XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告

XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告2024/3/28XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議

XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述1、文化研究的基本方法2、工作方法3、項(xiàng)目安排4、項(xiàng)目成果XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告1、文化研究的基本方法—方法論什么是文化？文化是一個(gè)企業(yè)的主流觀念（或理念或價(jià)值觀）以及一個(gè)企業(yè)的主流行為方式。其中，“行為方式”可以分為個(gè)人行為和企業(yè)行為。個(gè)人行為主要是個(gè)人做事的習(xí)慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？一個(gè)企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個(gè)企業(yè)文化好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。凡是有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的文化就是先進(jìn)的文化，否則就是落后文化。文化建設(shè)的目的是什么？文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升來建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)（G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（P）、企業(yè)的企業(yè)家（E）和企業(yè)的資源（R）四個(gè)角度去分析。這種結(jié)構(gòu)被稱為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的GREP結(jié)構(gòu)。因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞企業(yè)在上述四個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)能力的提高來建立一套觀念與行為體系的工作。文化診斷做什么？文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。因?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析框架被界定為GREP，因此，文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求有什么差距。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告1、文化研究的基本方法—方法圖示戰(zhàn)略（遠(yuǎn)景、目標(biāo)）現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)（GREP分析)企業(yè)文化現(xiàn)狀（理念和行為）建立基于競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（GREP改進(jìn)）戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)認(rèn)定和改良文化診斷文化建設(shè)認(rèn)定和改進(jìn)XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告1、文化研究的基本方法—GREP競(jìng)爭(zhēng)力分析框架維度要素維度要素

G（治理結(jié)構(gòu)）(Governance)股權(quán)關(guān)系

E（企業(yè)家）(Entrepreneur)企業(yè)家動(dòng)力機(jī)制管理團(tuán)隊(duì)權(quán)力分配后備隊(duì)伍的培養(yǎng)

R（資源）(Resource)人力資源

P（產(chǎn)品與服務(wù)）(Product)行業(yè)選擇資本資源產(chǎn)品選擇定位選擇政府資源競(jìng)爭(zhēng)方法選擇品牌資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售能力等客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告2、工作方法問卷調(diào)查深度訪談特別選取中國(guó)電信有代表性的7個(gè)點(diǎn)進(jìn)行訪談，包括集團(tuán)公司、北京、廣東、上海、湖南、云南和甘肅。其中共訪談126名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開16次員工代表、大客戶代表及電信分局座談會(huì)，共整理訪談?dòng)涗?卷，約220萬字。針對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)公司、北京電信及21個(gè)省級(jí)電信公司，代表性抽樣發(fā)放了10009份企業(yè)文化診斷調(diào)查問卷，實(shí)際回收有效樣本為9711份，回收率達(dá)到97.02%。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告

3、項(xiàng)目安排—工作進(jìn)度進(jìn)度：人員：和君創(chuàng)業(yè)：

彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級(jí)咨詢師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級(jí)咨詢師）米黎鐘博士（高級(jí)咨詢師）劉志偉博士（高級(jí)咨詢師）徐維宇博士、閔罡咨詢師、宋亮咨詢師、馮長(zhǎng)征咨詢師周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師

睿哲速記：速記員若干名、數(shù)據(jù)錄入員若干名第1階段調(diào)查/訪談（9.2-10.25）第2階段撰寫報(bào)告初稿（10.26-11.7）

第3階段討論修改（11.8-11.24）

第4階段定稿匯報(bào)（11.25-12.19）

XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告3、項(xiàng)目安排—問卷調(diào)查完成工作問卷設(shè)計(jì)9.1-9.15根據(jù)企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競(jìng)爭(zhēng)力理論，設(shè)計(jì)企業(yè)文化診斷問卷發(fā)放并回收問卷9.16-10.10數(shù)據(jù)錄入設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析模板對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按7背景因素做分類分析、理念和行為驗(yàn)證分析等撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告10.26-12.7根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初稿）討論并最終定稿數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析10.1-10.25時(shí)間2周4周4周6周針對(duì)集團(tuán)公司及22個(gè)省級(jí)電信公司發(fā)放問卷10009份回收有效問卷9711份XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告3、項(xiàng)目安排—問卷調(diào)查（續(xù)1）★問卷總計(jì)發(fā)放10，009份，問卷發(fā)放最多的是廣東，共1，000份，最少的是西藏，共100份；實(shí)際回收9，711份，回收率達(dá)到97.02%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了100%。問卷發(fā)放比例及回收情況XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告3、項(xiàng)目安排—問卷調(diào)查（續(xù)2）

公司層級(jí)分布服務(wù)年限分布管理層級(jí)分布接受問卷調(diào)查的人員：集團(tuán)公司：90人省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)：78人地市分公司領(lǐng)導(dǎo)：282人……XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告3、項(xiàng)目安排—深度訪談完成工作時(shí)間整理訪談?dòng)涗浶纬稍\斷報(bào)告廣東訪談9.16-9.20.召開五次座談會(huì)（高層、員工、大客戶代表、番禺分局、白云分局）訪談14名中高層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司訪談9.23-9.27集團(tuán)公司（含北京電信）共訪談28名中高層領(lǐng)導(dǎo)上海、湖南訪談10.14-10.18上海訪談25名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會(huì)（員工代表、大客戶代表、東區(qū)電信局）湖南訪談22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會(huì)（員工代表、大客戶代表和句唐分局）云南訪談22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表）甘肅訪談15名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會(huì)（員工代表、大客戶代表）和定西電信局）云南、甘肅訪談10.21-10.2510.26-11.25整理訪談?dòng)涗?，定稿，編寫訪談?dòng)浺驮L談綜述撰寫文化診斷報(bào)告（初稿）討論修訂，形成修改稿，向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做初次匯報(bào)對(duì)診斷報(bào)告討論最終定稿根據(jù)多方修改意見修改初稿，形成文化診斷報(bào)告（修改稿）討論最終定稿1周1周1周1周4周3周11.26-12.19XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告4、項(xiàng)目成果全程訪談?dòng)涗浾砀澹?卷，約220萬字）企業(yè)文化調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（定稿）中國(guó)電信企業(yè)文化診斷報(bào)告（定稿）XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議

XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià)1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)2、企業(yè)文化的基本特征3、企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因4、主要文化現(xiàn)象5、企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)6、比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告圖示：企業(yè)文化診斷報(bào)告的基本邏輯企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)（GREP分析）競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)配合競(jìng)爭(zhēng)力提升需要的企業(yè)文化（理念和行為）企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化的基本特征主要文化現(xiàn)象企業(yè)發(fā)展階段/行業(yè)經(jīng)營(yíng)特性與文化的成因總結(jié)：企業(yè)文化現(xiàn)狀的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)對(duì)比差距提出改進(jìn)建議競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)文化現(xiàn)狀分析提出比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的文化診斷結(jié)果形成符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的新型企業(yè)文化理念體系XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—說明說明：按照GREP競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)中的4個(gè)維度和17個(gè)要素以及相配套的等級(jí)評(píng)定量表，我們對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀作出了一個(gè)基本的評(píng)定。我們用“”表示競(jìng)爭(zhēng)力的等級(jí)：其中5顆表示“優(yōu)秀”，為最高等級(jí)，之后依次遞減，4顆表示“好”，3顆表示“一般”，2顆表示“差”，1顆表示“很差”。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力治理結(jié)構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)資源企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)動(dòng)力機(jī)制權(quán)力分配行業(yè)選擇產(chǎn)品選擇定位選擇前端市場(chǎng)能力后端支撐能力人力資源品牌資源資本資源客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源政府資源管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)家后備隊(duì)伍XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—治理結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)（G）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)產(chǎn)權(quán)過度集中，國(guó)有股一股獨(dú)大，決策風(fēng)險(xiǎn)高，缺乏效率。企業(yè)需承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，缺乏自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。動(dòng)力機(jī)制1、企業(yè)缺乏一套系統(tǒng)有效的經(jīng)理人員激勵(lì)機(jī)制；2、中高層管理人員的收入水平不具有外部競(jìng)爭(zhēng)力；3、內(nèi)部收入差距不大，收入沒有市場(chǎng)化。權(quán)力分配1、集團(tuán)公司和各省公司的權(quán)力分配不合理；2、企業(yè)前端與后臺(tái)的權(quán)力分配不合理；3、權(quán)責(zé)不對(duì)等，權(quán)責(zé)邊界不清晰；4、企業(yè)沒有建立正常的公開處理權(quán)力沖突的機(jī)制。注：其中5星為最高等級(jí)，之后依次遞減表示競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)的下降。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)（P）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)行業(yè)選擇電信行業(yè)是穩(wěn)步增長(zhǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，是有增長(zhǎng)潛力的行業(yè)。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在逐步加劇。產(chǎn)品選擇1、按照BCG矩陣，固話是金牛類產(chǎn)品，數(shù)據(jù)和無線市話是明星類產(chǎn)品，IP長(zhǎng)話是問題類產(chǎn)品。2、優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)面臨很強(qiáng)的替代性競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。3、企業(yè)缺乏缺乏明確的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品選擇策略。定位選擇企業(yè)缺乏系統(tǒng)的市場(chǎng)定位策略和定位決策，對(duì)于每類產(chǎn)品和業(yè)務(wù)沒有細(xì)化明確的市場(chǎng)定位。前端市場(chǎng)能力企業(yè)的前端市場(chǎng)能力薄弱，如沒有明確的市場(chǎng)戰(zhàn)略，營(yíng)銷人員素質(zhì)遠(yuǎn)不能滿足競(jìng)爭(zhēng)要求，營(yíng)銷方式不靈活，市場(chǎng)預(yù)測(cè)調(diào)查不夠，市場(chǎng)反應(yīng)和決策速度不夠迅速等。后臺(tái)支撐能力企業(yè)的后臺(tái)支撐能力非常強(qiáng)大，豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的技術(shù)人才是兩個(gè)非常關(guān)鍵的因素。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—資源資源（R）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)人力資源技術(shù)人才企業(yè)技術(shù)人才豐富，在長(zhǎng)期發(fā)展過程中，積聚了一批最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)管理人才和業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。市場(chǎng)人才企業(yè)長(zhǎng)期沒有競(jìng)爭(zhēng)觀念和營(yíng)銷概念，缺乏優(yōu)秀的市場(chǎng)運(yùn)作和市場(chǎng)營(yíng)銷人才。人力資源管理制度企業(yè)在人力資源管理制度方面嘗試創(chuàng)新，但仍沒有建立系統(tǒng)完善的具有競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源管理制度。資本資源企業(yè)長(zhǎng)期是粗放投資，預(yù)算軟約束，整體缺乏成本觀、效益觀。資本資源的使用效率低，缺乏有效的資本積聚戰(zhàn)略和低成本財(cái)務(wù)管理策略。政府資源企業(yè)與政府長(zhǎng)期建立的合作關(guān)系使企業(yè)利用政府資源有天然的優(yōu)勢(shì)。但企業(yè)缺乏明確有效的政府資源使用策略。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告

1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—資源（續(xù)）客戶資源1、中國(guó)電信擁有最強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)，并與大多數(shù)客戶保持長(zhǎng)期良好穩(wěn)定的關(guān)系。目前她擁有1.79億固定電話用戶，1500萬數(shù)據(jù)通信用戶。2、客戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜，客戶群中低端用戶數(shù)目多，ARPU值偏低。3、企業(yè)的客戶，尤其是大客戶有流失的傾向。網(wǎng)絡(luò)資源1、企業(yè)擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，目前中國(guó)電信占有全國(guó)70%的長(zhǎng)途干線；企業(yè)的本地網(wǎng)在各大運(yùn)營(yíng)商中是最為完整的。2、南北拆分后，企業(yè)在北方的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)喪失。而且，隨著各運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐步形成規(guī)模，企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)面臨被削弱的威脅。資源（R）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)品牌資源”中國(guó)電信“是老品牌，但在品牌宣傳和推廣方面不及其他新興的電信運(yùn)營(yíng)商，企業(yè)缺乏整體的品牌推廣戰(zhàn)略。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)（E）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)企業(yè)家企業(yè)的高層管理者富有創(chuàng)新精神，具有戰(zhàn)略眼光，如積極推動(dòng)上市和企業(yè)BPR流程再造的舉措。管理團(tuán)隊(duì)1、管理人員多為技術(shù)人才出身，缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。2、企業(yè)缺乏一支職業(yè)化的經(jīng)理人員隊(duì)伍，管理人員的職業(yè)化程度不高。后備隊(duì)伍的培養(yǎng)1、企業(yè)沒有明確的接班人計(jì)劃和后備隊(duì)伍的培養(yǎng)計(jì)劃。2、后備隊(duì)伍的選拔機(jī)制還存在問題。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力維度競(jìng)爭(zhēng)要素競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)治理結(jié)構(gòu)（G）產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)動(dòng)力機(jī)制建立有效的經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制權(quán)力分配建立優(yōu)化的組織構(gòu)架產(chǎn)品和服務(wù)（P）競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)育和培養(yǎng)超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)能力企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)（E）管理團(tuán)隊(duì)全面提升各級(jí)經(jīng)理人員的職業(yè)化水平資源（R）人力資源建立適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的HR制度建立一只高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍資本資源建立一套基于低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理制度政府資源建立與政府互動(dòng)的機(jī)制客戶資源保舊添新的客戶資源策略品牌資源將品牌作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告2、企業(yè)文化的基本特征診斷結(jié)果1、理念先進(jìn)、行為落后；2、地區(qū)間的文化差異并不是按照“東中西”分布；3、存在需要重點(diǎn)關(guān)注的人群；4、重點(diǎn)問題是治理結(jié)構(gòu)問題。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告2、基本特征之一：“理念先進(jìn)、行為落后”通過訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)電信企業(yè)文化最基本的特征是“理念先進(jìn)、行為落后”。1、“理念先進(jìn)、行為落后”的統(tǒng)計(jì)支持2、沖突—主要的理念與行為的差異表現(xiàn)XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告“理念先進(jìn)，行為落后”的統(tǒng)計(jì)支持我們進(jìn)行了四組配對(duì)研究。每一組都包括互相對(duì)應(yīng)的理念題和行為題。判定為理念的問題提法是“您認(rèn)為應(yīng)該是什么？”,判定為行為的問題提法是“在您的企業(yè)中，實(shí)際是怎樣做的？”。統(tǒng)計(jì)規(guī)律發(fā)現(xiàn)對(duì)理念的認(rèn)同遠(yuǎn)高于對(duì)行為的評(píng)價(jià)。理念（認(rèn)同度）行為（評(píng)價(jià)）公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于人才優(yōu)勢(shì)（83%）員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作做的很好（24%）處理沖突，公開機(jī)制比私下處理更有效（66%）公司已建立了公開處理沖突的機(jī)制（18%）讓顧客滿意，應(yīng)優(yōu)化服務(wù)交付過程（65%）目前的服務(wù)交付過程讓客戶滿意（47%）營(yíng)銷人員收入應(yīng)取決于業(yè)績(jī)（89%）營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)（13%）XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告“理念先進(jìn)，行為落后”的統(tǒng)計(jì)支持（續(xù)1）XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告“理念先進(jìn)，行為落后”的統(tǒng)計(jì)支持（續(xù)2）根據(jù)對(duì)理念和行為的評(píng)價(jià)差異度的比較分析，有超過88%的被調(diào)查者者理念與行為差異度大于零，有50%的人差異度大于17，30%的人差異度大于24，10%的人差異度大于36，表明理念先于行為的差異程度比較大。

XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告沖突—主要的理念和行為的差異表現(xiàn)理念先進(jìn)文化需求客戶導(dǎo)向企業(yè)行為市場(chǎng)主導(dǎo)主動(dòng)改革流程文化效益意識(shí)變革創(chuàng)新危機(jī)意識(shí)整體利益收入合理差距行為落后文化缺位技術(shù)主導(dǎo)機(jī)關(guān)作風(fēng)官商做法被動(dòng)變革職能文化“老大”心態(tài)粗放投資制度慣性局部利益平均主義XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告沖突：文化需求與文化缺位文化需求文化缺位VS.企業(yè)的各層各類人員都對(duì)企業(yè)文化有非常迫切的需求。無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，大家都認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)非常重要，認(rèn)為必須要有統(tǒng)一的核心價(jià)值觀和理念體系把企業(yè)的全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，讓企業(yè)全體員工朝著一個(gè)共同的目標(biāo)奮斗。特別是當(dāng)企業(yè)在從壟斷走向參與全面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過程中，企業(yè)迫切需要建立一套具有中國(guó)電信特色，符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升要求的統(tǒng)一的價(jià)值觀和行為體系。員工對(duì)于什么是中國(guó)電信的企業(yè)文化深感困惑和迷惘。大家都認(rèn)為不能說中國(guó)電信沒有一點(diǎn)企業(yè)文化的基礎(chǔ)，但又確實(shí)看不到有一套系統(tǒng)完整的價(jià)值觀和行為規(guī)范在指導(dǎo)大家的工作。在實(shí)際的工作過程中，企業(yè)的一些理念和規(guī)范散現(xiàn)在企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)管理層面，散現(xiàn)在員工的日常工作和學(xué)習(xí)之中，都只是一些零散的、直觀的和感性的認(rèn)識(shí)。企業(yè)缺乏對(duì)企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)、整體的思考和規(guī)劃。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告沖突：客戶導(dǎo)向與官商做法客戶導(dǎo)向官商做法VS.中國(guó)電信的官商意識(shí)來源于她曾有過的壟斷地位和政府的定價(jià)保護(hù)政策。原來的中國(guó)電信是“皇帝的女兒不愁嫁”，只要坐在柜臺(tái)上，等客戶主動(dòng)上門登記，只要客戶要打電話，企業(yè)就會(huì)有高額的收益。特別是在通信服務(wù)短缺的時(shí)期，消費(fèi)者裝電話還要求中國(guó)電信。長(zhǎng)期以來，中國(guó)電信是有服務(wù)卻沒有服務(wù)意識(shí)，被消費(fèi)者稱為“坐商”、“官商”。電信的社會(huì)形象和公眾形象很差，人們對(duì)電信的服務(wù)很不滿意。目前電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已非常激烈。企業(yè)再也不能“坐”以待斃，否則就會(huì)被其他運(yùn)營(yíng)商擊垮。各大運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)水平實(shí)力基本相當(dāng)，資源的競(jìng)爭(zhēng)已不再是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，最后的競(jìng)爭(zhēng)就是靠服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰服務(wù)做的好，誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。這就要求員工徹底地摒棄官商做法，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立“客戶導(dǎo)向”，“市場(chǎng)導(dǎo)向”的觀念。但目前并不是所有的電信員工都認(rèn)識(shí)到要用心服務(wù)，以客戶為導(dǎo)向，因此服務(wù)態(tài)度仍不能令客戶滿意。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告沖突：企業(yè)行為與機(jī)關(guān)作風(fēng)企業(yè)行為機(jī)關(guān)作風(fēng)VS.中國(guó)電信要適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)制為真正的企業(yè)，就必須按照企業(yè)的思路來運(yùn)作，來經(jīng)營(yíng)，來管理。企業(yè)化的行為必須要靠現(xiàn)代企業(yè)的制度和機(jī)制做保障，同時(shí)企業(yè)還必須要建立起一支職業(yè)化的經(jīng)理人隊(duì)伍。目前中國(guó)電信在很多方面依然沿用過去在郵電部的做法。機(jī)關(guān)作風(fēng)嚴(yán)重，如辦事程序繁雜，工作效率比較低；官本位思想嚴(yán)重，過分地看重官和權(quán)，部門利益高于企業(yè)利益；有強(qiáng)烈的等級(jí)觀念，論資排輩的現(xiàn)象依然非常嚴(yán)重。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告沖突：市場(chǎng)主導(dǎo)與技術(shù)主導(dǎo)市場(chǎng)主導(dǎo)技術(shù)主導(dǎo)VS.在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，各大電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)實(shí)力已經(jīng)非常接近。而誰能搶占更多的市場(chǎng)份額，誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，企業(yè)必須確立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)觀，要注重發(fā)育超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)能力，同時(shí)要注重對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才和市場(chǎng)運(yùn)作人才的補(bǔ)充、培養(yǎng)和吸納。企業(yè)長(zhǎng)期形成的根深蒂固的觀念是只有技術(shù)先進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)，企業(yè)才能向前發(fā)展。企業(yè)堅(jiān)持一貫的技術(shù)路線，卻忽視對(duì)市場(chǎng)能力的培養(yǎng)和提升，對(duì)強(qiáng)調(diào)“市場(chǎng)主導(dǎo)”并沒有準(zhǔn)確清楚的認(rèn)識(shí)和相應(yīng)的制度保障。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告沖突：主動(dòng)改革與被動(dòng)變革主動(dòng)改革被動(dòng)變革VS.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰能先行一步，進(jìn)行主動(dòng)出擊、主動(dòng)改革，誰就能搶占更多的市場(chǎng)份額。中國(guó)電信必須及時(shí)扭轉(zhuǎn)其被動(dòng)防御的市場(chǎng)策略，主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)進(jìn)行企業(yè)的變革創(chuàng)新。企業(yè)每一次大的變革都來源于政府的直接命令。來自外部的推動(dòng)并沒有在企業(yè)里內(nèi)化成一種自求變革、自求發(fā)展的動(dòng)力。員工的抱怨心理很重，缺乏主動(dòng)變革的意識(shí)，習(xí)慣于找外部原因，用外推式的思維模式去思考問題，將企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的落后歸咎為政府的不對(duì)稱管制和市場(chǎng)上其他電信運(yùn)營(yíng)商的不公平競(jìng)爭(zhēng)。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告沖突：流程文化與職能文化流程文化職能文化VS.中國(guó)電信現(xiàn)有的組織架構(gòu)是按照職能劃分的，各職能部門的條塊分割非常明顯。部門與部門之間互設(shè)壁壘，各自為政，形成信息孤島，缺乏信息共享和正常的內(nèi)部溝通機(jī)制。為提高企業(yè)運(yùn)行效率，應(yīng)倡導(dǎo)流程式管理，整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程要形成閉環(huán)。流程文化強(qiáng)調(diào)四方面的理念：（1）市場(chǎng)導(dǎo)向；（2）職責(zé)明確；（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作；（4）溝通學(xué)習(xí)和知識(shí)共享。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告沖突：危機(jī)意識(shí)與“老大”心態(tài)危機(jī)意識(shí)“老大”心態(tài)VS.中國(guó)電信的“老大”心態(tài)來源于她長(zhǎng)期所處的壟斷地位。過去，中國(guó)電信只要固守其自有的業(yè)務(wù)體系和固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，外來的新進(jìn)入者根本就不可能動(dòng)搖其堅(jiān)實(shí)的地位。即使在現(xiàn)在，中國(guó)電信的“老大”心態(tài)還依然存在。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中習(xí)慣處于守勢(shì)，很少采取主動(dòng)進(jìn)攻、主動(dòng)出擊的市場(chǎng)策略。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，各大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)搶奪和客戶搶奪都非常激烈，對(duì)中國(guó)電信原有的市場(chǎng)地位造成巨大的威脅。中國(guó)電信必須強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，并要將這種危機(jī)意識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為對(duì)市場(chǎng)的主動(dòng)出擊和主動(dòng)占領(lǐng)，否則中國(guó)電信將在競(jìng)爭(zhēng)中一敗涂地。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告沖突：效益意識(shí)與粗放投資效益意識(shí)粗放投資VS.中國(guó)電信在進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代之后最缺乏的理念是成本觀和效益觀。企業(yè)的發(fā)展是要靠效益來支撐的，如果不講效益，不計(jì)成本的盲目擴(kuò)張，企業(yè)最終會(huì)走向失敗。企業(yè)必須確立正確的效益觀和低成本競(jìng)爭(zhēng)觀，并要落實(shí)到具體的投融資決策和財(cái)務(wù)管理行為中去。

