XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材

XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材2024/3/27XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材2024/3/27XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材學(xué)習(xí)公約守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課

自制：室內(nèi)禁煙、吃零食、接收手機(jī)電話

放開(kāi)：放開(kāi)自己，積極主動(dòng)、互動(dòng)

空心：心態(tài)歸零，丟棄不良習(xí)慣尊重：注重儀表，注重禮貌

信賴(lài)：信賴(lài)講師，信賴(lài)同事，信賴(lài)其他學(xué)員

準(zhǔn)備：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具，隨時(shí)回答問(wèn)題2024/3/27XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材領(lǐng)班的角色管理的意義：有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。組織資源：人、財(cái)、設(shè)備、原物料、技術(shù)、市場(chǎng)、信息、時(shí)間……中層干部最重要的功能：承上啟下

管理者：凡負(fù)責(zé)執(zhí)行上述管理工作者均可稱(chēng)之。

2024/3/27XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材領(lǐng)班的角色身為管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)：

1.

正確的理念—使命感2.

達(dá)成的意愿—決心3.

突破現(xiàn)狀4.

責(zé)任意識(shí)5.

效能意識(shí)6.

原理與原則2024/3/27XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材領(lǐng)班的角色領(lǐng)導(dǎo)原則：1、預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題。2、學(xué)習(xí)適應(yīng)變換，掌握全局。3、對(duì)於未來(lái)的方向提出積極的看法。4、設(shè)定明確的目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)。5、創(chuàng)造工作價(jià)值，相信自己的工作是有意義。6、行動(dòng)要果斷，保持沉著鎮(zhèn)靜。

2024/3/27XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材領(lǐng)班的角色激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)：1、了解部屬的優(yōu)、缺點(diǎn)。2、了解部屬的興趣及可能激發(fā)的因素。3、關(guān)心部屬的近況。4、逐步提升部屬的挑戰(zhàn)性及工作水平。5、在部屬犯錯(cuò)及面對(duì)困難時(shí)給予指導(dǎo)。6、表現(xiàn)卓越時(shí)，正式表?yè)P(yáng)，立即稱(chēng)贊。7、告訴大家，你的團(tuán)隊(duì)及成員多么的優(yōu)異。8、授權(quán)部屬，讓他們成長(zhǎng)。9、確保團(tuán)隊(duì)獲得應(yīng)有的報(bào)償。10、讓部屬參與決策，避免[暗房養(yǎng)菇]癥候群。

2024/3/27XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材領(lǐng)班的角色用心傾聽(tīng)、積極回應(yīng)：

1、用心傾聽(tīng)部屬意見(jiàn)，并積極回應(yīng)。2、不打岔，表現(xiàn)高度興趣。3、注意對(duì)方的構(gòu)想。

2024/3/27XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材領(lǐng)班的角色有效的授權(quán)技巧：1、下達(dá)指令前留意部屬是否備妥了筆記。2、要明確的傳達(dá)下達(dá)該指令的目的。3、要正確的傳達(dá)任務(wù)的內(nèi)容及完成的期限。4、要簡(jiǎn)明扼要的傳達(dá)任務(wù)的要點(diǎn)。5、不要低估了任務(wù)的困難度。6、要教導(dǎo)開(kāi)展工作時(shí)的注意事項(xiàng)。7、告訴部屬容易犯錯(cuò)的地方。8、要告知部屬先應(yīng)準(zhǔn)備的事項(xiàng)。9、要適當(dāng)?shù)耐其N(xiāo)自己的做法。2024/3/27XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材領(lǐng)班的角色9、要適當(dāng)?shù)耐其N(xiāo)自己的做法。10、提出你的期望成果。11、部屬不明之處提出的詢(xún)問(wèn)，解說(shuō)之后確認(rèn)對(duì)方已完全明白。12、部屬反應(yīng)意見(jiàn)，要讓對(duì)方說(shuō)個(gè)明白。13、應(yīng)協(xié)助部屬解決其所需的支援。14、不要使用模棱兩可的語(yǔ)言。15、用語(yǔ)或陳述的方法要合乎部屬的素質(zhì)水準(zhǔn)。16、鼓勵(lì)部屬使用自己的方法。17、多用非正式溝通和討論，檢視任務(wù)的進(jìn)行。18、評(píng)估成果：溝通、認(rèn)識(shí)上的誤解，部屬水平、人選問(wèn)題、意外、疏於防范。2024/3/27XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材領(lǐng)班的角色授權(quán)的障礙：1、害怕工作被搞砸。2、自己做會(huì)比較快。3、沒(méi)有把握應(yīng)如何做：自己做比較快且好。4、擔(dān)心部屬會(huì)表現(xiàn)好，取代自己的職位。5、與其花時(shí)間解釋?zhuān)慌c自己做。6、沒(méi)有（部屬）做得比自己好。7、無(wú)人可授權(quán)。8、自己必須親自參與。

