導(dǎo)游知識(shí)與技能訓(xùn)練智慧樹知到期末考試答案2024年

導(dǎo)游知識(shí)與技能訓(xùn)練智慧樹知到期末考試答案2024年導(dǎo)游知識(shí)與技能訓(xùn)練若游客被蜂蟄傷,導(dǎo)游人員不能采取的方法是____。（）。

A:用口或吸管吸出毒水B:用鹽水洗敷傷口C:設(shè)法將毒刺拔出D:讓其服用客人自備的止痛藥答案:讓其服用客人自備的止痛藥乘飛機(jī)旅行的2-12周歲兒童按成人票價(jià)的____付費(fèi)。（）。

A:80%B:100%C:50%D:10%答案:50%游客在用餐前2小時(shí)提出換餐要求,導(dǎo)游人員一般____,但要做好解釋工作。()

A:請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B:主動(dòng)為游客單獨(dú)用餐C:接受要求D:不應(yīng)接受要求答案:不應(yīng)接受要求標(biāo)志著中國(guó)近代旅游業(yè)興起的是____。（）。

A:上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部誕生B:中國(guó)國(guó)際旅行社的成立C:廈門華僑服務(wù)社的成立D:中國(guó)旅行社的成立答案:上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部誕生旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá),都會(huì)____在一地的游覽時(shí)間。()

A:提高B:縮短C:安排D:延長(zhǎng)答案:縮短觀賞郁金香最佳勝地是荷蘭阿姆斯特丹;觀賞薰衣草最佳勝地是法國(guó)普羅旺斯,然而如果游客沒有足夠資金支持的情況下,目前國(guó)內(nèi)很多以郁金香花?；蜣挂虏莼▓@為主體的旅游特色產(chǎn)品也是非常理想的選擇。這體現(xiàn)了旅游線路產(chǎn)品的____特點(diǎn)。()

A:高組合性B:可替代性C:易受影響性D:季節(jié)性與不可儲(chǔ)存性答案:可替代性貫徹“游客至上”導(dǎo)游服務(wù)原則的重要內(nèi)容就是努力滿足____。()

A:游客的合理但不可行需要B:游客的所有需要C:游客的正當(dāng)需要D:游客的不合理需要答案:游客的正當(dāng)需要在下列類型服務(wù)中,導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是____。（）

A:超常服務(wù)B:規(guī)范化服務(wù)C:個(gè)性化服務(wù)D:講解服務(wù)答案:規(guī)范化服務(wù)乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪,持全價(jià)票的游客可隨身攜帶免費(fèi)行李____千克。（）。

A:30B:10C:35D:20答案:30導(dǎo)游人員在講解民俗風(fēng)情時(shí),必須突出____。()

A:少和趣B:奇和趣C:深和精D:廣和雜答案:奇和趣導(dǎo)游人員衣著的總要求是____,不應(yīng)穿過于鮮艷或怪異的服裝。（）。

A:舒適、大方、得體B:干凈、衛(wèi)生、無異味C:整潔、大方、得體D:整齊、舒適、衛(wèi)生答案:整潔、大方、得體導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來源于____的社會(huì)性。（）。

A:大眾旅游B:旅游發(fā)展C:旅游活動(dòng)D:現(xiàn)代旅游答案:旅游活動(dòng)古代社會(huì)最高等級(jí)的旅游活動(dòng)類型是____。（）。

A:平民郊游B:帝王巡游C:文士漫游D:公務(wù)行游答案:帝王巡游導(dǎo)游人員在同西方國(guó)家來華的旅游者交流時(shí),應(yīng)避免問及對(duì)方的（）。

A:工資收入B:個(gè)人經(jīng)歷C:家庭財(cái)產(chǎn)D:婚姻狀況答案:個(gè)人經(jīng)歷###婚姻狀況###家庭財(cái)產(chǎn)###工資收入導(dǎo)游人員在現(xiàn)場(chǎng)急救游客時(shí)要遵守的基本原則是（）。

A:有領(lǐng)隊(duì)或其他游客在場(chǎng)B:立即組織搶救C:自備藥物不隨便給游客服用D:應(yīng)急處理，病情嚴(yán)重者送醫(yī)院或請(qǐng)醫(yī)生救治答案:應(yīng)急處理，病情嚴(yán)重者送醫(yī)院或請(qǐng)醫(yī)生救治###有領(lǐng)隊(duì)或其他游客在場(chǎng)###自備藥物不隨便給游客服用為了預(yù)防游客物品丟失事故的發(fā)生,導(dǎo)游人員應(yīng)該()。()

