人民調(diào)解業(yè)務(wù)知識

人民調(diào)解業(yè)務(wù)知識PPT大綱人民調(diào)解概述人民調(diào)解組織與人員人民調(diào)解程序與規(guī)范常見類型糾紛調(diào)解技巧人民調(diào)解文書制作與檔案管理涉外及特殊類型糾紛處理方式探討contents目錄01人民調(diào)解概述定義人民調(diào)解是指在人民調(diào)解委員會主持下，以國家法律、法規(guī)、規(guī)章和社會公德規(guī)范為依據(jù)，對民間糾紛雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解、勸說，促使他們互相諒解、平等協(xié)商，自愿達(dá)成協(xié)議，消除紛爭的活動。性質(zhì)人民調(diào)解是一項(xiàng)具有中國特色的、具有廣泛群眾性的民間糾紛解決機(jī)制，屬于非訴訟糾紛解決方式的一種。人民調(diào)解定義與性質(zhì)人民調(diào)解制度起源于中國古代的民間調(diào)解，經(jīng)過長期實(shí)踐和發(fā)展，逐漸形成了具有中國特色的現(xiàn)代人民調(diào)解制度。歷史近年來，隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人民調(diào)解在化解社會矛盾、維護(hù)社會穩(wěn)定方面發(fā)揮了越來越重要的作用，調(diào)解范圍不斷擴(kuò)大，調(diào)解方式不斷創(chuàng)新，調(diào)解效果不斷提升。發(fā)展人民調(diào)解歷史與發(fā)展糾紛雙方當(dāng)事人必須自愿接受調(diào)解，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫。自愿原則合法原則平等原則尊重當(dāng)事人訴訟權(quán)利原則調(diào)解必須依據(jù)國家法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行，不得損害國家、集體和他人的合法權(quán)益。調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)平等對待雙方當(dāng)事人，不偏袒任何一方。尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自己的權(quán)利。人民調(diào)解基本原則彌補(bǔ)訴訟不足的有效途徑人民調(diào)解具有靈活性、便捷性、低成本等優(yōu)勢，能夠彌補(bǔ)訴訟方式的不足，為當(dāng)事人提供更多元化的糾紛解決途徑。促進(jìn)社會和諧的重要手段通過人民調(diào)解，可以化解大量民間糾紛，防止矛盾激化，減少社會不安定因素，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。非訴訟糾紛解決機(jī)制的重要組成部分人民調(diào)解與司法調(diào)解、行政調(diào)解等共同構(gòu)成了我國的非訴訟糾紛解決機(jī)制，是維護(hù)社會穩(wěn)定的重要力量。人民調(diào)解在糾紛解決體系中地位02人民調(diào)解組織與人員設(shè)立程序01依法設(shè)立，通常由村民委員會、居民委員會設(shè)立，企業(yè)事業(yè)單位根據(jù)需要設(shè)立。組成人員02由委員三至九人組成，設(shè)主任一人，必要時(shí)可設(shè)副主任若干人。職責(zé)范圍03調(diào)解民間糾紛，防止民間糾紛激化；通過調(diào)解工作宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章和政策；尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自己的權(quán)利。人民調(diào)解委員會設(shè)立與職責(zé)公道正派、熱心人民調(diào)解工作，并具有一定文化水平、政策水平和法律知識的成年公民。擔(dān)任條件由人民調(diào)解委員會委員和人民調(diào)解委員會聘任的人員擔(dān)任，也可由村民委員會、居民委員會或者企業(yè)事業(yè)單位的人民調(diào)解委員會成員兼任。選任程序每屆任期三年，可以連選連任。任期制度人民調(diào)解員條件與選任程序包括人民調(diào)解工作理論、法律法規(guī)、調(diào)解技巧等。培訓(xùn)內(nèi)容采取集中授課、研討交流、案例剖析、現(xiàn)場觀摩等多種形式。培訓(xùn)方式制定人民調(diào)解員考核標(biāo)準(zhǔn)，對人民調(diào)解員進(jìn)行定期考核?？己藰?biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果作為人民調(diào)解員續(xù)聘、解聘和獎懲的依據(jù)?？己私Y(jié)果人民調(diào)解員培訓(xùn)與考核經(jīng)費(fèi)保障將人民調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，保障人民調(diào)解工作的正常開展。場所保障為人民調(diào)解委員會提供必要的辦公條件和場所。政策保障制定相關(guān)政策，支持人民調(diào)解工作的發(fā)展，提高人民調(diào)解工作的社會認(rèn)可度。法律保障加強(qiáng)人民調(diào)解工作的法制建設(shè)，為人民調(diào)解工作提供法律支持和保障。人民調(diào)解工作保障機(jī)制03人民調(diào)解程序與規(guī)范受理范圍包括民間糾紛、輕微刑事案件、行政爭議等適合調(diào)解的糾紛。