2024年服務顧問工作總結13篇

第頁2024年服務顧問工作總結13篇服務顧問工作總結篇1

轉瞬間，入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時間了，XX年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房價經(jīng)驗了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產(chǎn)這個行業(yè)真是變化莫測，很富挑戰(zhàn)性。輾轉間，又到了XX年底，對今年的銷售和對行業(yè)的看法，作了如下總結。

本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較志向，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻，為來年創(chuàng)建更大的利潤。

一、xx公司xx項目的成員組成：

xx營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充溢干勁、有激情和肯定的親和力，但在閱歷上存在不足，尤其在處理突發(fā)事務和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從實力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的.人員的調整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和溝通，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調和責權明確

由于協(xié)調不暢，營銷部的許多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任。協(xié)調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一樣，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴峻性，我們正在主動著手這方面的工作，力求目標一樣、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有肯定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清楚的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很志向，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參與人員的支配上不明確是有關系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會主動與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛藏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多溝通，了解真實想法來避開不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有許多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會剛好解決，最終祝雙方合作開心、項目圓滿勝利。

服務顧問工作總結篇2

20xx年即將過去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關注和支持下，本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設上按期完成各項法律服務和法律活動，通過法律顧問這一平臺，以運用法律學問為導向，盡心盡責為村民供應服務，實現(xiàn)依法治村，為本村新農(nóng)村建設發(fā)展貢獻力氣?，F(xiàn)將20xx年度本村的法律顧問工作做總結如下：

一、建立機制、有序推動

今年是實施“農(nóng)村法律顧問工作”的其次年，本村將依法治村作為村委工作的重要準則，將法律顧問工作作為一項重要的工作任務來抓。首先成立了法律顧問領導小組，由村書記任組長，村主任為副組長，其它三委班子人員為領導小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實施方案和責任目標，建成村、組、戶三級網(wǎng)絡管理，實行村包組、組包戶服務模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調解委、幫教小組等組織建設，加強工作人員的業(yè)務培訓，提高工作人員的業(yè)務素養(yǎng)和思想素養(yǎng)，確保新農(nóng)村法律顧問各項工作的有序開展。

二、創(chuàng)新模式，活動多樣

農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項實實在在的惠民工程，同時也是一項實現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教化、人民調解、法律救濟、法律服務等多項工作職能結合起來，開展形式多樣的法律服務活動，主要有：

（一）開展普法宣揚，提高村民法律素養(yǎng)，增加村民法制意識。本村利用廣播、畫展、宣揚欄、發(fā)放宣揚手冊等多種形式，敏捷多樣地開展普法教化，宣揚普及《憲法》、《村民委員會組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活親密相關的法律學問，讓村民熟識相關的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個私企業(yè)的老總和平安生產(chǎn)管理人員進行了培訓。培訓會主要講解了平安生產(chǎn)法和消防法。通過培訓使企業(yè)老總及平安生產(chǎn)管理人員進一步系統(tǒng)地了解了平安生產(chǎn)相關法律學問，提高了對平安生產(chǎn)工作的責任感和自覺遵守各項平安生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性，增加了企業(yè)的平安生產(chǎn)法制意識，為促進企業(yè)平安、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎。

一年來，本村共發(fā)放各類宣揚資料56份，開方法律講座7次。通過宣揚使廣闊村民的法律意識和法制觀念得到提高，學法、遵守法律、用法的氛圍日益深厚。

（二）依法管理，化解沖突，維護社會和諧穩(wěn)定。

首先法律顧問主動幫助本村依法規(guī)范各項管理工作，見證了等工程的招投標工作。

其次剛好化解因婚姻家庭、勞務關系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛沖突，引導村民通過正常渠道依法維護自己的合法權益。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領導要回全月工資?？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M公司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無條件能拿到全月工資。最終、雙方通過勞動法有關法律法規(guī)和該公司對其職工雙方調解后、該職工也相識到自己的做法和行為是不符合勞動法有關法律的、也心服口服該拿自已的.工資微笑地離開杭州皇鼎五金機械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們根據(jù)土地有關法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密協(xié)作下、僅僅用了一個月時間、分三個階段把本村97戶120間大小危舊老房順當?shù)厝坎鸪A滿結束了年初制訂的連片拆舊工作任務和目標。但是、事情的改變經(jīng)常會出現(xiàn)。有幾位年過80多歲的幾個老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓、說要安排住宅。在此狀況下、本村法律顧問領導小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐性地給她們講了我國的土地法和相關的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設的重要性和必要性。為本村村民過上生活富有、環(huán)境美麗華蜜生活。通過我們法律顧問領導小組成員用真心、耐性的調解下、最終也勸服了這些老年人，也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最終這些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨9次，參加調解糾6件，做到件件有登記、件件有答復、件件有落實。

