng)購經(jīng)歷的比例只有28%，有接近75%以上的日本人，一年時間里都沒有網(wǎng)購過一件東西[8]。此外，從Parveen的調(diào)查中可以看出隱私和安全問題是影響國外網(wǎng)民網(wǎng)購行為的主要原因，雖然網(wǎng)購比實體購物更加便捷、舒適，但由于不安全的支付和交易系統(tǒng)，大多數(shù)消費者在進行網(wǎng)購的時候會猶豫不決[21]。研究的方法一、問卷調(diào)查法：通過制定詳細周密的問卷發(fā)放給被調(diào)查者進行填寫，然后收集起來再進行統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析。二、文獻分析法：通過在超星、中國知網(wǎng)、維普等資料庫下載閱讀大量的文獻資料，了解國內(nèi)外對電子商務(wù)、女性消費群體消費行為的研究現(xiàn)狀以及發(fā)展狀況。三、觀察法：通過本人在實際生活中對網(wǎng)購的親身體驗以及理解，以及對其他女性消費者的觀察所了解到的一定程度有效的信息。

電子商務(wù)環(huán)境下女性消費群體的購物決策概述根據(jù)《消費者行為分析》此書對消費者行為分析的內(nèi)容所作的總結(jié)，可得知，對消費者行為的分析主要包括三個方面的內(nèi)容，即：消費者為什么購買？如何購買？以及影響購買行為的因素是什么[18]？本章以女性消費群體為對象對其網(wǎng)購原因及消費決策過程進行分析。女性消費群體掀起網(wǎng)購浪潮的原因據(jù)《消費者行為分析》研究表明，了解消費者消費行為的首要前提是分析和研究消費者的需求，需求引起動機，動機促成行動[18]。本節(jié)主要探究近些年來，女性消費者掀起網(wǎng)購浪潮的原因。從經(jīng)濟學上來講，收入是消費的前提和基礎(chǔ)。近年來，女性消費水平與消費能力不斷提高。據(jù)《環(huán)球時報》發(fā)布的《中國女性消費調(diào)查報告》顯示，中國城市女性就業(yè)比例接近70%，以及從國務(wù)院發(fā)布的《中國性別平等與婦女發(fā)展》白皮書來看[1]，女性在社會、經(jīng)濟地位上不斷地提高，經(jīng)濟的獨立和穩(wěn)定的收入給女性消費群體帶來更強烈的消費動力。根據(jù)這一趨勢結(jié)合馬斯洛需求層次理論來看，女性消費群體的消費需求不僅局限于最低層次的需求，而追求越高級的層次消費，追求商品的個性化，注重與眾不同的商品帶給自己在社會上的的形象以及對自我價值實現(xiàn)的需求。女性參與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的程度提高以及電子商務(wù)的特點吸引和刺激女性消費。從性別比例上看，我國女性網(wǎng)民逐年增加，據(jù)第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截止2019年6月，我國女性網(wǎng)民占總體網(wǎng)民規(guī)模的47.6%，比2018年增加了0.3%[19]，女性參與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的熱情度提高。對比傳統(tǒng)實體店，在電子商務(wù)環(huán)境下購物省時省力、方便快捷、貨比三家、送貨到家，不受時間和空間的限制，24小時隨時隨地購物，給職業(yè)女性和家庭主婦帶來了便捷，同時，電子商務(wù)環(huán)境下的商品多種多樣，只要隨手一搜自己想要的商品，小到生活用品，大到家用電器。對于各類品牌，無論大牌商品還是平價商品應(yīng)有盡有，款式豐富多樣，任由挑選，滿足了各類女性消費群體多樣化的消費需求。女性消費群體網(wǎng)購決策過程概述據(jù)《消費者行為分析》表明，消費者的購買決策過程主要包括五個方面，即：問題確認、信息搜尋、方案評估、購買決策和購買后的反應(yīng)與評價行為[18]，在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上，女性消費者的購買決策過程也同樣如此。問題確認，即消費者對自身的需求和欲望加以確認從而決定是否購買。例如，肚子餓了，就會想產(chǎn)生購買食品的動機。櫥窗里的衣服令人賞心悅目，忍不住會多看兩眼，甚至有購買的動機。這兩個情形產(chǎn)生的購買動機，一方面是自身生理的需要而產(chǎn)生，另一方面是心理需要而產(chǎn)生。不同年齡階段的女性群體在社會上所承擔的角色不同，所以他們在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上對商品的需求也會有所不同，年輕一代的女性群體追求時尚、奢侈、高品位的需求，中老年女性群體的消費重心主要偏向于家庭，但從總體上來看，當今女性消費群體越來越重視自身的心理需求，越來越注重自己的喜好，引起她們消費的動機不再只是單純的基本的生理需求，而是興趣愛好，電子商務(wù)商家根據(jù)這一特點對產(chǎn)品作出市場細分和定位，強化和喚醒目標女性消費群體的消費需求。信息搜尋。據(jù)蘇寧金融研究院金融中心發(fā)布的《女性群體消費趨勢研究報告》顯示，女性消費群體主要通過四個渠道獲取商品咨詢。一、社會媒體，如微信公眾號、社交平臺、親友分享推薦。二、時尚資訊，如新聞、品牌官網(wǎng)、報紙、實體店鋪。三、視頻，如短視頻和直播平臺。四、意見領(lǐng)袖，如網(wǎng)紅、博主推薦以及明星動態(tài)[12]。由此看來，網(wǎng)絡(luò)成為女性消費群體獲取商品信息的主要渠道，并且，許多女性網(wǎng)民樂于在網(wǎng)絡(luò)分享自己的商品購買經(jīng)驗，為其他女性網(wǎng)民提供了借鑒經(jīng)驗，抓住女性跟風的特點，進一步刺激了女性的消費需求。方案評估。這是購買決策中的決定性環(huán)節(jié)，女性消費者通過各種渠道獲得的商品信息有很多是重復(fù)的或是有矛盾的，同時，網(wǎng)購平臺的特點是，可以在短時間內(nèi)進入不同店鋪比較同一種商品的價格和查看買家評論，女性消費者要將獲取到的信息進行匯集、過濾、分析、評估以及對比不同網(wǎng)店所售價格以及買家評價，從而進行選擇，作出購買決策。購買決策。經(jīng)過對匯集到的商品進行完分析和評估后，形成了購買的意愿。購買后的行為。消費者完成購買行為后，并不意味著購買決策過程的結(jié)束，還要對此次購買活動作出滿意程度的評價。從消費者下單那刻起，物流的快慢、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣、實際收到的產(chǎn)品與消費者預(yù)期所想的差距、售后服務(wù)以及客服態(tài)度都影響著消費者的滿意度。