2024/3/27XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材領(lǐng)班的角色對(duì)癥念好四字“經(jīng)”

突出一個(gè)“早”字。要早調(diào)查，早知道，通過(guò)及時(shí)溝通，摸清安管員的思想脈搏，了解他們的具體想法，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。

凝聚一個(gè)“情”字。領(lǐng)班及時(shí)掌握安管員心態(tài)，為安管員服務(wù)，“在想什么、干什么、需要什么幫助”。把同事當(dāng)作自己的兄妹。

把握一個(gè)“導(dǎo)”字。了解安管員的工作心態(tài)，安管員“工作失誤在那里、為什么會(huì)失誤、如何去改正錯(cuò)誤，作為領(lǐng)班自己如何去引導(dǎo)下屬”。讓安管員坦然面對(duì)自己的工作，提高全班的執(zhí)行力。

抓住一個(gè)“嚴(yán)”字。對(duì)于那些安管員提些不合理要求、出點(diǎn)難題的，既要?jiǎng)又郧?，曉之以理，又要?yán)格按章辦事，用紀(jì)律約束他們。

2024/3/27XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材安全服務(wù)方面ISO9000品管體系的建立與推進(jìn)1、范圍1．1總則1．2應(yīng)用2、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)3、術(shù)語(yǔ)

4、質(zhì)量管理體系4．1總要求4．2文件要求4．2．1總則4．2．2質(zhì)量手冊(cè)4．2．3文件控制4．2．4記錄控制5、管理職責(zé)5．1管理承諾5．2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5．3質(zhì)量方針5．4策劃5．4．1質(zhì)量目標(biāo)

5．4．2質(zhì)量管理體系策劃5．5職責(zé)、權(quán)限與溝通5．5．1職責(zé)和權(quán)限5．5．2管理者代表5．5．3內(nèi)部溝通5．6管理評(píng)審5．6．1總則5．6．2評(píng)審輸入5．6．3評(píng)審輸出

3、術(shù)語(yǔ)明確安全方面的相關(guān)定義，如安全員、突發(fā)事件、安全評(píng)估、安全管理、公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)、質(zhì)量事故等等。5．4．1質(zhì)量目標(biāo)明確相關(guān)的安全管理與服務(wù)的可量化指標(biāo)：如公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)：0、火災(zāi)有效控制率：100%、可控事件發(fā)生數(shù)：0、顧客滿意度：95%、員工滿意度95%5．5．1職責(zé)和權(quán)限明確部門(mén)和各安全崗位的具體職責(zé)2024/3/27XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材安管領(lǐng)班的職責(zé)1.協(xié)助服務(wù)中心做好小區(qū)的安全管理工作。2.上崗前集合好本班安管員，檢查著裝、儀表、工牌并提出工作要求后進(jìn)行交接班，下崗后集合本班人員進(jìn)行工作講評(píng)。如實(shí)記載本班工作中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3.熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握小區(qū)內(nèi)安管工作的重點(diǎn)防范部位。4.協(xié)助服務(wù)中心做好安管員的崗位培訓(xùn)工作。5.對(duì)安管員的安管工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。6.按有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的不合格項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)安管部經(jīng)理。7.

協(xié)助安管部經(jīng)理處理關(guān)于安全管理方面的投訴。8.

愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。9.

