版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
27三月2024世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicIsiKandungan
ContentPengenalan
Introduction10Prinsip
10principlesMelibatkankajiankes,perbincangan,mainperanan,latihanpraktikal
Involvecasestudies,discussion,roleplay,practicalexerciseDuahari2days
世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicPeraturanMenepatimasaSudiberkongsiideadanpengalamanTanya.Tidakadasoalanbodoh!DengardenganproaktifBeripandanganyangpositifJanganbocorrahsiasesiperbincanganKalauletih,silarehat.世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservic5Prinsip(haripertama)Bersikappositif:AndaBolehMembuatBerbezaan.
Bepositive,youcanmakethedifferent.
Melayanrakansekerjadenganbaik
TreatColleaguewell
MenilaikanKunjunganPelanggan
TreasuretheirvisitPengetahuanmemberikitakeupayaanmembantu
Knowledgegivesusthepowertoserve
Komunikasimelaluipendengarandanmaklumbalas
Communicationthroughlisteningandfeedback世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservic5Prinsip(harikedua)Mengenalpastidanmenjangkakeperluaan
PredicttheneedsofthecustomerBerinisiatifuntukkemajuanTakeinitiativetomakethingsbetter:BeeffectiveandefficientBersikapJujurUntukmengekalAmanahBehonestinkeepingourcommitmentMenunjuksikapkesabaranbilamembantupelangganmemahamisistemsyarikat
BepatientinexplainingcompanysystemMenukarMasalahPelanggankePeluangPerniagaan
Turningcustomerproblemsintobusinessopportunities世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicDefinisiCustomerService:Thedegreeofassistanceandcourtesygrantedthosewhopatronizetheorganization.
TahapbantuandanlayanansopansantunyangditerimaolehsesiapayangmengunjungisesuatusyarikatAdaptedfromCustomerSurveyS
世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicCustomerServiceIncreaseaccuracyofordersIncreasesizeofordersIncreasenumberoftransactionsperdayadherencetoproceduresDecreasenumberoflostcustomersIncreaseamountofrepeatbusinessIncreasenumberofreferralsDecreasenumberofcomplaints3/27/2024世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservic7PerbincanganSepetCintaantaraAh
Loong,19tahun
andOrked,16
tahun.Caripersamaan
antarapertemuanmerekapertamakalidengan
perkhidmatanpelanggan世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicPerkongsianPositifPerkhidmatanpelangganyangpositifPengalamanPerasaanSudahberitahuberapaorang?Latihan:KongsidenganrakanrakanKongsiapayangtelahdikatakan,nadasuara,bahasabadan,dantindakansusulan
世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicBerapaOrang?Bilapelangganmenerimaperkhidmatanpelangganyangbaik,merekaakanmemberitahu5orang世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicPendekatanGreet(menyambut)Understand(memahami)EyeContact(Kontakmata)Smile(Senyum)ThankYou(Terimakasihdandatanglagi)LatihanKumpulan世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicPerkongsianNegatifPerkhidmatanpelangganyangnegatifPengalamanPerasaanSudahberitahuberapaorang?KongsidenganrakanrakanKongsiapayangtelahdikatakan,nadasuara,bahasabadan,dantindakansusulan
世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicBerapakitarugi?RM1jutaseorangpelanggan
1+11+11X5=6725%X67orang=1616X52mingguX12tahunXRM100=RM998,400.00(RM1juta)世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicCabaranKitaMemberikanmerekapengalamanKEDAIRUNCITCeritakanpengalaman世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicKedairuncitMerekakenalandaAdapertuturanharianTunjuklokasiprodukdengansendiriMengesyorkanbaranganbaruMemberitahubaranganpromosiIngatharijadianda世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicPasarayaModen
(Supermarketmodern)
Pasarayamanakahyangmemberipengalamankedairuncit?BagaimanaMydinbolehbelajardarimereka?BagaimanadenganlayananHypermarket?
世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicEmosiKedairuncit=MesraHipermarket=Dingin世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicEmosi=PengalamanMerangkapideaanda世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicIdeaandaBagaimanaMydinbolehmemberipengalamankedairuncityangmesra?世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicPeraturanBahagikankepadakumpulanBincangselama10minitPilihseorangketuadansetiausahaTulisdiataskertasPembentangan世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicApaPenggunaBeli?BarangPerkhidmatan:sopansantun,bantuan,pengetahuanbarang,nasihatPengalamanmembeli-belahsepertidiIKEA世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservic83%Menurutkajian,83%penggunamembelibarangdaripesaing(competitor)keranaperkhidmatanpelangganyangacuhtakacuh世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservic世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicRingkasanApayangkitabelajar?DefinasiPerkhidmatanpelangganGUESTCabaranmemberipengalaman
KedaiRuncit世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicPrinsip1:AndaBolehMenjadikankeadaanBerlaian:PilihPositif,beraksipositifdanbersyukur.Youcanmakethedifferent:Choosepositive,actpositiveandbegrateful世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicA.RahsiaTokohYangBerjaya(Sukses)Faktorpenting:sikapRamaiorangyangberjayamempunyaisikappositifSiapamereka?Mengapa?