中國(guó)電信是靠大規(guī)模的投資網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的，其粗放經(jīng)營(yíng)、粗放投資和不計(jì)成本、盲目擴(kuò)張的意識(shí)非常明顯。企業(yè)沒有成本觀念，缺乏合理科學(xué)的預(yù)算規(guī)劃，鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，大多數(shù)員工缺乏主動(dòng)節(jié)省成本開支的意識(shí)。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告沖突：變革創(chuàng)新與制度慣性變革創(chuàng)新制度慣性VS.中國(guó)電信是傳統(tǒng)的國(guó)有大型企業(yè)，有很多明顯的歷史積弊。在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，有些制度規(guī)定、理念行為已遠(yuǎn)不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)要求。因此企業(yè)必須謀求變革，不斷創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)制度和機(jī)制進(jìn)行改革、修訂和完善。長(zhǎng)期以來，企業(yè)形成了一套固有的行為模式和制度模式。但隨著新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境出現(xiàn)，企業(yè)中某些制度和規(guī)定已經(jīng)明顯不符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要求，無法適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的發(fā)展。但嚴(yán)格的制度對(duì)企業(yè)行為方式和行為習(xí)慣造成的影響是長(zhǎng)期的，深刻的。傳統(tǒng)制度慣性的存在會(huì)對(duì)企業(yè)的機(jī)制創(chuàng)新形成巨大的阻滯。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告沖突：整體利益與局部利益整體利益局部利益VS.企業(yè)的維系和發(fā)展要求每一位員工都以企業(yè)利益最大化為唯一目標(biāo)。但在某種意義上，符合企業(yè)利益的理念和行為未必有利于每一位員工個(gè)人的利益，有時(shí)甚至要以犧牲部分員工的利益為代價(jià)。處理好企業(yè)利益和個(gè)人利益的沖突是企業(yè)文化必須要考慮的問題。在對(duì)很多問題的判斷上，企業(yè)員工已經(jīng)有了非常清楚和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，也表示愿意接受一些先進(jìn)的理念。但一旦落實(shí)到具體行動(dòng)上，特別是當(dāng)改革與員工自身利益發(fā)生沖突時(shí)，員工的抱怨和不滿便隨之而來，改革也開始面臨重重阻力。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告沖突：收入合理差距與平均主義收入合理差距平均主義VS.企業(yè)仍存在平均主義的做法。企業(yè)內(nèi)部的收入沒有市場(chǎng)化，高端人員的收入低于市場(chǎng)水平，低端人員的收入高于市場(chǎng)水平，收入拉不開差距，企業(yè)內(nèi)部的收入差距僅為3-5倍。很多員工仍報(bào)有平均主義的思想，對(duì)正在進(jìn)行的薪酬制度改革表示不理解。為更好地激勵(lì)優(yōu)秀人才，體現(xiàn)人才價(jià)值，實(shí)行以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的報(bào)酬制度，合理的拉開收入差距是非常必要的。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告