網(wǎng)購行為調(diào)查問卷的設(shè)計與研究方法通過對網(wǎng)購決策過程的了解，得知消費者的網(wǎng)購決策過程因人而異，在整個決策過程的每個環(huán)節(jié)中都會有相關(guān)因素促進或阻礙消費者向下一環(huán)節(jié)進行。本文對性別群體進行劃分，主要研究和分析女性消費群體在消費行為過程中受到哪些因素影響而發(fā)生心理和行為改變，根據(jù)以上的影響因素有針對性地為電子商務(wù)商家提出可行性的營銷建議。在這一研究和分析過程中，本文所需要的數(shù)據(jù)除了借鑒相關(guān)文獻和書籍的學者所提供的，其次是本人親自通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查所搜集到的數(shù)據(jù)。問卷調(diào)查的設(shè)計本次調(diào)查是以線上問卷調(diào)查的方式，問卷題目為《網(wǎng)民網(wǎng)購情況調(diào)查》，問卷問題的設(shè)計通過閱讀和搜集了大量的文獻資料以及本人網(wǎng)購的親身體驗感受來精心設(shè)計，問卷涉及單選、多選。本次發(fā)放問卷共175份，有效回收問卷169份，問卷有效回收率約為96.57%，男性有效問卷70份，女性有效問卷99份，本次問卷發(fā)放范圍主要集中在廣東和福建兩省，兩省之外的區(qū)域少量涉及。本次調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)主要分成兩個部分：一、受訪者個人簡單的信息介紹，主要包括：性別、年齡。二、通過單選或多選收集受訪者網(wǎng)絡(luò)購物情況，包括選擇網(wǎng)購的主要原因、主要網(wǎng)購的商品、網(wǎng)購前對商品的信息搜集情況、網(wǎng)購后的心情。問卷調(diào)查的分析方法本次問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果主要運用SPSSAU，即在線SPSS分析軟件，使用軟件中的卡方檢驗、方差分析法以及多重響應(yīng)分析法進行分析。以下是對這三種方法的介紹：一、卡方檢驗，又稱交叉分析，用于分析定類數(shù)據(jù)與定類數(shù)據(jù)之間的關(guān)系情況。分析X分別與Y之間是否呈現(xiàn)出顯著性，即ρ值小于0.05或0.01，如果呈現(xiàn)出顯著性，則具體差異通過對比百分比進行對比得出判斷及結(jié)論。二、方差分析法，又稱單因素方差分析，用于分析定類數(shù)據(jù)與定量數(shù)據(jù)之間的關(guān)系情況，可用于分析多組數(shù)據(jù)。方差分析法首先判斷ρ值是否小于0.01或0.05，若滿足以上條件則數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出顯著性，說明不同類別數(shù)據(jù)具有顯著性差異，具體差異可通過平均值進行對比以及判斷。三、多重響應(yīng)分析，用于多項選擇題，分析多項選擇題各項的選擇比例情況，得出響應(yīng)率和普及率。響應(yīng)率響應(yīng)率可用于對比各選項被選中的大小對比，重點描述比例較高項，響應(yīng)率和一定為100%。普及率可用于獨立分析各選項被選中的比例，普及率通常高于100%。問卷調(diào)查結(jié)果與分析本文從本次調(diào)查結(jié)果中，從中抽取了代表性的數(shù)據(jù)結(jié)果使用相應(yīng)的統(tǒng)計方法進行分析，這些數(shù)據(jù)所對應(yīng)的的題目都是非量表題型，量表題數(shù)據(jù)結(jié)果為了保證數(shù)據(jù)的信度和效度，通常使用SPSS中的信度分析和效度分析，而這兩種分析方法不適合對非量表題型進行分析。以下是我設(shè)計問卷的說明：問卷的設(shè)計過程：以消費者購買決策的五個過程理論為基礎(chǔ)，對消費者購物前，購買中，購買后的行為和心理為順序來設(shè)計相應(yīng)的題目。問卷的參考依據(jù)：通過閱讀大量文獻資料以及本人自身的體會以及對他人的觀察來設(shè)計。對問卷進行發(fā)放和收集，將收集到的每一份問卷進行審核，若發(fā)現(xiàn)有空選，或者矛盾的選項，則對該問卷作刪除處理。以下的數(shù)據(jù)結(jié)果分析根據(jù)女性消費者網(wǎng)購決策過程順序進行排列，分析如下：一、分析女性消費群體選擇網(wǎng)上購物的原因，本題是多選題，結(jié)合多重響應(yīng)和卡方擬合優(yōu)度檢驗方法進行分析，分析結(jié)果如下：表3-1由表3-1可得，ρ=0.000＜ρ=0.05，這表示各項的選擇比例具有明顯的差異性，具體通過響應(yīng)率和普及率來對比差異，從表3-1可得，購買方便的響應(yīng)率最高，即99個女性總共選擇了315個選項，在315個選項中，有28.57%為“購買方便”。“價格比實體店優(yōu)惠”的普及率最高，即99個女性中有90.91%選擇了“價格比實體店優(yōu)惠”這個選項。因此，產(chǎn)品的價格以及網(wǎng)上購物帶來的方便是普遍女性消費群體選擇網(wǎng)購的原因，這兩方面因素對女性消費群體的消費行為具有影響。二、采用方差分析法研究性別群體與獲取商品信息途徑之間的關(guān)系。表3-2從表3-2可知，不同性別樣本對于社交平臺博主測評呈現(xiàn)出顯著性差異（ρ=0.003<0.05），而男女消費群體對于其他三種獲取渠道不具有顯著性差異，表現(xiàn)出一致性。具體可知，男性消費群體的平均值（0.39），會明顯低于女性消費群體的平均值（0.62），由此可得，女性消費群體選擇通過社交平臺獲得商品信息的意愿大于男性消費群體，因此，社交平臺上博主提供的產(chǎn)品體驗與產(chǎn)品測評信息會影響女性消費群體的網(wǎng)購決策。三、分析女性消費群體網(wǎng)購決策后的行為，包括網(wǎng)購后的心情狀態(tài)以及收到商品后，會選擇退貨的主要原因。1.采用交叉分析法分析女性消費群體對比男性消費群體網(wǎng)購后的心情，更多的是處于興奮、平靜還是后悔。表3-3由表3-3得知，不同性別對網(wǎng)購后的心情呈現(xiàn)出顯著性（ρ=0.01<0.05），這表明不同性別對于網(wǎng)購后的心情呈現(xiàn)出差異性，通過百分比對比差異可知，女性選擇興奮與期待的比例53.54%，明顯高于男性選擇的比例30%，男性選擇平靜的比例67.14%，明顯高于女性選擇的比例44.44%。根據(jù)上述分析結(jié)果，可表明女性消費群體在網(wǎng)購過后對商品心理期待程度高于男性消費群體。因此，對比男性消費群體，女性消費群體在實際收到商品時，商品的包裝美丑、質(zhì)量優(yōu)劣等因素和她們心理預(yù)期差距大小影響她們的心理狀態(tài)以及之后的消費行為。2.采用多重響應(yīng)分析法分析女性消費群體網(wǎng)購?fù)素浀脑颉１?-4由表3-4可知，ρ=0.001＜0.05，意味著各項的選擇比例具有明顯差異性，具體來看，質(zhì)量問題,尺寸大小不合適共2項的響應(yīng)率和普及率明顯較高，以此看來，導致女性消費群體退貨最主要的兩個原因是依舊是所有消費者所注重的產(chǎn)品質(zhì)量以及收到貨后的產(chǎn)品的尺寸大小，因此，電子商務(wù)商家需要做的仍然是在質(zhì)量上下功夫，同時對產(chǎn)品服務(wù)上也不能懈怠，在售前盡可能保證消費者的需求。四、采用多重響應(yīng)分析法分析過去一年，女性主要在網(wǎng)上消費的商品。表3-5由表3-5很明顯地看出，ρ=0.000＜0.05，即各項選擇的選擇比例具有明顯的差異性。女性消費群體在網(wǎng)上主要消費的商品有，書籍/學習資料及用品、服裝、個人美容化妝用品。其中書籍/學習資料及用品的響應(yīng)率和普及率最高，響應(yīng)率為14.04%，即99個女性在此題中總共選擇了570個選項，在570個選項中，有14.04%為“書籍/學習資料/學習用品”，普及率達到80.81%，即99個女性消費者中有80.81%的人選擇了此項，由此可證明，近年來，女性消費群體越來越注重學習的重要性以及自我價值的提升。