A:提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門B:領(lǐng)隊(duì)或全陪收取證件,用完及時(shí)歸還C:切實(shí)做好行李清點(diǎn)和交接D:多做提醒工作答案:多做提醒工作###領(lǐng)隊(duì)或全陪收取證件,用完及時(shí)歸還###切實(shí)做好行李清點(diǎn)和交接###提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門游客甲在瀏陽旅游過程中看中了一個(gè)菊花硯臺(tái),但剛好缺貨,因此游客甲要求導(dǎo)游小張代購(gòu)代運(yùn),小張應(yīng)()。()

A:請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B:在領(lǐng)導(dǎo)指示下收取足夠錢款C:購(gòu)物、托運(yùn)手續(xù)要完備D:保存必要的文字資料答案:保存必要的文字資料###在領(lǐng)導(dǎo)指示下收取足夠錢款###請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)###購(gòu)物、托運(yùn)手續(xù)要完備見面行握手禮時(shí),為避免對(duì)方尷尬,一般先伸手的應(yīng)為（）。

A:年長(zhǎng)者B:身份高者C:主人D:男士答案:主人###年長(zhǎng)者###身份高者小王擔(dān)任一美國(guó)旅游團(tuán)的地陪。旅游團(tuán)到了飯店后,小王就和領(lǐng)隊(duì)商談日程安排。在商談過程中,小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)手中計(jì)劃表上的游覽點(diǎn)與自己接待任務(wù)書上所確定的游覽景點(diǎn)不一致,領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃表上多了3個(gè)景點(diǎn),且堅(jiān)持要按他手中計(jì)劃表上的景點(diǎn)來安排行程。小王應(yīng)該()。（）

A:請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B:委婉拒絕C:按照對(duì)方的意見辦理D:征得領(lǐng)導(dǎo)同意后收取相關(guān)費(fèi)用答案:委婉拒絕###請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)###征得領(lǐng)導(dǎo)同意后收取相關(guān)費(fèi)用導(dǎo)游人員在處理旅游計(jì)劃變更時(shí)應(yīng)()。()

A:擬定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社B:征得多數(shù)游客的同意C:旅游計(jì)劃變更的實(shí)施D:提供更好的服務(wù)使游客滿意答案:征得多數(shù)游客的同意###擬定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社###提供更好的服務(wù)使游客滿意###旅游計(jì)劃變更的實(shí)施旅游者有權(quán)（）。

A:享受便利和優(yōu)惠B:知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況C:自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)D:要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)E:拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為答案:自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù);拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為;知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況;要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)在辦理國(guó)際航班的離境手續(xù)時(shí),地陪的做法正確的是()。（）

A:與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)B:向領(lǐng)隊(duì)介紹辦理出境手續(xù)的程序C:將返程交通票據(jù)交給全陪后,地陪才可以離開D:與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社行李員交接行李答案:與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)###與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社行李員交接行李###向領(lǐng)隊(duì)介紹辦理出境手續(xù)的程序旅游線路設(shè)計(jì)類型()。()

A:旅行社線路設(shè)計(jì)B:景區(qū)內(nèi)部的游覽道路設(shè)計(jì)C:旅游者設(shè)計(jì)(或部分參與設(shè)計(jì))的自助型(半自助型)旅游線路D:區(qū)域旅游規(guī)劃中的線路設(shè)計(jì)答案:區(qū)域旅游規(guī)劃中的線路設(shè)計(jì)###景區(qū)內(nèi)部的游覽道路設(shè)計(jì)###旅行社線路設(shè)計(jì)###旅游者設(shè)計(jì)(或部分參與設(shè)計(jì))的自助型(半自助型)旅游線路導(dǎo)游人員的站姿要與口頭表達(dá)、手勢(shì)語言和表情語言相配合,共同傳遞信息。()

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)處理外籍游客的越軌言行,導(dǎo)游人員要遵守嚴(yán)肅認(rèn)真,實(shí)事求是,合情、合理、合法的原則。()

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)導(dǎo)游人員在處理外籍游客越軌言行時(shí)要十分謹(jǐn)慎,注意掌握政策和策略,并做認(rèn)真的調(diào)查和核實(shí),切忌隨意指責(zé)。()