受理?xiàng)l件當(dāng)事人自愿申請調(diào)解，且糾紛屬于人民調(diào)解委員會受理范圍。糾紛審查人民調(diào)解委員會對申請進(jìn)行審查，確認(rèn)是否符合受理?xiàng)l件。受理糾紛范圍及條件啟動程序當(dāng)事人向人民調(diào)解委員會提出申請，填寫調(diào)解申請書。調(diào)解員選定人民調(diào)解委員會根據(jù)糾紛性質(zhì)選定合適的調(diào)解員。調(diào)解準(zhǔn)備調(diào)解員了解糾紛情況，制定調(diào)解方案，通知當(dāng)事人調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn)。調(diào)解進(jìn)行調(diào)解員主持調(diào)解，當(dāng)事人陳述事實(shí)和理由，調(diào)解員進(jìn)行勸導(dǎo)和協(xié)調(diào)。調(diào)解程序啟動與進(jìn)行協(xié)議制作調(diào)解成功后，調(diào)解員制作調(diào)解協(xié)議，當(dāng)事人簽字確認(rèn)。協(xié)議內(nèi)容調(diào)解協(xié)議應(yīng)明確糾紛事實(shí)、責(zé)任認(rèn)定、解決方案、履行期限等。協(xié)議履行當(dāng)事人應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議履行義務(wù)，調(diào)解員可督促履行。履行監(jiān)督人民調(diào)解委員會對調(diào)解協(xié)議履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保協(xié)議得到執(zhí)行。調(diào)解協(xié)議制作與履行若調(diào)解無法達(dá)成協(xié)議，調(diào)解員應(yīng)終止調(diào)解，告知當(dāng)事人通過其他途徑解決糾紛。調(diào)解不成若當(dāng)事人反悔或不履行調(diào)解協(xié)議，調(diào)解員可引導(dǎo)當(dāng)事人重新協(xié)商或通過法律途徑解決糾紛。反悔處理對于不適合繼續(xù)調(diào)解的糾紛，人民調(diào)解委員會應(yīng)及時(shí)將糾紛移交給有關(guān)部門處理。糾紛移交調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員應(yīng)對調(diào)解過程進(jìn)行總結(jié)，記錄調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和不足之處。調(diào)解總結(jié)調(diào)解不成或反悔處理04常見類型糾紛調(diào)解技巧123針對婚姻家庭類糾紛，調(diào)解員應(yīng)耐心傾聽雙方訴求，通過有效溝通疏導(dǎo)情緒，協(xié)助當(dāng)事人理性表達(dá)意見和需求。重在溝通和疏導(dǎo)在調(diào)解過程中，既要遵循法律法規(guī)，又要結(jié)合道德倫理進(jìn)行教化，引導(dǎo)當(dāng)事人樹立正確的家庭觀念和責(zé)任意識。依法調(diào)解與道德教化相結(jié)合在調(diào)解過程中，應(yīng)充分尊重當(dāng)事人的意愿和選擇，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解結(jié)果。尊重當(dāng)事人意愿婚姻家庭類糾紛調(diào)解要點(diǎn)03加強(qiáng)宣傳教育，提高居民素質(zhì)通過加強(qiáng)宣傳教育，提高居民的法律意識和道德素質(zhì)，從源頭上減少鄰里關(guān)系類糾紛的發(fā)生。01及時(shí)介入，防止矛盾激化針對鄰里關(guān)系類糾紛，調(diào)解員應(yīng)及時(shí)介入，通過走訪調(diào)查了解事情經(jīng)過，迅速采取措施防止矛盾進(jìn)一步激化。02注重調(diào)解技巧，促進(jìn)雙方和解在調(diào)解過程中，應(yīng)注重運(yùn)用調(diào)解技巧，如換位思考、分頭勸解等，促進(jìn)雙方當(dāng)事人互諒互讓，達(dá)成和解協(xié)議。鄰里關(guān)系類糾紛調(diào)解方法在調(diào)解勞動爭議類糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)堅(jiān)持客觀公正原則，不偏袒任何一方當(dāng)事人，確保調(diào)解結(jié)果的公正性。堅(jiān)持客觀公正原則針對不同類型的勞動爭議糾紛，應(yīng)采取不同的調(diào)解方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁等，以最大限度地維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。靈活運(yùn)用調(diào)解方式在達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，調(diào)解員應(yīng)督促雙方當(dāng)事人認(rèn)真履行協(xié)議內(nèi)容，確保調(diào)解結(jié)果的落實(shí)和執(zhí)行。注重調(diào)解協(xié)議的履行勞動爭議類糾紛調(diào)解策略建立完善的調(diào)解機(jī)制針對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)類糾紛，應(yīng)建立完善的調(diào)解機(jī)制，包括調(diào)解組織、調(diào)解程序、調(diào)解規(guī)則等，確保調(diào)解工作的有序進(jìn)行。