電子商務(wù)環(huán)境下影響女性消費群體的消費行為因素分析S-O-R模式，S即英文Stimulus的縮寫，表示影響消費者行為反應(yīng)的刺激，O即英文Organism的縮寫，表示有機體或發(fā)生行為反應(yīng)的主體，R即英文Response的縮寫，表示消費者受到刺激后所產(chǎn)生的行為反應(yīng)，包括趨近行為或規(guī)避行為，該模式最早于1974年由Mechrabian和Russell在環(huán)境心理學基礎(chǔ)上提出的[7]。該模式的理論表示消費者的購買行為是受刺激的影響，而這種刺激來自于消費者的內(nèi)部生理、心理因素以及外界環(huán)境因素，消費者在受各種刺激的影響下，產(chǎn)生動機，在動機的作用下，做出趨近的購買決策或是規(guī)避的購買決策。網(wǎng)絡(luò)購物作為當代一種新型并且受歡迎的購物方式，網(wǎng)民在網(wǎng)購平臺上確認感興趣的商品并進行信息搜尋、分析、比較和評估，從而決定是否購買。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者在網(wǎng)購決策過程的每一個環(huán)節(jié)中，會受到外部刺激因素以及個體因素的影響，從而做出不同的網(wǎng)購決策。因此本章主要以S-O-R模式的理論為基礎(chǔ)，并結(jié)合本人所調(diào)查的數(shù)據(jù)以及在相關(guān)文獻中搜集到的數(shù)據(jù)，主要對S-O-R模式中刺激S進行理論性分析，刺激S包含環(huán)境因素以及個體因素，它們會影響中介O即消費者個體產(chǎn)生不同的情感反應(yīng)，比如產(chǎn)生喜悅、興奮、討厭等情感反應(yīng)，進一步產(chǎn)生趨近購買的行為或規(guī)避購買的行為。因此，分析影響電子商務(wù)環(huán)境下女性消費群體網(wǎng)購決策的因素即S-O-R模式中的刺激S尤為重要。影響女性消費群體網(wǎng)購決策的外部因素分析網(wǎng)購過程中，消費者不同行為反應(yīng)受外界環(huán)境和個體因素共同影響，而個體因素除了是消費者自身心理特點和個體個性因素以外，外界的刺激也會使消費者心理發(fā)生變化。因此首先分析影響女性消費群體網(wǎng)購決策的外部因素。通過第三章的調(diào)查結(jié)果顯示，影響女性消費群體網(wǎng)購決策過程中的外部因素包括：產(chǎn)品價格、質(zhì)量、服務(wù)以及在獲得商品信息的途徑過程中受他人的影響。產(chǎn)品因素產(chǎn)品是消費者消費的對象，對于網(wǎng)購平臺上的產(chǎn)品，消費者看得見，卻摸不著，在瀏覽網(wǎng)購頁面時，產(chǎn)品的價格以及產(chǎn)品信息是他們直接能夠獲取到的，而產(chǎn)品的質(zhì)量他們主要通過其他消費者的評價來感受，因此當他們實際收到產(chǎn)品的那一刻，消費者對產(chǎn)品各方面的感受均影響他們對本次購買活動的滿意程度，若滿意，則有可能會產(chǎn)生下次購買行為，若不滿意，則可能將此店鋪拉入黑名單甚至退貨。一、產(chǎn)品價格。通常，網(wǎng)上購物時，產(chǎn)品的價格最顯眼也最先入眼簾，由表3-1得知，女性追求物美價廉，產(chǎn)品價格的優(yōu)惠是女性消費群體選擇網(wǎng)上購物的主要原因。近年來，許多電商企業(yè)開展了一些非常規(guī)的或非傳統(tǒng)的日子打造成特殊的節(jié)日來宣傳或促銷商品，如天貓“雙十一”、“女神節(jié)”，京東“618”等，消費者在“節(jié)”日當天搶購商品尚有折扣優(yōu)惠，比平常時期購買更加地便宜和劃算，一旦錯過就會恢復(fù)原價，給消費者營造“機不可失、時不再來”的感覺。此外，根據(jù)經(jīng)濟學原理，價值決定價格，一分錢一分貨，商家要根據(jù)產(chǎn)品的價值合理調(diào)整產(chǎn)品價格，定期做好市場調(diào)研。相比傳統(tǒng)對女性的“剁手黨”的定義，近年來，女性的消費趨于理性化，據(jù)《新時代語境下女性消費與職業(yè)洞察》報告顯示，有46.6%的女性消費者更加注重消費的性價比，同時也有46.3%的女性消費者更注重消費品質(zhì)[17]，她們愛貨比三家，心里有一桿秤能夠衡量產(chǎn)品與價格，不要讓她們認為購買此件產(chǎn)品是“虧大了”，這會讓她們在網(wǎng)購消費中受到心靈挫折，要讓她們覺得“我賺到了”，讓她們在網(wǎng)購上獲得滿足和喜悅，為了減少女性消費者產(chǎn)生心理落差的現(xiàn)象，商家需要在產(chǎn)品質(zhì)量問題上嚴格把關(guān)。二、產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是樹立品牌形象的關(guān)鍵，代表著一個企業(yè)的形象。由表3-4得知，女性消費群體退貨的主要原因是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。并且，據(jù)此前2018年溫州市市場監(jiān)管局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量是引發(fā)投訴的主要原因，占網(wǎng)購?fù)对V量占41%[15]。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是影響消費者實現(xiàn)并持續(xù)消費行為的關(guān)鍵因素。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品即使價格昂貴，同樣有消費者愿意為它買單，而劣質(zhì)產(chǎn)品無論多低的價格，終究是會被遭消費者的質(zhì)疑和嫌棄，會導致退貨和消費者的流失。三、產(chǎn)品服務(wù)。從表3-4得知，除了產(chǎn)品質(zhì)量問題，產(chǎn)品尺寸大小不合適也是女性消費群體退貨的另一個主要原因。網(wǎng)上購物的一個主要缺點就是難以滿足消費者眼觀手摸商品的需求，產(chǎn)品圖片呈現(xiàn)出的產(chǎn)品大小和其本身具有一定的差異性。由表3-5得知，服裝和個人美容化妝用品也是女性消費群體網(wǎng)上消費的主要對象，在服裝上，女性消費不僅是看重服裝版型，同時也注重這件服裝的款式類型合不合適自己，尺寸合不合身，在美容化妝產(chǎn)品上，女性消費者膚質(zhì)因人而異，而此類產(chǎn)品的效果只能通過消費者自己想象在腦海里虛擬化地呈現(xiàn)出來，或者是通過其他買家的評論描述想象自己適不適合。在消費者網(wǎng)上挑選某件商品的系列、尺寸大小這一過程中，如果商家所提供的產(chǎn)品信息不全面，產(chǎn)品服務(wù)不周全，消費者不僅需要耗費大量地時間去比較和挑選合適自己的產(chǎn)品，而且到手后的產(chǎn)品若因尺寸大小不合適就會產(chǎn)生退貨行為，影響消費者的購買體驗，也損害商家利益。顧客服務(wù)顧客服務(wù)貫穿消費者網(wǎng)購決策整個流程，電子商務(wù)商家需要隨時準備好一條龍服務(wù)，包括售前服務(wù)、售中服務(wù)、物流服務(wù)以及售后服務(wù)。客服回復(fù)速度，對產(chǎn)品認知的專業(yè)程度，都關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)對一個網(wǎng)店的發(fā)展至關(guān)重要，關(guān)乎到一個企業(yè)的形象。健全、優(yōu)化、完善一條龍服務(wù)體系，讓消費者真正感受到“顧客是上帝”這一理念。俗話說：“態(tài)度決定一切”，這句話用到商業(yè)活動中也毫無違和。網(wǎng)購客服服務(wù)、售后服務(wù)的解決方案決定商家對顧客的態(tài)度，在此過程中哪一環(huán)節(jié)與消費者發(fā)生矛盾，都會造成流失客源的風險。而物流服務(wù)方面，雖不是商家直接掌控，但可以間接掌控，保證產(chǎn)品安全順利地送到客戶手上，加強與合作物流企業(yè)的溝通，實時關(guān)注消費者快遞物流信息，及時反饋給消費者，一旦物流發(fā)生問題要及時跟消費者反映并做好安撫消費者的情緒以及補償消費者的相關(guān)措施。社交APP的廣泛普及由表3-2可知，女性消費群體比男性消費群體更愿意在社交平臺上獲取商品信息。近些年，社交APP盛行，微博、抖音短視頻、小紅書、火山小視頻等進入了廣大群眾的視野，成為了他們手機桌面中不可缺少的一部分，網(wǎng)紅直播、明星帶貨直播也漸漸成為了趨勢。根據(jù)《2019短視頻內(nèi)容營銷趨勢白皮書》的數(shù)據(jù)顯示，從短視頻的用戶畫像上看，短視頻男女性別比例為48:52，說明短視頻用戶女性稍多。年齡結(jié)構(gòu)上，短視頻用戶整體偏年輕，24歲以下用戶占比過半。由此可見，短視頻的使用者有年輕化的趨勢，并且女性使用者占比較大[20]。這些短視頻會捕捉用戶停留在某個視頻的時間長短，判斷用戶喜好哪一類視頻，隨后就會不斷推送類似的視頻，但在這其中有大部分視頻暗藏著營銷的玄機，例如，在抖音平臺上，女生或許會經(jīng)常刷到一些抖主向用戶分享或者教用戶如何化一個精致的妝容，在化妝過程中，他們不僅會體現(xiàn)化妝的手法，還會介紹他們所使用的化妝品的功能和效果，這看似是一個簡單的教學和分享視頻，實則是在向用戶呈現(xiàn)更多的商品信息和功能。美國人類學家雷·博威斯特曾說：“在一次面對面的交流中，語言所傳遞的信息量，在總信息量中傳遞的份額不到35%，剩下的65%的信息都是通過非語言交流方式完成的”?？梢姡谀承r候，語言的力量稍遜非語言力量，視頻、圖片所傳遞的信息有更好的傳播效果[11]。但是女性用戶在使用該類短視頻時，休閑娛樂是她們的主要目的，她們并不是在逛購物網(wǎng)站，因此短視頻表面所呈現(xiàn)的信息需要更加注重“內(nèi)容”以及“情境”，而不是純粹地直接進行廣告推薦，會使女性視覺疲勞甚至厭煩，短視頻的播放時間較為短暫，女性用戶看不到新奇點和亮點就會刷過，目前，電子商務(wù)商家可以借助社交APP思考如何讓自己的視頻或者文字更加有亮點，讓女性消費者將短視頻、文字從頭看到尾以及如何更自然不浮夸地傳遞自己的品牌信息，刺激正在休閑娛樂的女性的消費動機。據(jù)文獻《網(wǎng)絡(luò)消費社會中女性消費的異化》得知，隨著美妝內(nèi)容信息在各社交平臺瘋狂增長，越來越多地缺陷卻顯示出來，美妝測評中原本是向女性消費者做出真實的分享和推薦，但近年來卻被利益扭曲，做出不實的推薦，對女性消費者以及美妝行業(yè)造成了打擊[17]。因此，電子商務(wù)商家在社交APP上要做產(chǎn)品真實推薦，而不能為了一己私利地去夸張產(chǎn)品的用途和功能，甚至售賣劣質(zhì)產(chǎn)品，這樣只會造成客源流失。影響女性消費群體網(wǎng)購決策的個人因素分析 據(jù)《消費者行為分析》此書表明，影響消費者決策的個人因素包括消費者的感受、記憶、學習、動機、個性等心理因素，同時還包括消費者的文化知識、職業(yè)、角色、年齡、經(jīng)濟狀況以及消費者的個人生活方式和自我意識[18]。影響女性消費群體網(wǎng)購決策的個體因素中，她們的心理因素除了是與生俱來的，還同時受到外界社會經(jīng)濟環(huán)境的影響和商家給予的刺激。本文根據(jù)相關(guān)文獻以及第三章所做的有關(guān)調(diào)查總結(jié)出以下個體因素。消費動機電子商務(wù)環(huán)境下女性消費群體逐漸形成“悅己”消費的消費動機?！缎聲r代語境下女性消費與職業(yè)洞察》報告顯示，國內(nèi)女性財產(chǎn)收入已經(jīng)成為經(jīng)濟關(guān)鍵組成部分，據(jù)埃森哲預(yù)測，國內(nèi)女性消費者掌握著10萬億人民幣的支出[18]。隨著女性在社會和家庭上的地位不斷提升，越來越多的女性能夠自食其力，經(jīng)濟獨立。現(xiàn)階段下，女性的消費不再是只以家庭為中心，她們更加注重自身個體的外在形象以及內(nèi)在內(nèi)涵，在消費上雖然也會考慮價格因素，但同時也在意購買體驗，不僅重視品質(zhì)，同時也注重產(chǎn)品的內(nèi)在價值。女性消費者的個性特征女性消費者的個性特征可總結(jié)以下幾點：一、愛美、追求時尚、崇尚品牌。女性愛美是與生俱來的，她們享受視覺上帶來的美感，在瀏覽網(wǎng)購頁面時，美的人或物的圖片給她們帶來更好的感受，自然而然也會多去關(guān)注該商品的信息，甚至產(chǎn)生購買動機，因此，目前很多網(wǎng)店愿意用高顏值、好身材的網(wǎng)紅擔任模特以此來獲得很好的銷量，一些品牌產(chǎn)品更是愿意花高價請明星進行品牌宣傳。二、樂于分享，同時喜歡被分享。由表3-2可知，女性消費群體對比男性消費群體更樂意于在社交平臺上獲取商品信息，看其他女性曬自己的服飾穿搭、日常妝容，從容產(chǎn)生了“種草”效應(yīng)。三、易情緒化消費。雖然女性消費群體的消費決策趨向于理性化，但是對比男性消費群體，女性更加容易產(chǎn)生感性化消費。據(jù)表3-3顯示，對比男性的平靜，女性消費群體在網(wǎng)購后是興奮和期待的狀態(tài)，她們更加享受網(wǎng)上購物帶給自己的快樂和快感，據(jù)《女性消費浪潮的影響研究》提及到，女性的消費傾向天生高于男性，她們對外觀、色彩一切與視覺有關(guān)的元素非常敏感，在情感的驅(qū)動下容易產(chǎn)生沖動性消費[1]。有學者將情緒型消費分為情緒高潮型消費和情緒低潮型消費。情緒高潮型消費，以青年女性居多，她們的購買欲望多為短暫性直觀感受引起，如商品的美觀、新穎、高檔等或價格的實惠等所激發(fā)的消費動機，缺忽視了自身的收入能力。情緒低潮型消費，以中老年女性居多，她們不太容易因為外界刺激所產(chǎn)生購買動機，但她們在情緒低落時往往會控制不住自己的消費欲望，以購買商品來發(fā)泄自己的低落情緒，緩解自己的情緒壓力。