通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動以來，我們在積累了一些勝利的閱歷的同時也醒悟的相識到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探究新農(nóng)村建設中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實事做實，主動發(fā)揮法律顧問這一平臺，完善各項規(guī)章制度，多方協(xié)調，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運作的長效工作機制，為把本村建設成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富有、鄉(xiāng)風文明、村容整齊、管理民主”的社會主義新農(nóng)村發(fā)揮應有的貢獻。

轉瞬，來到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年，經(jīng)驗的也許多，從一起先對新環(huán)境的不熟識，不適應，到現(xiàn)在的適應并嫻熟，都與領導和同事熱心的教育和幫助休戚相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的詳細問題，必需要擁有專業(yè)的學問和良好的溝通實力，才能既滿意客戶的要求，又能讓車間技術人員剛好快速的找出問題點所在。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)覺自己存在許多不足之處，首先，在服務細微環(huán)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法供應顧客所須要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，仔細。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著肯定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關切，所以接下來我必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關切，當然照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關切你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進，在今后的工作中我肯定要好好彌補自己的劣勢，接著發(fā)揚自己的優(yōu)勢。要時刻保持工作的主動性，以主動美妙的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。詳細的可以用客戶回訪登記表，預約登記表來了解數(shù)據(jù)的改變。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質新客戶。最終，我了解售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿足的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動力，我會接著努力，堅持不懈。使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿足的答卷！

服務顧問工作總結篇3

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感受許多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。

屈指算來，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領導關切、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順當完成了一個學生到企業(yè)職工的轉變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應當做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析狀況，剛好參與成本分析會議，對項目部每月的盈虧狀況做出分析報告;平常在工作中協(xié)作各個部門的工作，做好合同管理。參加一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結。

一、即使是最基礎的工作，也須要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標工作，原來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，假如專心多思索一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也漸漸形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深化，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。

二、看法確定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。成天看書似乎還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛起先，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)覺，時間是我的救星，通過自己不斷的`調整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，忽然讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱忱來干好事情。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長學問的機會。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的職工;假如以冷淡的看法去做最高尚的工作，也不過是個平凡的工匠。擁有主動的心態(tài)，就會擁有一生的勝利。

三、學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種持續(xù)，重要的是將學校里學的理論學問運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是舍命的學習，成天的翻閱書本，為的是能盡快熟識工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關學問，

我覺得須要進一步摸索和思索，活學活用，來解決實際的問題。

四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作常常出錯，還須要更多的熬煉機會;過于注意工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的仔細和責任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應注意提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心乏累，而丟失工作熱忱，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應當實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在肯定困難，所以建議員工在雙休日能輪番值班，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己所學學問和公司的詳細環(huán)境相互融合，利用自己精力充足、接受實力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務學問和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導批閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人剛好改正，從而能更好地工作。

信任我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大改變，我會一步一個腳印，起先走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美妙的明天做出自己最大的貢獻!

好了，這篇服務顧問年底個人工作總結的精彩內(nèi)容就給大家介紹到這里了。

服務顧問工作總結篇4

轉瞬間，我來4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零起先，一邊學習專業(yè)學問，一邊摸索市場，遇到修理和保養(yǎng)方面的難點和問題，我都剛好請教有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我特別感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平臺

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車學問，同時也對自己的MG品牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有酷愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的酷愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶狀況的`。這些是我一個剛入職的菜鳥從前所沒經(jīng)驗過的，而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們經(jīng)常會帶著我這個新人，學習接待方面的閱歷，這點我特別感謝我的同事們。