2、基本特征之二：關(guān)注地區(qū)差異通過統(tǒng)計(jì)和訪談，我們認(rèn)為中國(guó)電信企業(yè)文化的地區(qū)差異有如下基本特征：1、地區(qū)差異并不是按照東中西分布，認(rèn)為東部發(fā)達(dá)地區(qū)的文化（觀念和行為）一定比西部地區(qū)先進(jìn)的判斷是錯(cuò)誤的；2、中國(guó)電信各省公司之間對(duì)于文化問題的觀點(diǎn)有比較明顯的差異。理解地區(qū)差異的特征具有非常重要的政策含義。這個(gè)特征表明，在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)，要根據(jù)不同地區(qū)的差異有針對(duì)性地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告地區(qū)差異特征—東中西的差異并不明顯對(duì)不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無差異各兩道問題作出下圖?？梢?，東中西（各區(qū)域）對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同和理解并沒有明顯的差異。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告地區(qū)差異特征—各省的差異比較明顯中國(guó)電信各省公司對(duì)于文化問題的觀點(diǎn)有比較明顯的差異（如下圖例舉）。在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)關(guān)注省與省之間的差異。對(duì)“服務(wù)上強(qiáng)調(diào)大客戶價(jià)值，對(duì)一般客戶可以降低一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的認(rèn)同程度比較對(duì)“報(bào)酬與期望比較一致”的認(rèn)同程度比較XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告根據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分人群對(duì)企業(yè)文化的看法和評(píng)價(jià)特別值得關(guān)注。他們的理念與行為的差異是最明顯的。在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是集團(tuán)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)。在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是高學(xué)歷的人群。1.730.561.040.911.050.810.00.51.01.52.02.5集團(tuán)公司中層干部省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)省級(jí)公司中層干部地市分公司領(lǐng)導(dǎo)地市公司中層干部普通員工高差異人群中，集團(tuán)公司中層干部的數(shù)量是總體樣本集團(tuán)公司中層干部的1.73倍，大大高于其他職務(wù)人群的相對(duì)大小，值得重點(diǎn)關(guān)注。高差異人群中，省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)量是總體樣本省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的0.56倍，大大低于其他職務(wù)人群的相對(duì)大小，值得重點(diǎn)關(guān)注。高差異人群中，高學(xué)歷人群的數(shù)量是總體樣本高學(xué)歷人群的1.47倍，大大高于其他學(xué)歷人群的相對(duì)大小，值得重點(diǎn)關(guān)注。2、基本特征之三：存在需要重點(diǎn)關(guān)注的人群XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告2、基本特征之四：治理結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)問題是治理結(jié)構(gòu)

1、根據(jù)訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)的五類問題中，企業(yè)員工對(duì)治理結(jié)構(gòu)問題的認(rèn)同存在的差異最明顯。2、多數(shù)員工對(duì)治理結(jié)構(gòu)問題的認(rèn)知有限，不清楚或沒有意識(shí)到企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)問題是競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)的重要關(guān)注點(diǎn)；3、治理結(jié)構(gòu)問題的改革難度最大，因?yàn)槠涿媾R的約束最大；4、治理結(jié)構(gòu)的改進(jìn)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升具有非常重要的意義。因此，在文化建設(shè)中應(yīng)強(qiáng)化確立正確的治理結(jié)構(gòu)觀念和行為。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告3、企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因—圖示準(zhǔn)軍事化政企合一轉(zhuǎn)型過渡改革重組混合多元的企業(yè)文化表現(xiàn)準(zhǔn)軍事化、機(jī)關(guān)文化、壟斷特性、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主導(dǎo)、服務(wù)文化……4個(gè)發(fā)展階段與行業(yè)特性構(gòu)成5個(gè)主要的文化來源形成混合文化特征行業(yè)經(jīng)營(yíng)特性XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告

3、企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因—圖示（續(xù)）準(zhǔn)軍事化（1949-1980）政企合一（1980-1998）改革重組（1998-2001）準(zhǔn)軍事化機(jī)關(guān)文化壟斷特性技術(shù)主導(dǎo)服務(wù)文化與政府關(guān)系緊密，承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)干部多來自機(jī)關(guān)，“機(jī)關(guān)作風(fēng)”嚴(yán)重；近親繁殖，憑關(guān)系辦事；論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，官本位思想嚴(yán)重，重規(guī)模不重效益，各部門之間互設(shè)壁壘，缺乏信息共享機(jī)制……。全程全網(wǎng)，統(tǒng)一協(xié)作性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輕市場(chǎng)，集聚了大量?jī)?yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)管理人才，但缺乏市場(chǎng)人才；沒有全面市場(chǎng)導(dǎo)向的機(jī)制和意識(shí)……。令行禁止，組織紀(jì)律性強(qiáng)、整齊劃一，步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)，員工的奉獻(xiàn)精神和愛崗敬業(yè)精神強(qiáng)。但各部門只對(duì)本部門職能負(fù)責(zé)，實(shí)質(zhì)的統(tǒng)一性差……。“老大心態(tài)”；“等靠要”思想嚴(yán)重；長(zhǎng)期粗放投資，不計(jì)成本，沒有合理的預(yù)算規(guī)劃等，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重；缺乏主動(dòng)營(yíng)銷和主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)……。轉(zhuǎn)向以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，提倡用心服務(wù)、用戶至上，真誠(chéng)為客戶服務(wù)等以黨政軍服務(wù)為核心，半軍事化組織、完全壟斷加指令性計(jì)劃，增長(zhǎng)極其緩慢人民郵電為人民，政企合一，通訊服務(wù)極度短缺，粗放式的高投入、高增長(zhǎng)新的監(jiān)管體制與政策，政企分開，電信拆分，開放的競(jìng)爭(zhēng)格局形成，低資費(fèi)、低利潤(rùn)的緩慢增長(zhǎng)行業(yè)先進(jìn)的文化代表發(fā)展階段文化來源具體表現(xiàn)世界級(jí)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型過渡（2002-）由長(zhǎng)期壟斷和被動(dòng)改革向主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)過渡，企業(yè)處于痛苦的轉(zhuǎn)型時(shí)期

未來？XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告文化現(xiàn)象依據(jù)1、高度認(rèn)同上市改制2、高度認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值3、領(lǐng)導(dǎo)人的非貨幣報(bào)酬動(dòng)機(jī)非常充足4、高度認(rèn)同團(tuán)隊(duì)精神