世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicB.BelajarbersikappositifmulaisekarangSikappositifadapadaPerkhidmatanPelanggansamadengankerjayalain.Peniaga,Pengurus,doktor,peguamdanlainlain.Senaraikan8ciricirisikappositifmerekaBuatperbandingan.世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicSikapPositifPerkhidmatanPelangganPeramahBertindaksegeraCekapBerpengetahuanOptimistikBertungkus-lumusSukamembantuoranglain世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicSikapPositifPerkhidmatanPelangganMendengardenganhatiJujurBerorientasikankeputusanBertuturdenganjelasBersikapterbukaMenilaikanoranglaindll世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicMaksudnyaMulamembinatabiatbersikappositifmulaisekarangSentiasabersedia,supayakitabolehmenangkappeluangyangdihulurkanCaranya,mempelajaridaritokohsuksesSenaraikantokohandadansikappositifmerekayangandasanjungi世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicC.MemilihSikapPositifKitabolehmemilihsikapkitaSuatuhadiahdariTuhanHonKeretaCeritaVictorFranklProaktif=Reaksiterhadaprangsanganpersekitaran世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicProaktifStimuliReactionPositive
Negative世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicKesMydinBilapelangganmemintabantuan?BilapelanggantanyatentangprodukdibahagianlainReaksinyaterpulangkepadaanda世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicD.PositiveSelfTalkMatrix:TrinityjatuhdiataslantaiAyatpositifmempengaruhimindaMindamengawalbadan世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicSelfTalk“Sayabolehbuat”“Sayabolehcapaisasaran(target)“Sayaboleh”“Iamimportant”“Melayanpelangganbermakna”+“Melayanpelangganbuangmasa”-世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicKesanImplicationMindasepertiMagnet,bolehmenarikapayangdifikirMemesanmesejpositifketubuhuntukbertindakselanjutannyaMengubahperspektif世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicKesanFokuskepadapembangunandiri,bukanperbandingandenganoranglainFokuskepadapenyelesaianFokuskepadakeputusan,bukanremeh-temehFokuskepadapositif,bukannegatif世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicE.BersikapBersyukurGelasseparuhpenuhBersyukurdansenanghati
GelasseparuhkosongPerbandinganHidupadalahmencarikebahagian.世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicKerjainimembantuandaMendapatpenghormatandarikawanMenikmatipersahabatanWanguntukmenyarahidup世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicKerjaIniMembantuOrangLainRakansekerjaPenggunaMembantumembangunkansyarikat世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicMembantuAktivitiDiLuarKerjaHobiAktivitiagamaMelibatkandiridalamaktivitikeluargaAdahariuntukberehat世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicAndaBolehMenjadiKeadaanBerlainanYoucanmakethedifferentDon’tunderestimatethepowergivenforGodtoyouFindatarget(10minutes)BepositiveandimaginativePray.AskpowerformGod世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicBerkongsiPengalamanLearnfromEachOtherPatahKataMotivasiKongsipengalamanharikeesokan世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicFamousWordsBincangkanmaknaperkataanyangterseneraiseterusnya.Mempersembahkan:MaknaCeritaNasihatFaedah世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicFamousWords1.Youcanmakethedifferent世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicFamousWords2."Ifyoucanimagineit,youcanachieveit.Ifyoucandreamit,youcanbecomeit."-WilliamArthurWard世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicFamousWords3."Theonlycertainmeansofsuccessistorendermoreandbetterservicethanisexpectedofyou,nomatterwhatyourtaskmaybe."-OgMandino世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicFamousWords4."Nomatterwhatthelevelofyourability,youhavemorepotentialthanyoucaneverdevelopinalifetime."-JamesT.McKay世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicFamousWords5."It'snothowgoodyouare,it'showgoodyouwanttobe."-PaulArden世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicFamousWords6."Therearenospeedlimitsontheroadtoexcellence."-DavidW.Johnson世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicFamousWords7."Youattractwhateveryouthinkyoudeserve."-PaulHanna世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicFamousWords8."Nobetterpersontoloveyoubutyourself."-JanelleJohnston"世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicFamousWords9.Thepowerofimaginationmakesusinfinite.-JohnMecir世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicRingkasanBersikappositifadalahasaskejayaanBelajardaritokohyangberjaya(sukses)MembuatpersediaanbermuladarisekarangMemilihsikappositifPositiveselftalkBersyukur世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicPrinsip2Melayanrakansekerjadenganbaik