而我每一天應當從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務。這些始終是我的工作看法。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點，對于市場的了解還是不夠深化，對專業(yè)學問駕馭的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷。

工作中不夠細心，簡單丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠細致，在接待工作中也有急于滿意客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并主動學習、請教老服務顧問業(yè)務學問，盡快提高自己的服務技能。

服務顧問工作總結篇5

一、學習方面：

在沒有加入公司之前我沒有接觸過房地產(chǎn)，對房地產(chǎn)方面的學問不是很懂，甚至可以說是一竅不通。來到公司的時候對于新環(huán)境，新事物都比較生疏，在公司領導和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜愛上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是正確的。

二、專業(yè)學問：

剛到公司的時候我們首先進行了專業(yè)學問的培訓，由于是初次接觸這類學問，對學問的理解有點慢，但是在領導的說明和開導下，我漸漸進入了角色，明白了這些對于我來說是何等的重要，對以后的工作會有很大的幫助。

同時我們還到xx商務區(qū)進行了踩盤，對所學學問進行實踐和運用。當時的確能感覺到苦過累過，可現(xiàn)在回過頭來想一下，想進步要克服最大困難就是自己，雖然當時很累很苦，但都照樣堅持下來了。

三、個人收獲

今年3月份的時候我們起先到外展點，學習接待客戶，學習銷售，外展點的工作流程等等，這對于我們都特別的生疏，通過領導的`帶領，讓我們從生疏到熟識，進一步了解各種工作流程等工作內(nèi)容。

在平常的工作中，同事們也給了我許多的建議和幫助，剛好的化解了一個個問題，這份看似簡潔的工作，其實更須要細心與耐性。

在以后的日子中，我會加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能，以房地產(chǎn)銷售為主要努力方向，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。

俗話說：“客戶是上帝”，接待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我非常滿足，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的安逸感和踏實感。

所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯?？傊谶@半年的工作時間里，我雖然取得了一點成果與進步，但離領導的要求尚有肯定的差距。

今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售顧問，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻！

服務顧問工作總結篇6

一、客戶關系的維護

1、確定目標客戶、抓住關鍵人

勝利的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統(tǒng)計、探討，分析喜好。

2、真誠待人

真誠才能將業(yè)務關系維持許久。同客戶交往，肯定要樹立良好形象，"以誠待人"，這是中華民族幾千年來的古訓。業(yè)務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益動身，以客戶滿足為目標調整工作，廣泛征求客戶看法，考慮其經(jīng)濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。

3、業(yè)務以質量取勝

沒有質量的業(yè)務是不能許久的。過硬的質量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質量、業(yè)務水平滿意客戶，實現(xiàn)質量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。

4、探討客戶經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展動向

勤于鉆研客戶業(yè)務，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務的契合點，制造業(yè)務。１）探討重要客戶、效益業(yè)務的年度安排。２）探討潛在客戶的項目，尋求可合作內(nèi)容。

5、加強業(yè)務以外的溝通，建立摯友關系

只有同客戶建立良好的人際關系，才能博取信任，為業(yè)務良性發(fā)展奠定堅實的基礎。

二、供應滿足的售后服務

1、發(fā)出第一封感謝信的時間

第一封感謝信應向客戶交車的24小時內(nèi)發(fā)生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時候，其家人（單位的同事）就已經(jīng)通過這封精致的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人滿足、值得依靠的良好信息。而這個重要

信息，說不定就能影響到在這群人當中的某一個成為你的潛在購車客戶，即時地擴大了企業(yè)的知名度。這叫"錦上添花"。

2、打出第一個電話的時間

在交車后的24小時內(nèi)小汽車銷售公司或專營店的銷售經(jīng)理負責打出第一個電話。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作狀況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便剛好發(fā)覺問題加以改進；五是剛好處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌狀況和是否須要幫助。最終將該結果記錄到"調查表"里，以便跟蹤。

3、打出其次個電話的時間

在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負責打出其次個電話。內(nèi)容包括：①詢問客戶對新車的感受；②新車首次保養(yǎng)的提示；③新車上牌狀況，是否須要幫助；④照實記錄客戶的投訴并賜予剛好解決，如解決不了，則剛好上報，并給客戶反饋。最終將回該結果記錄到"調查表"里。4、不要忘了支配面訪客戶

