百大電器員工培訓之消費者權益保護法

百大電器員工培訓之消費者權益保護法2024/3/28百大電器員工培訓之消費者權益保護法引子中國人彪悍的一天早上醒來，先用二甘醇超標的田七牙膏刷牙，再用發(fā)臭的藍藻水洗臉，給兒子沖一瓶碘超標的雀巢奶粉，自己喝杯三鹿三聚氰胺奶粉，吃幾個硫磺熏白了的饅頭，夾點臭水池子里腌的榨菜……百大電器員工培訓之消費者權益保護法消費者權益保護法百大電器員工培訓之消費者權益保護法《消費者權益保護法》

（１９９３年１０月３１日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過１９９３年１０月３１日中華人民共和國主席令第十一號公布自１９９４年１月１日起施行）百大電器員工培訓之消費者權益保護法小知識1756年英國王室法庭首席法官曼斯菲德針對當時法律所奉行的“小心選購，出門不換”主義，提出了“買受人付給完整價金，應獲得完美商品”的意見，從而第一個明確闡述了消費者保護的思想百大電器員工培訓之消費者權益保護法一、消費者權益保護法概述（一）概念是指調整在保護公民消費權益過程中所產生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。（二）特點：1、以保護消費者權益為宗旨，特別強調經營者的義務。2、鼓勵、動員全社會為保護消費者合法權益共同承擔責任，對損害消費者權益的不法行為進行全方位監(jiān)督。3、重視對消費者的群體性保護。百大電器員工培訓之消費者權益保護法相對于經營者，消費者處于弱勢地位交易中，經營者與消費者的利益形態(tài)不同，前者僅承擔經濟風險，后者則還須承擔生存風險，因為消費品本身可能存在危害人身和財產安全的風險。經營者和消費者的信息掌握程度嚴重不對稱,信息天然地集中在經營者一方,尤其隨著科技的發(fā)展，產品和服務日益復雜，消費者對商品服務做出準確的判斷幾乎不可能。在經濟生活中，經營者可能處于壟斷地位。所以消費者應當優(yōu)于經營者得到法律的保護，以實現(xiàn)實質的公平正義百大電器員工培訓之消費者權益保護法二、消費者的概念概念：

所謂消費者，是指為生活消費需要購買、使用經營者所提供的商品或者接受經營者所提供的服務的個人。（是自然人，不包括社會團體和單位）

百大電器員工培訓之消費者權益保護法三、消費者的權利1、安全保障權消費者享有人身、財產安全不受損害的權利。

第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。注意

這里的財產安全既包括商品本身的財產安全，還包括購買、使用商品之外的財產安全百大電器員工培訓之消費者權益保護法2、知悉真情權消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況的權利。

第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。百大電器員工培訓之消費者權益保護法案例：王英的丈夫在一次酗酒后，因攝入酒精過度引發(fā)胰腺炎搶救無效死亡。于是，王英把白酒廠推上了法庭。王英說：酒里的非水、非酒精成分有400多種。含甲醇、雜醇油及鉀、錳等，并含有食品添加劑。這幾種應該和水、乙醇一塊兒都標出來，讓消費者明白地知道，被自己喝進肚子里的到底是什么，有哪些成分。作為酒廠，有義務把酒的危害性明明白白地告訴消費者，應像煙盒上標有“吸煙有害健康”一樣，在酒瓶上貼一標簽：“喝酒有害健康?！蓖跤⒌墓偎?，一審二審都敗訴了，但她仍堅持要把官司打下去，直到酒瓶的標簽寫上喝酒有害健康為止。百大電器員工培訓之消費者權益保護法3、自主選擇權

消費者在購買商品和接受服務的過程中，享有自主選擇經營者、商品品種和服務方式、自主決定購買或者不購買商品、接受或者不接受服務的基本權利。具體言，即1）有權自主選擇經營者2）有權自主選擇商品品種、服務方式3）決定是否購買任何一種商品、接受任何一種服務4）對商品或服務進行比較、鑒別和選擇

第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選百大電器員工培訓之消費者權益保護法4、公平交易權消費者在購買商品或者接受服務時享有的獲得質量保障和價格合理、計量正確等公平交易條件的權利。具體包含兩點：1）交易條件公平2)不得強制交易