世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicPrinsip2:Melayanrakansekerjadenganbaik
Mengapa?BOOMERANGMenghargaimereka(Appreciatethem)Menghormatimereka(Respectthem)(Video)Membantumerekadahulu(Helpthemfirst)(EmotionalBankAccount)世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicPrinsip3Melayanrakansekerjadenganbaik
世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicPrinsip3:MenilaikanKunjunganPelangganKedatangandialu-akukanMemberiucapanselamat(Greeting)“Sikap”:Positif“Minda”:ikhlasBahasaBadan:OpenLatihan世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicMenyukaianda…Bagaimanamembuatmerekamenyukaianda?Sebelumpelangganmembelibarangmerekaharusmembeliandadahulu(BeforeCUSTOMERBUYANYTHING,THEYHAVETOBUYYOU)Why?Apabilaseseorangmenyukaianda,merekaakanmengambilpeluanguntukmembeli(Oncepeoplelikeyou,theywilllookforopportunitytobuy)
世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicA.Isyaratyangbetul–MenunjukKedatangandialualukanMuka–selesa,seronok,“welcoming”ExerciseSMILE–GREAT,SWEETMEMORYExerciseMata–warnamataExerciseBahasaBadanExercise
世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicIsyaratyangbetulMempersamakanrentakpercakapandanbahasabadanExercise世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicB.SikapYangBaikCeriaPandangpositifInginmembantuMembuatoranglainberasagembira(Maketheotherpersonhappy)世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicC.ConnectwiththemGetthemtalking–focusonthemLatihan:a.ExecutiveBankb.Pegawaikerajaanc.PenjajaBurgerd.PengurusSyarikatPengangkutane.Gurusekolahmenengah世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicQuestionsAskQuestionsTanyasoalanForexample:HorsemanTanyaclose-endedquestionTanyaopenedquestionsUntukmendapatmaklumat:5W1HPengesahan世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicMagicQuestionCanyoutellmemore?世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicE.Unsur“dinilai”KeperluanAsasMotor,KeretaManusiaselalumelakukanapayangdiberiganjaranataupujian
MemujiikhlasKepadaCustomerdalamandanLuaran世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicE.MenilaikankedatanganAlwaysusetheirname“Goodmorning,Sir/Madam”Findwaystocomplimentthem
”Youhavemadetherightchoice!”Thinkaboutwaystogenerategoodfeelings
aboutdoingbusinesswithyou.
”Itisreallynicetoseeyou’rehere”Thankthemeverytimeyougetachance.“Thankyouforcoming”世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicPrinsip4PengetahuanmemberiKitaKuasamembantu:MenjadiPakarProduk世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicPrinsip4:PengetahuanmemberiKitaKuasamembantu:MenjadiPakarProduk(ProductExpert)Andamahirdenganpengetahuanproduk?Mengapa?
Penggunasukaberurusniagadenganorangyangmengetahuiapayangmerekacakap世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板customerservicWhat?Apayangperlutahutentangsesuatuprodukanda?
Ciri-ciriFaedahHargaJaminan世界頂尖商務(wù)公司的客戶服務(wù)模板c
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五年度公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓退股協(xié)議3篇
- 二零二五年度時(shí)尚博主與模特合作拍攝合同3篇
- 2025年度大型橋梁加固工程合同終止與監(jiān)測(cè)服務(wù)續(xù)約協(xié)議3篇
- 二零二五年度鄉(xiāng)村旅游用地流轉(zhuǎn)承包合同書3篇
- 2025年度消防安全設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理合同3篇
- 2025年度智能物流倉(cāng)儲(chǔ)合作全新簽約協(xié)議模板3篇
- 2025年度國(guó)有企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議書3篇
- 二零二五年度現(xiàn)代農(nóng)業(yè)土地承包權(quán)流轉(zhuǎn)及項(xiàng)目合作協(xié)議3篇
- 二零二五年度職業(yè)體育團(tuán)隊(duì)兼職教練員聘用協(xié)議3篇
- 二零二五年度養(yǎng)殖場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷用工合同3篇
- 2024年江西省三校生高職英語(yǔ)高考試卷
- 中國(guó)古代文學(xué)智慧樹(shù)知到期末考試答案章節(jié)答案2024年廣州大學(xué)
- 重慶市南岸區(qū)2022-2023學(xué)年五年級(jí)上學(xué)期期末語(yǔ)文試卷
- 現(xiàn)澆鋼筋混凝土整體式肋梁樓蓋結(jié)構(gòu)-課程設(shè)計(jì)
- 《寫字樓招商方案》課件
- 服務(wù)器維保應(yīng)急預(yù)案
- 煙花爆竹經(jīng)營(yíng)
- 藥房庫(kù)存盤點(diǎn)與管理培訓(xùn)
- 手消毒液使用率低品管圈課件
- 偏身舞蹈癥的護(hù)理查房
- 抑郁障礙患者的溝通技巧課件
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論