可以找一個合適的時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去探望客戶，了解車輛的運用狀況，介紹公司最新的活動以及其他相關的信息。最終將面訪結果記錄到"調查表"里。

5、每兩個月支配與客戶聯(lián)系一次

其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提示，客戶運用狀況的了解，投客戶的愛好聽好，選擇適當?shù)臅r機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友情，變商業(yè)客戶為真誠的摯友，幫助解決客戶的疑難問題等。最終將聯(lián)系結果記錄到"調查表"里，以便跟蹤。

6、不要忽視平常的.關懷

專營店常常舉辦免費保養(yǎng)活動，常常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的剛好通知，天氣冷熱等突發(fā)事務的短信關懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日剛好發(fā)出慶賀，客戶的愛車周年也不要遺忘有創(chuàng)意賜予慶賀；遇到好玩的"短句"、"笑話"有e—mail或手機短信發(fā)送一下與客戶共享；年終的客戶聯(lián)誼會別忘了邀請客戶一起喧鬧一番，等等。

三、讓保有客戶替你介紹新的客戶

1、獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽

要想得到引薦，必需得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售勝利，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。

2、獲得客戶引薦，還有好的方法

要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你舉薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。

服務顧問工作總結篇7

作為汽車銷售顧問，必需對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、探望客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

一、數(shù)據(jù)總結分析

在寫總結時，關鍵是寫您上半年完成的業(yè)績狀況，總任務目標是多少臺車，你一共銷售了幾臺車；總利潤是多少；單月銷量最高的是多少；以及你目前駕馭的`客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。

二、技能的總結分析

對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指引，還包括公司的培訓。

三、綜合實力的'總結分析

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關系。例如和同事、上司相處的關系；在售前和售后之間的關系，還有和客戶之間的關系。

因為銷售顧問的詳細工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務門進行連接。所以，和其他部門的協(xié)作顯得特別重要。

服務顧問工作總結篇8

轉瞬20xx年又將結束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培育幫助，同時摯友的關切支持下，通過自身的不懈努力，從服務顧問助理成長為二級服務顧問，各方面都取得了肯定的進步。下面是本年度的個人心得總結：在工作上遵循服務顧問行事準則，即“從”用戶需求動身，“從”企業(yè)要求動身，“從”品牌要求動身。服務型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿足度，今日的服務顧問就是要了解客戶、滿意客戶、關切客戶及贏得客戶。所以我平常的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿足度的由來，學習實踐駕馭提升用戶滿足的方法，通過專業(yè)技能的練習，提升自身的.工作實力，了解成為專業(yè)服務人員的方法與途徑，在資深服務顧問的影響下不斷成長。

作為服務顧問的黃金六法則：

一、專業(yè)法則售后服務顧問必需充分了解汽車構造、汽車常見故障及其解決方法，汽車日常運用的留意事項，每個修理項目所須時間及其價格，接車流程等等(對于以上內(nèi)容售后服務顧問除了必需熟識4s店經(jīng)營的車型，還要對其它品牌車型也要有所了解)從而通過專業(yè)的表述，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信任感。

二、溝通法則一個精彩的售后服務顧問必需具備良好的溝通實力，首先要和客戶進行徹底的溝通，充分了解客戶的需求，并通過和公司內(nèi)部的車間、配件倉庫，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿意客戶的需求。

三、忠誠法則客戶將汽車交到售后服務顧問手上，售后服務顧問必需本著“受人所托，忠于此事”的看法，不管遇到任何困難都要盡最大的努力去完成所托之事。忠誠于客戶是每個售后服務顧問必需具備的素養(yǎng)。