基于女性消費行為的網(wǎng)絡(luò)營銷建議第四章通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的分析結(jié)果以及借鑒相關(guān)文獻對電子商務(wù)環(huán)境下影響女性消費行為的外部因素及個體因素進行了分析，而本章以4P理論為基礎(chǔ)，4P理論即取4個單詞的首字母：Product、Price、Place、Promotion，意思分別為：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷，圍繞著這四個方面結(jié)合第四章的影響刺激女性消費群體網(wǎng)購決策的因素對電子商務(wù)商家有針對性提出基于女性消費行為的網(wǎng)絡(luò)營銷建議。本章主要針對女性消費群體選擇網(wǎng)上購物的原因和網(wǎng)購后退貨的原因即產(chǎn)品價格和產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)提出建議并針對女性愛美的個體因素，提出延伸產(chǎn)品附加值的必要性，在促銷方面，主要對電子商務(wù)商家借助社交APP宣傳商品提出建議，在渠道方面，針對網(wǎng)購只能眼觀不能手摸商品的缺陷提出線下與線上相結(jié)合的模式以增強用戶體驗。保證品質(zhì)與合理定價女性追求時尚，崇尚品牌，而無論線上還是線下，產(chǎn)品質(zhì)量都是打造品牌形象和知名度的基礎(chǔ)，產(chǎn)品有了質(zhì)量保證才有價值，而價值又是制定價格的依據(jù)。例如，雅詩蘭黛作為歷史悠久的美容美妝品牌，吸引全球愛美的女性。據(jù)本人于2020年3月在雅詩蘭黛天貓旗艦店的觀察，一款價值510元卻只有15ml的熬夜眼霜月銷量達到8萬以上，在其273307條買家評論中，幾乎沒有看到差評，對產(chǎn)品的質(zhì)量和效果表示認可，并有1萬人表示包裝挺好。這看起來似乎不可思議卻又合情合理，雅詩蘭黛品牌的美容美妝用品從用料到包裝都是世界頂級的，質(zhì)量效果方面也堪稱驚艷，即使價值昂貴但仍有很多女性愿意為其買單。因此，電子商務(wù)生產(chǎn)銷售企業(yè)，在原料采購、來料檢驗、進倉存放、生產(chǎn)、驗收、包裝、出貨這一流程中要對品質(zhì)進行嚴格控制，從源頭保證產(chǎn)品質(zhì)量，打造品牌口碑，并且要注重消費者對產(chǎn)品效果反饋，不斷地改良產(chǎn)品，不斷滿足消費者。女性消費群體選擇網(wǎng)購的主要原因是對比實體價格，網(wǎng)購價格更加優(yōu)惠，不意味女性消費群體喜好便宜商品，而是她們覺得網(wǎng)購商品物超所值。因此商家在定價時要以商品價值為基礎(chǔ)，不要魚目混珠，以次充好。以產(chǎn)品包裝延伸產(chǎn)品附加值依據(jù)女性愛美個性特征，她們注重視覺、色彩的感受。因此產(chǎn)品包裝要有特色，精致，貼心，人性化，深入人心，這能更加為產(chǎn)品加分，女性對于包裝的要求不亞于對品質(zhì)的要求，女性在網(wǎng)購后的心情是興奮和期待的，收到產(chǎn)品后，過于簡陋的包裝會降低女性消費者心中的期望值，不利于刺激女性消費者惠顧動機，重復(fù)消費。一些高端護膚產(chǎn)品就做到了這一點，如迪奧護膚品在產(chǎn)品包裝上十分精致，女性消費者收到后愛不釋手，同時將精致的包裝圖片增加到網(wǎng)店商品界面上，更能激發(fā)女性消費者們的消費欲望。對于一些平價產(chǎn)品，雖然在包裝的設(shè)計和材料上不能像高端產(chǎn)品一樣精致和高貴，但可以從包裝的重復(fù)利用性來滿足女性消費者的需求。如，MAC口紅的包裝，雖然在圖案和設(shè)計上很簡單，但它的包裝盒卻可以收納很多小物件和小飾品。增加產(chǎn)品服務(wù)體驗對于目前網(wǎng)購的缺陷之一就是只能眼觀不能手摸，對于一些需要試穿試妝的商品，在以往，女性消費群體在網(wǎng)購過程中只能通過自我想象。一、利用AR技術(shù)增強產(chǎn)品服務(wù)體驗。年輕女性狂熱的美妝護膚品，她們面對琳瑯滿目的化妝品頁面，雖然有強烈的購買欲望，但是卻不知如何選擇。面對這樣的困擾，像雅詩蘭黛、完美日記、MAC等都推出了AR試妝，即消費者面向手機鏡頭，點開不同款式的產(chǎn)品試妝鏡，各種妝容就會自動呈現(xiàn)在消費者的面容上，消費者可以根據(jù)AR試妝的效果以及自己的喜好更加明確地選擇產(chǎn)品，而對于一些本來沒有購買欲望的女性消費者，通過AR試妝后發(fā)現(xiàn)一款非常適合自己的妝容時，也可能會刺激她的消費欲望。但本人認為這樣的方式還是有一定的缺陷，因為AR試妝只是把口紅原本的色號直接呈現(xiàn)在消費者的嘴上，而忽視了每個人的唇色不同，因此實際生活中的效果也可能不同。因此，我建議還可以在AR試妝中加一些消費者自定義選項，選擇自己的膚色還有唇色狀態(tài)，可以更加地滿足消費者需求。此外，還可以增加對女性消費者的試妝效果進行評分的功能，幫助猶豫不決的女性快速作出選擇。二、對于一些化妝護膚品，不同女性消費者的膚質(zhì)不一致，因此可以在商家品牌網(wǎng)店中設(shè)定一個功能即進行皮膚測評，不論是否購買此產(chǎn)品，任何消費者都可以進行皮膚測試，測試完后根據(jù)不同的膚質(zhì)呈現(xiàn)適合的產(chǎn)品系列供消費者選擇。借助社交APP推廣商品基于女性消費群體愛分享和被分享的個性特征，女性消費群體比男性消費群體更樂意在社交APP上獲取商品信息。因此一些還沒有入駐社交APP的商家可以借助此方式進行產(chǎn)品推廣，可在各種社交平臺與適合推薦自家產(chǎn)品，并且擁有大量粉絲的作者或網(wǎng)紅進行合作。這種促銷方式通常不是直接地向消費者進行宣傳，而是讓用戶以娛樂的心態(tài)自己觀看完視頻后作選擇，喜歡的就關(guān)注甚至購買商品，不喜歡就直接刷過，不做強求。某女星就靠著接地氣而獲得粉絲的喜愛，她在抖音平臺簡簡單單地分享和記錄自己外出旅游、曬娃曬老公、化妝的視頻就獲得無數(shù)的粉絲，普通平易近人的生活讓女性們產(chǎn)生共鳴，受到粉絲的喜愛，博得粉絲的信任。她的每個視頻內(nèi)容看似記錄生活，但視頻內(nèi)容中卻暗藏著1件以上的商品信息，感興趣的粉絲只要輕輕點一下視頻左下角的“視頻同款”，就可以進行購買。同時，針對目前社交APP還存在為了營銷而發(fā)布不實的推薦的問題，電子商務(wù)商家要堅持誠信經(jīng)營，以質(zhì)取勝，堅決抵制發(fā)布虛假信息哄騙消費者的行為。提升客戶服務(wù)水平電子商務(wù)中沒有導購員，消費者想要獲得額外有關(guān)商鋪的信息的直接渠道就是尋求客服。女性消費群體具有情緒化的消費個性特征，因此客服服務(wù)質(zhì)量同時關(guān)系到女性消費群體的購買體驗?？蛻舴?wù)主要有三種：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。對于以上三種服務(wù)，電子商務(wù)商家應(yīng)該定時對客服進行培訓，包括產(chǎn)品專業(yè)培訓、服務(wù)態(tài)度培訓、打字速度培訓、回復(fù)技巧培訓。一個合格優(yōu)秀的客服不僅只是打字的機器，同時要對所售產(chǎn)品的種類、尺寸、庫存量十分了解，才不會一問三不知，及時應(yīng)對消費者的問題。在進行售前、售中服務(wù)時，能夠依據(jù)不同消費者的需求快捷敏銳地作出回應(yīng)。面對售后問題，要用積極解決問題的態(tài)度面對消費者，而不是用不聞不問、不作為的態(tài)度來逃避消費者，消費者買的不僅是產(chǎn)品，同時也包括服務(wù)。線上與線下模式相結(jié)合將“線下活動體驗+線上購買”模式相結(jié)合。在電商時代，許多傳統(tǒng)行業(yè)為了不被時代淘汰，從線下轉(zhuǎn)線上，除此之外，也有線上品牌為了增強消費用戶體驗，采用“線下活動體驗+線上購買”的渠道，對于一些線上新上架的的新產(chǎn)品，商家可以通過線下試用，線上購買的方式來吸引更多的消費者。以完美日記品牌為例。完美日記化妝品牌，成立于2017年，是廣州仙逸電子商務(wù)有限公司旗下的品牌，短短幾年時間，在2019年的“618”節(jié)日活動中甚至超過了大品牌。逸仙電商新零售事業(yè)部總裁馮琪堯表示，完美日記在線上的粉絲量基本已經(jīng)觸頂，如今正需要通過線下渠道進行拓展更多的新顧客。線上渠道與線下渠道相結(jié)合，一方面可以增強女性消費者的用戶體驗，即使有的女性消費者只是進實體店試妝而不買產(chǎn)品，但一次良好的試妝體驗可能引起無數(shù)次線上購買，另一方面，品牌商家可以直接明了觀察到各類型、各年齡階段的女性消費群體的消費行為特征，以此來調(diào)整自己的產(chǎn)品策略以滿足女性消費者的需要。