第十條消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。百大電器員工培訓之消費者權益保護法5、獲取賠償權消費者在購買使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時享有依法請求并獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬Ｇ髢斨黧w：1)商品的購買者、使用者2）服務的接受者3）第三人求償內容：1）人身損害2）財產損害3）精神損害百大電器員工培訓之消費者權益保護法案例１９９５年３月８日１９時許，原告賈國宇與家人及鄰居在被告春海餐廳聚餐，春海餐廳提供給他們使用的爐具為被告廚房用具廠生產的ＹＳＱ－Ａ“眾樂”牌卡式爐，提供的燃氣為氣霧劑公司生產的罐裝“白旋風”牌邊爐石油氣。賈國宇等人使用完第一罐，換置第二罐繼續(xù)使用約１０分鐘時，使用中的氣罐發(fā)生爆炸，致賈國宇面部、雙手燒傷。經當即送往中國人民解放軍第二六二醫(yī)院治療，診斷為：面部、雙手背部深２度燒傷，面積為８％。從１９９５年３月８日至４月２９日，賈國宇共住院治療５２天。住院期間應支付治療費１２９５０．７０元，其中已由春海餐廳墊付６７０３．５０元；住院期間經醫(yī)囑購置的營養(yǎng)品費用為３８０９．４８元；致傷后的護理費為７０５１．５０元；交通費４２９３．９０元；殘疾者生活自助用具費３５５９．３５元。上述費用共計３１６６４．９３元。百大電器員工培訓之消費者權益保護法分析1995年3月8日，17歲少女賈國宇因為卡式爐燃氣罐爆炸被炸傷并毀容。1997年3月15日，北京市海淀區(qū)人民法院民事庭一審宣判：受害人賈國宇依法獲得10萬元傷殘賠償金。該案邁出了消法關于精神損害賠償?shù)臎Q定性一步。此案作為一個標志，對后來最高人民法院關于精神損害賠償?shù)乃痉ń忉尞a生了重大影響。百大電器員工培訓之消費者權益保護法6、結社權消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

第十二條消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。為何要強調消費者的結社權？a.改變消費者在市場交易中的地位。從分散、弱小走向集中、強大，以便和實力雄厚的經營者抗衡b.具有實際意義。在維護消費者權益、促進經濟發(fā)展和維護穩(wěn)定方面有重要作用c.有利于國際合作。到20世紀50年代，許多國家都成立了國家一級的消費者組織。百大電器員工培訓之消費者權益保護法7、獲得相關知識權（知識獲取權）消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

第十三條消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。百大電器員工培訓之消費者權益保護法8、受尊重權

第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。9、監(jiān)督批評權消費者享有對經營者的行為及保護消費者權益工作進行監(jiān)督和批評的權利。包括：1）對經營者的監(jiān)督、檢舉、控告；2）對國家機關及工作人員監(jiān)督、檢舉、控告；3）對消費者權益保護工作的批評、建議權。第十五條消費者享有對商品和服務以及保護消費者權利工作進行監(jiān)督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。百大電器員工培訓之消費者權益保護法案例

小趙買了一瓶礦泉水，打開一喝，感覺味道不對，再看瓶上只有保質期而找不到生產日期，該礦泉水的生產廠家侵害了消費者的（對商品和服務的真實情況的知悉權）百大電器員工培訓之消費者權益保護法案例某酒店規(guī)定，在酒店用餐不得自帶酒水，如飲用啤酒必須首先購買本店自制扎啤一扎。該酒店的這種規(guī)定侵犯了消費者的（自主選擇權)百大電器員工培訓之消費者權益保護法案例顧客丁某在一服裝商場選購衣服，當她從一開架服裝陳列廳出來時，守在出口的該服裝陳列廳老板攔住她，說該陳列廳丟了一套西裝，而她背的包裝的滿滿的，懷疑是她偷了衣服，伸手扯下她的包，打開檢查，當發(fā)現(xiàn)里面全是小孩玩具時，就又把東西裝好還給了劉某。劉某非常生氣，雙方因此發(fā)生爭議。