四、關系法則每個客戶到4s店總喜愛找相熟的售后服務顧問為他供應服務。(融洽、信任、售后服務顧問熟識汽車狀況等緣由，故4s店力求穩(wěn)定售后服務顧問隊伍)。售后服務顧問要盡快擺脫“供應服務”的角色，和客戶建立起肯定的“友情”。(接車后肯定要抽時間陪客戶閑聊，談一些客戶感愛好的話題―――要求售后服務顧問要多充電，了解更多的學問常識)。節(jié)日或客戶的生日，售后服務顧問要用自己的手機發(fā)慶賀信息，或以個人名義寄賀卡。五、權威法則有許多售后服務顧問經(jīng)常埋怨客人拒絕他建議的項目，令他“單車營業(yè)額”始終不高，常被公司指責。其實他在客人心目中缺少了二個字“權威”。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎?你也是“醫(yī)生”啊!只不過你是汽車的醫(yī)生而已。那如何建立“權威”呢?1.專業(yè)(該說才說，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素養(yǎng));2.說話不能有選擇或者詢問的語句，肯定要懇定。(例如：不能說“你做不做xxx”，“你須要做xxx嗎?”，應當說“你做以下xxxx吧”，或者“你肯定要做xxx了”)3.眼中充溢自信，語氣堅決有力;5.注意承諾;6.儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。

六、平衡法則一個精彩的售后服務顧問肯定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關系。售后服務顧問在維護好公司的利益和聲譽的同時也要注意客戶的需求和感受。但當客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時，充分利用你和客戶的“友情”，你的個人魅力，奇妙地向客戶說明好，當無法個人處理時，剛好匯報，必要時為了公司聲譽和長遠發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧”，去賺長遠的錢。

服務顧問工作總結篇9

這段時間的工作繁忙并充溢，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的缺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局相識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣揚，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應當具有優(yōu)越的'溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣揚。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后服務，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事溝通，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，主動的思想和平緩的心態(tài)才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。

服務顧問工作總結篇10

轉瞬間，來到瑞天奇瑞4S點已經(jīng)一個月了?；仡欉@一個月，經(jīng)驗了許多許多，從一起先對新環(huán)境的不熟識，不適應，到現(xiàn)在的適應且嫻熟，都與領導和同事們熱心的教育和幫助休戚相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的詳細問題。因此，在這個崗位上，必需擁有專業(yè)的學問和良好的溝通實力。這樣，才能既滿意客戶的要求，又能讓車間技術人員剛好快速的找出問題點所在。

經(jīng)過這一個月的工作，我也發(fā)覺自己存在許多不足之處：

首先，在服務細微環(huán)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法供應顧客所須要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，仔細。

其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著肯定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關切。

所以，接下來我必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關切。當然，照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安穩(wěn)度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關切你”。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。在今后的工作中我肯定要好好彌補自己的劣勢，接著發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短：

1、要時刻保持工作的'主動性，以主動美妙的心態(tài)迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。

3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質新客戶。

4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿足的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會接著努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿足的答卷！

服務顧問工作總結篇11

轉瞬20xx年又將結束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培育幫助，同時摯友的關切支持下，通過自身的不懈努力，從服務顧問助理成長為二級服務顧問，各方面都取得了肯定的進步。下面是本年度的個人心得總結：在工作上遵循服務顧問行事準則，即“從”用戶需求動身，“從”企業(yè)要求動身，“從”品牌要求動身。服務型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿足度，今日的服務顧問就是要了解客戶、滿意客戶、關切客戶及贏得客戶。所以我平常的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿足度的由來，學習實踐駕馭提升用戶滿足的方法，通過專業(yè)技能的練習，提升自身的工作實力，了解成為專業(yè)服務人員的方法與途徑，在資深服務顧問的影響下不斷成長。

作為服務顧問的黃金六法則：

一、專業(yè)法則

售后服務顧問必需充分了解汽車構造、汽車常見故障及其解決方法，汽車日常運用的留意事項，每個修理項目所須時間及其價格，接車流程等等（對于以上內(nèi)容售后服務顧問除了必需熟識4S店經(jīng)營的車型，還要對其它品牌車型也要有所了解）從而通過專業(yè)的`表述，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信任感。

二、溝通法則

一個精彩的售后服務顧問必需具備良好的溝通實力，首先要和客戶進行徹底的溝通，充分了解客戶的需求，并通過和公司內(nèi)部的車間、配件倉庫，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿意客戶的需求。

三、忠誠法則

客戶將汽車交到售后服務顧問手上，售后服務顧問必需本著“受人所托，忠于此事”的看法，不管遇到任何困難都要盡的努力去完成所托之事。忠誠于客戶是每個售后服務顧問必需具備的素養(yǎng)。