結(jié)論目前，女性消費群體在電子商務(wù)市場中占據(jù)了中堅力量，而這股力量還未飽和。本文首先從電子商務(wù)環(huán)境下女性消費群體的購物決策進行概述，對女性消費群體網(wǎng)購決策女性掀起網(wǎng)絡(luò)購物浪潮的原因進行概述，主要是由于女性自身在消費能力上的提升以及電子商務(wù)環(huán)境的特點滿足女性消費群體的需求，需求引起動機，然后再對消費者的網(wǎng)購決策過程進行詳細地概述，網(wǎng)絡(luò)決策過程主要包含這五個方面：問題確認、信息搜尋、方案評估、購買決策和購買后的反應(yīng)與評價行為。在整個決策過程的每個環(huán)節(jié)中都會有相關(guān)因素促進或阻礙消費者向下一環(huán)節(jié)進行，為了研究影響女性消費群體網(wǎng)購決策過程的因素，本文通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查以及相關(guān)文獻的數(shù)據(jù)結(jié)合S-O-R模式的理論對影響女性消費行為的外部因素和個體因素進行分析。網(wǎng)購決策過程中，促使女性消費群體在網(wǎng)上購物的原因是產(chǎn)品價格的優(yōu)惠，在獲得網(wǎng)購商品信息的途徑中，查看買家評論是消費者最習慣使用的方式，而對比男性消費群體，女性消費群體更加樂意在社交APP上通過信息分享獲得商品信息，而對于網(wǎng)購后，女性消費群體的心情一般處于興奮和期待狀態(tài)，但是如果收到劣質(zhì)商品，女性消費者的購買信心會大打折扣，產(chǎn)品質(zhì)量問題是女性消費群體退貨最主要的原因。影響網(wǎng)購決策過程的個體因素主要有，隨著女性在社會和經(jīng)濟地位上提升，女性消費群體更注重自我消費，以及女性天生愛美、追求時尚和品牌、易感性化消費。針對以上的影響因素，本文在產(chǎn)品質(zhì)量、價格、包裝、服務(wù)以及推廣商品信息、增加用戶體驗方面為電子商務(wù)商家提出了相關(guān)的營銷建議。