請回答老板的行為是否合法？侵犯了消費者的哪項權利百大電器員工培訓之消費者權益保護法案例1：漫畫中為什么有那么多人搶著去買東西？2：商家的銷售行為侵犯了消費者的什么權益？請簡要說說理由。 侵犯了消費者對商品和服務真實情況的知悉權、公平交易權。百大電器員工培訓之消費者權益保護法案例2003年秋某日，百貨商場電器柜臺買收放機。袁某想買一個功能全質量好的收放機，但又不太懂就請售貨員推薦一下。女售貨員立即熱情地拿出某牌收放機，說這種收放機功能全音質好，價錢還不算太高，買的人很多。袁某沒有認真檢查便付款買了一臺售貨員推薦的某牌收放機?；氐郊抑校褂弥邪l(fā)現(xiàn)，該收放機缺少自動倒帶功能，而且有個按鈕剛用上一天就已不太靈敏。功能和質量同女售貨員所介紹的不太一樣。袁某趕到百貨商場，找到女售貨員要求退貨。售貨員往墻上一指說：“我們商場墻上貼著告示，‘商品售出，概不退換’。袁某便向法院提起訴訟，要討個說法。法院審理認為，百貨商場所貼的店堂告示損害了消費者的利益，故百貨商場做出的“商品售出，概不退換”的規(guī)定無效，責令撤銷這一店堂告示；支持袁某的合理要求，判令商場予以退貨。百大電器員工培訓之消費者權益保護法商場的“店堂公告”是否具有法律效力法律不允許經營者在經營場所設立損害消費者權益的告示、聲明、通知等經營者自行設立的這類格式合同、通知、聲明、店堂告示還是很多的，但并不是全部無效一類是關于經營情況的一般性告示，如“本店盤點暫不營業(yè)”，這類告示一般不涉及消費者的權利和利益，也沒有不公平、不合理之處，因而是有效的。另一類告示涉及到交易的內容，如“商品售出，概不退換”等。這類告示涉及到消費者與經營者之間的權利義務關系，如果該店堂告示的內容對消費者不公平、不合理，或者免除、減輕經營者損害消費者合法權益而應當承擔的民事責任，這樣的內容無效。還有一種就是如“吸煙有害健康”百大電器員工培訓之消費者權益保護法商家一時疏忽錯價銷售商品怎么辦？某家電商場新年搞促銷，一款原價為6600元15寸液晶電腦，竟然標出4050元，實在是太超值了，消費者金先生覺得非常合算，當即買下一臺。事后，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)因自己粗心大意，更換標簽時，誤將4850元寫成了4050元。按照售后服務的地址，該家電商場找到金先生讓其前來補足差價。金先生認為商品錯買自己沒有過失，補足差價后不合算，要求將電腦退還，商場答應了他的請求但要其承擔折舊費。金先生不肯，將某家電商場訴至法院要求討個說法。百大電器員工培訓之消費者權益保護法分析在該事件中，營業(yè)員工作失誤將使家電商場損失800元，其出售電腦的行為顯然屬于重大誤解。所謂重大誤解，是指表意人所表示出來的意思與真實意思不一致，而這種不一致是表意人為意思表示時所不知或誤認的。一般認為，誤解者在做出意思表示時，對涉及合同法律效力的重大事項存在認識上的缺陷，其后果是使誤解者的利益受到較大的損失，或根本達不到誤解者訂立合同的目的?！睹穹ㄍ▌t》第59條規(guī)定，對行為人行為內容有重大誤解的，一方有權請求法院予以變更或撤消，所以，金先生應當向家電商場補足差價或者退還電腦。因為誤解是誤解者的過錯造成的，所以家電商場無權要求收取折舊費，反而應賠償金先生在該事件中遭受的經濟損失，如承擔送還電腦的運輸費用等。百大電器員工培訓之消費者權益保護法消費者的一般義務支付相應對價節(jié)約資源理性消費理性維權遵守法律百大電器員工培訓之消費者權益保護法四、經營者的義務經營者——指以營利為目的，依法獲準進入市場，從事商品生產、銷售或者提供有償服務的法人、合伙企業(yè)及其他社會組織和個人。百大電器員工培訓之消費者權益保護法經營者的7大義務經營者的義務（消費者的權利就是經營者的義務，二者是對應的）1、保證商品和服務安全2、提供真實信息3、商店必須明碼標價的義務例：銷售商品者必須明碼標價？承租方標明自己的真實名稱和標記的義務（F20’2）。4、出具憑證單據(jù)經營者應當提供（根據(jù)商業(yè)慣例）、消費者索要（必須提供）5、瑕疵擔保6、不得單方面作對消費者不利規(guī)定（店堂告示）7、履行三包百大電器員工培訓之消費者權益保護法瑕疵擔保/明示擔保義務第二十二條經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。【意思分解】1第1款規(guī)定了經營者的質量瑕疵擔保責任。2特別注意第1款有但書規(guī)定，即消費者購買時明知的，經營者質量瑕疵擔保責任可免責。3第2款規(guī)定的實質上是經營者的明示擔保義務。百大電器員工培訓之消費者權益保護法關于免責條款第二十四條經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