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)人們常說“導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂”,是指導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中所處的中心地位。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)在游客心目中,導(dǎo)游人員是當(dāng)?shù)厝嗣竦牡湫痛砗汀坝押檬拐摺?關(guān)系到國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)旅游計(jì)劃在變更之前必須征得旅行社的同意。()

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)由于游客在旅游目的地的認(rèn)知時(shí)間很短,無法深入徹底地了解旅游目的地的文化特征與個(gè)性,因此游客往往以第一印象來評(píng)價(jià)旅游目的地。()

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)核對(duì)日程是兩國(guó)或兩地導(dǎo)游人員合作的正式開始,既是順利開展導(dǎo)游人員服務(wù)的需要,也是對(duì)彼此的一種尊重。()

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)導(dǎo)游講解是一種書面語言,因此導(dǎo)游人員應(yīng)通俗易懂,盡量做到標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化相結(jié)合。()

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)在旅行、游覽中,遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時(shí),經(jīng)征得多數(shù)游客的同意,導(dǎo)游人員可以調(diào)整或者更改接待計(jì)劃,但應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)在知識(shí)方面,導(dǎo)游人員不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,這說明導(dǎo)游服務(wù)具有____的發(fā)展趨勢(shì)。（）。

A:講解信息化B:方法多樣化C:內(nèi)容高知識(shí)化D:手段高科技化答案:AI參考:正確選項(xiàng)為C：內(nèi)容高知識(shí)化。\n\n在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員需要成為“雜家”并成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家，這說明導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容正在向高知識(shí)化方向發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)不僅需要提供基本的講解服務(wù)，還需要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，能夠解答游客的問題，提供專業(yè)的建議和意見，以滿足游客對(duì)知識(shí)和文化體驗(yàn)的需求。因此，導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容正在向更高層次的知識(shí)化方向發(fā)展。'旅行社于游客簽訂合同中規(guī)定的時(shí)間已到,大部分游客都上車了,就那么幾個(gè)游客還沒趕到。此時(shí),導(dǎo)游人員選擇何種做法較為正確____。()

A:爭(zhēng)取主動(dòng)、積極聯(lián)系B:按時(shí)通知司機(jī)開車C:再讓大家等等D:向旅行社匯報(bào)答案:AI參考:正確答案是A:爭(zhēng)取主動(dòng)、積極聯(lián)系。\n\n當(dāng)大部分游客都上車了，只有幾個(gè)游客還沒趕到，導(dǎo)游人員應(yīng)該積極主動(dòng)地與這些游客聯(lián)系，詢問原因并盡快解決問題，確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程能夠順利進(jìn)行。因此，選項(xiàng)A“爭(zhēng)取主動(dòng)、積極聯(lián)系”是正確的做法。選項(xiàng)B“按時(shí)通知司機(jī)開車”雖然也是正確的做法，但并不能完全解決問題；選項(xiàng)C“再讓大家等等”可能會(huì)引起其他游客的不滿和抱怨；選項(xiàng)D“向旅行社匯報(bào)”可能會(huì)浪費(fèi)時(shí)間并影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程。因此，A選項(xiàng)是最佳選擇。'女性導(dǎo)游人員在化妝時(shí),一般以____為宜。（）。

A:淺妝、艷妝B:濃妝、艷妝C:淺妝、淡妝D:濃妝、淡妝答案:AI參考:正確答案是C:淺妝、淡妝。\n\n女性導(dǎo)游人員在化妝時(shí)，一般以淺妝、淡妝為宜，這樣既可顯示女性自然美，又可增添導(dǎo)游人員良好的精神氣質(zhì)?；瘖y不宜過濃，因?yàn)閵y過濃容易使人生厭，特別是男士在欣賞女士的化妝時(shí)，若導(dǎo)游人員化妝過濃會(huì)降低自身的品位。所以選擇C項(xiàng)“淺妝、淡妝”。'盡量避免走重復(fù)路線體現(xiàn)的是旅游線路設(shè)計(jì)的____。()

A:市場(chǎng)原則B:旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則C:交通安排合理原則D:特色性原則答案:AI參考:正確選項(xiàng)是C：交通安排合理原則。\n\n在旅游線路設(shè)計(jì)中，交通安排合理原則是指要盡量避免走重復(fù)路線，以減少游客的疲勞和浪費(fèi)時(shí)間，提高旅游線路的效率。其他選項(xiàng)如市場(chǎng)原則、旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則和特色性原則雖然也是旅游線路設(shè)計(jì)的重要原則，但與題目要求不符。'導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)是____。（）

A:提高旅行社的經(jīng)