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教你如何保護電腦一、每天關(guān)機前要做的清洗:

雙擊“我的電腦”—

—右鍵點C盤——點“屬性”——點“磁盤清理”——點“確定”——再點“是”——再點“確定”。清理過程中，您可看得到未經(jīng)您許可（您可點“查看文件”看，就知道了）進來的“臨時文件”被清除了，盤的空間多了。對D，E，F(xiàn)盤也要用這法進行。

二、隨時要進行的清理

:

打開網(wǎng)頁——點最上面一排里的“工具”——點“Internet選項”——再點中間的“Internet臨時文件”中的“刪除文件”——再在“刪除所有脫機內(nèi)容”前的方框里打上勾——再點“確定”——清完后又點“確定”。這樣，可為打開網(wǎng)和空間提高速度。

三、一星期進行的盤的垃圾清理

:

點“開始”——用鼠標指著“所有程序”，再指著“附件”，再指著“系統(tǒng)工具”，再點“磁盤粹片整理程序”——點C盤，再點“碎片整理”（這需要很長時間，最好在您去吃飯和沒用電腦時進行。清理中您可看到您的盤里的狀況，可將清理前后對比一下）——在跳出“清理完成”后點“關(guān)閉”。按上述，對D，E，F(xiàn)盤分別進行清理。

電腦系統(tǒng)越來越慢，怎么刪除臨時文件啊

1.關(guān)閉"休眠"

方法:打開[控制面板]→[電源選項]→[休眠],把"啟用休眠"前面的勾去掉

說明:休眠是系統(tǒng)長時間一種待機狀態(tài),使您在長時間離開電腦時保存操作狀態(tài),如果您不是經(jīng)常開著電腦到別處去的話,那就把它關(guān)了吧!

☆立即節(jié)省:256M

2.關(guān)閉"系統(tǒng)還原"

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[系統(tǒng)還原],把"在所有驅(qū)動器上關(guān)閉系統(tǒng)還原'勾上

說明:系統(tǒng)還原是便于用戶誤操作或產(chǎn)生軟件問題時的一種挽救手段,可以回復(fù)到誤操作以前的狀態(tài).不建議初級用戶使用.當然,它采用的是跟蹤手段,需要記錄大量信息,所消耗的資源也要很大的.

☆立即節(jié)省:數(shù)百M

(根據(jù)還原點的多少而不同)

您也可以在不關(guān)閉系統(tǒng)還原的前提下,相應(yīng)的減少系統(tǒng)還原所占的磁盤空間,這只會減少可用還原點的數(shù)目,一般還原點有一兩個就夠了吧.

方法:...[系統(tǒng)還原]-選擇一個"可用驅(qū)動器"-[設(shè)置]-調(diào)整"要使用的磁盤空間"

3.關(guān)閉"遠程管理"

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[遠程],把"允許從這臺計算機發(fā)送遠程協(xié)助邀請"前面的勾去掉.