【意思分解】通知、聲明、店堂告示等都是單方行為或單方意思表示，含有不公平、不合理或免責條款時，亦歸無效。注意：是該條款無效而不是全部無效。百大電器員工培訓之消費者權益保護法店堂告示：某干洗店在給客戶開具的取衣條上注明：衣服若有損壞，按照最高100元限額賠償；店堂告示“商品一經出售，概不退換”?；疱伒旮媸尽罢埜改刚湛春米约旱暮⒆?，燙傷概不負責”；店堂告示“未成年人須由成年人陪伴方可入內”酒店告示“貴重物品請寄存，否則，丟失概不負責。百大電器員工培訓之消費者權益保護法霸王條款無效第二十四條經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效?！疽馑挤纸狻客ㄖ?、聲明、店堂告示等都是單方行為或單方意思表示，含有不公平、不合理或免責條款時，亦歸無效。注意：是該條款無效而不是全部無效。百大電器員工培訓之消費者權益保護法關于三包我國法上關于“三包”的規(guī)定頗為完善1“三包”(包修、包換、包退)2“三包”適用是有先后順序：保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者始包換或包退(本法第45條第1款)。3“三包”大件商品發(fā)生的運費等合理費用，由經營者承擔(本法第45條第2款)。4行政機關認定不合格的，經營者應負責退貨(本法第48條)。百大電器員工培訓之消費者權益保護法五、法律責任法律責任民事責任行政責任刑事責任精神損害賠償精神損害撫慰金——殘疾賠償金死亡賠償金其他精神撫慰金百大電器員工培訓之消費者權益保護法（總原則：擴大追償對象，嚴懲欺詐，保護消費者權益。

1.營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的連帶賠償責任第三十七條使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

百大電器員工培訓之消費者權益保護法2．舉辦展銷會、柜臺出租的責任（1）租賃合同存續(xù)期間：應向誰主張？（2）租賃合同結束的，應當向誰主張？先：展會參與者、柜臺承租者；后：展銷會舉辦者、柜臺出租者。其賠償后可追償?shù)谌藯l消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。百大電器員工培訓之消費者權益保護法3.虛假廣告的廣告主與廣告發(fā)布者的責任第三十九條消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。百大電器員工培訓之消費者權益保護法4.假一賠二”的懲罰性規(guī)定經營者欺詐的，應當增加賠償損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品費用的一倍.第四十九條

經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

百大電器員工培訓之消費者權益保護法六、消費者權益爭議的解決解決途徑協(xié)商、調解、申訴、仲裁、訴訟侵害消費者權益的主體的確定

銷售者和生產者的連帶責任；使用他人營業(yè)執(zhí)照者和營業(yè)執(zhí)照持有人的連帶責任；展銷會、租賃柜臺的銷售者服務者和承辦者出租者的連帶責任；虛假廣告商品服務的經營者和廣告的經營者的連帶責任。

百大電器員工培訓之消費者權益保護法消費者協(xié)會是保護消費者合法權益的社會團體百大電器員工培訓之消費者權益保護法保護消費者的合法權益的法律規(guī)范

(1)《