了解本班安管員的思想狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。10.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系。11.認(rèn)真執(zhí)行安全管理類(lèi)工作手冊(cè)。12.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2024/3/27XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材領(lǐng)班的權(quán)限1、對(duì)有殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施偵察、搜查、拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力。2、發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。3、當(dāng)值期間安管員有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入管理小區(qū)內(nèi)。4、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車(chē)輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。5、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查時(shí)。如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施，但不可防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。6、宣傳法制，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)匯報(bào)。7、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，視情向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。8、對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰法行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。9、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。10、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。

2024/3/27XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材安管領(lǐng)班工作規(guī)程1.目的：規(guī)范安管領(lǐng)班工作，確保班組工作順暢。2.適用范圍：安管領(lǐng)班。3.作業(yè)要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。4.作業(yè)規(guī)程4.1值班制度：4.1.1實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制：早班8時(shí)到16時(shí)。zh中班16時(shí)次日24時(shí)，夜班0時(shí)到次日8時(shí)，特殊情況可由安全管理部自行調(diào)整并上報(bào)公司品質(zhì)管理部安管經(jīng)理備案。4.1.2早、中、晚三班每月10號(hào)及月底最后一天為輪換日。特殊情況可由安全管理部自行調(diào)整并上報(bào)公司品質(zhì)管理部安管經(jīng)理備案。4.2巡查各崗位值勤情況4.2.1接班前，領(lǐng)班要檢查班組人員的儀表、儀容、考勤等情況，了解上一班的工作情況。4.2.2召開(kāi)接班前會(huì)，進(jìn)行崗位工作布置，提出工作要求并做好記錄，做好接班工作。2024/3/27XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材安管領(lǐng)班工作規(guī)程4.2.3接班時(shí)，組織本班人員按《安管員交接班制度》做好交接班工作，檢查安管員交接情況并登記確認(rèn)，做好與上一班領(lǐng)班的工作交接。4.2.4定時(shí)和不定時(shí)到各崗位巡查（每班每崗位不少于4次）。巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要立即糾正。情節(jié)嚴(yán)重的在《安管領(lǐng)班巡視記錄表》上做出記錄。4.2.5本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即到場(chǎng)，按《應(yīng)急處理程序》處理，不能解決時(shí)，報(bào)安管經(jīng)理處理，并在《安管領(lǐng)班交接班記錄表》上做好記錄。4.2.6交接前應(yīng)督促各崗位做好交接班記錄，帶領(lǐng)人員認(rèn)真做好崗位的交接工作。4.2.7交班后，主持召開(kāi)當(dāng)值講評(píng)會(huì)，對(duì)當(dāng)值中出現(xiàn)的問(wèn)題找出原因，制定改進(jìn)措施并做好講評(píng)會(huì)的事后筆記記錄，作為本班安管員的月度考評(píng)工作。4.2.8負(fù)責(zé)本班新進(jìn)員工的帶崗培訓(xùn)工作。4.2.9每月月底完成本月班組工作的總結(jié)及編制下月的工作計(jì)劃、員工考核意見(jiàn)報(bào)安管經(jīng)理。

2024/3/27XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材安管工作過(guò)程的檢驗(yàn)1.目的：為使安管工作服務(wù)過(guò)程受控，以確保過(guò)程能實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果。2.適用范圍：安管工作所有過(guò)程的檢驗(yàn)。3.內(nèi)容3.1安全管理工作過(guò)程包括：3.1.1道口崗作業(yè)。3.1.2區(qū)域崗作業(yè)。3.1.3巡邏崗作業(yè)。3.1.4監(jiān)控室作業(yè)。3.2檢驗(yàn)過(guò)程中的組織3.2.1品質(zhì)管理部安管主管負(fù)責(zé)對(duì)安全管理工作進(jìn)行抽檢、月檢、考核。3.2.2服務(wù)中心經(jīng)理和安管經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)安全管理工作進(jìn)行日檢。3.2.3服務(wù)中心安管領(lǐng)班對(duì)當(dāng)值期間每崗位進(jìn)行定期和不定期的巡查，確保不少于4次。3.3檢驗(yàn)過(guò)程中的測(cè)量。3.3.1對(duì)各崗位的測(cè)量檢查按照本安管部工作手冊(cè)進(jìn)行。3.3.2針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)應(yīng)立即查找原因，及時(shí)采取糾正措施，讓安管員整改，以防重范。3.3.3對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項(xiàng)應(yīng)立即查找原因，及時(shí)采取糾正措施并上報(bào)品質(zhì)管理部。發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，并上報(bào)品質(zhì)管理部。