說明:誰會經(jīng)常用到這種功能呢?它占用的不是磁盤空間,但是會影響系統(tǒng)運行速度.

☆提高系統(tǒng)性能

4.關(guān)閉"自動更新"

方法:打開[控制面板]→[自動更新]→選"關(guān)閉自動更新"

說明:系統(tǒng)更新占用的也不是磁盤空間,您可以在有可用更新時到微軟的更新頁面上更新,而不是總需要一個進程監(jiān)視那是不是有可用更新.

☆提高系統(tǒng)性能

5.關(guān)閉"索引服務(wù)"

方法:[開始]→[運行]→輸入"msconfig"→[服務(wù)]

去掉indexing

servise前面的勾

說明:索引服務(wù)是提高系統(tǒng)搜索速的的,誰沒事總在系統(tǒng)里搜來搜去啊

☆提高系統(tǒng)性能

6.減少開機加載的啟動項

方法:[開始]→[運行]→輸入"msconfig"→[啟動]

去掉不必要的啟動項

說明:必要的啟動項

一般"系統(tǒng)盤\windows\system32下的最好不要去掉;而肯定能去掉的有

TINTSETP

IMJPMIG

IMSCMIG

QQ

等

☆加快開機速度

7.合理設(shè)置虛擬內(nèi)存

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級]-[性能]設(shè)置-[高級]-[虛擬內(nèi)存]更改-在"自定義大小"中填入數(shù)值

說明:一般的最小值是物理內(nèi)存的1.5倍,最大值是物理內(nèi)存的3倍;如果您經(jīng)常運行大型軟件的話最小值應(yīng)該設(shè)為(物理內(nèi)存*1.5*0.2+物理內(nèi)存*1.5),最大值應(yīng)為(物理內(nèi)存*3*0.2+物理內(nèi)存*3)

☆提高系統(tǒng)性能

8.取消系統(tǒng)失敗時的日志文件和詢問

打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級]→[啟動和故障恢復(fù)]→[系統(tǒng)失敗]

去掉"將事件寫入系統(tǒng)日志""發(fā)送錯誤警報"

☆提高系統(tǒng)性能

9.刪除無用的文件

方法:打開[控制面板]→[文件夾選項]→[查看]→[顯示所有文件和文件夾]

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Cookies\除index文件外的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁產(chǎn)生的記錄文件)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\Temp\下的所有文件（用戶臨時文件）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\LocalSettings\TemporaryInternet

Files\下的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁記錄的多媒體信息,加速以后瀏覽)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\History\下的所有文件（訪問歷史紀錄）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Recent\下的所有文件（最近瀏覽文件的快捷方式）

C:\WINDOWS\Temp\下的所有文件（臨時文件）

C:\WINDOWS\ServicePackFiles下的所有文件（升級sp1或sp2后的備份文件）

C:\WINDOWS\Driver

Cache\i386下的壓縮文件(驅(qū)動程序的備份文件)

C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件(未完成的軟件下載)

C:\Windows\下以

$u...

開頭的隱藏文件(微軟更新安裝文件備份)

☆立即節(jié)省:數(shù)百M

10.磁盤碎片整理

下面該做的就是磁盤碎片整理了,只有整理之后才能獲得更多的空間哦^_^

方法:[開始]→[程序]→[附件]→[系統(tǒng)工具]→[磁盤碎片整理]...(記得先"分析"后"整理")二。發(fā)信人:

liushafeng

(終結(jié)者),

信區(qū):

Hardware

標

題:

減少Win

XP資源占用的八大技巧

Windows

XP被微軟稱為其歷史上最優(yōu)秀的操作系統(tǒng)，有讓你眼花繚亂的各種功能、更快的速度，當然這一切都對計算機的硬件提出了更高的要求，如果你希望Windows

XP能夠盡可能少地占用你有限的

雖然Windows

XP被微軟自稱為有史以來最穩(wěn)定、功能最強大的Windows操作系統(tǒng)，并且運行速度飛快——啟動速度甚至比同樣配置的Win

2000還要快許多，你可能依然不滿足于此，希望

一、使用樸素界面

XP安裝后默認的界面包括任務(wù)欄、開始選單、桌面背景、窗口、按鈕等都采用的是XP的豪華、炫目的風格，但缺點顯而易見，它們將消耗掉不少系統(tǒng)資源，但實用意義不大。

[方法]鼠標右鍵單擊桌面空白處，在彈出選單點擊“屬性”進入顯示屬性設(shè)置窗口，將“主題、外觀”都設(shè)置為“Windows經(jīng)典”，將桌面背景設(shè)置為“無”，按確定保存退出。

二、減少啟動時加載項目

許多應(yīng)用程序在安裝時都會自作主張?zhí)砑又料到y(tǒng)啟動組，每次啟動系統(tǒng)都會自動運行，這不僅延長了啟動時間，而且啟動完成后系統(tǒng)資源已經(jīng)被吃掉不少![方法]選擇“開始”選單的“運行”，鍵入“msconfig”啟動“系統(tǒng)配置實用程序”，進入“啟動”標，在此窗口列出了系統(tǒng)啟動時加載的項目及來源，仔細查看你是否需要它自動加載，否則清除項目前的復(fù)選框，加載的項目愈少，啟動的速度自然愈快。此項需要重新啟動方能生效。

三、優(yōu)化視覺效果

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“高級”標簽進入“性能選項”界面，其中“視覺效果”中可供選擇的包括:自動設(shè)置為最佳、最佳外觀、最佳性能、自定義。選中的效果越多則占用的系統(tǒng)資源越多，選定“最佳性能”項將關(guān)閉列表中列出諸如淡入淡出、平滑滾動、滑動打開等所有視覺效果。

四、關(guān)閉系統(tǒng)還原

默認情況下系統(tǒng)還原功能處于啟用狀態(tài)，每個驅(qū)動器約被占用高達4%～12%的硬盤空間，并且系統(tǒng)還原的監(jiān)視系統(tǒng)會自動創(chuàng)建還原點，這樣在后臺運行就會占用較多的系統(tǒng)資源。

[方法]鼠標右鍵點擊桌面“我的電腦”中的“屬性”進入“系統(tǒng)屬性”設(shè)置窗口，選擇“系統(tǒng)還原”標簽，將“在所有驅(qū)動器上關(guān)閉系統(tǒng)還原”置為選中狀態(tài)

五、加快選單顯示速度

[方法]運行注冊表編輯器，進入“HKEY_CURRENT_USERControl

PanelDesktop”，將名稱為MenuShowDelay的數(shù)據(jù)值由原來默認的400修改為0，修改后XP的開始選單、甚至應(yīng)用軟件的選單顯示速度都會明顯加快。

六、啟用DMA傳輸模式

所謂DMA，即直接存儲器存儲模式，指計算機周邊設(shè)備(主要指硬盤)可直接與內(nèi)存交換數(shù)據(jù)，這樣可加快硬盤讀寫速度，提高速據(jù)傳輸速率。

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“硬件”標簽，打開“設(shè)備管理器”，其中“IDE控制器

”有兩項“Primary

IDE

Channel”及“Secondary

IDE

Channel”，依次進入“屬性→高

級設(shè)置”，該對話框會列出目前IDE接口所連接設(shè)備的傳輸模式，點擊列表按鈕將“傳輸模

式”設(shè)置為“DMA(若可用

七、移動臨時文件儲存路徑

多數(shù)應(yīng)用軟件在運行時都會產(chǎn)生臨時文件，而且這些臨時文件都默認保存于啟動分區(qū)