5、權(quán)責(zé)劃分不清晰，希望用制度來規(guī)范權(quán)力分配6、對(duì)先進(jìn)理念的認(rèn)同與自身利益本位的不一致性7、評(píng)價(jià)機(jī)制有依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡的傾向1、超過90%的被調(diào)查者認(rèn)同上市舉措2、超過90%的被調(diào)查者認(rèn)為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的努力和能力在很大程度上影響了中國(guó)電信的績(jī)效4、93%的被調(diào)查者認(rèn)為“協(xié)作精神比個(gè)人能力更重要”5、40%左右的被調(diào)查者認(rèn)為各級(jí)公司上下之間的權(quán)力分配“不合理”3、“我們對(duì)激勵(lì)要素有一個(gè)統(tǒng)計(jì)排序，金錢因素排得很靠后?！?--集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)4、“想做好事情必須團(tuán)結(jié)一致，減少內(nèi)耗?！?---甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo)4、主要文化現(xiàn)象——治理結(jié)構(gòu)1、“上市不僅僅是融資，更重要的是轉(zhuǎn)換機(jī)制?！?---集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)7、70%左右的被調(diào)查者認(rèn)為評(píng)價(jià)依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡6、“大家都說BPR好，但革命一旦革到自己頭上，都往后退縮。”----集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告4、主要文化現(xiàn)象——資源依據(jù)文化現(xiàn)象1、“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)直接來源于人才優(yōu)勢(shì)。人才走了，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)也徹底喪失了?！?--云南省公司中層領(lǐng)導(dǎo)3、“不該花的錢被大把大把地花掉了?！?--上海員工座談會(huì)4、“企業(yè)的發(fā)展不是怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是怕來自于政府的干預(yù)，特別是國(guó)有企業(yè)?！?--集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)1、高度認(rèn)同人力資源在未來競(jìng)爭(zhēng)中的重要性2、認(rèn)為沒有建立起有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3、資本使用效率不高

4、未能意識(shí)到要充分利用政府資源來提升競(jìng)爭(zhēng)能力6、未能充分運(yùn)用品牌競(jìng)爭(zhēng)策略

7、員工的實(shí)際收入與期望不一致2、60%左右的被調(diào)查者認(rèn)為沒能建立起有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3、75%的被調(diào)查者認(rèn)為資本使用效率不高7、61%的地市公司被調(diào)查者、54%的省級(jí)公司被調(diào)查者、69%的集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為“收入與自己的期望不一致”6、近40%的被調(diào)查者認(rèn)為沒能充分運(yùn)用品牌競(jìng)爭(zhēng)策略5、70%的被調(diào)查者認(rèn)為政府的監(jiān)管政策極大地束縛了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力5、過于強(qiáng)調(diào)政府管制政策對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不利影響1、83%的被調(diào)查者認(rèn)為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于人才優(yōu)勢(shì)XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告4、主要文化現(xiàn)象——企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì)依據(jù)文化現(xiàn)象1、“經(jīng)歷了五次分拆，留下來的都是優(yōu)秀人才?！?--甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo)2、“我們現(xiàn)在在培訓(xùn)方面，普遍對(duì)中高級(jí)管理人員進(jìn)行MBA核心課程的培訓(xùn)，去年我們辦了七期工商管理培訓(xùn)?！?---集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)1、中國(guó)電信擁有一支經(jīng)受了鍛煉的管理團(tuán)隊(duì)，整體素質(zhì)比較高2、注重管理隊(duì)伍的培訓(xùn)3、對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化程度評(píng)價(jià)不高3、只有48%的地市公司被調(diào)查者、54%的省級(jí)公司被調(diào)查者、44%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為中國(guó)電信的管理團(tuán)隊(duì)具有職業(yè)化水平XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告4、主要文化現(xiàn)象——產(chǎn)品和服務(wù)依據(jù)文化現(xiàn)象4、“我們積極開展小靈通業(yè)務(wù)以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?！?---甘肅省公司中層領(lǐng)導(dǎo)8、“移動(dòng)聯(lián)通比我們做得好，他們有統(tǒng)一的營(yíng)銷戰(zhàn)略。中國(guó)電信沒有一桿子到底的營(yíng)銷戰(zhàn)略?！?--上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)1、對(duì)行業(yè)危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)2、普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)3、低成本觀念深入人心

4、積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)5、客戶服務(wù)流程不暢6、絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為“市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)還不能適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的需要”

1、超過90%的被調(diào)查者認(rèn)為，“如果不認(rèn)真對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)將會(huì)消失?！?、94%的被調(diào)查者認(rèn)為“降低成本與增加利潤(rùn)同樣重要”6、90%左右的被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的7、缺乏對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)8、缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營(yíng)銷戰(zhàn)略9、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)成本的觀念模糊4、64%的地市公司被調(diào)查者、67%的省級(jí)公司被調(diào)查者、64%的集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為“已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域”5、40%左右的被調(diào)查者認(rèn)為“服務(wù)交付過程不能令客戶滿意”7、60%的被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的9、58%的普通被調(diào)查者、46%的地級(jí)公司中層領(lǐng)導(dǎo)、35%的地級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、39%的省公司中層領(lǐng)導(dǎo)、7%的省公司領(lǐng)導(dǎo)、22%的集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)大客戶與一般客戶的服務(wù)“應(yīng)一視同仁”2、“我們預(yù)計(jì)在未來的兩三年中，語音業(yè)務(wù)還是占主導(dǎo)地位。”——上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告5、企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)—治理結(jié)構(gòu)

優(yōu)勢(shì)（理念）劣勢(shì)（理念）1.員工高度認(rèn)同目前上市對(duì)公司體制改革的積極作用。2.員工比較認(rèn)同各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，并且非常認(rèn)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的收入與其業(yè)績(jī)掛鉤的收入分配制度，大多數(shù)人愿意接受企業(yè)經(jīng)理人員與員工之間以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的收入差別。3.比較準(zhǔn)確地意識(shí)到了公司目前在權(quán)力分配上存在的主要問題。4.大多數(shù)員工支持用制度來規(guī)范權(quán)力分配。

1.員工對(duì)上市的目的并沒有非常清晰的認(rèn)識(shí)。2.對(duì)企業(yè)各種權(quán)力關(guān)系中存在的問題并沒有清醒的認(rèn)識(shí)。3.對(duì)規(guī)范內(nèi)部權(quán)力分配的迫切性并沒有很清醒的認(rèn)識(shí)。

XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告

5、企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)—治理結(jié)構(gòu)（續(xù)）

優(yōu)勢(shì)（行為）劣勢(shì)（行為）1.積極謀求股權(quán)變革，如這次上市行動(dòng)。2.領(lǐng)導(dǎo)人的非金錢報(bào)酬動(dòng)機(jī)非常充足。就各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人管理的資產(chǎn)、創(chuàng)造的價(jià)值和工資之比而言，中國(guó)電信公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的收入相對(duì)較低，但是工作動(dòng)機(jī)卻很充足。非金錢報(bào)酬主要來自行政體制和文化。這種靠非金錢報(bào)酬動(dòng)機(jī)來調(diào)動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人為企業(yè)拼命工作的行為在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)使中國(guó)電信擁有低成本的激勵(lì)制度。3.組織運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的制度化工作基礎(chǔ)扎實(shí)。各業(yè)務(wù)流程之間/集團(tuán)與各省市之間基本上都有制度在規(guī)范。員工對(duì)制度的認(rèn)同程度很高。這個(gè)文化特點(diǎn)在很大程度上降低了中國(guó)電信內(nèi)部的交易成本，提升了中國(guó)電信公司的制度競(jìng)爭(zhēng)力。1.在股權(quán)改造上，公司還沒有把全面系統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)改造作為一個(gè)重要的工作并使之制度化。2.對(duì)建立經(jīng)理人員的激勵(lì)制度還處于初步探索的時(shí)期。3.規(guī)范各權(quán)力主體之間的權(quán)力分配制度還不完善。4.多數(shù)員工實(shí)際上不接受他們與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之間的收入差別，哪怕是這種差別是來自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績(jī)。5.多數(shù)員工實(shí)際上不愿意接受權(quán)力調(diào)整，盡管權(quán)力調(diào)整可能非常有利于企業(yè)的業(yè)績(jī)提高。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告5、企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)—產(chǎn)品和服務(wù)

優(yōu)勢(shì)（理念）劣勢(shì)（理念）1.對(duì)行業(yè)危機(jī)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)。2.對(duì)目前產(chǎn)品線的缺陷有很清醒的認(rèn)識(shí)。3.高度認(rèn)同要保持固話業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。4.對(duì)市場(chǎng)能力在未來競(jìng)爭(zhēng)中的作用充分肯定。5.對(duì)市場(chǎng)人員在未來競(jìng)爭(zhēng)中的重要性有充分的肯定；對(duì)目前的市場(chǎng)能力有清醒的認(rèn)識(shí)。6.對(duì)客戶的選擇和可能導(dǎo)致的客戶流失傾向有清醒的認(rèn)識(shí)。7.對(duì)服務(wù)在未來競(jìng)爭(zhēng)中的作用充分肯定。8.對(duì)目前企業(yè)的服務(wù)能力有清醒的認(rèn)識(shí)。1.對(duì)如何拓展產(chǎn)品線并沒有很好的認(rèn)識(shí)。2.員工沒有“產(chǎn)品定位”觀念或定位觀念模糊。3.對(duì)要用什么樣的競(jìng)爭(zhēng)手段與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)并沒有明確的看法。4.企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)成本的觀念模糊。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告

5、企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)—產(chǎn)品和服務(wù)（續(xù)）

優(yōu)勢(shì)（行為）劣勢(shì)（行為）1.依托中國(guó)電信主業(yè)發(fā)展實(shí)業(yè)的做法在特定條件下（勞動(dòng)力過剩情況下和用人機(jī)制比較落后的情況下）提升了中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)力。這是一種正確的行業(yè)選擇行為。2.有積極拓展符合戰(zhàn)略目標(biāo)的產(chǎn)品線的行為，如開展“小靈通”業(yè)務(wù)以及通過各種努力來獲得新的業(yè)務(wù).3.對(duì)技術(shù)反應(yīng)比較務(wù)實(shí)，不是好高騖遠(yuǎn)，也不是因循守舊。4.高度重視網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)行。5.高度重視服務(wù)。6.注重業(yè)務(wù)流程改造，如現(xiàn)在正在進(jìn)行的BPR試點(diǎn)。1.公司并沒有系統(tǒng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略研究，因此沒有形成合理的產(chǎn)品戰(zhàn)略；各級(jí)公司并不清楚我們的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，特別是不太清楚在每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域如何競(jìng)爭(zhēng)。2.公司沒有清晰的定位研究，并且沒有針對(duì)恰當(dāng)?shù)亩ㄎ徊扇∏‘?dāng)?shù)淖龇ā?.公司沒有清晰的競(jìng)爭(zhēng)策略，也沒有在如何與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)方面采取恰當(dāng)?shù)淖龇ā?.公司并沒有清晰的服務(wù)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。5.公司的客戶服務(wù)流程不暢。6.公司缺乏統(tǒng)一明確的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。7.部分員工并不能真正做到用心服務(wù)。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告5、企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)—企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)

優(yōu)勢(shì)（理念）劣勢(shì)（理念）1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備什么樣的重要素質(zhì)有合理的認(rèn)識(shí)。2.對(duì)在提拔領(lǐng)導(dǎo)人方面的不足有清醒認(rèn)識(shí)。3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的能力有清醒認(rèn)識(shí)。1.對(duì)公司要提倡什么管理風(fēng)格才可以與電信行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)或競(jìng)爭(zhēng)格局相匹配并沒有合理的認(rèn)識(shí)。2.對(duì)公司通過外部招聘來提升人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力的理念接受程度不高。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告5、企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)—企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì)（續(xù)）

優(yōu)勢(shì)（行為）劣勢(shì)（行為）1.在選拔干部時(shí)注重德行和能力并重。2.注重對(duì)干部隊(duì)伍的培訓(xùn)。1.企業(yè)缺乏具有豐富的現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人才。2.企業(yè)沒有建立職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，經(jīng)理人員的職業(yè)化程度不高。3.員工晉升有依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡的傾向。4.企業(yè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī)考核制度并不完善。5.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的選拔晉升機(jī)制并不完善。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告5、企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)—資源

優(yōu)勢(shì)（理念）劣勢(shì)（理念）1.對(duì)人力資源在未來競(jìng)爭(zhēng)中的絕對(duì)重要性有清醒的認(rèn)識(shí)。2.對(duì)培訓(xùn)的重要性有清醒的認(rèn)識(shí)。3.對(duì)考核制度存在的問題有清醒認(rèn)識(shí)，支持對(duì)考核制度進(jìn)行進(jìn)一步改革。4.贊成推行基于業(yè)績(jī)的工資制度。5.對(duì)企業(yè)資本資源的使用效率不高有清醒的認(rèn)識(shí)。6.對(duì)企業(yè)的品牌資源使用的狀態(tài)有清醒的認(rèn)識(shí)。7.對(duì)是否要有積極的態(tài)度去影響政府有正確的看法。

1.對(duì)公司提供的培訓(xùn)要講效益（員工也應(yīng)該要承擔(dān)回報(bào)的義務(wù)）的觀念接受程度不高，認(rèn)為公司理所應(yīng)當(dāng)為員工提供各種培訓(xùn)。2.對(duì)員工與公司是一種契約關(guān)系的理念接受程度不高，員工對(duì)公司的期望有點(diǎn)類似孩子對(duì)家長(zhǎng)的期望。3.員工對(duì)靈活的工資制度有助于提高競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)還不夠，普遍認(rèn)為工資越保險(xiǎn)越好。4.員工對(duì)靈活的就業(yè)機(jī)制心存恐懼。5.員工對(duì)從自我做起，促進(jìn)企業(yè)品牌增值沒有清楚的認(rèn)識(shí)。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告