四、關系法則

每個客戶到4S店總喜愛找相熟的售后服務顧問為他供應服務。（融洽、信任、售后服務顧問熟識汽車狀況等緣由，故4S店力求穩(wěn)定售后服務顧問隊伍）。售后服務顧問要盡快擺脫“供應服務”的角色，和客戶建立起肯定的“友情”。（接車后肯定要抽時間陪客戶閑聊，談一些客戶感愛好的話題―――要求售后服務顧問要多充電，了解更多的學問常識）。節(jié)日或客戶的生日，售后服務顧問要用自己的手機發(fā)慶賀信息，或以個人名義寄賀卡。

五、法則

有許多售后服務顧問經(jīng)常埋怨客人拒絕他建議的項目，令他“單車營業(yè)額”始終不高，常被公司指責。其實他在客人心目中缺少了二個字“”。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎？你也是“醫(yī)生”啊！只不過你是汽車的醫(yī)生而已。那如何建立“”呢？1、專業(yè)（該說才說，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素養(yǎng)）；2、說話不能有選擇或者詢問的語句，肯定要懇定。（例如：不能說“你做不做XXX”，“你須要做XXX嗎？”，應當說“你做以下XXXX吧”，或者“你肯定要做XXX了”）3、眼中充溢自信，語氣堅決有力；5、注意承諾；6、儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。

六、平衡法則

一個精彩的售后服務顧問肯定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關系。售后服務顧問在維護好公司的利益和聲譽的同時也要注意客戶的需求和感受。但當客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時，充分利用你和客戶的“友情”，你的個人魅力，奇妙地向客戶說明好，當無法個人處理時，剛好匯報，必要時為了公司聲譽和長遠發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧”，去賺長遠的錢。

服務顧問工作總結篇12

似水流年，在不知不覺中，20xx年已過了一半，回顧這半年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，根據(jù)公司的要求，仔細完成各項工作。

通過這段時間的學習與工作，在以往的工作模式上有了新的改進，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作狀況做簡要總結：

一、仔細完成日常工作，努力提高自身的實力。

作為公司的銷售服務顧問，深刻地相識到自己肩負的重任，因此，在做好日常工作的基礎上，我也不斷吸取新的`學問，努力完善充溢自身的學問結構，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失；同時向銷售業(yè)績高的同事學習勝利閱歷，以提高自身的推銷實力，為今后的工作打下更加堅固的基礎。加強自身學習，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、精確，避開疏漏和差錯。

二、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、熱忱服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

公司秉著“精誠至上，服務為先”的理念不停的在進步和完善，而自己的學識、實力和閱歷與公司要求有著肯定的距離，所以必需加強自身的學習，以端正的看法對待各項工作任務。主動提高自身各項素養(yǎng)，爭取工作的主動性，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向。

工作中存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，由于對業(yè)務的不熟識，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是非常到位；

第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。

在接下來的工作中，應仔細提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，努力貢獻自己的力氣。在新的半年即將來臨之際，也意味著新目標的起先，我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬學問面，努力學習房產(chǎn)專業(yè)學問和相關工作常識；

其次，本著實事求是的原則，盡心盡責完成各項工作，真正做個每個客戶都喜愛的好置業(yè)顧問，努力成為一名優(yōu)秀的銷售顧問；

第三，自身工作作風建設，團結一樣，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，主動為公司創(chuàng)建更高價值，力爭取得更大的工作成果。

四、半年總結

回顧半年來的點點滴滴，工作的過程中，我還須要更加主動主動；這得益于和領導，前輩的溝通，我真正感受到了領導的關懷和期望，同時也佩服他們淵博的學問和豐富的實踐閱歷。同時我也誠心期盼領導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應有的作用。

最終，再次誠心的感謝身邊的每一位領導及同事，有了你們這樣好的領導，好同事，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里，我信任我們的公司明天會更好！

在這片熱土上，我們將收獲無限的希望！

服務顧問工作總結篇13

轉瞬間，來到xx4S店已經(jīng)一年了。回顧這一年，經(jīng)驗了許多許多，從