C盤，長時間頻繁讀寫C盤極易產(chǎn)生大量文件碎片，從而影響C盤性能，而C盤又是儲存系統(tǒng)啟動核心文件的分區(qū)，C盤的性能直接影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性與運行效率。應(yīng)盡量將應(yīng)用軟件安裝于啟動盤以外的分區(qū)并定期對硬盤進行整理，此舉可最大程度避免產(chǎn)生磁盤碎片，將啟動或讀寫速度保持在最佳狀態(tài)。

Internet

Explorer臨時文件夾

[方法]在IE主窗口中，依次進入“工具→Internet選項→常規(guī)”標簽，打開“Intern

et臨時文件”設(shè)置界面，點擊“移動文件夾”按鈕將原來保存于C盤的臨時目錄移動至C盤

以外的驅(qū)動器中，如果你使用的是寬帶，可將“臨時文件夾”使用空間設(shè)置為最小值1M

刻錄時產(chǎn)生的臨時文件

[方法]文件在刻錄之前都會保存于C盤的刻錄臨時文件夾中，進入資源管理器，選擇刻錄機盤符并單擊鼠標右鍵選單的“屬性”項，在“錄制”標簽下可將此臨時文件夾安置于

其它驅(qū)動器。

我的文檔

[方法]鼠標右鍵點擊“我的文檔”，在屬性設(shè)置項中可將“我的文檔”默認的保存路

徑修改至其它盤符。

八、增加虛擬內(nèi)存

[方法]進入“性能選項”的“高級”設(shè)置窗口，首先將“處理器計劃”及“內(nèi)存使用

”都調(diào)整為“程序”優(yōu)化模式。點擊“更改”按鈕進入虛擬內(nèi)存設(shè)置窗口，若你的內(nèi)存大

于256M，建議你禁用分頁文件。默認的分頁文件為物理內(nèi)存的1.5倍。禁用系統(tǒng)緩存需重新啟動系統(tǒng)。如果你的內(nèi)存低于256M，請勿禁用分頁文件，否則會導致系統(tǒng)崩潰或無法再啟動XP!

三windows使用時間長了，自然就會產(chǎn)生這樣那樣的臨時文件，影響系統(tǒng)速度，讓人煩心。對于老鳥來說，可以通過修改注冊表、手動優(yōu)化系統(tǒng)性能來提高速度，而對新手來說比較困難。這里我們可以下載一些專門的系統(tǒng)優(yōu)化軟件，進行一些簡單的設(shè)計，就能達到我們想要的效果。這里我推薦一些常用又好使的軟件：WINDOWS優(yōu)化王、優(yōu)化大師、超級兔子等。其中WINDOWS優(yōu)化王非常好用，一看就會、功能全面、省時省心。

完全清理[

毒

]垃圾

藏在XP中的一個秘密武器，可以完整清除垃圾文件

藏在XP中的一個秘密武器，可以完整清除垃圾文件

你有用過Windows內(nèi)置的清理磁盤功能嗎？

它并不能完全地清洗Windows內(nèi)不需要的檔案，因為它的功能被隱藏了，本篇將會把它被封印了的功能完全打開。適用的窗口板本

除了Win95及Win98外

這個方法階適用于Win98se、Win2000、WinME、WinXP

現(xiàn)在介紹兩個「清理磁盤」工具的指令：

SAGESET

及

SAGERUN

首先在「開始」>「執(zhí)行」

然后輸入

cleanmgr

/sageset:99

設(shè)定:

特別模式「清理磁盤」工具會執(zhí)行，你會發(fā)覺多了很多清理選擇，選擇你想要清理的檔案，通常全部都可以刪除，完成你的選擇后再按「確定」。然后再打開「開始」>「運行」

輸入：cleanmgr

/SAGERUN:99

殺毒1

這種情況往往表現(xiàn)在打開IE時，在IE界面的左下框里提示：正在打開網(wǎng)頁，但老半天沒響應(yīng)。在任務(wù)管理器里查看進程，（進入方法，把鼠標放在任務(wù)欄上，按右鍵—任務(wù)管理器—進程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，這時你想運行其他程序簡直就是受罪。這就要查查是哪個進程貪婪地占用了CPU資源．找到后，最好把名稱記錄下來，然后點擊結(jié)束，如果不能結(jié)束，則要啟動到安全模式下把該東東刪除，還要進入注冊表里，（方法：開始—運行，輸入regedit）在注冊表對話框里，點編輯—查找，輸入那個程序名，找到后，點鼠標右鍵刪除，然后再進行幾次的搜索，往往能徹底刪除干凈。

殺毒2

今天在這里為大家提供兩則小技巧，以便幫你強行殺死頑固病毒進程。

根據(jù)進程名查殺

這種方法是通過WinXP系統(tǒng)下的taskkill命令來實現(xiàn)的，在使用該方法之前，首先需要打開系統(tǒng)的進程列表界面，找到病毒進程所對應(yīng)的具體進程名。

接著依次單擊“開始→運行”命令，在彈出的系統(tǒng)運行框中，運行“cmd”命令；再在DOS命令行中輸入“taskkill/imaaa”格式的字符串命令，單擊回車鍵后，頑固的病毒進程“aaa”就被強行殺死了。比方說，要強行殺死“conime。exe”病毒進程，只要在命令提示符下執(zhí)行“taskkill/imconime。exe”命令，要不了多久，系統(tǒng)就會自動返回結(jié)果。

根據(jù)進程號查殺

上面的方法，只對部分病毒進程有效，遇到一些更“頑固”的病毒進程，可能就無濟于事了。此時你可以通過Win2000以上系統(tǒng)的內(nèi)置命令——ntsd，來強行殺死一切病毒進程，因為該命令除System進程、SMSS。EXE進程、CSRSS。EXE進程不能“對付”外，基本可以對付其它一切進程。但是在使用該命令殺死病毒進程之前，需要先查找到對應(yīng)病毒進程的具體進程號。

考慮到系統(tǒng)進程列表界面在默認狀態(tài)下，是不顯示具體進程號的，因此你可以首先打開系統(tǒng)任務(wù)管理器窗口，再單擊“查看”菜單項下面的“選擇列”命令，在彈出的設(shè)置框中，將“PID(進程標志符)”選項選中，單擊“確定”按鈕。返回到系統(tǒng)進程列表頁面中后，你就能查看到對應(yīng)病毒進程的具體PID了。

接著打開系統(tǒng)運行對話框，在其中運行“cmd”命令，在命令提示符狀態(tài)下輸入“ntsd-cq-pPID”命令，就可以強行將指定PID的病毒進程殺死了。例如，發(fā)現(xiàn)某個病毒進程的PID為“444”，那么可以執(zhí)行“ntsd-cq-p444”命令，來殺死這個病毒進程。

殺毒3

Windows任務(wù)管理器是大家對進程進行管理的主要工具，在它的“進程”選項卡中能查看當前系統(tǒng)進程信息。在默認設(shè)置下，一般只能看到映像名稱、用戶名、CPU占用、內(nèi)存使用等幾項，而更多如I/O讀寫、虛擬內(nèi)存大小等信息卻被隱藏了起來。可別小看了這些被隱藏的信息，當系統(tǒng)出現(xiàn)莫名其妙的故障時，沒準就能從它們中間找出突破口。

1.查殺會自動消失的雙進程木馬

前段時間朋友的電腦中了某木馬，通過任務(wù)管理器查出該木馬進程為“system.exe”，終止它后再刷新，它又會復(fù)活。進入安全模式把c:＼windows＼system32＼sy