5、企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)—資源（續(xù)）

優(yōu)勢(shì)（行為）劣勢(shì)（行為）1.注重員工培訓(xùn)。2.積極主動(dòng)地改革人力資源管理制度。3.比較注重品牌競(jìng)爭(zhēng)。4.注意與政府保持密切關(guān)系。1.公司的市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)遠(yuǎn)不能適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的要求。2.公司在建立完全競(jìng)爭(zhēng)的用人機(jī)制方面力度還不夠。3.公司的各項(xiàng)人力資源管理制度（培訓(xùn)、考核、工資獎(jiǎng)金、職業(yè)生涯規(guī)劃、招聘等）不完善。4.公司并沒有一套以節(jié)省成本為核心的財(cái)務(wù)管理體系，公司并沒有針對(duì)成本節(jié)省來改進(jìn)財(cái)務(wù)體系。5.公司并沒有以提高資本的使用效率來改進(jìn)財(cái)務(wù)體系。6.公司并沒有制定出一套有效的資本積聚戰(zhàn)略。7.過于強(qiáng)調(diào)政府管制政策對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不利影響，缺乏理性的政府公關(guān)策略。8.公司并沒有有效的品牌運(yùn)作戰(zhàn)略，并在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中有效地利用品牌來競(jìng)爭(zhēng)。9.相當(dāng)數(shù)量的員工實(shí)際上抵制甚至公開反對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性的人力資源管理制度。10.大多數(shù)員工并沒有特別在意節(jié)省開支，不能接受嚴(yán)格的成本控制約束。11.多數(shù)員工并不是特別在意在日常生活中增進(jìn)品牌價(jià)值，維護(hù)品牌價(jià)值。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告6、比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果綜上，結(jié)合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)的要求和對(duì)企業(yè)文化表象和特征的分析，我們從理念和行為兩個(gè)層面評(píng)判企業(yè)文化。在理念層面，我們?cè)u(píng)判企業(yè)員工在認(rèn)知程度”和“接受與支持程度”這兩個(gè)維度的表現(xiàn)；在行為層面，我們?cè)u(píng)判企業(yè)員工在“實(shí)際行動(dòng)”與“是否達(dá)到績(jī)效最優(yōu)”這兩個(gè)維度的表現(xiàn)。符合競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)的企業(yè)文化理念行為認(rèn)知程度接受與支持程度實(shí)際行動(dòng)是否實(shí)現(xiàn)績(jī)效最優(yōu)XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告6、比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果（續(xù)1）競(jìng)爭(zhēng)要素競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)認(rèn)知接受與支持實(shí)際行動(dòng)績(jī)效最優(yōu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)一般一般一般一般動(dòng)力機(jī)制建立有效的經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制可以一般較差較差權(quán)力分配建立優(yōu)化的組織構(gòu)架一般一般較差較差競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)育和培養(yǎng)超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)能力可以一般較差較差管理團(tuán)隊(duì)全面提升各級(jí)經(jīng)理人員的職業(yè)化水平可以可以可以可以人力資源建立適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的HR制度可以一般較差較差建立一只高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍可以可以較差較差資本資源建立一套基于低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理制度一般一般一般一般政府資源建立與政府互動(dòng)的機(jī)制較差一般一般較差客戶資源保舊添新的客戶資源策略較差可以一般一般品牌資源將品牌作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段一般可以一般較差與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升要求相比，文化仍有很大差距！XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告6、比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果（續(xù)2）中國(guó)鐵通中國(guó)聯(lián)通中國(guó)網(wǎng)通中國(guó)移動(dòng)55%中國(guó)電信2002年文化競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)（文化力與競(jìng)爭(zhēng)力的匹配程度）企業(yè)名稱我們的結(jié)論是：（1）根據(jù)我們的研究，在低增長(zhǎng)、低資費(fèi)、低利潤(rùn)和高競(jìng)爭(zhēng)壓力的形勢(shì)下，因?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商可以動(dòng)用的其它資源已經(jīng)非常有限，未來電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上取決于文化競(jìng)爭(zhēng)力的抗衡與較量。（2）如果不改進(jìn)企業(yè)文化，使它符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的要求，中國(guó)電信在未來不僅不能獲得相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)提出的“5年建成世界級(jí)電信企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。（3）中國(guó)電信的企業(yè)文化已經(jīng)到了非改不可的程度，我們必須將企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)具有重要戰(zhàn)略意義的工作來抓。根據(jù)GREP文化競(jìng)爭(zhēng)力量表計(jì)算，文化競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)越高，表明文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的匹配程度越高。中國(guó)電信的數(shù)據(jù)來源于訪談、調(diào)查和相關(guān)研究資料，其余電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)研究資料測(cè)算。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷及評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議

XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議1、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的若干思考2、下一階段的工作設(shè)想3、2003年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)事XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告

1、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的若干思考思考一：什么是未來企業(yè)文化的基本特征和基本目標(biāo)？思考二：什么是未來企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)？思考三：在文化建設(shè)中要特別關(guān)注哪些人群？思考四：如何處理統(tǒng)一文化與地區(qū)差異之間的矛盾？思考五：企業(yè)在文化建設(shè)方面將面臨哪些重要約束？思考六：如何認(rèn)識(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的作用？XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告思考一：什么是未來企業(yè)文化的基本特征和基本目標(biāo)?未來文化的基本特征是符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新型競(jìng)爭(zhēng)文化。其基本目標(biāo)是：（1）一切觀念與行為都要與中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)力提升相匹配；（2）一切觀念與行為都要配合實(shí)現(xiàn)將中國(guó)電信建成世界級(jí)電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（3）一切觀念與行為都要成為電信行業(yè)的標(biāo)桿和基準(zhǔn)，使中國(guó)電信的企業(yè)文化成為行業(yè)先進(jìn)文化的代表。XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告

根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工對(duì)理念的認(rèn)同程度要比對(duì)行為的評(píng)價(jià)更為先進(jìn)和積極。我們認(rèn)為中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)重在落實(shí)，真正做到把無形的文化力變?yōu)橛行蔚母?jìng)爭(zhēng)力。理念制度和規(guī)則行為重點(diǎn)思考二：什么是未來企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)？XX電信企業(yè)文化診斷報(bào)告思考三：在文化建設(shè)中要特別關(guān)注哪些人群？根據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分人群對(duì)企業(yè)文化的看法和評(píng)價(jià)特別值得關(guān)注。在以