加強(qiáng)部門協(xié)作與配合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)涉及多個(gè)部門，各部門之間應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作與配合，形成工作合力，共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。提高調(diào)解員素質(zhì)和能力加強(qiáng)調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，提高調(diào)解員的素質(zhì)和能力，使其能夠更好地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的調(diào)解服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)對調(diào)解員的培訓(xùn)和管理，確保其能夠公正、高效地處理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)類糾紛。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)類糾紛調(diào)解途徑05人民調(diào)解文書制作與檔案管理申請人簽名、日期申請人為自然人的，應(yīng)由本人簽名或捺指??；申請人為法人或非法人組織的，應(yīng)由法定代表人或負(fù)責(zé)人簽名，并加蓋公章。標(biāo)題應(yīng)居中寫明“人民調(diào)解申請書”。申請人基本情況包括姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、單位或住址等。糾紛事實(shí)及申請事項(xiàng)簡要敘述糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人物，糾紛的前因后果，爭議的焦點(diǎn)和具體內(nèi)容，申請人民調(diào)解委員會予以調(diào)解的具體要求等。調(diào)解申請書格式及內(nèi)容要求02030401調(diào)解筆錄制作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)準(zhǔn)確記錄雙方當(dāng)事人陳述的主要事實(shí)和爭議焦點(diǎn)。記錄調(diào)解員對爭議焦點(diǎn)的分析和引導(dǎo)過程。記錄雙方當(dāng)事人在調(diào)解過程中達(dá)成的共識和分歧。注意筆錄的規(guī)范性和完整性，確保雙方當(dāng)事人簽名確認(rèn)。應(yīng)居中寫明“人民調(diào)解協(xié)議書”。調(diào)解協(xié)議書撰寫技巧和范例標(biāo)題包括姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、單位或住址等。雙方當(dāng)事人基本情況主要敘述糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人物，糾紛的前因后果等。糾紛簡要情況明確雙方當(dāng)事人達(dá)成的具體協(xié)議事項(xiàng)，包括履行方式、期限等。協(xié)議內(nèi)容強(qiáng)調(diào)人民調(diào)解協(xié)議具有法律約束力，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行。法律效力雙方當(dāng)事人及調(diào)解員簽名，并注明日期。簽名、日期檔案利用嚴(yán)格檔案借閱手續(xù)，確保檔案安全。保管期限根據(jù)糾紛類型和調(diào)解結(jié)果確定保管期限，一般不少于三年。歸檔時(shí)間結(jié)案后及時(shí)歸檔，確保檔案完整性。檔案分類按照年度、糾紛類型、調(diào)解結(jié)果等進(jìn)行分類。歸檔內(nèi)容包括調(diào)解申請書、調(diào)解筆錄、調(diào)解協(xié)議書等文書材料。檔案管理制度和歸檔要求06涉外及特殊類型糾紛處理方式探討涉外婚姻家庭類糾紛處理難點(diǎn)及建議難點(diǎn)涉及不同國家法律制度、文化差異、語言溝通等問題，導(dǎo)致調(diào)解難度大。建議加強(qiáng)跨國合作與交流，建立涉外婚姻家庭糾紛調(diào)解機(jī)制；提高調(diào)解員涉外法律知識和語言能力；尊重當(dāng)事人文化習(xí)俗，采用多元化調(diào)解方法。在線調(diào)解平臺、仲裁機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等。如何完善跨境電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制，提高調(diào)解效率和執(zhí)行力；加強(qiáng)國際合作，共同打擊跨境電子商務(wù)違法行為；提升消費(fèi)者維權(quán)意識和能力。跨境電子商務(wù)類糾紛調(diào)解途徑探討探討途徑VS明確知識產(chǎn)權(quán)歸屬和侵權(quán)責(zé)任，制定合理賠償方案；采用調(diào)解與仲裁相結(jié)合的方式，提高糾紛解決效率；加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和宣傳教育，減少侵權(quán)行為發(fā)生。分享成功調(diào)解知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛的案例和經(jīng)驗(yàn)；