2024/3/27XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材監(jiān)控室資料管理規(guī)定1.目的：規(guī)范監(jiān)控室資料的管理。2.適用范圍：監(jiān)控室資料管理。3.要求3.1監(jiān)控室資料的保管期限一般為三個(gè)月，保管期滿后，確認(rèn)無(wú)重要情況不需要保留后，可清除。3.2所謂重要監(jiān)控室資料，系指現(xiàn)場(chǎng)攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對(duì)事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過(guò)程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對(duì)事后處理事故（案件）能夠提供幫助的記錄資料，包括巡更打卡資料。3.3對(duì)重要記錄，應(yīng)及時(shí)的存放在管理處檔案室，并在報(bào)告上注明起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等標(biāo)識(shí)，應(yīng)保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的資料記錄，進(jìn)行查證、核實(shí)，經(jīng)管理處安管客戶(hù)服務(wù)主任審核、確認(rèn)后，請(qǐng)示服務(wù)中心負(fù)責(zé)人同意，原資料可清除或作廢。3.4重要資料應(yīng)編好目錄，確定專(zhuān)人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞，保存時(shí)間不得少于一年。

2024/3/27XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材周界報(bào)警系統(tǒng)管理規(guī)定1.目的：確保周界報(bào)警系統(tǒng)正常運(yùn)行和使用。2.適用范圍：小區(qū)周界報(bào)警系統(tǒng)的使用和管理。3.工作內(nèi)容3.1監(jiān)控室安管員負(fù)責(zé)周界報(bào)警系統(tǒng)的使用和管理，視情況填寫(xiě)《周界報(bào)警處理登記表》。3.2遵守公司的保密制度，不得將小區(qū)報(bào)警安裝系統(tǒng)情況泄露給無(wú)關(guān)人員。3.3交接班時(shí)要全面檢查、檢測(cè)設(shè)備是否完好，運(yùn)行是否正常，同時(shí)交接雙方簽字確認(rèn)。3.4值班人員不得更改報(bào)警系統(tǒng)程序，不得損壞設(shè)備。3.5值班期間接到報(bào)警后，應(yīng)立即通知相關(guān)崗位安管員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。3.6值班期間發(fā)生的各種報(bào)警情況應(yīng)當(dāng)真實(shí)記錄，視情況向上級(jí)匯報(bào)，由安管客經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。3.7值班期間確保報(bào)警系統(tǒng)正常運(yùn)作。3.8系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班通知工程班組聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員維修。3.9定期測(cè)試，每班交接班時(shí)隨機(jī)選擇報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，并填寫(xiě)《周界報(bào)警處理登記表》。3.10工程班組定期按《智能系統(tǒng)維修保養(yǎng)管理辦法》對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2024/3/27XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材安管工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度1.目的：加強(qiáng)公司安全管理工作信息反饋，搞好安全管理工作，提高公司、服務(wù)中心在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，維護(hù)管理小區(qū)的安全。2.適用范圍2.1在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安全管理工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。2.2責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、服務(wù)中心正常生活、工作秩序的治安案件。2.3責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、水災(zāi)、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。2.4責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，顧客被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)（車(chē)輛）和公共財(cái)物被盜（搶?zhuān)┑葠盒孕淌掳讣约爸卮蟀讣€索。3.報(bào)告內(nèi)容3.1案（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過(guò)程、結(jié)果等等。3.2案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。4.報(bào)告程序4.1正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2024/3/27XX物業(yè)管理有限公司安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材4.2服務(wù)中心內(nèi)部的一般報(bào)告程序是安管員向領(lǐng)班報(bào)告，領(lǐng)班向安管經(jīng)理報(bào)告，再由安管經(jīng)理向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)。4.3服務(wù)中心向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人向公司品質(zhì)管理部經(jīng)理報(bào)告后，再向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5.報(bào)告時(shí)限5.1凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無(wú)論哪一級(jí)都應(yīng)